[最新定稿]大型购物中心开业后品牌调整与运营管理可行性操作方案
购物中心开业后品牌调整机制建立
本文讨论了购物中心开业后品牌调整机制的建立。
购物中心在开业初期往往面临着品牌结构不合理、品牌组合不符合消费者需求等问题，因此需要建立品牌调整机制来解决这些问题。
文章提出了以下建议：
1. 制定品牌调整计划：购物中心应该根据市场调研和消费者需求变化，制定品牌调整计划，有针对性地进行品牌调整。
2. 加强品牌引进：购物中心应该注重引进符合消费者需求的品牌，提高购物中心的整体吸引力。
3. 优化品牌布局：购物中心应该根据楼层、区域等划分，优化品牌布局，使得品牌之间互相促进，提高整体效益。
4. 建立品牌管理机制：购物中心应该建立完善的品牌管理机制，及时跟进品牌运营情况，发现问题并及时处理。
通过以上措施，购物中心可以更好地调整品牌结构，优化品牌组合，提高消费者满意度和购物中心整体效益。
大型购物中心的全程策划及运营管理总结方案ppt课件39页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
大型购物中心的全程策划及运管理总结 方案ppt课件
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
2024最新商场营运工作计划（3篇）
2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。
一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
2024年完整版大型购物商业中心整体运营推广活动策划方案
2024年完整版大型购物商业中心整体运营推广活动策划方案嘿，亲爱的朋友们，今天我来给大家分享一下我们精心策划的“大型购物商业中心整体运营推广活动”方案。
这可是结合了10年方案写作经验的结晶哦，咱们直接进入主题吧！一、活动主题我们给这次活动定个主题——“繁华盛宴，乐享购物”。
这个名字既体现了购物中心的繁华景象，又凸显了消费者的愉悦购物体验。
二、活动目标1.提高购物中心品牌知名度，提升消费者对购物中心的认知度；2.增加购物中心客流量，提升销售额；3.增强消费者粘性，培养忠实客户群体；4.营造浓厚的购物氛围，提升消费者购物体验。
三、活动时间2024年1月1日至2024年1月31日四、活动内容1.开幕式：1月1日上午10点，举行盛大的开幕式，邀请政府领导、企业代表、媒体记者等参加，共同见证这一盛事。
2.主题促销活动：（1）满减活动：购物满1000元减200元，满2000元减500元，以此类推，让消费者感受到实实在在的优惠。
（2）折扣券发放：在购物中心各楼层设置折扣券发放点，消费者凭券可享受相应折扣优惠。
（3）限时抢购：每天下午2点至4点，推出限时抢购活动，商品价格低至5折，数量有限，先到先得。
3.互动体验活动：（1）亲子互动：设置亲子游戏区域，举办亲子互动比赛，增进亲子关系，提高消费者满意度。
（2）网红直播：邀请知名网红现场直播，展示购物中心特色商品，吸引更多年轻消费者关注。
（3）抖音挑战：设置抖音挑战赛，鼓励消费者拍摄购物中心的短视频，至抖音平台，增加购物中心曝光度。
4.文化演出：（1）文艺表演：邀请当地文艺团体，每天下午在购物中心广场进行文艺表演，丰富消费者购物体验。
（2）儿童剧表演：邀请专业儿童剧团，为孩子们带来精彩的儿童剧表演，增加家庭客流量。
5.线上推广：（1）公众号：推出活动专题，发布活动信息，吸引粉丝关注。
（2）抖音：制作活动短视频，邀请网红转发，增加曝光度。
（3）微博：发布活动海报，邀请网友转发，提高活动知名度。
购物中心运营管理方案
购物中心运营管理方案一、引言随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，购物中心成为了人们休闲娱乐和购物消费的重要场所。
因此，购物中心的运营管理方案对于提高购物中心的盈利能力和顾客满意度至关重要。
本文将从人员管理、设备设施、营销推广和服务质量四个方面，提出一系列的运营管理方案。
