众观地产售楼部管理制度
售楼处管理制度

售楼处管理制度一、总则为加强、规范售楼处管理,提高售楼工作效率,改善客户体验,保障项目销售顺利进行,结合实际情况,特制定本制度。
二、管理规定(一)售楼环境1. 售楼处必须保持整洁、温馨的环境,墙面、地面、玻璃等应定期清洁和维护,确保良好的形象展示。
2. 售楼处内部装修应简洁、大气,符合公司相关形象要求,同时要考虑客户的舒适感和使用便捷性。
3. 座椅、咨询台、展示柜等装备应新、全、洁、亮,保持齐全完好,以提供舒适的办公和咨询环境。
(二)工作规范1. 售楼人员必须持有效的售楼证上岗,具备相关业务知识和销售技巧培训合格证书。
2. 售楼人员应做到衣着整齐、言谈有礼、服务热情,以专业的态度对待客户,及时解答客户的咨询和疑问。
3. 售楼人员应遵守公司的相关规定,不得利用职务之便谋取私利,不得泄露客户信息,要保护客户的隐私。
4. 售楼人员应提前准备好楼盘相关资料,如户型图、规划图、价格表等,以便及时提供给客户。
5. 售楼人员应根据客户需求和情况,给予客户适当的引导和建议,帮助客户做出正确的购房决策。
(三)客户接待1. 售楼人员应主动主动热情地迎接客户,主动了解客户需求,并为客户提供准确、完整的楼盘信息。
2. 售楼人员应与客户建立良好的沟通关系,认真记录客户需求,及时反馈客户信息给相关部门。
3. 售楼人员应及时向客户提供楼盘参观和样板房查看的服务,确保客户了解楼盘的真实情况。
4. 售楼人员应协助客户办理购房手续,提供相关购房指导,并协助客户解决购房过程中的问题和困惑。
(四)安全管理1. 售楼处应定期进行安全巡查,检查灭火器、疏散通道、安全出口等安全设施的完好性,确保售楼处的安全。
2. 售楼处应有完善的安防措施,如安装监控设备、门禁系统等,加强对售楼处的安全监控和管理。
3. 售楼人员应参加安全培训并定期进行安全知识的巩固,熟悉应急处理流程,确保在突发事件中能够正确应对。
三、安全检查1. 每月组织一次综合性的安全检查,对售楼处的安全制度、设施和售楼人员的安全意识进行检查评估,并及时整改不合格的项。
地产公司售楼部管理制度

第一章总则第一条为加强公司售楼部管理,提高工作效率,规范售楼部员工行为,确保公司形象,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部及员工。
第三条售楼部是公司销售工作的前沿阵地,员工应具备良好的职业道德、敬业精神和业务素质,为顾客提供优质服务。
第二章组织机构与岗位职责第四条售楼部设立以下岗位:1. 部门经理:负责售楼部的全面管理工作,组织实施公司的销售策略,确保销售目标的完成。
2. 销售顾问:负责客户接待、咨询、洽谈、签约等工作,为客户提供专业、热情的服务。
3. 行政助理:负责售楼部的日常行政事务,包括文件管理、会议组织、办公用品采购等。
4. 市场专员:负责市场调研、广告宣传、客户关系维护等工作。
第五条各岗位职责如下:1. 部门经理:(1)负责售楼部日常管理工作,制定和执行售楼部工作计划;(2)协调部门内部关系,确保团队凝聚力;(3)监督员工工作,及时发现问题并予以解决;(4)负责售楼部员工培训、考核和激励。
2. 销售顾问:(1)热情接待客户,主动了解客户需求,提供专业咨询;(2)跟进客户需求,协助客户办理购房手续;(3)维护客户关系,提高客户满意度;(4)完成销售任务,为团队作出贡献。
3. 行政助理:(1)负责售楼部日常行政事务;(2)协助部门经理处理突发事件;(3)维护售楼部办公环境,确保工作秩序;(4)协助市场专员开展相关工作。
4. 市场专员:(1)负责市场调研,收集行业动态;(2)制定市场推广方案,组织实施;(3)维护客户关系,提高客户满意度;(4)协助部门经理完成销售任务。
第三章工作制度与规范第六条售楼部员工应遵守以下工作制度与规范:1. 遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。
2. 仪表端庄,着装整齐,保持良好的职业形象。
3. 积极主动,热情服务,耐心解答客户疑问。
4. 严守公司秘密,不得泄露客户信息。
5. 服从上级领导安排,按时完成工作任务。
6. 保持售楼部环境整洁,爱护公共设施。
售楼部管理制度及执行标准

售楼部管理制度及执行标准一、基本工作制度㈠、基本原则:1、售楼部实行“层层责任“的运行体制,即:销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。
现场经理对销售中心总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配,按时按质完成工作任务,不得故意拖延工作,不得拒绝工作。
3、下级犯错,直接上级应负管理不善之责。
4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。
二、日常管理制度㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。
并处罚50元。
5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。
经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。
离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。
但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。
售楼处工作管理制度(3篇)

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理,提高服务质量,保障售楼工作的有序进行,特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构,负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心,负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构,负责接待客户,提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量,由专业销售人员组成,负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行:1. 接待客户:客户来访后,由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答:接待中心对客户的咨询进行详细解答,提供相关资料。
