品质异常分析

(c)系統圖
為了達成所決定的目的與目標,依『目的,手段』系列做有系統的展開 ,以尋求最適當手段及策略的方法.若是簡單的問題且不必知道或追 究其發生之原因者,可跳過此步騥直接進入『分析決策』之程序.
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2020/7/13
查檢表的應用
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月份
進貨數量(KG)
1
883,471
2
503,650
對策的擬定可循以下的途徑: 有創意的解決
重要原因
選出的解決方案
方案和分析
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制定相應的改善對策、實施及效果驗証
以腦力激湯方法產生可能的解決方案 運用創意,增加解決方案的數量.
8.分析決策
首先要訂定問題的目的,即是決策的目標,也就是決策所要完成的明確細節, 有時候在找出選擇方案之前,便要訂定目標,因為分析決策不是要找出一 條行動路線,然後建立一套理論來支持這條路線,而是要從目標點出發,再 找出最能完成此一事項的選擇方案.
4.WHERE----------------在何處發生
5.WHY -----------------為什麼會發生
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問題的分析與解決
5.HOW---------------如何發生的 6.HOW MUCH/MANY---------------發生的次數或數量
2.問題檢討
傳統的解決問題方式 從問題的發生至解決,傳統的做法是由一位有地位,知識及經驗的專 人負責.於是問題的解決與否,及解決時間等,均取決於負責人的經 驗與能力.這是家長式/師傅的企業運作方法.
全面性的解決問題方式 要全面性的解決問題,防止以後再次發生,可依從下列的程序進行:
1.問題定議 6.訂定改善目標 11.標準化及防止再次發生 2.問題檢討 7.擬定對策 3.問題發掘 8.分析決策 4.問題確定 9.實施追蹤 5.分析原因 10.確定效果
查訪顧客和供應者
就『改善前』和『改善後』的結果進行檢討．
11.標準化及防止再次發生
在確認效果滿意之後,一般的作法是把改善的過程記錄下來,經修訂後成為標準工作程 序,並著令所有員工依照進行.這標準化的另一好處是如發生有類似的問題時,京可參考 這已訂的標準工作程序作改善.標準化的要點:
標準化:
把過程制成記錄
現全國80%的收入歸於20%之人口所有,乃提出柏拉圖法則.美國Juran
博士將之用於品管上,以解釋若干重要問題佔少數.柏拉圖做法分幾部份
進行:
1.決定統計項目
6.求各項目之百分比
2.設計統計表
7.繪入縱軸及橫軸
3.決定期間,收集數據
8.繪上柱形圖
4.統計各數據
9.記入折線
5.各項目按數據大小順序排列 10.記入數據履歷.
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制定相應的改善對策、實施及效果驗証
9.實施追蹤
在訂定的決策執行後，必須進行追蹤，列出作業表，將決策完畢後之執行計劃一一列 出，並列出何者為先行作業，何者為後續作業，以此形式制成網路圖即可按步就班 的完成預訂的計劃而無任何遺漏
10.確認效果.
執行確認可參考下要點:
執行衡量計劃及統計工具的使用
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問題的分析與解決
5.分析原因
分析是問在什麼狀況下不會發生以得到原因,而對策即為原因之相 反對於經常發生之問題或數據性之問題,可采用:
特性要因圖/查檢法/柏拉圖等方法以找到問題的具體原因 對於偶然發生之問題或非數據性之問題,可采用:特性要因圖 系統
圖以3WHY’S 之方式以找至原因.. (a)特性要因圖
3
1,018,025
4
1,107,124
5
997,460
6
1,056,416
7
997,828
8
723,319
9
1,352,990
10
622,228
總計
9,262,511
2020/7/13
銷貨數量(KG) 989,381 475,046 863,353 971,220 1,264,122 667,332 666,829 775.400 742.246 806,124 6,704,924
品质异常分析
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異常分析的步驟與方法
➢ 分析的流程圖。 ➢ 簡述七大手法的作用。 ➢ 問題的分析與解決。 ➢ 查檢表的應用。
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異常分析的步驟與方法
➢ 柏拉圖的應用。 ➢ 魚骨圖的應用。 ➢ 制定相應的改善對策、實施及效果驗証。 ➢ 實例分析。
管制圖的應用
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制定相應的改善對策、實施及效果驗証
6.訂定改善目標 在擬定對策前一定要制訂改善的目標,不然的話,便很難鋻定所擬定之對策 是否適當及有效.在制訂改善目標時,要注意下列兩點:
(a)目標不宜一下子訂得太高 (b)制訂之目標應在自身能力範圍所能達到的. 7.擬定對策
其次要了解決策的限制,找出對於決策的所有限制條件,任何不符合限制條件 的因素都必須刪除,其目的即在事先過濾容易或可能失敗的選擇方案.
