礼仪基本知识
《基本礼仪知识》课件
（十）接人待物
对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。
（十一）接打电话
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
目光交流需要注意
当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光
（三）语言礼仪
交谈时要礼貌见面问候 多使用敬语 诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人
词能达意，通顺易懂选词恰当 慎用方言 避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完
注意事项
三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。接电话铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
（十二）介绍礼仪
为他人做介绍顺序：尊者居后男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体言简意赅：姓名+尊称/敬语禁忌：厚此薄彼具体要领：神态自然、动作规范、态度热情
自我介绍（重点）方法：寻找适当的机会；真诚而谦恭的态度；根据不同的环境，运用不同的方法。内容：全称＋单位＋职业（职务）注意：措辞、礼仪环节
国学礼仪知识大全
国学礼仪知识大全国学礼仪是中国传统文化中的重要组成部分，它涵盖了人际交往、仪态仪表、言谈举止等方方面面的内容。
下面将为您介绍一些关于国学礼仪的知识，以帮助您更好地了解和运用这一传统文化。
一、人际交往礼仪1. 问候礼仪：问候是人们进行交往的基本礼仪之一。
在问候他人时，应保持微笑，目光要真诚而坦然，用礼貌的语言表达问候，同时注意适当的身体语言，如握手、鞠躬等。
2. 礼让礼仪：在日常生活中，人们应当主动让步，尊敬他人的权益。
在公共场所，如公交车、电梯等，应礼让他人先行。
在行走、过门等时候，也应注意礼让他人。
3. 宴会礼仪：在参加宴会时，应尊重主人，遵守宴会秩序。
应注意用餐礼仪，如用餐时轻声细语、不大声喧哗等。
应懂得如何使用餐具，吃完后应将餐具放在指定位置。
二、仪态仪表礼仪1. 穿着礼仪：穿着整洁得体是仪态仪表的基础。
在不同场合，要注意合适的着装。
参加正式场合时，应穿正式的服装，注意色彩的搭配和细节的处理。
2. 坐姿礼仪：坐姿直接反映一个人的修养。
在公共场所或正式场合坐下时，应保持坐姿端正，身体挺直，不宜敞开腿，也不宜东倒西歪，以示尊重。
3. 步态礼仪：步态应显得轻盈自如，不宜踱步太快或太慢。
行走时，应保持头部稍微抬起，目光前方，整个身体保持平衡和谐的状态。
三、言谈举止礼仪1. 言谈礼仪：在沟通交流中，言辞要文明、礼貌，并且要注意措辞、语气的委婉。
应善于倾听他人，不打断他人发言，给予充分的尊重和关注。
2. 手势礼仪：手势在交际中起到很重要的作用。
握手时，要轻握对方手，不要使用太大的力气；打招呼时，不要用手指或手背指着对方。
手势要流畅得体，不要夸张或过分动作。
3. 目光礼仪：言辞表达的同时，要注意目光的交流。
与他人交谈时，应注视对方眼睛，表达出真诚的态度。
要避免眼神游离、频繁眨眼等不礼貌的行为。
通过学习和运用国学礼仪，我们能够提升自身修养，增加彼此间的和谐与尊重。
希望以上介绍的国学礼仪知识能够对您有所帮助，让我们共同传承和弘扬中国传统文化。
礼仪礼节知识
礼仪礼节知识在生活中，我们身处各种不同的场合，遵守基本的礼仪礼节非常重要。
遵守礼仪礼节，不仅能够显示我们的素质和教养，还能够让我们与人相处更加和谐。
以下是一些基本的礼仪礼节知识供大家参考。
一、礼仪1. 拜访礼仪拜访他人时，先要打电话或发短信询问对方是否方便，并在到访时注意对方的时间。
到达时，先敲门或按门铃，并在进门前主动脱鞋，并保持房间干净整洁。
在进门时也应该注意对方的家具和设施，不要触碰或乱动。
在与对方谈话时，应该保持面带微笑和礼貌。
2. 饭局礼仪在参加外出就餐时，要时刻注意自己的言行举止。
对主人以及其他客人要表现出礼貌和尊重，在进食时也应该遵循一定的规矩，如不大声喧哗，不随便换位子等。
另外，出于对健康和清洁的考虑，应该注意不要直接用手接触食物。
3. 路途礼仪在搭乘公共交通工具时，要注意乘坐纪律。
要排队，不要插队，并尽量不要占用他人的座位或妨碍他人。
另外，如果遭遇突发状况（如晕车等），要及时向他人道歉并采取措施。
4. 礼仪语言在与他人交往中，要时刻言行举止。
要注意自己的语言和表达方式，在表达时要谦虚客气，不要说过激的话，克制自己的情绪。
