服务员个人年度工作总结范文
服务员个人总结最新范文10篇
服务员个人总结最新范文10篇时光如水，在我们不经意间悄然流逝，回顾自己过去的工作，对自己的工作做个总结，不断积累工作经验，进一步提升工作能力。
这次本店铺给大家整理了服务员个人总结，供大家阅读参考。
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我做为餐厅的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。
我就以今年的工作情况做以下总结：一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。
在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
服务员个人工作总结6篇
服务员个人工作总结6篇篇1在餐厅业蓬勃发展的今天，作为一名服务员，我深感荣幸能够加入这样一个充满挑战和机遇的行业。
回顾过去的一年，我在领导和同事的关怀与指导下，通过不懈努力，取得了一定的成绩。
现将工作总结如下，以飨领导和同事。
一、工作态度与职业素养作为一名服务员，我深知服务态度和职业素养的重要性。
在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，用心倾听每一位顾客的需求和意见，并尽我所能满足他们的合理要求。
同时，我不断学习和提升自己的专业技能，以更高的标准要求自己，力求做到最好。
二、工作业绩与成果在过去的一年中，我通过不断努力，取得了一定的工作业绩。
首先，在服务态度方面，我始终保持微笑服务，用心呵护每一位顾客的感受，赢得了顾客的广泛赞誉。
其次，在工作效率方面，我通过优化服务流程和提升自己的专业技能，提高了服务速度和质量，为餐厅赢得了更多顾客的青睐。
此外，我还积极配合领导和同事的工作安排，圆满完成了各项任务目标。
三、工作经历与成长在餐厅工作的一年中，我经历了许多挑战和成长。
首先，在业务学习方面，我不断学习和掌握新的服务技能和知识，以适应日益变化的市场需求。
其次，在团队合作方面，我积极与同事沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题和困难。
此外，在领导指导下，我还不断提升自己的管理能力和团队协作精神，为餐厅的稳定发展贡献了自己的力量。
四、工作问题与不足虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题和不足。
首先，在服务过程中有时会因为繁忙或疏忽而出现一些小错误或疏漏，给顾客带来不便。
其次，在与客户沟通时有时会因为表达不准确或理解不到位而产生一些误解或分歧。
此外，在工作效率方面还有一定的提升空间需要进一步努力和改进。
五、工作展望与规划展望未来我将继续努力提升自己的服务水平和职业素养以更好地为顾客服务。
具体规划如下：首先在业务学习方面我将继续加强学习掌握新的服务技能和知识以适应市场需求的变化；其次在团队合作方面我将积极与同事沟通和协作共同解决工作中遇到的问题和困难；此外在领导指导下我将不断提升自己的管理能力和团队协作精神为餐厅的稳定发展贡献自己的力量。
酒店服务员个人年度总结范文8篇
酒店服务员个人年度总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，我在酒店服务行业中担任服务员一职，通过自己的努力和同事的帮助，不断提高自己的业务水平和综合素质。
本文将对我过去一年的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作表现和需要改进的地方。
二、工作内容与成果在过去一年中，我主要负责酒店客房的服务工作，包括清洁、整理房间、提供床上用品和毛巾等日常用品，以及处理客人的特殊需求。
通过我的努力工作，我取得了以下成果：1. 提高了房间清洁效率：通过学习和掌握更高效的清洁技巧，我成功地提高了房间清洁效率，减少了客人的等待时间。
2. 提升了服务质量：我始终以微笑服务为宗旨，积极与客人沟通，提供贴心周到的服务，得到了客人的好评和认可。
3. 节约了酒店成本：我通过合理使用和保管酒店资源，减少了不必要的浪费，为酒店节约了一定的成本。
三、工作经历与体会在过去一年中，我深刻体会到服务行业的艰辛和不易，同时也感受到了其中的乐趣和成就感。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了服务行业的专业知识和技能，提高了自己的综合素质。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但通过不断努力和同事的帮助，我成功地克服了这些困难，取得了不错的成绩。
四、个人能力与素质提升在过去一年中，我注重个人能力与素质的提升，通过学习和实践不断提高自己的专业水平。
我参加了酒店组织的多次培训和学习活动，掌握了更多的服务技能和知识。
同时，我也积极向同事学习，借鉴他们的经验和技巧，不断提升自己的综合素质。
在未来的工作中，我将继续注重个人能力与素质的提升，为酒店的发展做出更大的贡献。
五、未来展望与建议在未来一年中，我将继续努力工作，为酒店的发展贡献自己的力量。
同时，我也将注重个人能力与素质的提升，不断学习和实践，提高自己的专业水平。
我建议酒店能够加强对员工的培训和学习支持，为员工提供更多的学习机会和资源，以便更好地提升员工的综合素质。
此外，我也建议酒店能够加强对客户的沟通和互动，了解客户的需求和反馈，以便更好地提供个性化的服务和产品。
服务员个人工作总结5篇
