电话礼貌用语
电话应答礼貌用语规范.
电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
标准通话礼貌用语
语言环境
规范应答语言
服务禁语（不规范用语）
接听开头语
1、您好，XX语译员，请问有什么可以帮您？
喂！您好，请问有什么可以帮到您？
喂！找谁？
接听结束语
1、请问您还有其它需要吗？
1、好嘞，再见！/拜拜！
2、感谢您的来电，再见！
过程语言
转换用语
1、先生/女士，您好！请您稍等，我帮您问一下。
没有转换语，或者直接问：“哎，这个怎么说？“
2、听不清你讲话
3、对不起，先生/小姐，我听不到您的声音，麻烦您说大声一点，好吗？
3、不讲话就挂机吧。
需客户重复相关信息时
对不起，请您再重复一遍好吗？
“什么？”或“啊？
用户方言过重
1、对不起，我听不清楚，请您讲普通话好吗？
1、您会讲普通话吗？
2、对不起，我没有听懂，请您让别人代讲一下，好吗？
2、我不是您当地人，听不懂你说的，你慢点讲。
3、对不起，我没有听清楚，麻烦您讲慢一点好吗？
用户表示感谢（肯定）
不用客气，这是我们应该做的。
1、嗯、是啊
2、不做回应
用户提出建议
好的，非常感谢您提出的宝贵建议，我们会将此情况向相关部门反馈落实的。
好的、嗯、知道了用户说话源自、较急躁1、先生/小姐您先别着急，请慢慢说。
1、你说那么快，听不懂！
2、先生/小姐，您急切的心情我能理解，请您说慢点好吗！
1、没办法，又不是给您一个人用的。
2、没办法，这是电话高峰期。
当用户来电表扬时
这都是我们应该做的，谢谢您对我们的信任及支持
不做回应，未表示感谢
对方环境嘈杂无法听清或信号差
1、对不起，我听不到您的声音，您能到安静一点的地方讲，好吗？
客户服务礼貌用语
客户服务礼貌用语呼叫中心服务用语规范1.开头语话务代表：“您好， , 热线，请问有什么可以帮到您？”2.结束前语请问您还需要什么帮助吗？( 停顿 2 秒) 。
3.结束语“请您稍后挂机，并进行评价，谢谢！”4.回访话务代表：“** 先生 / 女士，您好 , 我是 , 热线××号话务员，您××时候反映的××问题,, ，向您做个了解，请问您现在方便接听电话吗？客户可以接听时，“关于,, ”客户不方便接听时，“抱歉，我们会再与您联系，打扰了，再见！”5.遇到无声电话话务代表：“您好 , 政府热线，请问有什么可以帮到您？”( 等待3 秒左右 )“您好，您的电话已接通，请讲！”（继续等待 3 秒左右）“对不起，听不到您的声音，请您换一部话机再拨，谢谢。
”（挂机）6.市民咨询时电话杂音较大时话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如确实无法听清，则请求客户谅解：“对不起！您的电话杂音太大，麻烦您换一部电话拨打，谢谢您”（稍停 2 秒，挂机。
）7.信号不好，无法听清客户所讲内容时参考标准用语：“对不起，请问您的意思是,, 吗？” 或“您是说,, ，对吗？”或“对不起，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗？谢谢！”或对移动终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换个方向，好吗？”（停顿 2 秒后再重复一遍，后 2 秒挂机）或对固定电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换一部话机再拨好吗？谢谢！”（停顿 2 秒后再重复一遍，后 2 秒挂机）8.客户声音太小无法听清时话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点可以吗？”如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如确实无法听清，则请求客户谅解：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您换一部话机再拨好吗？谢谢！”（停顿 2 秒后挂机）9.客户个别字表述不清晰时话务代表：“对不起，请问您的意思是 ,, 吗？” 或者“您是说 ,, ，对吗？”如果完全听不清，用征询的语气询问：“对不起，我没听清您的讲话，麻烦您重复一遍好吗？”10.客户表示话务代表声音小听不清时话务代表：( 调整话筒距离，同时检查音量是否调至最大)“音量已调至最大，请问现在可以听清吗？”如果能听清，继续为您服务。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
客服电话礼仪用语和基本礼仪
客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位???请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
电话客服礼貌用语
1.去电时：应当说“您好！”，不可以说“喂！”2. 客户在电话中说道：“小姐，您好！“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好（小姐，您好）”。
这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。
3. 若客户此时有停顿，客服可以说：“请问有什么可以帮您的？”（千万不要说：“请问您有什么问题！”因为此句有歧义。
）4. 当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”表示礼貌：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您的？”5. 客户声音很小或者杂音很大时，客服：抱歉，您的声音很小，请您稍微大声一点好吗？或者“抱歉，您电话的杂音很大，请您换个方向或者位置好吗？若仍无法听清楚时说：“真的非常抱歉，您的电话仍听不清楚”。
