第三章组织文化与组织环境
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组织环境相关理论
第三章组织文化与环境：约束力量1、环境的定义（1）环境：指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，分为一般环境和具体环境。
（2）一般环境与具体环境①一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。
这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。
②具体环境：与实现组织目标直接相关的那部环境、组织的具体环境的相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。
③一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然2、评价环境的不确定性①环境的不确定性：㈠变动程度：Ⅰ动态环境：组织环境要素大幅度改变②Ⅱ稳态环境：组织环境要素变化很小㈡复杂程度：指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
③稳定的和简单的环境是相当确定的，而越是动态和复杂的环境，其不确定性越大。
[2维矩阵模型3、组织及其环境：①一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一般环境的潜在作用。
②具体环境供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。
③一般环境㈠经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
㈡政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
㈢社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期㈣技术条件４、环境对管理时间的影响环境的高度不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由．补充：技术的变化要关心：1。
方向2。
速度环境不确定性矩阵环境通过当前环境的不确定程度，以及组织与其外部相关群体的各种利益相关者关系，对管理者施加影响。
环境的不确定性程度有两个维度决定：组织环境的变化程度和复杂程度。
首先是变化程度。
如果组织环境的构成要素经常变动，称之为动态环境。
如果变化很小，则称之为稳态环境。
另一维度是环境复杂性程度。
复杂性程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
第三章组织环境与组织文化
组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取 向，是组织哲学、价值观念和道德规范的综合体 现和高度概括，反映了全体组织成员的共同认识 和追求。 日本松下电器公司的“七精神’： “工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼 节谦让、适应形势、感恩报国” 美国国际商业机器公司的精神： “IBM就是服务” 南京汽车集团公司的“四创精神”： “创业、创新、创优、创名牌”
道德规范是所有组织成员自觉遵守的行为准 则和道德风气、习俗。它包括是非界限、善 恶标准和荣辱观念等。道德规范的形成主要 取决于组织哲学和价值观念的作用，管理人 员应通过树立优秀的组织哲学和价值观念来 引导组织形成良好的道德规范。良好的道德 规范主要表现为尊重知识、尊重人才、友好 相处，自觉工作与组织共命运等等。
2．经济环境（Economy） 影响组织生存与发展的社会经济状况以及国 家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、 产业结构、居民的购买力水平、消费结构、 价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平 以及国家的经济管理体制等要素。 (1)宏观经济环境。主要指国民收入、国民 生产总值等经济总量的变化情况。 (2) 微观经济环境。主要指企业所在地区或 所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏 好、储蓄情况和就业程度等因素。
4．资料整理 整理资料包括两项工作：一是审查资料的准确性、 真实性，二是利用经过整理的资料，分析影响组织 活动的各种因素之间的关系，验证资料中相关问题 的假设是否正确。 5．环境预测 利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环 境的发展趋势和组织未来的发展进行评估。
二、组织环境特征分析 1．环境的不确定性分析 环境复杂程度：一个组织中环境要素的数目 多少以及组织对这些环境要素所需的知识范 围。 环境变化程度 ：影响组织的环境要素在某一 特定时期内变化程度。
2022新版教材管理学原理考点整理(个人整理仅供参考)
2022新版教材管理学原理考点整理（个人整理仅供参考）管理学原理第一章管理与管理学第一节管理概述（一）管理的产生及必要性管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。
