【2015】公关员职业资格等级考试高频考点及重点
公关员职业资格等级考试高频考点及重点
高级公关员（红字为历年考过的题目）第一章沟通协调第一节接待联络一、制定和审定公关接待计划1.制定公关接待计划(1)制定公关接待计划的基本依据：公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的目的而定的，来访可以分为礼节性的拜访、咨询来访、商谈工作的来访等。
同时，还要根据来访者的领导级别、人数多少等做统筹安排。
公关接待计划的目标一定要明确，重心要突出。
(2)公关接待计划的主要内容：1）确定公关接待的规格2）安排日程表3）接待人员分工合作4）接待场地的准备5）食宿安排6）迎送安排7）提出预算。
2.审定公关接待计划（1）审定整体公关接待计划方案1）论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性。
2）检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务。
（2）审定公关接待计划方案的具体内容与细节1）审定接待的目的、任务和接待的对象是否明确。
2）审定接待规格与时间地点人员车辆食宿的安排是否适中、周密。
3）审定接待程序是否符合礼仪要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。
4）审定接待场地。
5）审定应审定陪同人员身份是否相当，服务人员是否经过专门培训等。
6）审定接待礼仪程序。
7）审定食宿规格条件。
8）送别要考虑周全、善始善终。
9）审定落实情况。
10）审定各项活动的组织与服务礼仪工作是否符合要求。
11）审定经费预算和使用细目是否符合实际。
（3）修订公关接待计划方案1）对安排不当的问题提出修订意见。
2）对疏漏的问题补充完善。
3）对错误的问题及时改正。
二、谈判工作的组织1.谈判的含义与程序（1）谈判的含义：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。
(2)谈判一般由下列因素组成：具有两人以上的参加者；有合适的时间地点；有明确的利益目标；有协调的程序；有中心议题和关系准则。
(3)谈判的基本程序：1）导入阶段2）概说阶段3）明示阶段4）交锋阶段5）妥协阶段6）协议阶段7）公证阶段2.谈判的策略与技巧：（1）投石问路（2）先苦后甜（3）从容不迫（4）吹毛求疵（5）疲劳战术(6)败中取胜3.对谈判人员的要求：（1）精神状态良好(2)熟悉政策法规(3)业务精通（4）表达能力强A.语言表达能力B.交际应变能力4.谈判中的公关工作与礼仪（1）做好准备工作：1）搜集信息行情。
《公关员》国家职业资格四级考试题及答案
《公关员》国家职业资格四级考试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是公关员的主要工作任务？（）A. 组织和实施公关活动B. 建立和维护媒体关系C. 提供法律咨询D. 收集和分析公众信息答案：C2. 公共关系的基本原则不包括以下哪项？（）A. 诚实守信B. 尊重公众C. 竞争至上D. 合作共赢答案：C3. 以下哪个不是公关员需要具备的基本能力？（）A. 沟通协调能力B. 创新能力C. 会计能力D. 分析和解决问题的能力答案：C4. 公关员在处理危机时应遵循的原则不包括以下哪项？（）A. 主动承担责任B. 及时回应C. 隐瞒事实D. 诚恳道歉答案：C5. 以下哪个不属于公关活动的类型？（）A. 新闻发布会B. 社交媒体推广C. 企业形象宣传D. 产品质量检测答案：D6. 公关员在进行媒体关系管理时，以下哪项做法是错误的？（）A. 保持与媒体的良好沟通B. 提供有价值的新闻素材C. 对媒体的要求尽量满足D. 勾结媒体进行虚假宣传答案：D7. 以下哪个不是公关员需要收集的公众信息？（）A. 公众的需求和期望B. 公众的意见和建议C. 公众的投诉和批评D. 公众的财产状况答案：D8. 公关员在策划活动时，以下哪项不是需要考虑的因素？（）A. 活动主题B. 活动场地C. 活动预算D. 公众的婚姻状况答案：D9. 以下哪个不是公关员在危机管理中的职责？（）A. 制定危机应对策略B. 协调内外部资源C. 组织危机应对培训D. 逃避责任答案：D10. 以下哪个不是公关员需要具备的心理素质？（）A. 良好的心理承受能力B. 高度的责任感C. 情绪波动大D. 良好的应变能力答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公关员在危机管理中的主要任务。