二、人员管理1.经营者团队购物中心经营者团队是购物中心运营成功的关键。
经营者团队应具备丰富的行业经验和专业知识，能够准确把握市场趋势，并制定相应的策略。
同时，经营者团队还应注重培养和吸引人才，建立健全的人才激励机制，提高团队的凝聚力和执行力。
2.员工培训与激励购物中心的员工是直接面向顾客的重要力量。
购物中心应定期进行员工培训，包括接待礼仪、产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的服务水平和专业能力。
同时，购物中心还应建立激励机制，给予员工相应的奖励和晋升机会，提高员工的工作动力和归属感。
三、设备设施1.改善购物中心布局购物中心的布局对于顾客的购物体验和购买意愿有着重要影响。
购物中心应根据市场需求和顾客行为习惯，合理规划商铺的布局和货架的摆放，使顾客能够顺畅地进行购物。
同时，购物中心还应配备足够的咖啡厅、休息区和儿童游乐区等，提供更全面的消费体验。
2.加强设备维护和安全管理购物中心应加强设备的维护保养工作，确保设备的正常运转和使用寿命。
同时，购物中心还应加强安全管理，建立完善的安全保卫制度，确保顾客和商品的安全。
四、营销推广1.多渠道宣传购物中心应通过多种渠道进行宣传，如电视、广播、报纸、网络等，提高购物中心的知名度和美誉度。
同时，购物中心还可以与周边企业合作，开展联合营销活动，吸引更多的潜在顾客。
2.丰富多样的促销活动购物中心可以定期举办各种促销活动，如打折销售、满减优惠、抽奖活动等，吸引顾客前来购物。
购物中心还可以与商户合作，提供联合促销活动，增强购物中心的吸引力。
五、服务质量1.定期顾客满意度调查购物中心应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对购物中心的意见和建议，及时改进不足之处，并加强顾客关系维护，提高顾客忠诚度。
大型购物中心的运营策略与管理经验
大型购物中心的运营策略与管理经验随着城市发展和人们生活水平的提高，大型购物中心在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，要使一个购物中心成功运营，并赢得消费者的青睐，并非易事。
本文将从策略和管理的角度，探讨大型购物中心的运营策略与管理经验。
一、市场调研与定位在大型购物中心的运营过程中，市场调研与定位是至关重要的一步。
只有了解消费者的需求和购物习惯，才能制定出切实可行的营销策略。
1.深入调研：通过消费者调查、走访等方式，了解目标市场的购物偏好、消费能力以及竞争对手的情况，为进一步决策提供依据。
2.明确定位：基于市场调研结果，明确定位目标市场，确定购物中心的定位策略，如高端奢侈品定位、休闲购物定位等。
二、拥有丰富的产品和品牌组合一个成功的购物中心必须拥有丰富多样的产品和品牌组合，以满足不同消费者的需求。
1.引入知名品牌：购物中心应该努力引入国内外知名品牌，并与他们建立长期合作关系，打造独特的品牌形象。
2.提供多元化的产品：根据目标市场和消费者需求，购物中心应提供各类产品，包括服装、饰品、美妆、家居用品等，以满足消费者的多样化购物需求。
三、舒适的消费环境和体验购物中心的舒适度和体验感直接影响消费者的购物决策。
因此，提供良好的消费环境和优质的服务体验成为重要的管理经验。
1.提供便利设施：购物中心应配备宽敞明亮的走廊、充足的停车位、无障碍设施等，为消费者提供便利。
2.提供多样化的服务：购物中心应提供各类增值服务，如儿童娱乐区、休息区、餐饮服务等，使消费者在购物之外能享受更多的便利和服务。
四、积极的市场宣传和推广购物中心的市场宣传和推广对于吸引消费者、提升知名度至关重要。
1.多渠道宣传：购物中心可通过电视、广播、报纸、杂志等多种媒体进行广告宣传，同时也可以通过社交媒体、手机应用等渠道与消费者进行互动。
2.举办活动：购物中心可以定期举办促销活动、品牌发布会、主题展览等活动，吸引消费者的注意力。
五、注重员工培训和管理购物中心的员工是直接面对消费者的接触点，他们的服务质量和态度直接影响消费者的购物体验。