②管理是任何组织生存发展的重要条件。
③管理活动具有普遍性。
P36（二）管理的概念①管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
②管理是一项有目的的活动，目的是为了实现组织目标。
③管理是有一系列活动构成的。
④管理是一个追求有效的过程。
⑤管理的实质是协调。
（三）管理的特性①管理活动不同于作业活动（人类活动分为作业活动和管理活动）②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（四）管理的职能①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行一些列进行监督检查工作。
（五）管理有效性的衡量①效率是指投入与产出的比值。
②效果指目标达成度，涉及活动的结果。
第二节管理者（一）管理者的概念与分类管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现目标的人。
分类：按层次不同分为高层、中层、基层。
按从事管理工作的领域及专业不同分为综合管理者和专业管理者。
（二）管理者的角色角色是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。
十种角色三大类：人际角色—挂名首脑、领导者、联络者信息角色—监听者、发言人、传播者决策角色—企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者（三）管理者的技能①技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（基层管理者）②人际技能：指与人处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
（中层管理者）③概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
（高层管理者）（四）有效的管理者与成功的管理者①传统管理：决策、计划和控制第三节管理学（一）管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般办法的科学。
03新版管理学-组织环境与组织文化
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那么，如何理解组织文化？ 实际上，关于组织文化的确切概念 至今并没有统一的定论，专家们各抒己 见。究其实质，其实不过是从不同角度 来进行论述，同时也反映了不同阶段的 人们对组织文化这一新生事物理解层次 的加深。这里，为了对组织文化有一个 更确切的认识和了解，我们就组织文化 的内涵作进一步的探讨。
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简单+稳定=低不确定性 ●因素少并且这些因素是类似的 ●因素保持相同或变化缓慢 举例： 软饮料瓶 啤酒分销 容器制造 食品加工 简单+多变=中高度不确定性 ●外部因素少并且是类似的 ●因素变化频繁并且不可预测 举例： 化妆品 流行服装 音乐行业
复杂+稳定=中低不确定性 ●大量外部因素，并且这些因素不相似 ●因素保持相同或变化缓慢 举例： 大学 用具制造 化学公司 保险公司 复杂+多变=高度不确定性 ●大量外部因素并且这些因素不相似 ●因素变化频繁并且不可预测 举例： 计算机企业 航空企业 电讯企业
c 管理学基础
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二、组织环境的适应与控制 (一)外部环境的特点 1、综合性 管理的外部环境包括很多环境因素，各 环境因素之间具有一定的独立性，但它们是 作为一个整体对管理工作起作用的，这种作 用具有综合性质。因此，管理者必须把外部 环境作为一个整体，考虑其综合影响。
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2、复杂性 管理的外部环境是一个多种环境因 素的组合体，具有明显的复杂性。一方 面，外部环境对组织及其管理活动的影 响是复杂的、多方面的。另一方面，各 环境因素之间又相互影响、作用和制约， 这些进一步加大了外部环境的复杂性。
c 管理学基础
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这里应当说明的是：技术的发展一方面可能 给企业提供有利的机会，另一方面也可能给企业 的生存带来威胁。 技术进步给企业经营带来的影响还表现在： 大部分产品生命周期大大缩短，产品更新换代加 快；促销方式和广告媒体日益多样化；人们在生 活方式、爱好、价值观等方面的差异日益扩大， 等等。 技术环境除了要考察与企业所处领域的活动 直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了 解：
第三章 组织环境分析
一、信息社会及其对企业管理的挑战
1．关注人才与知识 2．追求“更快、更好、更省”
斯坦·戴维斯和比尔·戴维森在《2020年》一书中提出了 六个公式，充分体现出信息社会对“更快、更好、更省”的要求。