答案：公关员在危机管理中的主要任务包括：（1）及时了解危机情况，评估危机对组织的影响；（2）制定危机应对策略，包括危机应对方案和危机传播策略；（3）协调内外部资源，确保危机应对措施的落实；（4）组织危机应对培训，提高组织成员的危机应对能力；（5）总结危机管理经验，为今后危机预防提供参考。
公共关系考试重点
公共关系考试重点公共关系客体—公众公众的涵义公众是公共关系学中的一个基本概念。
人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、阶层或集团。
而群众则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者。
而人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别，它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带。
公共关系学中所说的公众，并不是广泛意义上的公众、民众，而是针对公共关系主体社会组织而言的公众，即与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
就某一社会组织来说，它的公众既包括与它有关系（涵盖组织内部和组织外部）的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。
任何一个社会组织，它的公众都会是一个社会群体。
公众，对社会组织确定目标、实现目标、扩展目标，以至对社会组织的生存和发展，具有实际的或潜在的利益关系和影响力。
因此，公众是公共关系的客体，是社会组织开展公共关系进行信息传播与沟通的对象。
公众的基本特点1）群体性。
法人群体。
即依法成立的社会实体。
它们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务，如工厂、机关、学校、医院等。
任务群体。
即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆里的读者、商店的顾客、风景区的游客等。
角色群体。
指某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生、工人、教师、医生等。
角色群体的种类很多。
2）同质性。
一家商店进进出去的顾客本来素不相识没有直接联系，但是由于他们都去购买商品而成为商店的公众。
3）变化性。
你的角色也会因为时间地点的改变而改变。
对于商店来说，你是顾客。
不管你的角色如何变，组织的目的都是使你成为它的伙伴，朋友，让公众向有利于组织的方面变化。
4）相关性公众与公众之间，公众与组织之间都是有共同的目的或者利益才会走在一起公众的涵义、特征及分类公众的分类（1）根据公众与组织的所属关系分类。
公关复习要点
公关复习要点1、公共关系的含义：所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此建立的各种关系。
公关的要点：主体（谁来开展公共关系）：社会组织——指各种政治组织、经济组织、文化团体组织以及民间组织等具体机构。
②客体（对谁来开展公关工作）：相关公众——相关的个人、群体和组织的总和。
（内部和外部）③公共关系的目的是为了塑造良好的形象；④公共关系的手段是公关人员的传播、沟通活动（一方面企业要传播自己，让公众认识了解自己；另一方面又要吸取公众的意见调整改善自己）2、近代公关萌芽时期（19世纪30年代）（“巴伦姆”时期/“公众被愚弄”时期/单向灌输时期）萌芽于美国，标志：“报刊宣传运动”。
代表人物：巴伦姆。
这一时期公关的特点：主张“凡宣传皆是好事”，为了自己和公司扬名，利用新闻媒介编造离奇故事“愚弄公众”。
这一时期的人们明白了制造新闻进行公关宣传的重要性。
但巴伦姆的做法使公共关系在起步时就背离了正确轨道而被业内人士称为“公共关系黑暗时期”。
