澳洲优芳BA销售手册(原有)

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(营销手册)O产品销售简明手册数据库类产品

东软集团合作伙伴产品事业部ORACLE产品销售简明手册数据库类产品设计：合作伙伴产品事业部-- Oracle产品部设计日期：2009年5月4日最近修改日期：2009年6月15日文档控制号：版本： 1.0审批人：文档控制变更记录审阅人发行目录第1章数据库产品概述 (8)1.1企业版（Oracle Database Enterprise Edition） (8)1.1.1产品介绍81.1.2数据库特性91.1.3可以满足客户的哪些需求111.1.4用在哪些行业、通常和哪些产品组合111.2标准版1（Oracle Database Standard Edition One） (11)1.2.1产品介绍111.2.2主要特性和益处121.3标准版（Oracle Database Standard Edition） (12)1.3.1产品介绍121.3.2主要特性和益处131.4移动设备数据库（Oracle Database Lite Mobile Server） (13)1.4.1产品介绍131.4.2主要特性和益处141.5移动设备数据库客户端（Oracle Database Lite Client） (15)1.5.1产品介绍151.5.2主要特性和益处151.6Oracle数据库版本区别 (15)第2章企业版数据库选件 (20)2.1实时应用集群（Real Application Clusters） (20)2.1.1产品介绍202.1.2主要特性和益处212.2容灾集群（Active Data Guard） (21)2.2.1产品介绍212.2.2主要特性和益处222.3分区（Partitioning） (22)2.3.1产品介绍222.3.2主要特性和益处232.4Real Application Testing (23)2.5Advanced Compression (24)2.6Total Recall (25)2.7高级安全（Advanced Security） (25)2.8标签安全性（Label Security） (26)2.9Database Vault (27)2.9.1产品介绍272.9.2主要特性和益处282.10OLAP (28)2.11Data Mining (29)2.12内容数据库套件（Content Database Suite） (30)2.13Records Database (30)2.14Spatial (31)2.15内存数据库高速缓存（In-Memory Database Cache） (31)2.15.1产品介绍312.15.2主要特性和益处32第3章数据库企业管理选件 (32)3.1诊断包（Diagnostics Pack） (32)3.2优化调整包（Tuning Pack） (33)3.3变更管理包（Change Management Pack） (34)3.4配置管理包（Configuration Management Pack） (34)3.5供应包（Provisioning Pack） (35)3.6Secure Backup (36)第4章嵌入式数据库 (36)4.1TimesTen In-Memory Database (36)4.1.1产品简介364.1.2产品详细介绍374.2嵌入式数据库Berkeley DB (39)4.2.1产品简介394.2.2Oracle Berkeley DB产品系列394.3Berkeley DB (40)4.3.1Berkeley DB提供如下产品版本：404.4Berkeley DB Java Edition (41)4.4.1Berkeley DB Java Edition提供如下产品版本：424.5Berkeley DB XML (42)4.5.1Berkeley DB XML提供如下产品版本：42第5章安全类组件 (42)5.1Secure Enterprise Search (42)5.2Audit Vault Server (44)第6章数据仓库及整合类产品 (44)6.1Express Server (44)6.2Express Analyzer (45)6.3Express Objects (46)6.4Mainframe Integration Gateways (47)第7章Rdb产品 (47)7.1Rdb数据库产品（Rdb Server Products） (47)7.1.1Rdb Enterprise Edition 487.1.2CODASYL DBMS（Rdb Server Products）487.2Rdb 数据库选件（Rdb Server Options） (49)7.2.1TRACE 497.3Rdb Development, Query and Reporting Tools (49)7.3.1Programmer for Rdb 497.3.2CDD/Repository 497.3.3CDD/R Runtime 49第8章满足不同需求的产品组合案例 (50)第1章数据库产品概述Oracle数据库有多个版本可供选择：标准版1、标准版和企业版。

联合利华公司销售运作手册(00001)