信息化＝按顾客要求定制产品+迅速反应 信息化=在交货地点生产 信息化＝减少间接费用、库存和流动成本 信息化+直接接受服务＝更高的服务标准 信息化＝形成组织之间的密切关系 信息化+后勤系统＝全球化 3．改造企业经营组织结构
影响和改变环境
1．通过广告来影响环境。 2．签订有利的长期合约。 3．与其他企业经营管理上的合作。 4．兼并、收买和建立战略联盟。 5．影响政府和权力机关的决策。
四、环境聚焦
信息社会、全球化和企业伦理是当今环境的三大趋势， 它们对企业管理已经并将继续产生重大的影响。作为新世 纪的管理者，必须了解环境变化的主流，认识环境变化对 管理工作带来的挑战，积极主动地采取行动。
第三章 组织环境分析和组织文化
一、组织是相对独立的开放系统
二、环境的分类与特点 组织环境(organizational environment)是指存在于组织边界 之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素 和条件的集合。 一般环境(general environment)包括的内容广泛，经济、技 术、社会文化、人口、政治法律以及全球性因素等影响组织 及其任务环境的各种因素和条件全都囊括在内。
任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环 境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡 的过程。
SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。 SWOT分析是优势(Strengths)、劣势(Weakness)、 机会(Opportunities)、威胁(Threats)分析法的 简称。这种方法把环境分析结果归纳为机会、威 胁、优势、劣势四部分，形成环境分析矩阵。
第3章组织文化与环境
2、制度文化层 、 克洛克制定了第一部麦当劳营运训练手册 克洛克制定了第一部麦当劳营运训练手册 ， 该手册详细记载麦当劳的有关政策、 该手册详细记载麦当劳的有关政策、餐厅各 项工作的程序和方法。 项工作的程序和方法。在总结经验和吸取最 新管理成果的基础上,公司每年都要对该 新管理成果的基础上 公司每年都要对该 手册 进行修改和完善。 多年来 多年来,营运训练手册已 进行修改和完善。40多年来 营运训练手册已 成为指导麦当劳运转的“圣经” 成为指导麦当劳运转的“圣经”. 公司还制定了岗位观察检查制度 岗位观察检查制度， 公司还制定了岗位观察检查制度，把全部工 作分为20多个工作站 多个工作站。 作分为 多个工作站。每个工作站都建立了 岗位观察检查表 ,详细说明该岗位职责及应注 详细说明该岗位职责及应注 意事项等。 意事项等。
控 制
是允许雇员控制自己的行为还是施 加外部控制 雇员绩效评价中应强调哪些标准 个人预算超支将会产生什么反响
案例 麦当劳的企业文化
案例 麦当劳的企业文化 物质文化层: 物质文化层
和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、 和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、 面带微笑的服务员、 面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券 等消费 者所能看见的外在的麦当劳文化。 者所能看见的外在的麦当劳文化。 麦当劳大叔是友谊、风趣、祥和的象征， 麦当劳大叔是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马 戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜， 戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红 黄手套，一头红发。他在美国4－ 岁儿童心 鞋，黄手套，一头红发。他在美国 －9岁儿童心 中， 是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物， 是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦 当劳永远是大家的朋友。 当劳永远是大家的朋友。 金色拱门：麦当劳的企业标志是弧形的“ 字母 字母， 金色拱门：麦当劳的企业标志是弧形的“M”字母，以 黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色， 黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，黄色让 人联想 到价格的便宜，而且无论什么样的天气里， 到价格的便宜，而且无论什么样的天气里，黄色的视觉 性都很强。 字母的弧形造型非常柔和， 性都很强。“M”字母的弧形造型非常柔和，和店铺大 字母的弧形造型非常柔和 门的形象搭配起来， 门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿 望。
组织环境和组织文化的定义
包括组织的成员行为规范、人际关系、风俗 习惯等，是组织文化的中层。
制度文化
包括组织的规章制度、管理体制、激励机制 等，是组织文化的里层。
精神文化
包括组织的价值观、愿景、使命等深层文化 要素，是组织文化的核心。
组织文化的作用
导向作用
