营业厅销售工作计划
2024年营业厅销售工作计划范文(3篇)
2024年营业厅销售工作计划范文一、工作目标设定1.1 销售目标：实现2024年销售额XX万元，比去年同期增长XX%；1.2 渠道目标：拓展新渠道，增加销售渠道个数，提高销售渠道覆盖面；1.3 客户目标：提高客户满意度，增加客户忠诚度；1.4 品牌目标：提升品牌知名度，树立良好品牌形象。
二、市场分析2.1 市场总体环境：对2024年市场整体环境进行全面分析，包括宏观经济、行业发展趋势等；2.2 竞争对手分析：对竞争对手的产品、价格、销售渠道等进行深入分析；2.3 潜在客户分析：通过市场调研了解潜在客户的需求、购买偏好等信息。
三、销售策略制定3.1 客户定位：根据潜在客户分析结果，确定目标客户群体；3.2 产品定位：根据市场需求和竞争对手分析，确定产品定位和差异化优势，并制定相应的推广策略；3.3 价格策略：根据产品特点、成本、市场需求等因素，制定合理的价格策略；3.4 促销策略：结合市场环境和产品特点，制定有效的促销活动，包括打折、赠品、促销推广等；3.5 渠道策略：根据渠道目标，制定渠道拓展策略，开拓新渠道，提高渠道覆盖面。
四、销售活动计划4.1 销售目标分解：将整年销售目标分解为月度、季度，制定具体的销售任务；4.2 拓展新客户：通过主动拜访、电话销售、网络推广等方式，积极拓展新客户；4.3 维护老客户：通过定期回访、客户活动等方式，维护和增加老客户的忠诚度；4.4 销售培训：组织销售人员参加培训，提高销售技巧和产品知识；4.5 销售报表分析：定期分析销售报表，及时发现问题，制定改进措施。
五、制定预算5.1 销售费用预算：根据销售活动计划，制定销售费用预算，包括差旅费、宣传费等；5.2 奖励激励预算：制定销售目标的奖励政策，激励销售人员积极完成销售任务；5.3 培训费用预算：根据销售培训计划，制定培训费用预算。
六、执行与监督6.1 销售团队建设：建设高效、专业的销售团队，明确团队目标，定期组织销售会议，分享经验；6.2 监督与考核：建立明确的考核体系，对销售人员的销售业绩进行监督和考核；6.3 数据分析与改进：定期收集销售数据，进行数据分析，及时发现问题，并制定相应改进措施；6.4 绩效评估与调整：根据销售业绩评估结果，对销售策略和计划进行调整，达到最佳销售效果。
营业部营业员工作计划范文
营业部营业员工作计划范文一、总体思路作为营业部的营业员，我将以提高销售业绩和客户服务质量为目标，通过加强产品知识培训、提升销售技巧和客户关系管理能力，全面提升自己的工作能力和服务水平，为公司创造更多的价值和利润。
二、具体工作计划1. 学习产品知识作为营业员，了解并掌握公司销售的产品的各项性能参数、功能特点、应用范围等具体信息是非常重要的。
只有深入了解产品，才能更好地进行销售推广，并且在客户提出问题时进行有效的解答。
因此，我计划通过品牌公司和相关知名大型企业的官方网站、产品手册、培训课程等渠道，全面了解公司产品的相关信息，争取在最短的时间内熟悉公司主打产品的各项技术参数。
2. 销售技巧的提升为了提高销售业绩，我将主动学习一些专业的销售技巧和方法。
在销售过程中，我将细心倾听客户的需求，根据客户需求调整销售策略，争取打动客户，影响他们的选择。
同时，我还将学习并掌握一些客户心理分析知识，提高洞察力，更准确地捕捉客户的需求和心理，通过销售技巧的提升，提高销售效率和客户满意度。
3. 完善客户服务客户是企业的生命，为了更好地服务客户，我将主动与客户建立良好的沟通渠道，及时处理客户所提出的问题和反馈意见。
通过不断地了解和统计客户的需求情况，我将与产品部门和研发部门建立有效的合作关系，及时提出客户需求，并实现产品改进，以提升产品的市场竞争力。
此外，我还将积极向客户提供售前售后服务，建立客户档案，保持与客户的联系，争取更多的市场份额。
4. 提升团队合作精神作为公司的一员，我将积极主动地参与公司各项活动，发扬团队合作精神，积极主动地与销售团队进行沟通与合作，互相学习、互相帮助，争取在团队中取得更多的进步和成绩。
5. 不断学习提升自己在市场竞争日益激烈的当下，不断学习与提升自己的能力是非常重要的。
我将通过学习相关的专业知识、参加行业的各种培训以及参与工作经验的积累，提高自己的综合素质和能力，为公司创造更多的价值和利润。
2024年银行营业部工作计划及总结
2024年银行营业部工作计划及总结引言：随着经济全球化和技术进步的不断深入，银行业正面临着前所未有的机遇与挑战。
作为银行体系中不可或缺的一部分，营业部的工作直接关系到银行的运营效率和客户满意度。
为了确保2024年营业部工作的顺利进行，并实现既定的目标，我们特制定本工作计划及总结。
一、工作计划1.业务发展目标△全年营业额增长15%以上。
△新增客户数量达到2000户。
△提高电子银行业务的使用率至80%。
