员工培训与开发00001

《员工培训管理》

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第一章培训与开发导论

第一节培训与开发的概述

一、培训与开发的概念、特点和区别

（一）基本概念

培训与开发是指组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提

高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，组织所作的有计划的、系统的各种努力。

培训是指组织实施的、有计划、连续的系统学习行为或过程，其目的是通过使员工的知识、技能、态

度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。

人力资源开发是指由组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能的机会，以满足组织当前或未来工

作需要的一系列系统性和规划性的活动。

（二）基本特点

1.培训的本质是学习。

2.培训的主要目的是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标。

3.培训的直接任务是获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为。

4.培训主要包括有计划的、有系统的各种努力。

（三）共性与区别

1.共性

（1）人员培训与开发都是一种学习的过程。

（2）人员培训与开发都是由组织来规划的。

（3）培训与开发的最终目的是通过把培训内容与所期望的工作联系起来，从而促成个人与组织的双赢。

2.区别

二、人力资源培训与开发经历的主要阶段

（一）早期的学徒培训

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◆ 一对一的师傅带徒弟模式 （二）早期的职业教育

◆ 1809年，纽约城，第一所私人职业学校 ◆ 1917年，史密斯-休斯法案 （三）工厂学校的出现

新机器和新技术的广泛应用，培训需求大幅度增加

1872年，厚和公司：要求工人短期内掌握完成特定工作所需要的技术 福特公司对生产线工人的培训

工作指导培训（JIT ）：演示、讲解、操作、检验

（四）培训职业的创建与专业培训师的产生

二战与行业内部培训服务机构（TWI ）的产生 1942年，美国培训指导协会（ASTD ）成立

（五）人力资源开发领域的蓬勃发展

◆ 20世纪60-70年代

– 培训 辅导和咨询

– 知识和技术 人际交往功能、问题解决

◆ 20世纪80年代以来

– 组织变革、战略人力资源开发

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三、员工培训与开发的重要意义 （一）重要性

1、适应环境的变化

2、满足市场竞争的需要

3、满足员工自身发展的需要

4、提高企业的效益 （二）影响员工培训的因素 1、外部因素

（1）政府 （2）政策法规 （3）经济发展水平 （4）科学技术发展水平 （5）工会 （6）劳动力市场 2、内部因素

（1）企业的前景与战略 （2）企业的发展阶段 （3）企业的行业特点 （4）员工的素质水平 （5）管理人员的发展水平 （三）员工培训与开发中的误区

1、培训没有用 6、没有足够的时间

2、有经验的员工不需要培训 7、员工不合作，甚至抵制

3、只对员工培训就可以了 8、没有优秀的培训资料

4、培训不合算 9、没有合格的培训教师

5、培训很容易 10、我们不知道该如何培训

培训误区的实质

◆ 观念障碍（不为）

中外企业的本质差别：外企认为受教育培训既是员工的义务，也是员工的权利，更是企业生存发展所必须开展的人才培养、储备工作。国内企业则倾向于用现成的人才，认为没有必要花培训这笔冤枉钱，他们在

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招聘时就已经将所需要的人才种类、必须达到的素质等设定好了。

◆ 技术障碍（难为）

四、员工培训的原则和条件 （一）原则 1、系统性原则

（1）全员性（团队协作）

不仅全员都是受训者，而且全员都是培训者。 （2）全方位性（学技虽好空入目 ）

内容的丰富性，以满足不同方面和不同层次的需要。 （3）全程性（急功近利目光浅） 培训应当贯穿员工职业生涯的始终。

◆ 培训活动是一项系统工程，必须考虑到各个环节和各种要素及其内在联系，并加以有机整合。

日本员工职业生涯的培训（五个阶段）

第一阶段：培训对象是新进入企业的员工，培训的内容包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。

第二阶段：针对三十岁左右的员工，主要培训内容包括与员工直接有关的职能，如新技术、新工艺等方面的内容。

第三阶段：针对三十五岁至四十岁左右的员工，其培训内容主要包括有关管理知识技能、人际关系协调、工作协调能力、决策能力和领导组织能力。

第四阶段：四十岁至五十岁左右的员工，主要内容包括知识技术的更新和管理、技能方面的提高等 第五阶段：五十岁以上的员工，面临退休，需要学习一下退休以后的生活安排，如培养业余爱好、休闲保健等。

2、理论与实践相结合原则

（1）符合企业的培训目的和员工特点（针对性） 针对企业和员工个人存在的实际问题实施培训。 （2）充分发挥员工学习的主动性（实践教学）

强调员工的参与和合作，培训方式多以体验性的操练为主，如案例分析、角色扮演等。

3、培训与提高相结合原则

（1）全员培训和重点提高相结合（有所侧重） 企业应当重点培训技术和管理骨干。 （2）组织培训和自我提高相结合

知识经济时代，管理上强调更多的是实现自我管理和自我提高。

4、人格素质与专业素质相结合原则

（1）从培训内容来看，知识、技术和态度必须兼备 （2）从培训难易程度看，态度的培训更为困难 （3）员工的态度也影响培训效果的好坏

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5、人员培训与企业战略和文化相适应原则 （1）培训应服务于企业的总体经营战略 （2）培训应有助于优秀企业文化的塑造和形成 （3）培训应有助于企业管理工作的有序和优化 （4）人员培训必须面向市场

价值观培训体现满足顾客需要的宗旨 内容设置体现满足顾客需要的宗旨 培训方式的市场化 （5）人员培训必须面向时代

知识经济时代 经济全球化时代 人本管理时代

（二）成功培训的条件要求之一：企业的角度 1、形成正确的人员培训观

2、员工培训应获得高层管理者的支持

3、适当规模的员工培训机构

4、培训的延伸

（1）双向交流 （2）开放行动 （3）外部培训 （4）外聘培训 （5）岗位轮换 5、合格的培训师资 6、齐备的培训设施 7、合理的培训经费预算 做好培训经费预算的关键工作：

（1）明确经费使用范围 （2）加强经费制度管理 （3）确定合理的培训规划及速度 （4）明确经费的使用重点与方向 8、完整的培训工作纪录 目的：

（1）客观描述每次培训和发展工作

（2）有利于随时发现工作中的失误，便于纠正和改进 （3）方便下次使用

（二）成功培训的条件要求之二：培训者的角度 1、消除障碍

（1）排除不安的感觉 （2）消除紧张的感觉，使之毫无顾虑 （3）创造有效学习的环境

2、促进积极的态度

（1）唤起兴趣、关心、欲望 （2）学习的结果，体现在收到的效益上 （3）明确目的 （4）与最近的经验、印象联结起来

3、学员中心的指导

（1）由知道的事情过渡到不知道的事情 （2）展示整体，然后进行部分，最后汇总 （3）考虑学员个人能力的差异 （4）用相等于学员水准的语言讲话