绩效管理考试试题及答案解析(三)
绩效管理综合考试试题及答案解析
绩效管理综合考试试题及答案解析一、单选题（本大题60小题．每题1.0分，共60.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是( )。
A 绩效管理调查问卷B 绩效面谈C 绩效测评D 绩效效果评估【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。
第2题绩效反馈面谈的程序不包括( )。
A 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求B 与被考评者讨论考评指标的没计和依据C 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议D 绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议。
第3题下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。
A 投资报酬率B 市场份额C 经济增长值D 成本降低率【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】客户方面绩效指标主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度。
第4题“企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。
”表现了平衡计分卡的( )。
A 短期目标和长期目标之间的平衡B 定量衡量和定性衡量之间的平衡C 外部衡量和内部衡量之间的平衡D 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道，体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。
绩效管理考试试题
绩效管理总分：100一、单选题（共25题，共25分）1、设定考核标准时，确定从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核，称为（）（1分）A：关键维度B：绩效标准C:范围维度D：绩效指标2、依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程是指（）（1分）A：绩效计划B：绩效实施C：绩效评价D：绩效改进3、前期的绩效沟通的目的是（）（1分）人：目标认同B：克服障碍C：指导激励D：传播理念4、将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程的学派是（）（1分）A:设计学派B：计划学派C：学习学派D：定位学派5、从管理学的视角看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，具体包括（）（1分）A：行为绩效和结果绩效B：财务绩效和非财务绩效C：静态绩效和动态绩效D：个人绩效和组织绩效6、绩效内容包括绩效项目和（）两个部分。
（1分）A：绩效过程B：绩效指标C：关键事件D：绩效标准7、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中A表示目标是（）（1分）A：可衡量的B：相关的C：可达到的D：具体的8、绩效评价标准体系具有完整性、协调性和（）三个特征。
（1分）A：方向性B:工具性C：操作性D:比例性9、一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力，一小部分人可以达到这样的绩效水平，该绩效评价标准类型称为（）（1分）A：定量标准B：卓越标准C:基本标准D：定性标准10、员工薪酬结构中，反映工作或技能本身价值的工资是（）（1分）A：基本工资B：绩效工资C：奖励/奖金D：福利与服务11、在后期绩效沟通过程中，和员工一起讨论、确定下一阶段的工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
这一过程称为（）（1分）A：结果反馈B：问题诊断C:员工激励D：行动计划12、将绩效考核分为绝对标准考核和相对标准考核的划分依据是（）（1分）A：考核时间B：考核性质C：考核方法D：考核形式13、表示跨时间的一致性的绩效考核信度指标，称为（）（1分）A：稳定系数B：等值系数C：预测系数D：内在一致性系数14、在效度判断中，对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工工作的预期绩效，称为（）（1分）A：内容效度B：预测效度C：结构效度D：重测效度15、被认为是现代企业战略理论研究起点的著作是（）（1分）A:《公司战略》B:《企业核心能力》C：《战略历程》D:《经理的职能》16、绩效结果反馈者如实将考核结果告诉被评人，然后倾听对方意见，相互讨论的绩效反馈面谈方法称为（）（1分）A:倾听法B:解决问题法C:说服法D:信任建立法17、上下级之间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平，这体现了绩效考评系统的（）（1分）A:公平解释原则B:平等对话原则C:相对稳定原则D:公开择优原则18、在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法，其中“E”是指（）（1分）A:表达后果B:征求意见C:放眼未来D:描述行为19、按职位或者岗位要求规定应遵守的项目，定出违反规定的减分，定期进行登记的绩效信息收集方法，称为（）（1分）A:考勤记录法B:关键事件记录法C:生产记录法D:减分搜查法20、以斯金纳创立的强化理论为依据的激励理论是（）（1分）A:需要激励模式B:动机—一目标激励模式C:权衡激励模式D:强化激励理论 