联合利华中国股份有限公司销售运作手册二零零一年八月简介该手册为1999年12月的更新版。

此版更新的主要内容在于区域经管结构的改变及地区销售队伍的重组，此外还有相关政策的更新，例如：信用条款，退货政策，破损处理等。

因此，该手册旨在覆盖最全面最新的销售运作策略，诸如将不同类型的分销系统合并为一个联合利华分销系统。

该手册适用于分销渠道，并与今年7月出版的区域运作构架内容相一致。

所有提及到的运作方法与最新的政策是相一致的, 它包括:1.信用条款2.无退货政策3.现金处理政策4.收/送礼及交际政策5.财务授权表计划于2002年3月再次更新此销售运作手册。

正在进行的新的程序和运作步骤将以单独的文件形式与所有公司职员沟通。

欢迎提出任何有关于该手册的意见和要求。

请将您的意见与要求直接告知客户发展董事主办人: 胡辛顿撰写人: 伍齐元译本: V200108内容第一部分：分销商合作伙伴关系第1章：分销商业务关系阐述5第2章：分销商的义务 6 第3章：联合利华的义务9第4章：与分销商的交易条款10第5章：分销商价目表11第二部分：分销商的聘用和终止第6章：新分销商聘用程序和步骤12第7章：保证金流程18第8章：信用额度调整程序20第9章：建立新分销商22第10章：分销商协议终止25第三部分：销售人员的职能与职责第11章：HPC分销队伍28 第12章：区域经管队伍29第13章：地区销售经理的职责32 第14章：联合利华销售主任的职责34第四部分：销售信息的维护第15章：分销业务信息维护36第16章：周库存表39第17章：二级库存控制表41第五部分：分销商和运作经管第18章：订单44第19章：分销商业务员(DSR)日销售报表47第20章：固定拜访计划和永久行程计划48第21章：联合利华销售主任(USS)永久行程计划52第22章：分销商利润经管54第23章：分销商仓储规范56第24章：分销商经管工程核查清单58第25章：销售拜访报告及流程60 第26章：不退货政策66第六部分：附录附录1、新分销商申请表-意向书2、新分销商申请表-业务详情3、新分销商聘用表-HPC中国4、增/减信用额度建议表5、HPC-中国分销商业务计划6、对于联合利华共同原则的认知7、分销基础设施品质检验清单8、分销商辞职凼9、分销商协议终止的确认10、分销商协议终止函11、书面警告12、退货申请表13、不可销售商品损失补偿金申报表14、逾期帐款分析/应收帐款清帐报告/破产报告15、周库存控制表16、周期库存控制表17、客户订单18、DSR日销售报表19、DSR固定拜访计划20、USS永久行程计划21、分销覆盖报表22、市场价格监控表23、竞争对手活动报告24、分销商投资回报率分析表25、协同拜访报告汇总表26、协同拜访报告27、协同拜访报告-改善重点28、合同AB店销售台帐29、合同AB店名单30、分销商合同AB店销售信息汇总31、AB店月销量表-USS填写32、AB店合同签署进程表-USS填写33、AB店月销量表-办公室汇总134、AB店月销量表-办公室汇总235、AB店合同签署进程表-办公室汇总第1章:公司与分销商业务关系阐述：公司：委托方分销商: 代理方分销商定义-分销商是公司的代理。

奥博软件公司销售手册

奥博软件公司销售手册想顾客所想这是一个迅速变迁的世界，一个经济学家们称之为“微利经济”的时代，企业家们比以往陷入更多的迷茫，他们奇怪为什么“物美价廉”的产品鲜有人问津，为什么自己的企业渐渐地成为众多侏儒型企业中的一员，停滞不前……。

中国的企业，要成长、要壮大，需要的不仅仅是自己勇敢的、有时候显得有些盲目的探索，更重要的是，一种“扬弃”之后的拿来主义，深刻认识自已之后，向优秀的国内、国际企业学习。

作为一个经历了几年风风雨雨的私营企业，奥博软件如何去挖掘、去满足顾客的需求，找准自己的目标市场，发现自己创造财富和回报一方的手段等等方面都积累了珍贵、独特、有效的经验和教训。

