网店管理制度
亚马逊网店管理制度
亚马逊网店管理制度第一章绪论一、为了加强对亚马逊网店管理工作的规范和指导，提高管理效率，促进亚马逊网店经营的良好发展，制定本管理制度。
二、本管理制度适用于亚马逊网店的所有管理工作。
三、亚马逊网店管理制度应当以依法合规经营、诚信守约、安全生产、环境保护为基本原则，以提高管理效率、促进业务发展为宗旨，以规范管理、促进发展、推动改革为目标。
第二章组织结构一、亚马逊网店管理机构设置：（一）总经理办公室（二）市场部（三）运营部（四）客服部（五）财务部（六）仓储物流部（七）人力资源部（八）技术研发部二、各部门职责和权限：（一）总经理办公室：1. 组织制定亚马逊网店的发展战略和规划。
2. 协调各部门工作，监督亚马逊网店的日常经营管理。
3. 代表亚马逊网店与外部单位沟通协调。
4. 领导总经理办公室的工作人员，指导各部门的工作。
（二）市场部：1. 负责亚马逊网店的市场营销工作。
2. 研究市场动向，定期制定市场发展策略。
3. 开展促销活动，提高亚马逊网店的知名度和美誉度。
4. 负责与供应商的合作和联络工作。
（三）运营部：1. 负责亚马逊网店的运营管理工作。
2. 管理亚马逊网店的产品上架和库存管理。
3. 协调供货商和仓储物流部门的工作。
4. 维护亚马逊网店的订单管理和物流配送。
（四）客服部：1. 负责亚马逊网店的客户服务工作。
2. 解决客户的投诉和纠纷。
3. 提供售后服务和用户体验改善建议。
（五）财务部：1. 负责亚马逊网店的财务管理工作。
2. 编制亚马逊网店的财务预算和决算。
3. 监督亚马逊网店的财务收支情况。
（六）仓储物流部：1. 管理亚马逊网店的仓储物流工作。
2. 负责亚马逊网店的产品采购、仓储、发货和物流配送。
3. 维护仓储设施的安全和环保。
（七）人力资源部：1. 管理亚马逊网店的人力资源工作。
2. 负责员工的招聘、福利待遇和培训发展。
3. 管理员工的考勤和绩效评定。
（八）技术研发部：1. 负责亚马逊网店的技术研发工作。
网店客户管理制度范本
网店客户管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务广大客户，提高网店客户服务水平，规范客户管理，根据我国相关法律法规，结合本网店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本网店所有客户管理工作，包括客户信息的收集、整理、存储、使用和保护等方面。
第三条本网店客户管理应遵循合法、合规、公开、公正、共享的原则，确保客户信息安全，尊重客户隐私，为客户创造价值。
第二章客户信息管理第四条客户信息是本网店宝贵的资源，应进行全面、准确、及时的收集和整理。
客户信息包括：基本信息、购物记录、服务记录、反馈意见等。
第五条客户信息的收集应遵循自愿、合法的原则，不得违反国家法律法规，不得损害客户合法权益。
第六条客户信息的整理应按照一定的分类和标准进行，便于查询、统计和使用。
第七条客户信息的存储应采取安全可靠的技术手段，确保信息安全，防止信息泄露、损毁或丢失。
第八条客户信息的使用应遵循合法、合理、必要的原则，不得超范围使用客户信息，不得泄露客户隐私。
第九条客户信息保护应采取有效措施，确保客户信息的安全。
对本网店员工泄露、滥用客户信息的，应依法承担责任。
第三章客户服务管理第十条本网店应设立客户服务部门，负责处理客户咨询、投诉、建议等问题。
第十一条客户服务人员应具备专业知识、服务意识和沟通能力，为客户提供优质服务。
第十二条客户服务应遵循公开、公正、准确、高效的原则，及时解答客户疑问，处理客户问题。
第十三条本网店应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉进行分类、登记、处理、反馈，确保客户满意度。
第十四条本网店应定期对客户服务人员进行培训，提高客户服务水平，提升客户满意度。
第四章客户关系管理第十五条本网店应注重客户关系建设，通过多种方式与客户保持良好沟通，了解客户需求，提升客户忠诚度。
第十六条本网店可采取积分、优惠、活动等手段，激励客户参与网店建设，扩大客户群体。
第十七条本网店应建立健全客户档案，对客户进行分类管理，提高客户管理效率。
网店分工及管理制度
网店分工及管理制度1. 运营部门运营部门负责网店整体运营工作，包括产品推广、客户服务、售后处理等方面。
具体分工如下：- 产品推广：负责制定产品推广策略，包括线上线下广告、促销活动等。
- 客户服务：负责处理客户的咨询、投诉、退换货等问题。
- 售后处理：负责处理客户的售后问题，包括维修、退款等。
2. 采购部门采购部门负责网店商品的采购工作，包括选择供应商、谈判价格等。
具体分工如下：- 选择供应商：负责选择符合网店需求的供应商。
- 谈判价格：与供应商进行价格谈判，确保商品价格具有竞争力。
3. 库存管理部门库存管理部门负责网店商品库存的管理工作，包括库存预警、补货等。
具体分工如下：- 库存预警：监控网店商品库存情况，做好库存预警工作。
- 补货：根据销售情况，及时补充库存。
4. 物流部门物流部门负责网店商品的配送工作，确保商品能够准时送达客户手中。
具体分工如下：- 订单处理：负责处理客户订单，安排发货。
- 配送：安排配送员将商品送达客户手中。
5. 财务部门财务部门负责网店财务管理工作，包括资金管理、财务报表编制等。
具体分工如下：- 资金管理：监控网店资金流动情况，确保公司资金安全。
- 财务报表编制：负责编制财务报表，及时反映公司财务状况。
6. 技术部门技术部门负责网店网站的技术开发及维护工作，确保网站能够正常运行。
具体分工如下：- 技术开发：负责网站技术开发工作，包括功能升级、bug修复等。
- 维护：定期维护网站，确保网站运行稳定。
二、网店管理制度1. 产品质量管理制度- 产品采购：严格选择优质供应商，确保产品质量可靠。
- 产品检验：对收到的商品进行检验，确保商品质量符合标准。
- 产品售后：建立完善的售后服务体系，确保客户的权益得到保障。
2. 客户服务管理制度- 客户投诉处理：建立客户投诉处理流程，及时响应客户投诉，解决问题。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
3. 安全管理制度- 数据安全：建立数据安全管理制度，对客户数据进行保护。
网购的规章制度有哪些
网购的规章制度有哪些一、注册与账号管理1.1 用户在进行网购之前需要注册成为本网站的会员，提供真实有效的个人信息，并及时更新个人信息，不得冒用他人信息进行注册。
1.2 用户注册账号的用户名不得违反国家法律法规，不得含有淫秽、暴力等不良信息，一经发现，网站有权注销其账号。
1.3 用户应当妥善保管自己的账号和密码，不得将账号和密码告知他人，如因用户保管不善而造成损失的，用户应当自行承担责任。