某购物中心开业后品牌调整和运营管理教材(PPT94页)
调整原则：
开业后招商调整
定位为先原则—重新梳理定位，品牌调整围绕定位进行； 科学决策原则—定期的经营数据分析、市场调研，以及消 费者满意度调查为品牌调整提供科学依据； 整体规划原则—经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备 以及整体规划；
理
公
公
公
司
司
司
商业运营管理的基本内容：
招商、营运、企划、客服
基础管理的配合和支持：
工程、安全、清洁、停车
开业前： 开业后：
商业管理的两个阶段
项目获取
规划设计
施工建设
开业筹备
招商工作为核心，工程进度为节点，团队组建为基础，全面开业为目标。
培育期
成长期
成熟期
招商为先，营运为本，企划造势，客服保障。
某 购 物 中 心 开业后 品牌调 整和运 营管理 教材(P PT94页 )培训课 件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
P3 运营期调整
某 购 物 中 心 开业后 品牌调 整和运 营管理 教材(P PT94页 )培训课 件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
某 购 物 中 心 开业后 品牌调 整和运 营管理 教材(P PT94页 )培训课 件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
运营期调整常见分类
商场开业后运营方案
商场开业后运营方案一、引言商场是集购物、餐饮、休闲娱乐等多种功能于一体的综合性商业场所，是人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。
随着消费水平的提高，人们对商场的需求也越来越高，因此商场的规划和运营成为了一个关乎商场生存与发展的重要问题。
本文旨在探讨商场开业后的运营方案，以期为商场的发展提供合理的指导和建议。
二、商场开业后的定位和战略规划1. 定位商场的定位是商场开业后运营的基础，也是商场能否吸引消费者和商户的关键。
商场的定位应该根据所在地区的消费水平、人群结构、竞争对手等因素来确定。
一般来说，商场的定位可以分为高端商场、中高档商场和中低档商场等，具体定位要根据实际情况来确定。
2. 战略规划商场开业后需要制定清晰的战略规划，确定市场定位、产品结构、品牌定位等方面的规划。
商场应该根据自身的实际情况来确定战略规划，包括产品线的选择、经营策略、营销策略等，为商场的运营提供有力的保障。
三、商场开业后的运营管理1. 商场管理团队的建立商场管理团队是商场运营的核心，商场管理团队的素质和能力直接影响着商场的运营效率和质量。
为此，商场开业后应该建立一个专业的管理团队，包括市场营销专家、运营管理专家、财务专家等，以确保商场的高效运营和长期发展。
2. 商场租赁管理商场的租赁管理是商场运营的关键环节，商场开业后应该建立严格的租赁管理机制，包括租赁政策、租金调整、租户评估和管理等，以确保商场的租户结构合理、租金收益稳定，为商场的发展提供有力支持。
3. 商场经营管理商场的经营管理是商场运营的核心环节，商场开业后应该建立规范的经营管理机制，包括商品采购管理、销售管理、代码管理等，以确保商场各项业务的顺利运转和高效运营。
4. 商场营销管理商场的营销管理是商场运营的重要环节，商场开业后应该建立有效的营销管理机制，包括市场调研、促销活动、品牌建设等，以吸引更多的消费者和商户，促进商场的快速发展。
四、商场开业后的运营策略1. 品牌建设商场的品牌建设是商场运营的关键，商场应该根据自身定位和特色，进行有效的品牌建设，包括商场的文化宣传、商场形象建设、品牌推广等，以提升商场的知名度和美誉度。
2024购物中心 经营管理思路 计划
2024购物中心经营管理思路计划一、引言随着经济的发展和人们生活水平的提高，购物中心作为一种新型的商业综合体已经蓬勃发展。
然而，随之而来的激烈竞争也给购物中心的经营管理带来了新的挑战。