21、绩效改进的ADDIE模型描述了系统流程的五大阶段，分别为（）（1分）A:计划、组织、实施、监督和改进B:计划、设计、开发、监督和评价C:分析、组织、实施、评价和改进D:分析、设计、开发、实施和评价22、绩效管理系统的各个要素之间是相互关联、又相互制约的，这体现了绩效管理系统的（）（1分）A:层次性B:集合性C:相关性0:目的性23、系统论的核心思想是系统的（）（1分）A:控制观念B:流动观念C:反馈观念D:整体观念24、在设计绩效评价指标权重时，首先选出最次要的评价要素，将之设定为1，然后将其他评价要素的重要性和该评价要素作比较，得出重要性的倍数，然后进行归一处理，称为（）（1分）A:经验判断法B:重要性排序法C:对偶比较法D:倍数加权法25、在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时，企业给予他们的一次性奖励，称为（）（1分）A:绩效加薪B:特别津贴C:特殊奖金认可计划D:绩效奖金二、多选题（共5题，共5分）26、绩效管理所具有的特点包括（）（1分）人：目标导向B:强调发展C:以人为本D:系统思维E:注重沟通27、影响绩效考核的内部主观因素包括（）（1分）A：对考核的认识B:企业文化的支持程度C：考核工具的信度D：考核工具的效度E：绩效考核者的专业性28、在设计绩效考核指标时，需要着重考虑的基本要素包括（）（1分）A:战略相关性B:标准的缺陷C:时间性D:标准的污染E:可靠性29、为设计出合理的绩效评价指标，必须遵循以下基本要求（）（1分）A:战略一致性B:指标内涵清晰明确C:指标独立性D:指标具有针对性E:指标具有可测量性30、绩效管理过程中，主管人员在公司方面应承担的主要职责包括（）（1分）A:对上级和公司目标负责B:对公司业务负有不可推卸的责任C:是公司完成目标的中坚力量D:是公司和员工沟通渠道的中间体E:保证公司政令的畅通三、填空题（共5题，共5分）31、绩效管理对组织文化的作用体现为强化作用和 ______ （1分）32、关键绩效指标体系的特征包括：系统性、可控与可管理性和______ （1分）33、从简单实用的角度讲，绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、指标编号和_______ 三个方面。
2024年3月管理体系认证基础考试试题及答案参考
2024年3月管理体系认证基础考试真题及答案1.合同中的撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人()到达要约人。
A.之前B.与承诺通知同时C.必须提前D.之前或者与承诺通知同时答案：D2.在对审核方案进行监视和评审过程中，当发现()时，需对方案进行调整。
A.组织的管理体系业绩在不断提高B.审核日期调整C.审核时间不充分D.审核组成员变化答案：C3.由随机原因造成的质量波动属于()。
A.特殊过程B.随机情况C.异常原因D.正常原因答案：D解析：《质量管理方法与工具》P2954.如果高层结构的通用术语和核心定义与特定管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同时，()。
A.特定管理体系无需作说明B.高层结构中不涉及这种情况C.则特定管理体系标准会对其加以说明D.特定管理体系需在条款核心本文中说明答案：C解析：《管理体系认证基础》P715.管理体系认证在第一阶段审核后，根据审核组一阶段的()，应对第二阶段的审核方案进行必要的修改和调整。
A.受审核方的要求B.审核发现C.审核计划D.审核员的能力答案：B解析：《审核概论》P396.高层结构中“监视、测量、分析和评价”衡量的是管理体系的所有要求，其中，()是最重要的衡量对象。
A.运行策划和控制B.文件控制C.内部审核控制D.领导作用答案：A解析：《管理体系认证基础》P847.在结合审核中，当审核员识别出其中一个认证领域的审核准则也是另一认证领域的审核准则时，审核员应告知受审核方,该审核准则()。
A.是结合审核的共同审核准则B.由受审核方决定是否作为另外领域的审核准则C.可以不用于另外领域的审核准则D.不必关注8.在对审核方案进行监视和评审过程中，如果()，不需对方案进行调整。
A.不满足要求B.认证范围变化C.有些特性或业绩指标有不良变化趋势D.审核时间是充分的答案：D解析：《审核概论》P359.审核目的由认证机构决定，而审核范围和准则由()确定。
A认证机构审核方案管理人员 B.认证机构和客户商讨后C.受审核方D.审核委托方答案：B 解析：CC01/9.2.1.110.第二阶段认证的目的是评价()。
(完整word版)《绩效管理》试题及答案
《绩效管理》试题及答案一、填空题1.我们认为绩效分为两个层次，即包括(组织）绩效和员工个人绩效两方面.2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因性）。
3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能)、（激励）、环境和机会。
4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。
5.绩效管理系统包括四个环节：(绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、(明确性）、可接受性、效度和信度。
