电信代维管理规范
CDMA无线网络代维管理规范(新)21
中国电信四川公司CDMA无线网络代维管理规范省公司网运部2010年2月目录第一章 总则第二章 维护组织第三章 代维的对象及内容第四章 代维单位的资质要求第五章 代维的基本工作制度第六章 代维工作的管理第七章 代维工作的考核相关附件第一章 总则第1条为提升企业的核心竞争力，保证产品服务质量，加强和规范CDMA 无线网络代维管理工作，同时有效控制成本开支，提高整体工作效率，建立和完善CDMA无线网络代维管理体系，特制定本管理规范。
第2条CDMA无线网络代维就是采用委托第三方代维的维护模式进行基站及其配套设施的日常维护、巡检等工作，使分公司能够将人力从技术含量较低而重复性的日常工作中解放出来，将更多人力投入到网络的深层次维护和优化中去，提高网络的运营服务质量。
第3条CDMA无线网络维护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态，节省人力物力，降低网络运行维护成本，提高企业经济效益为目标。
第4条CDMA无线网络代维工作的基本任务:1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相关标准；2.保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标；3.迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。
第二章 维护组织第5条CDMA无线网络的维护工作根据统一领导、分级管理的原则，按照省公司网运部、分公司网络部二级分层管理。
第6条省公司网运部职责:贯彻集团公司制定的管理办法及维护规程相关内容，制定CDMA无线网络代维管理规范和CDMA无线网络代维维护细则；1.根据本省各分公司通信设施、人员结构和运维状况确定基站代维项目和内容；2.根据集团公司或省、分公司CDMA无线网络代维招投标管理办法和制度，通过招标和闭环考核方式确定合格基站代维单位；3.负责对CDMA无线网络设备代维单位的资格认证，并结合年度考核情况，按年度审核和评估代维单位资质；4.根据集团公司颁发的有关基站维护规程和技术标准，结合本省各分公司具体情况，制定相关的CDMA无线网络维护实施细则和操作流程；5.负责对分公司维护部门代维管理工作的检查和考核；6.负责进行对本省分公司代维费用的预算管理和成本测算，并制定指导价格；7.根据集团公司基站代维维护规程相关规定，定期对代维质量和代维费用进行分析与评估。
电信网络公司构建四位一体成本质量协同的代维管控体系
规范要求
技能比武
现场检查
系统支撑
5
1.3 新时期、新问题、新挑战
随着网络规模急剧增加，网络结构日益复杂，客户对网络质量期望更高，代维工作量随 之更多、更广，如何确保维护质量和客户感知，如何控制成本提升代维效能成为关键性挑战。
网络 规模
工单 数量
代维 成本
问题
如何精 准管控
困
计次工单数量如何控制？ 精细化控制和稽核代维工单数量，确保物尽其用！
建章立制
能力提升
过程管控
系统支撑
• 每年3月，完成综合代 维的省级统一采购； • 落地总部代维规范要求， 统一规范省内管理办法， 实施细则、质量规范、资 质管理、考核细则、服务 规范、代维操作手册等。
• 建立综合维护岗位的 技能模型及评价标准， 组织开展代维人员统一 认证考试。 • 建立代维“工单数量、 工单质量、代维费用” 三者关联的后评估体系。
延安
中国铁通
输线路、发电逐步纳入代维。
中通二局
宝鸡
铜川 渭南 咸阳
大唐电信 西瑞克斯 中国铁通
代维网络规 WLAN（ 集团客户 家庭宽带
模
AP）
（条） （万户）
铁塔 直放站（站 基站 传输（万皮
（个）
点） （站点） 长公里）
汉中
商洛 安康
中通二局
陕南
汇龙科技
网元规模 代维规模 代维比例
73817 73817 100%
2
目录
背景及问题 思路与举措 成效
3
1.1 集中代维现状-创新实现 “三位一体”
综合代维全面实现！
根据集团公司集中代维要求，陕西公司通过专业整合和区域整合，探索建立了“按次、按 量、按品质”的综合一体化代维体系，实行以标准次为基准的工单运行模式，确保省内代维工 作高效运转。
(设备管理)省电信公司无线设备代维管理分册
基站设备代维管理分册目录 (1)第一节总则 (2)第二节维护组织 (3)第三节基站设备代维的对象及内容 (4)第四节基站设备代维的招标制度 (5)第五节代维的基本工作制度 (6)第六节代维工作的管理 (11)第七节代维工作的考核 (13)第七节附则 (14)附录一基站设备的维护配备 (16)第一节总则第1条为提升企业的核心竞争力，保证产品服务质量，加强和规范基站设备代维管理工作，同时有效控制成本开支，提高整体工作效率，建立和完善基站设备代维管理体系，特制定本《基站设备代维管理办法》。
第2条基站代维就是采用委托第三方代维的维护模式进行基站及其配套设施的日常维护、巡检等工作，使分公司能够将人力从技术含量较低而重复性的日常工作中解放出来，将更多人力投入到网络的深层次维护和优化中去，提高网络的运营服务质量。