本文旨在探讨2024购物中心经营管理的思路，以应对市场变化和顾客需求的多样性。
二、定位与策划购物中心的成功与否与其定位密切相关。
在2024年，购物中心应该更加注重定位的精准性和差异化。
首先，购物中心要明确自己的核心业态和目标顾客群体。
比如可以选择以高端时尚为主题，吸引中高收入人群；或以家庭休闲为定位，吸引年轻父母和孩子等。
其次，购物中心要与品牌商合作，共同制定各自的发展策略，在产品和服务上达成共识。
三、空间规划与设计2024年的购物中心应采用可持续性设计理念，注重环保和节能。
在空间规划上，要考虑到顾客的方便性和舒适感，打造宽敞明亮的走廊和大堂，提供舒适的休息区和餐饮区域。
同时，购物中心还可以创新空间设计，例如引入户外景观和绿化带，为顾客创造更加和谐宜人的购物环境。
四、增加顾客体验购物中心的经营管理思路也要紧跟时代潮流，充分利用科技手段提升顾客体验。
2024年的购物中心可以引入智能化的服务设施，如人脸识别支付系统、虚拟导购等，提供便捷的购物方式。
同时，购物中心还应提供多样化的娱乐和文化活动，举办时尚发布会、音乐会等，增加顾客的粘性。
五、优化运营模式购物中心的运营模式也需要不断优化，以提升经营管理水平。
2024年的购物中心可以考虑引入共享经济理念，提供共享办公、共享厨房等服务，使空间利用率最大化。
此外，购物中心还可以与社区居民或企事业单位合作，开展定期的促销活动，刺激销售增长。
六、加强品牌形象和宣传购物中心的品牌形象和宣传非常重要，可以通过精心设计的标识和广告，打造独具特色的品牌形象。
此外，购物中心还可以与当地媒体合作，开展各类宣传活动，提高品牌知名度。
在社交媒体和电子平台上开设账号，与顾客进行互动，增强顾客粘性和忠诚度。
2024年商场运营管理方案
2024年商场运营管理方案一、引言商场是现代消费者购物的主要场所之一，随着时代的发展和消费者需求的变化，商场的经营管理也需要不断适应和创新。
为了适应2024年商场运营管理的新趋势，制定本方案，以提供有针对性的建议和决策支持。
二、市场环境分析1. 个性化消费趋势：消费者对个性化服务和产品需求越来越高，商场需要根据消费者的不同需求提供多样化、差异化的商品和服务。
2. 数字化转型: 移动互联网和在线购物的普及使得消费者的购物方式发生了变化，商场需要加强数字化转型，提供线上线下结合的购物体验。
3. 绿色环保意识：消费者对环保和可持续性的要求越来越高，商场需要注重绿色环保经营，推出环保产品和服务，提升社会形象。
三、商场运营管理策略1. 创新产品和服务：商场应不断创新，推出符合消费者需求的新产品和服务，提供个性化的购物体验。
可以通过与设计师、厂商合作，开发独特的产品线，引领潮流。
2. 数字化转型：商场需要适应移动互联网的时代发展，提供线上线下结合的购物体验。
可以建立自己的电商平台，发展移动支付和智能导购等技术，提升购物的便利性和体验感。
3. 强化品牌形象：商场需要注重品牌宣传和形象建设，提升消费者对商场的认知和好感度。
可以通过举办优惠活动、参与公益事业、推出环保产品等方式，树立良好的社会形象。
4. 建立忠诚消费者群体：商场可以开展会员计划，提供专属优惠和服务，增加消费者的黏性和忠诚度。
可以通过数据分析和精准营销，了解消费者需求和购物习惯，提供个性化的推荐和服务。
5. 加强社交和体验营销：商场可以建设社交化的购物环境，提供娱乐设施和优质的购物体验，吸引消费者驻留时间，增加购物频次和客单价。
6. 联合营销和合作伙伴关系：商场可以与品牌商、餐饮企业、娱乐公司等建立合作伙伴关系，进行联合营销和跨界合作，提供更多优质的商品和服务。
