《导游基础知识》试题.doc
导游基础知识期末考试试卷及答案
导游基础知识期末考试试卷一、选择题（每小题2分，共40分）1.导游的基本职责包括以下哪些内容？A. 提供语言服务B. 确保游客安全C. 组织游览活动D. 导购购物2.以下哪种文化不属于导游应该了解的基础文化知识？A. 宗教文化B. 历史文化C. 交通文化D. 饮食文化3.导游应该如何正确引导游客在景点参观？A. 忽略游客的需求B. 提供准确的历史解说C. 要求游客按照自己的步调行走D. 不允许游客拍照4.在接待外国游客时，导游应该具备哪些语言能力？A. 只需懂一种外语即可B. 至少懂两种外语C. 熟练掌握游客的母语D. 不需要语言能力，使用手势交流即可5.导游在处理突发事件时，以下哪项是正确的做法？A. 隐瞒事实，不告知游客B. 具备急救知识，做好现场处理C. 逃离现场，保护自己D. 将责任推给旅行社，不承担责任二、问答题（每小题10分，共60分）1.请简要描述一个成功的导游应该具备的素质和技能。
2.导游在接待游客时应该如何做好准备工作？请列举至少三项准备工作。
3.什么是导游讲解中应该避免的错误行为？如何正确引导游客参观？4.导游在面对游客提出的问题时应该如何应对，保持良好的服务态度？三、综合题（20分）请你以自己的语言描述一次你作为导游的经历，包括你面对的挑战和如何解决的方法。
导游基础知识期末考试答案一、选择题答案1. A2. C3. B4. C5. B二、问答题答案1.一个成功的导游应该具备良好的服务意识、语言沟通能力和专业知识。
此外，导游还应该具备应变能力、安全意识和团队合作精神等素质。
2.准备工作包括了解游客需求和特点、熟悉景点信息和历史背景、提前安排好行程和交通等事宜。
3.导游讲解中应避免过于枯燥的讲解、讲解错误的信息以及忽略游客的反馈。
正确引导游客包括与游客互动交流、讲解生动有趣、引导游客参与互动等。
4.导游面对游客提出的问题应该耐心倾听，准确回答并提供相关信息，保持礼貌态度并主动解决问题，给予游客满意的答复。
导游基础知识试题及答案
导游基础知识试题及答案### 导游基础知识试题及答案#### 一、选择题1. 导游服务的基本原则是什么？- A. 诚实守信- B. 客户至上- C. 安全第一- D. 所有选项都是答案：D2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？- A. 热情接待- B. 准时到达- C. 随意变更行程- D. 积极解答游客问题答案：C3. 导游在带团过程中，遇到突发事件应如何处理？- A. 立即报告上级- B. 保持冷静，迅速应对- C. 避免游客恐慌- D. 所有选项都是答案：D#### 二、填空题1. 导游在介绍景点时，应注重______和______，使游客能够更好地了解和体验。
- 答案：文化背景，历史故事2. 导游在服务过程中，应始终保持______和______，以赢得游客的信任和尊重。
- 答案：专业素养，礼貌待人#### 三、简答题1. 请简述导游在旅游活动中的作用。
导游在旅游活动中扮演着重要的角色。
他们不仅是游客与目的地之间的桥梁，还负责提供信息、解答疑问、保障安全、协调服务等。
导游通过专业的知识和热情的服务，帮助游客更好地了解和体验旅游目的地的文化和风光。
2. 如何成为一名合格的导游？成为一名合格的导游，需要具备以下条件：首先，要有扎实的专业知识，包括旅游知识、地理知识、历史文化知识等；其次，要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与游客建立良好的关系；再次，要有应变能力，能够在遇到问题时迅速做出反应；最后，要有责任心，确保游客的安全和满意度。
