客诉品质异常及整改报告表
客户投诉整改报告
客户投诉整改报告报告编号：2022-COM-001报告日期：2022年10月10日投诉来源：客户名称：ABC公司投诉日期：2022年9月30日联系人：张先生联系电话：************投诉内容：我公司于2022年9月20日向贵公司购买了一批产品，并于9月25日收到货物。
然而，在验货过程中，我们发现其中有一部分产品存在质量问题：外包装破损，产品表面有划痕，并且部分产品无法正常使用。
我们对此感到非常失望，并要求贵公司进行整改。
整改过程：1. 立即联系贵公司我们在发现问题后立即与贵公司联系，并将问题以电话和电子邮件的方式详细描述。
在通话中，我们与贵公司的销售经理进行了沟通，并要求对货物进行整改。
2. 问题确认贵公司的销售经理表示对我方的投诉非常重视，并表示将派遣相关人员进行核实。
在核实过程中，贵公司的技术人员对问题货物进行了现场检验，并确认存在质量问题。
3. 协商解决方案经过双方的协商，我们决定采取以下措施解决问题：- 贵公司将为我们提供新的符合质量要求的产品，并承担替换的相关费用；- 贵公司将对问题货物进行回收并核实损失；- 贵公司将对相关人员进行培训，提高其在产品质量控制方面的专业能力。
4. 整改跟进贵公司确认上述解决方案并表示会在10个工作日内进行整改。
为了确保整改工作的顺利进行，我们要求贵公司每隔三天向我们提供一次整改进展报告。
同时，我们将派员对整改过程进行监督，以确保整改工作的质量和时效。
5. 整改结果确认在贵公司完成整改工作后，我们将对整改结果进行确认。
如果发现问题仍然存在或者整改不彻底，我们将保留采取进一步措施的权利。
结论：我们对贵公司在解决问题时的积极态度表示认可，同时也希望贵公司能以此为教训，加强产品质量控制，以免类似问题再次发生。
我们相信，在双方的共同努力下，此次投诉事件一定能够圆满解决，并进一步加强双方的合作关系。
附件：无请贵公司在收到本报告后的五个工作日内向我们确认收悉，并在整改过程中保持有效沟通。
顾客投诉处理整改报告
顾客投诉处理整改报告尊敬的顾客，感谢您对本公司产品或服务的支持。
我们对您在使用过程中遇到的问题感到非常抱歉，并衷心感谢您对我们提供的反馈机会。
为了解决您的问题并提升我们的服务质量，我们对您的投诉进行了认真的处理和整改。
一、投诉内容回顾您的投诉主要涉及以下几个方面：（根据实际情况进行描述）1. 对产品的不满：您反映我们的产品在（具体问题或瑕疵描述），给您的使用体验带来了困扰；2. 客户服务不到位：您对我们的客服人员在（具体事项）方面的处理方式表示不满；3. 物流配送问题：您对我们的物流配送服务在（具体问题描述）方面进行了投诉；二、处理方案与措施针对您的投诉，我们非常重视，并立即启动了整改方案。
具体处理措施如下：1. 产品问题整改：我们已经成立了专门的产品质量改进小组，对您反映的问题进行了仔细分析和排查。
在经过多次实地考察和大量测试后，我们发现问题出在（具体问题原因）上。
为了确保产品质量，我们采取了以下措施：- 对生产工艺进行了全面审查和改进；- 加强了对原材料的严格筛选和质量管控；- 完善了质检流程，确保每一件产品的质量；- 提升员工培训力度，加强质量意识。
2. 客户服务改进：我们非常重视您对客服人员处理不当的反馈。
在接到您的投诉后，我们立即对相关员工进行了再培训，并加强了对员工服务态度和沟通技巧的监督和考评。
同时，我们也对客服流程进行了优化，以提升客户满意度和解决问题的效率。
3. 物流配送优化：您对我们的物流配送服务存在不满，我们向您表示诚挚的歉意。
我们已经与物流合作方进行了深入沟通和协商，针对您反映的问题，制定了一系列改进措施：- 增加了配送人员数量，缩短配送时间；- 完善配送路线的规划，提高配送效率；- 加强对配送人员的培训，提升专业素养和服务水平。
三、整改成效与效果评估自我们接到您的投诉以来，我们从根本上对公司的服务和产品进行了全面整改。
通过持续努力，我们已取得了一定成效：1. 产品质量改进：经过严格的质检和测试，我们的产品已经明显提升了质量水平。
客诉品质异常处理单样板
4.□制造部在制品特采继续生产10.□塑模部修模
5.□制造部停止生产,已完成成品、半成品退库到待处理区11.□工程部发行ECN
6.□生技部修改治具
12.其它:
分析者:审核:
完成日期
追
踪
确
认
第一次确认:
执行单位A:OK□NG□注:
执行单位B:OK□NG□注:
执行单位C:OK□NG□注:
说明:
确认者:
执行单位A签认:执行单位B签认:执行单位C签认:
第二次确认:OK□NG□
说明:
确认者:
核
准
部门主管:
分发单位
工程
制造
抛光部
冲压
资材
注塑
生管
业务
塑模
IQC
品管
仓库
表单编号:B390-04
客诉质量异常处理单
日期:年月日CCR NO:
发
现
单
位
品名
客户料号
取样数
不良D/C
批量
不良数(率)
异常说明:<□附图■附异常样品>
客户:
分
析
说
明
及
改
善
措
施
分析说明:
责任单位A:B:C:
短期对策:
1.□材料仓旧版(版次: )库存品特采继续发料7.□制造部生技调整治具
2□材料仓旧版(版次: )库存暂停发料,移到待处理区8.□冲压单位暂停生产修模,未入库品退到待处理区
品质异常分析8D报告
印刷跑位
保证期印错
2021/3/10
讲解：XX
混料
3
三 处理对策
紧急应对措施:
A.1:外箱跑位:生产召集会议分析原因，商讨改善方案. ----责任人：XXX 完成时间 2019/01/09
A.2:外箱印刷错误和混料：调查发生原因，梳理管控流程。 ----责任人：XXX 完成时间 2019/01/10
B.送货单问题：与客户确认后续格式，并协商好异常品补货时间 ----责任人：XXX 完成时间 2019/01/10
2021/3/10
讲解：XX
4
四 原因分析
A外箱： 印刷跑位、保证日期印错、混料问题： 全制程工站分析如下：
制稿
印刷
模切
包装
人
机
印稿日期制作错误
模切纸板未放到位
传送带未调试好
摆放错误
机器故障
一 小组成立 五 改善对策
报
二 问题描述 六 水平展开
告
内
三 处理对策 七 效果确认
容
四 原因分析 八 改善结案
2021/3/10
讲解：XX
1
一 小组成立
成立原因：客诉问题 成立目的：改善现状 成立时间：2019年1月10日
改善小组
组组长长：：陈X兆XX运
小组人数：6人 组 长：1人 组 员：5人
题发生?
6
四 原因分析
综上，问题点真因汇总：
1.印刷跑位: 厂商来料纸板有弯翘现象，在印刷作业时走纸倾斜，导致印刷跑位
2.保证日期印错：工程人员在制作印稿时输入错误导致
3.混料问题： 经调查为送货人员装卸货时将混入
4.批号错误： 制作送货单时，批号为手工输入并按照模版复制更新时导致
客诉品质异常及整改报告表
No.
发出单位
11
发出人
发出日
接收单位
接收人
发生地点
客户生产线
产品型号
客户反馈不良率
/
客户反馈问题概述
见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2.团队成员
部门
姓名
职务
责任描述
组长
品质部
品质经理
负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员
工艺工程
工程师
确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员
研发部
项目工程师
负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
Hale Waihona Puke 组员生产部生产主管
负责永久性预防措施的全面实施。
组员
采购部
米购员
负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员
业务部
销售
负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析
负责人/时间
我司工程分析为：
不良原因：口人为；口设备； ■材料；口环境；口方法；口设计；口其他：
4、矫正措施-临时
负责人/时间
应急措施：
口挑选/返工；■分析；口报废；□特许；口召回所有成品；口补货给客户；口其他
5.永久性预防措施
负责人/时间
6.效
负责人/时间
验证我司后续的品质改善效果
7、标准化
更改的文件类型：
口操作指引：
口检验指引：
口图纸： 口规格：
8、问题已解决 （团队成员签名）
客诉品质异常及整改报告表
創維電子(台灣)有限公司
客户品质异常及整改报告N o.