第3条基站设备维护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态，节省人力物力，降低网络运行维护成本，提高企业经济效益为目标。
第4条维护工作的基本任务：1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相关标准；2.保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标；3.迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通；4.基站管理是公司基础管理的重要内容之一，它直接关系到通信网的畅通与安全，与所在地区物业以及居民关系的和谐改善，都关系到公司对外形象的树立，全体员工应高度重视，密切关注并身体力行地参与管理活动。
第二节维护组织第5条基站设备的维护工作根据统一领导、分级管理的原则，按照集团公司、省公司、本地网三级分层管理。
第6条集团公司网运部职责：1.负责制定基站代维维护管理办法和维护质量考核指标；2.负责制定基站设备代维招投标管理办法和管理制度；3.负责对各级单位基站代维维护质量的检查及考核。
第7条省公司职责：贯彻集团公司制定的管理办法及维护规程相关内容，结合本省公司实际情况制定基站代维维护细则；1.根据本省市分公司通信设施、人员结构和运维状况确定基站代维项目和内容；2.根据集团公司或省市分公司基站代维招投标管理办法和制度，通过招标和闭环考核方式确定合格基站代维单位；3.负责对基站设备代维单位的资格认证,并结合年度考核情况,按年度审核和评估代维单位资质；4.根据集团公司颁发的有关基站维护规程和技术标准，结合省市分公司具体情况，制定省市分公司的基站设备维护实施细则和操作流程；5.负责对本地网维护部门代维管理工作的检查和考核；6.负责进行本省市代维费用的预算管理和成本测算，并制定指导价格；7.根据集团公司基站代维维护规程相关规定, 定期对代维质量和代维费用进行分析与评估。
通信代维管理规章制度
通信代维管理规章制度第一章总则为加强通信代维工作管理，规范代维人员行为，提高代维服务质量，特制定本规章制度。
第二章代维人员管理1. 代维人员应具备相关资质，经过专业培训和考核合格方可上岗。
2. 代维人员需遵守公司规定的工作时间，不得擅自请假或迟到早退。
3. 代维人员需遵守工作纪律，服从管理，不得私自接受客户委托工程或擅自变更工程进度。
4. 代维人员需保持个人形象整洁，不得在工作时间内穿拖鞋、短裤等不符合形象要求的服装。
5. 代维人员需遵守安全操作规程，做好个人防护，确保工作安全。
第三章代维工作流程管理1. 代维工作需按照公司制定的流程进行，不得擅自更改工作步骤或程序。
2. 代维工作需按时完成，不得因个人原因延误工作进度，造成客户投诉。
3. 代维工作需保持工程现场整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
4. 代维工作需确保施工质量，不得出现漏装漏接、漏测漏验等问题。
第四章代维服务质量管理1. 代维服务需遵循“客户至上，服务至上”的宗旨，确保客户满意度。
2. 代维服务需及时响应客户投诉和意见，积极解决问题，提高服务品质。
3. 代维服务需进行客户满意度调查，定期评估代维服务质量，不断改进和提升服务水平。
4. 代维服务需遵守保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
第五章代维考核评估1. 对代维人员进行定期考核，根据考核结果调整薪酬激励措施。
2. 对代维项目进行定期评估，根据评估结果调整工作流程和服务标准。
3. 对代维服务进行客户满意度调查，根据调查结果对服务质量进行评估和改进。
第六章代维奖惩管理1. 对代维人员进行表扬和奖励，鼓励优秀员工。
2. 对代维人员进行惩罚和处分，纠正不良行为。
3. 对代维项目进行奖励和处罚，促进工程质量提升。
第七章附则1. 本规章制度自发布之日起执行。
2. 对本规章制度的解释权归公司所有。
以上为通信代维管理规章制度，如有不符合现实情况的地方，可根据实际情况做出相应调整。
代维通信安全管理制度
第一章总则第一条为确保通信网络的安全稳定运行，防止各类安全事故的发生，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有代维人员及涉及通信安全的相关工作。
第二章组织架构与职责第三条成立通信安全管理工作小组，负责公司通信安全工作的统筹规划、组织协调和监督管理。
第四条工作小组下设以下部门：1. 安全管理部：负责制定和实施通信安全管理制度，组织安全培训和考核，监督代维人员执行安全规定。
2. 技术支持部：负责通信网络的安全技术支持，确保网络设备安全稳定运行。
3. 运维管理部：负责代维人员的管理和监督，确保代维工作符合安全要求。
第三章安全管理制度第五条代维人员应具备以下基本条件：1. 具备相应的专业技能和职业素养。
