IT维保服务
什么是it维保服务
篇一:《IT设备维保服务合同》XXXXXXXXXX公司计算机设备和办公设备维护项目设备维护合同合同编号甲方XXXXXXXXXX公司乙方XXXXXXXX科技有限公司合同签订地点XX市合同签订日期2014年月日目录总则 (2)乙方的基本服务内容 (2)1 维保对象 (2)2 硬件维保 (3)1 硬件的日常护理 (3)2 硬件的检测和诊断 (3)3 硬件的送修 (3)4 硬件代购 (3)5 硬件的升级安装 (3)3 软件维护 (4)4 应急服务 (4)5 建立用户档案 (4)6 贴心服务 (4)双方责任与义务 (4)1 乙方的责任和义务 (4)2 甲方须知 (5)收费标准 (6)支付方式 (7)保密条款 (7)违约责任 (7)解决合同纠纷的方式 (8)合同有效期、修改和续约 (8)附件设备清单 (9)甲方XXXXXXXXXX公司乙方XXXXXXXX科技有限公司XXXXXXXXXX公司（以下简称甲方）与XXXXXXXX科技有限公司（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备2014 年月日至2015 年月日期间内的设备维护达成如下协议总则甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括1 提供5天×8小时的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持）；7天×11小时的电话服务；2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修；3 软件安装、调试、维护、软件升级；4 应急响应服务；5 设备巡检；6 视频会议系统维护；7 数据服务8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。
乙方的基本服务内容1 维保对象①台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌）②笔记本电脑③复印机、打印机、传真机等{什么是it维保服务}.④扫描仪、碎纸机等⑤小型局域网及相关设备、线缆等⑥视屏会议系统⑦配件（光驱/主板/显卡等）2 硬件维保1 硬件的日常护理①提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒；②每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级；③每年一次用对台式电脑主机进行清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD显示器；④每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量；2 硬件的检测和诊断对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；3 硬件的送修故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；4 硬件代购过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。
维保服务
保证系统的更高可用性：通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。
节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供高端IT设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。
得到超值和增值的服务：作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等，让您体验无处不在的超值服务。
IT维保服务产品的内容
提供计算机、网络及应用系统运行维护的整体解决方案；
维保服务
IT候18600292169
IT维保服务是指在维护保障服务合同的基础上，对用户的主机、服务器、存储、网络设备及系统以及数据库系统进行维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，排除用户的重大疑难系统故障，保障用户设备及系统的高可用性。
集中精力关注主营业务：IT系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。
专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统（如ERP）等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、软件开发、系统优化等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的IT项目咨询和建议。
IT设备维护服务内容
IT设备维护服务内容
1. 服务概述
本文档介绍了IT设备维护服务的内容，包括服务类型、维护范围和维护流程。
2. 服务类型
我们提供以下几种IT设备维护服务类型：
- 预防性维护：定期对设备进行检查和保养，以提高设备性能和延长使用寿命。
- 故障修复：在设备出现故障时，及时进行修复和恢复正常工作。
- 应急支持：在紧急情况下，提供快速响应和支持，确保设备尽快恢复正常工作。
3. 维护范围
我们的IT设备维护服务覆盖以下设备类型：
- 服务器和网络设备：包括服务器、交换机、路由器等。
