《弱势品牌的营销》：如何炼成好口碑,以“说”制胜
什么是口碑营销,口碑营销有哪些方法,有哪些口碑营销成功案例
什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例（一）什么是口碑营销口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。
先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述：┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。
”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。
┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
┃口碑营销大师马克•休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。
”┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。
”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。
谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（T aking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。
在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。
因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。
今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解l 口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。
品牌口碑营销成功案例分享
品牌口碑营销成功案例分享随着互联网的快速发展，品牌口碑营销正在成为更多企业营销策略中的重要组成部分。
由于互联网的便利性，消费者可以随时随地分享自己对某个品牌或产品的评价，这就为品牌口碑营销提供了更多的机会。
在这篇文章中，我们将分享一些成功的品牌口碑营销案例，希望能够帮助更多企业了解这种营销方式的优势和方法。
1. 宋茜拍摄的植物谷广告品牌：植物谷植物谷是一家高端的植物养护品牌，致力于为消费者提供最好的植物养护产品和服务。
在品牌推广方面，植物谷选择了宋茜作为其品牌代言人。
宋茜通过拍摄植物谷的广告视频，向消费者展示了自己是如何使用植物谷的养护产品来改善自家植物的健康状况的。
这不仅帮助植物谷提升了品牌的知名度和认可度，还让消费者看到了产品的实际效果。
2. OnePlus的口碑营销策略品牌：OnePlusOnePlus是一家知名的智能手机品牌，它在国际市场上极具声誉。
OnePlus比其他手机品牌的定位更为高端和“尖端”，它的消费者定位在更加懂科技和追求极致的年轻人群体。
在口碑营销方面，OnePlus采用了类似Apple的口碑营销方式：将产品销售给最初的消费者，并让他们在社交媒体上分享自己的产品使用体验。
这种方式可以帮助OnePlus快速树立品牌口碑，让更多人了解到它的品牌特点。
此外，OnePlus还定期组织线下活动，让品牌的消费者之间建立联系，这有助于品牌更快速的被认可。
3. 宜家社交媒体上的营销策略品牌：宜家宜家是一家广受欢迎的家居用品品牌，以其高性价比的产品、独特的设计和可持续发展策略而闻名于世界。
在营销方面，宜家非常注重社交媒体上的互动，频繁地通过Instagram、Facebook等社交媒体发布各种短视频、图片、故事等内容，引发粉丝的参与和分享。
特别地，宜家鼓励消费者在社交媒体上晒出自己购买了哪些宜家产品，以及他们是如何在家庭中运用宜家产品的。
这种互动不仅使宜家在社交媒体上的知名度高，也让更多的消费者通过了解其他消费者的使用体验来了解产品的性质，从而提高了消费决策效率。
如何在市场中打造口碑效应
如何在市场中打造口碑效应口碑效应在市场营销中起着至关重要的作用，它是消费者对产品或服务的口口相传，是品牌塑造和推广的重要方式。