2.服务质量提升△实施客户满意度调查，定期分析并改进服务流程。
△加强员工培训，确保提供专业、高效的金融服务。
△优化营业厅布局，提升客户体验。
3.风险控制措施△完善内部控制体系，确保业务操作合规。
△加强反洗钱和反欺诈工作，保障金融安全。
△定期进行风险评估，及时发现并处理潜在风险。
4.技术创新应用△推广智能化设备，提高业务处理效率。
△加强信息系统的安全防护，确保数据安全。
△探索区块链等新兴技术在银行领域的应用。
5.团队建设与管理△建立有效的绩效考核机制，激发员工工作积极性。
△加强团队协作，提升整体工作效率。
△提供职业发展机会，增强员工归属感。
二、工作总结1.业务发展情况△回顾2023年，营业部在全体员工的共同努力下，实现了12%的营业额增长。
△新增客户数量达到1800户，略低于预期目标。
△电子银行业务的使用率提升至75%，客户接受度较高。
2.服务质量评估△客户满意度调查显示，服务质量较去年有所提升，但仍需继续改进。
△员工培训效果显著，服务水平有所提高。
△营业厅布局调整后，客户等待时间缩短，体验得到改善。
3.风险控制效果△内部控制体系得到强化，业务操作合规性明显提高。
△反洗钱和反欺诈工作取得显著成效，有效保障了金融安全。
△风险评估机制有效运作，及时处理了多起潜在风险事件。
4.技术创新应用△智能化设备的推广提高了业务处理效率，减少了客户排队时间。
△信息系统安全防护措施得到加强，未发生重大安全事故。
△区块链技术在供应链金融中的应用研究取得初步成果。
营业厅工作计划
营业厅工作计划营业厅工作计划一、目标设定1. 提高客户满意度：通过优质服务、高效办理，提升客户对营业厅服务的满意度，增加客户黏性，提高客户转化率。
2. 实现销售目标：通过产品宣传、促销活动等方式，提高销售额，实现营业厅规定的销售目标。
3. 加强团队合作：通过建立团队文化，加强员工之间的沟通与合作，提高工作效率和员工满意度。
二、工作措施1. 客户服务：a. 提供高质量的服务，为顾客提供准确、快捷的办理服务，积极倾听客户的需求和意见，并及时解决问题。
b. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求与期望，针对性地改善服务质量。
c. 定期进行员工培训，提升员工的服务意识和沟通能力。
2. 销售推广：a. 制定符合市场需求的销售策略和方案，提高产品销售量。
b. 制定促销活动方案，提高产品销售额和客户转化率。
c. 定期进行产品宣传和推广，提高产品知名度和市场占有率。
3. 团队合作：a. 建立团队合作文化，鼓励员工之间的互助和支持。
b. 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
c. 设立团队奖励机制，激励员工团队合作和创新。
三、时间安排1. 每周工作计划：a. 每周一：召开团队会议，安排本周工作计划，分享营业厅业绩和客户反馈。
b. 每周二至周五：按照工作计划开展销售和客户服务工作，并进行销售业绩和服务质量的考核。
c. 每周六：总结本周工作，检查销售数据和服务质量，为下周工作做准备。
d. 每周日：休息日。
2. 月度工作计划：a. 每月初：召开月度会议，总结上月工作成果和问题，制定本月工作计划和目标。
b. 每月中旬：进行销售业绩的中期考核，及时调整销售策略和促销方案。
c. 每月末：组织员工进行销售数据和服务质量的汇报和总结，为下月工作提供依据。
四、工作评估1. 设立考核指标：根据销售额、客户满意度等数据指标进行考核，制定相应的审核标准。
2. 定期开展绩效评估：每季度对员工进行绩效评估，根据绩效结果给予奖励和相应的激励措施。
2024年营业厅销售工作计划范本（4篇）
2024年营业厅销售工作计划范本一、目标设定1.1 主要目标根据公司制定的销售目标，经营厅销售团队将以提高销售额、增加客户数和提高客户满意度为主要目标。
1.2 具体目标1) 增加销售额：每月销售额增长不低于10%。
2) 增加客户数：每月新增客户不少于50人。
3) 提高客户满意度：客户满意度调查结果需达到90%以上。
二、团队建设2.1 人员配备根据销售目标和工作量合理配置销售人员和其他员工。
设立团队负责人，负责协调销售团队的工作。
2.2 培训和提升定期组织销售培训，提高销售人员的产品知识、销售技巧和服务意识，以提高销售水平和客户满意度。
2.3 激励机制建立激励机制，根据个人和团队的销售业绩设定奖励措施，激励销售人员投入更多的精力和热情。
三、市场推广3.1 定位目标市场根据产品特点和市场需求，确定目标市场，并开展市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
3.2 制定推广策略结合目标市场的特点，制定推广策略，包括广告宣传、促销活动、渠道拓展等，增加品牌曝光度和客户粘性。
