管理基础知识培训课件
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
企业管理基础知识PPT课件
企业管理内容
包括战略管理、人力资源 管理、财务管理、市场营 销管理、生产管理等。
企业管理的重要性
提高企业效率
通过科学的管理方法，合 理调配资源，优化生产流 程，从而提高企业整体运 营效率。
增强企业竞争力
企业管理有助于企业形成 核心竞争力，从而在激烈 的市场竞争中立于不败之 地。
降低企业风险
有效的企业管理可以及时 发现并解决运营过程中出 现的问题，降低企业面临 的各种风险。
管理制度
企业管理制度体系
包括行政管理、人力资源管理、 财务管理、生产管理、市场营销
管理等方面的制度。
制度制定与执行
制定科学合理的管理制度，并确保 制度的贯彻执行，以维护企业正常 运营秩序。
制度评估与修订
定期对管理制度进行评估和修订， 以适应企业发展和外部环境的变化 。
企业文化
企业文化的构成
01
包括企业愿景、使命、价值观、企业精神、行为规范等元素。
。
战略计划制定
将选定的战略方案转化 为具体的行动计划和资
源分配计划。
企业战略实施与控制
战略实施
将战略计划转化为实际行动， 包括资源配置、组织调整、文
化建设等。
战略控制
对战略实施过程进行监控和评 估，确保战略目标的实现。
战略调整
根据战略实施情况和环境变化 ，对战略进行适时调整和优化 。
战略风险管理
识别和管理战略实施过程中可 能遇到的风险和挑战。
企业管理基础知识 PPT课件
目录
• 企业管理概述 • 企业管理体系 • 企业战略管理 • 企业人力资源管理 • 企业财务管理 • 企业市场营销管理
01
企业管理概述
企业与企业管理
管理体系基础知识讲解ppt课件
OHSAS18000认证 。
☆公司将三个体系整合在一起实施了三个体系
的一体化管理模式,使我们公司对质量、环境、 安全的管理达到国际先进水平
6
PDCA循环
❖ P：策划 ❖ D：实施 ❖ C：检查 ❖ A：总结、处理 ❖ 四个阶段
策划阶段 实施阶段 检查阶段 改进阶段
7
8
管理体系与PDCA循环
根据公司的特点以及方针、理念
❖ 一家公司建立起管理体系后，其体系的动作 主要是体现在文件的执行方面。评价一个体系 运行得好不好主要也是看对文件的执行度在哪 里。当然，文件必须符合标准。 我们对文件的执行一定要到位，不能打折 扣，也没有讨价还价的余地，一旦执行的情况 与文件有偏差，那么文件就失去它的意义了， 从而就说明体系也将失去意义
11
为什么要导入管理体系
1、整合内部资源（人力、物力、信息…）,奠定经 营管理的基础.
2、可以提高企业形象；
3、质量管理体系，可以指导我们去做好我们的产 品和服务的质量；
4、环境管理体系，可以指导我们如何预防环境污 染，如何去节能降耗，为公司节约成本； 5、职业健康安全管理体系，可以指导我们怎样做 到不发生安全事故，从而保障员工的健康 6、通过实施这些管理体系，可以规范我们的管理， 也可以全方位提高我们公司的竞争力。
32
结束语
公司的环境是不断变化的，我们的体系也在不断的 持续改进。 希望我们也不断地加强我们自身的意识和能力，和
正在飞速发展的天赐一同迈向美好明天!
