物业公司年度管理评审报告(详细)
物业公司年度管理评审报告范例
物业公司年度管理评审报告范例物业公司年度管理评审报告范例公司于20XX年8月28日至29日召开了一次管理评审会议，会议就ISO9001：2000质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和适宜性进行了客观的评价，并就质量管理体系的持续改进提出了许多可行的措施，同时也针对质量管理体系在运行中发现的不符合及不适宜的地方提出了纠正的要求。
现将此次管理评审的相关事宜具体报告如下。
一、管理评审会议目的通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及适宜性的分析、评价，检查质量管理体系在公司的运行情况，以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满足公司发展的要求。
二、管理评审会议依据ISO9001：2000质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。
三、管理评审会议时间20XX年8月28日至29日（具体见《第二次管理评审实施》）四、管理评审会议地点z酒店五、评审会议与会人员XX市电信局领导、电信实业公司领导、公司领导、职工代表及相关人员，具体人员名单如下：zzz六、管理评审会议实施具体见《第二次管理评审实施》及《管理评审会议议程安排》，主要有：公司领导作：《企业发展思路的报告》及《20XX年上半年工作总结报告》品质管理部作：《上次管理评审相关措施落实的报告》、《质量管理体系符合性报告》、《员工满意度调查报告》及《用户意见调查报告》客户服务中心作：《客户服务中心20XX年上半年工作总结》[所有管理评审会议的报告见附件]七、管理评审会议报告此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来，公司ISO9001：2000质量管理体系的运行情况的评价，结合公司发展的实际，在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满意率及对公司上半年工作的总结的基础上得出，ISO9001：2000质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和适宜性总体是有效的，也符合公司近期发展的要求。
但通过对相关报告、数据的分析，发现质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面，需相关部门进行整改，以确保质量管理体系在公司的持续有效性和适宜性。
物业管理公司管理评审报告范例
物业管理公司管理评审报告范例物业管理公司管理评审总结报告一、质量目标、指标是否适宜公司制定的….管理处质量目标是符合实际的，根据2011年度业主满意度调查报告：2011年度管理处的服务总体满意率为94.3%，超过质量目标（93%）1.3个百分点；总体满意指数为85，超过质量目标（78）7个点。
总体的满意率和满意指数虽然都达标，但分项也有不尽如人意的地方：1.消杀的满意率为87.9%，低于质量目标（90%）2.1个百分点；2.消杀的满意指数74.4，低于质量目标（75）0.6个点；3.投诉处理的满意指数为74，低于质量目标（79）5个点。
比较2011与2010年的消杀服务调查结果，2011年较2010年的数据有了大幅的提高；对于投诉处理，公司有完善的管理制度，因此，管理处通过加大监管力度，严格执行公司相关制度，相信2012年的消杀和投诉处理能够达标。
二、2010年度业主满意度调查整改项目完成情况（详见附件一）根据2010年度业主满意度调查时业主反映的意见统计，归纳汇总后总共有16个问题，管理处有针对性地制定了整改措施，责任到人，目前，均已按规定时间完成。
以上整改措施的实施，提高了管理处的服务质量，保障了2011年度业主满意度调查相关质量目标、指标的顺利达标。
三、2011年度业主投诉处理情况（详见附件二）管理处2011年度共受理业主投诉信息24宗（其中1宗投诉到公司）须与2010年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空调滴水2宗）、装修管理4宗（其中装修噪音3宗）、环境卫生3宗、房屋本体2宗（均为楼道灯不亮）、电梯困人1宗、高空抛物1宗、宠物噪音1宗、邻里关系1宗，24宗投诉已全部处理完毕并经投诉人签字确认。