在询问和确认顾客电话号码后说：“我稍候给您回电好吗？”6. 客户电话中说的太快，客服听不清楚的情况下可以说：抱歉，您能稍微说慢一点吗？我听的不是很明白，可以请您重复一次好吗？（绝对不可以说：“什么？”这样的口语是极其不规范的）7. 遇到客户讲方言客服却听不懂时：客服：“抱歉，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服：“真的非常抱歉，能请您找一个可以讲普通话的人来接一下电话，好吗？谢谢！”。
8. 遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，千万不可以模仿客户的语气语调。
9. 在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。
10. 在记录完客户提供的任何信息时，客服一定要一一和客户复述核实，比如记录完客户的相关信息之后，应该说：“我再和您核对一下，您的联系方式是……，地址是……（这样的操作可以很好的避免客服操作上的失误，如果记录错误会造成其他部门操作上的不方便，更避免了客户的重复来电，造成了工作量的加大）11. 遇到客户责备客服动作慢时：“不好意思，为了确保信息的准确让您久等了，实在抱歉。
礼貌用语100句
礼貌用语100句之五兆芳芳创作1、您好！2、请！3、对不起.4、谢谢！5、再见！6、您早！7、晚安！8、请问您尊姓？9、请原谅！10、不必谢！11、没关系！12、欢送您惠临！13、请坐！14、请品茗！15、请多看护！16、请多指教！17、谢谢您的协作！18、对不起，让您久等了.19、没关系，我刚到.20、给您添麻烦了.21、我能为您做什么？22、您好，请问您需要帮忙吗？23、您走好.24、请慢走！26、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？27、麻烦您请×××同志接电话.28、请稍等，我帮您看看他在不在.29、对不起，您找的人不在.有什么事需要转告吗？30、对不起，您打错了.31、我就是，请问您是哪一位？32、请问您有什么事？33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍.25、欢送再来！35、请坐，请讲.36、请稍等，我马上给您办.37、对不起，分担这项任务的同志不在，您可以将资料留下，我转交给他.38、很抱愧，您要办的事不合适规则，我们不克不及筹划.39、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去.40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？41、您所反应的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们任务的支持.42、不必谢，这是我们应该做的.43、有个通知请您记一下.44、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？45、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵.46、请您准时介入会议.47、请随时和我们联系.四、窗口办事单位文明用语48、这是公共场合，请您不要吸烟.49、请多提宝贵意见.50、还有什么需要我解释的？51、您需要我们向您提供些什么办事呢？52、很欢快为您办事.53、您的需要就是我的职责.54、有不懂的地方您尽管问.55、希望您能满意！56、请您排队等候！57、请您按规则填写表格.58、我们愿意为您提供各类咨询办事.59、我们的办事还有良多缺乏之处，请多指点.60、同志您好，欢送您选购！61、您要买点什么？62、您需要什么？我拿给您看.63、不买没关系，欢送您随便不雅赏.64、如果需要的话，我可以帮您参谋一下.65、这是您的东西，请拿好.66、来，我给您包扎一下.67、好了，请您看一下.68、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞.69、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起.70、这东西怕挤，乘车时请小心.71、东西我已帮您装好了，拿时注意不要倒置.72、对不起，我们商店不经营这种商品，请您到××商店去看看.73、这种商品过两天会有，请您抽空来看看.74、这种商品暂时缺货，便利的话，请您留下姓名和电话，一有货马上通知您，好吗？75、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其它商店看看.76、如果可能的话，我们可以帮您邮去.77、请您安心，我们一定帮您解决，办好后我们通知您.78、谢谢您的协作，货到后一定通知您 .79、您要去的地方在×地，可乘×路到×站下车…….80、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一下.81、对不起，今天人多，没能实时接待您，你需要些什么？82、对不起，让您多跑了一趟.83、方才的误会，请您能谅解.84、我可以将您的意见向领导反应，改良我们的任务.85、由于我们任务上的过失，给您带来了麻烦，真是对不起.86、您的意见很对，是我们弄错了，向您道歉.87、真是欠好意思，让您受累了.88、您提的意见很好，我们一定采取您的意见，改良任务.89、对不起，出售的时候我没注意，请原谅.90、没关系，只要能使您满意，我们就尽力去做.91、请原谅，耽误您时间了，谢谢！92、同志，对不起，这是商品质量问题，我们可以担任退换.93、请您别着急，我马上给您拿 .94、请大家谅解一下，这们同志要赶车赶船，让他先买好吗？95、不客气，这是我们应该做的.96、不必客气，再见！97、欢送您以后常来.98、您买的东西较多，请注意拿好.99、谢谢，欢送您下次再来，再见！100、欢送提出宝贵意见，以后请经常光顾，谢谢.。
