最新消费者案例分析
消费者法律处理案例范文(3篇)
第1篇一、案例背景2019年6月，消费者李某在XX超市购买了某品牌牛奶，回家后发现牛奶有异味，怀疑是变质。
李某立即联系了超市，要求退换货。
超市方面表示，由于牛奶已开封，无法确认是否变质，拒绝退换。
李某对此表示不满，遂向当地消费者协会投诉。
二、消费者协会调查接到投诉后，消费者协会立即对李某购买的牛奶进行了抽样检测。
检测结果显示，牛奶中存在大量有害细菌，严重超标。
消费者协会认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，侵犯了消费者的合法权益。
三、消费者与超市协商消费者协会将检测结果反馈给XX超市，要求超市对李某进行赔偿。
XX超市对此表示，愿意配合调查，但认为李某购买的牛奶已开封，无法确认是超市出售的牛奶存在问题。
超市提出，可以给予李某一定的赔偿，但拒绝全额退款。
四、消费者法律维权李某对超市的赔偿方案不满意，决定通过法律途径维护自己的合法权益。
在律师的指导下，李某向人民法院提起诉讼，要求XX超市退还货款并赔偿损失。
五、法院审理人民法院受理了李某的诉讼请求，并依法进行了审理。
法院认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，且消费者李某提供的证据充分，能够证明其购买的牛奶存在变质情况。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求经营者承担退货、赔偿等责任。
六、法院判决经过审理，法院判决XX超市退还李某货款，并赔偿李某损失。
XX超市不服一审判决，向上一级人民法院提起上诉。
上一级人民法院审理后，维持了一审法院的判决。
七、案例总结本案中，消费者李某通过法律途径成功维权，维护了自己的合法权益。
以下是本案的启示：1. 消费者在购买商品时，要注意保留购物凭证和商品质量证明，以便在发生纠纷时提供证据。
2. 消费者协会等消费者权益保护组织是消费者维权的重要渠道，消费者在遇到消费纠纷时，可以向其投诉。
3. 消费者要增强法律意识，了解自己的权益，遇到消费纠纷时，要勇于通过法律途径维护自己的合法权益。
4. 经营者要诚信经营，严格遵守法律法规，确保商品质量，维护消费者合法权益。
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。
在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。
若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。
当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。
当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。
消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。
消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。
该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。
该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。
该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。
消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。
（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。
当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。
一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。
4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。
后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。
为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。
4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。
法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。
法律案例分析消费者需求(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益受到广泛关注。
近年来，消费者权益纠纷案件频发，其中涉及消费者需求的保护与实现的问题尤为突出。
本案例以一起消费者在购物过程中因商品质量问题而引发的纠纷为切入点，探讨消费者需求的保护与实现。
二、案情简介2019年6月，消费者李某在某大型商场购买了一款品牌手机。
购买后不久，李某发现手机存在质量问题，屏幕出现闪烁现象。
李某联系商家要求退换货，但商家以“手机属于易损品，非质量问题不予退换”为由拒绝。
李某遂向当地消费者协会投诉，要求商家承担退换货责任。
三、案例分析1. 消费者需求的保护（1）消费者权益保护法的相关规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其合法权益受到保护的权利。
”本案例中，李某购买手机后因质量问题遭受损失，其合法权益受到侵害，有权要求商家承担退换货责任。
（2）商家义务根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
”本案例中，商家提供的手机存在质量问题，未保障消费者的人身、财产安全，违反了法定义务。
2. 消费者需求的实现（1）消费者维权途径本案例中，李某在遭遇商家拒绝退换货的情况下，选择了向消费者协会投诉的维权途径。