四、销售管理4.1 客户关系管理建立客户档案，记录客户信息和购买行为，及时跟进客户需求，提供个性化的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。
4.2 销售业绩考核制定销售目标和绩效考核标准，根据销售额、客户数等指标对销售人员进行考核，并根据考核结果进行奖励和激励。
4.3 销售数据分析定期分析销售数据，对产品销售情况、客户购买行为等进行分析，为决策提供参考依据，优化销售策略。
五、客户服务5.1 售前服务及时回应客户咨询，提供详细的产品信息和建议，帮助客户选择合适的产品。
5.2 售中服务为客户提供专业的产品解决方案和技术支持，确保产品的安装和使用顺利进行。
5.3 售后服务建立售后服务体系，对产品质量问题和故障进行及时处理，并提供售后维修和保养服务。
六、风险控制6.1 市场风险密切关注市场变化和竞争动态，及时调整销售策略，以确保销售目标的完成。
6.2 人员风险加强对销售人员的管理和培训，提高销售团队的整体素质和能力，降低人员离职和流失的风险。
营业厅销售工作计划
一、前言为了提高营业厅的销售业绩，提升客户满意度，满足市场需求，结合公司发展战略，特制定本营业厅销售工作计划。
二、目标1. 提高营业厅销售额，实现同比增长20%；2. 提升客户满意度，客户满意度达到90%；3. 扩大市场份额，增加新客户500家；4. 培养一批优秀销售团队，提高团队凝聚力。
三、工作措施1. 加强市场调研与分析（1）定期对市场进行调研，了解客户需求，掌握竞争对手动态；（2）分析客户消费习惯，调整产品结构，满足客户多样化需求；（3）针对不同客户群体，制定差异化营销策略。
2. 优化产品结构（1）根据市场调研结果，调整产品结构，推出符合市场需求的新产品；（2）加强产品宣传，提高产品知名度；（3）定期举办产品促销活动，吸引客户关注。
3. 提升服务质量（1）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（2）优化服务流程，简化客户办理业务手续；（3）设立客户投诉渠道，及时解决客户问题。
4. 加强团队建设（1）开展团队活动，增强团队凝聚力；（2）设立激励机制，激发员工积极性；（3）选拔优秀员工，培养后备力量。
5. 拓展销售渠道（1）加强与各大企业、学校、社区等合作，拓宽销售渠道；（2）利用互联网、社交媒体等新媒体平台，开展线上销售；（3）举办各类活动，吸引潜在客户。
四、实施步骤1. 第一季度：完成市场调研，调整产品结构，开展员工培训；2. 第二季度：推出新产品，开展促销活动，提升客户满意度；3. 第三季度：加强团队建设，拓展销售渠道，提高销售额；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结通过实施本营业厅销售工作计划，我们将不断提升销售业绩，提高客户满意度，实现公司战略目标。
在实施过程中，我们将不断调整策略，优化工作方法，确保工作计划的有效实施。
电信营业厅个人工作计划
一、前言作为一名电信营业厅的员工，我深知自己的职责不仅是销售电信产品，更是提供优质服务，增强客户满意度。
以下是我对未来一段时间的工作计划，旨在提升个人业务能力，优化客户服务体验，并促进电信业务的发展。
二、工作目标1. 提升业务知识：熟练掌握电信各类产品知识，包括套餐、增值服务、资费标准等，以便为客户提供专业、准确的咨询服务。
2. 提高服务质量：以客户为中心，提供热情、耐心、细致的服务，确保客户满意。
3. 增加销售业绩：通过不断学习销售技巧，提升销售能力，实现业绩增长。
4. 强化团队协作：与同事保持良好沟通，共同推进营业厅工作，营造和谐的工作氛围。
三、具体措施1. 业务知识提升- 每周至少阅读两篇电信业务相关的文章或资料，了解行业动态和最新产品信息。
- 参加公司组织的业务培训，学习产品知识、销售技巧和客户服务技巧。
- 针对重点产品，进行深入学习，如5G套餐、宽带业务等，以便为客户提供更专业的建议。
2. 服务质量优化- 保持微笑服务，主动询问客户需求，提供个性化服务。
- 建立客户档案，跟踪客户需求，及时解决客户问题。
- 定期与客户沟通，了解客户满意度，收集改进意见。
3. 销售业绩提升- 制定个人销售目标，并分解到每个月和每周。
- 学习并运用有效的销售技巧，如需求挖掘、异议处理、促成成交等。
- 积极参与团队合作，分享销售经验，共同提高。
4. 团队协作加强- 与同事保持良好的沟通，互相支持，共同进步。
- 参与团队活动，增进团队凝聚力。
- 主动承担责任，为团队发展贡献力量。
四、时间安排1. 第一季度：重点提升业务知识，掌握销售技巧，熟悉客户服务流程。
2. 第二季度：优化服务质量，提高客户满意度，实现业绩增长。