33
你还想了解什么？
34
❖ 就以下问题谈谈你的看法 ❖ 1.管理方针、目标是领导需要了解的事，我
不是领导所以不需要了解 ❖ 2.我以前做过这项工作，所以不看作业指导
☆公司将三个体系整合在一起实施了三个体系
的一体化管理模式,使我们公司对质量、环境、 安全的管理达到国际先进水平
6
PDCA循环
❖ P：策划 ❖ D：实施 ❖ C：检查 ❖ A：总结、处理 ❖ 四个阶段
策划阶段 实施阶段 检查阶段 改进阶段
7
8
管理体系与PDCA循环
根据公司的特点以及方针、理念
❖ 一家公司建立起管理体系后，其体系的动作 主要是体现在文件的执行方面。评价一个体系 运行得好不好主要也是看对文件的执行度在哪 里。当然，文件必须符合标准。 我们对文件的执行一定要到位，不能打折 扣，也没有讨价还价的余地，一旦执行的情况 与文件有偏差，那么文件就失去它的意义了， 从而就说明体系也将失去意义
11
为什么要导入管理体系
1、整合内部资源（人力、物力、信息…）,奠定经 营管理的基础.
2、可以提高企业形象；
3、质量管理体系，可以指导我们去做好我们的产 品和服务的质量；
4、环境管理体系，可以指导我们如何预防环境污 染，如何去节能降耗，为公司节约成本； 5、职业健康安全管理体系，可以指导我们怎样做 到不发生安全事故，从而保障员工的健康 6、通过实施这些管理体系，可以规范我们的管理， 也可以全方位提高我们公司的竞争力。
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结束语
公司的环境是不断变化的，我们的体系也在不断的 持续改进。 希望我们也不断地加强我们自身的意识和能力，和
正在飞速发展的天赐一同迈向美好明天!
33
你还想了解什么？
34
❖ 就以下问题谈谈你的看法 ❖ 1.管理方针、目标是领导需要了解的事，我
不是领导所以不需要了解 ❖ 2.我以前做过这项工作，所以不看作业指导
管理人员岗位知识培训课件
解决方案： 调整管理层 结构、加强 员工培训、 建立有效的 沟通机制
启示：管理 实践需要不 断总结经验 教训，避免 重蹈覆辙。
01
02
03
04
案例总结与启示
01 案例背景：某公司面临市场变化和竞争压力， 需要进行管理变革
02 案例分析：通过分析公司存在的问题和原因， 提出解决方案
03 案例启示：管理者需要具备敏锐的市场洞察力和 决策能力，及时调整战略和组织结构
管理理论：指研究管理活动、管理过程、
04
管理方法等的理论体系。
管理职能
01
计划：制定 目标、计划 和策略，确 保组织目标 的实现
02
组织：设计 组织结构， 分配资源， 协调各部门 工作
03
领导：激励 员工，指导 员工，提高 员工工作积 极性和效率
04
控制：监控 组织活动， 评估绩效， 纠正偏差， 确保组织目 标的实现
2
管理策略：实 施全面质量管 理，提高产品 质量和服务水 平
3
4
实施过程：制 定质量管理体 系，培训员工， 加强质量控制
结果：产品质 量和服务水平 显著提高，市 场份额扩大， 公司业绩提升
失败案例分析
案例背景： 某公司因管 理不善导致 业绩下滑
问题分析： 管理层决策 失误、员工 执行力不足、 沟通不畅
管理理论
管理职能：计划、组织、领导、 控制
管理原则：科学管理、人本管 理、系统管理
管理方法：目标管理、绩效管 理、激励管理
管理工具：SWOT分析、 PDCA循环、5W2H分析法
沟通技巧
倾听：认真倾听对方的观点和想法，理解对 方的需求和期望
表达：清晰、简洁地表达自己的观点和想法， 避免使用模糊不清的词汇
管理能力培训PPT课件
团队建设
建立高效协作的团队，提高团 队凝聚力和执行力。
沟通协调
及时、准确地进行信息传递和 协调各方面的关系。
冲突解决
有效处理团队内部或组织间的 矛盾和冲突。
领导与沟通能力
激励与引导
激发团队成员的积极性和创造力，引导他们 向目标努力。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧，确保信息的准 确传达。
影响力
通过个人魅力和专业能力，影响和说服他人 。
管理案例分享
成功的管理案例分析
案例选择
选择具有代表性的成功管理案例，如企业、 组织或项目的管理实践。
管理策略与手段
分析案例中采取的管理策略和手段，如战略 规划、组织结构、人力资源管理等。
案例背景
介绍案例的背景信息，包括组织环境、目标 、资源等。
成功因素总结
总结导致管理成功的关键因素，如领导力、 团队协作、创新等。
管理实践与应用
项目管理
01
02
03
项目管理原则
