第四讲 咨询中的会谈技巧
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用心理咨询中的会谈技巧是指在与咨询对象进行沟通和交流时，咨询师根据咨询对象的情感、思维和行为等特点，灵活运用各种技巧，以达到有效促进咨询过程和结果的目的。
下面将从咨询师的沟通与倾听技巧、非语言交流技巧和问题提问技巧三方面进行论述。
咨询师的沟通与倾听技巧在心理咨询中起着重要的作用。
沟通是指信息的传递和理解过程，而倾听则是指在沟通中接收、理解和回应咨询对象的信息。
咨询师应该通过积极主动地展示兴趣、关注和理解咨询对象的言辞和非言辞，来表达自己对咨询对象的关注和重视。
咨询师需要保持积极的沟通姿态，以尊重并接纳咨询对象的情感和观点，有效地与咨询对象建立和谐、信任的关系。
在倾听技巧方面，咨询师应该注意运用肯定性回应、共情和澄清等技巧，以帮助咨询对象更好地表达自己的感受和需求，同时增加咨询对象的自尊和自信，进而促进问题的解决。
问题提问技巧也是心理咨询中的重要组成部分。
问题提问是指咨询师在与咨询对象的交流过程中，灵活地运用提问技巧，通过问问题来引导咨询对象思考和探索自己的问题和解决办法。
咨询师可以根据咨询对象的表达和需求，运用开放性问题、封闭性问题和反射性问题等各种问题类型，以便更好地了解咨询对象的问题和困惑，并且帮助咨询对象自我认知和自我调整。
咨询师在提问时应该注意问题的准确性和适当性，尽量避免提问过多或无效果的问题，以免干扰和破坏咨询的进行。
心理咨询中的会谈技巧对于咨询师与咨询对象之间的有效沟通和交流起着重要的促进作用。
咨询师应该善于灵活运用各种技巧，以提高咨询对象的参与度和合作度，增加咨询过程的效果和结果。
只有通过良好的沟通和交流，咨询师才能更好地理解和解决咨询对象的问题和困惑，使其重获内心的平衡和健康。
咨询服务中的沟通技巧与谈判艺术
分析失败的谈判案例，找出失败的原因，如缺乏准备、沟通障碍 、不合理让步等，以警示和避免类似错误。
模拟谈判练习与反馈
模拟场景
设定模拟谈判场景，让学员进行 角色扮演，模拟真实的谈判环境 。
反馈与指导
对学员的谈判表现给予及时反馈 ，指出优点和不足，并提供改进 建议和指导。
总结与提升谈判技巧的建议
制定谈判策略
根据谈判目标和客户需求 ，制定相应的谈判策略， 包括如何开场、如何让步 、如何应对对方要求等。
建立信任关系
在谈判过程中，建立互信 关系至关重要，这需要咨 询顾问展现专业素养、诚 信和合作意愿。
利用优势进行谈判
分析客户需求
咨询顾问应深入了解客户 的需求和痛点，以便在谈 判中针对性地突出自己的 优势和解决方案。
倾听与理解
咨询师需要耐心倾听客户的诉求和问题，理解客户 的背景和情境，展示出对客户的关心和尊重。
可靠与专业
咨询师应展现出专业知识和解决问题的能力，通过 可靠的表现赢得客户的信任。
提高信息传递效率
80%
清晰简洁的表达
咨询师需要用简单明了的语言表 达复杂的问题，确保客户能够快 速理解问题的本质和解决方案。
提供专业建议
基于对问题的理解和专业知识 ，咨询师应为客户提供有针对 性的建议和解决方案。
持续跟进与反馈
在咨询过程中，咨询师应持续 跟进问题的解决进度，及时反 馈给客户，确保咨询效果的实 现。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
04
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲话， 给予对方充分的关注和尊重， 不要打断或插话。
咨询服务中的沟通技巧与谈判 艺术
作者:XXX
会谈及会谈技巧
第四章会谈及会谈技巧会谈是咨询和治疗的基本形式和手段。