3. 第三季度：加强团队协作，提升团队凝聚力，共同推进营业厅工作。
4. 第四季度：总结经验，制定下一季度工作计划，为全年工作画上圆满句号。
五、总结通过实施以上工作计划，我相信自己能够在电信营业厅的工作中取得更好的成绩，为客户提供优质服务，为电信业务的发展贡献自己的力量。
营业厅工作计划
营业厅工作计划一、工作目标。
本季度，营业厅的工作目标是提升客户满意度，提高营业额，优化服务流程，提升员工绩效。
二、工作重点。
1. 提升客户满意度，加强客户关系维护，提高服务质量，解决客户问题，提升客户体验。
2. 提高营业额，开展促销活动，推广新产品，提高产品销售额，增加营业收入。
3. 优化服务流程，简化办理流程，提高办理效率，减少客户等待时间，提升服务水平。
4. 提升员工绩效，加强员工培训，提高员工服务意识，激励员工工作积极性，提高员工绩效。
三、具体措施。
1. 提升客户满意度，建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务，增加客户粘性。
2. 提高营业额，开展优惠活动，推出套餐产品，提高产品附加值，增加客户购买意愿。
3. 优化服务流程，优化办理流程，提高设备效率，加强排队管理，减少客户等待时间。
4. 提升员工绩效，定期组织培训，提高员工专业水平，激励员工竞争意识，设立绩效考核机制。
四、工作安排。
1. 提升客户满意度，每周安排客户回访工作，及时了解客户反馈，及时解决问题。
2. 提高营业额，每月开展一次促销活动，推出新产品，增加产品种类，提高产品销售额。
3. 优化服务流程，定期评估服务流程，及时调整优化，提高服务效率，提升服务水平。
4. 提升员工绩效，每季度组织一次员工培训，加强员工业务知识培训，提高员工绩效。
五、工作效果评估。
1. 提升客户满意度，通过客户满意度调查，了解客户满意度情况，及时改进服务不足之处。
2. 提高营业额，通过销售数据统计，分析销售情况，评估促销活动效果，调整营销策略。
3. 优化服务流程，通过客户反馈和服务流程评估，了解服务流程优化情况，及时调整改进。
4. 提升员工绩效，通过员工绩效考核，评估员工工作情况，激励员工积极性，提高员工绩效。
六、工作总结。
本季度工作结束后，将对工作目标进行总结，评估工作效果，提出下一季度工作计划。
以上为本季度营业厅工作计划，希望全体员工共同努力，实现工作目标，提升服务水平，为客户提供更优质的服务。
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营业厅销售工作计划篇一：营业厅工作计划营业部XX年工作计划 XX年是我国经济转型升级的关键时期，也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年，金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。
新的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。
XX年我部将紧紧围绕总行的整体部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。
一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。
一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、信贷会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高；四是认真开展“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是积极开展团体活动，培养员工的团队精神、凝聚力和向心力。
二、合规操作，强化内控管理三、优化升级，争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。
一是环境功能优化，营业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服务水平，坚持微笑服务和临柜五步法运用，开展“服务好银行”创建，按季评选“星级柜员”，用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。
业务旺季和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助大堂经理工作，同时也能换个视角服务；四是坚持对大客户和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五是利用总行开发crm系统,打造贵宾通道，对高端客户进行vip服务；六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制；七是积极处理客户投诉，使服务纠纷和客户投诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内。