2. 熟悉公司通信网络结构、设备性能和安全操作规程。
3. 具备良好的职业道德和保密意识。
第六条代维人员应遵守以下安全操作规程：1. 严格执行操作规程，不得擅自改变网络设备配置和参数。
2. 严禁操作未经验证的设备或程序。
3. 不得在未经授权的情况下访问、复制、修改或删除网络数据。
第七条通信网络安全防护措施：1. 加强网络安全监控，及时发现和处理安全事件。
2. 定期对网络设备进行安全检查和维护，确保设备安全稳定运行。
3. 建立健全安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统、防病毒系统等。
第八条信息安全管理制度：1. 严格执行信息安全管理制度，防止信息泄露和滥用。
2. 与代维人员签订信息安全责任书，明确保密要求和管理规定。
3. 对代维人员进行信息安全培训，提高信息安全意识。
第四章奖惩措施第九条对严格遵守本制度，在通信安全工作中做出突出贡献的代维人员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度，造成通信安全事故或信息安全事件的代维人员，视情节轻重，给予警告、罚款、降职或解除劳动合同等处分。
第五章附则第十一条本制度由通信安全管理工作小组负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
电信代维管理系统要求规范
本地网通信线路，代维管理规第一章总则第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。
第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。
省及另有规定的，按规定执行。
第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。
第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。
第二章代维的围第五条：代维围：1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。
2、AG局维护管理。
3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。
4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。
5、通信线路资源的核查，动态管理。
6、通信线路工程的会审、随工、验收。
7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。
8、配线电缆线路日常巡查维护。
9、通信电缆线路的大修、更新计划。
第六条：代维界面的划分：1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。
2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；第三章线路代维的质量指标第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及省的相关规定执行。
第八条：固话、宽带障碍修复指标一、固话、宽带障碍申告率：1.固话障碍申告率≤1.2%/月固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。
网络代维服务管理细则
网络代维服务管理细则一、总则二、服务流程1.问题收集和分析：用户遇到网络问题后，及时向网络代维团队进行报告，网络代维团队对问题进行分析，并记录相关信息。
2.问题定位和排查：网络代维团队根据用户提供的问题描述和相关数据，定位问题的具体原因，并进行排查。
3.解决方案制定：网络代维团队基于问题分析结果，制定相应的解决方案，并向用户报告。
4.操作实施：网络代维团队按照解决方案，对网络问题进行操作实施，同时记录操作过程和结果。
5.效果验证：网络代维团队对操作实施的结果进行验证，确保网络问题得到有效解决。
6.结果报告：网络代维团队向用户及时报告网络问题的处理结果，包括解决方案、操作实施过程和效果验证结果。
三、服务质量保障1.服务态度：网络代维团队成员需具备良好的服务态度，耐心倾听用户问题，并积极解决用户遇到的困难和疑问。
2.服务响应时间：网络代维团队应在接到用户报告后，及时进行问题收集和分析，并在合理时间内向用户反馈。
3.问题解决时间：网络代维团队应尽快定位和解决用户遇到的网络问题，确保问题解决的及时性。
4.服务报告：网络代维团队应向用户及时报告问题处理结果，包括解决方案和操作实施过程，以便用户了解问题处理进展情况。
5.服务追踪：网络代维团队应根据用户的需求，对问题处理结果进行追踪，确保问题处理的持续有效性。
四、数据安全保障1.数据备份：网络代维团队应定期对用户的网络数据进行备份，确保数据安全可靠。