另外，如果对方出现了错误或者失误，也不要直接指出，要巧妙地提醒对方。
二、礼节1. 大礼节在生活中，有一些特别的节日或者场合需要遵循一些特别的礼节。
举个例子，春节期间，要给长辈拜年，并要用特别的方式表达祝福。
在参加结婚、生日、寿宴等庆典时，也要遵循一定的礼仪，如准时到场，穿着得体等。
2. 礼节礼仪除此之外，应该也要注意一些基本的礼节礼仪。
举个例子，当有人给你赠送礼物时，要及时表示感谢，并用礼貌的方式发出感谢之词。
在公共场合，如剧院、电影院等，要保持安静，不要大声喧哗，以免影响其他观众的观影心情。
在与陌生人交往时，要保持冷静，不要轻易透露自己的个人信息。
三、注意事项1. 时刻保持整洁时刻保持整洁是非常重要的。
不管是参加饭局，还是到访他人，都要注意个人卫生和穿着。
尽量避免身上有异味的情况出现，注意刷牙，勤洗澡，选择适合场合的服装等。
礼仪知识大全
礼仪知识大全在现代社会，礼仪是人们相互尊重和社交交往的基础，也是人们展示自己修养和素质的重要方式。
本文将为大家总结一些基础的礼仪知识，以帮助读者在各种社交场合中积极展示自己的风采。
第一部分：日常礼仪1. 问候礼仪：在见到朋友、同事或陌生人时，我们应该主动向对方问好。
常用的问候语包括“你好”、“早上好”、“晚上好”等。
同时，注意用礼貌的态度回应对方的问候。
2. 礼貌用语：在日常交往中，我们要使用礼貌的用语，例如“请”、“谢谢”、“不好意思”等。
这些用语能够表达我们的尊重和谦虚态度。
3. 餐桌礼仪：在用餐时，要注意正确的餐桌礼仪。
包括但不限于：用餐前洗手，咀嚼食物后再开口说话，使用餐具的正确方法等。
4. 礼仪姿势：站立时保持直立的姿势，走路要稳健、不急促。
坐下时保持端庄，不要乱动。
这些姿势能够展示我们的自信和得体。
第二部分：商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，我们要穿着得体、庄重。
男性通常穿西装领带，女性可以选择正式的套装。
2. 会议礼仪：在参加商务会议时，要准时到达会议室，保持专注和礼貌。
在发言时，要注意控制时间和内容，尊重他人的发言权。
3. 商务沟通：与合作伙伴或客户沟通时，要注意用语准确、恰当。
保持自信和耐心，倾听对方的观点，并尊重对方的意见。
4. 名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的交流工具。
当交换名片时，要用右手递交，并仔细查看对方的名片，表示对对方的尊重。
第三部分：社交礼仪1. 社交场合穿着：在各种社交场合，要根据场合的正式程度选择适当的服装。
遵循着装规范，展示我们的个人品位和风格。
2. 宴会礼仪：在宴会上，要注意就座礼仪。
等待主人指引后再就座，起立时要站直身体，餐桌上的礼仪要得体。
3. 社交礼仪技巧：在社交场合，我们要学会和陌生人打招呼，并保持友善的态度。
在交谈中，注意用语恰当，避免冒犯他人。
4. 礼物赠送：在参加各种社交活动时，礼物是一种常见的表达感谢和尊重的方式。
选择合适的礼物，并在合适的场合送出，能够加强人际关系。
中国基本礼仪常识
中国基本礼仪常识中国基本礼仪常识礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，下面是小编整理的中国基本礼仪常识相关内容，大家一起来看看吧。
中国基本礼仪常识1一、仪表1、仪表——第一印象的关键仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。
要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。
2、仪容——淡妆浓抹要相宜仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。
要知道，有时“细节”也能决定一切。
风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。
职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。
在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。
3、美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。
头发整洁、发型得体是美发的基本要求。
整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
头发的护理：⑴ 常梳洗保清洁。
洗发时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。