消费者在遇到类似问题时，可以通过以下途径维权：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。
（2）法律支持根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条的规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，有权要求经营者赔偿损失。
”本案例中，李某可以依法要求商家赔偿损失，包括退换货、维修费用等。
四、结论本案例通过对消费者需求的保护与实现的分析，表明消费者在购买商品或接受服务时，享有合法权益受到保护的权利。
消费法律案件案例分析题(3篇)
第1篇案件背景：2019年5月，消费者王女士在一家知名电商平台购买了某品牌空气净化器。
在收到货物后，王女士发现空气净化器存在严重的质量问题，如噪音过大、滤网堵塞严重等。
王女士多次联系卖家要求退货或更换，但卖家以各种理由推脱，拒绝承担责任。
无奈之下，王女士向当地消费者协会投诉。
案例分析：一、案件概述本案涉及消费者权益保护法、产品质量法等相关法律法规。
消费者王女士在购买空气净化器时，遭遇了产品质量问题，且卖家拒绝承担责任，导致消费者权益受损。
二、法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 《中华人民共和国产品质量法》第二十六条：生产者应当对其生产的商品质量负责。
商品存在缺陷，可能危及人身、他人财产安全，应当立即停止生产、销售，并通知有关行政部门处理。
三、案件分析1. 消费者权益受损：根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者王女士有权要求卖家更换或修理空气净化器。
然而，卖家拒绝承担责任，导致王女士的合法权益受损。
2. 产品质量问题：根据《产品质量法》第二十六条，生产者应当对其生产的商品质量负责。
本案中，空气净化器存在明显的质量问题，如噪音过大、滤网堵塞严重等，表明生产者未能保证商品质量。
3. 卖家责任：作为经营者，卖家有义务对销售的商品质量负责。
本案中，卖家在收到王女士的投诉后，未及时处理，也未提供合理的解决方案，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
四、处理建议1. 调解处理：消费者协会应介入调解，要求卖家履行更换或修理空气净化器的义务，并赔偿王女士因此遭受的损失。
2. 行政处罚：若卖家拒不履行义务，消费者协会可向有关部门举报，要求对卖家进行行政处罚。
2023国民消费创新案例
2023国民消费创新案例一、“早C晚A”的新茶饮风尚。
咱先说说这新茶饮界的创新消费。
以前啊，大家喝个茶或者咖啡就单纯是喝个饮品。
现在可不一样了，流行“早C晚A”。
早上呢，大家需要一杯咖啡（Coffee）来提神醒脑，开启元气满满的一天。
于是各种特色咖啡在大街小巷冒了出来，什么生椰拿铁、厚乳拿铁，光是闻着那香味就能让人精神一振。
到了晚上呢，就是养生的果茶或者含有维生素A相关食材的饮品（这里的A算是一种创意延伸啦）。
比如有很多店铺推出了含有枸杞、红枣的果茶，养生又好喝。
这种“早C晚A”的新茶饮风尚，满足了人们不同时间段的需求，从单纯的解渴到功能性的饮品需求转变，这可真是个聪明的消费创新。
二、露营装备大爆发。
2023年啊，感觉身边的人都中了露营的“毒”。
露营装备的消费那叫一个火热。
以前出去旅游就是住酒店、逛景点，现在不一样咯。
大家都想去亲近大自然，在草地上扎个帐篷，架个烤炉，那小日子可惬意了。
这就带动了露营装备的创新消费。
帐篷不再是简单的遮风挡雨的篷子了，现在的帐篷功能可全了。
有那种速开帐篷，就像撑伞一样，一撑就开，对于新手来说简直是福音。
还有带空调口的帐篷，夏天在里面也能凉爽。
睡袋也不再是那种厚重又不保暖的老式睡袋，各种轻便又保暖的高科技睡袋纷纷出现。
而且露营相关的小玩意也特别多。
像便携式的投影仪，晚上在露营地就能享受露天电影的乐趣。
这种露营装备的大爆发，体现了人们消费观念的转变，从传统的旅游模式转向更个性化、更贴近自然的休闲方式。
三、宠物消费的花样翻新。
现在宠物可真是家庭的小宝贝。
2023年的宠物消费那是花样百出。
就说宠物食品吧，以前就是普通的狗粮猫粮，现在呢？有专门针对不同品种、不同年龄、不同健康状况的宠物食品。
比如说老年犬的关节保护粮，里面添加了各种营养成分来保护狗狗的关节。
宠物用品也超级有趣。
宠物智能穿戴设备出现了，像宠物智能项圈，可以记录宠物的运动轨迹、健康数据，就像给宠物配了个小秘书。
还有宠物烘干箱，洗完澡后把宠物放进去，一会儿就干干爽爽的，再也不用担心用吹风机把宠物吓得四处逃窜了。
消费者行为案例分析
消费者行为案例分析案例一：华为手机在国际市场中的消费者行为随着移动互联网和智能手机的快速普及，华为作为中国手机品牌在国际市场上获得了广泛的关注和认可。
我们将分析华为手机在国际市场中的消费者行为，并探讨其成功的原因。
1. 消费者对华为手机的态度和偏好在国际市场上，消费者对华为手机的态度逐渐从抵制和怀疑转变为认可和推崇。
这与华为在产品质量、技术创新和用户体验等方面的持续努力密不可分。
消费者对于华为品牌的认可度和忠诚度逐渐提高，他们开始更多地选择购买华为手机，并将其作为自己的首选品牌。
2. 消费者购买决策的影响因素在购买华为手机时，消费者受到多种因素的影响。
产品的价格、性能、功能以及品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。
此外，消费者对于华为手机的口碑和评价也会对他们的购买决策起到一定的引导作用。
在这方面，华为通过积极开展宣传和营销活动，提升了自己的品牌形象，增加了消费者对于华为手机的信任度。
3. 消费者体验和满意度消费者对于华为手机的体验和满意度也是影响其购买决策的重要因素。
华为不仅在产品研发过程中注重用户体验，还积极开展售后服务，提供给消费者更好的产品支持和维修服务。
这些举措有效地提高了消费者的满意度，加强了他们对于华为品牌的信任感。
4. 消费者口碑和社交影响力消费者的口碑和社交影响力在华为手机的销售中起到了重要的作用。