组织文化能够引导组织成员的价值观和行为方式பைடு நூலகம்使之与组织的目标 和行为方式相一致。
组织环境是组织赖以生存和发展的基础，它不仅影响组织的内部运作，还影响组织的战略选择和发展方 向。
组织环境的分类
按照影响范围，组织环境可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指对组织产生全局性影响的外部 环境，如政治、经济、社会、技术等因素；微观环境是指与组织直接相关的外部环境，如供应商、顾 客、竞争对手等。
组织环境和组织文化的定义
目 录
• 组织环境 • 组织文化 • 组织环境与组织文化的相互关系 • 组织环境和组织文化在企业管理中的应用
01
组织环境
组织环境的定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、法律和文化因素的总和，它对组织的生存和发展产生直 接或间接的影响。
组织环境是组织与外部环境之间的界面，它既包括具体的物质、人群、活动等实体，也包括信息、知识 、制度等抽象要素。
企业需要建立良好的组织环境， 以促进员工的积极性和创造力， 提高企业的生产效率和经营效益 。
组织文化在企业管理中的应用
组织文化是指企业在长期发展过程中形成的共同价值观、信仰、习惯和行为规范的 总和。
组织文化对企业的发展起着重要的支撑作用。一个良好的组织文化可以激发员工的 归属感和使命感，提高企业的凝聚力和竞争力。
组织环境与组织文化的协同作用
相互促进
01
制度文化
包括组织的规章制度、管理体制、激励机制 等，是组织文化的里层。
精神文化
包括组织的价值观、愿景、使命等深层文化 要素，是组织文化的核心。
组织文化的作用
导向作用
组织文化能够引导组织成员的价值观和行为方式பைடு நூலகம்使之与组织的目标 和行为方式相一致。
组织环境是组织赖以生存和发展的基础，它不仅影响组织的内部运作，还影响组织的战略选择和发展方 向。
组织环境的分类
按照影响范围，组织环境可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指对组织产生全局性影响的外部 环境，如政治、经济、社会、技术等因素；微观环境是指与组织直接相关的外部环境，如供应商、顾 客、竞争对手等。
组织环境和组织文化的定义
目 录
• 组织环境 • 组织文化 • 组织环境与组织文化的相互关系 • 组织环境和组织文化在企业管理中的应用
01
组织环境
组织环境的定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、法律和文化因素的总和，它对组织的生存和发展产生直 接或间接的影响。
组织环境是组织与外部环境之间的界面，它既包括具体的物质、人群、活动等实体，也包括信息、知识 、制度等抽象要素。
企业需要建立良好的组织环境， 以促进员工的积极性和创造力， 提高企业的生产效率和经营效益 。
组织文化在企业管理中的应用
组织文化是指企业在长期发展过程中形成的共同价值观、信仰、习惯和行为规范的 总和。
组织文化对企业的发展起着重要的支撑作用。一个良好的组织文化可以激发员工的 归属感和使命感，提高企业的凝聚力和竞争力。
组织环境与组织文化的协同作用
相互促进
01
第三章 组织环境与组织文化
– 一般环境指对某一特定社会的所有组织产生 影响的环境，通常是一些宏观因素。 – 具体环境指对各个具体的组织产生影响的环 境，一般包括顾客、供应商、竞争对手、政 府管制部门、工会和同业协会。
1、一般环境因素 (PEST)
• (1)政治法律环境（political and legal environment）
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境（technical environment）
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政 策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的 破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社
会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面
占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不 与技术的发展有关系。
第三、内、外部环境综合分析
•SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部 的各种战略要素，在进行系统评价（优势、 劣势；机会、威胁）的基础上，形成战略 设想的战略分析方法。
S——优势（strengths） O——机会(opportunities) W——劣势(weaknesses) T——威胁(threats)
通过内部环境的分析，要发现隐忧，以努力加以铲除； 同时要找出优势，下大气力加以培育，充分发挥已有的 优势，真正构建企业在经营上的竞争优势。
二、组织环境的适应与控制
（一）影响和改变环境
– 1、通过广告来影响环境 – 2、签订有利的长期合约
– 3、与其他企业经营管理上的合作
– 4、兼并、收买和建立战略联盟 – 5、影响政府和权力机关的决策
