一、部门架构及岗位职责
部门组织架构及岗位职责人员编制框架图(共10 人)
第二部分营销策划部各岗位职责
一、副总经理(编制:1人)
岗位职责:全面管理公司日常工作,行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行各项规程、工作指令的义务管理责任;对公司各部门的管理与协调主要职责:
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;
2、组织、监督公司各项规划和计划的实施;
3、负责将公司内部管理制度化、规范化; (公司组织架构、,规章制度,岗
位职责及佣金方案的制定)
4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;
5、有权向总经理提出门店经理、业务经理、仓库经理人选;
6、负责协调门店、财务、仓库及客户、供应商等工作的协作关系;
7、对各部门的工作负领导责任,协调各部门的内部业务;
8、负责客户投诉和紧急突发事件的处理与上报反馈;负责与重要成交客户
间的沟通联系,特殊客户、特殊问题按照公司要求进行个案处理;
9、组织部门召开周、月、日销售例会
10、制定部门周、月、季度`、年的工作计划;
11、制定部门周、月、季度、年工作总结;
12、定期向公司汇报销售情况和总结;
13、在总经理缺席时,受托代行总经理职务。
二、区域经理(编制:4人)
岗位职责:开发区域内的潜在客户,提高区域内的销售量,增进与客户的良好沟通,深化与客户的联系; 制定工作计划,明确市场开发方针与策略,服从领导分派,利用各种有效资源落实市场及客户开发计划;
1、客户管理,建立良好的客户关系,对长期客户进行跟踪和维护,做好市场、客户的信息收集工作;
2、持续访问顾客,持续拜访客户,研究市场竞争情况;在总结营销经验基础上,提出系统的合理建议,定期向上级领导作出书面报告。
3、依据公司经营计划,配合部门总目标,拟订本区域的目标与工作计划,并随时予以追踪控制,以便有效执行;
4、遵守市场部相关制度,分析市场,根据公司总体营销战略,制定客户开发计划并落实执行;
5、做好市场调查,搞好客户开发,执行销售策略。及时向公司反馈产品质量、市场行情、客户变化等信息;
6、.做好公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈
意见,参与市场调查分析,进行市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写本区域调查报告,提交上级领导;
7、做好代理合同的签订、履行与管理工作,做好应收账款的催收工作;
8、积极做好公司客户的售后服务,与技术部门联络以取得必要的技术支持;
9、经常进行业务学习与提高,以充实自己的业务水平与市场开发能力;
10、据市场需求的变化,及时向领导及相关部门反馈市场信息;
11、承办领导交办的其他事项及未尽事宜。
三、仓库经理(编制:1人)
岗位职责:负责公司货物的接收、保管、理货和监督发运,负责库存物资的盘存工作,负责成品的出入库台帐的管理;
1、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作,做到账账相符。
2、随时掌握库存状态,保证物料及时供应,充分发挥周转效率。
3、定期对库房进行清理,保持库房的整齐美观,使物料分类排列,存放整齐,数量准确。
4、熟悉相应物料品种、规格、型号及性能,填写分明。
5、搞好库房的安全管理工作,检查库房的防火、防盗设施,及时堵塞漏洞。
7、制表登记; 分类建帐; 型号不同; 单独码放; 进货需签认; 出库有凭据; 缺货及时申报; 每月进行盘库; 设计几种表格; 建立相应制度.
如果仓库条件允许, 可以把仓库分成几个区域 (或库位), 每个区域建一本帐 (用活页账本,以便续页,但每页帐页都要有页码).每种配件必有单独帐页.