3. 实地看房:接待中心带领客户实地看房,介绍楼盘情况。
4. 签订合同:销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务:售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要,合理安排人员,确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核,合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律,按照相关规定履行职责,不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度,对客户热情友好,不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售,实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工,将给予相应的奖励和表彰;对于表现不佳的员工,将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案,确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训,熟悉并遵守相关的安全规定,确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为,将按照公司规定进行相应的处理。
售楼部管理规章制度细

售楼部管理规章制度细第一条:总则为规范售楼部的管理工作,保障售楼部工作的顺利开展,制定本规章制度。
第二条:组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位,负责售楼部的日常管理工作。
2. 售楼部需遵循公司的管理层级,听从公司的指挥。
第三条:人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训,并且持有相关资格证书,方可上岗。
2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规,不得从事违法乱纪的行为。
3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度,服从管理层的安排。
第四条:销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则,不得违法销售。
2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策,不得私自擅自陈述或承诺。
3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息,做到了如指掌。
第五条:市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划,积极开展楼盘宣传活动。
2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求,不得进行虚假宣传。
3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作,提高客户满意度。
第六条:经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划,确保销售任务的完成。
2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作,保持楼盘环境的整洁和安全。
3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估,及时调整销售策略。
第七条:奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员,公司将给予相应的奖励。
2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员,公司将给予相应的惩罚。
3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员,公司将依法处理。
第八条:监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查,确保规章制度的执行情况。
2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作,及时发现并解决问题。
第九条:附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 公司对本规章制度保留最终解释权。
以上是售楼部管理规章制度的内容,希望售楼部工作人员遵守相关规定,共同努力,为公司的发展贡献力量。
售楼部管理制度

售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为,提高售楼部工作效率,确保售楼工作顺利进行,特制定本管理制度。
1.2本管理制度适用于售楼部全体员工,包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。
1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等,所有员工必须遵守。
第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名,负责全面管理售楼部的工作,协调各部门的工作,制定工作计划和目标。