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学 技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术 是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展 变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、 计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组 织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展 有关系。
1、一般环境因素 (PEST)
• (1)政治法律环境（political and legal environment）
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境（technical environment）
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政 策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的 破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社
会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面
占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不 与技术的发展有关系。
第三、内、外部环境综合分析
•SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部 的各种战略要素，在进行系统评价（优势、 劣势；机会、威胁）的基础上，形成战略 设想的战略分析方法。
S——优势（strengths） O——机会(opportunities) W——劣势(weaknesses) T——威胁(threats)
通过内部环境的分析，要发现隐忧，以努力加以铲除； 同时要找出优势，下大气力加以培育，充分发挥已有的 优势，真正构建企业在经营上的竞争优势。
二、组织环境的适应与控制
（一）影响和改变环境
– 1、通过广告来影响环境 – 2、签订有利的长期合约
– 3、与其他企业经营管理上的合作
– 4、兼并、收买和建立战略联盟 – 5、影响政府和权力机关的决策
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学 技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术 是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展 变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、 计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组 织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展 有关系。
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组织是对完成特定目的的人们的系统性 安排。
教学内容
1 理解组织
2 组织机制
一、理解组织
协作、互助、共同发展
（一）组织的含义：
1.组织是一个人为系统。 2.组织必须有特定的目标。 3.组织必须有分工与协作。 4.组织必须有不同层次的权利与责任制度。
（二）组织的管理学含义：
在管理学中，组织被看作反映一些职
能量和信息的交换。
三、内部环境
内部环境是指处于管理系统边界之内的直接 制约管理活动的因素的总和。
从广义上看，管理的内部环境包括人员、物 资设备、经费等物质的实体性因素，也包括 法规、章程、规则、条例和规章等制度工体 制因素，还包括人际关系、群体关系等。
内部环境对每个组织而言是不同的。它随客 观条件的改变而变化。
四、研究环境的意义
（一）环境是组织生存发展的土壤 （二）外部环境制约企业发展
第二节
2 组织文化
组织文化是组织的个性特征
一、组织文化的概念
1.定义：组织文化是指处于一定社会经济文化环境中的 组织在长期发展和实践组织目标的过程中形成和发展起 来的，共有的、独特的价值观、制度形式和行为方式的 总和。概括地说，组织文化指的是组织中的成员所共有 的价值观、行为方式、信仰及道德规范。 2.组织的核心：组织精神和组织价值观。
一、组织环境 组织环境是指对组织的生存与发展有着潜
在影响的外部机构和力量的总和。
➢从广义上看，组织环境分为内部环境和外部环境。 ➢从狭义上看，组织环境就是指外部环境。 ➢组织是开放系统，它与环境之间不断地进行着物质、能量和信
息的交换。 ➢组织政策、制度、管理手段、组织文化和价值观是组织边界的
体现，组织边界使组织保持一定程度的独立性和自主性。
三、企业文化
1.企业文化的层次： （4）精神文化：是指企业在生产经 营中形成的独具企业特征的意识形态 和文化观念。包括企业精神、企业道 德、价值观念、企业目标和行为准则 等。是企业文化中最为重要场面。
三、企业文化
三、企业文化
2.企业文化的要素：