常梳头亦可促进头部的血液循环，还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。
⑵ 烫发、染发要审慎对待，把握好分寸，否则会损伤头发，损害自己的形象。
4、服饰——也要讲原则⑴ 遵循国际通行的“TPO”三原则：T(Time)表示时间，即穿着要应时。
礼仪的基本知识大全
礼仪的基本知识大全一、引言礼仪是人们在社交活动中所遵守的一种行为规则，它凭借着其独特的力量和魅力，成为人们生活的一部分。
本文将介绍礼仪的基本知识，以帮助人们更好地融入社交场合，提升个人形象和人际关系。
二、仪容仪表1. 穿着整洁礼仪的第一步是保持整洁的外表。
在社交场合中，我们应注意衣着的得体和卫生的程度。
衣服要干净、整洁，符合场合的要求。
2. 注意言谈举止礼仪不仅表现在仪容上，也包括了言谈举止。
在社交场合中，我们应保持优雅、谦逊的态度，注意言辞的得体和发音的准确。
三、社交礼仪1. 问候礼仪社交中最基本的礼仪之一是问候。
当我们见到熟人或陌生人时，应主动伸出手，礼貌地问候对方。
问候应真诚，声音要亲切，不要带有冷漠或不耐烦的态度。
2. 餐桌礼仪餐桌礼仪是重要的社交场合礼仪。
在各种场合的宴会、聚会或商务餐中，我们应了解基本的餐桌礼仪要求，例如正确使用餐具、遵守用餐顺序和礼貌的用餐方式。
四、商务礼仪1. 商务形象商务礼仪是在商业社交中表现自己的方式。
在商务场合中，我们应注重自己的仪容仪表，保持干净整洁的形象。
此外，我们还应注意谈吐的得体和表情的把控，以展现职业素养。
2. 商务礼仪交往技巧在商务交往中，人们应学会如何与人交流、如何保持自信和冷静的态度。
与客户、同事或合作伙伴的交流要有礼貌、尊重和耐心，避免冲突和误解，以维护良好的商务关系。
五、社交礼仪尽端1. 礼仪和感恩礼仪要有一颗感恩的心。
我们要懂得感激别人对我们的帮助和关心，及时表达自己的谢意。
礼貌地向别人表示感谢，有助于建立良好的人际关系，彰显我们的素质和修养。
2. 礼仪的修养和自我约束礼仪虽然是一种规范，但更是一种修养。
通过修养我们自己，我们可以更好地理解和尊重他人，与人和谐相处。
结语礼仪是人际交往中不可或缺的一部分。
通过学习和遵守礼仪规则，我们可以提升自己的人际关系、表达自己的态度和价值观。
希望本文介绍的礼仪基本知识可以帮助读者更好地适应社交场合，成为视角独到、受人尊重的人。
礼仪基本知识
一、礼仪基本知识1、礼仪的产生大多数礼仪的诞生都是约定俗成的，都有一个从无到有的过程,而这个产生往往是从下意识的、不自觉的行为中产生的（比如握手礼、庆祝仪式）。
所以我们说礼仪决不是哪一个人创造的，即使有这样一个人,也只是对前人或大家的这种行为作了一些归纳、集中的工作而已，礼仪是在人与人交往的过程中，渐渐形成的一个约束与指导人们交往行为的规范,是人类文明、进步的结果.2、什么是礼仪礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范.礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、服饰、仪式等等。
3、什么是仪表即人的外表，包括容貌、身材、姿态、修饰、服饰等，其中身材、容貌、修饰和服饰是仪表的静态因素，姿态是仪表的动态因素，容貌、身材是先天因素，而修饰、服饰则是后天调整、补充因素。
仪表是形象魅力的外部特征，是一个人形象魅力的基础。
好的仪表会产生形象魅力,使人感到愉悦，产生吸引力。
4、举止的礼仪在人们交往的过程中，除了保持良好的仪表之外，还要讲究举止的礼仪,及人的动作和表情，它是通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号,也叫人体语言或动作语言。
我们学习后讲究举止，首先要认识它的意义和作用,然后自觉的加以训练，以达到仪态美的目的。
举止的主要作用在于：⏹展现个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度和可信任程度，在人际关系中塑造良好的个人形象；⏹通过个人优美的举止，反映企业的形象，增进社会对企业的信任和支持，为本企业创造快速发展的社会环境；⏹个人优美的举止,可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛,调节人际关系，增进合作和友谊.二、超市客服、收银员的仪容仪表要求超市员工的仪容仪表不仅体现员工的个人素质,而且反映超市的精神面貌，体现超市的服务水准，是对客服务的组成部分之一.