随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的评价和分享变得更加容易和广泛。
很多消费者会通过社交媒体、在线论坛等渠道向他人推荐华为手机，这种正面口碑对于华为品牌形象和销售的推动都起到了积极作用。
5. 文化和地域差异不同国家和地区的消费者在购买手机时会受到自身文化和地域特点的影响。
华为通过了解和尊重当地的文化和消费习惯，灵活调整产品策略和市场推广活动，使得华为手机在不同国家和地区都能够获得成功。
结论：华为手机在国际市场中的消费者行为案例显示，消费者对于产品质量、技术创新和用户体验的追求是决定购买决策的关键因素。
消费者分析案例
消费者分析案例【篇一：消费者分析案例】红叶超级市场（简称红叶超市）营业面积为 260 平方米，位于居民聚居区的主要街道上，附近有许多商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。
通过问询部份顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。
听到这宗反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，他总是看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎么会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎么质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。
原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多没没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差、档次低。
为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。
装修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了 70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平。
为什么浮现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的顾客多。
对部份顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为普通来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部份微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才干适应顾客呢？ 1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？ 2．红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认识？装修后的购物环境导致顾客怎样的认识？3．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才干增加消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希翼的方向发展？红叶超市作为一家座落在居民聚居区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。
酒店法律案例及分析(3篇)
第1篇一、案例背景某五星级酒店位于我国东部沿海城市，是一家知名的高档酒店。
近年来，酒店业竞争激烈，酒店为了提高入住率和知名度，采取了一系列营销策略。
然而，在一次营销活动中，酒店因未履行合同义务，导致消费者权益受损，引发了一场侵权纠纷。
二、案例详情2018年6月，消费者王某通过某旅游平台预订了该五星级酒店的一间豪华客房。
预订时，王某支付了全款，并确认了入住时间为2018年7月5日至7月7日。
然而，当王某按照预订信息入住酒店时，却发现酒店客房严重超标，房间内设施设备也存在诸多问题，如空调制冷效果不佳、卫生间漏水等。
王某与酒店工作人员沟通，要求更换房间，但酒店以房间已满为由拒绝。
王某无奈之下，向旅游平台投诉，并要求酒店退还房费及赔偿损失。
酒店方面认为，王某在预订时已明确知晓酒店房间状况，且酒店在合同中已明确告知房间可能存在超标情况。
因此，酒店认为王某的诉求无理，拒绝退款和赔偿。
三、案例分析（一）案件焦点本案的焦点在于酒店是否履行了合同义务，以及酒店是否侵犯了消费者权益。
（二）法律依据1. 《中华人民共和国合同法》第107条规定：“当事人应当按照约定履行自己的义务。
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
”（三）案例分析1. 酒店未履行合同义务。
根据《中华人民共和国合同法》第107条的规定，酒店应按照约定履行合同义务。
本案中，酒店在合同中明确告知房间可能存在超标情况，但实际入住时，房间超标情况严重，且设施设备存在问题。
因此，酒店未履行合同义务。
2. 酒店侵犯了消费者权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条的规定，消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。
本案中，酒店房间超标且设施设备存在问题，可能对消费者的人身和财产安全造成威胁。
因此，酒店侵犯了消费者权益。
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1: 某家庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收1集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉及香2皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。