3、现代公共关系的开端（19世纪末20世纪初）（艾维.李时期/公关职业化时期/说真话时期）标志：揭丑运动（扒粪运动）；代表人物：艾维.李（“公共关系之父”）（1）创办了第一所真正意义上的公关公司“帕克、李氏”公司，提供收费的服务，标志着公关职业化的开始。
（2）观点：“说真话”、“公众必须被告知”认为企业要披露真实情况，才能塑造良好的声誉和形象。
4、爱德华·伯内斯完成著作《舆论的形成》，（第一部研究公关理论的专著）使公共关系理论成为一门独立完整的学科；公关思想：提出并发展了公关一系列重要的观点—“投公众之所好”，（根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，有目的地进行传播，迎合公众的需要）。
5、卡特李普和森特写出《有效的公共关系》（公关“圣经”）他们提出了“双向对称”的公共关系模式“四步工作法”,标志着现代公共关系理论的成熟。
公关员国家职业资格三级理论知识题
公关员国家职业资格三级理论知识题一、公关概念与基本知识1. 请简述公关的概念及其在组织中的作用。
2. 公关的主要职能有哪些？请分别阐述。
3. 公关战略与公关战术有何区别？请举例说明。
二、公关管理与沟通技巧4. 在公关管理中，沟通技巧的重要性是什么？请列举几种公关沟通技巧。
5. 请描述“传播理论”在公关管理中的应用，并举例说明。
6. 在公关活动中，媒体关系的维护与建立是至关重要的，请分享几种媒体关系建立的方法。
三、危机公关与危机管理7. 什么是危机公关？请阐述危机公关的目标和策略。
8. 请解释“危机管理”的概念，并描述危机管理的基本原理。
9. 请列举几个有效应对危机的公关措施，并说明其作用。
四、公关与社会责任10. 解释“企业社会责任”的概念，并阐述公关在企业社会责任方面的作用。
11. 请分享一种公关可持续发展的实践措施，并说明其对企业的影响。
12. 在公关活动中，如何有效地回应公众对企业责任的质疑？请列举几种公关策略。
五、公关法律与伦理13. 请介绍一部与公关相关的法律法规，并解释其对公关活动的影响。
14. 公关行业在伦理方面应遵守哪些原则？请详细阐述。
15. 当公关活动涉及虚假宣传或不当竞争时，应该采取何种措施？请说明原因。
这些题目涵盖了公关员国家职业资格三级理论知识的重要内容，可以帮助考生全面梳理并深入理解公关的概念、职责、技巧、管理等方面的知识。
考生可以根据自己的实际复习情况，有针对性地准备这些问题，从而提高应对考试的能力。
公关员国家职业资格三级理论知识内容非常广泛，涉及了公关的各个方面，包括概念、职能、管理、沟通技巧、危机公关、社会责任、法律与伦理等。
接下来，我们将继续探讨这些内容。
一、公关概念与基本知识1. 公关是指组织与其公众之间通过计划、组织和实施一系列沟通活动来建立感情联系，并形成和维护双方之间的和谐关系的一门专业技术。
其作用包括增强组织形象、提高组织声誉、促进信息传递、解决冲突等。
公关考试重点
公关考试重点第一篇：公关考试重点名词解释1、艾维·李：1904年，艾维•李和帕克在纽约合作成立了“帕克•李氏”公司，这是美国第三家公共关系性质的专业公司。
艾维•李主张企业应“说真话”。
1906年，发表《原则宣言》。
他先后帮助洛克菲勒财团解决了劳资纠纷，帮助宾斯法尼亚铁路公司恢复了信誉。
艾维•李不仅是美国最为著名的公共关系专家，而且为美国公共关系事业的健康发展，做出了重要的贡献，被人们誉为“公关之父”。
2、伯内斯：1923年写了《舆论的形成》，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念，同年在纽约大学开设了公共关系课程。
1928年写了《舆论》，主张在公共宣传中注意“投公众所好”，1955年，又将“策划”的概念引入公共关系的理论和实践。
在长达80年的公共生涯中，伯内斯以自己长期不懈的努力，为现代公共理论体系的的形成、发展，做出了重要贡献，促进了公共关系的科学化、专业化。
3、《有效公共关系》：卡特李普和森特合写的《有效公共关系》首版于1952年，其后多次修订再版，2000年出了第八版。
该书是近半个世纪以来公关理论研究的集大成之作。
它的贡献是：一首次提出了公共关系“调研、策划、实施、评估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布鲁姆写的第八章“调整与适应——公共关系的理论模式”，提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的，公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整，更好地适应公众和社会环境。