从外行人的角度看，会谈似乎是件轻而易举的事。
会谈不就是谈话吗?谈话的能力准没有?其实，事情远不是这么简单。
咨询会谈是一种特殊的会谈，它必须能够有效地促成来访者的良性改变，因此，咨询和治疗者应该是懂得会谈的道理，会娴熟运用会谈技巧的专家。
有位美国记者开玩笑地说，心理医生为什么仅靠微笑、点头就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头！这话虽有点刻薄和言过其实，倒也有几分道理。
在这一章里，我们将先讨论会谈的一些一般性问题，然后以主要篇幅介绍会谈的技巧。
第一节会谈的一般问题会谈有各种各样的类型。
日常的社交谈话．研究中的访谈、教育工作中的谈话，都是会谈。
咨询会谈既有一般谈话的共同特征、又有其独特之处。
作为咨询者，应该对咨询会谈的性质和作用、会谈中的信息和信息加工过程以及不同的会谈类型这些一般性问题先有所认识。
会谈及其作用会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。
咨询会谈基本上是通过咨访双方的信息交流来对被此的认知、情感和行为产生影内的。
我们第一个要考虑的问题是这种信息的内容。
一船说，会谈中涉及的信息可以分为两种，一是认知性信息，一是情感性信息。
认知性信息是来访者(也包括咨询者)所表达的事实内容。
也有人统称为内容。
主要包括来访者经历过什么事，有什么行为，他的看法和评价，后果等等。
情感性信息主要包括情绪、感受、态度这一类内容。
信息的第二个方面是它的传递形式。
在咨询会谈中，主要依靠两种传递形式，一是言语的，一是非言语的。
言语信息是借助语句说出来的，只要双方拥有共同的语言，一般透过言语知觉、理解机制，就能有效传递。
当然，进一步探讨，也还有些特殊问题需要注意。
例如，如果咨询者和来访者属于同一民族的两个不同的亚文化团，所习惯的言语方式会有或大或小的差别，这也可能造成传递障碍。
武汉人夸小孩聪明、机灵，常用一个形容词“贼得很“，北方人听了可能会完全理解成另一个意思。
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用心理咨询是一种通过会谈来帮助人们解决心理问题的专业技术。
而心理咨询中的会谈技巧是非常重要的，它不仅是心理咨询师工作的基础，也是心理咨询过程中实现有效沟通和理解的关键。
今天，我们就来浅谈心理咨询中会谈技巧的应用。
心理咨询中的会谈技巧包括积极倾听、提问技巧、非语言沟通等。
在心理咨询中，积极倾听是非常重要的，因为它能帮助咨询师更好地理解客户的内心世界，建立客户与咨询师之间的信任关系。
积极倾听并不只是简单地倾听，而是要通过言语、肢体语言等方式表达出自己的理解和关切，以促进客户的开放和表达。
提问技巧也是心理咨询中不可或缺的部分。
咨询师要学会在会谈中提出适当的问题，引导客户深入思考和表达内心真实感受。
非语言沟通也是心理咨询中会谈技巧的重要组成部分，包括眼神交流、肢体语言等，能够让客户感受到咨询师的关心和支持。
心理咨询中的会谈技巧还包括情感表达、适时反馈等。
在心理咨询中，咨询师要学会适时表达自己的情感，以让客户感受到关怀和支持。
情感表达不仅能增强咨询师与客户之间的亲近感，还能够促进客户情感的释放和宣泄。
而适时反馈也是心理咨询中会谈技巧的重要内容，咨询师要学会在会谈中适时地给予客户反馈，帮助客户更好地认识自己，从而更好地解决问题。
适时反馈要能够让客户感受到尊重和理解，从而促进咨询过程的顺利进行。
心理咨询中的会谈技巧还包括目标设定、辅助工具使用等。
在心理咨询中，咨询师要学会设定明确的目标，帮助客户梳理问题，找到解决问题的方向。
目标设定能够帮助客户更好地认识自己和问题，并能够促进咨询过程的开展。