- 电脑和笔记本电脑：包括硬件和软件的故障修复、系统优化等。
- 打印机和复印机：包括打印质量问题、卡纸故障等。
- 其他设备：根据客户需求提供维护服务。
4. 维护流程
IT设备维护服务的流程如下：
- 报修：客户通过电话或在线渠道报修设备故障。
- 诊断：我们的技术人员对故障设备进行初步诊断，确定维修方案。
- 维修：根据维修方案，我们的技术人员进行设备维修。
- 测试和验证：修复设备后，对设备进行测试和验证，确保恢复正常工作。
- 反馈和报告：向客户提供维修报告和相关反馈，解释维修过程和维护建议。
以上是IT设备维护服务的内容，请客户在需要时联系我们，我们将尽力保障您的设备正常运行。
IT设备维保服务合同
IT设备维保服务合同甲方：（以下简称“甲方”）地址：联系人：电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：联系人：电话：经甲乙双方友好协商，就IT设备维保服务达成以下合同：一、合同背景1. 甲方是一家公司/机构，拥有一批IT设备，需要进行维护和保养，以确保设备的正常运行。
2. 乙方是一家专业的IT设备维保服务提供商，具备相关技术和经验，能够提供满足甲方需求的维保服务。
二、服务内容1. 乙方将为甲方提供IT设备维保服务，包括但不限于以下内容：a) 设备故障排除：当设备发生故障时，乙方将协助甲方进行故障排查，并提供相应的修复措施。
b) 预防性维护：乙方将定期巡检甲方设备，预防潜在故障的发生，并进行必要的维护工作。
c) 软件更新：乙方将根据设备的需要，提供最新的软件更新和补丁安装，以确保设备的安全性和性能。
d) 技术支持：乙方将为甲方提供技术支持，解答设备使用和故障处理方面的疑问。
2. 甲方需配合乙方进行以下工作：a) 提供必要的设备维保记录和相关信息；b) 配合乙方技术人员进行设备检修和维护工作；c) 及时向乙方报告设备故障，以便乙方能够及时进行处理；d) 定期向乙方提供设备使用情况反馈和建议。
三、费用和付款方式1. 乙方提供的IT设备维保服务费用为【具体金额】，金额以人民币计，可按【月/季度/年】支付。
2. 甲方应在每次付款期限内将费用支付至乙方指定的银行账户，乙方收到款项后确认支付，并按合同约定的服务期限提供维保服务。
四、服务期限和终止1. 本合同的服务期限为【具体时间】。
2. 在服务期限届满之前，任何一方如需提前终止合同，应提前【具体时间】书面通知对方。
3. 若因甲方违反合同约定，乙方有权终止合同并有权要求补偿相应损失。
五、保密条款1. 甲乙双方在合作过程中可能会接触到对方的商业机密或敏感信息，双方应对该等信息予以保密，未经对方书面同意不得向任何第三方披露。
2. 本保密条款在合同终止后依然有效，双方应继续履行保密义务。
IT维护服务
IT维护服务在当今信息技术高速发展的时代，电子设备已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，由于复杂的技术结构和日益增长的用户需求，维护和保护这些设备的工作变得至关重要。
为了确保设备的正常运行，并提供及时、高效的支持，专业的IT维护服务成为了各行各业不可或缺的一环。
一、什么是IT维护服务是指针对电子设备、软件和网络等信息技术系统的维修和保养工作。
它包括了硬件设备的日常检查、故障排除、性能优化，以及软件系统的安装、升级、更新等一系列工作。
IT维护服务的范围非常广泛，它可以应用于个人电脑、移动设备，也可以扩展到企业级服务器、网络设备等。
无论是个人用户还是企业用户，都可以通过订阅IT维护服务来保障设备和系统的稳定运行。
二、IT维护服务的重要性1. 提高设备可靠性：IT维护服务可以通过定期检查和维护，及时发现和解决设备故障，减少设备损坏和停机时间，提高设备的可靠性和稳定性。
2. 保障数据安全：IT维护服务可以定期备份数据，确保数据的安全性和完整性。
在病毒攻击、自然灾害等突发情况下，及时备份的数据可以快速恢复，减少数据丢失和业务中断的风险。
3. 提供技术支持：IT维护服务提供专业的技术支持，快速响应用户的需求和问题。
无论是系统错误、网络故障还是软件使用问题，用户都可以通过维护服务及时得到解决。
4. 降低维护成本：通过订阅IT维护服务，用户可以将设备的故障维修和系统升级等工作外包给专业的维护团队，降低了企业的IT维护成本。
同时，定期维护还可以预防设备故障，减少维修和更换硬件的频率，进一步提高了成本效益。
三、IT维护服务的分类1. 硬件维护服务：主要包括对电脑、服务器、网络设备等硬件设备的定期检查、故障排除和性能优化。
硬件维护服务还可以包括设备清洁、零部件更换和硬件升级等。
2. 软件维护服务：主要包括对操作系统和应用软件的安装、升级和更新。
软件维护服务还可以包括对病毒和恶意软件的防护、数据备份和恢复等。
3. 网络维护服务：主要包括对局域网和互联网连接进行监控、管理和故障排除。
IT设备维保服务解决方案（5篇材料）
IT设备维保服务解决方案（5篇材料）第一篇：IT设备维保服务解决方案IT设备维保服务解决方案方案概述为客户提供涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络、桌面到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品、为客户的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升客户自身的IT管理能力。
