电子商务系统的组成要素与结构
1.2电子商务的组成要素
电子商务交易概述
1.2
电子商务的组成、基本框架与分类
学习目标
• 掌握电子商务的组成要素。 • 掌握电子商务的分类。 • 理解电子商务的基本框架 • 能判断区分不同类型的电子商务商务模式。 • 能归纳电子商务的组成要素。
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想一想
你知道电子商务是由哪些要素 组成的吗？
学一学——电子商务的组成要素
填一填——以下网站可以属于哪几种电子商务类型
01
网站 苏宁易购
电子商务类型（可填写多种类 型）
亚马逊
华为公司内部信息管理网络
大众点评
总 Summ结ary
电子商务的组成要素 电子商务的基本框架 电子商务的分类
谢谢观赏！
网络用户
网络用户是指连接在互联网上的法人和自然人。
网上市场
网上市场是以现代信息技术为支撑，以互联网为媒介，以离 散的、无中心的、多元网状的立体结构和运作模式为特征， 信息瞬间形成、即时传播、实时互动、高度共享的人机界面 构成的交易组织形式。
学一学——电子商务的特征
网上银行
物流配送 中心
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行通过互联网向 客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、 信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足 不出户就能够安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信 用卡及个人投资等。
01
从电子商务的应用角度来看，如图，完整的电子商务系统是由 网络、网络用户、网上市场、物流配送中心、网上银行、认证中 心六个基本要素组成的，它们一起构成了电子商务的运行环境。
学一学——电子商务的特征
网络
网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活 动的中心，它包括互联网（Internet）、企业内部网（ Intranet）和企业外部网（Extranet）。
电子商务的基本组成要素是什么
电子商务的基本组成要素是什么电子商务的基本组成要素是什么1、商流:指在实体经济中，由商品所有权转移引起的所有商务交易活动，包括商务接触、咨询签约、结算等。
2、物流:指在实体经济中，由商品实体完成空间转移所引起的所有经济活动，包商品的仓储、运输、装卸、包装、流通加工、配送等。
3、资金流:指在实体经济中，由商流和物流所引起的参运动的余过程，包括资金的支付、预付、借贷、偿还、结算等。
4、信息流:指在实体经济中，由商流、物流和资金流引的相关信息的运动:誓信息发布、信息筛選、信意搜寻、信意反惯等至过程。
个人怎样做电子商务个人可以依靠防火墙(软、硬件)、杀毒软件和数字加百密等先进的软件技术，保证电子商务的安全;个人可以选择能够保证电子商务交易安全的交易模式和平台度;个人应该对自己的网上银行等有效信息核实正确无误，提高警惕;知个人应该对网站或者平台的交易模式有所了解，该模式必须有第三道方服务机构参与，有完善严谨的交易流程，所有关联各方都严格依法遵守相应的交易流程;个人应该知道该交易模式所有关联各方，都依法签定有规范的协议等;个人信息的保密，公共WiFi、网吧等公众网络环境下不进行隐私性的操作，避免个人信息泄露，保证电子商务环境的安全;陌生的信息、链接、二维码，平台专、网店、不随便扫描或者点击;不把自己的个人信息，地址，银行密码等重要信息给陌生人，不给陌生人汇款;属把个人的密码等重要数字安全的设置，尽量复杂一点等。
个人怎样从事进口跨境电商?近两年来，巨头、创业型企业都在加码跨百境进口电商的布局，加之消费升级与新政实施，小卖家的生存空间的确一直在被挤压。
业内普遍认为，所谓的新政过渡期，其实是大企业的过渡，小企业的清洗。
在看到这种情况后，针对进口小卖家行业环度境也起了一些变化。
首先是小卖家本身，开始意识到自身的出路还是在发挥灵活性、远离同质化以及做深供应链上，其次，针对小卖家资金资源都不够丰富的情况，专业型供应链公司发知展并道壮大起来。
电子商务的基本要素与结构模型
电子商务的基本要素与结构模型引言随着互联网的发展，电子商务成为了一个重要的商业模式。
电子商务通过互联网以及相关技术，为企业和消费者提供了更加便捷和高效的交易方式。
本文将介绍电子商务的基本要素和结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的运作机制。
一、电子商务的基本要素电子商务的基本要素是指构成电子商务运作机制的关键组成部分。
以下是电子商务的基本要素：1. 互联网技术互联网技术是电子商务的基础，它提供了连接商家和消费者的通道。
互联网技术包括网络基础设施、协议和通信技术等，它们保证了电子商务系统的正常运行。
2. 商务模式商务模式是电子商务的核心，它决定了企业如何运作并获利。
常见的电子商务商务模式包括B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）和C2C（消费者对消费者）等。
每种商务模式有其独特的运作机制和商业策略。
3. 售后服务售后服务是电子商务的重要组成部分，它包括商品退换货、维修服务和客户支持等。
有效的售后服务能够提高消费者满意度，增强企业的声誉，并保持长期的客户关系。
4. 支付方式支付方式是电子商务中不可或缺的一环，它决定了交易的顺利进行。
常见的支付方式包括在线支付、货到付款和银行转账等。
安全、快速和便捷的支付方式能够提升消费者的购物体验。
5. 物流配送物流配送是将商品从卖家送达到买家的过程，它是电子商务中必不可少的环节。
物流配送包括仓储、包装、运输和配送等，它对商品的交付速度和质量具有重要影响。
二、电子商务的结构模型电子商务的结构模型是电子商务系统的组织结构和功能模块的具体表现。
以下是电子商务的常见结构模型：1. 独立商城模型独立商城模型是电子商务的常见结构模型之一，它由企业自行建立和运营的在线商城组成。
独立商城模型可以提供个性化的购物体验和完整的售后服务，但需要较高的建设和运营成本。
2. 第三方平台模型第三方平台模型是电子商务的另一种常见结构模型，它由第三方平台提供的在线交易平台组成。
第三方平台模型具有较低的建设和运营成本，并能够吸引更多的用户参与交易，但对企业的个性化需求有一定限制。
电商构成要素
电商构成要素1、电子商务的基本组成要素：网络（internet；intranet；extranet）用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
（1）网络（internet；intranet；extranet），；internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体，intranet是企业内部商务活动的场所，extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户：个人用户和企业用户。
（3）认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书。
（4）物流配送。
（5）网上银行：提供24小时实时服务。
2、拓展1、电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
2、电子商务四要素是商城、消费者、产品、物流。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。
第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
电子商务的基本要素与结构模型(ppt 48页)
2.3.4 电子商务的信息服务业
1. 网上信息服务业的种类和作用
2. 互联网服务提供商ISP
（1）互联网接入服务商IAP
接入服务商IAP分为两个层次：底层是物理 网络提供商，上层是网络接口的提供商，他们 之间的业务层次关系如图2-2所示。
（2）互联网平台服务商IPP