辅助工具的使用也是心理咨询中会谈技巧的重要内容，咨询师可以通过画图、写作、小组活动等多种方式来辅助客户更好地表达和理解自己。
辅助工具的使用能够满足客户多样化的需求，促进咨询的深入和有效进行。
心理咨询中的会谈技巧是心理咨询工作中的重要组成部分，它不仅是心理咨询师的基本功，也是实现有效沟通和理解的关键。
心理咨询中如何使用会谈技术
心理咨询中如何使用会谈技术心理咨询中如何使用会谈技术？会谈技术常用的方式有如下几种：1）倾听倾听是咨询会谈的最基本技术。
咨询员主要是运用听来开始咨询过程的，细心倾听能使咨询者有效地了解来访者的问题及内心世界，缩短双方的心理距离。
细心倾听是建立良好关系的决定因素，甚至可以说倾听本身就是一种治疗。
在心理咨询与治疗中，使用倾听技术通常有如下要求：第一，倾听应有一个框架。
一是来访者的经历，即到底发生了什么事。
二是来访者的情绪。
三是来访者的行为。
第二，倾听与关注相结合。
倾听不仅要理解来访者的言语信息，还要关注、留意他的非言语信息，要深入到来访者的内心世界，细心注意他的所思所想、所作所为。
只有将倾听与关注这两个方面结合起来，才有完整、准确的理解。
第三，倾听应该客观，摒弃偏见。
对来访者要无条件尊重，在他诉说时，为获取完整的信息，对其谈话的内容不要表现出惊讶、厌恶等情绪反应；不要随便打断他的话，不要过早地做出反应。
第四，倾听者应该敏于反应。
要注意来访者在叙述时的犹豫、停顿、语调变化以及伴随着语言出现的各种表情、姿势、动作等，从而做出更完整的判断。
倾听的最基本的作用在于鼓励来访者把他的观念和感受表达出来，倾听不是一种被动的活动，而是积极地对来访者传达的全部信息做出反应的过程。
2）提问使用提问技术应注意以下几点：多用开放式提问，少用封闭式提问。
通过开放式的提问，咨询员可以了解与问题有关的具体事实、来访者的情感反应、见地及推理进程等。
使用“轻微鼓励”。
轻微鼓励是指在谈话过程中，咨询者借助一些短语或复述来访者谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来支持对方往下说。
封闭式提问不可连续使用。
一连串的“我问—一你答”，易使来访者感到对方主宰着会谈，而把解决问题的责任转移给咨询者；来访者往往变得沉默，不问就不说话，停止其自主探索，甚至降低对咨询者的信任度。
开放性的问题要慎用“为什么”。
因为有时来访者对问题的原因并不很清楚，或感到难以表达；有时对问题原因的解释可能会触及其秘密和隐私，这时的咨询关系还不够成熟，就不能保证其回答的真实性，反而会为以后的咨询或治疗带来困难。
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用心理咨询中的会谈技巧是心理咨询师在与客户进行沟通和交流时所使用的技巧和方法。
会谈技巧的正确应用对于心理咨询的有效性和成效起到了至关重要的作用。
心理咨询师在会谈中需要建立良好的沟通关系。
这包括与客户建立互信关系、尊重客户的隐私和保密权、保持中立和客观的立场等。
只有建立了良好的沟通关系，客户才会更愿意向咨询师倾诉自己的问题和困扰。
咨询师需要倾听和理解客户的问题。
倾听是指咨询师全神贯注地听取客户的讲述，包括言语和非言语的信息，并通过反馈和鼓励表达对客户的理解和支持。
理解是指咨询师能够真正理解客户所经历的问题和情感，并在理解的基础上提供合适的建议和反馈。
在倾听和理解的基础上，咨询师还需要运用一些有效的技巧来帮助客户解决问题。
有效的问题提问技巧可以帮助咨询师更深入地了解客户的问题和需求，同时也能够帮助客户更加清晰地认识和表达自己的问题。
咨询师还可以运用积极回应和支持技巧来鼓励和肯定客户的努力和进展，增强客户的自信心和积极性。
咨询师还需要具备一定的情绪管理和情绪援助技巧。
