电销主管培训--录音辅导技巧
业务电话录音的辅导建议
业务电话录音的辅导建议评价大概如下：1、存在的问题：基本功的提升空间很大。
打电话的客户都是老客户，按道理来说信赖感等都不需要怎么建立就有，但是大家的感情状态和声音上都好像很是生疏，咱们的业务人员的状态使得客户感受不到我们的医院有多么好，我们的产品有多好，更感受不到我们的业务人员对自己公司和产品的信心。
同时，客户对咱们的销售人员的喜欢程度就更加不会会增加，甚至有可能下次再打电话给客户，客户就不接了。
解决办法：1）大家可以聚在一个办公室里，选择同一个时间一起打电话，便于大家相互鼓励，也便于形成比赛效果，大家还可以相互学习到每个同事不同的电话风格；2）所有人在打电话之前先共同跳一支欢快而且有活力的舞蹈，大家也做一做气势的展示，每打40分钟左右的电话就休息一下。
3）最好站着打电话给客户，这样就会特别有力量，有气势，如果讲的有感觉了，还可以把电话拿起来边走边讲电话。
4）每打完一个电话都要立刻跳一跳，蹦几下，让自己的情绪得到放松，然后立刻做好电话记录（在本子、电脑或者表格上做电话记录的速度一定要快，让自己保持高昂的气势来打电话，而不是回到静悄悄的记录流程里）5）每打一个电话之前都轻轻闭上眼睛，用欢快的坚定的信任感想象这个客户真的挺喜欢自己的，而且愿意和自己沟通，想象自己是一个很有吸引力的人。
2、存在的问题：开场白问候时，都只是问候，几乎不能调动客户感情，只是问问最近身体怎么样。
客户说“还好”之后，我们业务人员就说“哦，那挺好的”，后面就没有话了。
解决办法：1）如果这时候能赞美一下客户，真的会很好，这样客户对公司、及你这个人感情就有了。
2）赞美的语言可以有：“您身体恢复能力真好哦”，“您调整的真的好快，如果有计划的再多参加几次我们的健康调理，一定会让您精神焕发的，以后，一口气上20楼都没事啦。
O(∩_∩)O哈哈~ “。
3）嗯，还好，那你觉得还有哪些地方可以更好呢？你对自己的身体状态还有更好的期望的对吗？---然后等着耐心倾听客户希望可以的更好有哪些。
电话销售录音辅导
内部培训
录音可作为内部培训材料 ，供新员工学习、借鉴， 帮助他们更快融入团队、 提升业务能力。
录音的法规遵从注意事项
合法合规
在录音前，务必确保遵守相关 法律法规，如《个人信息保护 法》等，征得客户同意并明确
告知录音目的。
安全存储
录音文件应安全存储，防止泄露、 篡改或毁损。同时，要设定合理的 存储期限，定期删除过期录音。
03
关键点：销售技巧运用、言辞语气、 逼单促单时机
05
未来电话销售录音的趋势 和建议
AI技术在电话销售录音中的应用
智能语音识别
AI技术可通过智能语音识别系统，自动将通话录 音转化为文字记录，大大提高工作效率。
情感分析
通过AI技术进行情感分析，能够实时洞察客户需 求，帮助销售人员更好地把握客户心理。
和产品专业度。
沟通效果分析
通过对录音中的对话内容进行分 析，了解销售人员的沟通能力、
销售技巧以及客户反馈情况。
针对销售人员的辅导方法
语音训练
针对销售人员的语音问题，进行发音、语速、语气等方面的训练， 提高其语音表达的清晰度和舒适度。
销售技巧培训
通过案例分析、角色扮演等方式，帮助销售人员掌握有效的销售技 巧，如开场白设计、客户需求挖掘、异议处理等。
解决纠纷
当与客户发生争议时，录 音可以作为证据，帮助企 业和销售人员维护自身权 益。
监督与考核
录音可用于上级对销售人 员的监督与考核，确保销 售团队的整体水平。
录音的应用范围
电话销售
在电话销售过程中，录音 可以记录销售人员的表现 ，便于后续分析和改进。
客户服务
客户服务部门的电话沟通 也可进行录音，用于提高 客户服务质量、解决客户 纠纷等。
电话销售语音【发音培训】教材
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姜 蒋 焦 矫 揭 解 金 晋 晋楚 靳 经 荆 井 景 咎 居 鞠 瞿 觉尔察 卡
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jiang1 jiang3 jiao1 Jiao3 Jie2 Xie4 jin1 Jin4 jin4chu3 jin4 jing1 jing1 jing3 jing3 jiu4 ju1 ju1 Qu2 Jue1Er3Cha2 ka3
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伯赏 博尔济锦 薄 卜 步 蔡 苍 藏 操 曹 岑 查 柴 昌 长孙 常 畅 晁 巢 车
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bo2shang3 Bo2Er3Ji4Jin3 bo2 bu3 bu4 cai4 cang1 Zang4 Cao1 cao2 cen2 zha2 chai2 chang1 zhang3sun1 chang2 Chang4 chao2 chao2 che1
字的基本构成 字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基 础部分 字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发 生过程持续时间最长最响亮的部分 字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重 要部分 基本要领 咬狠：字头咬狠咬重 吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广 收准：字尾干净利落地收到准确的位置上
发音培训教材
深圳市讯呼信息技术有限公司
•
