四川联通固网业务保号停机常见问题
联通话务员常见问题汇总与解决方案
联通话务员常见问题汇总与解决方案联通话务员常见问题汇总与解决方案（2023年版）随着信息化时代的来临，通讯技术的快速发展，手机和网络的深度普及，人们对通讯的需求越来越高。
而在这个过程中，联通话务员作为联系用户和公司之间的桥梁，起着非常重要的作用。
然而，由于各种原因，联通话务员在工作中也会遇到各种问题。
为了使企业更好地服务用户，我们对联通话务员常见问题进行了汇总，并提供一些解决方案。
一、客户经常打进来抱怨联通网络信号不好解决方案：高效的应对方式应是利用联通宽带的技术和联通网络的相应优势，对信号进行全面的优化，包括改进设备、提高网络质量等。
同时，联通话务员在接听电话时，要耐心、细致地询问用户的具体问题，之后为用户提供有效的解决方案，对于一些难以解决的问题，应该引导用户与专业的工程师联系，更好地帮助他们解决问题。
二、用户投诉通话费用贵，网络流量消耗速度快等问题解决方案：由于用户的通话费用和网络流量是新时代的主要消费方式，在解决这一问题时，联通话务员应该积极引导用户更好地理解产品的各种优势，并根据用户的详细需求，为其提供个性化的解决方案，以提高用户的满意度，促进用户在此基础之上的快速发展。
三、用户丢失号码、忘记密码等问题反馈解决方案：由于用户的个人信息极其重要，设备、密码、余额和验证码等都需要对用户进行高度保护，而这种保护应该从联通话务员的角度出发。
在解决用户问题时，联通话务员必须绝对保密，不泄露任何用户的个人信息，而对于一些密码等操作，应有严格的验证流程，确保操作的合法性和安全性。
四、用户实名认证问题解决方案：在用户实名认证方面，联通话务员需要有丰富的知识储备和专业的技能，以便在最短的时间内解决用户的问题。
同时，联通话务员要向用户详细介绍实名认证的相关规定和流程，并帮助用户完成实名认证流程，以提升用户体验。
若用户对实名认证有疑虑，应积极引导用户联系专业的相关机构，以确保用户的合法性和安全性。
五、用户在外旅游、出国等问题反馈解决方案：针对这个问题，联通话务员应该积极倡导用户购买联通国际漫游服务，为用户提供国内和国际服务的无限畅享。
联通停机保证书
联通停机保证书一、XX号停机1、预付费号码当余额不足抵扣套餐费时，即欠费过有效期，有效期后进入XX天的充值期、XX天的锁定期知，锁定期过后自动销号。
其中在充值期内自行充值即可恢复使用，锁定期需要持机主身份证到营业厅人工充值恢复使用，锁定期后进行销户处理，XX公司会自动回收号码。
后付费号码如长时间没有使用，每月仍会出账套餐费，如未按月交纳话费，会欠费停机，欠费停机三个月后销号，在销号之日起XX 天内可申请复装（机掌管机主身份证到XX自有营业厅可以道申请复装），超过XX天后，公司将按规定回收号码，不行复装。
因各省XX业务规章略有不同，存在差异，有其他疑问，可以联系当地XX客服询问确认。
【流量半年包流量跨月不清零，半年有效期，点击/首页点击自助服务>办业务 >停机开服务 >停机保号/复机，选择对应类型即可办理手机号码暂停；2.登陆手机营业厅客户端后，单击办理 >业务办理>停机保号/复机，选择停机，点击确认按钮，并输入发送的短信验证码即可，办理马上生效；3.可凭服务密码拨打当地的10010热线办理暂停机业务；4.可凭有效证件到当地的营业厅办理暂停机业务。
二、XX卡欠费停机你好，您可通过以下的渠道查询您的欠费金额：1.您可登陆网上营业厅/ 在首页上点击自助服务 >；查话费>；话费查询>；账户余额，即可查询账户余额、客户姓名、可用余额、手机号码、可用余额和冻结余额信息。
如您有欠费，您的可用余额为负数；2.您登陆手机营业厅客户端后，单击查询>；话费查询>；账户余额，进入后页面会显示查询日期，客户姓名，可用余额，手机号码，可用余额和冻结余额信息。
如您有欠费，您的可用余额为负数。
除此之外，您也可拨打当地的10010热线或直接到当地的营业厅查询欠费。
4.关于XX停机欠费的问题如您的卡已经办理了实名登记，如欠费停机逾期达到肯定的时间，XX公司有权回收该号码的使用权。
家中固定电话突然停机,联通光纤改造市民有意见
龙源期刊网
家中固定电话突然停机，联通光纤改造市民有意见
作者：
来源：《北京广播电视报》2015年第42期