一个企业如果能够在市场中打造出良好的口碑效应，将会吸引更多的消费者和客户，从而提升销量和品牌价值。
那么，如何在市场中打造口碑效应呢？下面将从几个方面进行探讨。
首先，产品质量是打造口碑效应的基础。
只有产品本身具有高质量、良好的性能和优秀的使用体验，才能为消费者留下深刻的印象，得到他们的认可和好评。
因此，企业在生产产品时务必严格控制质量，确保产品符合国家标准和消费者的需求，避免出现质量问题导致口碑受损的情况。
其次，优质的售后服务也是打造口碑效应的关键。
企业在售出产品后，应及时跟踪客户的使用情况，解决他们在使用过程中遇到的问题，让客户感受到企业的关怀和贴心。
良好的售后服务可以增强客户的信任感和忠诚度，让客户成为企业的忠实粉丝，从而帮助企业在市场中建立良好的口碑。
此外，积极参与公益活动也是打造口碑效应的有效方式。
企业通过开展公益活动，承担社会责任，回馈社会，展现企业的社会担当和正能量，赢得社会各界的好评和支持。
消费者对于有社会责任感的企业会更加认可和信赖，有利于企业在市场中树立良好的口碑形象。
最后，借助互联网和社交媒体平台，积极开展口碑营销也是打造口碑效应的重要方式。
企业可以利用互联网和社交媒体的强大传播力量，发布产品信息、促销活动和用户好评，吸引更多的目标客户关注和参与，提升品牌知名度和美誉度。
同时，定期监测和回应网友的评价和反馈，积极引导市场舆论，树立正面形象，从而有效打造口碑效应。
综上所述，通过产品质量、售后服务、参与公益活动和互联网营销等多种方式，企业可以在市场中打造出良好的口碑效应，吸引更多消费者和客户，获得更大的市场份额和竞争优势。
只有不断提升自身实力，不断满足客户需求，才能在市场中赢得口碑效应，实现企业的可持续发展。
打造品牌靠质量赢得市场的口碑
打造品牌靠质量赢得市场的口碑引言如何打造一个具有良好声誉的品牌并赢得市场的口碑，一直是企业经营者们关注的焦点。
在当今竞争激烈的市场环境中，品质是赢得消费者信任和忠诚的基石。
本文将探讨如何通过提供高质量的产品或服务来打造品牌并赢得市场的口碑。
一、了解消费者需求了解消费者需求是打造品牌的第一步。
一家企业要想成功，必须深入研究目标消费群体的需求和喜好，以便生产出符合其期望的产品。
这可以通过市场调研、消费者反馈和竞争对手分析等手段来实现。
只有真正了解消费者的需求，企业才能提供高质量的产品或服务，赢得他们的口碑。
二、确保产品质量产品质量是打造品牌并赢得市场口碑的关键因素之一。
只有提供高质量的产品，才能获得消费者的认可和赞赏。
企业应该建立质量管理体系，包括质量控制、质量检测、质量改进等环节，确保产品从原材料采购到生产制造再到销售过程中的每一个环节都能够达到高标准的质量要求。
三、品牌形象塑造品牌形象是企业的重要资产之一，也是赢得市场口碑的重要因素。
企业应该通过精心设计的标志、专业的形象宣传、优质的售后服务等手段来塑造品牌形象。
品牌形象要与企业的核心价值观相一致，给消费者树立一个可信赖、认同和愿意购买的印象。
通过品牌形象的塑造，企业可以在市场中树立自己的地位，赢得消费者的口碑。
四、提供优质的客户服务优质的客户服务是品牌赢得市场口碑的另一个关键因素。
无论是售前咨询、购买过程还是售后服务，企业都应该以客户为中心，提供周到、快捷、满意的服务。
不仅要及时回应客户的问题和需求，还要注重客户体验，通过多种方式如在线客服、电话热线、社交媒体等与客户保持良好的沟通。
优质的客户服务能够提升消费者的满意度，从而赢得他们的口碑。
五、建立良好的合作关系在市场经济中，建立良好的合作关系对于企业的发展至关重要。
与供应商、分销商、合作伙伴的紧密合作能够保证原材料和产品质量的稳定性，缩短供货周期，并提高市场反应速度。
此外，与相关产业链上的企业建立良好的合作关系还能推动品牌的共同发展，加强市场竞争力，稳固市场口碑。
如何打造强大的市场口碑
如何打造强大的市场口碑在如今的商业竞争激烈的市场中，品牌的口碑十分关键。
一个良好的声誉可以让品牌更加具有吸引力，吸引更多的顾客，提高销售额。
反之，负面口碑则会让品牌的形象受到损害，对企业的长远发展带来威胁。
因此，如何打造强大的市场口碑，是每个企业必须要认真思考和实践的问题。
一、提供卓越的产品和服务产品和服务是口碑的基础。
如果产品和服务质量不过关，再好的宣传也难以挽回顾客的失望和不满。
因此，企业应该注重产品和服务的品质，持续改进和创新，以满足市场的需求和顾客的期望。
同时，企业还要加强售后服务，及时解决顾客的问题和疑虑，为顾客创造更好的购物体验。