（1）组织环境：是指组织的性质、组织的经营方向、外部环境、组织的 社会形象、与外界的联系等，对组织行为起决定作用。 （2）价值观：是指组织内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、 正确与错误的一致认识。具有稳定性，是组织文化的核心。 （3）英雄人物：是指组织文化的核心人物或组织文化的人格化，是企业 文化的物质承载体，对组织文化的形成和强化起着极为重要的作用。 （4）文化仪式：是指组织内的各种表彰、奖励、聚会以及文艺活动等。 典礼和仪式是传输和强化企业文化的重要形式。 （5）文化网络：是企业文化传播与沟通的一种通道，指非正式的信息传 播渠道，主要是用于传播文化信息。
第三章组织文化与组织环境
学习目的
1 正解组织与组织文化的含义 2 了解组织与组织环境的关系 3 明确企业文化的内涵及作用 4 掌握组织文化结构及内容
教学内容
1 第一节 组织文化与组织环境
2 第二节 组织文化
3 第三节 组织环境
第一节
1 组织
组织是管理的基本职能，管理活动都是 存在地一个组织范围内的并且都需要运用 组织这一个基本职能
企业文化是企业精神的支柱， 是因为具有以下几个方面的 功能： （1）导向功能 （2）约束功能 （3）凝聚功能 （4）激励功能 （5）辐射功能
三、企业文化
第三节
3 组织环境
环境：是包围着某一中心的事物或状态，以及其影响中心事 物发展变化的原因的总和。 管理环境：是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和， 它包括外部环境和内部环境两个方面。 外部环境是存在于管理系统外部，并对管理系统的建立、存 在和发展产生外界客观情况和条件。 内部环境则是存在于管理系统内部，作为管理系统存在和发 展的客观条件的总和。
三、企业文化
（2）企业文化的物点： ①个体性：鲜明 ②整体性：凝聚 ③共同性：共同 ④革新性：改革与创新 ⑤动态性：发展与变化
三、企业文化
1.企业文化的层次： （1）物质文化：由企业员工创造的 产品的结构和各种物质设施所构成的 器物文化。物质文化是企业和员工的 思想、价值观、精神面貌的具体反映， 是企业文化的第一个层次，集中表现 了一个现代企业在社会上的外在形象。
1.企业文化的层次： （2）行为文化：是企业员工在生产 经营、学习娱乐、人际交往中产生的 活动文化。行为文化反映了企业的经 营作风、精神面貌、人际关系模式等 文化特征，也是企业精神、企业目标 的动态反映。
三、企业文化
1.企业文化的层次： （3）制度文化：是指在现代企业生 产经营活动中形成的企业精神、企业 价值观等意识形态及与之相适应的企 业制度、规章、组织机构等。这一层 次是企业文化中规范人的行为方式的 部分，因此又称为强制性文化。
华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活
三、企业文化
华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力，
提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户
创造最大价值。
• 创造世界最优秀、最具创新性的产品
• 像对待技术创新一样致力于成本创新
• 让更多的人获得更新、更好的技术
• 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率
（一）组织文化的层次 （1）物质层 可以观察到的组织结构和组织组成等。 （2）支持性价值观 战略、目标、质量意识、指导哲学等。 （3）基本的潜意识 潜意识的、暗藏的一些信仰、思想、 感觉等。
（二）组织文化的维度 （1）自然和人的关系 （2）现实和理想的本质 （3）人性的本质 （4）人类活动的本质 （5）人际关系的本质
核心价值观：
以人为本、尊重个性、集体奋斗、视人才为公司
最大财富而不迁就人才；在独立自主基础上开放合
作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚
创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和
爱生活，绝不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者
之间结成利益共同体。
（1）企业文化是指企业职 工在生产经营活动中，培 育形成并共同遵循的价值 观念、基本信念、最高目 标及行为规范。
二、组织机制
（二）组织的追随机制：一个组织， 常常需要一个或若干个有影响力的 权威人物高举实现共同目标的火炬， 引领大家前行。发起人另一个重要 的作用就是提示潜在的共同利益。 这就是组织的追随机制。
二、组织机制
（三）组织的约束机制：组织形成 之前，必须有组织规则，这个规则 就是组织中每个成员对组织的贡献 与他所能享受的共同劳动成果之间 的关系。
（2）管理系统通过对外部环
（2）外部环境的需要不仅决定着管理系统 境的改善，可以使外部环境得
的产生，而且制约着其价值观、目标、规模、 到优化，同时，通过对外部环
结构与行方式。
境的控制，以可以使外部环境
（3）管理系统与外部环境保持输入和输出 按照系统所希望与所要求的方
的有关系，不断地与外部环境进行着物质、 向发展。
三、企业文化