家住朝阳区十里堡北里的彭士士打进新闻热线65159063反映，家里的固定电话10月8日莫名其妙就停了，无法打进打出，自己只能借用邻居的电话和外界联系。
彭女士介绍，一个多月前，有人打电话说要给她家装一个什么盒，而且不装不行。
热线编辑将此情况反映给北京联通青年路电话局，一位维修工程师介绍，联通正在进行光纤改造，以前的电话线已经老化损坏，没法修了。
换新线是免费的，不收费。
光纤入户之后，用户家中的电话就会被装上一个光纤猫。
而所谓光纤猫，就是用户通过光纤上网时使用的调制解调器。
对此联通客服人员解释，光猫需要用电，如果停电了，电话就不能打了。
光猫的功率在15瓦以内，相当于一个节能灯管的耗电量，如果24小时都开机的话，光纤猫一个月耗电量超过10度，一年算下来，用户得为它交约60元的电费。
据了解，北京联通的“去铜换光宽带北京”项目将用3年时间完成近500万铜缆用户的光纤化改造，到2017年完成废旧铜缆及老旧设备拆除工作。
光纤改造以来，《新闻热线》接到多次相关投诉，内容涉及突然断线、强制改造、光猫耗电、停电无法使用等诸多方面。
技术设备固然会改造升级，但在改造中也应该充分尊重用户的知情权和选择权，对出现的问题以及居民的意见，相关部门也应与用户进行充分沟通，把改造的影响降到最低。
（10月10日）。
中国联通固网业务资费情况
中国联通固网业务资费情况
一、业务介绍
互联网专线接入业务，是基于中国联通贯穿全国的大容量骨干网、以及四通八达的网络互联和充足的国际出口带宽，为各种企业、事业单位提供高速互联网接入。
中国联通提供的互联网专线接入，可以实现真正的高速上网、电子商务、基于互联网的VPN和Internet视频会议等等应用。
二、互联网专线优势
1、开通互联网专线后，分配企业独立的IP号，可用于绑定网站
2、上下行带宽一致，完全独享，不受其他外部使用人数的影响
3、安全性高，基本上不会掉包、断线（有三种接入安全级别，价格不同）
问：互联网专线该如何建议客户配置多大带宽吗？
答：建议按同时上网率来计算，一般每台机配置1M带宽左右，如客户企业是25台电脑，按50%的同时上网率来计算，可能有10台机左右会同时上网，那么就建议客户开通10M的带宽便足够了。
三、互联网专线业务注意事项
●以最新下发的互联网专线合同模版与客户签订合同；
●不要删除合同中的信息安全责任书（非常重要）；
●取消自动续约条款，条款中规定协议期限；
●合同到期或服务内容有变要签正式合同。
四、互联网专线标准资费（折扣资费请见“固网资费近期指导价”一文）
1、开户费
1、互联网专线、楼宇专线、宽带
（2）楼宇专线
楼宇专线面向聚类工业园区，通过FTTH接入方式为用户提供共享端口。
关于固网宽带业务受理流程及业务规范的通知
集客〔2015〕2号关于固网宽带业务受理流程及业务规范的通知市场营销部, 集团客户事业部, 客户服务部, 公众渠道事业部, 湟源县分公司, 湟中县分公司, 大通县分公司, 网络公司网络建设部, 网络公司运行维护部, 郊县事业部：一、业务预受理（一）初步协商客户经理就用户存在的实际需求或是潜在性的需求与用户进行初步的协商，将客户网络现状、需求数量、客户联系人、详细联系地址汇聚成资源核查单，提交至各事业部固网业务管理人员。
（二）资源调查各事业部固网业务管理人员以电子运维工单方式提交至集团客户事业部进行审核，审核通过后，派单至运行维护部，运行维护部对工单审核后下发，运行维护部进行分拣派单至网络建设部进行资源核查（核查周期不得超过3天），核查完毕后提交运行维护部进行审核，审核通过后提交至客户经理。
核查回复单分为接入侧施工、内部综合布线，施工工期（小于100个信息点全程工期不得超过9个工作日，大于100个以上信息点全程不得超过14个工作日，如有特殊情况可在核查回复中进行说明）三部分。
（三）效益及风险评估客户经理根据运行维护部反馈的投资金额，施工期限，再结合与用户初步商定的租期、租费、付费方式、协议期限、可能存在的风险等信息，审核项目的可行性，并完成整体投资效益及风险评估，列示用户的经营情况、是否存在投资风险、投资回收期的长短（投资回收期原则为2年，最长不超过2.5年）、用户提前退租的补偿原则等情况的同时，提交至各事业部管理人员进行审核。
二、签订协议项目通过审批后客户经理尽快完成与用户的协议签订工作，要严格按照统一、标准的协议格式，签订协议前要审核用户相关证件及资格，留存相关复印件。