八是开展普惠金融服务，积极开展金融宣传和公益活动，履行社会责任。
四、主动出击，抢占市场份额 **现有13家银行齐聚县城，金融业竞争非常激烈，特别是对政府性资金和优质客户的争夺已进入白热化状态，如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。
应该抓住政府性存款不放松，以资产业务带动负债业务，持续开展“猎豹行动”，细分客户，主动出击，由被动服务向主动营销转变。
一是制定目标，伟大的业绩由伟大的目标铺就。
XX年计划存款净增2.5亿元，金农卡增加4000张，企业网银50户，个人网银和手机银行1000户，pos商户20户，短信通XX户。
二是认真开展旺季营销宣传活动，提前吹响旺季营销的“号角”，争取一季度存款实现开门红；三是开展柜面营销，利用温馨的环境和优质的服务，吸收储蓄存款，争取储蓄存款余额年底超过4个亿；四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势，增加大堂经理，有针对性开展营销；五是大力开展电子产品营销，积极营销手机银行、网上银行、金融ic卡和pos机，以电子产品营销带动存款营销；六是维护好老客户，服务好大客户，时刻关注这些大客户的动向，避免存款搬家，同时利用**农商行的地域优势和品牌优势，拓展新客户；七是加强同政府、财政和县直单位沟通，及时掌握信息，利用新开通财政大平台，争取代发工资、金融社保卡和公务卡业务；八是加大政府性资金的营销力度，有针对性制定措施，要在贷款规模和贷款增量上下工夫，加大小微企业和“三农”贷款的投放力度，创新方式为政府融资，争取我行的考核比例。
同时要关注政府性资金的考核变化，未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式；九是全员营销，制定较为科学的考核办法，充分调动员工积极性，利用各自的社会资源，加大公关和揽储吸存力度；十是开展“家家到”活动，上门对周围1公里范围的商户和居民走访。
同时开展“猎豹行动”，与公司部和个人部一道，寻找优质客户，用资产业务带动负债业务。
五、建议一是建议成立电子银行产品售后服务中心，让营销和售后分开，这样能够更专业、更优质服务好客户；篇二：营业部经理工作计划营业部经理工作计划工作计划个人的发展要讲长远的职业规划，对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公司来说，冯总让我们写这个计划显得尤为迫切，有了工作计划，我们不需要在等上级主管的吩咐，工作效率自然就提高了。
上个月刚接触到这个行业，在客户的问题上还会走不少弯路，那是因为我对这个行业还不太熟悉。
但我相信我有这个能力学好、做好。
第一：对自己要有严格的要求1. 自信是非常重要的，要经常对自己说自己是最好的，不要给自己乱贴标签，拥有健康、乐观积极的工作态度。
2. 和公司的同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨。
3. 每周要增加新客户，还要有潜在客户。
4. 要不断加强学习、多看书、上网查阅相关资料，与同行、同事多交流，向他们学习更好的。
5. 对所有的客户工作态度都要一样，但也不能低三下四，给客户好印象，为公司树立更好的形象。
6. 客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人在做生意，让客户相信我们的工作能力。
7. 冯总下的销售任务要尽量完成，为公司创造利润。
第二：对于固定客户，要经常保持联系，稳定好客户关系。
第三：在拥有固定客户的同时，还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。
第四：在工作计划执行过程中，做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。
发现问题时，就地解决并继续前进，应为中层干部既是管理人员，同时也还是执行人员。
最后我要感谢冯总给我这个平台和机会，让我学习并学以致用，为公司做出最大贡献。
篇三：营业厅四月份工作总结及下月工作计划[1] 营业厅四月份工作总结及下月工作计划一、服务功能及存在的问题：本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。