1.房屋漏水投诉11宗，占到了全年投诉的近一半，主要是楼上楼板渗水影响楼下正常生活。
持续改进措施：（1）接到业主（住户）投诉漏水时，第一时间安排工程人员赶到现场查看，采取临时措施，并及时联系漏水的业主处理；（2）加强对装修的监管，要求装修业主做好厨卫的防水，监督施工单位做好闭水试验；（3）夏季张贴温馨提示，提醒业主（住户）使用空调前检查空调排水管，发现滴水及时处理。
物业公司管理年度工作总结报告（精选3篇）
物业公司管理年度工作总结报告（精选3篇）物业公司管理报告篇1200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
物业公司管理评审报告
物业公司管理评审报告一、引言物业公司作为管理维护房屋及公共环境的专业机构，其管理能力和服务质量直接影响到居民的生活品质和物业价值。
本评审报告旨在对我所在小区物业公司的管理情况进行全面评估，并提供改进建议，以满足居民的需求和期望，提高物业管理的效率和品质。
二、公司概述我所在小区物业公司是一家具有多年经验的专业物业管理公司，致力于为小区居民提供高水平的管理服务。
公司拥有一支经验丰富、专业素质较高的管理团队，并采用科学合理的管理模式，以确保小区的安全、卫生、绿化和维修等方面得到妥善处理。
三、管理评估3.1 安全管理物业公司在安全管理方面做出了积极努力。
公司定期进行安全巡查，掌握小区内的安全隐患，并及时进行整改。
同时，公司加强安全宣传教育，提高居民的安全意识和自我保护能力。
然而，在应急预案和演练方面仍有进一步提升的空间，应加强与相关部门的协调配合，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3.2 环境卫生管理物业公司对小区的环境卫生管理较为到位。
定期清扫公共区域、道路和绿化带，保持小区的整洁和美观。
同时，公司加强了垃圾分类宣传和管理，提高了居民的环保意识。
然而，在垃圾处理方面，公司还可以采用更加科学和高效的方法，减少对环境的污染，提高垃圾处理的效率。
3.3 设备维修管理物业公司对小区内的设备维修和维护工作认真负责。
及时处理居民投诉，并派遣维修人员进行维修。
公司还建立了设备维修档案，便于对设备的维护和更新进行管理。
然而，在设备维修的服务质量方面，公司还需进一步提高，加强维修人员的技术培训和素质管理，提高维修工作的效率和服务水平。
四、改进建议4.1 加强小区安全管理- 细化完善应急预案，并定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
- 加强与相关部门的协调配合，共同维护小区的安全和稳定。
4.2 提升环境卫生管理水平- 推广垃圾分类知识，加强居民的环保意识和参与度。
- 研究和采用更加科学和高效的垃圾处理方法，减少对环境的污染。
物业公司年度管理评审报告详细版
物业公司年度管理评审报告详细版物业公司年度管理评审报告(详细版)管理评审目的：以整体、全面、详尽的调查分析讨论，评价20XX 年度在文件化的质量体系建立后，公司质量管理及持续改进方面，质量方针、目标的满足方面，业主意见调查方面的情况。
确保公司质量体系运行的有效性、符合性和持续改进。
管理评审依据：ISO9000-2000标准、质量手册、程序文件、相关作业指导书管理评审内容：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》、品质管理部《用户意见征询调查分析报告》、客户服务中心《二OXX年工作总结及二O**年工作计划》、财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》、综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》、工程拓展部《二OXX年工作总结及二O**年工作重点》、品质管理部《20XX年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》（所有评审议题附后）管理评审方法：集体讨论评审管理评审日期：20**年1月21日与会人员名单：ZZZ管理评审会议主要议题及讨论内容、形成决议如下：一、评审程序、项目的简短描述和结论管理者代表致开幕词议题1：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》页共页第1 