公路服务站管理制度
公路服务设施管理制度
第一章总则第一条为加强公路服务设施的管理，保障公路服务设施的正常运行，提高服务质量，保障行车安全，根据《中华人民共和国公路法》、《公路管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区公路服务设施的管理，包括加油站、停车场、维修站、休息区、收费站等。
第三条公路服务设施的管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法管理，规范操作；3. 公平公正，公开透明；4. 效率优先，服务至上。
第二章组织机构及职责第四条成立公路服务设施管理领导小组，负责公路服务设施的管理工作。
第五条管理领导小组职责：1. 制定公路服务设施管理制度；2. 组织实施公路服务设施的管理工作；3. 监督检查公路服务设施的管理工作；4. 调解和处理公路服务设施管理中的矛盾和纠纷。
第六条成立公路服务设施管理办公室，负责公路服务设施的日常管理工作。
第七条管理办公室职责：1. 负责公路服务设施的规划、设计、建设、验收、投入使用等工作；2. 负责公路服务设施的维护、保养、更新、改造等工作；3. 负责公路服务设施的运营、收费、管理等工作；4. 负责公路服务设施的安全生产、消防安全、环境保护等工作；5. 负责公路服务设施的投诉处理、信息报送等工作。
第三章设施规划与建设第八条公路服务设施的建设应符合国家和地方相关法律法规、规划标准和设计规范。
第九条公路服务设施的建设应充分考虑以下因素：1. 公路等级、车流量、地理位置、地形地貌等；2. 公路服务设施的功能、规模、布局等；3. 公路服务设施的环保、安全、节能等要求；4. 公路服务设施的运营、维护、管理等因素。
第十条公路服务设施的建设应进行公开招标，选择具有相应资质的单位承担。
第十一条公路服务设施的建设应严格按照设计图纸、施工规范和施工进度进行，确保工程质量。
第十二条公路服务设施的建设完成后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。
第四章运营与管理第十三条公路服务设施运营单位应具备相应资质，取得相关许可证。
公路管理站工作规章制度
公路管理站工作规章制度第一章总则第一条为规范公路管理站工作，保障公路交通安全，提高服务质量，促进公路交通事业的健康发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公路管理站的所有工作人员，包括管理人员、操作人员等。
第三条公路管理站工作应按照法律法规、规章制度和相关要求，严格遵守，积极履行职责，不得违反公共秩序和安全，不得有违背职业操守和职业道德的行为。
第四条公路管理站工作人员应提高政治和业务素质，增强服务意识，强化责任意识，严格执行规章制度，保持良好的工作形象，为公路交通安全和畅通做出贡献。
第五条公路管理站应当为工作人员提供必要的培训和学习机会，提高工作技能和水平，不断提升服务品质和管理水平。
第六条公路管理站应当建立健全考核和奖励制度，对工作人员的表现进行评价，营造激励机制，激发工作激情，提高工作积极性。
第七条公路管理站应当加强安全管理，保障工作人员的人身安全和财产安全，为工作人员提供良好的工作环境和保障措施。
第八条公路管理站应当加强与相关部门的沟通协作，密切配合公路交通管理工作，共同维护公共安全和秩序。
第二章工作职责第九条公路管理站工作人员应当认真贯彻执行公路管理法规和交通规章，维护公路交通秩序，保障公路交通安全。
第十条公路管理站工作人员应当遵守服务管理规定，认真履行职责，做到规范操作、细致服务、有章可循。
第十一条公路管理站工作人员应当加强业务学习和技能培训，熟练掌握运营管理知识和操作技巧，提高工作能力和水平。
第十二条公路管理站工作人员应当定期、不定期进行巡查和检查，发现问题及时处理，确保设施设备正常运作，安全隐患得到及时消除。
第十三条公路管理站工作人员应当积极协助相关部门做好应急处置工作，为事故处理、救援救护提供支持和协助。
第十四条公路管理站工作人员应当保护公路设施设备，做好日常维护和保养工作，确保公路设施设备的完好性和安全性。
第十五条公路管理站工作人员应当严格执行工作规定，服从管理，服从领导，服从指挥，服从监督，确保工作任务的顺利完成。
公路管理服务区管理制度
第一章总则第一条为加强公路管理服务区（以下简称“服务区”）的管理，提高服务区服务水平，保障旅客出行安全、便捷、舒适，根据《中华人民共和国公路法》、《公路交通安全法》等相关法律法规，结合我国公路服务区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有公路管理服务区的建设、运营、管理和服务。