洞察顾客所思，体验心灵的接触和碰撞，奥博软件在这本手册告诉你的，就是这些：它是销售的基石，是企业腾飞必须经历的阶段。

理念、框架和细节构造了整个奥博软件箭飞般的成功。

一个个传奇般的市场运作中蕴含的是抽烟博软件得以成名，得以跳跃的理念而这一个个的传奇中，实质上由一幅框架，几缕细节构筑。

变化中寻找生存，变化中发现机缘，在奥博软件，永远不变的是这种精神——“想顾客所想“——创造他想要的每一个细节，每一种氛围。

你的企业呢？你自己呢？电话销售前的准备1、电话物品：1、准备三种笔：①电话记录笔②红、蓝两色笔方便做重要记录。

③铅笔2、便笺纸（能提醒自己；便于转接电话，用铅笔）。

3、计算器。

4、电话专用记录表。

2、推销产品准备：1、产品价格2、产品功能简介3、同类产品的区别4、分析产品给客户什么样的好处。

3、客户记录对客户的要求进行记录，并进行分析给与答复4、接打电话的22个技巧和接听电话的24准则和有效拨打电话的24策略。

A、接打电话的26个技巧：1)电话的开头语：“您好，**公司”亲切的招呼2)接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容3)接电话时，要姿势端正，声音清晰明朗。

声音比普通聊天时稍大。

4)接完电话时，要注意向对方行礼仪，并说一些致谢语。

FAB销售方法及演练 PPT

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目录

某化妆品著名日化品牌销售管理手册

中国X销售管理指导手册目录第一篇管理篇一、销售管理1、岗位划分与职责A、营销总监岗位责任书B、区域经理岗位责任书C、销售代表岗位责任书２、业务员管理Ａ、业务员等级标准Ｂ、业务员工作报告内容要求细则二、差旅管理１）、出差规划申请单２）、出差前准备所须物品清单３）、出差总结表三、合同管理１）、合同签订流程图２）、合同预算单３）、月度合同执行状态表四、促销活动管理Ａ、促销活动流程图Ｂ、促销活动申请表Ｃ、赠品管理表Ｄ、售点销量及赠品赠送报表五、赠品管理暂行规定六、广告促销管理七、招聘1）、招聘柜台促销人员流程图2）、聘促销人员申请表3）、聘用人员工资报表4）、招聘登记表5）、申请支付促销人员工资报表6）、聘用协议八、货架管理１）、货架管理流程图。

２）、货架商品周报表。

３）、陈列面知识。

九、回款１）、回款程序流程图２）、收款的技巧。

十、仓库管理１）、仓库管理工作流程图。

２）、分公司（或办事处）仓库盘点报告表。

十一、退货管理１）、退货流程图２）、销售退货处理流程图３）、退货报告４）、分公司（或办事处）退货清单第二篇培训篇一、市场营销（一）、如何向顾客提供满意的服务（二）、如何做一个优秀的营销工作者（三）、如何有效地开发新的市场网络（四）、如何做一个优秀的商务谈判员（五）、营销者应回答的问题二、如何选择客户1）、选择客户的程序流程图2）、选择经销商要素3）、选择经销商信息要素4）、批发商资料卡5）、终止客户报告书三、如何协助经销商铺货Ａ、铺货时，一般会遇到的难点及处理办法：Ｂ、如何补货Ｃ、如何防止窜货及窜货处理方法Ｄ、如何抵御对手入侵四、销售人员素质要求Ａ、销售人员应具备的素质：Ｂ、专业销售的循环步骤：Ｃ、不同顾客的购物风格及应对方案：Ｄ、顾客有意购买的信息（很重要）：Ｅ、促进交易的方法Ｆ、专业销售的七个阶段Ｇ、开发新客户的策略Ｈ、产品销售过程中若掌握不清销售的优先次序，必然在销售时倍受挫折：Ｉ、售后服务的重要性J、销售培训五、如何促销（一）、促销的目的：（二）、中国X加盟店的促销手段：（三）、促销策划的程序：（四）、常用的促销方式：（五）、促销活动应注意的事项：（六）、成功促销的因素：六、中国X公司销售人员聘用与培训一）、聘用销售人员准则：二）、销售人员必备工作精神：责任心１）、基本销售技巧２）、销售人员仪表３）、中国X公司销售人员着装要求：附录：附一、销售规范管理表附二、保密工作管理第三篇总结篇第一篇管理篇一、销售管理1、岗位划分与职责营销总监——全国销售网络的整体管理者大区经理——行使区域市场运作的控制及管理权省区经理——行使省区市场运作的控制及管理权城市经理——行使本城市市场运作的控制及管理权首席培训师——行使中国X国际护肤事业部员工培训的控制及管理权市场督导/化妆师——协助大区经理行使区域市场的实际事务权销售代表——协助当地经销商行使区域市场的实际事务权A、营销总监岗位责任书岗位营销总监直接上级总经理本职工作1.确定营销的方向；2.监控全国市场的整体运作；3.组织及开展销售部门的岗位培训及考核工作；4.每月主持销售会议，总结及检查阶段工作；5.处理各区域经销商抱怨及投诉；6.构思及谋划新市场启动方针及政策；7.市场的信息反馈及商圈的了解；8.提供新产品开发策略及市场指引；9.组织各区域市场及时回款、补货。