7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程.其中绩效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的.8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）.9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行,另一方面尽可能（量化）,以便进行评价和反馈。
10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。
11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度.13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。
14.一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程度和工作环境的变动程度。
15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是（强化）理论。
16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等.17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。
18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。
《绩效管理》期末考试及答案
《绩效管理》期末考试及答案《绩效管理》期末考试及答案一、选择题1、在绩效管理中，下列哪一项不是构成员工绩效的基本要素？ A. 员工在工作中所表现出的能力 B. 员工在工作中所表现出的态度 C. 员工在工作中所取得的工作业绩 D. 员工的性格特点2、关于绩效管理的定义，下列哪一项表述是正确的？ A. 绩效管理是绩效考核的一部分 B. 绩效管理包括绩效计划、绩效考核、绩效分析、绩效沟通与改进 C. 绩效管理就是绩效考核，只是叫法不同而已D. 绩效管理是绩效评估的一部分3、下列哪一项不是绩效评估的作用？ A. 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 B. 提高员工的工作效率 C. 降低沟通障碍 D. 提高员工对组织的认同感和归属感4、关于绩效评估的方法，下列哪一项是最不准确的？ A. 行为锚定法 B. 强制分布法 C. 目标考核法 D. 360度评估法5、关于绩效管理，下列哪一项叙述是正确的？ A. 绩效管理是识别员工绩效的手段 B. 绩效管理是提高员工绩效的手段 C. 绩效管理是评价员工绩效的手段 D. 以上都不是二、简答题1、请简述绩效计划的基本内容。
2、请简述绩效评估的方法及其优缺点。
3、请简述绩效管理的五大要素。
4、请简述绩效沟通的作用。
三、论述题请论述绩效管理与绩效考核的关系，并说明二者如何相互影响。
四、分析题请分析下列情境：假设你是某公司的HR经理，你决定在公司实施绩效管理。
请描述你需要采取的步骤和策略，以确保这一过程的成功实施。
五、思考题在未来的绩效管理中，大家认为应该注意哪些问题？如何解决这些问题？期末考试试卷及答案本文将针对期末考试试卷及答案进行分析和解答。
首先，我们需要明确文章的类型，即说明文。
其次，为了使文章更加有条理，我们可以采用以下结构：1、引言2、考试试卷分析3、答案详解4、总结一、引言期末考试是学生学习生涯中重要的环节之一，它不仅是对学生阶段性学习的检验，也是对教师教学成果的评估。
绩效管理考试试题(选择题50题附答案)
绩效管理考试试题（选择题50题附答案）选择题（50题，每题2分，共计100分）1. 绩效管理的最终目标是_______。
A. 提高员工薪资B. 改进企业战略C. 提高员工绩效D. 优化绩效管理过程答案：C2. 下列哪个是绩效管理的核心要素？A. 工作要求B. 绩效评估C. 绩效奖励D. 绩效改善答案：B3. 绩效标准必须具备的特征除了下面哪一个？A. 准确性B. 应用性C. 可达性D. 灵活性答案：D4. 工作标准中包括工作的_______和_______。
A. 序列，成果B. 时间，成本C. 流程，规范D. 细节，要求答案：C5. 在绩效管理中，如果评价结果不公正或不公平，会导致员工的_______心理。
A. 成就感B. 满意度C. 动机D. 弃权答案：D6. 预算管理对于绩效管理的作用是_______。
A. 提高工作效率B. 加强绩效监督C. 优化业务流程D. 控制成本管理答案：D7. 绩效改善的核心在于_______。
A. 评价结果B. 实现目标C. 工作成果D. 效果变化答案：D8. 绩效管理实施的第一步是_______。
A. 制定绩效标准B. 面谈C. 设定目标答案：C9. KPIs是什么意思？A. 关键绩效指标B. 绩效评估方法C. 绩效管理标准D. 工作要求规范答案：A10. 直接向下属管理人员提供反馈的方法是什么？A. 360度反馈B. 上级领导评估C. 双向反馈D. 反复演练答案：B11. 职业生涯规划是绩效管理中的_______阶段。
A. 目标制定C. 目标分解D. 进度控制答案：A12. 目标制定的目的是让员工_______。
A. 知道应该怎样做B. 明确职务内容C. 知道自己的贡献D. 了解公司价值观答案：C13. 绩效评估的过程中应该采取的原则之一是_______。
A. 相对评分法B. 统一评分法C. 运用现代科技手段D. 双向选择答案：B14. 奖惩制度对绩效管理来说最主要的作用是_______。
