社会知觉与人性管理(ppt 27页)
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社会知觉在管理中的应用 ppt课件
社会知觉在管理中的应用
• 晕轮效应:是指我们在观察某个人时，对于 他的某种品质或特征有清晰明显的知觉， 由于这一特征或品质从观察者的角度来看 非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征 和品质的知觉。
社会知觉在管理中的应用
我是哈佛 MBA
哇，那他肯定又聪明，又 能干！他说的话肯定不会
有错！
一个人如果在某个方面有了一个光 环，那么他的其它方面甚至和他有关的事物 都会闪闪发光。
期望效应、晕轮效应、 三、社会知觉类型与管理方式 四、社会知觉在管理实践中的应用 • 管理者对员工的知觉 • 员工对管理者的知觉
社会知觉在管理中的应用
什么是社会知觉？
• 社会知觉，又称社会认知，在管理心理学 中，它主要是指个体对他人、群体、社会 现象以及认识主体自身的直观判断反应。
社会知觉在管理中的应用
社会知觉在管理中的应用
(1)对职工心理特征有正确知觉
l 管理者应对职工的心理特征有正确的知觉 ，其中主要包括能力、性格、气质等。作 为管理者，只有正确认识其特征，才能够 充分发挥出每一个人的作用，也才能采取 恰当的方法进行管理。
①正确认识职工在各方面的长处和短处 ②正确认识职工的长处与短处转化的条件
社会知觉在管理中的应用
• 期望效应：“皮格马利翁”是希腊神话中 塞浦路斯国王雕刻的美女像的名字.国王深 切的热恋着这个美女,形成强烈的期望.这个 故事在心理学中被演化为著名的“期望效 应”。
• 在一个企业中,如果管理人员对下属的期望 高,其下属的表现就可能是优秀的;反之,其表 现将是不佳的.这就是“皮格玛利翁”效应 在管理中的应用.
社会知觉在管理中的应用
• 晕轮效应意味着一个考核者对被考核者的 某一绩效要素的评价较高，就会导致他对 该人所有的其它绩效要素也评价较高；反 之，如果对被考核者的某一绩效要素的评 价较差，则会导致他对该人所有的其它绩 效要素也评价较差。
• 晕轮效应:是指我们在观察某个人时，对于 他的某种品质或特征有清晰明显的知觉， 由于这一特征或品质从观察者的角度来看 非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征 和品质的知觉。
社会知觉在管理中的应用
我是哈佛 MBA
哇，那他肯定又聪明，又 能干！他说的话肯定不会
有错！
一个人如果在某个方面有了一个光 环，那么他的其它方面甚至和他有关的事物 都会闪闪发光。
期望效应、晕轮效应、 三、社会知觉类型与管理方式 四、社会知觉在管理实践中的应用 • 管理者对员工的知觉 • 员工对管理者的知觉
社会知觉在管理中的应用
什么是社会知觉？
• 社会知觉，又称社会认知，在管理心理学 中，它主要是指个体对他人、群体、社会 现象以及认识主体自身的直观判断反应。
社会知觉在管理中的应用
社会知觉在管理中的应用
(1)对职工心理特征有正确知觉
l 管理者应对职工的心理特征有正确的知觉 ，其中主要包括能力、性格、气质等。作 为管理者，只有正确认识其特征，才能够 充分发挥出每一个人的作用，也才能采取 恰当的方法进行管理。
①正确认识职工在各方面的长处和短处 ②正确认识职工的长处与短处转化的条件
社会知觉在管理中的应用
• 期望效应：“皮格马利翁”是希腊神话中 塞浦路斯国王雕刻的美女像的名字.国王深 切的热恋着这个美女,形成强烈的期望.这个 故事在心理学中被演化为著名的“期望效 应”。
• 在一个企业中,如果管理人员对下属的期望 高,其下属的表现就可能是优秀的;反之,其表 现将是不佳的.这就是“皮格玛利翁”效应 在管理中的应用.