在咨询过程中，客户可能会因为情绪的波动而表现出愤怒、焦虑、悲伤等一系列情绪。
咨询师需要具备情绪管理的能力，能够冷静地对待客户的情绪，并通过情绪援助技巧来帮助客户调节情绪，增强情绪的稳定性。
咨询师需要在会谈中灵活运用不同的技巧和方法，根据客户的具体情况和需求进行个性化的咨询。
每个客户都有不同的个性、需求和问题，咨询师需要具备灵活性和创造性，根据客户的特点和需求，选择合适的技巧和方法来帮助客户解决问题。
心理咨询中的会谈技巧是心理咨询师进行有效沟通和交流的重要工具。
正确应用会谈技巧可以帮助咨询师与客户建立良好的沟通关系，倾听和理解客户的问题，提供有效的帮助和支持，并最终达到解决客户问题和促进个人成长的目的。
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用心理咨询中的会谈技巧是心理咨询师必须掌握的重要技能之一。
在心理咨询中，咨询师需要通过与当事人的会谈，建立信任关系，了解当事人的内心需求，帮助其解决心理问题。
会谈技巧直接关系到心理咨询的效果和质量。
下面将从各个方面浅谈心理咨询中会谈技巧的应用。
一、倾听倾听是心理咨询中最基本的技巧之一。
倾听不仅仅是简单地听到当事人讲话，更重要的是理解和接纳。
心理咨询师需要用心倾听当事人的每一个细节，包括言语和非言语。
当事人往往通过言语和身体语言表达出内心的矛盾和冲突，倾听能够帮助咨询师更好地了解当事人的内心需求。
在倾听的过程中，咨询师应该克制自己的情绪和态度，给予当事人足够的尊重和关怀，营造良好的沟通氛围。
三、提问技巧提问技巧是心理咨询中非常重要的一环。
通过恰当的提问，心理咨询师可以更好地了解当事人的问题和需求，引导其主动面对问题，促进其内心的成长和发展。
在提问的过程中，咨询师需要避免过于直接的问题，以免引起当事人的抵触情绪。
相反，应该通过开放性问题和间接性问题，引导当事人自我探索，并在必要时给予适当的提示和指导。
提问技巧需要咨询师不断的实践和总结，才能在实践中得到最佳的应用效果。
四、情绪管理在心理咨询中，情绪管理是咨询师必须要具备的一项技能。
咨询师需要时刻关注自己和当事人的情绪变化，灵活调节以保持一种平和和谐的状态，使当事人感到被理解和信任。
当事人通常处于情绪激动或焦虑的状态，需要咨询师通过情绪管理技巧，使双方的情绪得到平衡和舒缓，进而更好地开展沟通和会谈。
情绪管理也需要咨询师维持良好的心理健康状态，以保证咨询师在工作中能够正常发挥专业作用。
五、目标导向心理咨询中，咨询师需要明确目标导向，即在会谈中做好目标的设定和达成，帮助当事人摆脱心理困境，实现内心的平衡和成长。
目标导向是咨询师必须要具备的一种技能，需要咨询师具备一定的专业知识和丰富的实践经验，使其能够明确当事人的需求和问题所在，通过恰当的方法和技巧，帮助当事人实现目标的达成。
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用
浅谈心理咨询中会谈技巧的应用随着社会的发展，人们对心理问题的关注度越来越高，心理咨询也成为一种常见的帮助方式。
在心理咨询中，会谈技巧是非常重要的，能够有效地促进患者与咨询师之间的沟通和互动，帮助患者解决心理问题。
本文将结合个人经验和相关理论知识，讨论心理咨询中会谈技巧的应用。
建立良好的沟通关系是心理咨询的基础。
咨询师应当展示出友善和接纳的态度，用积极向上的情感表达来获得患者的信任和认可。
咨询师应该尊重和理解患者的感受和需求，避免给予过多的评判或指导。
通过倾听和共情，咨询师可以与患者建立起良好的沟通联接，为进一步的咨询工作打下基础。
有效的开放式问题和倾听可以帮助患者深入思考和自我认识。