四、运营管理措施1. 人才培养和团队建设：商场需要培养一支具有创新意识和服务意识的团队，建立良好的企业文化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX大型购物中心开业后品牌调整与运营管理可行性操作方案一、营运管理1、巡场：2、商户沟通：3、组织顾客沟通4、数据统计和分析：5、企划促销活动组织和落实6、收租收费二、营运期调整（运营部和招商部）前提：开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队的信任感；同时建立起顾客与购物中心的稳定、忠诚的关系；因此整个运营团队的管理能力及服务能力体系压倒一切的基础，招商只是众多工作中的一环；（一）类型：1、临时调整：针对有问题的租户预见性地调整；（关注坪效，数据分析是依据）2、季节性调整：（百货公司一年有春秋两季，购物中心可借鉴，但一定要事先规划，提前预案，从招商到运营共同配合；3、合同期调整：依据合同期内品牌的表现，有策略地将调整位置或结束合同；（二）原则：1、定位为先原则——重新梳理定位品牌调整围绕定位进行（谋定而后动；同时要关注品牌间有匹配性、逻辑关系）2、科学决策原则－－定期的经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者的购买行为。
一定要从调研的信息表象找到现象背后的真实原因）3、整体规划原则－－经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备以及整体规则；4、租金增长和品牌档次双重提升原则；5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配的原则；（三）建立品牌调整机制：1、业绩监测与分析2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核的元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数的视为违约即被调整）3、集中调整和临时性调整相结合；4、应急掉铺调整预案——现场尽量少围挡，请日常关系好的租户临时增加营业区域以应对“一夜之间跑路的店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；（四）建立品牌储备库：1、品牌库分类：1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能2、品牌排序和定级：品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕购物中心整体定位（某些品牌的级次在团队中可能会有争议，一定要在决策前达成一致，品牌库的建立必须审核后才纳入品牌库）（五）清晰认知在购物中心正在经营的品牌类型：1、叫好又叫座型2、叫好不叫座型3、叫座不叫好型4、既不叫好又不叫座型培育期：40% 1；20% 2；20% 3；20% 4；成长期：50% 1；20% 2；20% 3；10% 4；成熟期：70% 1；20% 2；10% 3；运营团队一定要密切关注2、3类型，对他们加以培育，很容易转化成为1；对4一定要做好充分的替代准备。
（六）品牌淘汰和考核机制：1、将品牌归类并考核2、定期制定淘汰机制性质主导方原因类型获知渠道方式应对策略主动调整购物中心提档升级间接经营分析劝退招商劝退招商消费者消费需求间接满意度调查被动调整商家业绩不佳直接经营分析更换品牌招商调整（七）掉铺预案商铺预警的周、月度报表的建立与完善商铺信息经营信息品牌铺号面积业态决策租金标准实际租金标准月度租金总额月均销售额月均坪效租售比欠租情况是否申请撤铺预计或实际空铺时间拟招商时间计划完成时间目前进度责任人商铺基本情况调整时租金情况调整后首年租金增长情况时间责任人序号铺位面积现经拟调拟调集团调整首年拟给原品新品新品部门责任号营品牌或空铺整品牌1整品牌2决策租金标准时实际租金标准租金标准予装修免租牌终止时间牌拟进场时间牌开业时间人（差的位置一定要放好品牌；同时注意餐饮是快速热场的品类，但餐饮的消费者也是品牌忠诚度最低的，所以餐饮也是容易出问题的。