发出单位发出人发出日期
接收单位接收人发生地点客户生产线
产品型号客户反馈不良率 /
客户反馈问题概述见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2. 团队成员部门姓名职务责任描述
组长品质部品质经理负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员工艺工程工程师确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员研发部项目工程师负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
组员生产部生产主管负责永久性预防措施的全面实施。
组员采购部采购员负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员业务部销售负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析负责人/ 时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为；□设备；■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：
4、矫正措施- 临时负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5．永久性预防措施负责人/时间
創維電子(台灣)有限公司
6．效果确认负责人/时间请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
８、问题已解决（团队成员签名）日期。
投诉处理整改报告
投诉处理整改报告尊敬的客户：首先，感谢您对我们公司的支持与信任。
我们非常重视您所提出的投诉，并对给您带来的不便表示诚挚的歉意。
为了解决您的问题并改进我们的服务，我们积极展开了投诉处理整改工作。
现将相关情况向您报告如下：一、投诉详细情况您在投诉中提到的问题主要包括（列举具体问题）。
您对我们的服务表达了不满和不满意，并希望我们能够及时采取措施进行整改。
我们对您的反馈表示诚恳的道歉，并郑重承诺，会以最快的速度、最高的效率和最深的愿望尽全力完成相关整改，确保此类问题不再发生。
二、整改措施在收到您的投诉后，我们立即成立了由公司高层和相关部门组成的调查小组，对投诉问题进行了全面调查和核实。
通过调查分析，我们发现了问题的根源，并制定了一系列的整改措施，以确保类似问题不会再次发生。
1. 提高员工培训力度：针对您反馈的服务态度和专业水平方面的问题，我们将加强员工培训计划，提高员工的专业知识和服务意识，确保员工能够更好地为客户提供优质的服务。
2. 完善服务流程：鉴于您所提到的服务流程不完善的问题，我们将对公司的各项服务流程进行全面审视和优化，以确保每一位客户在使用我们服务的过程中获得更加顺畅和贴心的体验。
3. 强化内部沟通与协作：为了提高我们的团队协作和信息传递效率，在整改措施中，我们将加强内部沟通机制，建立健全的信息共享平台，促进各部门之间的紧密合作，以提高处理问题的速度和质量。
三、整改实施情况自从接到您的投诉后，我们立即展开了整改工作，并经过一段时间的努力，取得了一定的成效。
下面是我们已经完成的整改工作和取得的实际效果：1. 员工培训：我们对涉及到您投诉问题的员工进行了有针对性的培训，重点培养其服务意识和处理客户投诉的能力。
同时，我们加强了对员工的考核和激励机制，以提高他们在工作中的综合素质。
2. 服务流程优化：我们对公司的服务流程进行了重新梳理和调整，将客户需求置于首位，分析并解决可能导致问题的环节，以提高服务效率和客户满意度。
品质异常处理报告
客户订单号码生产批量发生时间□有品名制单号码不良数量发生地点□无规格
订单数量
不 良 率
发起日期
□有□无
□进料检验
□机加检验■装配检验
□
出货检验
□客户反馈
权责单位
责任单位
完成时间
签名：
责任单位完成时间
制定：
责任单位完成时间
签名：
责任单位
完成时间
签名：
核准：
审核：
确认：
批次
批量
确认时间
□□分发
□ 品保部 □技术部 □ 装配部 □ 采购部 □ 货仓 □机加部 □业务部 □ 其它
注：表单发出，应急措施由责任部门负责必须在30分钟内作出回应。
厂内异常3日内回复完整报告到品质部归档，客退处理必须在1个工作日内回复品质部归档；表单编号：ZC---厂内制程 WX---外协 WG---外购 KS---客诉 。
分发路线：填单人--->责任单位--->品保部--->回签--->核准--->分发--->跟催
改善效果良好，可以结案。
改善效果不佳，仍须追踪。
效果追踪确认
承办人：复核人：
日期
纠正预防措施
责任人日 期异常来源：
不良证据
填单者深 圳 市 科 发 机 械 制 造 有 限 公 司Shenzhen Kofa Manufacture Co.,Ltd.品 质 异 常 处 理 报 告异常描述
应急处理措施日 期责任人根本原因分析编号(NO.):
审 核责任人图档实物责任人不良品处理对策
日期：
日期：效果确认
确认人
FR-QD-14-02。
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客户品质异常及整改报告No.
发岀单位
发出人
发出日期
接收单位
接收人
发生地点
客户生产线
产品型号
客户反馈不良率
/
客户反馈问题概述
见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2.团队成员
部门
姓名
职务
责任描述
组长
品质部
品质经理
负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组策提岀
日期
4、矫正措施-临时
负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5.永久性预防措施
负责人/时间
創維電子
6.效果确认
负责人/时间
请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化
负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
8、问题已解决 （团队成员签名）
组员
研发部
项目工程师
负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
组员
生产部
生产主管
负责永久性预防措施的全面实施。
组员
采购部
采购员
负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员
业务部
销售
负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析
负责人/时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为；□设备； ■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：