服装FABE销售法则ppt课件

王女士：可是我宝宝没带来，不知道她穿这好不好看、
B店店员：没关系的阿姐，你看看我们的品牌图册，上面有我们的小模特穿这款拍的照片。
26
如果你是王女士，你会选择
谁？
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总结：
不论是导购员推销商品时应用FABE推销法则，还是作为导购员的管理者，在培训导购员商品知识的时候，也可以参照FABE的四个步骤来讲解商品，你所卖的商品有什么特性“F”，你所卖的这种商品的特性转变成有什么优势“A”，你所卖的商品的这种优势会带来什么利益“B”，最后你卖的商品的这些特性、优势、利益、都有什么证据“E”;
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3个注意事项
把握时间观念（时间成本）投其所好（喜好什么）给顾客一份意外的惊喜（打折、赠品）
3个掷地有声的推销点，应在何处挖掘？
质量、款式、价格，售后附加价值等等。
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按照FABE的销售技巧介绍及不使用该技巧的弊端：
首先，我们应该了解产品的卖点，然后运用FABE的法则针对顾客的需求，进行简洁、专业的产品介绍。
好处，是无形的：自豪感、自尊感、显示欲等；好处，回答了“它能为顾客带来什么好处”。
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E证据(Evidence)
“你看…… ”
证据，是向顾客证实你所讲的好处；证据，是有形的，可见、可信；证据，回答了“怎么证明你讲的好处”。
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五、怎样运用FABE？
20
从顾客分类和顾客心理入手
恰当使用“一个中心，两个基本法”。
(Benefits) [ˈbenifits]
B代表这一优点能带给顾客的利益：即(A)商品的优势带给顾客的好处。
利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。