2.2售楼部设立销售顾问若干名,负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。
2.3售楼部设立客服人员若干名,负责客户申请、投诉等后续服务工作。
第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力,能够有效指导售楼部员工完成销售任务。
3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧,能够准确传达楼盘信息,引导客户决策。
3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度,能够及时、准确地解决客户问题。
第四章工作流程4.1接待客户:销售顾问应主动接待所有到访客户,了解客户需求,引导客户进行楼盘参观。
4.2推销楼盘:销售顾问应根据客户需求,向客户介绍楼盘的优势特点,并尽可能促成签约。
4.3后续服务:客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务,解决客户投诉及问题。
第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核,并根据绩效情况进行奖惩。
5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核,优秀者进行表彰,不达标者进行督促。
5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核,积极改进服务态度和工作方式。
第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行,如有调整,需经售楼部经理审批。
6.2本管理制度未尽事宜,由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。
以上就是售楼部管理制度的内容,希望全体员工能够严格遵守,努力工作,为公司的发展做出贡献。
祝愿售楼部工作顺利,取得更好的成绩!。
售楼部管理制度

售楼部管理制度一、总则为加强、规范售楼部管理,提升服务质量,增加销售效益,确保售楼部工作有条不紊地开展,特制订本制度。
二、管理规定(一)售楼部安全管理1.严格遵守《安全生产法》、《售楼部安全管理制度》,售楼部必须获得相关许可证后方可开展销售活动。
2.售楼部工作人员每年需进行一次体检,并持有效的健康证和培训合格证方可上岗。
3.建立进货查验制度,禁止采购无健康许可证、无健康证商家提供的物品;未经检验、不合格的建筑材料和装修用品;不符合安全要求的电器和设备。
4.设立独立的仓库,对存储的物品进行分类、整齐摆放,采用先进先出的原则,避免物品过期或变质。
5.在售楼部内,要严格区分区域并确保生熟食品分开存放,冰箱、用具、容器应标注清晰,禁止使用不符合卫生要求的容器盛放食品。
6.进行施工或装修工作前,必须对建筑材料和装修用品的质量进行严格检查,确保符合安全要求。
如发现不合格的物品,禁止使用。
7.公共设施和设备定期进行清洁和维护,特别是消防设备和紧急出口,确保其正常工作状态。
8.每日开展除虫、除尘、防潮等工作,保持售楼部环境整洁卫生。
(二)安全防范管理1.保密工作(1)禁止随意泄露客户信息,售楼部工作人员要签订保密协议,严守客户隐私。
(2)积极配合有关部门进行信息安全和数据保护的检查,确保客户信息的安全性。
2.防火安全(1)严禁在售楼部内吸烟,尤其是对易燃物品进行远离火源。
(2)定期对火灾隐患进行调查和整改,确保消防通道畅通,消防器材完好。
(3)进行火灾演练,提高员工的火灾应急处理能力。
3.防盗安全(1)加强售楼部的安全值班工作,做好巡逻检查,确保工作场所的安全。
(2)保护好售楼部内的贵重物品,如电脑、文件等,防止盗窃事件发生。
4.防人身伤害(1)制定相应的安全操作规程,对售楼部内操作相关设备的员工进行安全培训。
(2)设备定期检查和维护,确保其正常工作和使用安全。
(3)对售楼部内的地面、楼梯等易滑倒的区域进行定期清理和维护。
售楼部管理制度(11篇)

售楼部管理制度(11篇)售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量,特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间:一般情况下,售楼部实行六天工作制,每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整,但通常上午为8:30-12:00,下午为14:00-18:00(或冬季为17:00)。
销售人员需提前到岗,进行清扫工作和个人准备,确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录:考勤由现场主管或销售主管负责,实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时,必须提前提交书面请假申请,获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚,如迟到或早退超过一定时间(如15分钟)即视为旷工。
3. 调休与加班:售楼部员工享有每月固定调休日,具体由现场主管安排。
加班需经公司批准,并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范:售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁,统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗,如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待:销售人员需按签到顺序接待客户,确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时,应主动了解客户需求,耐心解答疑问,不得怠慢客户。