这样，顾客会更加满意，并主动向他人推荐企业的产品和服务，形成良好的口碑。
二、坚持诚信经营诚信经营是企业长期发展的基石。
企业要有诚信意识和诚信精神，坚决抵制不正之风，维护市场秩序，保证顾客权益。
只有这样，企业才能在市场中取得信任和尊重，赢得良好的口碑。
如果企业出现了问题，应该及时公开、坦诚地面对，积极采取措施进行纠正和赔偿，以此来维护自己的声誉。
三、积极开展营销活动营销活动是提高品牌知名度和影响力的重要手段。
企业应该评估不同的营销方式，选择适合自己的方式来推广产品和品牌。
同时，企业还要在营销活动中强调产品的特点和优势，让顾客能够真正感受到产品的价值。
此外，企业还可以采取便捷的方式，例如折扣促销、积分兑换等等，吸引更多顾客前来体验产品，提高销售额。
这些活动不仅可以增加顾客的满意度，还可以促进品牌的传播，形成良好的口碑。
四、注重口碑管理一旦口碑出现了问题，企业就需要采取有效的措施进行管理。
首先，企业应该积极收集顾客的反馈和意见，及时了解口碑的情况。
针对不同的问题，企业可以采取不同的解决方案，快速回应顾客的需求和不满。
同时，企业还要通过公关活动、媒体宣传等方式展现自己的态度和诚意，以提高公众对企业的信任度。
这样，企业就能够积极塑造自己的声誉，不断提升品牌口碑。
总之，打造强大的市场口碑需要企业持续努力和不断创新。
品牌口碑营销方案策划
品牌口碑营销方案策划引言品牌口碑是指消费者对某个品牌的评价和看法，在当今竞争激烈的市场中，品牌口碑营销变得至关重要。
一个好的口碑能够极大地提高品牌的认知度和信誉度，从而吸引更多的消费者并提升销售额。
本文将介绍一个针对某品牌的品牌口碑营销方案。
品牌背景选取一家以生活电器为主的品牌作为案例分析对象，该品牌在市场上存在一定的知名度，但相对来说品牌口碑较差。
缺乏好的口碑使得该品牌在市场上难以与其他竞争对手区分开来，销售业绩相对低迷。
目标1. 提高品牌的知名度和认知度2. 改善品牌口碑3. 增加销售量和市场份额方案策略1. 提供优质产品和服务首先，为了改善品牌的口碑，我们需要保证提供优质的产品和服务。
只有消费者对产品满意，才有可能产生积极的口碑。
因此，我们需要对产品质量进行严格的控制和监管，确保产品达到或超出消费者的期望，同时还要提供周到的售后服务，使消费者在购买后感受到品牌的关怀。
2. 品牌定位和差异化其次，我们需要明确品牌的定位，并与其他竞争对手区分开来。
通过调研市场，了解消费者的需求和偏好，找到品牌的独特卖点，并将其差异化推广和宣传。
比如，通过强调品牌的创新性、环保性或节能性等特点，使消费者认识到该品牌的独特价值，从而提高品牌的认知度和好感度。
3. 利用社交媒体和口碑营销社交媒体是当今传播速度最快的渠道之一，也是消费者交流和获取信息的主要平台。
我们应该充分利用社交媒体来宣传品牌，通过发布有趣、有价值的内容来吸引消费者的关注和参与。
同时，要鼓励消费者在社交媒体上分享购买和使用该品牌产品的体验，使得正面的口碑能够迅速传播并产生影响力。
为了鼓励消费者参与，我们可以设置一些互动活动或提供奖励，例如举办线上有奖问答或发布优惠券等。
4. 建立合作关系和合作营销除了社交媒体，我们还可以与相关的媒体、博主、意见领袖等建立合作关系，利用他们的影响力来推广品牌。
例如，可以邀请一些行业专家或有影响力的博主来测试和评价该品牌的产品，并在他们的平台上发布评测文章或视频。
广告学书目20本书
广告学书目20本书广告学是一个非常广泛的学科，从古至今，随着广告形式的不断变化和发展，广告学一直在不断地发展壮大。
广告学是一门可以直接应用于商业领域的学科，广告的创意、广告的策划和广告的执行都需要广告学知识的支持。
当今社会，广告已经成为了商业和生活中不可缺少的一部分，因此，学习广告学知识已经成为了适应市场竞争的必要条件。
在广告学这一门学科中，书籍是重要的参考资料，在这里，我推荐20本广告学书籍，希望能帮助大家更好地了解广告学。
1. 《构建客户需求：一个创业者的必备指南》这本书介绍了面向客户需求进行创业的过程，它让读者了解产品和服务的定位、定价和营销，适合那些想要创业的人士。
2. 《卖点：营销成功的创新策略》本书通过分析市场营销成功的客户案例，为读者介绍了如何发现并抓住顾客的关键兴趣点，关键点满足了就可以赢得客户的忠诚，从而达到营销成功的目的。