相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫 中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只 能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化 和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以 百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大 程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方 法，我们完全可以塑造更加专业的声音。
电话销售语音语调培训课程
所以为了保护嗓子，也为了良好的声音效果，在声音的使用中，应注 意把握适当的音高，避免用声偏高或偏低。如何避免并不难，我们可 以通过录音比较，检查自己的声音是否脱离了生活口语发声常用的中 音区，如有偏离应尽快调整。也可以借助于钢琴等键盘乐器，确定自 己的最大音域范围，找到其中的自如声区。
——无论什么时候打电话，摘起话筒的时候请微笑 ，因为对方能感觉到！
发音练习
练习一： 胸腔共鸣练习：黯淡 反叛 散慢 计划
到达 发展 练习二：口腔共鸣练习：
澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌 练习三：鼻腔共鸣练习：
妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷
全身松弛
正确使用发音器官
从精神到全身 肌肉都要放松
用声自如
选取自如声区、最 佳音域、最佳音量
练习 :深呼吸、积极的自我暗示
结束！ 谢谢大家！
第一部分:语音语调
课程进程
第二部分:如何保护嗓子
声音的比例
用语
用语
7%
15%
声音 38%
身体语言 55%
面对面交流
声音 85%
电话交流
声音包括
语音 语调 音量 语速 语气
优质语音的要求
咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。 音量恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。 音色甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。 语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。 语速适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。 用语规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢….”等。 感情亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚 为他服务 心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态。
电销主管培训--录音辅导技巧PPT
Attitude 态 度
品质
Skill 技 巧
声音表情
Habit 习 惯
异议处理
通过录音看KASH
Knowledge 专业知识
点评+要求
Attitude 态 度
PRP
Skill 技 巧
录音辅导
Habit 习 惯
PRP+录音辅导
02
辅导前的准备
辅导前的准备工作
优秀录音
可一对多，也可一对一
问题录音
最好是一对一
选择录音的注意事项： A、自己先听过，关键点做好事先的记录 B、紧扣辅导主题，不求最完美，但一定要针对性强
辅导前的准备工作
为什么要听？
听什么？
整体感觉 话术条理性
引导性 （销售风格）
风险点
03
辅导中的重点
辅导中的重点
怎么辅导
1.明确主题任务 2.预先设计好问题 3.将录音分段，提高TSR注意力 4.提升学员参与度
录音辅导
电销主管养成系列Βιβλιοθήκη 目CONTENTS
录
01 KASH法则 02 辅导前的准备 03 辅导中的重点 03 辅导后的追踪
01
KASH法则
何为KASH法则？
Knowledge 专业知识 Attitude 态度 Skill 技巧 Habit 习惯
通过录音看KASH
Knowledge 专业知识
通时、通次
辅导中的重点
1.让组员养成耳听、手记、开口说、模仿正确的表达方式的良好习惯； 2.切记：在分享过程中，绝对不要使用否定的字眼或责备的语气，因为 我们在进行“录音辅导”的目的是鼓励组员改进弱点，而不是打击其积 极性，或对其进行批判或否定； 3.在辅导组员话术的过程中，善用原则：
电销听录音的技巧销售技巧
我比较，看看自己的进步到底有多大。 • 工具：录音分析记录表+笔，一定不要在公车上或床上听录
音，只能把一通优秀的录音变成为催眠曲。
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习，更多的处理问题的角度，并能速度的找到切入点。
新人阶段—第三个月
• 方法：第一遍通听 • 关注点从语音语速上升到沟通氛围、如何与客户快速地拉
近距离。
• 思考：好的销售方法除了产品销售外，更重要是自我销售， TSR的方式让客户接受吗？每次当一个问题不能往下走时， TSR如何绕开客户的问题，从拉近距离上去突破，寻找新的 切入点？
新人阶段—第三个月
• 方法：第二遍断听
• 反对问题的多元化处理，这时的重点不在于话术上了，而 在于TSR处理这个问题时的思路是如何的？这段话背后的 意思是什么？你能用这个思路自己开创新的话术或者引申 出更多的新思路吗？
• 当话术不能解决问题时，TSR是如何处理的？是“拉”还是 “推”？
• 要想了解客户的更多信息，如何有效地提问？
• 应会
• 促成的基本技巧 • 促成的时机把握 • 除了单纯的复制外，应会简单
的 创新
新人阶段—第三个月
• 大多数已转正，需要技能技巧上的完善，如何避重就轻，化解 客户的反对问题
• 录音来源：优秀录音（问题较多的客户）+自我录音 • 数量：每周二通优秀录音，一通自我录音，每次都把优秀录音