社会知觉在管理中的应用
• 晕轮效应意味着一个考核者对被考核者的 某一绩效要素的评价较高，就会导致他对 该人所有的其它绩效要素也评价较高；反 之，如果对被考核者的某一绩效要素的评 价较差，则会导致他对该人所有的其它绩 效要素也评价较差。
管理心理学-社会认知与管理ppt课件
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了解第一印象的作用对于一个组织人力资源管理 工作尤为重要。一方面，管理者在录用、评价员 工时，应尽量避免第一印象的不良影响，不断修 正第一印象，从而正确地评价员工。另一方面， 管理者自己应充分发挥第一印象的有利影响，给 员工留下良好的第一印象，以利于以后工作的开 展。
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二、晕轮效应
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三、刻板印象
刻板印象又称定型效应，是指在人头脑中存 在的某些固定的看法影响着他知觉的准确性。在 工作情境中，刻板印象的范围十分广泛，人口变 量，如年龄、性别、职业、民族、地域等因素， 都可以使知觉者产生刻板印象。
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客观地说，在一个组织中，如果过多地使用 刻板印象，就会严重地导致管理者的知觉扭曲现 象，是管理者应尽力避免发生的现象。以下两种 刻板印象在管理情境中比较常见：
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研究归因偏差的意义在于，它能够使我们 从行为原因解释的角度审视管理行为。实 践证明，用归因理论诊断管理者和员工的 工作态度和工作行为，有明显的预测效度。
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第五节 印象管理
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一、印象管理的概念
所谓印象管理，有时又称印象整饰，是指 人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的 过程。在工作情境中，恰当的印象管理是管理者 建立良好人际关系的基础。有研究表明，员工的 印象管理策略对他们的绩效评价、晋升以及社会 地位产生明显的影响。
1、人员招聘中的晕轮效应
人员招聘中的晕轮效应现象比比皆是，它的主要影响就 是导致了招聘过程中的不公平现象（如大学出身的晕轮 效应 ）
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2、绩效评估中的晕轮效应
绩效评估中的晕轮效应以认可和否定两种情况最 为常见。
第3章 社会认知与管理 《管理心理学》PPT课件
A 第一，价值观决定了事物或行为对于个人是
否有意义及重要程度的评价。
B
第二，价值观具有个体性。
3.3 价值观与管理
3.3.1 价值观概述
2）价值观的形成
➢ 一个人的价值观是在一定的社会文化背景下逐步形成的。在价值观形成的过程 中，个人的早期经验起着举足轻重的作用，其所处的社会生产方式及其经济地 位有决定性的影响，家庭、学校、同辈群体、大众传播媒介、网络、组织和单 位以及其他因素扮演了重要角色。最终，个人在获得某些传承下来的价值观的 基础上，结合自己的需要，形成具有个性特点的价值观。
以形式与调和为中
02 心的美的价值观；
以信仰为中心的宗 教性价值观。
06
03
以权力地位为中心 的政治性价值观；
以有效实惠为中心 05
的经济性价值观；
04 以群体他人为中心
的社会性价值观；
3.3 价值观与管理
3.3.3 价值观的作用
在社会主义市场经济条件下，一个成功的经营管理者必须十分 重视人的价值观的改变以及其对经营管理和经济效益的影响。 为此，一方面要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观； 另一方面又要树立和培植新价值观。例如，消费品的生产部门 就必须按照人们对消费品的新评价来安排自己的产品品种和花 色。例如，“时间就是金钱”、“效率就是生命”和“信息就 是资源”等价值观念一旦为更多的人所接受，就会大大地推动 我们的企业经营管理工作和整个经济工作的开展。
3.1 认知概述
3.1.2 自我认知
1）自我认知的含义 ➢ 自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于
自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自 己同周围关系的认识。它包括对自己生理状况、心理状况、行 为表现、地位和作用、人际关系的认知。简单地说，就是对 “我是什么样的人”的认识。人们只有正确认识、评价自己， 才能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。