IPP是Internet平台服务商（Internet Presence Provider）的缩写，是企业接入 Internet数量激增和电子商务发展所产生的新兴 代理服务业。
3．首信易支付的交易流程
（1）B to C交易流程（见图2-4）
图2-4 BtoC网上支付交易流程图
（2）B to B交易流程
①开户行（商业银行）审查资料；②颁发电子证书；③提供、安装安全 应用软件
图2-5 B to B在线交易（准备阶段）示意图
4．首信易支付的网上支付 （1）网上支付方式 （2）付款划账流程 （3）银行清算流程 （4）支付安全 5．首信易支付的物流配送 （1）输入送货信息 （2）下达支付指令 （3）交易纠纷的解决 （4）物流配送专业公司
1．网上银行
（1）网上银行在电子商务中的作用 （2） 网上银行的特点
1）全面实现无纸化交易。 2）服务方便、快捷、高效、可靠。 3）操作简单易用。 4）经营成本低廉。
（3）网上银行的功能 1）发布公共信息。 2）金融中介服务。
（4）世界著名网上银行简介
1）Bank of China（） 2）Security First Network bank（） 3）Citicorp（或Citibank）（） 4）Bank of America（） 5）Canada Imperial Bank of commerce
第一章 第三节 电子商务系统的组成和一般框架
议 网络层是指实现电子商务的最底层的基 础设施。它是信息传输系统，是实现电 子商务的基本保证。互联网是网络基础 设施中最重要的部分。
第三节 电子商务的系统组成和一般框架
三大支柱
国家政策及法律规范
开展商务活动时必须遵守有 关的法律、法规和相应的政 策。电子商务出现后，原有 的法律规范已经不适应新的 发展环境，需要制定新的法 律规范并形成一个成熟、统 一的法律体系，已成为世界 各国（地区）发展电子商务 活动的必然趋势。
技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传 输协议、信息发布标准等技术 细节，是信息发布和传递的基 础，是网络信息一致性的保证。
网络协议是计算机网络中为进 行数据交换而建立的规则、标 准或约定的集合。网络用户要 进行通信，就必须按照通信双 方预先约定好的规程进行。
物流体系构建
物流是电子商务的重要组成 部分，是信息流和资金流的 基础和载体。实体商品生产 和交换的全过程，都需要物 流活动的支持，需要高效、 合理、畅通的物流系统支撑。 物流业的发展壮大对电子商 务的快速发展起着重要的支 撑作用。
这些环境要素从整体上可分为网络层技术支持层服务支持层应用国家政策及法律规范技术标准和网络协议物流体系构建第三节电子商务系统的组成及一般框架网络层远程通信网有线电视网无线通信网互联网等技术支持层应用开发技术数据库技术文件管理技术服务支持层安全服务支付服务ca认证目录服务等应用层前端开发
电子商务系统的组成 及一般框架
互联网内容服务商（Internet Content Provider，ICP）
应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）
第三节 电子商务系统的组成及一般框架
二、电子商务的一般框架
电子商务系统的组成要素与结构PPT课件(29页)
电子商务层
法 律
内 容 服
务
基础服务平台
支
物
付
流
服
服
务
务
安
隐
全
私
服
务
基础服务层
电子商务网络平台 技术标准
网络平台层
图2-2 电子商务系统结构图
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2.2.1 电子商务系统的网络平台 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成 部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术 的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子 商务；没有Internet，就没有现代电子商务。 网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子 商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、 优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设， 为车辆通行提供基础保障。
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2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
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所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
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由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础， 涉及到社会多方的参与和支持。
1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线 电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这 些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但 是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上， 其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数 字交换机(Switch)等。
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既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。 电子商务的系统结构可参见图2-2。
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电子商务层
图2-2 电子商务系统结构图
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支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问 题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。 支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺 的重要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手 段(即电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。
支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承 担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统 的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提 供安全方便的网上支付功能。
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•
安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括
信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易
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3. 银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