施华蔻BA培训手册-精选文档-PPT精品文档

2、营养精华乳和营养水：让消费者试用营养精华乳：滋润，无幻彩配方
营养水：保湿效果好，头发顺滑。油状，非水乳交融。建议：先摇晃瓶身，让消费者观察液体状态，再喷洒于消费者发梢部位。
3、营养乳酪发膜：试看 --- 乳酪状，更粘稠。推荐时，要让消费者观察质地 -- 使用方式：取出一定量，在手掌中涂抹开后再均匀抹于头发上
只需要在头发上停留2~3分钟即可（其他的发膜需要15分钟）
4、发尾修护营养凝露: 试用 ---免洗，涂于干发和湿发均可 ---只需要涂抹在发梢部位，全面修复和减少发尾分叉
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黄金果油防分叉系列主要卖点（区别）
与羊绒脂系列的区别：羊绒脂：使头发更为柔软和富有弹性，适用于刚烫过的头发/未分叉的长卷发等与19系列的区别：
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黄金果油长发防分叉营养乳酪发膜
150ml/RMB58
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Split End Fluid
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黄金果油长发防分叉
发尾修护营养凝露
75ml/RMB48
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目录
1. Extra care黄金果油长发分叉系列产品总览
2. 产品知识：FAB(Feature/Advantage/Benefit)
3. 与现有产品线的区别
种稀有珍贵的果油称作摩洛哥坚果油。在摩洛哥传统医学上，
1、摩洛哥坚果油用来治疗皮肤疾病，让肌肤紧实、恢复弹性效果最佳 2、强化身体肌肤的抵抗能力，有难以置信的保湿效果，极大的易吸收度使得
脸部肌肤的保养品也添入其作为主要成分。
不论是用于脸部保养还是身体按摩，它都能恢复皮肤机能，起到滋润、活化肌肤的作用，为肌肤带来柔软与抚慰的触感。 3、能保持发丝、指甲的光滑与细致。摩洛哥坚果油非常珍贵，它具有令人惊异的功效，对人体的养生价值极高。内含大量不饱和脂肪酸，可以修护肌肤和秀发。

销售培训手册

销售培训手册第一章：亚马逊平台后台与前台基本知识前台网页链接：（美国站）前台网站–顾客购物的访问页，主要的购物方式为“按品类寻找”（Shop by Department）和“按关键词搜索“后台网页链接：后台是管理账号的页面，所有对于账号的操作都需要在后台完成通过顶部的下拉栏，可以进行产品和库存的管理、调整价格、查看订单、进行促销和设置付费点击广告、查看账号的各项报表，以及查看账号的反馈和评分后台中的订单栏会显示已发货的和未发货的订单账号表现栏会显示账户评分，健康状况，客户反馈和需要回复的客人发来的邮件Payment栏会显示账号所积累的收入，以及上一次结汇的记录（亚马逊通过销售所获得的收入会被积累在账号的账上，亚马逊每隔14天会将账号上积累的收入转账到账号所绑定的银行卡上，完成一次结汇）。

Case log 显示的是你与亚马逊后台卖家支持的邮件来往事宜，碰到无法解决的疑难问题时给卖家支持写邮件开CASE往往都能得到妥善的解决。

销售统计会显示账号近7、15、30天的销量促销栏会显示正在进行的你所创建的促销活动，以及该促销被客人使用过的次数Selling coach会给予相应的库存、价格和产品建议以增加你的竞争力（仅供参考）Headlines会显示最新的新闻、活动和平台政策，时刻关注才能做出应对第二章：后台基本操作1.产品管理在后台inventory下拉列表中点击Manage Inventory- 列表中会显示你所上传过的产品，并显示他们的状态（激活，无库存，需审核等），列表中还会显示每个产品的库存，价格。

通过点击edit可以进入产品信息修改页面来调整一切相关的产品信息，也可以通过edit旁边的下拉菜单来进行其他操作（关闭产品、补充库存等）。

- 如图所示，每个上传的产品需要创建两个SKU，一个为卖家自己发货(fulfilled by merchant)的SKU，一个为亚马逊仓库代发货（fulfilled by amazon –即卖家将货物提前发到亚马逊仓库，卖出时由亚马逊仓储自动负责打包发货的服务）- SKU的区分方法是创建SKU时为亚马逊仓库代发货（FBA）的SKU加上“FBA-“的前缀(如图)FBA (Fulfilled by Amazon) 库存管理在后台inventory下拉列表中点击Manage FBA Inventory在这里可以看到每个产品在亚马逊仓库的库存情况，包括运输途中的库存、可用的库存、不可用的库存（一般是损坏的或客人退货的）和保留库存（待发货、待入库）。

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促销员的培训一、促销员工作的重要性 1、促销员的工作意义及目的促销,从定义上理解促销即促进销售,引导消费者正确购买.促销员是在零售终端通过现场服务来引导顾客购买,促进产品销售的人员.她是计划经济向市场经济转型过程中出现的一个产物.改革开放以后,生产力的提高社会物资由以前的短缺变得丰富,人们生活水平大幅提高的同时人们也希望得到更好的服务.由于经济和物质的高速发展而出现更激烈的市场竞争,进一步导致产品价格大幅下降,人们的购买力度更大;因此,人们对物质的追求就由原来量的转变而变成质的改变,同时由量到质的转变也促进了商业网络的发展,大量销售阵地的出现也需要大量促销队伍的存在和发展.