客服员和收银员在超市中是和顾客接触最多的，所以更应注意自己的仪容仪表，在进入服务区之前，应先进行自查,客服部主管在每日班前会议时要进行检查.1、男员工⏹服饰:按规定着制服，衣服要清洁并经过整烫，衬衫纽扣要扣牢,领带（领结)要打理好，禁止卷袖口；⏹手：手部保持清洁，经常修剪指甲，禁止留长指甲,禁止涂指甲油；⏹鞋子:穿黑色或咖啡色皮鞋，鞋面要光洁，禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋和无后带凉鞋；⏹头发：发型美观大方，常梳理、常清洗，保持清洁、整齐，禁止留长发（发脚侧不过耳，后不过领），禁止染黑色以外的头发；⏹装饰品：禁止佩带任何装饰品;⏹面容:面容清洁,经常修面，不留胡须,禁止佩带有色眼镜；⏹工作牌：工作牌一定要整齐、端正地佩带在左胸处；⏹站姿（又有规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿四种）：男员工以背手站姿为准（双手在身后交叉，右手贴在左手外面,两脚可分可并,分开时不超过肩宽，挺胸立腰，双目平视）.2、女员工⏹服饰：按规定着制服，衣服要清洁并经过整烫，衬衫纽扣要扣牢，领结要打理好,禁止卷袖口，只能穿肉色丝袜，着裙装时,丝袜以站、坐、蹲均不露出袜口为准；⏹手：手部保持清洁，经常修剪指甲，禁止留长指甲，禁止涂指甲油；⏹鞋子：穿黑色或咖啡色鞋，鞋面要光洁,鞋跟不能超过3厘米,禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋和无后带凉鞋;⏹头发：发型美观大方，常梳理、常清洗，保持清洁、整齐，短发以发脚后不过领为准,长发以黑色发结束扎，禁止披肩散发,禁止染黑色以外的头发；⏹装饰品:禁止佩带任何装饰品;⏹面容：面容清洁，淡妆上岗，禁止浓妆艳抹，禁止佩带有色眼镜；⏹工作牌：工作牌一定要整齐、端正地佩带在左胸处；⏹站姿：女员工以叉手站姿为准,左手在下,右手重叠其上，以小丁字步站立；三、员工言谈规范1、与顾客谈话时必须站立；2、三人以上对话时，必须使用相互都懂的语言；3、不与顾客开过分的玩笑；4、与顾客谈话时要集中精神，特别是在顾客进行投诉时，要留心顾客所说的内容和意见,不得漫不经心、左顾右盼；5、解答顾客咨询时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休；6、与顾客谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔、速度适中；7、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑；8、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不唾沫四溅；9、谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私;10、回答顾客问题时不得直接说“不知道"，应以积极的态度帮助顾客,或婉转地回答问题，掌握说“不”的艺术;11、如遇顾客心情不佳、言语过激,也不要面露不悦的神色,要以“顾客永远是对的"准则对待顾客；12、不要与同事在顾客面前说家乡话、扎堆聊天;13、不要与同事议论顾客或讥笑顾客不慎的事情，应主动帮助顾客；14、遇有事需要找谈话中的顾客时,应先说声“对不起”征得顾客同意后再同顾客谈话；15、接听电话，应先报上自己的岗位或姓名，然后客气的询问对方“我能为您做些什么？"16、离开顾客时，应将“请稍等”，回来后继续为顾客服务时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
礼仪知识大全集
礼仪知识大全集礼仪是一种社会规范和行为准则，它能够帮助我们建立良好的人际关系，并展示出我们的教养和修养。
以下是一份礼仪知识大全，涵盖了各个方面的礼仪准则和经验。
1. 礼貌- 永远保持微笑，尊重他人的权益和感受。
- 使用礼貌用语，如请、谢谢、不好意思等。
- 给予他人尊重和关注，不要打断别人的讲话。
- 遵守社交礼仪，如握手、鞠躬、道别等。
2. 出席场合的礼仪- 在正式场合，穿着得体，遵循着装要求。
- 在宴会上，遵守就座规则，等待主人指引。
- 吃饭时，使用正确的餐具，保持优雅的态度。
- 不要戴帽子或使用手机等在场合中显得不礼貌的行为。
3. 礼仪与沟通- 善于倾听，给予对话对象足够的关注。
- 注意自己的肢体语言和面部表情，使自己更加友好和开放。
- 不要批评或否定他人的观点，尊重不同的意见。
- 注意自己的语言和口才，避免说粗俗或冒犯性的话语。
4. 礼仪与就餐- 在正式场合用餐时，遵循正确的用餐顺序和餐具使用方法。
- 在餐桌上坐直，避免懒散的姿势。
- 不要大声嚼食物或发出奇怪的声音。
- 尊重他人的饮食习惯和敏感性，不要做出嘲笑或评价的行为。