3. 保密规定:员工需严格保守公司机密,包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁:售楼部需保持干净整洁,每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生,不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理:售楼部需配备必要的`安全设施,如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程,确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理:楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作,不得私自承诺客户或进行违规销售。
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众观地产售楼部管理制度一、日常管理规章制度1.销售人员必须以“服务第一,客户至上”为基本需求,对待客户要亲切,礼貌、热情、周到。
回答客户询问必须细致耐心,不厌其烦。
在任何情况下,避免与客户争吵。
2.上班时间必须身穿统一制服,衣冠整洁,男士必须打领带,女士化淡妆3.必须准时上下班,履行签到手续,严禁迟到、早退4.销售人员必须按排班表接待客户,不得擅离职守或争抢客户5.对工作要高度负责,一丝不苟,不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。
不许有冷淡客户,对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象6.切实服从部门领导的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延,拒绝,终止工作7.熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况,对客户的询问对答如流,熟练掌握业务流程8.做好客户反馈工作,及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料,配合现场主管填好客户登记表工作9.严格遵守公司各部门的规章制度,准时参加所属的各种例会,按时向所属主管人员递交各类工作报表10.爱护公物、售楼处及样板房内办公设备,同时应爱护公司财产,凡属人为损页脚内容1坏公司财产的,公司有权要求赔偿11.保护和维护售楼部的环境整洁与秩序,废弃的纸杯、纸张杂物,不可乱摆乱放,禁止在售楼部内抽烟及用餐。
12.注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆、换装13.严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无关的书籍14.不允许在上班时间随便外出,如遇特殊情况必须得到主管级以上级的批准15.资料采取登记领用制度,上班时材料及办公用具摆放整齐,井然有序,不可杂乱无章,禁止电话闲谈,节约用水用电,下班时材料用具应放入抽屉,仔细检查各种电器开关、关闭16.严格遵守公司规章制度,保护公司机密,维护公司的利益17.不能进行任何有损公司的私人交易活动,不能以公司各义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务,如未经公司许可,不行私自代已购客户转让楼盘;不得私自接受他人委托代售楼盘;未经公司许可,任何人不行修改合同条款;对于未经授权之事,不行擅自答应客户。
如有此类行为公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。
18.准时参加项目经理召集的各种例会。
会上发言需主动积极,反映问题及时准确;会后需签名阅读会议记录。
有关问题不得会上不说而私下议论。
19.在售楼处必须按要求统一着装和佩戴徽章,考勤准时,如未按要求,一次扣10元,二次严重警告,三次自动离职。
页脚内容220.在售楼处不得从事与销售无关的任何活动,如看小说、杂志、吃零食等,私人电话尽量少用(不得超过5分钟),不能“煲电话”,不能嬉戏打闹,违者同以上处理。
21.在售楼处要整洁,台面物品应摆放整齐有序,个人物品需妥善保管,不得影响售楼处整体形象。
22.接待客户须面带微笑、热情大方,主动与客户交谈,不卑不亢二、考勤管理规定1.售楼部正常上下班时间为:上午8:30—12:00,下午13:00—18:00,中午用餐休息1小时。
(可视项目情况微调)。
休息日为:每周一天(周六、日除外)。
2.所有员工一律实行上下班签到登记制度。
3.所有员工上下班均需亲自签到,任何人不得代替他人或由他人代替。
违犯此页脚内容3条款者,代理打卡人和被代理打卡人均给予警告处分,并各按旷工一天论处。
4.上班时间严禁外出办私事者,一经发现,给予警告并按旷工一天论处,有特殊情况需向上一级说明。
5.迟到、早退、旷工:(1)上班时间迟到5分钟至30分钟(含30分钟),按迟到论处,并予以人民币20元处罚,累积3次以上者及迟到30分钟以上,则按旷工一天处理,并给予警告处罚。
(2)提前30分钟以内(含30分钟)下班者,按早退论处;下班时间提前30分钟以上不足半天未者,按旷工半日论处,超过半天者,按旷工一天论处,并给予警告处罚。
(3) 旷工一天计扣三天工资。
(4) 一月内旷工累计三天(含三天)以上或连续旷工两天者,给予除名处理。
6.请假:(1)员工因私事可以请假。
请假必须提前至少半日,没有办理请假手续又没有说明或合理解释而擅自离岗的员工以旷工计。
(2)1天由上一级领导批准;1天以上,2天以内由部门经理批准;3天以上除由部门经理批准外,还须由行政人事部审核其授权人批准。
(3)假期之员工,假期已满必须回公司报到上班,如因特殊原因超假,应采用电话、传真等方式明确答复公司可以返回的时间,同时需说明超假的理由或原因。
凡公司经判定不符合续假理由时,都必须按时回公司,否则未获准之续假均以旷工计算。
页脚内容47.病假:员工因病假者需持有县级以上医院的病例证明,原则上不扣工资,但若病假超过15天以上,则不计算工资。
三、卫生管理规定1.售楼部卫生每天三个人来完成(按顺序排),负责售楼部的地面、沙盘、桌椅、前台、卫生间等所有的卫生。