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电话礼貌用语礼貌用语不当用语情景您好喂向人问好**这里是公司的**我是自报家门公司请问您是……? 你是谁问对方身份能告诉我你的姓名吗？? 你叫什么名字问别人姓名请问你贵姓? 你姓什么问对方姓氏你电话是多少要别人电话能留下你的联系方式吗？! 谢谢?好吗,请您帮我找一下××给我找一下××要找某人请问您找哪一位？? 你找谁啊问找某人请问您有什么事吗？你有什么事？问有某事请您稍等一会儿你等着叫别人等待他在另一处办公，请您直接给他打电话，,不好意思他不在人不在电话号码是……对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为他现在不在这里他不在转告呆会儿再打好吗？,请您过一会儿再来电话你呆会再打吧或您还有其他吩咐吗?您还有其他事吗”?你说完了吗结束谈话,或者说不好意思!很抱歉，没有照您希望的办那样可不行做不到这个我们可能办不到。
请放心，我一定照办。
我忘不了的不会忘记好吗？,请您再说一遍,对不起，这边太吵”!再说一遍?什么没听清楚接电话基本步骤一、向人问好：你好！公司。
**二、自报家门：这里是请问你有什么事吗？三、询问来电原因：请问你找哪一位？四、解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……关于这个问题，我想要向你解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！要注意的问题一、接电话要快，铃声响三声内要接起。
二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
三、要先自报家门，再询问别人身份。
四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。
，“好吗？”，“可以吗？”多用不耐烦的口气和表情。
不能有命令、要用征求询问的语气，态度要恭敬，五、“不好意思”，“很抱歉！1”一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。
然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是北京金中安公司”，“这里是总经理办公室”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。
一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
1、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。
2二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
1、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
2应注意先向来访者打个招呼说：如果遇到正在接待来访者时来了电话，要迅速接听电话；电话铃响了，、3“对不起！”，然后再去听电话。
、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，这是…”。
4、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。
5如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
6、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
如：“请您稍等片刻”或“我待7会儿再打给您”。
、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
8总结如下：不当用语情景礼貌用语您好喂向人问好这里是金中安公司公司的**我是自报家门请问您是……? 你是谁问对方身份问别人姓名能告诉我你的姓名吗？? 你叫什么名字请问你贵姓? 你姓什么问对方姓氏能留下你的联系方式吗？? 你电话是多少要别人电话谢谢?好吗,请您帮我找一下××给我找一下××要找某人!请问您找哪一位？? 你找谁啊问找某人她或我们朱总有什么事吗？/请问您找他你有什么事？问有某事请您稍等一会儿你等着叫别人等待他不在人不在1380***6461 他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是,不好意思她或我们朱总现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告/对不起，他他现在不在这里他不在好吗？,请您过一会儿再来电话你呆会再打吧呆会儿再打”?你说完了吗结束谈话? 或你还有其他吩咐吗?你还有其他事吗这个我们可能办不到。
,或者说不好意思!很抱歉，没有照您希望的办那样可不行做不到2请放心，我一定照办。
我忘不了的不会忘记好吗？谢谢！,请您再说一遍,对不起，这边太吵”!再说一遍?什么没听清楚礼貌用语不当用语情景您好喂向人问好公司的**我是公司**这里是自报家门你是谁问对方身份 ?请问您是……能告诉我你的姓名吗？ ?你叫什么名字问别人姓名请问你贵姓 ?你姓什么问对方姓氏能留下你的联系方式吗？ ?你电话是多少要别人电话!谢谢?好吗,请您帮我找一下××给我找一下××要找某人请问您找哪一位？ ?你找谁啊问找某人问有某事请问您有什么事吗？你有什么事？你等着叫别人等待请您稍等一会儿他不在人不在他在另一处办公，请您直接给他打电,不好意思话，电话号码是……对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能他现在不在这里他不在否代为转告好吗？,请您过一会儿再来电话你呆会再打吧呆会儿再打结束谈话 ?或你还有其他吩咐吗?你还有其他事吗”?你说完了吗这,或者说不好意思!很抱歉，没有照您希望的办那样可不行做不到个我们可能办不到。