此书被誉为“公关圣经”，又译名为“公共关系实用手册”。
4、媒介公众：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台、大型网站等新闻传播机构和记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。
媒介公众仍是公共关系工作中最为重要的公众对象之一。
5、社区公众：简单地说即一个组织的左邻右舍。
凡是生活在同一个社区内的个人、群体或其他组织都是社区公众。
社区公众不仅是组织所需资源的直接提供者，而且是组织产品或服务的直接消费者。
公关考试复习重点
1、P18公关的一个可行的定义：实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。
一个好记的说法：公关帮助组织和它面对的公众相互适应。
2、P2公关的五种基本含义：状态（静态）——一个组织机构与自身的公众交往所形成的一种良好的、坏的或一般的关系状况。
活动（动态）——组织机构为改善自己的公共关系状态，有意识地、自觉地、有计划采取的措施和开展的工作。
意识（思想观念）——现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想，新的观念，新的经营管理和行政管理的战略原则。
学科——一门系统地研究公共关系发展规律，研究在社会组织机构管理中如何进行有效的信息传播，科学地处理与其公众之间关系的学问。
事业——公共关系事业，它所指的已不仅是公共关系活动和活动方式，也包括公共关系的行业、机构、从业人员、公关科研事业和公关教育事业等方面，它已是一个更为广泛的概念。
3、P19与其他相关活动的联系和区别（简答题，挑重点主要的答）与人际关系人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人与个人间的心理关系。
公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。
与广告共同点：表现为“CCS”（creative business,communication business,salesmansip），即它们都是一种创造性的工作，如都要研究传达艺术，本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西（观念或商品或服务等）公共关系工作确实需要做广告，但广告只是公关众多的手段的一种，广告包含不了公关那丰富的内容，公关并不等于广告。
它们之间有一些原则区别：4、P34企业界新闻宣传代理活动的出现与发展新闻宣传代理活动：前身、19世纪中叶，美。
即组织为了自身的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
代表人物：巴纳姆。
马戏团的主人，以宣传推动马戏演出而闻名于世。
贡献：第一次将传播与公众相系起来主要事件：海斯事件（华盛顿奶娘）“公众受愚弄的时代”——近代公共关系发人深思的一页思考：新闻宣传代理活动承上启下的作用？5、P42现代公共关系的开端人物：艾维·李主要贡献：P43主要事件：美国无烟煤矿的工人罢工问题，发表《原则宣言》；宾夕法尼亚铁路的一次严重的交通事故思想观念：公众必须被告知——讲真话；公共关系动力来自最上层；保持与新闻界的联系思考：他为什么被称为“公共关系之父”？6、P44现代公共关系的发展与成熟人物：爱德华·伯内斯事情：“投公众所好”的观念；《舆论明鉴》中“公关咨询”的概念贡献：公关水平的提高、公关理论的系统化和科学公、推动公关教育事业的发展“公关之父”第二人，“公共关系学之父”7、阅读第二章，思考：公共关系产生的条件、土壤？为什么不在中国？8、第三章公第一节公关功能（看书）9、第三章第二节观念（看书）（考应用）1)公开——提高透明度2)形象——真实性3)制度——长期努力4)沟通——双向交流5)行为——自我完善6)科学——以调研为基础7)公众——平等和利益互惠P8810、公众的含义：任何因面临共同的问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