否有意义及重要程度的评价。
B
第二，价值观具有个体性。
3.3 价值观与管理
3.3.1 价值观概述
2）价值观的形成
➢ 一个人的价值观是在一定的社会文化背景下逐步形成的。在价值观形成的过程 中，个人的早期经验起着举足轻重的作用，其所处的社会生产方式及其经济地 位有决定性的影响，家庭、学校、同辈群体、大众传播媒介、网络、组织和单 位以及其他因素扮演了重要角色。最终，个人在获得某些传承下来的价值观的 基础上，结合自己的需要，形成具有个性特点的价值观。
以形式与调和为中
02 心的美的价值观；
以信仰为中心的宗 教性价值观。
06
03
以权力地位为中心 的政治性价值观；
以有效实惠为中心 05
的经济性价值观；
04 以群体他人为中心
的社会性价值观；
3.3 价值观与管理
3.3.3 价值观的作用
在社会主义市场经济条件下，一个成功的经营管理者必须十分 重视人的价值观的改变以及其对经营管理和经济效益的影响。 为此，一方面要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观； 另一方面又要树立和培植新价值观。例如，消费品的生产部门 就必须按照人们对消费品的新评价来安排自己的产品品种和花 色。例如，“时间就是金钱”、“效率就是生命”和“信息就 是资源”等价值观念一旦为更多的人所接受，就会大大地推动 我们的企业经营管理工作和整个经济工作的开展。
3.1 认知概述
3.1.2 自我认知
1）自我认知的含义 ➢ 自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于
自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自 己同周围关系的认识。它包括对自己生理状况、心理状况、行 为表现、地位和作用、人际关系的认知。简单地说，就是对 “我是什么样的人”的认识。人们只有正确认识、评价自己， 才能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。
第二讲 社会知觉与管理 课件ppt
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社 会 认知 与 管 理
四、归因偏差
1、基本归因错误 指人们在归因时高估个人或内因作用而
低估情境作用的普遍倾向。 2、行为者—观察者偏见
即行为者将自身行为归因于情境因素， 而观察者总是把同样的行为归因于行为者稳 定的性格特点。 3、自我保护偏见
是指人们有把自己的成功归结为个人因 素而把自己的失败归结为环境因素的倾向。
归因：指人们根据个人的感觉和经验，对 自己及他人的行为原因予以解释或推测的 过程。
归因是借助于从外部线索所获得的间接资 料来进行的。
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社 会 认知 与 管 理
1、海德的归因理论（两因归因）
一个人的行为必定有其原因，可能来自外部的 环境条件，也可能来自内在的主观条件。 ➢ 个性倾向归因：人格、态度、能力、努力等 ➢ 情境归因：他人、奖惩、运气、工作难易等
➢ 丹尼尔.卡尼曼的观点：在可以计算 的大多数情况下，人们对所损失的东西 的价值估计高出相同东西的两倍。
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社 会 认知 与 管 理
二、社会知觉中的若干效应
➢ 1、首因效应与近因效应 998179795471229840594061.9817
首因效应：指最先获得的信息对印象形成的重要作 用。
不稳定 努力 运气
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社 会 认知 与 管 理
人们把成功和失败归因于何种因素，对 于以后的工作积极性有很大的影响。
内在
成功
失败
满意、自豪 内疚、无助
外在 意外、感激 气愤、敌意
稳定 提高积极性 降低积极性
不稳定 可高
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社 会 认知 与 管 理
社会认知(1)【共28张PPT】
印象管理是人们适应社会生活的一种方式。但是，我们在认 识其积极意义的同时，不可否认，也有些人会伪装自己，即 所谓的两面人，他们在别人面前的表现与真实人格和心理背 道而驰，其娴熟的表演迷人眼目，使他人上当受骗。这就是 印象管理的消极方面。
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2、印象管理的意义
印象管理消极的一面。由于印象管理直接涉及对他人 印象的控制，因此，既有人运用这一手段虚饰自己的
一A:是+5形÷成4＝印1象. 管理的动其机。 次，过分的重视印象管理也很可能无法营造良好的人