#### 四、案例分析题某旅游团在参观一个历史古迹时，突然下起了大雨。
作为导游，你应该如何妥善处理？参考答案：作为导游，在遇到这种情况时，首先要确保游客的安全，迅速引导游客到最近的避雨地点。
然后，可以利用这个机会向游客介绍一些关于该古迹在雨中的特殊景象或者与之相关的有趣故事，以增加游客的体验感。
同时，要密切关注天气变化，一旦雨势减小，可以继续带领游客完成剩余的参观计划。
导游基础知识习题1.doc
导游基础知识习题第一章福建概貌一、填空题：1、【填空题】福建省陆地而积万平方公里，约占全国陆地总面积的%O陆地界最南端在_________ 县境内，最北端在__________ 县境内，最西点在__________ 县境内，最东点在市境内，海域面积比陆地面积0【考查点】福建概貌【类型】福建【答案】12.14, 1.26,东山，浦城，武平，福鼎，大【解析】【结束】2、【填空题】福建省境内的两列大山带分别是、.【考查点】福建概貌【类型】福建【答案】闽西大山带，闽中大山带【解析】【结束】3、【填空题】武夷山脉最高峰，也是我国大陆东南部的最高峰是，海拔。
【考查点】福建概貌【类型】福建【答案】黄岗山，2158米【解析】【结束】4、【填空题】福建省的盆地有、、、、、_________ 等。
【考查点】福建概貌【类型】福建【答案】浦城盆地，建阳盆地，沙县盆地，三明盆地，永安盆地【解析】【结束】5、【填空题】福建省内陆山区的石灰岩红色砾岩在流水的侵蚀及暧湿气候等的作用下，形成瑰丽多姿的岩溶地貌和丹霞地貌，岩溶地貌以、、、、等为代表，丹霞地貌以、、、、等为代表。
【考查点】福建概貌【类型】福建【答案】永安大湖的石林，龙岩的龙峰洞，将乐的玉华洞，宁化的天鹅洞，试夷山，永安的桃源洞，泰宁金湖，连城的冠多山【解析】【结束】6、________________________________________________________________ 【填空题】福建省四大平原中最大的是,最小的是 ______________________________________ 。
【考查点】福建概貌【类型】福建【答案】漳州平原，泉州平原【解析】【结束】7、【填空题】福建省的土壤类型最主要有,其次是。
【考杏点】福建概貌【类型】福建【答案】红壤，砖红壤性红壤【解析】【结束】8、【填空题】福建省内主要的河流有、、、汀江、,分别注入、、、、、、、三大溪组成闽江的上游，南平以下为闽江干流，汇入的支流主要有、> 等。
导游基础知识考试题
导游基础知识考试题
第一部分：目的地知识
1.请简要介绍以下几个著名的旅游目的地：巴黎、纽约、东京、开罗、
悉尼。
2.在进行导游工作时，你认为了解目的地的文化、历史和风俗习惯有何
重要性？
第二部分：导游礼仪
3.作为一名导游，你在接待游客时应该具备哪些基本的礼仪规范？请列
举至少5条。
4.在与不同国家的游客进行沟通时，应该注意哪些文化差异并如何尊重
对方的习惯？
第三部分：应急处理能力
5.在旅行中，如果遇到游客的急需情况，例如突发疾病、丢失物品等，
作为导游该如何处理？请谈谈你的具体做法。
6.请描述一次你在导游工作中成功处理突发状况的经历，并谈谈你得出
的经验教训。
第四部分：导游专业知识
7.你认为导游在为游客讲解景点时需要具备哪些专业知识？请列举至少
3个方面。
8.除了语言能力和专业知识外，你认为一名出色的导游还需要具备哪些
技能？请详细说明。
第五部分：社交沟通技巧
9.作为导游，你如何与游客建立融洽的关系，促进团队合作和沟通？
10.在导游工作中，你是否遇到过与游客发生冲突的情况？请分享具体案
例，并说明你是如何解决冲突的。
结语
以上是关于导游基础知识的考试题目，希望每位考生能够认真思考并以实际经验来回答。
导游工作既需要扎实的专业知识，也需要良好的沟通能力和应变能力。
祝各位考生顺利通过考试！。
导游基础知识试题及答案