5. 礼仪与穿着打扮- 根据场合的要求选择适当的服装。
- 注意卫生和整洁，避免穿着破旧或不干净的衣物。
- 遵循基本的穿戴规则，如不要披头散发、露出内衣等。
- 尊重不同的文化和宗教信仰，避免穿着冒犯性的服饰。
6. 礼仪与社交- 在社交场合中，主动与陌生人交流，展示自己的友善和开放。
- 学会主动介绍自己和他人，帮助大家建立联系和熟悉环境。
- 尊重他人的隐私和个人空间，不要过于侵扰他人。
- 不要在公共场所发表过激或冒犯性的言论。
7. 礼仪与商务- 在商务场合中，准备充分，遵循商务礼仪的准则。
- 出席会议时，遵守会场秩序，听取发言人的观点。
- 面对面交流时，保持目光接触，展示自己的信心和专业能力。
- 注意礼仪细节，如名片交换和礼物选择。
以上是一份礼仪知识大全，希望能帮助大家在不同场合下展示出自己的优雅和修养，建立良好的人际关系。
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行姿
女士，抬头、挺胸、收 腹、手自然摆动、步伐 轻盈，不拖泥带水，身 体有上拉的感觉。
男士，步伐稳重，摆臂 自然，充满自信。
蹲姿
体态语言
引领手势 体语禁忌
引领手势
横摆式 单臂 双臂 斜下式 双臂侧摆式 双臂横摆式
体语禁忌
忌抱膀 忌双手插腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
坐姿
入座要轻，坐满椅子 的三分之二，轻靠椅背。 双膝自然并拢（男士可 略分）头平正、挺胸、 夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重 叠，注意将腿回收。
坐姿
正位坐姿（男） 正位坐姿 （女） 侧位坐姿 （女） 重叠式坐姿（女）
图1 图2 图3 图4
坐 姿
正坐式
双腿斜放式
前伸后曲式
仪容礼仪
男士仪容礼仪 简洁的发型 不得留长须 保持面部清洁
男士仪容规范示意图
仪表礼仪
着装礼仪： 如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以 提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的 洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣 子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
眼神
眼神的许可范围
上限：额头 下限：第二颗纽扣 左右：双肩
眼神
眼神的恰当运用 注视时间：谈话时间的30%—60%
直盯着对方 东张西望 、心不在焉 双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言，是人际交往的“润滑剂”。
举止
站 姿
坐 姿
蹲 姿
站姿
要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、 提臀、双肩自然下垂。 女士：四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型。 男士可将两脚分开，与肩同宽。
名片的接收
1. 2. 3. 4. 5. 6. 身体前倾15度接收 谢谢 接到后先当面看一下 寒暄“久仰久仰” 妥善保存 回递名片
语言交际礼仪
交谈举止礼仪 交谈界域 交谈禁忌
语言交谈技巧
交谈举止礼仪
目 光
表 情 体 态
手 势
交谈界域
常规距离0.5——1.5米之间 礼仪距离1.5——3米之间
仪表礼仪
工作牌的佩戴：
上班时间，无论是哪一 个部门的员工，均应把工 作证端正的佩戴在胸前。
仪表礼仪
表 情 举 止 体态语言
表情
信息传递公式
信息传递（100%）=表情+语气+语言
表情
眼 神
眼神的种类 眼神的许可范围 上三角部位：双眼为下限，前额为上限，适合在公 事活动中使用 下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限，适合于社 交场合使用
日常交往礼仪
见面礼仪
电话礼仪
语言交际礼仪
见面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼： 经理、主任、处长、老师、医生、工程师等 姓名性称呼： 称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加 “老”、“大”、“小”等； 直呼其名：同性朋友、熟人之间 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等
礼仪培训主要内容
个人基本礼仪 日常交往礼仪 销售礼仪