解决方案针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（IT设备延保服务），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。
提供一站式响应服务：IT产品+IT服务+备件供应+二级维修+IT 事件管理服务优势选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳凭借脉山龙的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小全方位的设备保险方案:如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧给客户带来的价值省钱每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。
省力选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳。
省时间凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。
全方位的设备保险方案如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。
第二篇：我们为什么购买IT设备维保服务呢？一、维保的基本常识任何计算机系统（包括主机、存储、网络系统以及其他外设）在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。
it维保服务承诺书(共4篇)
it维保服务承诺书（共4篇）第1篇：维保服务承诺书维保服务承诺书我公司在注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，更有高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到优质的全方位服务与指导。
我公司特对以下几方面服务内容承诺如下：1.免费指导安装调试：在需方对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，协助用户解决有关的技术问题，与用户一起对出厂设备进行安装调试，对于由我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。
2．免费提供完善的设备技术资料：我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备详细技术资料和技术参数，并协助用户对相关资料进行分析和消化，从而完全掌握设备的特点和性能。
3．24小时服务到位：我公司在全国各地设立服务机构，人员均为中级职称以上，是受过专业技术培训的专业人士。
在收到用户反馈信息后保证做到：24小时服务到现场。
此外，还建立了每半年一次访问用户的巡检制度，充分了解用户的需求，使产品性能更加完善。
4．保质期12个月，终身维修：从最后一批设备交付使用后算起，质保期为12个月，在质保期内有质量问题，本公司实行三包，包修、包换、包退。
质保期满后，用户若需要对设备进行维修和更换，我公司亦可安排人员前往，只收取成本费用。
5．免费对用户的操作人员和维护人员进行培训：在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为3个工作日，培训人数由用户指定，培训内容专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养等课程，培训教员均为我公司经验丰富的工程师担任，时间安排均可由用户决定。
6．随时提供备品备件：在全国以省城为重点的大、中城市设立了500多个营销机构。
质保期满后，维修所需备品备件均按出厂价提供。
it维保itil标准
it维保itil标准IT维保是指对信息技术系统进行维护和保养，以确保其正常运行和持续发展。
而ITIL（Information Technology Infrastructure Library）标准则是一套全球通用的IT服务管理最佳实践框架，旨在提供高质量的IT服务，满足用户需求。
ITIL标准是由英国政府于1980年代初开发的，经过多年的实践和不断改进，已经成为全球范围内IT服务管理的事实标准。
ITIL标准包含了一系列的最佳实践指南，涵盖了IT服务管理的各个方面，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等。
首先，ITIL标准强调了服务战略的重要性。
在IT维保过程中，需要明确服务的目标和战略，以确保IT服务与业务目标相一致。
通过制定明确的服务策略，可以更好地满足用户需求，提高用户满意度。
其次，ITIL标准提供了服务设计的指导。
在IT维保过程中，需要根据用户需求和业务要求，设计出适合的IT服务。
这包括确定服务的范围、定义服务级别协议（SLA）、制定服务流程和流程指南等。
通过合理的服务设计，可以提高IT服务的质量和效率。
第三，ITIL标准强调了服务过渡的重要性。
在IT维保过程中，需要确保新的或改进的IT服务能够顺利过渡到生产环境中。
这包括测试、培训、沟通和变更管理等方面的工作。
通过有效的服务过渡，可以减少故障和风险，确保IT服务的稳定性和可靠性。
第四，ITIL标准关注了服务运营的方方面面。
在IT维保过程中，需要确保IT服务按照SLA和运营级别协议（OLA）提供，并及时响应和解决用户的问题。
这包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等方面的工作。
