移动电商基础与实务教案
教案2模块二移动电子商务基础技术(1)(4学时)
3．移动通信经历的发展阶段及技术二、移动互联网（20分钟）借助PPT讲授：1．无线通信系统无线通信系统是指利用电磁波在空间传播完成信息传输的系统。
最基本的无线通信系统由发射机、接收机和无线信道组成。
2．无线网络无线网络，不仅包括允许用户建立远距离无线连接的全球语音和数据网络，也包括为近距离无线连接进行优化的红外线技术及射频技术。
注意提醒移动通信技术中协议的作用。
（1）无线局域网与Wi-Fi技术（2）无线个域网（3）无线城域网（4）无线广域网了解各种无线网络的特点。
3．移动互联网移动互联网（Mobile Internet，MI）是移动通信和互联网融合的产物，通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，包含终端、软件和应用三个层面。
终端层包括智能手机、平板电脑、电子书和MID 等；软件层包括移动操作系统、中间件、数据库和安全软件等；应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。
随着技术和产业的发展，将来LTE（长期演进）和NFC（近场通信）等网络传输层关键技术也将被纳入移动互联网的范畴内。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------第1节课结束，课间休息-----------------------------------------------------------------------------------------------------了解移动互联网支撑技术。
单元二二维码、RFID、NFC、陀螺仪、LBS技术（120分钟）一、二维码技术（25分钟）借助PPT讲授，注意下述要点：此内容为课程重点，详细介绍。
2．二维码的原理3．二维码制作二维码制作技术已经成熟。
目前可以在线制作二维码，也可以使用下载安装专门的二维码制作软件。
高教社2024电子商务基础与实务(第三版)教学课件06第六章 移动电子商务
京东 以电子产品为主，经过多年的发展，也逐渐成为一个综合型购物平
台。京东的一大优势在于其自建物流，运营能力强且配送效率高。
移动电子商务购物
2.美食生活
城市化进程的发展促使人们对美食的关注度日益提高，除了吃饱外 讲究吃好也成为城市人群的普遍追求，常用的移动电子商务美食类 App包括美团、饿了么等。 美团是主要做美食团购的手机App，在美食团购以外，又会覆盖到 外卖、生鲜零售、打车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等品类。饿了 么是2008 年创立的本地生活平台，主营美食外卖、商超零售、跑 腿代购、休闲玩乐等业务。
第三节 移动电子商务行业应用
移动电子商务购物
一是方便快捷。通过手机端就可以完成商品的浏览、比较、下单和
支付，和移动电子商务支付相结合，更可以缩减传统电子商务购物方 式的流程步骤，提高效率。
二是功能多样。随着移动端的发展，移动电子商务的功能也更加全
面，在购物方面的体现是功能更加多样。比如，传统电子商务购物流 程是选购—下单—支付模式， 而现在还会出现拼团、好友助力砍价 形式，模式更加多样，功能更加齐全。
移动电子商务购物
1.日常用品
手机淘宝
淘宝网官方出品的手机应用软件，整合旗下团购产品天猫、聚划 算、淘宝商城为一体，具有搜索比价、订单查询、购买、收藏、 管理、导航等功能。
国内移动互联网的主流电子商务应用产品，是一个专注 于C2M（Customer to Manufacturer，用户直连制造）
拼多多 拼团购物的第三方社交电商平台，用户通过向朋友、家
【立德塑质】
另外，规定要求互联网弹窗信息推送服务提供者要优化用户体验 ，确保弹窗信息展示方式合理且易于操作，避免频繁无序地打扰用户 正常使用网络服务。
移动电商基础与实务教案
移动电商基础与实务教案《移动电商基础与实务》课程教案课程顺序：第1次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商务发展的历程及现状，移动电子商务的概念和特征。
教学目的通过对移动电子商务发展历程的介绍使学生认识到移动电子商务的重要性，及中国移动电子商务平台、APP的发展现状。
了解移动电子商务的概念及对移动电子商务的8个特征有所认识。
教学重点移动电子商务的发展历程：萌芽期，基础建设期，快速发展期，移动电子商务发展期中国移动电子商务发展现状移动电子商务的定义：广义，狭义移动电子商务的特征：8点教学难点如何从学生日常在移动购物网站的消费经历导入，引起学生对移动电子商务的讨论兴趣。