最后要特别提到的是，处于不良的动机，为了庸俗的目的，印象管理就会恶化社会风气，但这应该不是印象管理本身的问题，而是动机、目的问题
际氛围。因为你把自己包装得过于严密，别人根本无法 。
戴恩等人1972年做过一个实验，用科学数据证明了晕轮效应。
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2. 知觉的整体性
知觉的对象有不同的属性，由不同的部分组成，但我们并 不把它感知为个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个有组织 的整体。
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3
3. 知觉的理解性
人对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释，并用词 来标识它的，这就是知觉的理解性。
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2.近因效应
➢近因效应：在总的印象形成上，最近获得的信息比原来获得 的信息影响更大的现象。（但没有首因效应普遍、明显）
➢前提：
➢a.要不断有足够引人注意的新信息提供； ➢b.原来的印象已经随时间推移而淡忘。
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3.晕轮效应
晕轮效应：对一个人形成了某种印象后，这种印象会影响对 其他特质的判断，人们会习惯以与这种印象相一致的方式去 评估其所有的特点。
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2、印象管理的意义
印象管理消极的一面。由于印象管理直接涉及对他人 印象的控制，因此，既有人运用这一手段虚饰自己的
一A:是+5形÷成4＝印1象. 管理的动其机。 次，过分的重视印象管理也很可能无法营造良好的人
最后要特别提到的是，处于不良的动机，为了庸俗的目的，印象管理就会恶化社会风气，但这应该不是印象管理本身的问题，而是动机、目的问题
际氛围。因为你把自己包装得过于严密，别人根本无法 。
戴恩等人1972年做过一个实验，用科学数据证明了晕轮效应。
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2. 知觉的整体性
知觉的对象有不同的属性，由不同的部分组成，但我们并 不把它感知为个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个有组织 的整体。
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3. 知觉的理解性
人对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释，并用词 来标识它的，这就是知觉的理解性。
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2.近因效应
➢近因效应：在总的印象形成上，最近获得的信息比原来获得 的信息影响更大的现象。（但没有首因效应普遍、明显）
➢前提：
➢a.要不断有足够引人注意的新信息提供； ➢b.原来的印象已经随时间推移而淡忘。
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3.晕轮效应
晕轮效应：对一个人形成了某种印象后，这种印象会影响对 其他特质的判断，人们会习惯以与这种印象相一致的方式去 评估其所有的特点。
社会知觉及行为共27页PPT
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
社会知觉及行为
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
社会知觉与人性管理
关系的知觉具有了以下特征： • 1)有明显的情感因素参与。 • 2)双向性。 • (4)对社会角色的知觉 • 5.1.3 影响社会知觉的因素 • (1)知觉者因素 • 主要有以下几点： • 1)兴趣。
• 2)需要与动机。 • 3)个性特征。 • 4)认知结构。 • (2)知觉对象因素 • (3)知觉效应 • 1)首因效应与近因效应。 • 2)定势效应。 • 3)刻板效应。 • 4)晕轮效应。 • 5.2 归 因 理 论
总爱寻找有意义的解释，是琼斯与戴维斯 归因理论的基本假设。
• 2)琼斯与戴维斯揭示了对应推论的基本程 序。
• 3)归因中的非共同效应。 • (2)对应推论归因的影响因素 • 1)行为的选择性。 • 2)行为的社会要求。 • (3)对应推论归因中的偏见 • 1)利益关联性偏见。 • 2)人格至上论偏见。 • 5.2.4 凯利的归因理论 • 5.2.5 韦纳的归因理论
王总只好循循善诱，接着问她：“自你接 任这个分店以来，情况一直不怎么好，你 认
为问题出在什么地方呢？”