四、营运管理（运营部、招商部、营销客服部）概念：指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动购物中心运营管理的内容1、巡场和巡检；2、商户沟通3、档案管理4、顾客沟通5、数据统计与分析6、企划促销活动组织和落实7、收租收费第一部分：运营期经营分析1、经营分析：如何做好？如何对分析结果加以运用？（从粗放式管理到精细化管理的基础是数据分析、购物中心与百货公司的数据深度及取向不同数据整理→ 数据分析→ 数据运用数据化管理是运 用分析工具对客观、真实的数据进行科学 分析，并将分析结果运用到管理工作的各个环节的一种方法；数据化管理既是一个过程，更是一个管理工具指标名称 作用常用数据 经验性评价基础数据总建筑面积自持物业收租面积 品牌数量 铺位数量 业态占比主力、次主力品牌经营数据 年月租金收入 年月销售额 年月客流量 年月车流量各项经营数据的预警值 各项经营数据的期望值 各楼层、业态的平均租金 各楼层、业态的平均租售比销售坪效评价零售、餐饮类品牌在一段时期内的经营业绩；预测商户的经营能力；月销售坪效年销售坪效零售主力店月销售坪效≥600元每平非主力店销售坪效≥1000元每平租售比% 评价商户的承租能力，预测欠租风险；评价商户的盈利能力，预测租赁调整紧迫性及租金可调整幅度；月租售比年租售比警戒区域：非主力店租售比≥50%观察区间：非主力店租售比在10－50%机会区间：非主力店租售比≤10%（结合购物中心自身具体情况，分业态设定）贡献率% 评价某类、某个品牌对整体经营业绩的影响；预测租赁调整的必要性业态、品类销售平均贡献率品牌销售坪效贡献率销售坪效贡献率≥100%，正向影响可保持销售坪效贡献率≤100%，负向影响，可调整指标名称作用常用数据经验性评价同比% 评价增长速度和能力预测发展潜力月同比定期、段同比同比≥0，增长力强，可保持；同比≤0，增长率弱，可调整环比% 评价异动状态预测发展趋势日环比周环比月环比年环比环比≥0，正增长、异常上升，给予关注；环比≤，负增长、异常下降，分析原因；与目标值对比% 评价与预警值、期望值的差距；预测发展目标预警值偏离度目标达成率偏离度、达成率≥0，正常，可保持；偏离度、达成率≤0，预警，分析原因（四）购物中心周年庆分析报告（五）购物中心**年经营分析报告万达广场XX年经营分析总体经营概况1、销售走势：（月平均、每月度）；2、总体销售、主力店、非主力店之间的对比：增长同幅；销售主要来源于主力店；3、销售平效为717元每平米（处于亏损和赢利的临界点，即培育期）；4、客流走势：客流最高峰与销售业绩高峰期不一致，说明有效客流不够、客户忠诚不高；5、销售额与客流关系：6至8月份客流高但销售不高；（说明营销活动只注重了客流的提升，而不是以“销售提升”为目标；）6、主力店的销售分析：7、销售坪效：电器的坪效最高（但毛利极低，在购物中心要谨慎电器的引进）；主力店的坪效平均值为720元；（谁给我价值最大，谁就获得最好的位置，而作此决策的是以“坪效”为推手；但日本提出全新的观点，即将高坪效的化妆品放至高楼以带动坪效低的品类）；8、各业态销售走势：受行业淡旺季影响；（儿童业态在购物中心：与餐饮有极大的粘性；用餐饮与儿童作活动，吸引人气最快）（活动结合影院大片上映一起做）（六）购物中心（商户、消费者）满意度分析报告XX购物中心商户满意度调查报告商家是购物中心的利润提供者，永远是合作关系。
共同的目标是如何在契约的基础上去实现共赢。
不要因为局部的矛盾而忽略了此目标。
1、调查目的：了解商户满意度真实现状；了解需求；了解不足，扬长避短；2、调查对象及方法：2、调研结果：经营方式；商户习惯的联系方式；客流系统统计（要求商户在店面安装此）；POS 机使用情况；使用POS满意度；入店购物顾客统计：老顾客占比61%；新顾客占比11%；新老成交比例统计：进入商户的成交比例在5%以下占比7%；5－7%占7%；10－15%占比9%；如何提升自身销售：培训导购占比30%；不同促销政策；分析经营数据；有效管理库存占比；改变商品组合占比；改变陈列占比；其他占比对营运的调查结果：营运人员需提升的方面：服务技能占比；服务技巧；服务意识；营运人员对商户经营的辅导及关注：无占比；很少；时有；经常；营运人员协助与协调商户经营管理需要提升的方面：协助处理工商税务城管等问题占比；协助进行服务员或营业员的招聘占比；主持对店铺营业员的培训；定期与商户针对性的沟通；对店铺