服务员个人工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名服务员，本着对工作的热爱和对服务行业的执着追求，尽职尽责地完成了各项工作任务。
本报告旨在回顾过去一年的工作经历，总结经验教训，明确未来的发展方向和提升目标。
二、工作内容概述1. 接待客户，提供优质的服务，确保客户满意度；2. 掌握餐厅菜品、特色等信息，向客人推荐合适的菜品；3. 负责餐厅的卫生清洁工作，保持环境整洁；4. 与同事协作，共同提升餐厅的服务质量和客户满意度；5. 参加培训，提高自己的服务技能和专业素质。
三、重点成果1. 成功提高了我所在餐厅的客户满意度，得到了多次表扬和奖励；2. 熟练掌握了多项服务技能，能够独立应对各种突发情况；3. 在团队合作中表现出色，多次被评为优秀员工；4. 通过培训和学习，提高了自己的专业素养，为未来的职业发展打下了坚实的基础。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到客户抱怨菜品口感不佳时，我积极与客户沟通，了解他们的口味需求，并推荐其他合适的菜品，成功化解了矛盾；2. 在餐厅高峰期，面对客户等待时间较长的问题，我积极协调同事，增加服务效率，缩短了客户的等待时间；3. 遇到个别同事工作态度不积极的情况，我主动与他们沟通，分享工作经验和心得，帮助他们提高工作积极性。
五、自我评估/反思过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在服务过程中，我不断提高自己的服务技能和专业素质，努力为客户提供优质的服务。
同时，我也意识到自己在团队合作和沟通能力方面还有很大的提升空间，需要在未来的工作中继续努力。
六、未来计划1. 深入学习服务行业的相关知识，提高自己的专业素养；2. 加强与同事的沟通与协作，共同提升餐厅的服务质量；3. 积极参与培训和学习，提高自己的技能水平和服务质量；4. 拓展自己的职业领域，尝试不同的服务岗位，提高自己的综合能力。
七、总结过去的一年里，我在服务行业中取得了一定的成绩，也积累了很多宝贵的经验。
2024年服务员年度工作总结参考范文（七篇）
2024年服务员年度工作总结参考范文在服务行业中，所承受的挑战首先体现在基本的托盘服务上，需要长时间保持静止，其间的艰辛不言而喻。
其次是服务的微笑，常言道，微笑是服务质量的体现，它能为客人营造出温馨如家的氛围，使客人更愿意频繁光顾，然而维持始终如一的微笑绝非易事，有的服务员甚至因此练到面部僵硬。
在所有职责中，与同事的相处最为关键。
在专业技能可能无处施展的情况下，基本的文化素养和社交礼仪课程显得尤为重要，它们教导我们“尊重他人即尊重自己”，以及“己所不欲，勿施于人”的原则。
我以此为准则，规范自身行为，以促进团队间的和谐合作。
在工作中，首要任务是做好本职工作，其次则是在力所能及的范围内协助其他同事，以实现更高效的团队协作。
处理同事关系时，切忌模仿小说中的冲动行为，现实生活中的问题需要以谦让和理解来化解。
在外工作，对于一些琐碎的纷争，只要不触及原则，适当宽容才是明智之举。
如果遇到无法容忍的情况，应适当地指出对方的错误，让他明白纠正错误才是目的，而非出于攻击。
对于体型较小的人，这种方式需谨慎使用。
此乃工作中的处世之道，一笑置之。
具体的服务流程要求在整个服务过程中使用规范的服务用语。
当客人进入时，应热情地询问：“欢迎光临，您有几位，需要预订包间吗？”西餐注重宁静优雅的环境，服务员需展现出热情而诚恳的态度。
本店的菜单种类繁多，包括咖啡、饮料、商务套餐、情侣套餐等。
每种咖啡如蓝山、法式拿铁、美式咖啡等，都有其独特的风味。
饮料以新鲜水果榨汁为主。
商务套餐以不同烹饪方式的饭类为主，而情侣套餐则注重营造浪漫氛围。
我们店的招牌菜是牛排，虽然许多咖啡厅都有，但每家的烹饪方式各有特色。
上牛排时需询问客人所需的熟度和开胃汤选择，如罗宋汤、蘑菇汤或奶油玉米汤。
接着，其他服务员会协作上餐具，包括餐布、叉子、刀具和勺子。
牛排上桌时，需提醒客人用布遮挡，以防热汁溅出。
上咖啡时，别忘了添加方糖和奶精。
我个人对商务套餐中的香菇滑鸡煲仔饭情有独钟，香嫩的鸡腿，光是色泽就足以让人垂涎欲滴。
酒店服务员个人年度总结范文6篇
酒店服务员个人年度总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名酒店服务员，本着敬业、服务至上的原则，尽心尽力为酒店的运营和客户的满意度做出贡献。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来一年的工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我主要从事了以下工作：1. 接待工作：积极热情地接待来自世界各地的客人，提供周到的服务，确保客人满意度达到酒店标准。
2. 客房服务：负责客房的清洁、布置和日常维护工作，确保客房的卫生和舒适度。
3. 餐饮服务：在餐厅为客人提供优质的餐饮服务，包括菜品推荐、订单处理和餐后反馈等。
4. 会议服务：协助举办各类会议，提供会议前的筹备、会议中的服务和会议后的整理工作。
通过这些工作，我取得了以下成果：1. 提高了客户满意度：通过热情周到的服务，获得了客人的高度评价和多次表扬。
2. 提高了工作效率：通过不断学习和实践，提高了工作效率，减少了不必要的时间浪费。
3. 参与了多项重要活动：成功参与了酒店的多项重要活动和项目，为酒店的品牌形象做出了贡献。
三、工作态度与团队协作在工作中，我始终保持严谨的工作态度，遵守酒店的各项规章制度，严格要求自己。
同时，我积极与同事沟通协作，互帮互助，共同完成任务。