分析移动电商商务与电子商务特征的区别课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第2次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商的应用类型及发展趋势。
教学目的使学生了解移动电子商务分为7个类型，知道每个类型的代表企业。
了解如图像识别，大数据等对移动电子商务未来发展趋势的影响。
教学重点移动电子商务的应用类型：移动网络购物，O2O移动电子商务，旅游移动电子商务，移动社交电子商务，移动社交电子商务，移动支付，移动医疗，移动教育移动电子商务的发展趋势：图像识别，LBS,全渠道，社交化分享，大数据教学难点如何使学生把电子商务的应用类型和日常生活中接触到的移动电子商务APP 结合起来。
对LBS及大数据的基本概念和定义要经行说明。
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第3次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商务价值链的含义及构成要素。
教学目的使学生了解移动电子商务价值链的含义，了解移动电子商务价值链与企业、行业价值链的区别和联系，了解移动电子商务价值链的构成要素。
教学重点企业、行业价值链与移动电子商务价值链之间的区别和联系移动电子商务价值链的构成要素：供应商（传统业态，其他业态）教学难点企业、行业价值链与移动电子商务价值链之间的区别和联系。
《移动电商应用实战》教案
移动新媒体的不断发展，促使人们更加关注优质内容。在移动电商时代，谁能打造出更有价值的内容，谁就可能在市场中抢占先机。需要注意的是，移动电商时代赋予了“内容为王”全新的内涵，那就是普适性强、传播度广及短小精悍。只有符合了这项特质，移动电商才能打造出引发大众关注的内容，并借此实现自己的营销目的。
微商的出现，为个体经营者提供了更多施展的机会，可以说，微商在某种程度上解放了普通人的思维和生活方式。
2.1.2微商的现状
随着移动电商市场的飞速发展和微商生态圈的不断扩大，微商的商户规模和市场规模保持着较快的增长态势。目前大部分微商经营规模小、运营时间短，数据表明仅有10%左右的微商有可观的收入。
随着移动互联网的快速发展，很多传统品牌企业开始入驻微商平台。因为大的品牌企业都是有线下实体店的，具有线下优势和品牌优势，这是小品牌不具备的。利用微商的宣传渠道拓展市场，包括家用电器、服装鞋帽、家纺、食品在内的多个领域的传统企业纷纷入驻微商，如蒙牛、娃哈哈、格力空调、罗莱家纺、苏宁等。
线上线下（Online To Offline，O2O）融合是移动电商的一个重要特点。随着移动互联网技术的发展，商家提供一种网上寻找用户，再将用户带到线下的商店中，提供线下的商品、服务的购物模式。
智能手机的出现，可以保证商家24小时在线，这就为随时对接线下产品提供了条件。在这种情况下，商家可以通过与用户随时随地沟通互动，不断调整营销策略，满足用户需求，对产品和服务进行精准化配置，以此解决产品过剩、用户匹配度低等问题。
手机电子地图正是移动电商领域的产物，用户在使用地图类App时，系统会自动定位用户当前位置，用户只需输入目的地，地图类App就能在几秒内为用户设定导航路线，无论是公交路线、驾车路线还是步行路线，地图类App都能为用户提供真实可靠的路线信息。
移动电商基础与实务全册教案
移动电商基础与实务全册教案教案：移动电商基础与实务全册第一课：移动电商概述学习目标：1.了解移动电商的概念和发展现状；2.掌握移动电商的特点和优势。
教学内容：1.移动电商的定义和发展历程；2.移动电商的特点和优势。
教学步骤：Step 1：导入通过给学生展示一组数据，如移动电商的用户数量、交易额等，引起学生对移动电商的兴趣和关注。
Step 2：讲解移动电商的概念和发展历程讲解移动电商的定义和发展历程，包括开始只是手机网页购物，到后来发展为APP购物，再到现在的小程序购物等。
Step 3：讲解移动电商的特点和优势详细介绍移动电商的特点和优势，如灵活性、便捷性、个性化推荐等，以及移动支付的便利性和安全性。
Step 4：概念梳理进行小组讨论，要求学生总结移动电商的核心概念和特点，并形成一份概念梳理表，包括定义、特点、优势等。
Step 5：任务布置让学生自主选择一个移动电商平台进行调研，了解其用户量、交易额、用户体验等相关数据，并写一篇小结。
第二课：移动电商的技术基础学习目标：1.了解移动电商的技术基础；2.了解移动应用开发和移动支付的原理。