商品陈列及环境布置进行专业指导占比；总服务台和客服中心人员在满足商户需求和咨询需要提升的方面：人员形象5%；服务态度17%；位置便捷醒目；服务内容；及时有效；（客户服务内容一定要有“对象感”，一定要通过宣传让商户知道你的服务内容）处理投诉问题的表现需要提升的方面：（需要一个闭合机制即PDCA）营运管理的总体满意度：对营销企划活动的对商管公司组织的企划活动，商户反映企划活动起到的首要作用是为广场带客流量占比41%；其次对场内外美陈环境管理：不满意占比；一般；较满意；满意；对工程管理的调查结果：工程维保需提升的方面：商户报修方便占比；维修及时；工作人员服务意识；维修效果；收费是否合理；（第一时间公共停车场和车场管理需要提升的方面：车辆的导示系统；停车场清洁；停车场照明符合驾驶需求；停车场收费标准合理；管理人员收费规范；对货物存储、运输、卸载等需提升的方面：卸货区域的设置；货物存储的场所；货物运输路线的规划；专用货梯的设置和使用；货物运输时间的规定；对保洁工作需提升的方面：公共区域的清洁；公共区域的清洁；清洁人员的行为规范；垃圾清运的及时性；卫生间的清洁及异味处理；安全与秩序管理商管安全保卫人员的着装仪表占比；物业管理总体的满意度消费者调查报告：1、概要2、消费者特征分析3、消费行为分析4、消费需求分析5、对XX广场的认知2（神秘访客体制）调查目的：1、消费者调查对象和方法：在广场内对18－55岁的消费者（600份；有效问卷598）（一）消费者特征分析：18岁以下占比；18－22岁占比；22－25占比；25－35岁占比个人月收入：1000元以下占比；1000－2999元占比；3000－5999元占比；居住区域：青秀区；西乡塘来的方式：自驾车占比；公交车；出租车；步行；其他；（步行居三说明消费人群来自周边消费者职业：公司职员；中高层管理者；学生；私营；公务员；其他；——（二）消费行为分析：月支出：999元占比；1000－2999元；3000－5999；6000元以上占比消费行为分析：购买服装月平均消费额为670元，在500以内的占比51%；购买日常生活用品的为586元，在600元以内的占66%；用于在外就餐约为530元，在200－500元内的占42%；用于休闲的约为226元，有48%每月在这方面无消费者；用于娱乐的约为214%，有44%的人每月在这方面无消费；距离因素：在车程内30分钟以内的比例占了半数左右；光顾的消费场所：23%百货；39%购物中心；21%超市；最常去的购物中心或百货商场：梦之岛；万象城；万达；购物场所关注因素：环境舒适18%；餐饮娱乐设施齐全16%；物美价廉15%；充足停车位11%；特色品牌9%——消费者青睐的餐饮类型：风味特色小吃18%；中餐16%；洋快餐14%；韩式12%（该城市消费的口味偏中餐）选择就餐场所考虑因素：价格合理占比14%；服务质量11%；交通便利10%；菜品种类10%；餐饮类型9%；餐厅特色8%；可以刷结账6%；充足的停车位6%；有优惠券6%；餐厅氛围5%；（餐饮的品牌忠诚度是低的，招商不要太休闲生活：逛街购物占比20%（是消费者休闲生活首选）；看电影14%；光顾的频率：来的时间：周末来占80%；同伴与逗留时间：家庭式消费居多占比近半；朋友结伴居第二；和朋友三；逗留时间在2小时居多；获取该广场信息的途径：报纸和杂志；网络信息；会员卡通知；吸引点（来消费的项目）：就餐；买衣服；（五）消费者对该广场的认知：发展个性：更贴近百姓生活；玩乐目的地；白领气息；青春炫酷；最感兴趣的餐饮品牌：最感兴趣的服装品牌：ONLY；最感兴趣的生活配套：期望：品牌有提升；导视不够清晰；购物环境更注重服务；空气流通；对主题和促销活动的期望更贴近百姓（七）购物中心车流、客流分析报告1、50%停车时间在2小时以内；（分析和建议：增加关联消费，如吃饭+电影；延长至4小时的黄金逗留时长；）2、一般店铺内的红外人流统计系统由商户安装；客流量分析：一、年度客流走势（2010年与2011年每月曲线分析）7－8月份对购物中心来讲是家庭消费的旺季，不同于百货该时段出现淡季；二、年度各时间点客流走势10：00 11：00.。