3. 《广告文案创作技巧大全》本书详细介绍了广告文案创作的流程，帮助广告人更准确地了解受众人群，发现受众对于广告的接受和认同，从而创造出对目标人群更有效的广告。
4. 《广告设计与创意》本书主要讲解广告设计的基础知识和实践技巧，涵盖了如何选定最佳的费用投入、调整广告设计、创新广告思想、制作高品质和高实用性的广告作品，对广告设计和广告人员都是一本很好的指导书。
5. 《广告心理学》本书走进了受众心理学的深层次，分析广告的心理特征，让读者能够理解广告背后的含义、意图和目的，以及读者在视觉和语言方面的接受能力和心理影响，从而创作出更适合广告受众的广告。
6. 《广告运用学》将广告创意和广告运用进行整合，让广告人员根据产品或服务的市场特征准确地制作广告，使广告与目标市场之间产生良好互动的书籍。
7. 《创新营销：未来广告发展趋势和创意》该书旨在帮助广告策划通过创新营销方法解决业务问题，包括创造新的客户体验、使用创新技术、创新产品、快速响应黑客等方法。
8. 《让客户成为您的传声筒》什么才是最好的营销方式？这本书告诉你是口碑营销，即让自己的客户为你传播好消息。
口碑营销经典案例分析
口碑营销向来备受市场营销关注，在如今社会化和互联网高速发展的时代，消费者的沟通更倾向于网络，人们之间信息交流、资源互换频繁浮现，使得企业产品、服务透明化，企业的形象也被放大不少倍，这时候口碑越来越受到重视，口碑营销也在企业营销策略中举足轻重。
今天，带大家分享几个值得学习的口碑营销案例，希翼对于企业策划人员有所启示：1.加多宝“红动伦敦畅饮加多宝”红动伦敦畅饮加多宝 2022 年 4 月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。
之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市挨次展开主题活动。
无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。
在伦敦奥运即将开幕之前的 7 月 8 日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。
在红旗的辉映下，现场的每一位国人都蓦地感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。
伦敦时间7 月22 日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。
本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。
评述：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。
加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离，让群众获得参预感，使国民的爱国感情得到抒发，从而树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。
使得消费者将加多宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。
2.星巴克数字化营销星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的挪移社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。
口碑营销及其战略
口碑营销及其战略【摘要】随着现代消费者的成长和成熟，传统营销方式的效力逐步降低，口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视。
文章就口碑营销的特点以及产生的路径进行探讨，找企业要运用口碑营销策略，就要在区分传统营销与口碑的前提下，明确实施的原则和条件，并结合星巴克的口碑营销给出实施口碑营销的战略定位选择。
【关键词】口碑；营销；战略；星巴克一、口碑及口碑营销口碑(Word of Mouth)一词来源于传播学，应用于营销领域，正如美国营销专家伊曼纽尔认为：“所谓口碑，是关于某品牌的所有评述，是任何给定时间里关于某个特定产品!服务或公司的人与人之间所有交流的总和。
”“口碑”从本质上来说是一种免费广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。