教学内容：1.移动电商的技术基础概述；2.移动应用开发和移动支付的原理。
教学步骤：Step 1：导入通过给学生展示一组数据，如不同移动电商平台的技术架构、开发语言等，引起学生对移动电商技术的兴趣和好奇心。
Step 2：讲解移动电商的技术基础概述讲解移动电商的技术基础，包括前端技术、后端技术和数据库等相关知识。
Step 3：讲解移动应用开发和移动支付的原理Step 4：技术实践组织学生进行一次小组实践，要求学生使用相关开发工具和语言，开发一个简单的移动应用，并集成移动支付功能。
Step 5：总结反思引导学生总结本节课的学习内容，并让他们表达自己对移动电商技术的看法和想法。
第三课：移动电商的运营与推广学习目标：1.了解移动电商的运营和推广策略；2.掌握移动电商的用户增长和留存技巧。
移动电商基础与实务：第1章(新)
1.1 移动电子商务的发展历程及现状 1.2 移动电子商务的概念与特征 1.3 பைடு நூலகம்动电子商务的应用类型 1.4 移动电子商务的发展趋势
1.2.1 移动电子商务的概念
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广义
移动电子商务是依托移动互联网，通过智能手机、掌上电脑、笔记本电脑 等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，可以进 行各种电子商务活动。
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工信部下令严查5G
这是怎么回事？原来，在5G用户数量上，商出 示的跟工信部出示的有着巨大的差距。
先说说工信部，据工信部发布的权威数据显示， 中国5G手机的销量已经达到8623万部，其中，5G 用户数量达到了6600万户。
结合我国5G手机出货量再来看5G用户量，我们 可以发现，工信部给出的我国5G用户突破6600万 户这一数据可信度还是相当高的。
在移动电子商务时代，移动电子商务就存在 于我们身边，那么大家平时经常接触到的移动 电子商务应用有哪些呢？
举例你们都用常用的电商购物平台。 说明主要购买什么类型的东西？ 他们的优缺点是什么？
8
1.1.2 中国成为移动智能终端持有量第一的国家
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根据国内最大的独立第三方数据服务提供商TalkingData 发布的《2016 年中国移动互联网行 业发展报告》显示，移动互联网迈入全民时代，截至2016年12 月，我国移动智能终端规模达 13.7 亿台，较2015 年增长7%。
1.1.5 移动购物用户规模平稳增长
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根据全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询（iiMedia Research） 发布的《2015—2016 年中国移动电子商务市场年度报告》显示，截至2015 年年底，中国移动 购物用户规模达到3.64 亿人，同比增长23.8%，预计到2018 年中国移动电子商务用户规模将接 近5 亿。另外，根据Trustdata 发布的数据显示，2017 年上半年平均日活跃用户数量达到 9493.6 万人，同比提升11.5%。
《电子商务基础与实务》教案
《电子商务基础与实务》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类与模式1.3 电子商务的优势与挑战1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务的基本组成与技术2.1 电子商务系统的组成与结构2.2 网络营销策略与实施2.3 电子商务安全与支付系统2.4 电子商务物流与供应链管理第三章：电子商务商业模式3.1 B2B商业模式及其运营策略3.2 B2C商业模式及其运营策略3.3 C2C商业模式及其运营策略3.4 O2O商业模式及其运营策略第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子商务合同法与知识产权保护4.3 电子商务税收政策与政策监管4.4 电子商务道德规范与行业自律第五章：电子商务应用案例分析5.1 电子商务平台案例分析5.2 电子商务企业案例分析5.3 电子商务行业应用案例分析5.4 电子商务创新案例分析第六章：电子商务前沿话题6.1 移动电子商务及其应用6.2 跨境电子商务与国际贸易6.3 