1.4 用户在购物过程中应遵守本网站的相关规定，不得利用网站从事违法活动，如发现违法活动，网站有权终止用户的会员资格。
二、商品信息和交易流程2.1 网站将以最真实的商品信息和价格呈现给用户，用户在购买商品前应仔细核对商品信息和价格，如有疑问可以联系客服进行确认。
2.2 用户在购买商品时应当按照网站的交易流程进行操作，包括选择商品、填写收货地址和联系方式、选择支付方式等，如有特殊需求可以在下单时备注。
2.3 在下单完成后，用户将收到订单确认信息和支付信息，用户需要在规定的时间内完成支付，否则订单将自动取消。
2.4 在支付完成后，用户将收到发货通知，用户可在网站上查询订单的物流信息，等待收货。
三、配送与售后服务3.1 网站将根据用户的收货地址选择合适的物流方式进行配送，用户可以在收到商品后进行签收，并在签收时确认商品的完好和数量是否符合订单。
3.2 用户在收到商品后，如发现商品有质量问题或者其他问题，可以联系客服进行退换货或维权处理。
3.3 用户在退换货过程中需保留完整的商品包装和附件，否则将影响退换货的处理。
3.4 用户在售后服务过程中需遵守网站的相关规定，不得恶意索赔或损坏商品，否则将承担相应的责任。
四、风险防范与安全保障4.1 用户在进行网购过程中要提高警惕，避免泄露个人信息和账号信息，不轻易相信陌生人的信息和链接，防止受到诈骗。
4.2 用户在支付过程中要选择安全可靠的支付方式，不要在不明来源的网站上进行支付，保护自己的资金安全。
网店运营公司管理制度
网店运营公司管理制度第一章绪论第一条为了规范和完善公司的运营管理制度，提高工作效率，确保公司的正常运转，特制定本管理制度。
第二条公司所有员工必须遵循和执行本管理制度，不得擅自违反本管理制度内容。
第三条公司领导对本管理制度的解释权归公司总经理所有。
第二章公司组织架构第四条公司设总经理办公室，具体负责公司的日常管理和决策工作。
第五条公司设各部门，包括市场部、运营部、客服部、财务部等，具体负责公司的各项业务工作。
第六条公司设绩效考核部门，负责对员工的绩效进行评估和考核。
第七条公司设人事部，负责公司员工的招聘、考核、培训等工作。
第三章公司运营管理制度第八条公司员工应遵守公司的工作时间制度，上班时间为每天上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。
第九条公司员工应遵守公司的考勤制度，不得迟到早退，如有特殊情况需事先请假。
第十条公司员工应遵守公司的工作纪律，不得擅自私用公司资源，不得擅自进行与工作无关的活动。
第十一条公司员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司的机密信息。
第十二条公司员工应遵守公司的安全制度，保证公司资产的安全。
第十三条公司员工应具备良好的职业道德和职业素质，不得有不良行为。
第四章公司绩效考核制度第十四条公司将对员工的绩效进行定期评估和考核，优秀员工将获得相应的奖励，不达标员工将受到相应的处罚。
第十五条公司将对员工的工作业绩、工作态度、团队合作等方面进行评估和考核。
第五章公司人事管理制度第十六条公司将对员工的招聘、考核、培训等工作进行管理，确保公司人员的合理配置。
第十七条公司将对员工进行适时的培训，提高员工的综合素质和职业能力。
第十八条公司将对员工的职业发展进行规划和指导，帮助员工实现个人价值。
第六章公司财务管理制度第十九条公司将对公司的财务状况进行及时监控和管理，确保公司的财务安全。
第二十条公司将对公司的资金进行合理分配和投资，确保公司的运转和发展。
第七章公司市场营销制度第二十一条公司将对公司的市场营销活动进行规划和组织，提高公司的市场竞争力。
网店维护日常管理制度
第一章总则第一条为确保网店正常运行，提高服务质量，维护消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有网店运营人员，包括网店管理人员、客服人员、运营人员等。
第三条网店维护日常管理制度应遵循以下原则：1. 依法合规原则；2. 顾客至上原则；3. 效率优先原则；4. 保密安全原则。
第二章网店运营管理第四条网店运营人员应严格遵守国家法律法规，确保网店合法合规经营。
第五条网店运营人员应定期对网店进行维护，包括但不限于以下内容：1. 检查网店界面，确保网页布局合理、美观；2. 检查商品信息，确保商品描述准确、详实；3. 检查支付接口，确保支付流程顺畅、安全；4. 检查物流信息，确保物流跟踪准确、及时。
第六条网店运营人员应定期进行数据统计分析，了解店铺运营状况，为优化运营策略提供依据。
第七条网店运营人员应密切关注市场动态，了解竞争对手情况，及时调整网店策略。
第八条网店运营人员应积极回应顾客咨询，确保顾客满意度。
第三章客服管理第九条客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，确保顾客满意度。
第十条客服人员应熟悉网店业务，能够准确解答顾客咨询。
第十一条客服人员应定期接受业务培训，提高服务水平和业务能力。
第十二条客服人员应做好顾客投诉处理工作，确保问题得到及时解决。
第十三条客服人员应严格遵守保密规定，不得泄露顾客隐私信息。
第四章安全管理第十四条网店运营人员应确保网店数据安全，定期进行数据备份。
第十五条网店运营人员应加强网络安全意识，防止黑客攻击和数据泄露。
第十六条网店运营人员应定期检查网店系统漏洞，及时修补漏洞。
第十七条网店运营人员应加强防火墙设置，防止恶意软件侵入。
第五章培训与考核第十八条网店运营人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十九条网店运营人员应接受定期考核，考核内容包括业务能力、服务态度、团队协作等方面。
第二十条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第六章附则第二十一条本制度由网店管理部门负责解释。
网店规章制度
网店规章制度
第一条为了规范网店经营行为，保护消费者权益，维护市场
秩序，制定本规章制度。
第二条网店经营者应当依法取得工商营业执照，并在网店平
台上进行备案登记。
第三条网店应当明示经营者的真实姓名（名称）、联系方式、经营地址等信息，并保证所售商品的真实性和合法性。
第四条网店应当遵守国家有关法律法规和行业规范，不得发
布虚假广告、欺诈消费者、侵犯他人知识产权等违法行为。
第五条网店应当保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，不得强迫交易、捆绑销售、不当附加条件等。
第六条网店应当建立健全售后服务制度，保障消费者的退换货、维修等权益。
第七条网店应当加强信息安全管理，保护消费者的个人信息
不被泄露、滥用。