不会忘记请放心，我一定照办。
我忘不了的好吗？,请您再说一遍,对不起，这边太吵”!再说一遍?什么没听清楚打电话应注意的礼仪)三(1点之后以及午休的时10点之前，晚上7、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午间；也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在2、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
3、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。
终止通话预43备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
、通话时态度、举止要文明。
5通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，/首先第一句话：你好！请问是某某先生服务行业：女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！/说明你来电的目的是什么；最后某某先生最后某某女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；/请问是某某先生你好！不属于服务行业：女士就打扰你了，再见！/先生还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。
求电话回访标准用语我是搞电脑客服软件的，这里有电脑公司的回访问答，你可以参考一下：（一）七日回访相关话述：号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX女士吗？我是诚展公司/先生XXX您好！请问您是1.户回访，好吗？X月X根据我们的销售记录，您在2. （赠XXX（产品）并伴有XXX （店面）购买了XXX日从诚展公司品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？3.您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）4.您对我们的服务感到满意吗？5.您现在有需要我们帮您解决的问题吗？6.，62069950和62069950如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话7.我们会为您提供服务。
最后，对您的支持表示感谢，再见！（二）一月回访相关话述：号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX女士吗？我是诚展公司/先生XXX您好！请问您是1.户回访，好吗？（产品），XXX（店面）购买了XXX日从诚展公司X月X根据我们的销售记录，您在一个月前，即2.请问您在这一个月中的使用情况如何？4有没有出现过问题？3.有没有接受过我们的服务？4.电话服务还是上门服务？5.您对我们的服务满意吗？6.您现在有需要我们帮您解决的问题吗？7.，62069950和62069950如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话8.我们会为您提供服务。
最后，对您的支持表示感谢，再见！（三）三月回访相关话述：XXX您好！请问您是1. 号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX 女士吗？我是诚展公司/先生户回访，好吗？XXX（店面）购买了XXX日从诚展公司X月X根据我们的销售记录，您在三个月前，即2. （产品），请问您在这三个月中的使用情况如何？有没有出现过问题？3.有没有接受过我们的服务？4.电话服务还是上门服务？5.您对我们的服务满意吗？6.7. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗，62069950和62069950如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话8.我们会为您提供服务。
最后，对您的支持表示感谢，再见！（四）一年回访相关话述：您好！请问您是1. 号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX女士吗？我是诚展公司/先生XXX户回访，好吗？月X年X即您在一年前，根据我们的销售记录，2. ，（产品）XXX购买了（店面）XXX日从诚展公司X请问您在这一年中的使用情况如何？您对产品如何评价？3.您有没有接受过我们的服务？4.电话服务还是上门服务？5.您对我们的服务满意吗？（服务及时性如何？服务质量如何？服务态度如何？）6.您对我们的服务有什么建议？7.您现在有需要我们帮您解决的问题吗？8.5，根据我们62069950和62069950您如果以后有什么问题或建议，可以随时拨打我们的服务电话9.的服务承诺，我们不再为您提供上门服务，但会继续为您提供电话服务和送修服务。
最后，对您的支持表示感谢，再见！（五）三年回访相关话述：1. 号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX女士吗？我是诚展公司/先生XXX您好！请问您是户回访，好吗？日从诚展公司X月X年X您是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，您在三年前，即2. XXX（产品），我们想了解一下在这三年当中您的使用情况如何？XXX（店面）购买了您对我们的服务有何评价？3.有什么好的建议？4.您现在有没有需要我们帮您解决的问题？5.IT您在近期对6. 产品还有什么样的需求？可以随时拨打我们如果有什么问题或什么建议，您在以后的使用过程中，我们会为您提供帮助。