2.办公楼内应保持一个干净的工作环境,员工都有责任和义务,不能乱扔垃圾、随便吐痰、乱堆放杂物等。
3.接待完客户后,接待台需收拾干净,包括烟灰缸、水杯、文件夹等。
4.售楼部保持良好新鲜的空气环境,不准吸烟。
5.不允许携带一些带有异味的或味道过浓的物品进入售楼部。
6.卫生间应保持整洁,并随时消毒,废纸应放入废纸篓,使用完毕要及时冲水。
7.前台为办公用具、各种文件的摆放处,故前台应保持整洁,不能乱堆放杂物。
8.下班后,最后离开的人员负责关灯、关窗、关空调等事宜。
9.所有员工必须养成较强的成本意识。
一次性水杯是为来访客人提供使用的,公页脚内容5司本部员工都必须自带水杯,不能使用一次性水杯。
四、工奖惩制度1、每月评选售楼部“形象标兵”1名,授予奖状,并给予100元奖励;每年评选售楼部“年度形象标兵”1名,授予奖状,并给予500元奖励。
“形象标兵”标准:①一个月内无一次迟到、早退和请假;②一个月内无任何触犯公司纪律之行为;③接待客户专业、热情,没有遭到一次客户投诉。
2、每季度评选出“优秀员工”1名,授予奖状,并给予300元奖励;每年评选出“年度优秀员工”1名,授予奖状,并给予1000元奖励。
“优秀员工”标准:①一个月内无一次迟到、早退和请假;②一个月内无任何触犯公司纪律之行为;页脚内容6③接待客户专业、热情,没有遭到一次客户投诉;④能以身作则,给整个团队起到积极的模范带头作用;⑤能按时、按质、按量地完成公司安排的工作;⑥能主动地去做一些力所能及的,又有利于公司的事情;⑦能适时地给公司提出一些建议。
注:以上两个奖项,由民主投票,公司领导层综合考评后决定。
3、每年评选出“年度销售冠军”、“年度销售亚军”和“年度销售季军”各1名,分别授予奖状,并奖励1500元、1000元、500元。
评选标准以年度总成交业绩为准。
4、在前台做与工作无关的事,谈笑风生、吃零食或打瞌睡,一经发现,提出口头警告,并罚款5元/次。
5、衣冠不整或未佩带胸徽者,口头警告,并罚款5元/次。
6、作出毁坏公司形象、声誉的事,书面警告,并罚款300元/次;连犯三次,则除名,并扣除半个月的工资。
7、与客户发生争执,或态度恶劣者,一经发现,书面警告,并罚款300元/次;连犯三次,则除名,并扣除半个月的工资。
8、受到客户投诉者,经核实,情况属实者,书面警告,并罚款50元/次;页脚内容7连犯三次,则除名。
9、不团结同事,甚至打骂同事者,书面警告,并罚款50元/人·次。
10、末位淘汰制①连续两个月业绩为零者,被自动淘汰;②虽然每个月都有业绩,但连续三个月业绩均排名在末位,则被自动淘汰。
五、员工礼仪及着装规定◆着装:1.上班时间内必须着公司统一工装,佩戴工作牌及徽标,徽标应佩戴在左胸前适当位置上2.工装应经常保持干净整洁、烫平;衣袖、裤管不能卷起◆仪容仪表:1. 妆容:女员工上班化淡妆,严禁浓妆艳抹男员工应保持面部清洁,不留胡须2. 头发:头发整洁,经常洗头,无头皮屑女员工:发型自然、大方,头发过肩要扎起男员工:发型和颜色不过太另类夸张,不许留长发3. 双手:经常保持手部清洁,指甲长度不能太长,女员工只可涂浅色或透明页脚内容8色指甲油4. 鞋:经常保持清洁、光亮,无破损并符合工作需要◆姿势仪态:1.站姿:双脚平衡与肩同宽,双肩保持水平,挺胸收腹,双眼平视,嘴唇微笑,两手自然下垂或体前交叉2.坐姿:坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。
不可半躺半坐、歪歪斜斜、双腿过于分开、哓“二郎腿”3.站立或走时,手应自然下垂,不应把手放进口袋,也不应叉在腰间或双手交叉放在胸前4.不要在售楼部等公共区域奔跑5.手平放在桌面时,不要把玩物件6.不要抖动双脚,不要倚靠在桌子或柜台上7.不能当着客户谈及与工作无关的事情8.不要大声讲话,谈笑及追逐9.在与人交谈时,双目须正视对方眼睛,不应看表及随意打断对方的讲话10.使用电梯时要先出后入,主动给别人开门页脚内容9六、销售部会议制度页脚内容10七、销售部现场管理制度1、客户接待A、接待方式:①客户接待排序以每天到达售楼处先后,在签到簿上签名为准。
②各销售人员严格按顺序进行业务接待,不得挑客、抢客;不得故意轮空。
B、接听电话接听顺序与上门客户接待一致,要求做好接听登记。
C、客户登记本的填写与管理①销售部设“电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本。
②所有客户上门或来电咨询都必须按要求登记。
③登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。
特殊情况须立即找现场销售经理说明情况,并签字。
④登记本由项目经理统一管理。
⑤登记本使用完毕后,立即由项目经理上交公司替换。
⑥销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
页脚内容12D、义务接待①熟客交由原跟踪销售人员接待,当该销售人员不在或正接待其他客户时,视为义务接待。
②销售人员不得怠慢任何客户,特别是义务接待的客户,因为义务接待的客户多为回头的准客户。
③义务接待客户亦必须登记“客户登记本”,并在备注栏上注明“义务”。
④义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户。
⑤义务接待不计算一次轮次。
⑥接待自己的老客户完毕后,若还没有新客户上门拜访,则此次老客户的接待不计为轮次;若已有新的客户上门拜访,则此次老客户的接待计为轮次。
2、客户跟踪A、电话客户跟踪:电话客户要求七天内上门看房,超过七天未来看房的,其客户登记属作废。
七天后上门看房的,以普通上门客户接待。
B、上门客户跟踪:①每个上门客户必须保持七天内跟踪一次。
超过七天未跟踪的客户视为自动放弃客户。
若再上门成交的,计后接待销售人员业绩。
页脚内容13②每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。
3、成交A、收定金、开收据①定金一律由项目经理(或项目经理指定销售人员)收取或发展商财务收取。
②交小定原则上要求24小时内补齐全部定金。
③开出的收据一定注明房号,金额(大小写),交款方式及资金来源、支票要注明号码、金额、外币要注明编号,外销人士需收取佣金(标准另定)。