与自我录音进行比对分析 • 心态：此时在处理反对问题上已经有自己的方法了，虚心的学
• 工具：录音分析表+笔，要将好的地方写下来，对比自己的处理 方式，才能得到提高。好记性不如烂笔头。
电话销售声音训练课件
cong shan xi yun lai yi huo che song shu zhi dao bao wei wu li kan shu
PPT学习交流
25
语调的特征
• －阴平 55
• ／阳平 35
咬紧字头归字尾 不难达到纯和清
PPT学习交流
22
保护嗓音方法
✓保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 ✓节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 ✓预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 ✓保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 ✓多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓
子的滋润。 ✓运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。 ✓不要模仿他人的声音，以避免声带受损。
语音表达的流畅性
PPT学习交流
21
语音练习口诀
学好声韵辩四声 阴阳上去要分明
部位方法需找准 开齐合撮(cuo)数口型
双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁
舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精
翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增
擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑
合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争
嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英
低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声
声音的比例
用语
用语
18%
7%
声音 38%
身体语言 55%
面对面交流
声音 82%
电话交流
PPT学习交流
1
声音训练
• 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。 • 电话营销最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面
的，只能通过声音语气传达。 • 作为电话营销服务人员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑
如何做电销录音分析
如何做电销录音分析？一、什么是录音分析？销售通过系统进行电话沟通跟进客户，沟通跟进过程以录音的形式留存在库中，我们针对库中的重点客户录音进行重点信息回顾，提炼出优劣点，学习与总结，并有效指导后期跟进客户的具体话术与思路动作，快速复制优秀话术，改进问题的过程称为录音分析。
二、录音分析的重要性1、针对重点客户跟进，分析出最合理的跟进思路及落地话术；2、在录音分析当中，销售重新置身场景中，重新思考客户沟通背后的意思；3、跟进未合作客户原因，起到复盘与技能提升的目的；4、针对员工共性问题，可通过录音实例进行集体集中辅导。
三、如何做录音分析？1、录音下载确定员工录音问题及明确分析目标。
针对员工的具体问题，下载不同的录音进行诊断：（1）针对具体定性问题复盘，如：成交，逼单，客户关系，客户跟进等，可进行客户具体手机号定向搜索查询，找到相应的目标录音进行听取聚焦问题。
（2）针对具体员工的问题诊断，可从30秒内，5分钟内，10分钟内及以上录音选取下载找到具体问题。
（3）需要注意的是：员工的问题很多，一次录音分析不能完全解决，重点是聚焦一到两个问题让员工了解认识到，以最终可以改变行为，为目的。
2、分析前需要做好充分的准备。
（1）先将录音从头到尾听一次，有初步的概念和印象。
（2）再次听录音，找到具体的分析点。
（3）记录录音的重点内容，并通过文档的形式呈现出来。
3、对录音进行分析反馈。
根据关键要点结合录音向员工或者主管等对象进行反馈，包括通话亮点和还需要改进的地方。
4、录音之后需要进行总结。
（1）对人进行总结：员工是分析过程中80%的表达人，管理是20%的表达人，主要总结内容让员工来讲，引导员工复述，有利于员工对内容的吸收与后期行为改变意识的提升。
（2）对内容进行总结：录音中知识点，技能点，录音中优势或提升点进行文字总结。
管理总结80%，员工总结20%，以便录音分析中展示给员工可视化内容。
（3）对后续计划的总结：员工落到总结上可以自行总结具体客户跟进思路，亦总结具体话术，进行录音分析后提升与练习。
电销主管培训--录音辅导技巧PPT
辅导中的重点
1.让组员养成耳听、手记、开口说、模仿正确的表达方式的良好习惯； 2.切记：在分享过程中，绝对不要使用否定的字眼或责备的语气，因为 我们在进行“录音辅导”的目的是鼓励组员改进弱点，而不是打击其积 极性，或对其进行批判或否定； 3.在辅导组员话术的过程中，善用原则：
1 What+1Why 2What+1Why 4.注意录音辅导时间
辅导中的重点 带领问题录音的技巧与规范
回馈的原则
正面回馈
有待改善之处
What?什么地方 好？
Why?为什么好？
What？有什么地方 待改进？
What?建议改成什么 样？
Why?为什么这样改 比较好？
04
辅导后的追踪
辅导后的追踪
01 制作追踪表
03
根据其业绩， 定期谈心
录音监听 02
THANK YOU!