2.数据隐私保护：网络代维团队应严格遵守相关法律法规，保护用户网络数据的隐私和安全。
五、工作纪律1.保密原则：网络代维团队成员应严守工作保密原则，不得向第三方泄露用户的网络信息及处理过程。
2.工作记录：网络代维团队成员应详细记录问题处理过程和结果，以备日后查证和分析。
3.培训学习：网络代维团队成员应持续学习和提高自身的专业知识和技能，以提供更好的网络代维服务。
六、责任追究1.服务不到位或出现问题的，由网络代维团队负责整改和追究责任。
江苏电信WiFi代维管理实施办法(初稿)
江苏电信WiFi代维管理实施办法（初稿）第1页共14页中国电信江苏公司WiFi代维管理办法(暂行稿)本文就江苏电信WiFi代维工作提出了具体实施办法和意见，各市分公司应在实际工作中予以贯彻落实。
一、代维职责(一)负责WiFi网络日常优化分析及巡检维护；(二)负责WiFi网络故障及各类申告投诉处理；(三)负责协助配合WiFi网络割接升级、抢修工作；(四)负责配合开展WiFi规划测试工作；(五)负责AP设备的调测、维护及资源资产管理；(六)负责完成各项WiFi网络指标，并遵照按集团公司、省公司要求执行考核；二、代维人员任职基本条件(一)学历要求1.WiFi维护班长岗：专科及以上学历、具备至少一年以上相关行业工作经验，具备较强的计算机操作能力及扎实的无线网络理论知识基础。
2.WiFi维护员岗：专科及以上学历、具备良好的计算机及网络知第2页共14页识或无线网络理论知识，具备独立操作能力。
(二)毕业学校（专业）计算机、通信、电子工程、无线通信等相关专业，熟悉了解无线通信原理以及WLAN802.11通信协议，具备一定的理论基础。
(三)通信或计算机或无线专业证书全国计算机等级考试：二级（或其它相当水平证书）或以上。
(四)英语等级要求全国英语等级考试二级（或其它相当水平证书）或以上。
(五)政治及社会法制，劳动纪律要求具有敬业精神，积极进取，吃苦耐劳，工作认真，能承担一定的工作压力，具备团队合作精神，责任心强，服从组织工作安排及调整。
三、代维人员操作技能要求(一)具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；(二)具备WiFi基本测试工具的使用技能，如NetworkStumbler、WireleMon、艾尔曼等；(三)具备主流AP（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配臵技能，能独立开通AP并使正常工作；(四)具备WiFi上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、ONU、上联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障；(五)具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；(六)具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈第3页共14页故障的处理与解决；(七)具备独立设计WiFi小型室分系统的能力；(八)具备WindowMobile、Android、苹果IOS等智能终端的操作能力（价格按照职责区别）。
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本地网通信线路，代维管理规范第一章总则第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。
第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。
省有限公司及另有规定的，按规定执行。
第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。
第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。
第二章代维的范围第五条：代维范围：1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。
2、AG局维护管理。
3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。
4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。
5、通信线路资源的核查，动态管理。
6、通信线路工程的会审、随工、验收。
7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。
8、配线电缆线路日常巡查维护。
9、通信电缆线路的大修、更新计划。
第六条：代维界面的划分：1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。