在团队协作中，我始终尊重他人的意见，积极沟通，确保工作的顺利进行。
四、个人成长与提升在过去的一年里，我积极参加酒店组织的各项培训，不断提高自己的专业技能和综合素质。
同时，我也通过自我学习，了解了酒店行业的最新动态和趋势，为自己的未来发展做好充分的准备。
五、存在问题及改进措施虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题：1. 服务技能还需提高：我需要进一步提高自己的服务技能，以更好地满足客人的需求。
2. 沟通能力有待加强：在团队协作中，我的沟通能力还有待提高，需要更加积极地与同事沟通交流。
针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 加强技能培训：我将积极参加酒店组织的各项技能培训，提高自己的服务技能。
服务员个人工作情况总结(推荐6篇)
服务员个人工作情况总结(推荐6篇)服务员个人工作情况总结篇一俗话说：“三百六十行，行行出状元”。
现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，如果有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关；同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。
我是__酒店的一名服务员，我要在平凡的岗位上做到非凡。
为了以后更好地工作，现将20__年的工作总结以及下年的工作计划如下：1.懂得微笑，善于微笑。
现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，尤其是在服务领域。
微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。
微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。
在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。
2.勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。
只有勤快，才能换来更好的成绩。
勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。
快，就是效率。
我国古代大文学家韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。
”我们的祖国之所以繁荣起来，和人民群众的勤奋是分不开的。
曾几何时，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向繁荣富强。
国家如此，我们__也是如此，作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让__更美好！3.待客之道，周到是基础，也是最重要的。
既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。
在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。
4.保持较强的心理素质。
能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。
做一名餐厅的服务员，其实很容易，也很简单。
在每个繁华喧闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。
服务员工作总结(精选15篇)
服务员工作总结(精选15篇)服务员工作总结120ｘｘ年，我能这么快速的进步着，这与酒店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的！在此，我真诚的感谢大家对我的关心和帮助！作为一位服务员，我并不觉得这份工作卑微，我们每一天都在帮助客人，让客人在异乡也能找到家的感觉！看到客人因为在我们的帮助下而解决问题时，我的心里感到很满足！客房，是酒店不可少的部门之一，作为客房部的一名成员，我感到很开心，想当初刚进酒店的时候还是一名实习生，对一切事物都是那么陌生，又充满着好奇心，对于很多事都有数不尽的问号。
在我们选择岗位的时候，确实是犹豫了好一会儿！拿着已经发到手里的单子不知道该如何去选择？想了想，我写下了客房二字，坚定不已！后来，一位同事问我，客房部那么累，你为什么还要选择客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才选择客房！他听了有点诧异！我说：客房部很能锻炼人，不管从什么方面？都能改变一个人，而且我听说，酒店的管理者百分之六十都是之前干过客房的！所以，我有足够的理由选择它！那位同事听了后点了点头，我觉得他应该是赞同了我的.想法！当经过三天的岗前培训后，我了解了许多，包括企业的背景、成立时间、有哪些产业、除贵阳世纪ｘｘ外还有哪些其它地方的旗下酒店、等等！当我正式上岗后，我才发现原来客房真的是一个非常累的部门，而且是非常考技能的地方，我刚上岗位时连最简单的铺床都是个很严峻的问题，那个床单被子怎么都扯不整齐，师傅做好了一切还来帮我把床重铺！当时，我的心里很不是滋味，想着师傅十二间房，带着我怎么做啊？师傅好像是看出了我的心事！她耐心的为我讲解着铺床的技巧和注意事项！在师傅耐心的指导下我不断的努力，我终于可以很快的将一张床铺好而且整齐！看着自己的成果我很快乐！后来，部门的领导让我有了学习上服务班的机会，让我的学习范围不仅仅只局限于铺床和打扫卫生！刚开始，我很紧张，害怕做错，不过我很幸运，在刚上服务班不久就定了班组，之后就得到领班的帮助，同时，也得到了班组白班的大力支持，让我在温馨的环境中有了更大的进步、学到更多的东西！不知不觉中，来酒店至今已经八个月了，这八个月里，在领导耐心的指导下、在同事不断的帮助下，我努力的学习，我从刚进来时什么也不会到今天能独当一面，我能看到自己的成长！在往后的日子里，我会更加努力学习！ｘｘ人的取向价值，得到就会失去，失去就会让你得到！无论我们失去了什么？得到了什么？我会学着以一颗平和的心去对待！做到以情服务，用心做事！服务员工作总结2回顾过去的一年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司重视和培养下，个人取得了很大进步。
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( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改服务员个人年度工作总结范文The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency服务员个人年度工作总结范文篇一年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。
服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。
生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。
每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。
这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。
之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。
有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。
让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇二20XX年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。
我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。
在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。
做到耳到、眼到、口到、心到、手到。
学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。
有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。
查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。
文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
篇三我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。
因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
因此一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。
根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。
服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。
例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。
这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。
而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。
第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。
观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中？服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。
即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。
如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。
在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。
特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。
在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。
当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
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