2016年10月自考绩效管理(05963)试题及答案解析
2016年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试绩效管理试卷(课程代码 05963)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．绩效的优劣并不是由单一因素决定的体现了绩效的A．多维性 B．多因性 C．动态性 D．复杂性2．下列关于绩效管理表述正确的是A．注重考核和评估 B．具有滞后性C．伴随管理活动的全过程 D．只出现在特定时期3．对同一组被试者前后两次实施同一个测验，计算两次得分的相关系数称A．重测信度 B．复本信度 C．分半信度 D．评价者信度4．目标管理成功的先决条件不包括A．最有效的管理作风 B．组织层次分明C．管理工作的反馈 D．和谐的组织氛围5．平衡计分卡重视协调一致的表现不包括A．从逻辑上明晰协同思路 B．从体系上保障协同效果C．从人员上保障协同理念 D．从机制上保障协同效果6．评分标准用“优”、“良”、“中”、“差”表示的方式是A．量词式 B．等级式 C．数量式 D．定义式7．下列适用于对未来的工作潜力做出预测的是A．特质 B．行为 C．结果 D．品德8．表现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标以及成本费用指标的业绩指标的考核周期一般为A．一个月 B．三个月 C．半年 D．一年9．建设性沟通强调沟通信息的A．经济性和对称性原则 B．完全性和经济性原则C．完全性和对称性原则 D．对称性和系统性原则10．信度和效度都很高的评价方式是A．上级评价 B．同级评价 C．本人评价 D．下级评价11．下列时间不适合进行评价者培训的是A．管理者刚到任时 B．进行绩效评价之前C．修改绩效评价办法之后 D．进行绩效评价之后12．下列关于建设性批评表述错误的是A．建设性批评是互动式的 B．建设性批评能够传递帮助信息C．建设性批评的目的在于批评 D．建设性批评是灵活的13．关于技能工资制下列表述错误的是A．能够更有效地实现内部公平原则 B．能够更有效的实现外部公平原则C．引导员工进行长期的自我开发 D．可以适应工作内容不断变化的情况14．下列属于个人长期激励计划的是A．员工持股计划 B．收益分享计划 C．利润分享计划 D．斯坎伦计划15．绩效评价的结果一般不用于A．员工报酬的分配和调整 B．招聘和甄选C．薪酬制度的设计 D．培训和开发二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
2023绩效管理考试试题(论述题10题附答案)
2023绩效管理考试试题（核心论述题10题附答案）共10题论述题，每题需要回答仔细、清晰、全面：1. 什么是绩效管理系统的基本要素？如何合理地设计绩效管理系统？答：绩效管理系统的基本要素包括绩效目标、绩效标准、绩效评估、绩效反馈和绩效改进等。
要合理地设计绩效管理系统，首先需要确定绩效管理目标和指标，建立完善的绩效管理流程和评估机制，并保持员工与组织的目标一致性，同时注重员工自我评估和上下级评估的结合，确保规范性和公正性，还要针对不同岗位和员工有针对性地建立不同的绩效管理方案。
2. 如何建立有效的绩效评估机制？答：要建立有效的绩效评估机制，首先需要设定明确的评估标准和评估周期，为员工提供详尽的具体化的绩效目标和绩效指标，让员工和评估者能够清晰地理解工作目标与标准。
同时，还需要采用多元化的评估方法，如360度反馈、行为事件衡量法、关键绩效指示器等，以及及时的绩效反馈和改进计划，从而确保绩效评估的权威性和可靠性。
3. 绩效管理与员工发展的关系如何？答：绩效管理是员工发展的有效工具。
通过绩效管理，可以及时发现员工的不足之处，为员工提供必要的培训和发展计划，从而提高员工职业素养和技能，并激励员工更好地完成工作。
4. 如何进行有效的员工绩效评估？答：进行有效的员工绩效评估需要考虑多方面因素。
首先是要设定准确、可量化的绩效目标和衡量标准，其次是采用多元化的评估方法，如360度反馈、关键绩效指标评估、目标管理等，确保评估结果具有权威性和可靠性。
同时，在评估过程中，要注重员工的自我评估和上级评估的结合，及时及准确地反馈评估结果，为员工提供有针对性的培训和发展计划，从而提高员工的工作效率和组织绩效。
5. 如何避免绩效评估结果的偏见性？答：避免绩效评估结果的偏见性需要采取多种策略。
首先，要制定公正、透明的评估标准和评估流程，注重评估过程的规范性和公正性。
其次，要注重评估的客观性和可靠性，采用多种评估方法和数据来源，避免仅依赖于个别评估者的主观判断。
2024年会计本科-绩效管理考试历年真题常考点试题3带答案
2024年会计本科-绩效管理考试历年真题常考点试题带答案卷I一.综合检测题(共100题)1.基于目标管理的绩效评价方法主要包括四个阶段，这四个阶段是（）。
A.绩效目标计划阶段、绩效检查阶段、绩效控制阶段、绩效反馈阶段B.绩效检查阶段、绩效指导阶段、绩效控制阶段、绩效反馈阶段C.绩效目标计划阶段、绩效指导阶段、绩效检查阶段、绩效激励阶段D.绩效指导阶段、绩效检查阶段、绩效控制阶段、绩效激励阶段2.在分析员工的绩效结果后，将员工的个人目标与企业目标相结合，使员工和企业取得双赢，这是考评结果应用了以下哪一项原则？（）A.统筹兼顾，综合运用人事决策提供科学依据B.以人为本，促进员工的职业发展C.将员工个体和组织紧密连起来，促进员工与企业共同成长和发展D.及时反馈，及时调整3.某大学在考核教师时，采用“每学年完成教学任务240学时”，这属于（）。