企业文化的内容大致概括为四个方面： （1）企业哲学：是企业的共同价值观、最高目标的理论概括。 （2）企业精神：是企业文化的核心，是凝聚员工的主要精神力量。 （3）企业形象：是企业文化个性化的表现。一个好的企业形象具备三个 特征：鲜明的企业个性；重视对社会的责任；关心和尊重职工，重视企业 内部的民主管理。 （4）企业规范：是指企业职工的行为规范，是企业内员工都必须遵照执 行的行支准则。
位和一些个人之间关系的网络式结构。在 管理学中，组织的含义有两个方面：
静态和动态 1.静态方面：指组织结构，即反映人、职 位、任务及它们之间的特定关系的网络。 2.动态方面：指维持与变革组织结构，以 完成组织目的的过程。 组织作为管理的基
本职能，就是源于 对组织动态方面的 理解。
二、组织机制
（一）组织的吸引机制：共同的利 益、目标和任务，共同的价值观和 信念，亲密的感情等因素产生的凝 聚、协同作用，称为组织的吸引机 制。其中：共同利益和目标是一切 自发形成组织的首要因素，是组织 的必要条件。组织形成的第一类因 素：人们的共同利益和目标。
3.组织的表现特征：
一、组织文化的概念
（1）人们进行相互作用时所被观察到的行为准则。பைடு நூலகம்
（2）群体规范
（3）主导性价值观
（4）正式的哲学
（5）游戏规则
（6）组织气候
（7）惯性的技工
（8）思维习惯、心智模式、语言模式
（9）共同的理解
（10）一致性符号
二、组织文化的细分结构
组织文化作为一个体系，它有自 己的层次结构和维度结构
二、外部环境
（二）改造环境：具体表现以
下几个方面
管理系统是与外部环境密切联系着的，它们 （1）管理系统不可能接受外
之间相互影响、相互依赖。
部环境的所有投入，而必须有
（一）依赖性：主要表现在以下几个方面
所选择与取舍，只纳入管理系
（1）管理系统都是为适应外部环境的需要 统所能接受的那一部分。
而产生的。
教学内容
1 理解组织
2 组织机制
一、理解组织
协作、互助、共同发展
（一）组织的含义：
1.组织是一个人为系统。 2.组织必须有特定的目标。 3.组织必须有分工与协作。 4.组织必须有不同层次的权利与责任制度。
（二）组织的管理学含义：
在管理学中，组织被看作反映一些职
能量和信息的交换。
三、内部环境
内部环境是指处于管理系统边界之内的直接 制约管理活动的因素的总和。
从广义上看，管理的内部环境包括人员、物 资设备、经费等物质的实体性因素，也包括 法规、章程、规则、条例和规章等制度工体 制因素，还包括人际关系、群体关系等。
内部环境对每个组织而言是不同的。它随客 观条件的改变而变化。
四、研究环境的意义
（一）环境是组织生存发展的土壤 （二）外部环境制约企业发展
第二节
2 组织文化
组织文化是组织的个性特征
一、组织文化的概念
1.定义：组织文化是指处于一定社会经济文化环境中的 组织在长期发展和实践组织目标的过程中形成和发展起 来的，共有的、独特的价值观、制度形式和行为方式的 总和。概括地说，组织文化指的是组织中的成员所共有 的价值观、行为方式、信仰及道德规范。 2.组织的核心：组织精神和组织价值观。
一、组织环境 组织环境是指对组织的生存与发展有着潜
在影响的外部机构和力量的总和。
➢从广义上看，组织环境分为内部环境和外部环境。 ➢从狭义上看，组织环境就是指外部环境。 ➢组织是开放系统，它与环境之间不断地进行着物质、能量和信
息的交换。 ➢组织政策、制度、管理手段、组织文化和价值观是组织边界的
体现，组织边界使组织保持一定程度的独立性和自主性。
三、企业文化
1.企业文化的层次： （4）精神文化：是指企业在生产经 营中形成的独具企业特征的意识形态 和文化观念。包括企业精神、企业道 德、价值观念、企业目标和行为准则 等。是企业文化中最为重要场面。
三、企业文化
三、企业文化
2.企业文化的要素：
（1）组织环境：是指组织的性质、组织的经营方向、外部环境、组织的 社会形象、与外界的联系等，对组织行为起决定作用。 （2）价值观：是指组织内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、 正确与错误的一致认识。具有稳定性，是组织文化的核心。 （3）英雄人物：是指组织文化的核心人物或组织文化的人格化，是企业 文化的物质承载体，对组织文化的形成和强化起着极为重要的作用。 （4）文化仪式：是指组织内的各种表彰、奖励、聚会以及文艺活动等。 典礼和仪式是传输和强化企业文化的重要形式。 （5）文化网络：是企业文化传播与沟通的一种通道，指非正式的信息传 播渠道，主要是用于传播文化信息。
第三章组织文化与组织环境
学习目的
1 正解组织与组织文化的含义 2 了解组织与组织环境的关系 3 明确企业文化的内涵及作用 4 掌握组织文化结构及内容
教学内容
1 第一节 组织文化与组织环境
2 第二节 组织文化
3 第三节 组织环境
第一节
1 组织
组织是管理的基本职能，管理活动都是 存在地一个组织范围内的并且都需要运用 组织这一个基本职能
企业文化是企业精神的支柱， 是因为具有以下几个方面的 功能： （1）导向功能 （2）约束功能 （3）凝聚功能 （4）激励功能 （5）辐射功能
三、企业文化
第三节
3 组织环境
环境：是包围着某一中心的事物或状态，以及其影响中心事 物发展变化的原因的总和。 管理环境：是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和， 它包括外部环境和内部环境两个方面。 外部环境是存在于管理系统外部，并对管理系统的建立、存 在和发展产生外界客观情况和条件。 内部环境则是存在于管理系统内部，作为管理系统存在和发 展的客观条件的总和。