第八条网店应当依法纳税，不得逃避税收，不得以不合理低价销售商品。
第九条网店应当尊重消费者的投诉权，及时处理消费者的投诉和意见。
第十条网店应当定期对规章制度进行检查和修订，确保规章制度的有效执行。
第十一条违反本规章制度的网店将受到相应的处罚，包括但不限于下架商品、暂停经营资格、责令整改等。
第十二条本规章制度自发布之日起生效。
网店店铺安全管理制度
一、总则为加强网店店铺安全管理，保障网店店铺的正常运营，预防和减少安全事故的发生，维护消费者权益，特制定本制度。
二、安全责任1. 店主是网店店铺安全管理的第一责任人，对店铺的安全负有全面责任。
2. 店主应建立健全网店店铺安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全责任，确保安全管理制度得到有效执行。
3. 各部门、各岗位负责人对本部门、本岗位的安全负责，对所属员工进行安全教育和培训。
三、安全教育培训1. 店主应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
2. 新员工入职前，应进行安全教育培训，确保其了解网店店铺的安全管理制度和操作规程。
3. 员工应积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。
四、安全设施与设备1. 店主应按照国家相关法律法规和行业标准，配备必要的安全设施和设备，确保其完好、有效。
2. 安全设施和设备应定期检查、维护，确保其处于良好状态。
3. 店主应禁止使用不符合安全标准或存在安全隐患的设施和设备。
五、网络安全管理1. 店主应加强网络安全管理，确保网络安全稳定运行。
2. 定期对网络安全进行检查，及时发现并修复漏洞。
3. 对员工进行网络安全培训，提高网络安全防护意识。
4. 严格执行数据备份和恢复制度，确保数据安全。
六、消防安全管理1. 店主应按照国家相关法律法规和行业标准，配备必要的消防设施和设备。
2. 定期对消防设施和设备进行检查、维护，确保其完好、有效。
3. 员工应熟悉消防设施和设备的使用方法，掌握灭火和疏散技能。
4. 定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。
七、应急处理1. 店主应建立健全应急预案，明确应急处理流程和措施。
2. 员工应熟悉应急预案，了解自己在应急处理过程中的职责。
3. 发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施，最大限度地减少损失。
八、监督检查1. 店主应定期对网店店铺的安全管理进行监督检查，确保安全管理制度得到有效执行。
2. 对发现的安全隐患，应立即采取措施予以整改。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司管理办法（暂行）第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。
适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。
第二则工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。
（2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
（4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
（5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
（6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
（7 ）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
（11）精益求精，不断提高工作绩效员工遵守的行为准则包括：（1）必须严格遵守公司的工作守则；（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（5）必须服从上级要求，有令即行。
如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务第三则工资待遇公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。
一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年__________元的工龄补助。
二、每月底薪______元加上销售额的_____%三、每月业绩奖根据业务指标确定标准。
四、特别奖根据综合表现奖励每月发放五、职员工资发放日期：_______ 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。
六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系；第四则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。
一、奖励1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。
2、奖励分为业绩奖、特别奖。
奖励方式授予奖金奖励。
（1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。
（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。
二、处分公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。
处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。
奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。
公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）一、工作失误所带来的损失。
1.计价失误。
2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
3.定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。
4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评二、工作态度不认真。