针对“5.17世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费，超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。
营业人员在本月本着“诚信服务，满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服务金点子”，在工作中注意改进，个人综合素质都在一定程度上有所提升，服务工作更加趋于规范化，客户的满意度也提高了，服务质量类投诉明显减少。
二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。
为了提高员工整体业务水平以应对市场，市内营业部开展了多项关于新业务的培训，其中包括：飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。
在现有的办公条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”，引导客户使用、体验新业务，对我们发展新业务起到较好的辅助作用。
三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动。
1、员工评优4月营业厅以“诚信服务满意100”活动为主题，以服务评价器方式开展“我服务，您来评”评优活动。
我们还根据客户的评价情况制定了服务人员评优考核办法，对营业员开展实施内部评优工作。
2、服务“金点子”征集为了提高服务质量，充分了解客户的需求，我们在营业厅里委派引导员主动向客户发放意见征询卡，力求站在客户的角度，以满足客户需求为目标，使我们厅的整体服务有所提升。
通过我们与客户的细心沟通，客户们都非常热心为了我们提供有建设性的意见，如：有客户说可以在厅内设立独立的咨询台、能给客户一个资费明白卡、能在营业前台上为有需要的残疾人提供一个沟通的特有渠道等。
对于这些客户提出的好的建议，经营业人员分析后总结出了不少好的点子。
我们一一总结，逐个做出分析，想办法尽量满足客户的需求四、客户需求。
新业务体验平台已经启用，但邢台目前的平台推广情况不甚理想，一季度体验用户不足40次，而各别营业厅至今不具备上网条件，为了更好地促进平台的推广，让客户能够充分体验我们的新业务，配合新业务体验平台的使用，建议尽快完成营业厅的互联网接入工作。
四、存在问题及建议：营业厅的服务设施由于使用频繁多易损耗，如：手机加油站、自助话费交费机、擦鞋机等经理出现故障，很可能会由此出现在省公司暗访被扣分的现象，但有关于市公司对营业厅考核的硬件扣罚措施让营业员很不能理解，不利于我们对营业员的考核。
所以建议公司能够安排相关人员定期对营业员的内、外环境设施进行检修，以保持营业厅突出事件的减少，保证营业厅的正常运作。
五、贯彻公司精神，搞好职工职业健康认证工作。
4月，我公司继续开展iso18000职业健康认证体系工作，营业厅积极配合市公司工作，在厅内积极开展“危险源识别”工作，公司还组织了每位员工进行了体检，成功树立了我企业健康的正面形象。
六、新业务宣传活动1、本月我公司推出的手机早晚报业务以彩信形式下发到手机上，每天两条，早晚各一条，为每天最新的一些新闻快报，形式比较新颖，但是根据现在活动开展的情况来看，效果还不是很明显，根据客户的一些反映需求，不难看出还存在一定的问题：? 此业务为彩信形式下发，有些客户的手机不支持彩信功能。
前期我公司促销的低端机就不支持此业务。
? 此业务需要手机开通gprs并支持彩信功能，很多客户因为开通gprs业务以后，产生很多的上网费用，对此比较反感，也会影响到手机早晚报的推广。
? 手机早晚报推广力度不是很好，作为一项新推出的业务，起首要目的就是要推广一些相关的活动来提高此业务的影响力，好多客户因为对此业务不是很熟悉，再加上没有其他相关活动的影响，很难深入百姓生活当中，虽然现在有定制业务赠送小礼品的活动，但是客户对礼品的感冒度不是很高。
2、“预存话费，超低价购机”业务办理的效果并不理想，原因在于售机业务的手机总是迟迟不能到货，在我们做好市场宣传的基础上，由于机源不足直接导致了市场销量偏低。
营销中心为了能让本次活动举办成功，给市区每个自办营业厅分解了促销任务，但目前看来完成任务与否并不取决于宣传力度或客户流量，而是基本取决于市公司下发给各单位的手机部数。
现阶段营业厅基本上都处于货品短缺的状态。
七、下月工作计划：1、顺利开展厅内的正常工作，如：大力发展新客户、新业务，做好新业务宣传及离网客户挽留工作，做好清欠工作。
重点优化厅内的工作流程，力争提高工作效率同时得到服务质量的提升。
2、做一次与员工的谈心工作，了解员工心理动态，解决员工关心的问题。
3、完善监督、检查机制，不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况。