小汪谈到了目前几个超市的竞争问题，以 及一些与加强存货控制和对职工激励的问 题，丝毫没有意识到自己的个性或领导作 风可能会引起的任何问题。
临走之前，王总又在商店里转了一圈，跟 其他一些店员谈了谈。从简短的谈话中他 了解到，大家对小汪的意见其实都很大， 甚至有员工评价她是“部队里上级教练员 的个性”。于是王总决定再给小汪两个月 时间，如果销售额持续下降，就派人替换 她。
• (1)性格结构具有完整性和矛盾性 • (2)性格结构的确定性 • (3)性格结构具有复杂性和主导性 • (4)性格结构具有表层和深层的特征 • 6.2.4 影响性格形成的主要因素 • 6.3 气质和性格在管理中的应用 • 6.3.1 气质与管理 • (1)气质对管理者的影响 • 关于管理人员的气质分类，较普遍的有
• 2)需要与动机。 • 3)个性特征。 • 4)认知结构。 • (2)知觉对象因素 • (3)知觉效应 • 1)首因效应与近因效应。 • 2)定势效应。 • 3)刻板效应。 • 4)晕轮效应。 • 5.2 归 因 理 论
总爱寻找有意义的解释，是琼斯与戴维斯 归因理论的基本假设。
• 2)琼斯与戴维斯揭示了对应推论的基本程 序。
• 3)归因中的非共同效应。 • (2)对应推论归因的影响因素 • 1)行为的选择性。 • 2)行为的社会要求。 • (3)对应推论归因中的偏见 • 1)利益关联性偏见。 • 2)人格至上论偏见。 • 5.2.4 凯利的归因理论 • 5.2.5 韦纳的归因理论
王总只好循循善诱，接着问她：“自你接 任这个分店以来，情况一直不怎么好，你 认
为问题出在什么地方呢？”
小汪谈到了目前几个超市的竞争问题，以 及一些与加强存货控制和对职工激励的问 题，丝毫没有意识到自己的个性或领导作 风可能会引起的任何问题。
临走之前，王总又在商店里转了一圈，跟 其他一些店员谈了谈。从简短的谈话中他 了解到，大家对小汪的意见其实都很大， 甚至有员工评价她是“部队里上级教练员 的个性”。于是王总决定再给小汪两个月 时间，如果销售额持续下降，就派人替换 她。
• (1)性格结构具有完整性和矛盾性 • (2)性格结构的确定性 • (3)性格结构具有复杂性和主导性 • (4)性格结构具有表层和深层的特征 • 6.2.4 影响性格形成的主要因素 • 6.3 气质和性格在管理中的应用 • 6.3.1 气质与管理 • (1)气质对管理者的影响 • 关于管理人员的气质分类，较普遍的有
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(1)管理者对管理对象(员工)的知觉 (2)管理对象(员工)对管理者的知觉
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第6章 气质、性格与管理
章首案例
在X超市，员工小汪从进公司以来就一直严 格遵守公司的规章制度，工作也非常熟悉， 毫无疑问，她很快被提升为她所在分店的 店长。不过，随着市场竞争的日益激烈， 许多有规模的超市也迎头赶上。X超市的生 意开始有所下降，尤其以小汪所在的超市 更是大不如前。公司王总决定亲自下访查 找原因。
(2)对自己的知觉 (3)对人际关系的知觉 由于人际关系的复杂性，也相应地使人际
关系的知觉具有了以下特征： 1)有明显的情感因素参与。 2)双向性。 (4)对社会角色的知觉 5.1.3 影响社会知觉的因素
(1)知觉者因素 主要有以下几点： 1)兴趣。
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3)对没有社会意义的现象进行拟人化的归 因。
4)思维定势导致的归因偏差。 5)归因依据错误导致的偏差。 (2)归因理论的应用 5.3.3 社会知觉类型与管理方式 (1)对人知觉与权变管理方式 (2)对自己的知觉与“自我实现”管理方式 (3)人际知觉与人群管理方式 (4)角色知觉与责任制管理方式 5.3.4 社会知觉在管理实践中的应用
(2)社会知觉的特点 精品资料网 （）
1)完整性。 2)一致性。 3)选择性。 4)文饰性。 5)情绪性。 5.1.2 社会知觉的内容
(1)对他人的知觉 1)对仪表的知觉。 2)对面部表情的知觉。 3)对身体表情的知觉。 4)对言语表精情品的资料知网 （觉htt。p://）
第5章 社会知觉
章首案例
托德·科斯坦萨专心致志地审阅办公桌上的 两本人事档案。作为公司的信贷经理，他 需要招聘一名检查员和一名账户经理。检 查员的工作主要是检查贷款申请表上的信 息是否准确。而账户经理需要审批大笔信 贷，此职位要求统管所有账户，确保每个 账户按时支付发票，对每个账户在财务上 能处理的信贷金额进行调控。由于账户经 理对账户评价所做的判断对于信贷部的成 功至关重要，因此，此职位对于公司来说
2)需要与动机。 3)个性特征。 4)认知结构。 (2)知觉对象因素 (3)知觉效应 1)首因效应与近因效应。 2)定势效应。 3)刻板效应。 4)晕轮效应。
5.2 归 因 理 论