11议题2：品质管理部《用户意见征询调查分析报告》议题3：客户服务中心《二OXX年工作总结及二O**年工作计划》议题4：财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》议题5：综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》议题6：工程拓展部《二OXX年工作总结及二O**年工作重点》议题7：品质管理部《20XX年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》二、质量体系的持续有效性、服务质量是否稳定和不断提高进行总结根据各部门所作的工作报告及集体讨论结果，我公司质量管理体系运行是适宜、持续有效的，通过总结分析，各部门针对用户提出的意见提出了改进措施，公司的服务质量在大家的共同努力下会不断改进和提高。
年度的管理评审报告
年度的管理评审报告1. 引言在过去的一年里，公司积极推行全面有效的管理措施，以确保各项工作有序进行，并实现预设目标。
本报告旨在回顾过去一年公司的管理绩效，并对各项管理措施进行评估，为未来的发展提供参考和改进方向。
2. 管理评估2.1 目标达成情况根据公司制定的年度目标，经过各部门的共同努力，我公司在过去一年取得了显著的发展。
销售额增长20%，市场份额提升至行业领先地位。
同时，人员招聘和培训工作也取得了良好的成果，员工满意度和员工绩效均有所提升。
2.2 流程优化为提升工作效率，公司针对关键流程进行了优化和改进。
首先，通过重新设计流程，我们降低了各个环节的复杂度，简化了操作步骤，减少了出错率。
其次，引入了信息化系统，实现了部分流程的自动化，提高了工作效率。
2.3 问题与挑战在过去一年的管理过程中，我们也面临了一些问题和挑战。
首先，部分员工对新的管理方法和流程变化存在抵触情绪，导致了一些管理改革的推进困难。
其次，公司快速扩张带来了组织结构和职责明晰的问题，需要进一步优化。
3. 改进方向3.1 加强人才培养和引进在新的一年中，公司将进一步加强人才培养和引进工作。
通过定期培训和跨部门交流，提高员工的综合素质和专业能力。
同时，加强用人导向，引进更多高素质的人才加入公司。
3.2 完善绩效管理体系为了更好地激励员工，公司将完善绩效管理体系，确保绩效评估科学客观。
同时，制定明确的目标考核指标，并建立奖励机制，激发员工的动力和创造力。
3.3 持续改进流程和管理方法公司将继续加大对流程改进和管理方法的投入，推动信息化建设，实现更高效的业务运作。
同时，加强与员工的沟通和反馈机制，共同解决问题，推动管理变革的顺利进行。
4. 结论过去一年的管理评审表明，公司在全面有效的管理方面取得了显著成果。
然而，也存在一些问题和挑战需要进一步改进和解决。
在新的一年中，公司将加强人才培养和引进，完善绩效管理体系，持续改进流程和管理方法，以不断提升管理水平和员工满意度。
物业管理公司质量管理评审报告
物业管理公司质量管理评审报告一、引言本报告是对ABC物业管理公司的质量管理体系进行评审，并对其质量管理工作进行评估和分析。
通过此次评审，旨在发现问题并提出改进建议，为公司提供指导，提高其质量管理水平，以满足客户需求，实现持续改进。
二、评审范围本次评审主要针对ABC物业管理公司的质量管理体系，包括质量方针、目标、流程文件、执行程序、工作指导书、培训记录等。
三、评审方法本次评审采用了文件审查、访谈和现场观察相结合的方法。
评审小组成员通过查阅相关文档，访谈相关人员，并实地考察了物业管理公司的运营现场，对其质量管理体系进行了综合评估。
四、评审结果1.质量方针和目标：物业管理公司的质量方针和目标明确，并与公司的发展战略和客户需求相符合。
在实际工作中，各部门也能够较好地贯彻执行质量方针和目标。
2.流程文件和执行程序：物业管理公司的流程文件和执行程序比较完善，能够有效规范各项工作流程和要求。
但在实施过程中，存在一些流程文件执行不到位的情况，特别是对于一些重要环节的控制可能存在不足。
3.工作指导书和培训记录：公司有相关的工作指导书和培训记录，为员工提供了详细的操作指导和培训。
但在实际操作中，发现有些员工对操作要求的理解不够，对培训的复习和落实不够。
4.现场观察：通过对物业公司的现场观察，包括清洁、安全、设施维护等方面，评审小组发现公司有一定的管理规范和操作标准。
然而，存在一些问题，如清洁不彻底、设施维护不及时等，需要加强管理和操作。
五、评审结论通过对ABC物业管理公司的质量管理体系进行综合评估，评审小组认为公司在一些方面做得非常好，如质量方针和目标的制定和执行、流程文件和执行程序的规范性等。
然而，在执行过程中，一些环节存在不足，需要加强，特别是在工作指导和培训方面，以及现场管理和操作上仍存在一些问题。