三、企业文化
（2）企业文化的物点： ①个体性：鲜明 ②整体性：凝聚 ③共同性：共同 ④革新性：改革与创新 ⑤动态性：发展与变化
三、企业文化
1.企业文化的层次： （1）物质文化：由企业员工创造的 产品的结构和各种物质设施所构成的 器物文化。物质文化是企业和员工的 思想、价值观、精神面貌的具体反映， 是企业文化的第一个层次，集中表现 了一个现代企业在社会上的外在形象。
1.企业文化的层次： （2）行为文化：是企业员工在生产 经营、学习娱乐、人际交往中产生的 活动文化。行为文化反映了企业的经 营作风、精神面貌、人际关系模式等 文化特征，也是企业精神、企业目标 的动态反映。
三、企业文化
1.企业文化的层次： （3）制度文化：是指在现代企业生 产经营活动中形成的企业精神、企业 价值观等意识形态及与之相适应的企 业制度、规章、组织机构等。这一层 次是企业文化中规范人的行为方式的 部分，因此又称为强制性文化。
华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活
三、企业文化
华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力，
提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户
创造最大价值。
• 创造世界最优秀、最具创新性的产品
• 像对待技术创新一样致力于成本创新
• 让更多的人获得更新、更好的技术
• 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率
（一）组织文化的层次 （1）物质层 可以观察到的组织结构和组织组成等。 （2）支持性价值观 战略、目标、质量意识、指导哲学等。 （3）基本的潜意识 潜意识的、暗藏的一些信仰、思想、 感觉等。
（二）组织文化的维度 （1）自然和人的关系 （2）现实和理想的本质 （3）人性的本质 （4）人类活动的本质 （5）人际关系的本质
核心价值观：
以人为本、尊重个性、集体奋斗、视人才为公司
最大财富而不迁就人才；在独立自主基础上开放合
作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚
创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和
爱生活，绝不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者
之间结成利益共同体。
（1）企业文化是指企业职 工在生产经营活动中，培 育形成并共同遵循的价值 观念、基本信念、最高目 标及行为规范。
二、组织机制
（二）组织的追随机制：一个组织， 常常需要一个或若干个有影响力的 权威人物高举实现共同目标的火炬， 引领大家前行。发起人另一个重要 的作用就是提示潜在的共同利益。 这就是组织的追随机制。
二、组织机制
（三）组织的约束机制：组织形成 之前，必须有组织规则，这个规则 就是组织中每个成员对组织的贡献 与他所能享受的共同劳动成果之间 的关系。
（2）管理系统通过对外部环
（2）外部环境的需要不仅决定着管理系统 境的改善，可以使外部环境得
的产生，而且制约着其价值观、目标、规模、 到优化，同时，通过对外部环
结构与行方式。
境的控制，以可以使外部环境
（3）管理系统与外部环境保持输入和输出 按照系统所希望与所要求的方
的有关系，不断地与外部环境进行着物质、 向发展。
三、企业文化
企业文化的内容大致概括为四个方面： （1）企业哲学：是企业的共同价值观、最高目标的理论概括。 （2）企业精神：是企业文化的核心，是凝聚员工的主要精神力量。 （3）企业形象：是企业文化个性化的表现。一个好的企业形象具备三个 特征：鲜明的企业个性；重视对社会的责任；关心和尊重职工，重视企业 内部的民主管理。 （4）企业规范：是指企业职工的行为规范，是企业内员工都必须遵照执 行的行支准则。
位和一些个人之间关系的网络式结构。在 管理学中，组织的含义有两个方面：
静态和动态 1.静态方面：指组织结构，即反映人、职 位、任务及它们之间的特定关系的网络。 2.动态方面：指维持与变革组织结构，以 完成组织目的的过程。 组织作为管理的基
本职能，就是源于 对组织动态方面的 理解。
二、组织机制
（一）组织的吸引机制：共同的利 益、目标和任务，共同的价值观和 信念，亲密的感情等因素产生的凝 聚、协同作用，称为组织的吸引机 制。其中：共同利益和目标是一切 自发形成组织的首要因素，是组织 的必要条件。组织形成的第一类因 素：人们的共同利益和目标。
3.组织的表现特征：
一、组织文化的概念
（1）人们进行相互作用时所被观察到的行为准则。பைடு நூலகம்
（2）群体规范
（3）主导性价值观
（4）正式的哲学
（5）游戏规则
（6）组织气候
（7）惯性的技工
（8）思维习惯、心智模式、语言模式
（9）共同的理解
（10）一致性符号
二、组织文化的细分结构
组织文化作为一个体系，它有自 己的层次结构和维度结构
二、外部环境
（二）改造环境：具体表现以
下几个方面
管理系统是与外部环境密切联系着的，它们 （1）管理系统不可能接受外
之间相互影响、相互依赖。
部环境的所有投入，而必须有
（一）依赖性：主要表现在以下几个方面
所选择与取舍，只纳入管理系
（1）管理系统都是为适应外部环境的需要 统所能接受的那一部分。
而产生的。