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5.2.1 归因理论概述 (1)归因概述 1)归因的含义。 2)归因的种类。 3)归因的原则。 ①共变原则。 ②折扣原则。 ③扩大原则。 ④双向原则。 ⑤辩证原则。 4)归因的依据精品。资料网 （）
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2)琼斯与戴维斯揭示了对应推论的基本程 序。
3)归因中的非共同效应。 (2)对应推论归因的影响因素 1)行为的选择性。 2)行为的社会要求。 (3)对应推论归因中的偏见 1)利益关联性偏见。 2)人格至上论偏见。 5.2.4 凯利的归因理论 5.2.5 韦纳的归因理论
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案例说明了知觉(认知)在管理中的重要性。 对社会知觉的了解和把握将有助于管理者 正确处理管理过程中的问题。
5.1 社会知觉概述
5.1.1 社会知觉的概念与特点
(1)社会知觉的概念
社会知觉又称社会认知。在社会心理学中， 它主要是指对人及人与人关系的知觉感受； 而在管理心理学中，它主要是指对他人、 群体、社会现象以及认识主体自身的直观 判断反映。
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美国心理学家韦纳于20世纪70年代就提出 了成功与失败的归因模式，为归因理论的 研究做出了巨大的贡献。 表5.1 成败归因分类
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5.3 社会认知在管理中的应用 5.3.1 社会知觉效应在管理中的应用 (1)首因效应与近因效应在管理中的应用 (2)定势效应在管理中的应用 (3)刻板效应在管理中的应用 (4)晕轮效应在管理中的应用 5.3.2 归因理论在管理中的应用 (1)归因偏差 常见的偏差主要有以下几种： 1)防御性归因偏差。 2)责任归因精中品的资料偏网 （见htt。p://）
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是至关重要的。仅从人力资源部对两位推荐 候选人的结果来看，两位候选人似乎都不 太令人乐观。卡尔·沃雷尔先生是检验员的 最佳人选，但他考试分数一般，面试表现 不错，仅此而已。切丽尔·卡特勒尔女士是 可能成为账户经理人选中最好的，但她以 往的经验有限，并且面试情况差，只是考 试成绩还可以。不过她曾得到过前任雇主 非常有利的评价。在最后一次审阅了候选 人的证件之后，科斯坦萨决定雇用沃雷尔 为检验员。他的理由是这个职位对他的部 门的成功并不起关键作用。而对于卡特勒 尔则表示暂不雇用，而要再进行一次招
①知觉主体依据自己切身的利益对他人行 为进行判断。
②知觉者依据对象行为的条件进行判断。
(2)归因理论概述 5.2.2 海德的归因理论 5.2.3 琼斯与戴维斯的归因理论 (1)琼斯与戴维斯归因理论的基本观点 1)人们对他人的既稳定又富有信息的行为总
爱寻找有意义的解释，是琼斯与戴维斯归 因理论的基本假设。
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聘，以找到一个更胜任的人选。他的理由是 尽管卡特勒尔相关的资格并不亚于沃雷尔， 但她在账户经理职位上的失败的严重后果则 会大大超过沃雷尔作为检验员可能遇到的失 败。科斯坦萨清楚等待他的是什么。人力资 源部很想知道他为什么决定雇用那位男性而 不雇用这位女性。科斯坦萨对于人们会对他 的决定做何反应感到担忧。他把这个问题看 做是两种不同工作的问题，而不是男女性别 的问题。但他也知道并非每个人都会以他的 眼光去看待事物。
(1)管理者对管理对象(员工)的知觉 (2)管理对象(员工)对管理者的知觉
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第6章 气质、性格与管理
章首案例
在X超市，员工小汪从进公司以来就一直严 格遵守公司的规章制度，工作也非常熟悉， 毫无疑问，她很快被提升为她所在分店的 店长。不过，随着市场竞争的日益激烈， 许多有规模的超市也迎头赶上。X超市的生 意开始有所下降，尤其以小汪所在的超市 更是大不如前。公司王总决定亲自下访查 找原因。
(2)对自己的知觉 (3)对人际关系的知觉 由于人际关系的复杂性，也相应地使人际
关系的知觉具有了以下特征： 1)有明显的情感因素参与。 2)双向性。 (4)对社会角色的知觉 5.1.3 影响社会知觉的因素
(1)知觉者因素 主要有以下几点： 1)兴趣。
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3)对没有社会意义的现象进行拟人化的归 因。