遵循项目生命周期，确保 项目从启动、规划、执行 、监控到收尾各阶段顺利 进行。
项目管理工具
掌握项目管理软件，如
Microsoft
Project、
Trello等，提高项目管理
的效率和准确性。
风险管理
识别项目潜在风险，制定 风险应对计划，降低风险 对项目的影响。
02
03
04
制定目标
明确组织或团队的目标，并根 据目标制定具体的计划。
预测与决策
对未来可能发生的情况进行预 测，并作出及时、有效的决策
。
优先级排序
根据目标和紧急程度，合理安 排任务的优先级。
风险管理
识别潜在的风险，并制定相应 的应对措施。
建立高效协作的团队，提高团 队凝聚力和执行力。
沟通协调
及时、准确地进行信息传递和 协调各方面的关系。
冲突解决
有效处理团队内部或组织间的 矛盾和冲突。
领导与沟通能力
激励与引导
激发团队成员的积极性和创造力，引导他们 向目标努力。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧，确保信息的准 确传达。
影响力
通过个人魅力和专业能力，影响和说服他人 。
管理案例分享
成功的管理案例分析
案例选择
选择具有代表性的成功管理案例，如企业、 组织或项目的管理实践。
管理策略与手段
分析案例中采取的管理策略和手段，如战略 规划、组织结构、人力资源管理等。
案例背景
介绍案例的背景信息，包括组织环境、目标 、资源等。
成功因素总结
总结导致管理成功的关键因素，如领导力、 团队协作、创新等。
管理实践与应用
项目管理
01
02
03
项目管理原则
遵循项目生命周期，确保 项目从启动、规划、执行 、监控到收尾各阶段顺利 进行。
项目管理工具
掌握项目管理软件，如
Microsoft
Project、
Trello等，提高项目管理
的效率和准确性。
风险管理
识别项目潜在风险，制定 风险应对计划，降低风险 对项目的影响。
02
03
04
制定目标
明确组织或团队的目标，并根 据目标制定具体的计划。
预测与决策
对未来可能发生的情况进行预 测，并作出及时、有效的决策
。
优先级排序
根据目标和紧急程度，合理安 排任务的优先级。
风险管理
识别潜在的风险，并制定相应 的应对措施。
物业管理基础知识培训ppt课件
❖ 一个物业管理区域成立一个业主大会，由一 个物业服务企业（须持有资质）实施物业管 理服务。同一个物业管理区域内的地上、地 下建筑物和设施设备、相关场地，不得分割 进行物业管理。
精选编辑ppt
9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
精选编辑ppt
15
❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
精选编辑ppt
Байду номын сангаас
18
精选编辑ppt
14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
精选编辑ppt
9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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15
❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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18
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14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
管理的基础知识PPT课件
管理的基础知识PPT课件
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.从问题中选择课 题
2.决定改善活动的
目标
3.制定行动计划
P
4.现状调查和分析
5.研究和提出对策
D
6.对策实施
7.对策A效果确认
C
8.制定预防措施
A
日事日毕，日清日高
9
海宁市艾诺纺织有限公司
七.在现场如何发现问 题
日事日毕，日清日高
10
海宁市艾诺纺织有限公司
1)从倾听和工作结果中发现问题
方法
要
海宁市艾诺纺织有限公司
五.经典的管理循环
PDCA循环 -改善提升
再
现 场
处应 置急
发 防 止
肯
措
计 决定达成目 划
定施Biblioteka A P 标的方法回
C D 教育、训练
产
检查要因 工
生
调
问
题!