请指出这三位3消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析。
4参考答案：（1）女儿属于偏好型，（2分）这类消费者的兴趣集中，甚至有5可能带有极端化的倾向。
（2分）（2）母亲属于固定型，（2分）这类消费者6的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品7产生稳定的兴趣。
（1分）（3）父亲属于随意型，（2分）这类消费者兴趣易变8并且无明显的兴趣指向，一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。
（1分）9102: 在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却11寥寥无几。
于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。
但是，12民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经13营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下14功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W公司的快餐15食品成为某城市居民的首选快餐食品。
W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和16就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众17口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了18快餐食品新市场。
请分析： (1)W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪19一消费心理学原理? (2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费? 20参考答案：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。
21（2分）（2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运22用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。
W公司的成23功正是建立在这一基础上的。
（2分）①端正态度、正确定位，尊重消费习惯；24了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。
（3分）②25认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群26体的习惯特点开展营销活动。
（3分）2728291: 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无30药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低31盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。
这种医疗服务深受广32大患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?33参考答案：人既是自然界的人，又是社会的人。
基于人的本质，人的需要同时34具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治35疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出36“无药处方”虽无药却有情、指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精37神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更38满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
39402: 请分析下表。
三种记忆相互联系表记忆类型含义能力持续期41感觉记忆感觉信息的暂时储存能力：高持续期：不到1秒（视觉）留意信息42从这里转移到短期记忆43短期记忆正确使用信息的短暂储存能力：有限持续期：小于20秒详细审查信44息经过这一过程或更深层处理转移到长期记忆45长期记忆相对永久的信息储存能力：无限持续期：长期或永久46参考答案：（1）感觉记忆中，信息的保存是形象的保存，时间短暂。
如消费47者在购物所接受的大量消费信息多呈瞬时记忆状态，这些消费信息若能受到留意48保留下来则会转入短期记忆，否则会很快消失。
（2）短期记忆容量不大也不重49复，会很快衰退或消失。
（3）长期记忆的储存容量很大，对于消费者积累购物50活动的经验与知识是非常重要的。
51521: 一则广告奉劝人们在饭店宴请客人后，应把剩余的菜肴带回去，而不要养53成挥霍浪费的少爷作风，宗旨在向全社会提倡节约精神，画面上的广告词是：“吃54不了请兜着走”。
请分析这则广告。
55参考答案：这句广告词是由俗语：“吃不了兜着走”补充、演变而来的，俗语56的原意是“够呛”“吃不消”，而广告词用直解义取代了俗语中的原意，加入了57一个“请”字，借以表达了简洁明了的主题，不仅通俗易懂，而且很有幽默感，58因此，观众会很容易记住这句广告词。
59602: 请分析下表。
说服和态度改变的模式61参考答案：这一态度改革模式认为，任何一个说服过程都是由对某一问题有看62法的说服者(即信息传递者)向说服对象(即信息接受者)传递信息来完成的，而这63个过程必须在特定的过程中完成，受周围情境的影响。
具体讲影响说服对象的因64素有三大方面：65(1)可见的信息传递源或传递者；66(2)传递的信息本身；67(3)周围的情境。