通过有效的服务运营，可以提高IT服务的可用性和可靠性。
最后，ITIL标准强调了持续改进的重要性。
在IT维保过程中，需要不断评估和改进IT服务的质量和效率。
这包括制定改进计划、收集用户反馈、分析和解决问题等方面的工作。
通过持续改进，可以不断提高IT服务的价值和用户满意度。
平台维保服务方案
平台维保服务方案1. 前言在现代社会中，伴随着计算机技术以及网络技术的不断发展，越来越多的企业/机构选择数字化转型以便越来越好地解决现实中的问题。
由于这些企业/机构的业务需要，他们经常运用各种各样的平台解决方案，并需要保证这些平台的安全、稳定以及可用性。
为了实现这些目标，常进行平台维保服务。
2. 什么是平台维保服务？平台维保服务，也称为IT平台维护服务，是指通过专业技术人员对客户应用程序、软件、基础设施等各种信息技术系统的运营过程中进行的预防、维护工作。
平台维保服务的工作范围包括系统监控、数据备份、安全保障、数据库管理、应用程序管理、资产管理、升级等。
3. 平台维保服务的意义作为企业/机构数字化转型中的重要部分，保障IT平台的稳定性和可靠性成为一个必要的过程。
平台维保服务不仅能够减少系统故障和问题，同时提高数据和系统的安全性，让企业/机构的业务更加地高效有序。
4. 平台维保服务的流程平台维保服务的流程通常包括以下三个步骤：第一步：数据备份和存储•确认客户数据类型、组织结构和存储格式等信息。
•针对客户数据特点、容量量级等需求制定适当的备份方案。
•实现数据备份自动化，并进行数据恢复测试和演练。
第二步：系统管理•提供对客户系统的监控、服务管理、管理员权限管理功能。
•针对系统中的各类问题、变更，进行系统优化、修复和更新。
•实现对客户系统的性能监控，改善性能瓶颈从而达到最高稳定性。
第三步：安全管理•评估客户的安全需求和安全风险等级。
•针对企业/机构需求，制定安全策略，并提供完善的安全保障。
•为了应对突发事件，建立相应的安全事件响应计划和应急预案。
5. 平台维保服务方案的选择标准•经验丰富度-服务提供商具有多年IT资源管理、维护、支持经验，可以提供更快的服务响应时间、更高的服务质量保障。
•服务性能-提供满足客户需求的维护服务，其中包括平台管理、安全性、功能性需求和性能质量需求。
•成本-针对不同的企业规模、服务需求制定不同的维护服务方案，确保服务可负担。
IT设备维保服务合同
IT设备维保服务合同IT设备维保服务合同一、合同背景本合同由甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“供应商”）签订，旨在规定供应商对客户IT设备的维护和保养服务。
二、维保服务内容1. 供应商将对客户所提供的IT设备进行定期维护和保养，以保证其正常运行。
2. 维保服务包括设备硬件故障的修复，软件问题的处理和优化，数据备份和恢复等。
3. 供应商将提供全天候的技术支持，客户可以随时联系供应商寻求帮助和解决问题。
4. 对于无法在现场修复的设备故障，供应商将提供相应的备用设备，以确保客户业务的连续运行。
三、维保服务费用1. 客户需按照合同约定的周期向供应商支付维保服务费用。
2. 维保服务费用将根据客户的设备数量和种类进行计算，并与供应商协商确定。
3. 维保服务费用应在每个周期的开始前支付，逾期未支付的将被视为违约。
四、维保服务期限1. 本合同的维保服务期限为一年，自合同生效之日起开始计算。
2. 维保服务期满后，如客户需要继续维保服务，须在期满前提出申请并与供应商重新达成维保服务协议。
五、合同终止1. 若客户违反合同约定，未支付维保服务费用或违规使用设备，供应商有权解除本合同。
2. 若供应商违反合同约定，未按时提供维保服务或未能按约定质量修复设备故障，客户有权解除本合同。
六、保密条款1. 双方同意保守秘密，不将双方在履行合同过程中获悉的对方商业和技术信息透露给第三方。
2. 对于因保守秘密不力而导致的损失，违约方应承担相应的赔偿责任。
七、争议解决本合同的解释和争议解决将依照相关法律进行。
八、附则1. 本合同书面形式为准，合同一式两份，供双方各执一份。
2. 本合同自双方签字盖章之日起生效，并具有法律效力。
3. 本合同涉及的其他事项另行协商确定。
以上为IT设备维保服务合同的部分内容，具体条款和细节可以根据双方的实际情况进行调整和补充。
如有疑问，可与供应商联系进行沟通。
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北京合力思腾科技股份有限公司
组织架构
北京合力思腾科技股份有限公司
公司资质
2004年10月 获“ISO9000质量管理体系认证”证书 2009年6月 获“国家高新技术企业资质“证书 2009年9月 获“计算机信息系统集成三级资质”证书 2011年6月 获“ISO20000 IT服务管理体系认证”证书 2011年11月 获“2011年度通信网络运维用户满意企业” 2011年11月 获“中关村高新技术企业资质”证书 2012年2月 入选中关村“百家最具影响力信用企业” 2012年2月 在中关村新三版成功挂牌 2014年1月 获“中国信息系统安全集成服务资质认证”
提供完备的服务支撑平台 支持体验式服务的质量评价体系
北京合力思腾科技股份有限公司
提供服务的产品
IT维保服务
硬件 软件
主机产品-Oracle(Sun)、IBM、HP Unix服务器和PC服务器 存储产品-Oracle(Sun) 、IBM、HP、EMC、HDS 光纤交换机-Brocade、Qlogic、Cisco 网络产品-F5、Cisco、Juniper、Blue Coat