从特定性质上讲,促销员工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的最终过程,马克思曾形象地把这一过程称之为"商品惊险的一跳",促销员正是实现这一跳的关键人物.在销售过程中,促销员也是顾客能接触到的唯一企业人员,顾客在没有深入了解产品之前,他对企业的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象.促销员良好的服务可以为企业培养大批忠诚的顾客,并且可以培育潜在的市场,因为促销员良好的服务可以得到以下三点回报:

顾客重复购买,顾客相关购买,顾客推荐购买著名的销售数字法则:1:8:25:1,即感动1名顾客,可以间接影响8名顾客,并使25名顾客产生购买意向.由此可见向顾客提供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要职责.

2,促销员代表的两个利益层; 促销工作是促销员在终端卖场销售产品时面对面地与顾客交流来完成的,在顾客眼中她们良好的言行举止就代表着企业形象的缩影.对企业而言促销员也是流动的活广告,在卖场促销员可以更直接地与消费者交流,向消费者宣传企业和产品,传递企业文化和经营理念;另一方面促销员又将消费者的意见,建议等信息传达反馈给企业.因此可以说是促销员提高了单一产品的附加值.

促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性,试用方法,用途,功能及价值的基础上,适时地为顾客提供服务,建议和帮助,顾客获取正确的购买即节约了消费者的购买成本(金钱成本,时间成本,效率成本)从而实现消费者利益的最大化. 3,促销员商场公共关系现代营销学中所提到的"公共关系"是终端管理中最为特殊问题,在《决胜终端》一书中提到“良好的客情关系不是最重要的,但是必不可少的”.作为一名促销人员如何协助业务人员做好商场客情关系并扮演好长期维护者这一角色是日常工作的重中之重.

客情关系是什么是商家对厂家经营意识认同度,广告支持,款项保证,货源保证,窜货保证,价格稳定,销售质量,政策执行,产品首推等综合元素的表现.经过促销员和业务员良好客情关系的成功建立,商家会对厂家销售管理,公司的理念,产品的信心以及对终端业务员个人的好感转化为对产品热爱,而将产品作为他的第一推荐产品.这就是客情关系所达到的最终目的.

4,商场公共关系8注意 (1) 营业员永远是"第一"顾客; (2) 营业员是顾客眼里的"专家"(25%的客户选择营业员的介绍); (3) 敬业精神和良好的言行规范是基础; (4) 友好热情善于沟通是"桥梁"; (5) 竞争对手也可以成为朋友; (6) 赠送小礼品与真诚的笑容一样重要; (7) 建立诚信总给你意想不到的收获; (8) 诚恳,优良的服务是关键;

5,良好客情关系"永远,容易" (1) 永远将你的展区陈列在第一位置; (2) 永远是你的产品出样率最多,最齐; (3) 永远将你的货源保持的最充足; (4) 永远按你的要求不窜货更不拖欠你的货款; (5) 永远喜欢在你的产品上动脑筋,搞活动; (6) 容易接受你的销售建议; (7) 容易极积销售公司新推出的新产品; (8) 容易谅解你的疏忽和过失; (9) 容易接受你在店内外张贴广告P0P; (10) 容易配合促销员的店面促销活动; 最终,容易永远乐意与你合作.这会使促销员在那里感到轻松,愉快.长此下去,他会信任促销员,信任公司,信任公司的产品,而促销员也为自己创造了一个身心愉快的工作环境. 二、优秀促销员应具备的基本素质 (一) 热爱公司,热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事的促销岗位充满热爱,忠诚于公司的事业,兢兢业业地做好每件事. (二) 热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度,充满了激情,让每位顾客感受到你的服务,在接受你的同时来接受你的产品. (三) 敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力,只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化.了解了顾客的心理,可以有针对性地进行诱导. (四) 高超的语言沟通技巧和谈判技巧优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这样的素质,才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜. (五) 良好的心理素质除以上的素质外,还应具备良好的心理素质.这很关键,因为在促销过程中,承受着各种压力,挫折,没有良好的心理素质是不行的.