云计算与大数据在电子商务中的应用6.4 与机器学习在电子商务领域的应用第七章：电子商务战略规划7.1 电子商务市场分析与战略环境评估7.2 电子商务企业竞争战略选择7.3 电子商务市场定位与商业模式创新7.4 电子商务战略实施与风险管理第八章：网络营销策略与应用8.1 网络营销理论与方法8.2 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）8.3 社交媒体营销与内容营销8.4 网络营销案例分析与实践第九章：电子商务项目管理与评价9.1 电子商务项目管理流程与方法9.2 电子商务项目团队建设与管理9.3 电子商务项目风险管理9.4 电子商务项目评价与绩效考核第十章：电子商务实战演练10.1 电子商务模拟平台操作与实践10.2 电子商务创业计划与模拟经营10.3 电子商务案例分析与讨论10.4 电子商务技能竞赛与实战经验分享重点和难点解析一、电子商务的定义与发展历程重点：电子商务的基本概念及其在不同国家和地区的发展情况。
电子商务基础与实务(第二版)教案第10章.docx
课后体会
学生缺乏对理论性知识学习的兴趣和耐心，更倾向于自己动手进行实训性知识的练习。
课程名称：电子商务耳
只业与创业顺序:第2次
教师姓名
授课班级
授课形式
理实一体
授课日期
授课时数
1
项目（任务）名
称
电子商务创业者及其素质
教学目的
通过本节课的知识学习，让学生了解电子商务创业活动的特点和电子商务创业者的素质；通过电子商务创业者的SWOT分析，帮助学生明确电子商务创业的优势、劣势、机会与威胁。
项目学习参考
创业资源图
电子商务创业案例
课外作业
以实训小组为单位，通过互联网搜集共享单车Ofo的相关创业史，完成表格填写。
课后体会
学生缺乏积极主动性，不能深度挖掘学习内容，养成应付性的习惯。
课程名称：电子商务职业与创业
顺序：第3次
项目情境设计
学生自主阅读农村电子商务创业机会与模式案例，思考除过案例中提到的创业模式，还有哪些创业模式？从事电商创业需要具备哪些职业素养？
学生训练内容
职业智商、职业情商、职业理想、职业道德、职业尊严、职业规划、创新能力、
创业能力、工匠精神
项目学习参考
农村电子商务创业机会与模式案例学习
职业能力三角形
课外作业
教学重点
电子商务创业活动的特点
电子商务பைடு நூலகம்业者的个人素质要求
创业型电子商务团队的建设要求
电子商务创业的优势、劣势、机会、威胁
教学难点
能够对电子商务创业者进行SWOT分析
项目载体设计
以电子商务创业活动的行业现状为导入，通过对比传统行业创业和电子商务创业的异同，让学生对电子商务创业活动的特点、电子商务创业者的素质、电子商务创业者的SWOT分析展开全面的认知。
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《移动电商基础与实务》课程教案课程顺序：第1次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商务发展的历程及现状，移动电子商务的概念和特征。
教学目的通过对移动电子商务发展历程的介绍使学生认识到移动电子商务的重要性，及中国移动电子商务平台、APP的发展现状。
了解移动电子商务的概念及对移动电子商务的8个特征有所认识。
教学重点 移动电子商务的发展历程：萌芽期，基础建设期，快速发展期，移动电子商务发展期中国移动电子商务发展现状移动电子商务的定义：广义，狭义移动电子商务的特征：8点教学难点 如何从学生日常在移动购物网站的消费经历导入，引起学生对移动电子商务的讨论兴趣。
分析移动电商商务与电子商务特征的区别课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第2次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商的应用类型及发展趋势。
教学目的使学生了解移动电子商务分为7个类型，知道每个类型的代表企业。
了解如图像识别，大数据等对移动电子商务未来发展趋势的影响。
教学重点 移动电子商务的应用类型：移动网络购物，O2O移动电子商务，旅游移动电子商务，移动社交电子商务，移动社交电子商务，移动支付，移动医疗，移动教育移动电子商务的发展趋势：图像识别，LBS,全渠道，社交化分享，大数据教学难点 如何使学生把电子商务的应用类型和日常生活中接触到的移动电子商务APP 结合起来。
对LBS及大数据的基本概念和定义要经行说明。
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第3次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商务价值链的含义及构成要素。