口碑的传播内容已经被赋予了使用过后的感受，而商业广告仅仅是商家对产品的一种宣传口碑的宣传不以营利为目的，而广告的宣传是以营利为目的。
所以口碑更能促成消费者的购买行为。
人们经常会让别人（朋友、亲戚、商业助理）推荐医生、店、电影，如果我们相信提出建议的人我们常常按照建议去做。
这样，一些幸运的商家不用花一分钱广告费就得到了顾客，这就是口碑的魅力。
营造口碑的过程和方法就是口碑营销。
口碑营销就是要把散乱的、琐碎的“谈论”进行规范和管理，为企业营销战略服务，以达到相应目标的活动口碑不是空穴来风，它是一系列营销活动的成果，从产品质量、服务到营造体验环境，从宣传的手段和切入点到售后服务，以及相关的一系列的措施，每一个环节都关乎到口碑的流传。
口碑营销主要有三个重要环节：选择适当的产品，选择口碑发起人，引发口碑的营销策略。
二、口碑营销的特点及其产生路径一般来讲，传统的市场营销注重于将可能对某产品或者服务感兴趣的消费者人群进行市场细分，然后将目标瞄向他们"客户关系管理理论的发展使市场营销的重点从顾客群转变为与个体顾客的关系，而口碑营销的出现则使市场营销的重点再次发生转变，从关注个体顾客的关系转变为关注顾客之间的互动性"它以一种所有参与者都得益的方式改变了市场游戏规则"作为一种营销方式，口碑营销也是与人共享信息!意见和观念的过程，这种共享即交流，能够给人们带来满意!愉悦或其他积极行动"但与传统的营销方式相比较，口碑营销具有以下特点:（一）来源渠道的互通效率与可信度较高。
口碑营销策略分析
口碑营销策略分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出并取得长期的成功，口碑营销已成为一种至关重要的策略。
口碑营销，简单来说，就是通过消费者之间的口口相传，传播有关产品、服务或品牌的正面信息，从而吸引更多的潜在客户。
与传统的广告宣传相比，口碑营销具有更高的可信度和影响力，因为它是基于真实的用户体验和推荐。
接下来，让我们深入分析一下口碑营销策略的各个方面。
一、口碑营销的重要性1、建立信任消费者在做出购买决策时，往往更倾向于相信朋友、家人或其他消费者的推荐，而不是单纯的广告宣传。
口碑营销能够利用这种信任，让消费者更容易接受和认可产品或服务。
2、提高品牌知名度积极的口碑传播可以迅速扩大品牌的影响力，使更多的人了解和关注品牌，从而提高品牌的知名度和美誉度。
3、降低营销成本相比于大规模的广告投放，口碑营销的成本相对较低。
一旦形成良好的口碑效应，消费者会自愿为品牌进行宣传，节省了大量的广告费用。
4、促进销售增长良好的口碑能够激发消费者的购买欲望，提高产品或服务的销售转化率，从而促进销售的增长。
二、口碑营销的传播渠道1、社交媒体平台如今，社交媒体已成为人们交流和分享信息的重要场所。
消费者可以在微信、微博、抖音等平台上发布自己的使用体验和评价，这些信息能够迅速传播并影响到更多的人。
2、在线评论网站像淘宝、京东、大众点评等在线评论网站，消费者可以对购买的产品或服务进行详细的评价和打分。
其他潜在消费者在购买前通常会参考这些评论，从而影响他们的决策。
3、口碑论坛和社区一些专门的口碑论坛和社区，如汽车之家、美妆心得等，消费者可以在这里与志同道合的人交流和分享产品使用心得，形成强大的口碑传播效应。
4、面对面交流在日常生活中，朋友、家人、同事之间的面对面交流也是口碑传播的重要渠道。
这种直接的交流方式往往更具有说服力。
三、口碑营销的关键因素1、产品或服务质量这是口碑营销的基础。
只有提供高质量的产品或服务，才能让消费者满意并愿意主动为其进行宣传。
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此外，你还应根据顾客消费频率及消费利润贡献率的大小、工作性质和社交圈的宽窄、性格及文化素养的高低等因素，找出消费者层面的个体型意见领袖，并以有所针对性的促销、服务，让他们进入自己研制与改进产品、完善服务的“参议院”，来明确保持一种友好关系。为此，你最好还要建立起一个媒体信息的反馈网络，以让一些坏口碑苗子在蔓延到广大目标顾客之前遁形。
正是因为上述种种“说”法，Google这个单词才在全世界得以快速流传，Google在人们心目中的地位才得到一次又一次的强化和提高，Google才在“没有做过一次电视广告、没有张贴过一张海报、没有做过任何网络广告链接”的情况下获得了成功。