六、改进建议1.加强工作流程文件的执行：规范流程文件的使用和执行程序，确保每个环节的要求能够得到落实。
2.加强员工培训和考核：加强员工对工作指导书和培训的学习和理解，建立有效的培训和考核机制，提升员工的操作技能和工作水平。
[物业管理]管理评审报告
![[物业管理]管理评审报告](https://img.taocdn.com/s3/m/64550a1c905f804d2b160b4e767f5acfa1c7839d.png)
[物业管理]管理评审报告【摘要】物业管理是物业公司的核心业务之一。
为了确保物业公司的业务运转正常，提高服务质量，管理评审作为一种有效的管理方法被引进和广泛应用。
本文将介绍物业管理中的管理评审，包括评审的目的、内容和方法，并分析了该方法的优缺点，展开了对管理评审报告的详细描述。
【正文】一、管理评审的概念和目的管理评审（Management Review）是指对管理体系和管理过程进行系统的、全面的、有目的的评审，以确定现有管理体系和管理过程的合理性、有效性和适用性，促进管理体系的改进和优化，提高管理水平和管理质量。
管理评审的目的是：1、确定组织的使命、目标和策略，以及目标的实现情况；2、评估组织中的资源利用和管理效率，以确定改进和优化的机会；3、识别组织内存在的风险和机会，以制定有效的控制措施和管理措施；4、提高组织绩效和员工的工作质量和效率。
二、物业管理中的管理评审物业管理是物业公司的核心业务之一。
随着社会的发展和人们对物业服务质量要求的提高，物业公司在业务运营过程中必须对其管理效果进行评估，以保证其业务运转健康有序，提高服务质量，把握市场机遇。
物业管理中的管理评审主要涉及以下方面：1、业务运营管理方面，包括服务质量、服务标准、服务项目、服务价格、服务流程和服务人员等。
2、人力资源管理方面，包括员工招聘、员工培训、员工绩效评估、员工的职业发展和员工福利等。
3、财务管理方面，包括成本分析、财务预算、财务风险控制、财务报表、财务审计等。
通过物业管理中的管理评审，可以确定物业公司的管理效果和服务水平，并进一步改进和提高管理和服务水平，满足客户需求，保持市场竞争力。
三、管理评审报告的撰写管理评审报告是对管理评审的结果和相关建议的一份书面报告。
在撰写管理评审报告时，应注意以下几点：1、报告应具有完整性、真实性和可靠性。
2、报告的格式应清晰、简洁、易于阅读。
3、报告应包含评审的目的、评审方法、评审结果、改进建议、责任分配和实施计划等内容。
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工作行为规范系列物业公司年度管理评审报告（详细）（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-34332物业公司年度管理评审报告（详细）Annual management review report of the property company detail说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业公司年度管理评审报告(详细版)管理评审目的:以整体、全面、详尽的调查分析讨论，评价20XX年度在文件化的质量体系建立后，公司质量管理及持续改进方面，质量方针、目标的满足方面，业主意见调查方面的情况。
确保公司质量体系运行的有效性、符合性和持续改进。
管理评审依据:ISO9000-2000标准、质量手册、程序文件、相关作业指导书管理评审内容:管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》、品质管理部《用户意见征询调查分析报告》、客户服务中心《二OXX年工作总结及二O**年工作计划》、财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》、综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》、工程拓展部《二OXX年工作总结及二O**年工作重点》、品质管理部《20XX 