导游基础知识试题及答案一、选择题1.下列哪一类景点不属于导游工作的经营对象？ A. 景点 B. 饭店 C. 旅行社 D. 店铺答案：B. 饭店2.没有消防器材使用权、无旅游资格证书、患有传染性疾病等情况的，不能从事导游工作。
这种认识的本质是 A. 对导游职业特殊性和社会责任的认识 B. 对导游管理部门的约束和规范的认识 C. 对导游工作环境和工作条件的认识 D. 对导游工作有效法规的制约答案：A. 对导游职业特殊性和社会责任的认识二、判断题1.成为优秀的导游需要不断充实自己的知识，但不需要具备良好的沟通能力。
答案：错误2.导游的工作责任仅体现在提供路线服务和解说讲解。
答案：错误三、简答题1.请谈谈导游的服务职责及工作方式。
答：导游在旅游过程中不仅是提供旅游线路的服务人员，也是游客在旅途中的“管家”和“向导”。
导游要做好服务工作，需要热情、耐心、细致、周到，要以游客的利益为重，全心全意为游客服务。
工作方式需要与游客保持良好互动，根据不同需求进行细致周到的解说讲解，并解决游客出行中遇到的问题。
2.导游在旅游景点引导游客游览时，需要注意哪些方面？答：导游在景点引导游客游览时需要注意以下几个方面：–组织、协调游览节奏，确保游客游览的顺畅和安全；–给予游客历史、文化等相关知识讲解，增加游览的趣味性和知识性；–关注游客的安全问题，及时提醒和引导游客注意安全措施；–与景点管理人员协调，尊重景点规定和秩序，做好游客引导工作。
四、问题解答1.导游应如何应对游客提出的投诉？答：当游客提出投诉时，导游应该冷静以对，首先要认真倾听游客的抱怨和不满情绪，了解他们的诉求。
然后，导游要诚心道歉，并尽可能解释问题原因，尽力协助解决问题。
如果问题无法立即解决，可以向旅行社或管理单位反映情况，并在后续中积极跟进，尽力确保游客满意度。
2.导游在领队团队时需要具备哪些能力？答：导游在领队团队时需要具备良好的组织协调能力，要做到沟通协调和灵活应变。
全国导游基础知识试题及答案
全国导游基础知识试题及答案第一部分：导游基本知识一、选择题1. 针对来自不同国家和地区的游客，导游应该具备以下哪项能力？A. 说一种外语即可B. 熟悉当地文化和历史C. 掌握一些地方特产和美食的知识D. 友善而热情答案：B. 熟悉当地文化和历史2. 以下哪部法律法规对中国导游的行为进行了规范？A. 《导游管理条例》B. 《导游从业人员管理办法》C. 《旅游投诉与仲裁条例》D. 《旅游法》答案：A. 《导游管理条例》3. 在接待游客时，导游要具备以下哪项能力？A. 快速计算换算货币的价值B. 保持从业人员表现C. 善于讲故事，引导游客的兴趣D. 临场应变，解决突发问题答案：C. 善于讲故事，引导游客的兴趣4. 导游在讲解时要注意的是：A. 只需讲解历史背景和文化知识B. 忽略游客的需求，按照自己的兴趣讲解C. 简洁明了，生动有趣D. 尽量使用生僻的单词和术语，以展示自己的专业知识答案：C. 简洁明了，生动有趣5. 导游在接待国外游客时，以下哪项礼仪行为是不合适的？A. 充满自信地向游客介绍当地风俗B. 遵守当地礼节，尽量不触碰敏感话题C. 随意插嘴，干扰游客的观光体验D. 尽量使用当地语言和方言，以示尊重答案：C. 随意插嘴，干扰游客的观光体验二、填空题1. 导游是旅游业中具有 ________ 性质的工作岗位。
答案：服务性2. 导游的职业特点是 ________。
答案：需要全天候工作，要求具备多项综合能力3. 导游作为旅游目的地的形象代言人，需要具备丰富的 ________ 知识。
答案：文化和历史4. 导游行为应该符合相关的 ________ 法规。
答案：法律和行业5. 导游在讲解时应该注意使用 ________ 的语言，以吸引游客的注意。