查
作
实
实
施
施
但 不 要 淹 没 在 问 题 里!
日事日毕，日清日高
8
日常管理基本知海宁识市艾诺纺织有限公司
六.解决问题的8个步骤
海宁市艾诺纺织有限公司
日常管理基本知 识
《 伟 大 的 悲剧 》读后 感600字 悲 剧 ， 总 会催人 泪下， 确切的来说，它不止
催 人 泪 下 ， 还有使 人惋惜 的，常 常被称 作喜剧 的反义 词。悲 剧并不 局限于 戏剧中 ， 现 实 中 也 有。不 过，有 的悲剧 是伟大 的。这 里，我 要讲的 关于我 们学的 课文— —《 伟 大 的 悲 剧》 。 稍 微 了 解 南极 的人知 道，南 极洲南 纬90度 的科学 实验站 取 名 为 阿 蒙 森-斯科 特。这 为了纪 念人类 历史上 最早到 达南极 洲的极 点的两名科学 探 险 家 ——挪 威 人 阿蒙森 和英国 人斯科 特。阿 蒙森的 队伍最 先到达 极点， 然后凯 旋 而 归 。 可 斯科特 的队伍 慢了他 们近5个 星期， 虽然也 到达了 极点但回归的途中，
日事日毕，日清日高
5W2H法練海習宁市艾诺纺织有限公司
案例：某一商店因生意冷淡而需改进 请同事們运用5W2H法，对這一课题进 行分析研究，并提出改进措施。
日事日毕，日清日高
海宁市艾诺纺织有限公司
序 提问项目 号
为什么? 1 (Why)
做什么? 2 (What)
3 何地? (Where)
何时? 4 (When)
不加限期地提出尽可能多的问题；
结
果 中
从数据中发现问题
发
对类似问题进行分类 在日常管理活动中注意保留必要的管理数据（推移图等）； 从推移图中的异常变动（过高、过低等）中发现问题；
现 从前后工序的投诉或要求 虚心听取前后工序的投诉或要求；
问 中发现问题
分析投诉或要求的原因，并从中发现存在的问题；
题
从上一次活动结果的反省 某一个课题结束了，但并不意味着所有问题都得到有效的解决残留
日事日毕，日清日高
海宁市艾诺纺织有限公司
5W2H分析法含义（二）
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？
中发现问题
的问题以及改善引起的副作用都是值得反省的问题。
日事日毕11，日清日高
海宁市艾诺纺织有限公司
八.分析问题的方法 -- 5W2H
+ 来源以及作用：
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部 首创。广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措 施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
+ 具体含义：
“5W”是五个英文字母的词头,即 WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY”, 汉语就是“何事,何人,何时,何 地,何因”,这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企业 管理，并在”5W”的基础上再加上“2H”，是“HOW DO、HOW MUCH”的词头，汉语就是“怎样做？花费多少”
日事日毕，日清日高
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海宁市艾诺纺织有限公司
十一．三现主义
现场 现物 现实
１）管理者要深入现场 ２）要对现场发生的具体问题进行现场的实事求是的分析，找出改 善方案．
日事日毕，日清日高
18
海宁市艾诺纺织有限公司
走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律 — 郭台铭 管理是一门科学，看我们怎么认识科学。
行事原则，标准规范，制度流程 环: Environment—良好的工作环境，整洁的作业现场
融洽的团队氛围
日事日毕，日清日高
5
日常管理基本知海宁识市艾诺纺织有限公司
三.现场管理的目标
好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管 理。
品质: Quality—品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。 成本: Cost-------合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。 交期: Day-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！ 效率: Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。 安全: Safety----工作是为了生活好，安全是为了活到老。 士气:Men---坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之
王也跪
日事日毕，日清日高
1
海宁市艾诺纺织有限公司
日常管理基本知识
提问：
你的工资是谁给的？
日事日毕，日清日高
2
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日常管理基本知识 客户的需求
客户就是上帝，怎么才能赢得上帝的芳心！
品质 价格 交期 服务
日事日毕3，日清日高
海宁市艾诺纺织有限公司
一.管理的概念
运用公司的有效资源,结合部属及众人的 智慧与努力,达成公司的目标.