2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；第三章线路代维的质量指标第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。
第八条：固话、宽带障碍修复指标一、固话、宽带障碍申告率：1.固话障碍申告率≤1.2%/月固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。
固话障碍申告率：指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。
2. 宽带线路障碍申告率≤0.2%/月宽带线路障碍：配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。
宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。
二、固话障碍重复申告率≤3%/月；1、固话障碍重复申告率（即频次障碍）是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。
固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。
2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月：宽带障碍重复派单率（即频次障碍）是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。
宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。
三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率1.宽带障碍修复及时率≥99%2.固话障碍修复及时率≥99%用户申告固话、宽带障碍修复及时率是指配线电缆、交接设备、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等的用户申告障碍在规定的时间内修复的及时性。
代维公司严格按照以下障碍查修时限的规定完成各类用户的障碍查修.电话及宽带、e6、e8故障修复时限,自用户申报障碍时起至故障排除：(1)固话障碍修复时限：a、普通用户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在12小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。
b、政企客户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在8小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。
c、特殊用户障碍：受理障碍后4小时完成。
(2)宽带故障修复时限：a、普通宽带用户故障：工作日8小时内修复。
b、政企客户电话故障：工作日4小时内修复。
c、特殊用户障碍：工作日3小时内修复。
(3) 专线故障：受理障碍后3小时完成。
（4）制定用户住宅小区普通电话、ADSL、 LAN等引入暗线故障的修复方案，确保用户故障在48小时内处理。
第九条：装、拆、移质量管理一、固话装移机履约及时率≥100%；宽带装移机履约及时率≥100%1、固话、宽带装移机质量规范性（1）装、移机及时率是指普通电话、模拟专线、ADSL、LAN、电话看家等业务在条件具备的情况下，以受理客户装、移机并收取工料费第二日起，至工单竣工用户签字确认时间；工单注明预约时间的，按预约时间安装，未预约工单固话安装时限为3个工作日；宽带安装时限为2个工作日。
（2）代维公司装机时限必须遵循预约人员与用户约定的服务时间按时上门履约。
用户原因改约尽量引导用户拨打10000号或至营业厅进行改约。
（3）为提高线路维护质量，控制障碍申告率及用户宽带掉线频率，装移机材料必须使用双绞线。
（4）同路电杆档的引入线不超过6对，超过6对时应改用电缆引入。
（5）代维公司装机施工人员负责用户终端送取。
（6）代维公司的装机时限和障碍考核由维护中心按照有关规定进行考核。
二、拆机及时率：100％1、拆机工单由青通服代维公司打印，并保留第一联，第二联由青通服代维公司拆机人员领取、派发实施拆机。
2、拆机时限：自拆机工单打印之日起7个工作日内按要求拆除。
3、青通服代维公司负责统计月拆机工单总量，并将拆机工单第一联上报维护安装部代维装机主管4、代维主管由原来提取10％的拆机工单到现场进行检查。
5、因外线未及时拆除，引发新装机用户产生的费用投诉，由代维公司全部承担。
第十条：资源准确率为： 100%资源准确率是指配线电缆、交接设备、装移机工单资料、障碍单线序资料、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等线路资源经检查与资源集中管理系统相符性及各种报表的真实性和准确性。
1、日常资料核查：按照制定的配线资源核查计划，完成交接箱、分线设备的资料核查任务，同时及时响应主管部门临时交付的资料核查工作。