第三条服务区管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）安全第一，预防为主；（三）规范管理，提高效率；（四）创新驱动，持续发展。
第二章服务区建设第四条服务区建设应当符合国家有关公路建设标准和规范，遵循合理布局、方便快捷、功能完善、经济适用的原则。
第五条服务区建设应当充分考虑旅客出行需求，设置必要的设施和服务项目，包括但不限于以下内容：（一）停车区：提供充足的停车位，方便旅客停车；（二）加油站：提供汽油、柴油等燃油补给；（三）卫生间：设置男女卫生间，方便旅客如厕；（四）餐饮区：提供快餐、小吃、饮料等餐饮服务；（五）购物区：提供日用品、食品、饮料等商品销售；（六）休息区：提供座椅、茶水等休息设施；（七）信息咨询服务：提供交通、旅游、天气预报等信息咨询服务；（八）医疗服务：设置医疗服务点，提供基本医疗服务；（九）其他服务设施：根据实际需求设置其他服务设施。
第六条服务区建设应当充分考虑环境保护，采取有效措施减少对周边环境的影响。
第三章服务区运营第七条服务区运营应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）公开透明，公平竞争；（三）优质服务，顾客至上；（四）安全稳定，持续发展。
第八条服务区运营单位应当具备以下条件：（一）依法取得服务区经营许可证；（二）具备一定的经营规模和管理能力；（三）拥有稳定的管理团队和专业技术人才；（四）具备良好的社会信誉。
第九条服务区运营单位应当建立健全各项管理制度，确保服务区运营规范有序。
第十条服务区运营单位应当加强服务区安全管理，定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十一条服务区运营单位应当加强服务区环境卫生管理，保持服务区整洁卫生。
高速服务区安全管理制度
一、总则为保障高速公路服务区安全，维护旅客生命财产安全，确保服务区正常运行，根据国家相关法律法规，结合我国高速公路服务区实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）服务区经理为安全生产第一责任人，对服务区安全生产工作全面负责。
（2）各岗位人员要明确安全生产职责，严格执行安全生产操作规程。
2. 安全检查与隐患排查（1）服务区定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
（2）各岗位人员要加强对各自责任区域的安全检查，发现问题及时上报。
3. 安全教育与培训（1）服务区定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
（2）新员工上岗前必须经过岗前培训，合格后方可上岗。
4. 防火安全管理制度（1）服务区建立健全消防安全责任制，明确各岗位人员消防安全职责。
（2）服务区配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。
（3）服务区定期开展消防演练，提高员工火灾应急处置能力。
5. 防盗安全管理制度（1）服务区加强治安巡逻，确保服务区治安秩序良好。
（2）服务区加强内部保卫力量，确保旅客财产安全。
6. 食品安全管理制度（1）服务区餐饮服务单位要严格遵守食品安全法律法规，确保食品卫生。
（2）服务区定期对餐饮服务单位进行检查，发现问题及时整改。
7. 应急预案与处置（1）服务区制定各类应急预案，明确应急响应流程。
（2）服务区定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
8. 交通安全管理制度（1）服务区加强交通安全管理，确保旅客安全出行。
（2）服务区对服务区周边道路进行定期巡查，发现问题及时整改。
三、奖励与处罚1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的个人和集体给予批评教育、经济处罚等处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由服务区经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由服务区经理根据实际情况予以补充和完善。
公路管理站规章制度
公路管理站规章制度第一章总则第一条公路管理站是一种交通管理机构，负责监管公路交通安全和秩序，并对公路交通违法行为进行处理。
第二条公路管理站的任务是维护公路交通秩序，保障道路畅通，减少交通事故，提高交通效率。