三、开工通知用户协议签订后，客户经理将用户协议、前评估资料、开通通知单等文件准备齐全。
提交至事业部固网业务管理人员。
四、综合布线、光缆引入工程实施（一）各事业部管理人员审核开通资料后、以电子运维工单派单至集团客户事业部，审核通过后提交至运维部，运行维护部审核通过后，拣派单至建设部，西分建设部接到工单后完成外线光缆施工及综合布线，同时协调运行维护部在BSS资源系统中添加固定电话局向及宽带资源信息。
停机的手机号码
停机的手机号码随着移动通信技术的发展，手机在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
无论是与家人、朋友交流，还是处理工作事务，手机都是一个必不可少的工具。
然而，我们有时会遇到一种情况，那就是自己的手机号码突然停机了。
这种情况可能会给我们带来一些困扰和疑问。
本文将介绍停机的手机号码的原因、恢复步骤以及应对停机的一些建议。
停机的手机号码是指暂时无法进行正常通话、短信和数据业务的手机号码。
停机可能是由多种原因导致的，下面将介绍一些常见的停机原因：1. 未及时缴纳电话费用：如果您忘记或延迟了缴纳电话费用，移动通信服务提供商可能会停止为您提供服务。
2. 欠费停机：如果您有大量未支付的电话费用，移动通信服务提供商也会停机。
这通常发生在您长时间没有缴纳费用的情况下。
3. 违反通信服务合约：如果您违反了通信服务合约，在某些情况下可以被停机。
例如，您滥用通信服务、发送垃圾短信、盗用他人手机号码等情况。
4. 手机丢失或被盗：如果您的手机丢失或被盗，及时联系移动通信服务提供商挂失手机号码是必要的。
移动通信服务提供商会暂时停机以防止其他人滥用您的手机号码。
无论停机的原因是什么，恢复手机服务需要以下几个步骤：1. 判断停机原因：首先，您需要确定停机的原因。
您可以通过拨打移动通信服务提供商的客服电话（通常是10086或10010）咨询，或者登录移动通信服务提供商的官方网站查询。
2. 缴纳费用：如果因未及时缴纳费用或欠费导致停机，您可以尽快缴纳费用。
通常，您可以通过移动通信服务提供商的官方网站、手机App、第三方支付或到营业厅缴纳费用。
3. 解决问题或违约：如果停机的原因是违反通信服务合约，您需要与移动通信服务提供商联系，了解具体的违约细节，并根据要求采取相应的解决措施。
4. 挂失手机：如果您的手机丢失或被盗，及时联系移动通信服务提供商挂失手机号码是必要的。
移动通信服务提供商会暂时停机以防止其他人滥用您的手机号码。
您可以拨打客服电话或使用移动通信服务提供商的手机App报告手机丢失。
云南联通停机保号业务
云南联通停机保号业务业务介绍：云南联通停机保号业务是指用户申请暂停手机号码的使用但保留继续使用该号码的权利。
办理对象：具备以下三个条件的用户可以申请云南联通停机保号业务（一）没有欠费；（二）没有与联通公司签定过相关协议（例如租机协议、最低消费协议）；（三）虽与联通公司签定过相关协议但协议已经履行完毕。
资费：（一）按自然月收取固定费用，每月5元。
（二）申请“停机保号”特服功能遵循“本月申请，次月生效”的原则，即用户本月成功申请后停机立即执行，但次月进入停机保号期并开始收取特服功能费。
用户申请月中如有费用产生，正常出帐。
（三）停机保号期间不再向用户收取原用户选择套餐资费、来电显示、炫铃和SP信息费等的相关费用，而只收取固定的特服费用，即每月5元。
申请/取消方式：可到到云南联通自有营业厅申请办理，用户须持本人有效证件原件（非本人前来办理另带经办人有效证件原件或复印件），单位客户带公章或介绍信，并出据经办人有效证件原件。
同时申请办理人还需提供用户的业务密码。
常见问题：问：申请停机保号业务什么时候生效？答：申请“停机保号”特服功能遵循“本月申请，次月生效”的原则，即用户本月成功申请后停机立即执行，但次月进入停机保号期并开始收取特服功能费。
用户申请月中如有费用产生，正常出帐。
问：取消停机保号业务什么时候生效？答：取消“停机保号”特服功能“本月取消，本月生效”的原则，即用户本月成功取消后，本月生效，开机立即执行，同时申请月停止收取特服功能费，而根据用户使用情况按所选用业务和套餐资费进行收费。
问：有年租费的用户，申请停机保号业务后次年年租费还要收取吗？答：次年的年租仍然要收费。