對於物品或事件的需求,宜盡可能 將之量化以利找到對策,亦可作為評比, 表決等決策分析用.但在決策評估之前必須通過決策限制之審查以免評比 之項目立足點不平等.待決策選定了以後,還是要針對此決策有負面影響 之情況作一評估,若風險太大,則此決策仍不能執行,決策過程中要了解(決 策障礙),也就是風估,為避免在執行決策後,卻出現新的困難,風險評估是必 要的一項步驟.寧可選擇不十分理想,但是風險小的方案,避免去選擇接近 理想,卻具有危機的方案.
在訂定問題陳述應避免下列事項: 無系統地陳述疑問點,因疑問點並不是問題所在. 在陳述的句子中使用＜缺乏＞的字眼；因為這樣容易將解決方法(可
能是假象)陳述出來,而未能導致問題發生之狀況描述出來. 將問題歸諸於某個人或暗示某種動機.
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問題的分析與解決
明確的問題陳述 客觀的 明確的 正確而簡潔 描述較不可接受的狀況 不清
現象發生後,首先要討論的是:<現在發生什麼事>,以評估及澄清現 況為什麼這是一個問題?是否真正影響到效率或是質量?解決以後 是否會再度發生? 另外要思考的是;這問題是否在自已本身的能力範圍內可以控制? a)對解決問題有控制權?-即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及 權力. b) 對問題的解決具影響力?-並無絕對控制權去解決問題,但對決策 有某種程度之影響. c)兩者皆無?-既無控制權也無影響力,因此必須小心謹慎去承受問題 或是只有等能控制時再解決了.
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2020/7/13
問題的分析與解決
自由,開發,相互溝通交流的情形下產生. 其缺點在:找到問題的時間較慢,且也僅能就單獨的間題討論. (b)名目團體法
利用紙條由主持人說明狀況要求成員將簽案分別書寫在紙上,然後 收回紙條,從發紙條到收回紙條之過即為名目團體法.此法與腦力 激湯法不同之處,乃在於其比較以自我為中心且在暗中(非公開)進 行,可快速的找到問題且由於可以塊集到多數的問題,比較容易得 到問題的重心. (c) 面談法 從對此主題最了解之個人或團體收集資料的一種方法,使用此法 之原則在先將題目或部下題放大來談,不然若題目太小受 限太多, 會使得好的意見發展不出來. (d)查檢表法 為一組織及收集事實資料的工具,提供了一有系統的方法來收
藉著分析整個過程以確認,區別及定義問題根本原因的方法,因其采 分枝方式表示,故又名『魚骨圖』又因其為Kaoru Ishikawa教授 所發明,也有人稱其為『Ishikawa圖示法』(具體內容見圖一)
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2020/7/13
問題的分析與解決
(b)柏拉圖
柏拉圖又名重點分析圖,是意大利經濟學家Pareto在統計國發所得發
令作業人員遵守改善實施內容
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2020/7/13
制定相應的改善對策、實施及效果驗証
不要拘泥於目標的標準化． 而防止問題再次發生，可使用『潛在問題分析』考慮一些無法想和遙遠
的可能性,因些必須付出极大的決心才能做到. 『潛在問題分析』是一种 自發性的謹慎行動,有四項邏輯上邊續步驟 (a)尋找出某項計劃,方案或作業上弱點. (b)在弱點中找出可能不利的影響,甚至必須立即采取行動的特定潛在問題 (c)找出原因及右能防止的方法 (d)若預防行動失敗或無效時,如何緊急應變. ..預防行動或緊急應變,必須針對下列各項來決定 ..實施的對象 ..經濟觀點，成本及回收 ..實施可行性 ..常識
用來對一個現象或結果進行原因深入細致的分析,通常用來找原因 及因素,最好同層別法結合起來使用.