该图为我们研究广告信息的传播，消费者态度的形成与改变，68对品牌的偏好，企业形象塑造等消费心理学问题提供了一种可供参考的理论模69式。
70711: 下表是1993年2月在北京王府井商业街对1100名顾客进行问卷调查获得72的资料。
请加以说明。
消费者购物意向调查73文化程度项目初中以下初中高中大专以上总计人数占%人数占%人数占%人数74占%人数占%人数686.222020.046642.334631.51100100在繁华商业区经常选购75的商品家用电器高档√√√中档√√√低档服装高档√√一般√√√√黄金饰76品高档中档√√低档√体乐品文娱用高档√中档√低档食品高档√√中档√√77√低档√成保品中药健高档√一般庭饰品家装用高档√中档√√√低档工艺美78术用品文化艺术品√美术品√工艺品√图书√√79参考答案：从表中反映的内容看：80第一，不同文化层次的消费者群体购物的兴趣不同。
高层文化消费者群体(指81大专以上文化程度者)主要注意力集中在文体娱乐用品、保健药品、高档食品、82工艺美术用品和图书等商品上。
由此可看出这一消费群精神上的需求与健康卫生83需求要高于一般物质的需要。
而较低层次文化消费者群体购物意向则主要集中在84家用电器、服装、黄金首饰、食品、家庭装饰用品等物质生活的需求上(以初中85文化程度者为例)。
86第二，不同文化层次的消费者群体购物的档次不同。
以服装和食品选购情况为87例，高文化层次消费者群体在选购服装时追求一般档次，但对食品选购则追求高88档次；而较低文化层次的消费者群体则追求服装的高档次，食品的一般档次。
这89正说明不同文化层次购物的心理活动不同，消费文化深层次表现是：前者较多地90追求人体保健的内在质理，而后者则较多地注重外在的美观，由此而导致的购物91行为具有明显的差异。
92932: 请写出下图中各字母的含义。
94参考答案：a.生理需要。
b.安全需要。
c.归属与爱的需要。
d.尊重的需要。
95e.自我实现的需要。
961: 上海川沙凌桥化工厂将工厂名称中的“凌化”二字经谐音处理后成为“菱97花”商标，美国福特汽车公司的“福特”牌汽船，我国上海华生电扇T的“华生”98牌电扇就是采用了将企业名称直接简化用作商标的。
请对以上策略加以分析。
99100101102参考答案：采用这种策略，可以在宣传商标的同时也宣传了企业，适应了消费103者记忆简单化的要求，同时有利于提高企业知名度，对于知名度较高的企业来说，104采用这种策略可以充分利用消费者对企业的信赖，扩大产品销售。
1051062: 上海民族乐器一厂生产的民族乐器共使用三种商标：高档乐器用“敦煌”107商标，中档乐器用“牡丹”商标，低档乐器用“鹦鹉”商标。
综合上例，对这种108策略加以分析。
109110参考答案：这种策略是指对于企业生产的质量、档次不同的产品而使用不同商111标的做法。
这种策略主要特点是便于消费者根据自己的消费水平、购买动机选购112商品，可以较好地适应处于不同消费水平的消费心理，充分满足各自的需要。
1131141: 请分析下图。
115参考答案：(1)消费者在兴趣状态下所产生的盎然情绪，将对其消费行为表现116出较为持久的激发和驱策作用，它可以推动人们购买和消费超过自身需要水平的117商品数量和档次。
(2)消费兴趣所附带的情绪作用，能使消费者的行为进行得更118快、更容易、需求水平更高，满足程度更大。
(3)情绪是消费者心理活动发展的119催化剂。
1201212: 在广告实践中，利用名人表现策略做广告并获得成功的例子不胜枚举。
“总122统用的是派克”这句广告语使派克笔名扬天下，在广大消费者心中树起了名贵高123雅的产品形象。
结合上例，请对名人广告加以分析。
124参考答案：借用名人做广告是一种十分常见的广告表现策略。
这一策略的理论125基础是社会心理学中的晕轮效应和名人效应原理，由于名人在社会上拥有较高的126知名度和庞大的崇拜者队伍，所以，广告策划者总是试图在广告产品与名人之间127建立一种联想关系，以增强广告的记忆效果，同时利用消费者对名人的崇拜和信128任倾向，降低消费者对商家的防范心理，提高消费者对商品和企业的依赖程度，129增强广告对消费者的说服力量。
1301311: 一位女士在某商场的购物过程如下：因为原有的手机丢失，先到通讯器材132柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机；然后到摄照器材柜准备挑选一部数码133相机，虽经营业员详细讲解，但因为没有使用经验，还是决定下次找个懂行的朋134友一起来购买；最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。
请回答：从135对商品的认识程度分类，这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消136费者?不同过程中的消费行为分别具有什么特点?137参考答案：(1)购买手机时，属于略知型消费者，(1分)这类消费者掌握了关138于商品的部分知识，不足以做出购买商品的决定，因此需要营销人员对商品知识139的补充，有选择性地介绍商品的某些方面的特点或性能。
(2分) (2)购买数码相140机时，属于无知型消费者，(1分)这类消费者缺乏对商品有关方面的知识，并且141没有购买和使用的经验。
在选购商品时需要营销人员做出详尽的介绍。
(2分) (3) 142购买洗发水时，属于知识型消费者，(1分)这类消费者了解较多的关于商品的知143识，并且能够辨别出商品的质量优劣以及很内行地比较和选拔自己所需要的商144品，而且往往对于自己的选择比较自信。
(3分)1452: 在方便面产销领域，虽然品牌繁多，然而能真正令消费者动心的品牌却寥146寥无几，于是许多方便面企业感叹“人们的口味越来越挑剔了，真是众口难调”。
147但是，某家食品产销企业集团却不信这个邪，始终坚持“只要口味好，众口也能148调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力在食品149的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了人们“不吃热汤面”的饮食习惯，150使该集团的方便面成为人们的首选快餐食品。