可Google又凭借什么让网民、对手、媒体、投资者等意见领袖群体不停地传播它、讨论它？这源自它技术、服务的高质量：
另外，还有两点也不能忽视：一是不要妄图通过背后的小动作去坏对手的名声，以此使对手无法与你在好口碑上比出高低。因为官司败诉、互揭伤疤、惹火上身的风险太大，同时也不符合商业伦理。二是企业达成好口碑的借力对象并非只指对手，还有其他一些提供关联性极强的产品（服务）的企业。
在广泛达成和维系好口碑的努力中，我们还要注意以下几点：一是高质量的产品和服务永远都是好口碑成立的基础。二是你所努力传达的所有口碑内涵，都必须与自己某阶段所要达到的口碑目标有关，否则将变成无用功和造成浪费。
3.将企业的产品（服务）理念、对待消费者的态度及实际举措、顾客中发生的小故事、资助失学儿童及献血等公益好事、对某新闻热点的看法、有关知识产权等方面的维权等，作为素材进入媒体的报道内容。
4.收集来自消费者的故事，发动消费者或以消费者的身份向媒体表示感谢与表扬自己等。
四、借力对手达成口碑
这虽不常用，但它的使用价值不可低估。如喊出“向伊利学习”的蒙牛，就为自己塑造了谦虚、上进、尊敬先行者的好印象。
2.在信息传播的软、硬载体上做了正确的取舍后，你就应该审视你口碑内涵的组成内容和表现形式——是否是目标受众最感兴趣、最容易津津乐道并愿意传播的利益点?假如，传播信息中的产品及服务上的各种消费者“买点”、促销活动内容、宣传主题和图文创意等都难以达到上述的要求，你就应该做些针对性调整和包装。比如，就一个原价1000元的产品促销活动而言，原先拟订的信息传播主题是“降价30%，现价700元”，就没有“现在购买为您节省300元”来得具有震撼力和更贴近消费者的心。
答案应该是否定的。可我们又怎样才能成为不断有故事的人呢？
1.书写自己与对手形成正面反差的成长故事，不断在产品（服务）满足目标群体消费需求的实现程度及其满足消费的差异化上，做出适当领先对手的新贡献。
2.结合自己可以兑现某项承诺的能力，为自己编织看起来真实的故事。如某商场为了减少偷盗事情的发生，实施了一个震慑行动：让自己人伪装成一个又一个的小偷，时不时地安排保安在商场门口上演抓贼的故事。此事经多番流传，不但会有效震慑小偷，更会在顾客中形成该商场抓贼有一套、购物消费更安全的口碑，由此维护了老顾客的忠诚度，截流了对手的众多顾客。
在确定了这些消费者故事所隐藏的方向之后，接下来你就要有意识地通过调查、有奖征集、回访跟踪等措施，汇集、散布这些故事，在消费者中形成更大互动。如各式各样的会议营销、与媒体联办的消费体验征文等等。相对于消费者间自然的口碑流传，更能激发这些故事产生更深的传播。
4.与合作伙伴、员工及其家庭相关的故事。如与不负责任的供应商就原材料质量发生争执的故事；自己的质检部门坚决不让不合格产品出厂并销毁次品的故事；生产部门的员工因加班加点而发生身体不适及其家人不理解的故事等。
1.不要试图在每个方面都超越和差异化于对手，也不要试图用某项产品（服务）去满足目标群体的每一项需求与偏好，因为与面面俱到相对应的通常都是战线过长、重心渐失、焦点淡化、一无长处。
2.中国是一个讲究受人点滴“恩惠”常铭感于心颂扬于口的民族，与此相应，好口碑往往来自损失自己的短期利益。将短期利益牺牲给消费者，或备受关注的关联人群和焦点盛举的做法，将营造出“我为人人，人人为我”的高誉。
（4）顾客在享受后续服务上所发生的故事。如在某个法定节假日，你的售后服务人员从千里外的老家赶回，为顾客解决问题；或者是你的售后服务人员因返修率太低，而为使用对手产品的低收入家庭进行“义修”的故事。
（5）顾客在你产品（服务）所提供的物质利益、精神利益之外，所得到额外利益的故事。如某顾客由单纯的消费者向你渠道成员转变的创业故事；如你的产品（服务）成为了某顾客家庭幸福“润滑剂”的故事。
二、通过渠道成员、意见领袖（包括消费者层面和专家层面的个体型意见领袖，消协、质检、科研部门层面的机构型意见领袖）等多个环节达成口碑
这也是一种常用方式，只是里面充满着许多难以控制的、影响口碑内涵的因素。如你无法为经销商、批发商、终端商做主，他们很可能来抢你的市场话语权，并在众多品牌间均衡利益，分散自己的有限资源。如此，他们在你产品上所安排的促销员、在售后服务的处理上都可能使顾客产生坏的印象。如在意见领袖环节，也存在塑造好口碑和传扬坏口碑的区分。如一次不愉快的消费体验，就可能使原先为你说好话的意见领袖变成一个到处坏你名声的坏口碑始作俑者。这些不妙的情况还可能被送达到机构型意见领袖处或是“伸张正义”的媒体那里，他们的一个意见、一小篇“豆腐块”，都会使你面临口碑危机。