三,促销员行为规范 (一) 仪表规范干净整洁,落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司的形象代表.因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象.工作期间要做到如下要求: ·注意发型不宜太夸张,包括头发颜色,头发形状; ·化妆要适宜,不宜浓妆; ·不能戴太大的耳环; ·指甲保持整洁干净，不要留得太长,也不要染色; ·着装要求统一,整洁大方,不能穿休闲类服饰; ·要求穿高跟鞋; ·不要吃有异味的东西,避免口中的异味.

(二) 用语规范促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐,促成购买.促销员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客.工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲.不同情况

不同情况针对性用语见到来售点的顾客 "您好,欢迎光临" 称呼顾客应使用:您,老师,师傅,先生,大姐,小姐等礼貌称谓对购买顾客表示感谢 "谢谢您!""欢迎再次光临!" 对未购买者可使用"没有关系!""欢迎下次光临!"等鼓励性话语不能立刻接待顾客 "对不起,让您久等了" 介绍产品时 “让我为您试用一下我们的产品，好吗？ “请您看一看我们的产品介绍,好吗”等让顾客等待之后 "抱歉,让您久等了!" 在请教顾客时 "对不起,请问您贵姓" 在向顾客道歉时 "非常抱歉,给您添麻烦了"

三)服务规范 1、言语举止符合规范. 2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效. 3、热情,自信地待客,不冷落顾客. 4、顾客较多时,应"接一,待二,招呼三"(重点接待某位,分发宣传品给几位,回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮. 5、耐心待客,不得有不耐烦迹象. 6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练,正确,递给顾客时应使用双手. 7、收钱,找钱均应使用双手. 8、不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客. 9、不强拉顾客. 10、不中伤竞品. (四)行政纪律 1、准时上,下班,上班时间内不允许出现空岗. 2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定. 3、就餐时间严格遵照卖场规定. 4、上班不得闲聊,吃东西,看报刊,唱歌,喧哗等. 5、不得在公共场所剪指甲,梳头,化妆等. 6、不得坐,靠着待客. 7、不得以任何理由与他人发生争吵. 8、不得兼职.

(五)货款管理 1、工作时间内妥善保管,上,下班交接要全面,仔细. 2、有收货款的人员: a、是经销商的产品,当天与经销商指定负责人结算,并得到签名认可; b、是卖场的产品,下班时即与卖场指定负责人结算,并得到签名认可. 3、负责货款产品,赠品以及各种物料的安全,若有遗失,照价赔偿. 4、做好售点各种销售记录,并及时向上级汇报. 5、不得挪用货款,产品等各种本企业及卖场的财,物.

(六)售后服务处理规范 1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情,耐心地予以解答. 2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释. 3、如因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意. 4、如因质量问题引起的,应予以退,换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司. 5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报. 6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大. 7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延. 8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告,诊断病历卡,费用发票等),签定〈投诉处理协议〉(见附表),达成正式谅解. 9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明,相关部门证明,顾客有效证件复印件,上级批复的申请,协议等)寄回销售总部. 10、整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被媒体进行不利的报道.

(七)考核条例 1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00. 2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧. 3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报. 4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退. 5、业绩考核: a,薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金. b,基本工资基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月. c,销售提成奖任务销量:依据具体城市确定实际销量小于60%的任务销量时: 销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*2元/台. 实际销量大于60%的任务销量时: 销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*3元/台. d,考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分) 考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金; 标准考核奖金金额200元. 考核表:

四,促销的技巧与艺术 (一) 促销中的MAN原则一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后,能练出一双火眼金星的眼睛,能对顾客作出准确的判断,从顾客的年龄,衣着,语言,表情等方面可以综合判断顾客的身份,并对顾客作出以下分类: A:漫不经心,随便看看的;