年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》(所有评审议题附后)管理评审方法:集体讨论评审管理评审日期:20**年1月21日与会人员名单:ZZZ管理评审会议主要议题及讨论内容、形成决议如下:一、评审程序、项目的简短描述和结论管理者代表致开幕词议题1:管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》议题2:品质管理部《用户意见征询调查分析报告》议题3:客户服务中心《二OXX年工作总结及二O**年工作计划》议题4:财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》议题5:综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》议题6:工程拓展部《二OXX年工作总结及二O**年工作重点》议题7:品质管理部《20XX年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》二、质量体系的持续有效性、服务质量是否稳定和不断提高进行总结根据各部门所作的工作报告及集体讨论结果，我公司质量管理体系运行是适宜、持续有效的，通过总结分析，各部门针对用户提出的意见提出了改进措施，公司的服务质量在大家的共同努力下会不断改进和提高。
三、各部门针对《用户意见征询调查分析报告》结合自身的工作实际做分析讨论，并制订纠正预防措施，形成决议事项。
一)服务人员礼仪用户满意率最高的是行政办公人员与会务接待人员的礼仪(100%);最低的是维修技术人员的礼仪(90.48%)。
就这个问题，P总要求与会人员根据各部门、各个岗位的现状进行原因分析:1、与会人员以为工作中接触客户最多的是会务接待，而会务礼仪满意率达100%，原因是对礼仪的高度重视，进行了强化培训，有一个统一的标准，进行了专项规范。
2、服务人员礼仪不到位和5S的推行、规范、完善有关。
由于对会务接待工作高度重视了，接待人员礼仪的专题培训已进行过几次。
而在安全管理、清洁绿化、维修技术人员的礼仪培训不到位。
如维修人员拿到维修单进入用户的现场怎样跟用户打招呼很重要，进入现场，用户在办公，我们在使用工具、发出噪音方面是否注意了，这些细节的培训都没到位。
3、部门分析:1)、维修技术人员满意率较低出现在维修人员工作服较脏，上班时间维修发出噪音等。
就维修技术人员礼仪方面提出措施:①如果不是很急的报修，建议下班时间给予解决。
②保证平稳(用户报修相对平稳)③尊重用户，进门戴脚套，维修工具上垫一块布;④进门、出门统一标准、强化培训;就电梯方面:①跟用户解释，电梯全部开放运行的节能原理;②采取用户要求停用一部分电梯;③降低维修费用方面，进行分类统计(用户报修和公共材料)并确定统计核算部门。
2)、清洁员服务礼仪没达到目标是员工新旧掺和，放松了对新员工入职的岗前培训;消杀工作是考评滞后，与客户沟通不到位等;绿化植物养护方面，由于是公司、业主、分包方三家管理，目前还没有找出解决的办法。
4、反映的许多问题都是管理问题，对施工人员的管理，如佩带工牌。
很大程度上体现的是管理的结果，有制度不执行，或执行不到位。
有些流程都制定了制度，就像维修人员礼仪、事件处理的及时性满意率较低，这两项之间有必然的联系，评优要求用户满意率达到95%，这些问题要在三月份之前务必解决。
P总提出了XX物业从今天开始要走入一个新的开端，业主进来了，所提出的要求会更上一个档次，要求几点:1)、5S不能松懈，还要改进，怎样深入推广;2)、上个星期会务出现了问题，暴露了我们存在的缺陷，真正本质原因请相关部门分析，并拿出方案，落实执行。
3)、维修人员服务礼仪不是技术问题，5S推广、着装都靠部门、靠员工去落实，管理制度80%已到位，下一步是各部门如何去贯彻、落实;4)、公司将放手给客户服务中心去落实、贯彻对整栋楼的管理。
二)安全管理服务停车场管理、治安管理满意率最高(95%)，外来人员管理最低(68.42%)，安全管理服务方面用户满意率都未达到目标要求。
就这个问题大家进行了讨论:1、从整个用户满意度调查来看，基本是符合现状的，客户服务中心从经理到班组长都应充分认识到所在部门工作的重要性，有没有按照ISO9000的要求去做，各个细节是否做到位;监督、绩效考核是否到位;内部管理的方法、技巧问题，是否与员工有效沟通，让员工认识到自身的价值，实现首问责任制。
针对情况，中心将熟悉各层级的岗位职责，分部门罗列，提出整改措施，明确整改时间，由品质进行监管。
2、安全方面存在几个问题:①工作纪律性不强，信息反馈比较慢;②管理人员素质、能力比较低;③车场管理的95%是停留在没收费的基础上，如果实现收费后，客户能不能在目前的这种情况下给予这么高的满意率④治安管理95%，而3601事件我们有连带责任;⑤消防管理，体制存在问题，暂时没理清管理的职责;⑥对外来人员管理，建议先到前台登记，发放来访证;⑦内部培训太多，而且标准不一，实际问题没得到解决。