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物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送 问题。
电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产 品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系， 使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信 息化的现代新型物流配送体系。
提供物流服务的组织可以是电子商务企业本身，也可以 是专业的第三方物流公司。
内容服务指基于Web的电子商务网站建设。其重点在 于构建“商务系统”，即利用网络平台传递和发布各种商务 信息(静态页面制作)，同时，也综合应用其他各种信息技 术进行WWW展示，制作更具表现力、吸引力和交互能力 的站点内容(动态页面制作)。
内容服务主要包括客户端和服务器端的建设。
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内容服务——交易信息的发布形式
商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、
优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设，
为车辆通行提供基础保障。
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2.2.2 电子商务系统的基础服务平台 电子商务系统的基础服务平台由内容服务、支付服务
、物流服务和安全服务构成，这些服务的提供不仅是技术 问题，更重要的是社会相关部门的参与和支持。
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4. 配送中心 在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走 ，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此 ，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素 。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公 司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由 配送中心备货和出货，送达消费者。
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5. 认证机构 和传统商务活动一样，电子商务活动中也
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2. 用户 电子商务用户包括个人消费者和商家两种。个人 消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可 视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通 过Intranet或Extranet连接Internet并进行网上商务和 业务活动。一方面，受理消费者请求，另一方面，通 过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银 行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。
会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解 决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授 权机构(CA，Certificate Authority)，是受法律 承认的权威机构。通过发放和管理数字证书( 类似于现实生活中的身份证)的方式，对参与 商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认 。
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6. 行政管理部门 由于电子商务的实质是商务活动，因此同样要接受各种 行政管理部门的监管和服务，以保证经济秩序的有效运行。 这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等 。
工商行政管理局除了对开展网上经营活动的企业行使传 统的监督管理职能外，还为企业提供各种便利的网上服务(如 网上登记、网上年检、并联审批、网上咨询、消费者投诉、 网上执照验证等)；税务局对电子业务要收缴税金；海关对国 际间的电子贸易活动也要履行通关、报关、出口退税等法定 程序；法律部门对于电子商务活动中的各种经济纠纷同样有 义务予以公正解决。
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2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络 、计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发 生信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助 于我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的 相互关系，从宏观层面上认识电子商务。
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所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
电子商务系统的组成要 素与结构
2020年4月19日星期日
电子商务的交易活动
电子商务交易
– 信息流、资金流、商流、物流
信息流
资金流
买
卖
方
商流
方
物流
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2.1 电子商务系统的组成要素
图2-1 电子商务系统组成要素示意图
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由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础， 涉及到社会多方的参与和支持。
1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线 电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这 些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但 是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上 ，其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、 数字交换机(Switch)等。
基础服务层 网络平台层
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•
2.2.1 电子商务系统的网络平台
•
网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成
部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术
的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子
商务；没有Internet，就没有现代电子商务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子