教学目的使学生了解移动电子商务价值链的含义，了解移动电子商务价值链与企业、行业价值链的区别和联系，了解移动电子商务价值链的构成要素。
教学重点 企业、行业价值链与移动电子商务价值链之间的区别和联系移动电子商务价值链的构成要素：供应商（传统业态，其他业态）教学难点企业、行业价值链与移动电子商务价值链之间的区别和联系。
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第4次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商务的商业模式。
教学目的使学生了解传统电子商务企业主导商业模式发展的经历，了解新兴移动电商平台主导商业模式及代表企业，运营商主导的商业模式的优势，了解金融机构主导的商业模式的优势教学重点 传统电子商务企业主导商业模式：延续品牌优势，优秀的电子商务管理和运营能力基因的继承，PC 端用户资源新兴移动电商平台主导商业模式的特点及代表企业：闲鱼网运营商主导商业模式的特点:庞大的用户规模和基础信任,小额支付开展便利,天然的营销便利金融机构主导的商业模式的主要渠道教学难点新兴移动电子商务平台的优势。
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第5次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务大型企业自建移动电子商务体系传统电子商务企业移动端教学目的使学生了解大型企业自建电子商务体系的典型案例，了解传统电子商务企业移动端的典型案例教学重点 大型企业自建电子商务体系：国美，苏宁，海尔 传统电子商务企业客户端：京东，阿里教学难点 大型企业自建电子商务体系的目的和必要性 传统电子商务企业客户端的优势课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第6次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务微商的发展现状和常见促销方法、工具教学目的使学生了解了解微商的发展现状，了解微商的开展形式，知道微商常见的推广方法和促销手段教学重点 微商的开展形式：利用H5 技术构建独立的微信商城，中小企业及个人卖家入驻的主流第三方微店平台APP微商常见营销渠道：公众号，新浪微博，消息推送，QQ购物号教学难点 中小企业及个人卖家入驻的主流第三方微店平台APP中“微店”面临的主要问题课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第7次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务跨境电子商务概述教学目的使学生了解跨境电子商务的发展历程和现状，了解跨境电子商务的概念和特征教学重点 跨境电子商务的发展历程（3阶段）跨境电子商务的发展现状跨境电子商务的概念和特征跨境电子商务的特点：交易便捷，实时性，业务个性化教学难点跨境移动电子商务的概念及特征课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第8次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务解跨境移动电子商务平台教学目的使学生了解Wish 平台开店步骤，小红书平台介绍教学重点 Wish 平台开店步骤：十步小红书平台介绍：“逛遍世间好物，从此不花冤枉钱”。
教学难点Wish 平台开店步骤课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第9次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动社交平台概述、微营销基础教学目的使学生了解移动社交平台的概念，知道微营销的特征及与传统网络营销的区别教学重点 移动社交平台的概念移动社交平台的特点移动社交平台的分类微营销的概念微营销的创新性与传统网络营销的区别教学难点 移动社交平台的特点微营销的创新特征微营销与传统网络营销的区别课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第10次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务微营销的常见方法，基于移动社交平台的微营销工具教学目的使学生了解微营销的常见方法有哪三种，知道基于移动社交平台的微营销工具教学重点 