四、门店店长(编制:1人)
岗位职责负责门店的各项规章制度、政策、规范的颁布、执行和解释,制定门店的总体工作计划和各岗位责任目标。
1、负责以销售为中心的各项门店工作,制定经营目标,掌握管理销售业绩,
负责营销策略的调整,负责门店促销活动的管理,负责顾客服务的管理。
2、确定门店的岗位,分配店员日常具体工作。
3、管理商品的采购、调货、陈列展示,管理商品的价格变动,管理每日的销
售情况。
4、检查并维护门店及仓库的各项设备,保持门店的卫生、安全以及正常营业。
5、及时了解收集商圈、竞品、市场需求等消费市场动向信息,建立并维护客
户信息,汇总整理各类门店工作的信息资料,做好归档和上报工作。
6、维护门店的正常维护秩序,维护收款机、空调、照明系统等主力设备的正
常运转,维护消防设施和电路的安全负责顾客投诉等异常情况的紧急处理,负责停电、火灾、盗窃、抢劫等意外事故的紧急应对。
五、销售助理(编制:1人)
岗位职责:完成销售前后服务工作。
1、负责公司销售及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工
作。
2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,
并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3、负责收集、整理、归档市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等
信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,
及时转告客户信息,妥善处理。
5、负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
6、协助领导做好公司内务、各种会议的记录等工作。
7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露
销售秘密。
8、完成领导临时交办的其他任务。
七、会计(编制:1人)
岗位职责:按照公司的规定和制度,办理公司的现金代收,银行结算等有关财务,保管库存现金,财务印章及有关票价工作
1、按照国家会计法,在公司领导的指导、监督下做好记账,付账、
报账工作。
2、按照财务制度审核原始凭证和记账凭证,建立并完善财务凭证。
3、在公司领导的监督下进行财务核算、计划、控制工作,编制各种
财务会计报表,积极进行公司日常会计核算工作,发现问题及时查实和向领导汇报。
4、认真执行会计制度,按时做好记账、算账、报账工作,如实全面
的反应公司资金活动情况,做到手续完备,内容真实,数据准确,账目清楚,按期结报。
5、负责公司费用、销售成本及利润的核算,计提各类应交税金,办
理纳税工作。
6、录入(编制)记账凭证,负责会计凭证汇总,账簿登记,打印输
出记账凭证和账簿。
7、正确使用和保管发票,及时确认销售收入,进销项税额,合理避
税。
8、定期核算往来账款,及时清算应收应付款。
9、按照规定,定期(月、季、年)核对账目,结账,编制会计报表,
并做到报表数字真实,计算准确,内容完整,说明清楚。
10、保管好所有的财务凭证,按规定对各种会计资料,定期收集、审
查核对,整理立卷,编制目录,装订成册并妥善保管,防止
丢失损坏。
11、遵守职业道德,保守公司机密。
12、完成领导临时交办的其他工作。
八、门店导购专员(编制:1人)
岗位职责:完成门店日常导购工作。
1、仪表端庄大方,着装整洁。保持良好的服务心态,热情待客,使用文明用语,做到微笑服务,客进有迎声,客走有送声。
2、按要求做好责任区内的清洁卫生,保持吧台、地面、墙面、文件柜等干净整洁。
3、熟知公司所有产品价格及功效、特点,熟练操作、讲解店内所有灯饰器功能和特点及禁忌事项;熟练操作店内所有灯饰设备并详细分析给顾客。
4、普通话标准,及时、准确地接听、转接电话,礼貌亲切,简洁清晰
5、不断提升专业技能、提高服务质量,加强企业文化学习、加强公司产品专业学习,赢得顾客的信赖、认可。
6、加强灯饰知识的学习和独立销售的能力,完成订单售前、售中、售后服务工作,做好顾客续购和转介工作。
7、及时妥善处理顾客异议,收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望,并将信息反馈给店长,以帮助公司改善经营服务水平。
8、保持良好的服务心态,创造舒适的体验环境,积极热情地接待顾客,向顾客提供解决方案,并帮助其做出恰当的产品推荐。
9、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款。货款及时上交财务,做好客户备档工作。
10、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作、服从工作安排。认真完成上级领导临时交给的任务
11、严守公司机密,不得将公司的客户资料及相关文件转告他人。