个人基本礼仪
仪容礼仪：是人的外表，一般来包括人的容 貌、服饰姿态等方面。
仪表礼仪：是一个人的精神面貌、内在素 质的外在体现。
仪容礼仪
仪容礼仪的一般原则
干 净 整 洁
修饰避人
仪容礼仪
女士仪容礼仪
面部化妆 香水使用
礼仪基本知识
礼仪的含义
礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和 友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、 仪式等具体形式。
礼仪的本质就是尊重。
形象是品牌，形象是机会。
良好的企业形象是企业的无形资产。 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。 因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑 造良好企业形象的基础。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪表礼仪
男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要 扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、 裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里 的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或 异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。 女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
仪容礼仪
•女士仪容礼仪
面部化妆：女士化妆就是涂抹胭 脂，以使面部的两颊泛出微微的 红晕，产生健康、艳丽、楚楚动 人的效果。 睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关
眼 比例匀称，协调一致时，才能产生美感
嘴 唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是 人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂 唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色 为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫 生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。 要求：自然、协调
手扣手式握手
双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序
忌坐着握手
忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送
名片的接收
名片的递送
1. 2. 3. 要分清对象和场合 递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身 前倾15度递送出去 4. “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希 望常联系”等
界域礼貌
保持距离 交换位置 改变高度 尊重他人的领域权
注：服装若有口袋不要放太 多太重的物件，否则会令服饰 变形。更不能把钥匙挂在腰间 皮带上，以免有碍美观。
仪表礼仪
鞋子： 鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装， 穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不露出鞋帮 的有破洞的袜子。 袜子颜色应跟鞋子的颜色 和谐，通常以黑色最为普 遍。女职员应穿与肤色相 近的丝袜。
握手礼仪
握手的顺序 握手的力度与时间 握手的形式 握手禁忌
握手的顺序、力度、时间
顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、 女士上、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。 握手的力度 握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜
握手的形式
单手握