答案：生动和富有表现力的第二部分：导游业务知识一、选择题1. 导游在游客选择合适的旅游线路时，应该考虑以下哪些因素？A. 游客的偏好和预算B. 导游自己的兴趣和经验C. 当地景点的热门程度D. 主要旅游城市的地理位置答案：A. 游客的偏好和预算2. 导游在带领游客参观旅游景点时，以下哪些环节是必须要做的？A. 让游客自由活动，无需指导B. 简单介绍景点的背景和历史C. 根据游客的需求提供详细的讲解和导览服务D. 安排游客在景点拍照留念的时间答案：C. 根据游客的需求提供详细的讲解和导览服务3. 导游在接待游客期间，以下哪些行为是不合适的？A. 玩手机、打电话，不与游客互动B. 擅自改变行程安排，不与游客商量C. 大声喧哗，吸引游客的注意D. 保持耐心和友好态度，解答游客的问题答案：A. 玩手机、打电话，不与游客互动4. 导游在处理游客投诉时，以下哪种方式是不正确的？A. 接受游客的投诉，认真倾听并解决问题B. 将游客的投诉置之不理，不予回应C. 向游客道歉，并提供相应的解决方案D. 尽量保持冷静，不与游客发生争执答案：B. 将游客的投诉置之不理，不予回应5. 导游在组织旅游活动时，以下哪些方面需要特别关注？A. 游客人数和安全问题B. 当地政治状况和社会问题C. 购物环境和商家信誉度D. 自我表现和形象维护答案：A. 游客人数和安全问题二、简答题1. 请简要介绍导游在旅游行业中的重要作用。
导游基础知识试题
《导游基础知识》试题库(一)一、填空题（20分）１、旅游产生的条件有______ 、______ 、______、______ 。
２、人的旅游动机有那些______、______、_____、______ 、______ 。
３、旅游活动网络由______、______、______形成。
旅游活动的基本要素是______ ______。
4、旅游市场的基本构成要素包括______ ______ 、______ 、______ 、______ 。
5、国际旅游市场划分为______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 。
6、我国国际旅游市场由______ 、______ 、______三部分组成。
7、按旅游资源的成因分，可分为______ 资源、______资源、______ 资源、______ 资源。
8、旅游业的除了有______这一根本性质外，还有______ 、______ 两大特点。
9、我国的旅游管理体制是______ 、______ 、______ 、______、统一对外。
二、选择题１、人类有意识的旅游活动产生于。
Ａ、原始社会初期Ｂ、原始社会末期Ｃ、奴隶社会Ｄ、封建社会２、中国的第一大客源国是。
Ａ、日本Ｂ、美国Ｃ、俄罗斯Ｄ、香港３、下列那些属于旅游活动。
Ａ、去广东打工Ｂ、去北京读大学Ｃ、到杭州去上班Ｄ、去金华开会４、下列那些旅游活动是属于寻求文化差异的。
Ａ、海外华人的寻根“热”Ｂ、穆斯林赴麦加朝圣Ｃ、欧美客人赴我国西藏旅游Ｄ、美国黑人去非洲旅游５、国际接待旅游人次居世界第三名的是。
Ａ、非洲市场Ｂ、美洲市场Ｃ、亚太市场Ｄ、欧洲市场６、下列那些属于自然旅游资源Ａ、植物园Ｂ、公园Ｃ、购物类Ｄ、瑶琳仙境７、下列那个不属于国务院已批准的１５个国家和地区作为我国公民自费出境旅游目的地。
Ａ、英国Ｂ、韩国Ｃ、越南Ｄ、美国８、目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织Ａ、太平洋亚洲旅游协会Ｂ、世界旅游组织Ｃ、世界旅行社协会联合会Ｃ、中国旅游协会９、下列那个旅游组织属于行政组织Ａ、太平洋亚洲旅游协会Ｂ、世界旅游组织Ｃ、世界旅行社协会联合会Ｃ、中国旅游协会１０、旅游景点要“进得去，出得来，散得开”，这讲的是旅游资源的什么性质Ａ、可进入性Ｂ、认识性Ｃ、人为性Ｄ、吸引性11、人类的旅游活动主要起源于。