公关考点（精选五篇）
公关考点（精选五篇）第一篇：公关考点现代公关关系实务课程1、公关关系：（public relations）是一种经营管理职能，是社会组织在经营管理过程中，借助信息传播沟通媒介，实现组织与相关公众之间的双向信息交流，达到为组织机构树立良好的公众形象的目的。
简称“PR”或“公关”2、公关关系学：3、古代公关与现代公关的区别：（1）古代公关是一种公关的自发状态，是一种客观存在；而现代公关是一种自觉状态。
（2）古代只注重公关的单向沟通，缺乏双向沟通的机制（3）古代传播手段单一（人际、组织）传播范围有关；现代采用大众传播方式，传播范围广泛、时间迅速。
（4）古代公关是现代公关的一种雏形。
4、卓越公关是1998年，詹姆斯·格鲁尼格提出，内容是：传播、知识、文化核心层。
5、现代公关产生的历史条件1)文化心理：由“理性”走向“人性”。
2)社会政治：由专制走向民主。
3)经济条件：由小农经济、计划经济走向市场经济。
（2）现代公关的发生发展过程便士报与“报刊宣传运动时期”——巴纳姆单项传播式——艾维·李双向沟通式——爱德华.伯内斯双向对称式——卡特利普和森特1903年，艾维·李创办了世界第一家公共关系咨询事务所，并发表著名的《原则宣言》。
宣言表达了现代公关两个理念：1)组织要获得良好声誉，不能依靠欺骗，而须坦诚与媒体、公众沟通。
2)一个组织的最大利益就是社会公共利益，只有坚持这尺度，组织方能获得持续发展。
6、20世纪80年代末，以宾馆、酒楼的公共关系活动为题材的中国第一部反映公共关系理论与实践的电视连续剧《公关小姐》播出。
是中国公关的起发阶段。
7、（了解）公关的趋势：（1）公共关系市场国际化1)国际公关公司进驻中国2)中资公关公司不断壮大，业务趋向国际化（2）公共关系实务专业化1)实务的内容及形式得到极大丰富 2)专业服务进一步细分3)专业化公关公司将倍受各组织青睐（3）公共关系手段科技化（4）公共关系地位的战略化（5）公共关系教育的精准化（6）公共关系行业规范化8、公关职能概述收集信息，了解变化；参谋咨询，提出建议；加强沟通，协调关系；处理危机，应付突变。
公关员职业资格四级理论试卷及答案
公关员职业资格四级理论试卷及答案第一篇：公关员职业资格四级理论试卷及答案职业资格鉴定国家题库科目代码：140 职业：公关员等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
υ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
υ 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是( )。
A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠 2. 下列不属于企业文化功能的是 ()。
A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能3. 比尔·盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其 (A、公正廉洁B、斤斤计较C、节用有度D、挑挑拣拣 4. 下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是()。
A、个人生活要勤俭，单位之事不多管B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱 5. 要做到诚实守信，应该()。
公共关系考试重点总结
公共关系考试重点总结1.公共关系的概念P4所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.公共关系的“一词多义”P5如状态、活动、观念、职业和公共关系学等。
（1）公共关系状态是指一个所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公共关系有四种状态：①高知名度，高美誉度——最理想状态②高知名度，低美誉度——最不理想状态③低知名度，低美誉度——原始状态④低知名度，高美誉度——安全状态（发展阶段）（2）公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公关关系状态为目的的一种信息沟通手段。