4)思维定势导致的归因偏差。 5)归因依据错误导致的偏差。 (2)归因理论的应用 5.3.3 社会知觉类型与管理方式 (1)对人知觉与权变管理方式 (2)对自己的知觉与“自我实现”管理方式 (3)人际知觉与人群管理方式 (4)角色知觉与责任制管理方式 5.3.4 社会知觉在管理实践中的应用
(2)社会知觉的特点 精品资料网 （）
1)完整性。 2)一致性。 3)选择性。 4)文饰性。 5)情绪性。 5.1.2 社会知觉的内容
(1)对他人的知觉 1)对仪表的知觉。 2)对面部表情的知觉。 3)对身体表情的知觉。 4)对言语表精情品的资料知网 （觉htt。p://）
第5章 社会知觉
章首案例
托德·科斯坦萨专心致志地审阅办公桌上的 两本人事档案。作为公司的信贷经理，他 需要招聘一名检查员和一名账户经理。检 查员的工作主要是检查贷款申请表上的信 息是否准确。而账户经理需要审批大笔信 贷，此职位要求统管所有账户，确保每个 账户按时支付发票，对每个账户在财务上 能处理的信贷金额进行调控。由于账户经 理对账户评价所做的判断对于信贷部的成 功至关重要，因此，此职位对于公司来说
2)需要与动机。 3)个性特征。 4)认知结构。 (2)知觉对象因素 (3)知觉效应 1)首因效应与近因效应。 2)定势效应。 3)刻板效应。 4)晕轮效应。
5.2 归 因 理 论
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5.2.1 归因理论概述 (1)归因概述 1)归因的含义。 2)归因的种类。 3)归因的原则。 ①共变原则。 ②折扣原则。 ③扩大原则。 ④双向原则。 ⑤辩证原则。 4)归因的依据精品。资料网 （）
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2)琼斯与戴维斯揭示了对应推论的基本程 序。
3)归因中的非共同效应。 (2)对应推论归因的影响因素 1)行为的选择性。 2)行为的社会要求。 (3)对应推论归因中的偏见 1)利益关联性偏见。 2)人格至上论偏见。 5.2.4 凯利的归因理论 5.2.5 韦纳的归因理论
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案例说明了知觉(认知)在管理中的重要性。 对社会知觉的了解和把握将有助于管理者 正确处理管理过程中的问题。
5.1 社会知觉概述
5.1.1 社会知觉的概念与特点
(1)社会知觉的概念
社会知觉又称社会认知。在社会心理学中， 它主要是指对人及人与人关系的知觉感受； 而在管理心理学中，它主要是指对他人、 群体、社会现象以及认识主体自身的直观 判断反映。
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美国心理学家韦纳于20世纪70年代就提出 了成功与失败的归因模式，为归因理论的 研究做出了巨大的贡献。 表5.1 成败归因分类
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5.3 社会认知在管理中的应用 5.3.1 社会知觉效应在管理中的应用 (1)首因效应与近因效应在管理中的应用 (2)定势效应在管理中的应用 (3)刻板效应在管理中的应用 (4)晕轮效应在管理中的应用 5.3.2 归因理论在管理中的应用 (1)归因偏差 常见的偏差主要有以下几种： 1)防御性归因偏差。 2)责任归因精中品的资料偏网 （见htt。p://）
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是至关重要的。仅从人力资源部对两位推荐 候选人的结果来看，两位候选人似乎都不 太令人乐观。卡尔·沃雷尔先生是检验员的 最佳人选，但他考试分数一般，面试表现 不错，仅此而已。切丽尔·卡特勒尔女士是 可能成为账户经理人选中最好的，但她以 往的经验有限，并且面试情况差，只是考 试成绩还可以。不过她曾得到过前任雇主 非常有利的评价。在最后一次审阅了候选 人的证件之后，科斯坦萨决定雇用沃雷尔 为检验员。他的理由是这个职位对他的部 门的成功并不起关键作用。而对于卡特勒 尔则表示暂不雇用，而要再进行一次招
①知觉主体依据自己切身的利益对他人行 为进行判断。
②知觉者依据对象行为的条件进行判断。
(2)归因理论概述 5.2.2 海德的归因理论 5.2.3 琼斯与戴维斯的归因理论 (1)琼斯与戴维斯归因理论的基本观点 1)人们对他人的既稳定又富有信息的行为总
爱寻找有意义的解释，是琼斯与戴维斯归 因理论的基本假设。
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聘，以找到一个更胜任的人选。他的理由是 尽管卡特勒尔相关的资格并不亚于沃雷尔， 但她在账户经理职位上的失败的严重后果则 会大大超过沃雷尔作为检验员可能遇到的失 败。科斯坦萨清楚等待他的是什么。人力资 源部很想知道他为什么决定雇用那位男性而 不雇用这位女性。科斯坦萨对于人们会对他 的决定做何反应感到担忧。他把这个问题看 做是两种不同工作的问题，而不是男女性别 的问题。但他也知道并非每个人都会以他的 眼光去看待事物。