开放式问题是指那些不能简单回答“是”或“否”，而需要患者思考和回答的问题。
“你是怎么感受到这种情绪的？”或者“你认为这个问题对你有什么重要性？”这样的问题可以促使患者关注内心体验，并深入探索问题的本质。
倾听是一种需要咨询师全神贯注的技巧。
通过倾听，咨询师可以给予患者足够的空间来表达自己的思想和情感，患者也会感受到咨询师的关注和支持。
积极的反馈和总结有助于患者思考和整理自己的问题。
积极的反馈可以帮助患者认识到自己的优点和价值，增强自信心。
咨询师可以提醒患者他们已经取得了哪些进展，帮助他们看到自己的潜力和能力。
总结是整个咨询过程的一种概括和归纳，可以帮助患者整理思路和认识到问题的关键。
通过对患者的阐述和总结，咨询师可以帮助患者形成更清晰的认知和认识。
促进行为改变可以帮助患者实现自我成长和发展。
在咨询过程中，咨询师可以与患者一起制定具体的目标和计划，并通过反馈和建议来帮助患者改变消极的思维和行为模式。
咨询师可以引导患者寻找替代性的行为选择，或者给予患者一些建议来帮助他们解决问题。
通过这种方式，患者可以逐渐改变不利于自己发展的行为习惯和思维模式。
心理咨询中的会谈技巧对于促进患者和咨询师之间的有效沟通和互动非常重要。
建立良好的沟通关系、运用开放式问题和倾听、给予积极的反馈和总结以及促进行为改变是咨询师运用会谈技巧的关键。
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◆“让我们回头看一下，这次会谈对你 有什么帮助？”
◆“试试看把你对此次会谈的感受说出 来？”
◆“对刚才我们讨论的问题，你是怎样 想的？打算怎样去实践？”
开放式提问：
指运用包括“什么”、“怎么”、 “为什么”、“能否”等词在内的语 句发问，让当事人对有关的问题、事 件给予较为详细的反应，从而能够得 到想要了解的有关资料。
1、言语的改变 2、角色扮演 3、训练性指导
三、自我暴露（自我表露）
（一）理解
指在必要的情况下，适当的将自 己的感受、经验和行为与当事人分享， 以增进当事人对自己问题的了解和获 得自我改变的有益信息。
（二）原则
1、必须确认你说出来的经验和体会 对当事人有帮助。
2、不是目的，而是促进求助者自我 探索、自我认识、自我改变的手段。
◆易使整个过程处于依赖性、被动性 ◆把解决问题的责任转给咨询员，就 会减少当事人自我探索的主动性。
◆易产生心理防御。 ◆当事人可能会提供不准确，甚至错 误的信息，产生误导。 ◆信息不完整，难于整理分析，影响 咨询的效果。
（2）尽量把封闭的问题转化成开放 式的问题。
2、反应
（1）鼓励
为了让当事人知道，你在认真的听 他讲话。不时用点头、微笑或简短的 词语“嗯....嗯”，“是这样”，“还 有吗”等来鼓励当事人讲下去。
四、提供信息与忠告
（一）理解
指咨询员借助为当事人提供建议、 给与指导性信息，或为其提供具有指 导意义的思想观点来帮助当事人的技 术。
（二）注意
1、以当事人的利益为出发点，并尽 可能使对方了解你提出有关信息和忠 告的根源。
2、要注意言语的措词，不要生硬， 不要使求助者产生反感。
例如： ◆“如果我是你的话，我可能会…..” ◆“…如果那样的话可能会对你更好 3、不要太多，一般在总结之后或提
1、必须在充分了解当事人问题的基础上 进行。
2、要深入浅出，简明扼要，避免冗长和 过多用专业术语。
3、要有真实性和合理性，不可用偏激的 解释，造成对当事人的伤害。
4、尽量采取试探性的保留态度，以便当 事人有思考、接受或拒绝的余地。
二、指导
（一）理解 指咨询员告诉来访者应采取什么
行动，包括直接让其做某些事或说某 些话。 （二）几种常用的指导技巧
不能面对面，咨询员身子稍前倾）
2、注视当事人时，注意目光的柔和性， 对同辈目光柔和带尊重、真诚。