对弱势品牌而言，这个概念是相对的，即要将有限的口碑营销资源及其他营销推广资源用到最能接触目标受众的载体上。
例如：你的营销推广资源仅够一个区域市场，而这个市场的A电视频道的某时段又是最能接触自己的目标消费群体，你的钱就应该用在电视台的这个时段上。
营销推广组合拳的威力最明显。你原本还打算多在超级卖场做售点直（促）销，可发现若将其中的资源挪到一些社区的促销活动上效果会更好。此时，你在对超级卖场做了必要的售点直（促）销支持后，就应该将视线转移到社区推广上。
3.诱导传播来自消费者的故事。主要内容：
（1）在顾客面对面接触你的产品（服务）前彼此沟通的故事。如顾客在来电、来信中，在寻找你不在大众渠道售卖之产品的过程中所发生的逸事。
（2）在顾客认购你的产品（服务）时所发生的故事。如你的促销员多收了顾客的钱，想方设法要找到该顾客致歉并退还余额的故事。
（3）在顾客使用你的产品（服务）过程中所发生的故事。如顾客的家人在使用你某项新产品闹出的笑话。
案例：“说”出来的Google
对全世界有搜索引擎需求的人来讲，几乎没有人不知道Google网。可又有几个人能想到，这个4年前还是一个名不见经传的小公司，如今身价已达20亿美元，成为全球第四大受欢迎的网站。沿着Google成长的历程梳理，你会发现Google地位的确立竟得益于口碑的传播。
网民说：你去Google一下；我要Google资料；他是个Google主义者……
当你将所有的这一切都告知给消费者的时候，他们由此及彼的联想就会使你的口碑营销成效更上一层楼。
广泛达成和维系你的好口碑
一切营销活动都应该针对那些更愿意传播这类产品的群体，因为这些群体最容易传播他们所关注的信息。
一、直接向消费者传达口碑内涵
就企业直接向消费者传达口碑内涵而言，由于经过的中间层次少，往往更能使自己所欲传达的口碑得到真实的流传。但是，这种情况下的企业往往只能通过店面、会议营销、亲力回访、DM、电子邮件、电话跟踪及其部分促销活动等影响面有所限制的方式来达成口碑。即假如你不是深具影响力的强势品牌、你的产品（服务）需要庞大的顾客群才能消化、你没有能力搞人海战术、你专卖等形式的零售触角尚未伸展开、你也没能建立起消费者数据库，你就可能需要相当长的时间才能在广域的目标群体中获得口碑。为此，你有必要结合借助其他口碑达成途径。（见图2）
可是，不同于Google的我们，又能拿什么作为被人传扬的口碑呢？就像Google在关注用户使用搜索引擎的感受和需求上所做出的努力一样，你也要将自己的眼睛盯在消费者的需求和他们对对手的体验态度上。
这可能体现在产品的创新程度、质能的高低、性价比的大小上，也可能体现在服务的内容、速度、技巧与质量上，还可能体现在新颖、诚信、惠利消费者的促销上，以及抢人眼球的公关措施上。如果自己具备的好口碑因子不多，那就要从自己的产品及经营管理平台上提炼、整合出好口碑的因子；如果自己在硬件上不具备，那就要从服务、经营管理、诚信上多做文章。只有这样，你才能尽量向目标群体所愿意讨论的产品、品牌及企业靠拢。但有两点你需要注意：
放大口碑在消费者间的流传效应
消费受众有“口碑，需要放大消费者之间流传口碑的效应。
由图3可以看出，口碑在消费者间的流传和达成运营原理就是在利用人势利的劣根性、人类好恶皆需有人分享这两大人性弱点。
1.要使尽量多数的上级信息认知人产生尽量多数的下级信息认知人，首先就对信息认知途径的传播面和到达率提出了很高的要求，也就是说，要使上级信息认知人的基数足够大。
创业中的小公司说：我的大部分客户来源于Google的搜索结果。
对手说：Google的网页太过庞杂，其中含有限制性内容。
媒体说：“Google经济”和某某年度Google20大流行词汇排名，以及一个寡妇如何借助Google把有效的客户流量吸引到自己的网站上，从而维持一份体面生活的类似故事。
华尔街和硅谷说：Google如果上市，或许能为重振科技股雄风带来希望。
·以牺牲暂时的利益为代价。Google的首页简洁干净，相对于那些将广告、新闻等令人眼花缭乱的内容搬上首页的对手们来讲，淡化了商业气息，完全突出了搜索功能。
·Google拒绝了搜索排名的付费服务，在其网页级别技术的基础之上，始终将搜索结果客观公正地放在首位。
·可供检索的语言版本和网络页面数量得到了不断的快速增加，如今的Google能提供86种语言的版本和30亿个以上可检索的网络页面数量。
三、借助媒体达成口碑