2、工单资料管理：装移机施工中如需要进行变更线序时，必须在工单上标明被占线序号码及新占用主、配线序，以便结单时及时进行系统录入。
3、障碍资料管理：因电话故障需要调整电缆线序时，查修员必须在障碍修复后72小时内及时填写主、配线调线单，由管理人员签字后交维护安装部对资料进行变更。
4、工程割接资料：遇有大范围的网络调整或线路割接等情况时，代维公司要及时将资料、图纸等移交维护安装部。
线路设备资料要保证统一、完整、正确、清晰。
代维公司有查询线路设备资料的权利，但不可随意更改线路资料。
要根据资源管理的要求及时进行线路资源数据的收集、整理、编码等上报工作。
第十一条：设备完好率≥95%具体设备完好率包括以下内容：(1)配线电缆芯线可用率≥95%配线电缆芯线可用率是指配线电缆可用芯线总对数与配线电缆芯线总对数之比乘以百分之百。
(2)坏线对修复及时率≥95%配线电缆坏线对依据装机、查障调线资料反馈信息及抽测交接箱配线电缆坏线修复情况。
(3)交接分线设备完好率≥95%抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，配线电缆走线是否合理、交接分线设备编号是否正确，交接设备内跳线布放是否合理、走线是否整齐，交接分线设备地线连接是否牢固可用，交接设备是否进行了防潮处理等。
(4)用户引入线达标率≥95%抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对用户引入线检查或抽查的内容为皮线绑扎工艺是否符合规范要求，走向是否合理，距离及垂度是否符合要求，室内线的安装是否美观、牢固等。
(5)杆路及附属设备完好率≥95%抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对杆路及附属设备检查或抽查的内容为杆路、电杆是否正直，拉线是否松弛，接地是否良好，明线及吊线垂度是否符合规定、是否有锈蚀现象、是否进行了分段入地，与其他建筑物及路面隔距是否符合规定，与电力线交越处的保护是否符合规定.上述各项指标数据由维护安装部进行定期或不定期抽查后获得，并在当月考核中体现。
第十二条：线路抢修及时率为100%线路抢修及时率是指通信线路由于火烧、车挂、施工及被盗等原因发生通信中断，在第一时间赶到现场，组织抢修，迅速恢复通信的及时性。
第四章代维基础管理第十三条维护作业计划执行完好率100％维护作业计划是指根据当前线路质量的运行情况，进行科学的维护质量分析，制定出下一月或阶段的维护工作和维护任务，以便有针对性做好线路维护工作。
维护作业计划包括月、季、年度作业计划及临时交办的各项维护工作和任务。
(一)代维公司要根据维护的范围和实际情况，按月、季度给上报维护作业计划及线路整改计划，并按照维护作业计划认真及时地做好线路维护工作。
维护安装部也要有针对性地对代维公司线路维护作业计划进行监督检查，发现问题及时要求代维公司进行整改，督促其做好线路维护工作。
(二)代维公司针对线路维护工作的具体实施，向提交相应的大修及整改计划，待审核上报省公司批复后进行实施。
(三)代维公司每月要将线路维护情况以书面形式报维护安装部，作为考核的一项主要内容。
第十四条、报表上报及时率 100%1.报表上报及时率是指每月的各种报表、竣工图纸资料、质量指标等数据要上报及时，报表、数据必须做到统一、完整、准确、清晰，不得弄虚作假，瞒报、漏报。
2.维护质量指标数据、工作总结及分析报表等每月2日前上报维护安装部。
3.工程施工竣工图纸等资料应在工程验收合格后按时上报；临时性的各种报表、数据及图纸资料应按规定的限期上报。
第十五条维护管理：1、业务培训：针对维护人员业务技能短板制定年度、月度培训计划，同时制定服务规范、安全操作培训计划、案例分析等保证每月一次。
2、临时应急方案：针对突发事件（如装机工单量、突发障碍、应急抢修、临时安排维护工作等），制定相应的应急预案。
成立应急支撑小组。
3、日常巡查，主要包括设备及电子锁被撞、箱体人为破坏等，及时上报维护安装部管理人员，确保设备安全运行。
检查架空线路的垂度、挂钩、电缆外护层，对异常现象应及时处理；检查“三线交越”的防护装置是否符合规定，对损坏或遗漏的防护设备及时补放。
4、交接箱密码管理：因新增、删除、修改密码由代维公司在24小时内提出申请，由维护主管签字后报系统管理员及时进行密码制做。
5.因交接箱更换、迁改、大修、被撞、火烧及人为破坏严重等原因由代维公司及时报分公司维护安装部，由维护安装部审核后制定解决方案。
第五章工程拆迁、线路改道及工程抢修第十六条：1、代维公司结合线路维护需求提出的迁改工程方案和线路大修、更新、改造计划，经省公司和分工司批准后进行实施。
2、因城市建设及其他原因等引起（除通信主干外）的通信线路、杆路及通信附属设备拆迁、改道等工程，全部由代维公司负责进行拆迁、改道工程的施工；工程主材料费用由分公司提供。
第十七条：对于分公司安排的为提高线路质量、服务质量要求代维公司按时完成的工作。