A.绩效指标B.绩效项目C.绩效标准D.绩效结果4.对绩效考核的主体进行考核道德培训的目的在于（）。
A.改变绩效考核主体普遍道德水平低下的状况B.绩效考核的核心内容就是道德水平D.人们普遍质疑绩效考核主体的道德水平5.对于应该如何进行绩效管理，IPMA认为人力资源管理者应该成为（）。
A.变革的领导者B.变革的推动者C.变革的发起者D.变革的拥护者6.绩效管理的核心目的是（）。
A.为社会创造价值B.促进员工的自我实现C.不断提高员工和组织绩效D.改莕员工的工资福利水平7.绩效管理的过程一般会被看成是一个循环，这个循环主要包括四个阶段是（）。
A.绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈B.绩效设计、绩效考核、绩效评价、绩效改进C.绩效指标、绩效权重、绩效考核、绩效评价D.绩效设计、绩效指标、绩效评价、绩效改进8.在以下关于管理人员与员工进行持续绩效沟通目的的论述中，不正确的是（）。
A.可及时对绩效计划进行调整B.为员工提供及时的帮助C.绩效沟通是一种重要的激励手段D.员工渴望得到主管人员的认可9.在进行绩效考核时，必须遵循“严格原则”。
《卓越绩效评价准则》测试题(3)
《卓越绩效评价准则》测试题(3)一、单选题(每题2分, 共40分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。
[单选题] *A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
[单选题] *A、人力资源B、市场C、战略D、财务(正确答案)3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。
[单选题] *A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
[单选题] *A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）。
[单选题] *A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。
[单选题] *A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（） [单选题] *A、GB/T19000(正确答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（） [单选题] *A、22个B、23个(正确答案)C、20个D、25个9、组织应根据（）确定目标顾客群。
[单选题] *A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
[单选题] *A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客(正确答案)D、消费者11、DOE常用于下列哪些场合：（） [单选题] *A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B(正确答案)12、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）。
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绩效管理考试试题及答案解析(三)
一、单选题（本大题35小题．每题1.0分，共35.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
下列不属于头脑风暴法应遵守原则的是( )。
A 思想越激进越开放越好
B 鼓励别人改进想法
C 强调产生想法的数量
D 有时可以批评别人的想法
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
【答案解析】
头脑风暴法应遵守四个基本原则：任何时候都不批评别人的想法。
思想越激进越开放越好，鼓励别人改进想法，强调产生想法的数量。
第2题
提取和设定绩效考评指标的“R”是( )。
A 可度量的
B 可实现的
C 现实的
D 具体的
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第3题
( )不是由考评者的主观性带来的。
A 晕轮误差
B 自我中心效应
C 分布误差
D 评价标准误差
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
【答案解析】
评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因。
第4题
苛严误差也称严格、偏紧误差，即评定结果是呈( )。
A 正态分布
B 正偏态分布
C 负偏态分布
D 负态分布
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
【答案解析】
苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是呈正偏态分布。
第5题
在360度考评中，让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价的是( )
A 上级评价
B 同级评价
C 客户评价
D 自我评价
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
【答案解析】
客户评价即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。
第6题。