第三条公路管理站的管理人员必须具备相关专业知识和技能，遵守法律法规，廉洁奉公，服从领导，维护公共利益。
第四条公路管理站的职责包括 but 不限于：1. 设立路面卡点，对过往车辆进行检查和监管；2. 建立交通秩序，维护道路畅通；3. 处理交通事故和交通违法行为；4. 开展交通安全宣传教育；5. 协助其他交通管理部门开展工作。
第二章组织机构第五条公路管理站设站长一人，副站长一人，工作人员若干。
第六条公路管理站设立办公室、执法大队、宣传教育部等职能部门，各部门负责具体工作。
第七条公路管理站设置组织架构图，明确各部门的职责和人员配备。
第八条公路管理站根据工作需要可以设立调度指挥中心、车辆检测站、紧急救援队等支持部门。
第九条公路管理站管理人员招聘经考核录用，工作人员经过专业培训上岗。
第十条公路管理站实行领导负责制，各部门相互配合，形成协同工作机制。
第三章职责分工第十一条站长是公路管理站的领导者，负责全面组织和协调工作。
第十二条副站长协助站长工作，负责具体指挥和协调执法大队工作。
第十三条办公室负责公文处理、档案管理、会议安排等后勤工作。
第十四条执法大队负责设立路面卡点，对过往车辆进行检查和监管，处理交通违法行为。
第十五条宣传教育部负责开展交通安全宣传教育工作，提高公众的交通安全意识。
第十六条调度指挥中心负责监控交通情况，指挥执法行动，协调紧急救援工作。
第十七条车辆检测站负责检测车辆的安全状况，确保车辆符合道路交通安全要求。
第十八条紧急救援队负责处理交通事故，救护伤员，保证道路畅通。
第四章工作程序第十九条公路管理站根据工作任务设定工作计划，明确工作重点和措施。
第二十条公路管理站通过现场执法、视频监控、巡逻检查等方式监管道路交通。
公路服务区日常管理制度
一、总则为了规范公路服务区管理，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据《中华人民共和国公路法》、《公路服务区管理规定》等相关法律法规，结合本服务区实际情况，制定本制度。
二、组织机构及职责1. 服务区主任：负责服务区的全面管理工作，组织实施本制度，协调各部门工作，确保服务区各项工作正常开展。
2. 综合管理部：负责服务区的日常管理工作，包括人员管理、财务管理、安全保卫、环境卫生等。
3. 营业管理部：负责服务区的商品销售、餐饮服务、住宿服务等工作，确保服务质量。
4. 设施设备部：负责服务区的设施设备维护、保养和更新工作，确保设施设备正常运行。
5. 安全保卫部：负责服务区的安全保卫工作，包括消防安全、交通安全、治安保卫等。
6. 环境卫生部：负责服务区的环境卫生管理工作，确保服务区环境整洁、舒适。
三、人员管理1. 人员招聘：按照国家有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，选拔优秀人才。
2. 培训教育：对新入职员工进行岗前培训，提高员工综合素质；对在岗员工定期进行业务技能培训，提升服务水平。
3. 考核奖惩：建立健全员工考核制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规章制度者进行处罚。
4. 工作时间：实行八小时工作制，加班按国家规定支付加班费。
四、财务管理1. 财务管理：严格执行国家财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
2. 收入管理：加强收入核算，确保收入及时、准确、完整。
3. 支出管理：合理控制支出，严格执行审批制度，确保支出合理、合规。
4. 财务监督：建立健全财务监督机制，确保财务工作公开、透明。
五、安全保卫1. 消防安全：建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施设备完好，提高员工消防安全意识。
2. 交通安全：加强交通安全管理，确保车辆、行人安全通行。
3. 治安保卫：加强治安保卫工作，维护服务区治安秩序，保障旅客人身财产安全。
4. 应急处置：建立健全应急预案，确保突发事件得到及时、有效处置。