导游基础知识试题及答案
导游基础知识试题及答案封面正文一、多选题1. 下列哪些是导游的主要职责？A. 向游客介绍景点的历史和文化；B. 组织游客的行程安排；C. 解决游客的投诉和纠纷；D. 提供紧急救援和急救服务。
答案：A、B、C、D2. 以下哪些因素是导游在接待游客时需要考虑的？A. 游客的年龄和国籍；B. 游客的语言和文化背景；C. 游客的健康和体力状况；D. 游客的购物需求和消费能力。
答案：A、B、C、D3. 导游在讲解景点时应注意的要点有哪些？A. 讲解内容简明扼要，重点突出；B. 使用生动有趣的语言和表达方式；C. 吸引游客的注意力，保持与游客的互动；D. 避免使用过多的专业术语，尽量使用通俗易懂的词语。
答案：A、B、C、D二、判断题1. 导游可以随意改变行程安排，游客没有权利提出异议。
答案：错误2. 导游在接待游客时应保证游客的人身安全和财产安全。
答案：正确3. 导游应提供超出其职责范围的服务。
答案：错误三、问答题1. 请列举至少三种导游应具备的专业知识和技能。
答案：1）良好的语言表达和沟通能力；2）对景点历史、文化的深入了解；3）熟悉当地旅游资源和景点的特点；4）熟练运用导游工具，如导游讲解器和地图导航；5）紧急情况处理能力和急救知识。
2. 导游在处理游客投诉和纠纷时应采取哪些措施？答案：1）认真倾听游客的问题和不满；2）保持冷静，避免情绪激动；3）尽量寻找妥协并解决问题；4）如无法解决，引导游客寻求相关部门的帮助；5）将投诉和纠纷记录并及时报告相关主管部门。
四、简答题1. 请简要介绍导游在团队管理中的作用和职责。
答案：导游在团队管理中担任着重要角色。
他们负责组织游客的行程安排，包括景点参观、餐饮和住宿等，并确保行程的安全和顺利进行。
导游还需要解答游客的问题，提供相关的历史和文化背景知识，并引导游客与当地文化进行互动。
此外，导游还需要处理游客的投诉和纠纷，保证游客的满意度和旅行体验。
2. 导游在工作中遇到紧急情况时应该如何应对？答案：导游在遇到紧急情况时应冷静并迅速应对。
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青海：2005年导游考试《基础知识》试题
一、填空题（每空0.5分，共计18分）
1.2005年10月12日我国成功发射载人飞船,乘载的宇航员分别为2、我国的四大石窟，tl•肃省的、、山西大同、河南洛阳
3、遗址发现稻种，证明。
4、青藏铁路全长公里，二期工程将于年试运行。
5、柳湾墓地的西边台地上是齐家文化的墓葬群，出土的生活用品主要为陶制器1I1L,按其陶质可分为
6、察尔汗盐湖有目前我国唯一可溶性盐矿，著名的从湖面通过，是柴达木
盆地重要的旅游景观之一。
7、青海境内五条国道中的“三纵”分别为、、国道。
8、中国古代建筑单体中木构架结构分为、、o古代建筑群庭院布局模式、c
9、遗址的发掘，否定了一些学者认为柴达木地区自古就是荒无人烟之地的说法。
10、青海的地貌大致分为高原、盆地、山地。
11、最早生活在青海大地上的人民是我国西部古老民族之一的族，而最早传入青海藏区的佛教
可以迫溯到公元 _________ 世纪。
12、藏传佛教的教派在青海流传历史最悠久的派，影响最广泛的派。
13、在十二生肖中以下地支所对应的属相是辰、酉、午、申。
二、单项选择（每题1分，共计10分）
11、我国阴历每月初七、八的月相称为（）。
A、望
B、朔
C、上弦月
D、下弦月
2、素有“海天佛国”美誉的为（）。
A、九华山
B、峨眉山
C、普陀山
D^五台山
3、在中国古代建筑中屋顶结构中最高等级为（）。
A、虎殿顶
B、歇山顶
C、硬山顶
D^悬山顶
4、中国第一个外商独资兴建国家级中型水电站（）。
A、苏只水电站
B、直岗拉卡水电站
C、康扬水电站
D、尼那水电站