表现为日常类和专门性（专项）两大类。
（3）公共关系观念（意识）主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
除此之外，还有团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。
（4）公共关系学主要内容大致有三个方面：一是公关产生、发展过程；二是公关本质；三是公关活动规律。
（5）公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
3.公共关系的三个基本要素P9组织（主体）——传播（中介）——公众（客体）传播的基本要素P17①信源，也称传播者、传者或信息发送者，即信息的创造者。
②信宿，也称传播对象、受者或信息接受者，指的是传播者作用对象，即传播内容的接受者和反应者，这里一般指公众。
③信息符号。
符号是信息的外在形式或物质载体，公共关系信息是组织传达给公众的具体意见、观点等，也包括公众向组织反馈的各种意见、建议等。
④信息通道。
指的是信息在传播过程中必须经过的传播途径。
图1—2 拉斯韦尔模式P18①Who——谁（传播者）②Say what——说了什么（信息）③In which channel——通过什么渠道（媒介）④To whom——对谁说（受传者）⑤With what effect——反应如何（效果）4.公共关系类型和公众（1）公共关系类型（网上资料）根据社会组织所从事的不同业务和不同发展阶段，将公共关系的类型划分为业务类型和阶段类型。
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高级公关员（红字为历年考过的题目）第一章沟通协调第一节接待联络一、制定和审定公关接待计划1.制定公关接待计划(1)制定公关接待计划的基本依据：公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的目的而定的，来访可以分为礼节性的拜访、咨询来访、商谈工作的来访等。
同时，还要根据来访者的领导级别、人数多少等做统筹安排。
公关接待计划的目标一定要明确，重心要突出。
(2)公关接待计划的主要内容：1）确定公关接待的规格2）安排日程表3）接待人员分工合作4）接待场地的准备5）食宿安排6）迎送安排7）提出预算。
2.审定公关接待计划（1）审定整体公关接待计划方案1）论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性。
2）检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务。
（2）审定公关接待计划方案的具体内容与细节1）审定接待的目的、任务和接待的对象是否明确。
2）审定接待规格与时间地点人员车辆食宿的安排是否适中、周密。
3）审定接待程序是否符合礼仪要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。
4）审定接待场地。
5）审定应审定陪同人员身份是否相当，服务人员是否经过专门培训等。
6）审定接待礼仪程序。
7）审定食宿规格条件。
8）送别要考虑周全、善始善终。
9）审定落实情况。
10）审定各项活动的组织与服务礼仪工作是否符合要求。
11）审定经费预算和使用细目是否符合实际。
（3）修订公关接待计划方案1）对安排不当的问题提出修订意见。
2）对疏漏的问题补充完善。
3）对错误的问题及时改正。
二、谈判工作的组织1.谈判的含义与程序（1）谈判的含义：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。
(2)谈判一般由下列因素组成：具有两人以上的参加者；有合适的时间地点；有明确的利益目标；有协调的程序；有中心议题和关系准则。
(3)谈判的基本程序：1）导入阶段2）概说阶段3）明示阶段4）交锋阶段5）妥协阶段6）协议阶段7）公证阶段2.谈判的策略与技巧：（1）投石问路（2）先苦后甜（3）从容不迫（4）吹毛求疵（5）疲劳战术(6)败中取胜3.对谈判人员的要求：（1）精神状态良好(2)熟悉政策法规(3)业务精通（4）表达能力强A.语言表达能力B.交际应变能力4.谈判中的公关工作与礼仪（1）做好准备工作：1）搜集信息行情。