即假设用户于2012年10月应该收年租，同时用户又申请了“停机保号”业务，则用户仍要交纳年租费。
问：没有有效证件，只有业务密码，请问是否可办理停机保号业务？答：不可以，必须凭有效证件及业务密码才能办理停机保号。
问：办理停机保号业务期间还会收取套餐费、来电显示、炫铃和SP信息费吗？答：停机保号期间不再向用户收取原用户选择套餐费、来电显示、炫铃和SP信息费等的相关费用，而只收取固定的特服费用，即每月5元。
通信业务营业知识考试试题及答案
通信业务营业知识考试试题及答案1、判断题彩话业务是客户在原有电话号码的基础上，再申请几个虚拟号码作为电话号码来使用，一部电话拥有多个号码的业务。
正确答案：错参考解析：描述是彩号业务2、判（江南博哥）断题营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整正确答案：错参考解析：应不断完善销售流程、优化受理流程，提高工作效率。
3、判断题中国大陆地区固定电话使用IP方式拨打中国台湾地区电话资费标准为1.50元/分钟。
正确答案：对4、判断题公允价值是指在内部交易中，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或债务清偿的金额。
正确答案：错参考解析：公平交易5、判断题固网国际长途电话直拨国外移动电话号码是拨“00＋国家(或地区)代码＋城市代码+移动电话号码”。
正确答案：错参考解析：拨“00＋国家(或地区)代码＋移动电话号码”6、判断题“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者必须对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。
正确答案：错参考解析：销售者可以对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。
7、判断题预拆机的固定电话可以允许办理加装宽带业务。
正确答案：错8、判断题复式记账是指对发生的每一项经济业务都以相等的数量和金额，在相互关联的两个或两个以上账户中进行记录的记账方法。
正确答案：对9、判断题标准营业厅应具有营业厅的所有功能。
正确答案：错参考解析：应该包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等。
10、判断题在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
正确答案：对11、判断题“虚情假意型”客户在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。
正确答案：对12、判断题对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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四川联通固网业务保号停机常见问题
1、什么是停机保号业务？
答：“停机保号”由客户主动申请使用，每次申请时间最长为三个月，在此期间，公司将停止客户号码的通信服务，免收客户基本月租等任何附加费用并为客户保留业务号码。
2、哪些客户可以办理停机保号业务？
答：固话客户、无线市话客户(不含智能网客户)。
3、停机保号业务如何收费？
答：停机保号资费标准：5元/号/月，不收取手续费。
4、停机保号业务最长可以办理多久呢？
答：停机保号有效期为1至3个月。
停机保号到期后客户可再次申请办理“停机保号”业务。
5、客户办理停机保号时间是如何计算的？
答：停机保号业务的时间从次月起连续计算自然月。
客户号码在停机保号到期后的次月恢复正常服务状态。
举例：如客户在5月25日办理停机保号业务2个月，办理之时起，该号码即处于停机保号状态，收取2个月的停机保号费10元，当月的出帐费用照常收取。
6、7两个自然月为停机保号有效期，如客户未办理续报停，从8月1日起，系统自动恢复该号码的正常服务状态。
6、客户办理停机保号业务后，提前复话时费用如何收取？
答：1）针对按月收取包月套餐费用的情况，复话时收取当月全月包月费。
2）针对按天收取包月套餐费用的情况，复话时月租费用按天收取。
3）提前复话，不退还已经收取的停机保号费用。