3、注视的次数要适当，不要太多。 4、要仔细体察求助者在咨询中视线的转
移和中断的意义。
（三）身态无意识的内心活
动。例如
（四）声音（语音和语调）
（一）急易下结论。
（二）轻视求助者的问题。
（三）在了解情况，寻找问题根源时， 由于不能透过现象看本质，而常常打 断求助者的倾诉，转移话题。
（四）对当事人的言行作出道德和不道 德的判断。
（五）不适当的运用倾听技巧，开放式 问题用得太少，而封闭式问题太多。
观察技术
一、理解
在咨询会谈中，咨询员除倾听当事
例如：
A.当当事人具有愤怒和敌意情绪的时 候。
咨询员可以反应： ◆“看起来，你好像很生气。” ◆ “听起来，你好像恨死他了。”
B.当当事人哭的时候。 咨询员可以反应： ◆“看来他伤害你很深。” ◆ “看来你受了很大的打击。”
3、释义
准确地反映或复述来访者所说的要素的 陈述句。案例 三、对于初学者不注意倾听，易犯以下错误：
倾听技术
一、理解
（一）听事实，事实的经历（时间、地 点、人、情景、事件） （二）听当事人的情绪体验和情感反应 （三）听当事人的一些观点和看法，为 什么有这些看法。
二、怎么听
（一）投入地倾听
（二）倾听过程中要做要点记录 （三）合理使用倾听技巧
1、提问（多提开放式的问题）
（1）提问不要过多
若提问过多：
三、注意：
（一）在生活中不断积累经验，多观察。
（二）得出结论时，不要孤立的从某一 行为断然下结论。
（三）可以从非言语的东西观察很多信 息，但不要当作永久的。
（四）你的表达是否传递了不好的信息， 使来访者紧张、焦虑、不安。
影响技术
一、解释
（一）理解 在充分理解求助者的基础之上，用
自己的观点来说明求助者讲述的意义， 让对方能从新的角度去了解自己的问 题。 （二）注意
（2）复述
表明咨询员对当事人所讲内容的 重视，有助于引导谈话，继续说下去。
例如：当事人说：“我的人际关系不好，
我觉得自己很难融入他人的交谈中， 别人都不喜欢我。”
咨询员可重复：“你是说你难以融入她 们的交谈中”“你觉得别人都不喜欢 你”
（3）情感反应 当事人在会谈过程中，都会带有
浓郁的情感色彩，要对其给与反应， 帮助当事人了解自己的情绪，给他提 供一个自觉、自发、自动的修改机会， 同时助于咨询员感情的投入，达到同 感。
出建议时。
五、影响性总结
（一）理解
一般在会谈即将结束时进行，咨 询员可以先总结一下本次会谈发现当 事人都有些什么样的问题，再讲一下 此次会谈中重点对那几个问题进行了 工作，最后可以概括一下本次会谈的 要点。
（二）作用
1、加深印象。
2、抓住会谈要点。
3、使来访者更清楚了解自己的问题。
（三）形式（咨询员提问，当事人回答）
3、次数不要多，量不要太大，太多 会使求助者怀疑你的真诚性。
4、要适可而止，不要反客为主。 （三）作用（信任、榜样、同感）
1、内容与当事人相似，可增加当事 人对咨询员心理上的认同，有助于心 理沟通。
2、增加求助者对咨询员的信任感 3、可以有效的让求助者打开心扉 4、有助于当事人由倾诉者变成倾听
者，从新的角度认识自己。 5、有助于建立良好的咨询关系。
例如：
◆“能不能告诉我，什么事令你这样烦
恼？”
“能告诉我你是怎样想的吗？”
——有助于当事人作出自己独特的回答
◆“什么样的情景令你最紧张？” “当时你有些什么反应？”
人谈话之外，还要观察当事人的非言语 行为，以协助了解当事人的情绪、情感 和内心的真实思想。
二、非言语行为
（一）面部表情
1、眼神 目瞪—愤怒
眼神温柔—深情
2、眉
展开——欢欣 皱眉——忧愁
扬眉——自傲 低眉——慈悲
竖眉——愤怒
3、鼻子
耸鼻——轻视
4、嘴角
下垂——悲哀
向上——欢笑
（二）目光交流
注意：
1、与来访者的距离适中。（一臂之距，