3、在20**年度的工作中要有"超前管理"意识，①在今后的工作中好的要继续发扬，不好的进行改进。
比如，对装修的管理确实存在问题，如整个10层就1个灭火器且是失效的，7楼也是这样，各部门也都有人去巡查，担没有反映出问题来，没有解决。
②各部门应明确明年的方向，制定一个详细的工作计划，目标是什么，层层落实，相关部门监督，明年中期评审时作为一个专题，提出问题，分析并进行解决。
③培训方面还要做一些调整，培训时间安排会更合理;针对一些特殊情况进行专项培训;办公室内日常管理方式方法进行培训、检讨等。
P总指出综合办在对管理人员测评中反映出一些问题，通报了主管以上人员50%是达不到公司要求的，就管理人员下一步对业务块的工作开展能否真正承担起来，起到带头、模范作用，怎么去落实、贯彻会议精神，提出五点要求:1)、加强内部管理，了解公司规章制度、岗位职责，分清主次。
2)、加强考核。
随着公司的改革，考核机制的加强，中心、综合办、品质要对这一块的工作给予支持、配合，以中心为准考核上报，发放工资、福利。
3)、各部门的培训交给各个部门去落实，综合办在制作培训计划和实施时要结合各个部门的特征进行培训，要把规范标准拿出来，比如维修人员到客户那里要有什么标准、配带什么工具。
4)、职责不清，与客户的交流解释，宣传工作还未落实。
5)、目标是什么，下次再进行调查时，想达到什么目标。
制定一个目标，我们来共同完成。
P总同时对下一步工作做了指示，要加强内部沟通，有开放的心态，培训工作很重要。
各部门要加强与专业培训负责人的沟通，向万科学习，加大培训力度，并提出要求如下:1)、新进员工一律经过培训，取得上岗培训证书，经部门认可后方可上岗，避免形式化，到岗后不能胜任的，部门培训。
不培训不能上岗。
2)、在职的，不具备在岗能力有必要培训的，可进行脱岗培训，各部门上报名单由公司进行培训，让员工意识到培训是作为一种福利在帮助员工提高岗位能力的。
三)环境管理服务环境管理服务方面，餐厅清洁服务状况最好，满意率达100%，但消杀服务、绿化植物养护状况满意率相对较低，针对消杀、绿化属分包方监管问题，各部门进行了分析与讨论。
1、餐厅服务满意率为100%，已达到要求，关键是如何保持，要有超前管理意，如服务的即时度，加上服务态度、语气会给人以一种受尊重，有礼貌的印象。
2、清洁工作还存在问题，一是清洁人员缺乏专业培训，操作还是不规范;二是工具配备不合理，有无法使用的，也有数量不够的;三是监管只是检查，没有指导员工如何改善;四是对消杀现场还有未标识，安全意识不强，应进一步加强同分包方的沟通工作。
3、环境管理服务方面满意率较低的都属分包方监管问题，有四个问题:①对分包方管理有问题，在选评、监管、考核、双方互利几方面还有待改善，比如消杀合同到期后有没有分析，是否考虑续签;②目前不管是消杀还是设备都没有形成统一的监管标准;③没有严格考核;④根据不同的分包方，寻求一种行之有效的方法，实现双方互动。
比如怎样联系业主提供一个管理方案共同管理好现场环境。
4、公共区域照明方面，做好节约用电工作。
5、外围分包方评价方面，品质部收集了分包方的资料后，要求部门了解对方的资质，要进行深入的摸底，要分析后再评审，签订合同。
P总对环境服务管理总结要求了四点，并对各部门提出了总体要求，比如改进方案有没有必要样样都和管理中心报告为什么不能先管理起来，必须要等到报告、方案出来之后才进行管呢还是责任心问题，要求大家把大厦当成自己的家，在管理意识上，要加大力度，齐心共管才能体现公司的服务理念。
四点要求如下:1)厅清洁服务目前已达到要求，下一步是如何保持，如何降低成本;(餐厅服务人员尚未考取卫生上岗证，下去尽快落实。
)2)改变目前的管理工作中存在的问题，如监督检查只是看，而没有引导，没有解决问题;3)公共区域节约用电还要强调;4)分包方管理方面，按照部门职责履行好对分包方的考核工作。
四)硬件设备维护与保养在硬件设备维护与保养方面用户满意率都未达到目标要求，通过单项对比分析，电梯的运行与维护满意率为95.24%，空调的运行满意率为90.00%，装修管理情况满意率为80.00%。
针对现状结合业主意见各部门进行了讨论分析:1、装修管理方面的满意率最低为80.00%，主要问题有三个，①电梯的使用运行，规定使用专用电梯;②施工人员的出入管理，采用出入证;③施工噪音。
已按如下办法进行了管理:①出台电梯使用管理规定;②规定有效的出入路线;③主楼施工面积大，靠近业主楼层处，尽量减少对业主的影响，加强同业主的沟通，通过宣传手段取得业主的理解与支持;④规定施工人员从专用通道出入。