2)了解谈判对手。
3）提供有关法令政策。
4）制定建议方案。
（2）迎接工作与礼仪（3）会务工作与礼仪：1）选定会场要大小适中、环境典雅，配备标语书画鲜花。
2）安排谈判桌或长桌圆桌。
3）打印分发谈判的各种相关资料。
4）准备茶水饮料和笔纸等用具。
（4）安排礼仪活动（5）谈判语言礼仪第二节演讲介绍第三节公众关系处理一.组织大型演讲活动1.公关演讲的管理过程：演讲活动的准备、活动计划的定制、活动现场主持和掌控、活动效果评估2.演讲活动计划：（1）活动的目标和主题（2）活动的背景（3）活动的议程或者进度表（4）活动地点（5）人员的分组和分工（6）传播策略（7）经费预算（8）活动调整与控制（9）效果预测3.演讲活动准备（1）演讲时机的选择：大型的文化节、商贸活动日、重要的研讨会、群众机会。
展销会、传统节假日、咨询活动时间（2）选择、布置会场：报告厅、大会堂、室外广场；处于所有人的无障碍视觉中心（3）联络公众（4）争取媒体采访（公关演讲成功的标志）（5）准备演讲材料二．演讲现场的主持与掌控1.主持人与演讲人：组织的主要领导或社会名人、专家学者2．主持人的作用（1）流程串接（2）营造气氛（3）现场应变（4）控制时间3.主持人的要求（1）形象良好（2）知识面广（3）精通业务（4）表达能力强（5）随机应变三．演讲效果的评估1.演讲内容：演讲观点的正确性、材料的可行性、体会的真实性2.现场表达：演讲稿的选题立意、布局谋篇、遣词造句，演讲者口头语和体态语的表达技巧、演讲风格。
3.听众感受四．组织情况介绍1.组织情况的一般内容（1）组织的概况：名称、机构、人员、环境（2）组织的历史：成立日期、历史发展阶段、取得的成绩和业绩、物质和经验的积累、历史和社会的影响（3）组织的现状：现在的发展方针。
规模、硬性和人才技术力量、管理的水平、组织的行为观念、经济实力、竞争能力、已取得的荣誉、社会和经济效益、社会公众对组织的评价和认可、组织与相关公众沟通与联络的意愿和手段、组织近期的基本活动和计划、现在面临的危机和挑战。
2.系统介绍组织情况CIS（Corporate Identity System）组织形象识别系统1. MIS(Mind Identity System)理念识别系统(CIS的核心)：企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式，企业的思想和文化系统2. .BIS(Behavior identity system)行为识别系统：对内的组织管理和教育、各种行为规范和工作制度、对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动。
3. VIS（Visual Identity System）视觉识别系统：标志、标准字、标准色、辅助图形、吉祥物，以及这些在服装、办公、生产、运输、建筑上的应用。
第三节公众关系处理一.公众关系沟通的原则与策略社会组织与公众的沟通，由三个要素组成：沟通者——社会组织、沟通内容——信息、沟通对象——公众。
公众沟通的原则与策略主要有：1可信性2一致性3有效性4明确性5连续性6多样性7接受性二、公众关系沟通计划要素与要求（1）目标确立注意以下几点：1)目标必须是具体的2)目标必须是可测量的3)目标应当是能够达到的4)目标必须要有时间限制。
（2）主体提炼（3）公众认定（4）项目设计(5)时空选择1）时机的捕捉。
时机的选择或捕捉，有两层意思：第一是捕捉时机要准确；第二是把握时机要及时。
①一般说来，组织可预先选定利用的实际有以下几种：组织创办或开业之时；组织更名或与其他组织合作、兼并、资产重组之时；组织内部改组、转型、品牌延伸之时；组织迁址之时；组织推出新产品、新技术、新服务之时；组织周年庆典或周期性几年活动之时；组织新股票上市之时；国际国内各种节日和纪念日之时。
②组织需即时捕捉、稍纵即逝的时机主要有：重大的社会活动和社会事件出现之时；组织形象出现危机之时；组织或社会突发性灾害爆发之时；国家或地方政府新政策出台或新领导上台之时；公众观念和需求发生转变之时；组织经营出现困难之时；国际国内政治经济大环境大气候转变之时；组织内部资源条件发生变化之时。
2)空间的选择。