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2020/7/13
簡述七大手法的作用
直方圖:
用來對品質現狀了解,找出比較深入的問題.
層別源自文库:
用來對收集的數據進行分類,以利於統計分析,找出細部問題,通常 需要查檢表設定相應欄位,也是其它手法的一個基礎.
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2020/7/13
問題的分析與解決
1.問題定議
在解決問題的過程中,定議所遭遇的問題是最重要的步驟之一.此步 驟可幫助對症下藥,但許多時我們往往忽略了此步驟.例如:<影印 機壞了>是一個常發生的問題,但如果改為<影印機弄髒印出來的 紙張>,則問題的定義就明確多了.
明確的陳述問題可指引解決過程引入正確的方向.反之,則會導引誤 入歧途;一旦進入錯的方向,則以下的步驟也將徙勞無功,不明確的 問題陳述往往會便解決方法變成了問題.例如:<缺乏QC人員>與< 貨品沒有經過QC而出貨了>是完全的兩回事.
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2020/7/13
問題的分析與解決
已經運算及評量過之資料,以圖表顯示並據此作分析以助提出解決方 案.
如問題發生的狀況十分單純,可直接進<問題確定>的步驟去尋找原因 或對策.
4.問題確定
這是一項重要的步驟,將前所列舉出的各問題之間的因果關系確認, 判斷出治標與治本的問題,亦即處理的優先順序.再確定所找出的 問題,是否在自已能力範圍之內可以解決,若本身能力不能解決,就 必須回到<問題發掘>重新開始.若在自已能力範圍內,也必須定出 所找出的問題可以解決到什麼程度.
散佈圖:
用來對收儲來兩個或兩個以上的問題或特性的數據,找出之間可能 的相關性.
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2020/7/13
簡述七大手法的作用
管制圖:
用來了解品質在過程中的變化狀態和預測品質下一步可能性之狀 況,有助於提前發現問題,是實現第一次就把事情做好的基本步驟 之一.
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2020/7/13
問題的分析與解決
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2020/7/13
分析的流程圖
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2020/7/13
簡述七大手法的作用
查檢表:
用來在現場收集數據,盡量讓現場作業簡單而有效,它是其它六大 手法的起點.
柏拉圖:
用來對多種問題或原因進行分析,找出最大問題或原因,以利用工 具積效的提升,實現花較少成本做好更多的事情.
魚骨圖(稱:特性要因圖):
收集每個月的進料 數量和銷售數量總 和並且匯總
柏拉圖的應用
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2020/7/13
魚骨圖的應用
路漫漫其悠远
2020/7/13
正常的直方圖
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2020/7/13
不正常的直方圖
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2020/7/13
層別法的應用
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2020/7/13
散佈圖的應用
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2020/7/13
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2020/7/13
問題的分析與解決
3.問題的發掘
問題發掘的基礎即是因果思考模式,而問題發掘技術的邏輯是保留 可以支持事實的推論,而舍去不能支持的推論,此種方式將使參與 的成員運用所有的經驗與判斷能力,以有系統和客觀的方法,來使 用經驗及判斷力.大部份的問題均與判斷能力,以有系統和客觀的 方法,來使用經驗及判斷力.大部份的問題均极為復雜,單憑個人的 力量不可能達到發現,評估,證實並解釋所有的資料, 必須運用團隊的力量,將所有資料以一共同的格式加以整合運用,來找 尋真正的原因. 一般要找尋真正急欲解決的問題,可用以下的方法. (a)腦力激湯法 此法對於激勵人們引發其思考是一項很有效的方法,共重視的是構 想的產生及其多樣化,而非其質量或實用性,因此此法必須避免貿 然的批評,使得各种富有創意的構想都能在腦力激湯
不明確的問題陳述 主觀的 一般性的 不明確或模糊不清 意指出解決方法，將希望和問題混淆
使用5W2H的方法，明確簡潔,客觀的陳述問題,以問題在什麼狀況 下發生為導向.
1.WHAT ----------------什麼事情
2.WHEN-----------------何時發生
3.WHO -------------------與誰有關