提问内容
情况原因
改进措施
此店生意冷清？是 否继续？
有需求
搞批发还是零售？ 百货还是专营？维 修、服务搞不搞？
本地点适 合零售
此店在这里此行吗？ 此地在长途车站附 旅客大都经 近，附近有居民小 过此店 区
应保留
零售为主， 增加服务 项目
增加旅客上 车前后需求 的商品和服 务
何时购物？旅客在 无行李寄存处； 行李寄存后及有所 办理托运晚 需求时才会来此购
运用资源
通过努力
达成目 标
爱拼才回赢!!!
4M1E
人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment
团结就是力 量!!!
QCDPSM六大制程管理目 标
品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety
日事日毕，日清日高
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日常管理基本知海宁识市艾诺纺织有限公司
团结就是 力量！！！
日事日毕20，日清日高
士气:Morale
日事日毕，日清日高
4
海宁市艾诺纺织有限公司
二.现场管理的要素
4M1E
人: Manpower ---选人，用人，育人，留人 机: Machine-------机器设备，工装夹具, 自动化 料: Material-------材料成本是产品成本主要成本 法: Method--------技术手段，工艺水平，企业文化
不完的宝贵资源。
日事日毕，日清日高
6
海宁市艾诺纺织有限公司
四.现场日常管理三个层 面 1. 事后管理：问题发生后实施处理
关键：快！准！预防措施报告！ 2. 事中管理：通过监督控制，防止问题发生
关键：！4M1E，QCDPSM 3. 事前管理：预防可能发生的问题
关键：计划，FMEA，预防
日事日毕7，日清日高
南 极 寒 冷 的 天气提 前来到 ，无情 地袭击 他们。 在恶劣 的条件 下，他 们在饥 寒交迫 中 挣 扎 着 ， 进行了 2个月的 搏斗。 最后他 们体力 不支， 长眠于 白茫茫的冰天雪地之
中 。 真 是 一 场 骇人听 闻的悲 剧。这 些英雄 ，之所 以称为 英雄， 是因为 他们拥 有 高 尚 的 品 德，视 死如归 的精神 。首先 是禁卫 军奥茨 ，为了 不拖累 同伙， 在关键 时 刻 保 护 同 伙，而 向死神 飞奔。 而最后 ，他们 抱着绝 望，骄 傲地等 待死亡 。他们 无 怨 无 悔 地 爬进睡 袋。尤 其是斯 科特， 到生命 最后关 头给他 所爱的 一切人 写了书 信 ， 表 达 他 无私的 爱和真 诚的情 义。所 以，当 他们与 世长辞 后，连 最高权 威的国
物 日事日毕，日清日高
开办行李寄 存服务
序号 提问项 目
海宁市艾诺纺织有限公司
提问内容
情况原因
何人? 谁是顾客？ 未把旅客 5 (Who) 居民？旅客？ 当主要顾
客
怎樣? 怎样才能招 此店不醒
6
(How to)
揽更多的旅 客做本店顾
目，未能 引起顾客
客？
注意
7 多少? 改进措施能 目前尚有
(How 有多少花费 一定资金
much) 和收益？
投入能力
日事日毕，日清日高
改进措施
附近车站客运 量在增长，主 要顾客应是旅 客。
增设此店购物的 指示牌，装饰醒 目门面，引起顾 客注意
装修及扩大服务需 投入1.5万元，预 计改进后营业额能 增长20%以上
海宁市艾诺纺织有限公司
十．管理的七大能力
异常发现问题的能力 异常处理复原的能力 原因分析的能力 改善实施的能力 条件设定的能力 条件改善的能力 条件维持的能力