Unix操作系统 – Solaris、AIX、HP-UX 集群软件 - Sun Cluster、IBM HACMP、Veritas VCS
存储管理软件 - Sun SVM、Veritas VxVM 存储备份软件 - Veritas NetBackup、EMC Networker 数据库 – Oracle、Sybase、MySQL、DB2、Informix
IT维保服务
北京合力思腾科技股份有限公司
北京合பைடு நூலகம்思腾科技股份有限公司
公司主营业务
IT维保 （MA）
智能运维 （ORCA）
敏感信息防泄漏 系统集成 （I-SEAL）
产品代理
•服务器维保 •网络设备维保 •存储设备维保 •数据库维保 •代维/外包服
务
•IT运维信息管
理（SCMDB）
•IT系统隐患扫
中间件 - Oracle WebLogic、IBM WebSphere
北京合力思腾科技股份有限公司
基本服务
IT维保服务
基本服务内容
• 电话响应支持 • 远程支持服务 • 现场支持服务 • 备件支持服务 • 定期巡检服务
• 重要通信保障 • 培训/交流服务 • 补丁安装/升级服务 • 报告文档支持 • 辅助故障定位
内容提要
3
服务保障体系
北京合力思腾科技股份有限公司
维保三要素
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障体系
IT服务管理平台是我公司自主研发的基于ITIL架构的 技 术服务综合管理平台，并为“可视化运维”这一全新运维理 念提供平台基础。
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障平台
可视化运维 故障跟踪
服务计划
业务覆盖范围
▪ 福建福州办事处 ▪ 云南昆明办事处
北京合力思腾科技股份有限公司
主要客户
北京合力思腾科技股份有限公司
内容提要
2
服务内容
北京合力思腾科技股份有限公司
发展方向： 建立高效完整的专家级服务支撑体系 构建主动化、信息化、可视化的智能维保服务体系
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服务理念
理 念：专业、高效、认真 愿 景：IT专业服务的行业领先者 目 标：创建智能运维新模式
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增值服务
IT维保服务
人员驻场
备品备件驻场
深度健康检查
增值
工程配合服务
专业培训服务
长期咨询服务
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服务优势
强大的技术专家团我队们的服务优势 快速的服务响应机制 高效的IT服务管理流程 丰富的维保服务经验 完整的备机备件库
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备件管理
分级备件库体系 备件检测流程及管理
应急备件渠道
“广、全、细” 及时而到位的 备机备件服务
➢出入库登记制度 ➢质量量检测机制
北京合力思腾科技股份有限公司
备件管理
北京合力思腾科技股份有限公司
现有备件库
机构 一级备件库
二级备件库
备件管理
地点 北京（总部） 广州（分公司） 天津市河西区 青海省西宁市 甘肃省兰州市 辽宁省沈阳市 吉林省长春市 河南省郑州市 河北省石家庄市 山东省济南市 山西省太原市 云南省昆明市 宁夏银川市 内蒙古呼和浩特市 福建省福州市 浙江省杭州市
描（Radar)
•系统性能精确
分析（PAA）
•安全审计(SISAS) •安全拦截(DLP) •Web扫描
(SANOR-W)
•内网扫描
(SANOR-E)
•数据集中备份 •容灾系统建设 •DNS扩容 •设备租赁 •设备/数据迁移 •数据库安全审计 •数据恢复
•Oracle/SUN •Juniper/H3C •Imperva •A10 •深信服
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工程师管理
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故障处理流程
1、故障申告：现场工程师 2、问题升级：项目技术负责人 3、问题投诉：客户服务经理 /公司管理层
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故障分类
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故障跟踪
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问题升级机制
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报告总结
服务统计
角色管理
岗位维护
任务分派
KPI考核
备件管理 出入库登记
备件申请
备件调拨
备件检测记录
故障管理
故障分类
故障跟踪
处理流程
超时提醒
项目管理
项目团队
服务计划
项目跟踪
巡检计划
信息管理 客户信息管理 设备信息管理 厂商信息管理
合同管理
IT服务管理平台
申批管理 变更管理 通知管理 出差管理 报表统计
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合作伙伴
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