六、环境卫生1. 环境卫生：保持服务区环境整洁、卫生，定期进行清扫、消毒。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度高速公路服务区管理制度1.服务区管理概述1.1 服务区定义1.2 服务区分类1.3 服务区功能与责任2.服务区设施与设备管理2.1 服务区基础设施2.1.1 道路系统2.1.2 停车场2.1.3 客运站2.1.4 餐饮场所2.1.5 卫生间2.1.6 加油站2.1.7 其他设施2.2 设施与设备维护2.2.1 定期检查2.2.2 日常巡查与维护2.2.3 设施故障处理3.服务区环境管理3.1 垃圾处理与清洁3.1.1 垃圾分类与投放3.1.2 垃圾清理与收集3.1.3 垃圾处理与回收3.2 绿化与景观管理3.2.1 绿化带建设与维护3.2.2 花草树木养护3.2.3 景观照明管理4.服务区安全管理4.1 人员安全4.1.1 服务区安全人员配置4.1.2 人员培训与教育4.1.3 人员考核与奖惩4.2 设施安全4.2.1 设备安全检查与维护4.2.2 灭火器与防火设施管理4.2.3 隐患排查与处理4.3 安全预案与应急管理4.3.1 应急预案编制与演练4.3.2 事故处理与报告5.服务区经营管理5.1 服务区商业运营5.1.1 商铺租赁与管理5.1.2 商品销售与监管5.1.3 商业广告与宣传5.2 费用与收入管理5.2.1 收费政策与标准5.2.2 收入管理与结算5.2.3 财务报表编制与审计5.3 客户服务与投诉处理5.3.1 服务质量监督与评估5.3.2 投诉受理与处理6.法律法规与政策6.1 高速公路管理条例6.2 服务区管理办法6.3 服务区规划与建设标准6.4 其他相关法律法规附件:1.服务区平面设计图2.服务区设施清单3.安全设备检查记录表法律名词及注释:1.高速公路管理条例：指中华人民共和国国家高速公路管理条例。
2.服务区管理办法：指国家发展改革委员会、交通运输部联合发布的《中华人民共和国服务区管理办法》。
3.服务区规划与建设标准：指国家发展改革委员会、交通运输部发布的相关规范与标准，包括设计、施工、设备配置等要求。
公路服务区日常管理制度
第一章总则第一条为加强公路服务区管理，提高服务质量，保障旅客安全，根据《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合本服务区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本服务区所有工作人员、旅客及服务区内的各类经营单位。
第三条本制度遵循“以人为本、安全第一、服务至上、规范管理”的原则。
第二章组织机构与职责第四条本服务区设立管理办公室，负责全面负责服务区的管理工作。
第五条管理办公室职责：1. 负责制定、修订、完善本制度，并组织实施。
2. 负责服务区工作人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。
3. 负责服务区各类经营单位的监督管理。
4. 负责服务区的环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作。
5. 负责处理旅客投诉，维护旅客合法权益。
第六条服务区设立安全保卫部，负责服务区的安全保卫工作。
第七条安全保卫部职责：1. 负责制定、修订、完善安全保卫制度，并组织实施。
2. 负责服务区内部治安管理，维护服务区秩序。
3. 负责服务区消防、交通、食品安全等工作。
4. 负责处理服务区内突发事件。
第八条服务区设立设施设备维护部，负责服务区设施设备的维护工作。
第九条设施设备维护部职责：1. 负责制定、修订、完善设施设备维护制度，并组织实施。
2. 负责服务区各类设施设备的日常维护、保养和检修。
3. 负责设施设备故障的应急处理。
4. 负责服务区环境卫生的清理和绿化工作。
第三章工作人员管理第十条服务区工作人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德。
2. 具备相应的工作能力和业务知识。
3. 身体健康，能够适应工作需要。
第十一条服务区工作人员招聘程序：1. 招聘信息发布。
2. 应聘者提交相关材料。
3. 管理办公室对应聘者进行资格审查。
4. 组织面试、笔试。
5. 体检、录用。
第十二条服务区工作人员培训：1. 新员工入职培训。
2. 定期组织业务知识培训。
3. 安全教育培训。
第十三条服务区工作人员考核：1. 定期对工作人员进行考核。
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公路服务站管理制度
目录
1.服务站简介
2.停车管理制度
3.急救箱使用规定、修理工具使用制度
4.触摸屏使用管理规定、手机充电站使用管理规定
5.保洁管理制度
6.安全管理制度
7.服务人员行为规范
一、简介（包括开放职能）
服务区简介
为体现“延长公路里程，缩短心灵距离”的公路服务理念，我们在地环境优越、独特的长沟专养段设立公共服务区，为过往车辆和行人提供力所能及的服务。
服务区占地1560平方米，实行专业管理。
提供简单的修车工具、静态地图、路况查询、车辆停放、便民药箱、人员临时休息、手机充电、人员饮水、如厕等九项便民服务措施，体现公路养护行业员工良好的社会道德风尚，及公路养护企业为社会服务的宗旨。