空间的选择如下：①空间大小②空间位置③空间环境④空间条件⑤备用空间⑥空间审美（6）媒体整合：1）根据传播对象选择媒体。
2）根据传播内容和形式选择媒体。
3）根据组织实力来选择媒体。
4）根据组织的环境条件来选择媒体。
（7）经费预算包括四大内容：1）日常行政经费2）器材设施经费3）劳务报酬经费4）公共关系活动具体项目开支经费。
（8）人员分配步骤：1）人员挑选2）人员培训3）人员分工。
2.公共关系计划文案基本格式：（1）封面（2）序文（3）目录（4）正文（5）附件第二章信息传播第一节．媒介联络一．规划媒介数据库的介绍1.概念：2.特点：信息时效性强、信息入库量大、用户查询量大、数据需要各个子系统的共享和相互间的访问3.分类：内容：全文检索数据库、图片数据库、多媒体数据库工作性质：待编稿件数据库、采访线束数据库、成品稿件数据库、客户关系数据库、分类广告数据库4.常用媒介：平面媒介（报纸、杂志等）、电视媒体电台媒体、网络媒体、户外媒体及其他媒体（如分众传媒）5.数据库建立流程（1）项目组织（项目人员的组织、工作方案的编写、工作方案的审查）（2）资料收集（图件、表格和文字资料）（3）建库文件准备（4）数据采集（5）数据整理6.注意事项（1）规范方案落实到人（2）制定方案时需结合财务预算的要求规划经费：A.日常行政经费B.器材设施经费C.劳务报酬经费D.具体项目开支经费二、安排或接受采访1.信息传播的原则：迅速、及时、真实、客观、有效2.中国媒介的特点（1）事业与市场的双重身份（2）公益性与营利性并重（3）市场竞争不充分（4）舆论管理严格3.选择新闻媒体的原则（1）根据公众对象选择媒体（2）根据公关活动的目标选择媒体（3）根据传播内容选择媒体（4）注重社会效益和经济效益三、媒介组合传播技巧1.选择核心媒体考虑的因素：（1）媒体的性质与效果传播（2）传播内容的特点（3）目标公众的媒体习惯（4）媒体成本费用2.要求（1）注意媒体互补性（2）形成集成效应（3四、运用媒介的方式：1.不付费的传播方式（1）“制造新闻”“制造新闻”是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计，采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，一争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。
（2）向媒介供稿对企业而言，以下内容是媒介（同时也是公众）感兴趣的：1）企业开发出独特的换代产品、高技术含量的产品或取得重大成就。
2）企业产品打入国际市场。
3）企业在产值、销售额、利润等方面有了重要突破。
4）领导、员工获得较高级别的荣誉称号或者获得技术革新换、发明奖。
5）企业参加社会公益活动。
2.付费的传播方式：（1）与媒介联合举办活动（2）在媒介上做广告五、媒体资料包1.编制计划清单确定了媒介组合策略后，为了便于对后动进行密切追踪并把握活动进展的情况，可以编制一份清单，基本内容应该包括时间、宣传重点、媒介遴选、宣传形式等。
大型的系列活动可以有多份清单。
2.提供媒体资料包媒体资料包用来提供有关组织、新闻发布会以及危机的基本信息。
（1）内容：1）一份关于组织信息的资料清单，包括负责人、办公室地址、电话号码、组织基本情况介绍。
2）一份历史资料清单，介绍组织的背景及其发展过程中的重大事件，入何时何地创立，新活动合适开始等。
3）组织领导人简历，负责人、创立人及其他人的照片。
4）一份背景材料，讲述组织的特征及所从事行业的性质。
5）组织对现有问题的观点。
6）组织的定期刊物以及年度报告，一份信息型的宣传册。
7）一些有意义的独立事件的资料，一种诸如“你了解我们的这些时间吗？”的汇编。
（2）准备程序1）准备媒体资料包的程序如下：①明确媒体资料包的目的。
②明确希望接触的公众。
③确定接触的公众所利用的媒体。
④确定哪些媒体将接收这些资料。
⑤使资料包中的每一份资料都与资料包的目的相关。
⑥考虑媒体会怎样利用资料包中的资料2）对资料包中的每一份资料要注意的问题：①你希望每一个媒体的受众如何利用这些信息？②你向媒体提供的资料和信息对实现本企业希望媒体受众所作出的反应有什么帮助？③你期望媒体的受众接收到这些信息后做些什么？（3）传递将媒体资料包传递给媒体的方式要根据实际情况决定：1）如果是记者需要事先知道的内容，可以先邮寄出去。