微营销的常见方法：引动广告，二维码营销，LBS营销，H5营销基于移动社交平台的微营销工具：APP营销，微信营销，微博营销，社群营销教学难点 二维码营销的概念 LBS 营销简介H5 营销应用技巧课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第11次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务电子支付相关概念，移动支付相关概述教学目的使学生了解了解电子支付的定义，分类，主要工具及特征，了解移动支付的定义，分类，支付技术教学重点 电子支付的定义电子支付的主要工具：电子现金，电子钱包，电子支票，智能卡 移动支付的定义及特点：移动性，实时性，快捷性移动支付的技术教学难点 电子支付的分类电子支付的主要工移动支付的定义及特点课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第12次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务第三方支付，移动支付发展趋势教学目的使学生了解第三方支付的概念和主要应用，了解移动支付的发展趋势教学重点 第三方支付概述第三方移动支付的行业现状第三方移动支付的作用：移动支付成为线下生态连接点，移动支付促进互联网红利扁平化传播第三方移动支付的主要应用教学难点未来移动支付的发展呈现以下趋势课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第13次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商务下物流业发展趋势，移动电子商务技术在物流管理中的作用教学目的使学生了解移动电子商务下物流业发展趋势，了解移动电子商务技术在物流管理中的作用教学重点 移动电子商务下物流业发展趋势:移动电子商务的特点传统物流模式中存在的问题，移动电子商务下物流业发展的新趋势教学难点 移动电子商务技术对物流服务提升的优势基于移动电子商务的物流服务信息系统基于移动电子商务技术的物流管理业务流程设计课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第14次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务物流企业应用移动电子商务技术教学目的使学生了解货运物流企业应用移动电子商务技术案例教学重点 同城快递企业应用移动电子商务技术案例 同城快递企业应用移动电子商务技术案例 传统物流企业应用移动电子商务系统案例教学难点 人人快递的主要特性人人快递的“打开方式”基于移动电子商务的快递信息系的优点课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第15次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商务客户关系管理移动电子商务客户信息管理教学目的使学生了解移动电子商务客户关系管理的特点，了解移动电子商务客户管理管理的方式和数据分析方法教学重点 移动电子商务环境下客户消费特征：随时随地，个性化，上网时间零碎 移动电子商务客户关系管理特点：客户的主导性，客户的主导性，互动性，低成本移动电子商务客户关系管理流程获取客户的方式：QQ群，朋友圈，H5页面客户数据的分析提高客户粘性的方式教学难点 移动电子商务环境下的客户消费特征 获取客户的方式客户数据的分析课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择课程顺序：第16次教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2项目任务移动电子商务客户满意度移动电子商务客户忠诚度教学目的使学生了解客户满意度的定义及衡量指标，了解客户忠诚度的定义及衡量指标教学重点 客户满意度定义：客户满意度＝客户感知/客户期望客户满意度的衡量指标提升客户满意度的策略：用个性化定制提升产品价值，用服务提升客户满意度，用快捷的物流服务提升客户满意度，关系维护客户满意度客户忠诚度定义影响客户忠诚度的因素客户忠诚度衡量指标：整体的客户满意度，重复购买的概率，推荐给他人的可能性客户忠诚度培养教学难点 客户满意度的衡量指标 客户忠诚度衡量指标 客户忠诚度培养课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择。