二、停车管理制度
1.社会车辆进入服务区服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。
2.社会车辆不准在服务区内长期停放。
3.停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。
4.机动车辆在本区行驶，时速不得超过15km/h，严禁超车。
5.机动车辆在服务区内禁止鸣号。
6.不准在服务区任何场所试车、练车。
7.不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
三、急救箱使用规定、修理工具使用制度
急救箱使用规定
1.急救箱由管理员负责配置并统一编号，由专人负责保管及维护。
2.急救箱应随时处于可开启状态，不得上锁。
3.管理员每周一和急救箱每次被使用后统计一次箱内药具数量及有效期，药具缺少要及时采购，药品过期要及时更换，保证箱内药具药品按厂家提供的《箱内药品清单》配置。
4. 管理员应保证急救箱的清洁及箱内物品有秩序摆放。
5. 管理员负责废旧药具及容器的清理。
6.急救箱放置处应设置明显的标识。
修理工具使用制度
1.常用修车工具，以“借用不出租”为原则，供驾驶员无偿使用。
2.修车工具由服务站人员负责管理，使用者需办理借用手续。
3.借用《公路服务站工具明细单》中序号为1-27号工具，需交纳工具押金50元/件；借用序号为28-31号工具，需交纳工具押金200元/件。
4.工具使用完毕，需将工具清理干净，返还给服务站工作人员，领取借用工具押金。
5.如工具出现损坏，按工具原价赔偿。
6.由服务人员填写工具使用记录，每天进行维修工具的整理工作。
四、触摸屏使用管理规定、手机充电站使用管理规定
触摸屏使用管理规定
1、工作人员负责每日进行系统例行检查。
2、每次使用结束之后，工作人员应完成触摸屏的正常关机工作。
严禁不遵守正常关闭程序，直接关闭电源。
3、触摸屏只能用手点击且不可用力过猛，严禁用其他东西代替人手点击。
4、任何时候都严防触摸屏与其他物品的碰撞，严禁划伤触摸屏。
5、注意保持触摸屏清洁，不能使触摸屏沾染油渍、水渍或机内进水。
6、感觉触摸屏不清洁时，只能用干的棉布轻擦，不可使用酒精、水和其他湿布擦触摸屏幕。
7、因个人原因出现损坏触摸屏的情况，需按规定赔偿。
手机充电站使用管理规定
1、服务站为充电站配备使用说明书，以便使用者查询使用。
2、发现使用者故意损坏设备，管理员要及时处理并对其所损坏的设备按规定进行索赔。
3、充电站每日进行一次擦拭，以保持充电站的清洁。
4、工作人员定期对充电站进行维护保养，以保持充电站随时处于正常状态。
五、保洁管理制度
保洁管理制度
1.保洁员负责服务站内所有区域的卫生保洁工作。
2.熟悉保洁岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。
3.服务区内实行动态保洁，随时保持辖区内公共区域的清洁。
4. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。
5.负责服务区绿化的浇水及整理工作。
6.负责药物的供给、药品的整理工作，填写药品使用记录。
7.负责各种宣传材料的更新及整理工作。
8.负责做好服务区公共设施的保洁、使用、管理，如发生损坏，及时上报管理员。
六、安全管理制度：
安全管理制度
1.建立健全安全管理职责，执行专养段各项安全管理制度，并落实安全责任。
2.加强安全管理，结合服务站情况，定期组织开展安全例会、培训和检查，并做好记录。
3.设置专职或兼职安全员，负责检查、监督安全工作，对查出的安全隐患及时责令有关人员整改。
4.各种安全设施,安全标志及消防器材等,要按规定配备齐全,保持完好
无损。
5.树立以人为本、安全第一、预防为主的观念，制定应急抢险预案，建立预警和救援机制，加强对危险源的监控和隐患的治理。
七、服务人员行为规范
服务人员行为规范
1.加强学习，掌握一定的人文、地理知识、交通、公路知识，不断提高服务意识和服务水平
2.定期接受上级组织的各项安全培训。
3.服务对象进入服务区，服务人员要主动、热情接待，认真介绍服务区各项功能，尽自己所能回答司机等人员的问题，使服务对象有宾至如归的感觉。
4.随时保持休息室、卫生间的干净、整洁和必要的服务用品齐备；经常保持服务区环境的清洁
5.经常检查服务设施的状况，随时保持服务设施功能完好，发现问题及时汇报。
6.仪表大方，服装整洁，保持个人卫生。
7.坚守岗位，工作时间不得做与工作无关的事情。
8.听取社会各界对公路服务站各项工作的需求与意见，不断提高服务水平。