造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误1. 影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。
2．不履行合理的工作分配，影响工作。
3．贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。
4. 故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。
日常工作规范1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以 1 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。
3. 没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。
相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。
另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。
工作之余要不断的优化分类和商品关健字。
同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
5.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。
不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
6.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。
7.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理，8.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。
另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。
9．不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训, 自身的能力。
二．日常工作过程一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。
1.旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言2.后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性。
3.后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数量。
最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。
4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。
（比如热情亲切的语句您、“ 您好、亲” 语句结尾加上“ 吗、吧、哦、呀” 婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。
” ）5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。
当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。
当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。
6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该快递正常**天会到材料厚度**mm 左右差不多相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大我们尽量以最快时间给您发货等。
7.和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式互动交互式游戏或聊天。
沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如** 改成**要星期五送件送前电话联系一定要用申通快递修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。
拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。
8.当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性确认价格。
9 关于改价，修改价格必须避免违反淘宝网各项规，单个定单修改的价格不能高于 50%10. 当买家付款后后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有备注，然后查看自已是否有对该买家的备注，再写好物流面单收件人地址及联系方式和所购买的商品名称及数量。
最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品名称规格形状图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。
11.当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺 ID 如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。
必要时要致电物流公司咨询处理。
12 当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通（比如常有买家买有2-3 种材料还没打开就说少发了又比如美工刀都是插在中心的有些买家不知道所在的位置）如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的要婉转和无耐的表现示淘宝网和物流公司明确规定一量签收表示对已签下的商品无意议，重新够买的话我们可以再给与特价。
如遇到不讲理的让其联系我们的售后处理。
13，如果遇到确实需要退换货时。
要各自的负责人做好记录。
包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。
14．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。
优化包括店铺装修美化商品分类商品标题关健字优化商品属性描述等。