5、被称为土族“梁祝”的叙事长诗（）。
A、《牛达的传说》
B、《汗庆格尔》
C、《祁家延西》
D、《拉仁布与吉门索》
6、塔尔寺的建筑群中，现有最早的殿堂为（）。
A、弥勒殿
B、大经堂
C、小金瓦殿
D、祈寿殿
7、中国国家地理杂志“选美”活动中，青海湖居最美五大湖之首，其中西藏自治区入选的湖泊（）。
A、托索湖
B、纳木错
C、玛旁雍错
D、色林错
8、我省以森林自然景观为主体的生态公园（）。
A、群加森林公园
B、仙米国家森林公园
C、五助北山国家森林公园
D、察罕河森林公园
9、被称为“冰川之父”的山峰（）。
A、阿尼玛卿峰
各拉丹东峰
C、年保玉则峰
D、雅拉达泽峰
10、青海崇尚白色的民族（）。
A、汉族
B、土族
C、蒙古族
D、藏族
11、我国阴历每月初七、八的月相称为（）。
A、望
B、朔
C、上弦月
D、下弦月
2、素有“海天佛国”美誉的为（）。
A^九华山
B、峨眉山
C、普陀山
D、五台山
3、在中国古代建筑中屋顶结构中最高等级为（）。
A、虎殿顶
B、歇山顶
C、硬山顶
D、悬山顶
4、中国第一个外商独资兴建国家级中型水电站（）。
A、苏只水电站
B、直岗拉卡水电站
C、康扬水电站
D、尼那水电站
5、被称为土族“梁祝”的叙事长诗（）。
A、《牛达的传说》
B、《汗庆格尔》
C、《祁家延西》
D、《拉仁布与吉门索》
6、塔尔寺的建筑群中，现有最早的殿堂为（）。
A、弥勒殿
B、大经堂
C、小金瓦殿
D、祈寿殿
7、中国国家地理杂志“选美”活动中，青海湖居最美五大湖之首，其中西藏自治区入选的湖泊（）。
A、托素湖
B、纳木错
C、玛旁雍错
D、色林错
8、我省以森林自然景观为主体的生态公园（）。
A、群加森林公园
B、仙米国家森林公园
C、互助北山国家森林公园
D、察罕河森林公园
9、被称为“冰川之父”的山峰（）。
A、阿尼玛卿峰
各拉丹东峰
C、年保玉则峰
D、雅拉达泽峰
10、青海崇尚白色的民族（
A、汉族
B、土族
C、蒙古族
D、藏族
三、多项选择（每题2分，共10分，多、少选均不得分）
1、属于丹霞风光的名山（）。
A、武陵源风景区
B、坎布拉
C、武夷山
D、金鸡岭
E、衡山
2、我省民间传说故事中《骆驼泉》和《智者特木恩的故事》分别为（）。
A、回族
B、藏族
C、撒拉族
D、蒙古族
E、土族
3、青海发掘的遗址中，被称为“东方庞贝城”和“东方金字塔”之称的为（）。
A、沈那遗址
B、喇家遗址
C、卡约文化
D、吐蕃墓葬群
4、我省属于国家级自然保护区的为（）。
A、格尔木胡杨林自然保护区
B、孟:达天池自然保护区
C、隆宝滩自然保护区
D、可可西里自然保护区
E、柴达木梭梭林自然保护区
5、青海的四大特产（）。
A、麝香
B、鹿茸
C、羊毛
D、驼绒
E、藏茵陈
四、判断下列句子内容或注音正误，正确打“J”，错误打“X”。
并予纠正（每题2分，共计10分）
1、中国的五帝分别为黄帝，颛（rui）顼、帝罟（gao）、帝尧、帝舜。
（）
纠正：
2、中国古代宫殿布局为严格的中轴利称，左祖右社，前寝后朝。
（）
纠正：
3、青海省北部为阿尔金山——祁连山、中部为唐古拉山、南部为东昆仑山。
（）
纠正：
4、坎布拉南宗沟的柴布寺为格鲁派寺院。
（）
纠正：
5、东关清真大寺，有西北地区四大清真寺之冠的说法。
（）
纠正：
五、名词解释（每题3分，共计12分）
1、综合型自然保护区
2、民族
3、雅丹地貌
4、瞿昙
六、简答题（每题5分，共20分）
1、简述“四谛”含义？
2、简述道教宫观的平面组合布局形式？
3、简述民俗作为文化现象的特征？
4、三江源自然保护区的四大特点是什么？
七、论述题（每题20分，共20分）
青藏铁路全线贯通，将会促进西部地区经济的发展，同时更加完善了青海旅游业发展的基础设施。
试论述该线所经过的主要景区和发展旅游业中应关键注意的问题。