录音辅导
电销主管养成系列
目
CONTENTS
录
01 KASH法则 02 辅导前的准备 03 辅导中的重点 03 辅导后的追踪
01
KASH法则
何为KASH法则？
Knowledge 专业知识 Attitude 态度 Skill 技巧 Habit 习惯
通过录音看KASH
Knowledge 专业知识
通时、通次
Attitude 态 度
品质
Skill 技 巧
声音表情
Habnowledge 专业知识
点评+要求
Attitude 态 度
PRP
Skill 技 巧
录音辅导
Habit 习 惯
PRP+录音辅导
02
辅导前的准备
辅导前的准备工作
善用语音技巧,优化电话销售
善用语音技巧，优化电话销售善用语音技巧，优化电话销售的文章2023年，随着技术的进步和社会的发展，电话销售已经成为企业和消费者之间沟通的重要手段之一。
作为销售人员，如何优化电话销售技巧，提高销售业绩呢？在这里，介绍几种有效的语音技巧，为销售工作注入活力。
一、使用正确的语速和韵律在电话销售中，语速和韵律是非常重要的。
太快的语速会让顾客感到不舒服，需要有所停顿和调节。
同时，要保持适当的音量和节奏，避免过于单调或过于夸张的情绪表达。
合理地利用语音的节奏和韵律，可以让话语更有感染力和说服力。
二、运用正确的词汇和语气正确的语气和词汇是让顾客感到舒适和信任的关键。
使用礼貌和尊重的口气，不要使用大量的行话或专业术语，对于不擅长手机技术的顾客，应避免使用过多的技术性词汇，使得顾客能够更加容易听懂和理解。
三、采用积极乐观的情绪表达在电话销售中，面带微笑和积极乐观的情绪表达能够给予顾客更好的印象和信任感。
而消极和压抑的情绪表达则会让顾客产生不安和不满。
在进行电话销售时，应该要注意自己的情绪状态，避免在销售过程中出现情绪波动。
四、善用沟通技巧，引导顾客思维在电话销售中，要善用一些沟通技巧，例如提问、暗示、重复等方法，引导顾客思考和理解。
通过引导性的问题和关键词，可以让顾客更容易理解自己的需求和购买意愿，妥善解决顾客的疑惑和问题，顺利完成销售目标。
五、清晰明了的结构和表达在电话销售中，清晰明了的表达和结构是至关重要的。
正确的销售技巧和口头表达能够帮助销售人员更好地控制话语及进展，提高顾客的关注点和影响力，达到销售的目的。
因此，在电话销售中，需要事先准备好口头表达和销售方案，以增强自信和说服力。
总之，以上五个语音技巧都能够有效提升电话销售的效率和成果。
在电话销售中，销售人员应该注重训练自己的口才和沟通技能，不断提高自身的能力和专业水平。
同时，也要多方面优化电话销售的流程和方法，不断追求更加高效、便捷的销售模式，为客户提供最优质的产品和服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
辅导中的重点 带领问题录音的技巧与规范
回馈的原则
正面回馈
有待改善之处
What?什么地方 好？
Why?为什么好？
What？有什么地方 待改进？
What?建议改成什么 样？
Why?为什么这样改 比较好？
04
辅导后的追踪
辅导后的追踪
01 制作追踪表
03
根据其业绩， 定期谈心
录音监听 02
THANK YOU!
辅导中的重点
1.让组员养成耳听、手记、开口说、模仿正确的表达方式的良好习惯； 2.切记：在分享过程中，绝对不要使用否定的字眼或责备的语气，因为 我们在进行“录音辅”的目的是鼓励组员改进弱点，而不是打击其积 极性，或对其进行批判或否定； 3.在辅导组员话术的过程中，善用原则：
1 What+1Why 2What+1Why 4.注意录音辅导时间
最好是一对一
选择录音的注意事项： A、自己先听过，关键点做好事先的记录 B、紧扣辅导主题，不求最完美，但一定要针对性强
辅导前的准备工作
为什么要听？
听什么？
整体感觉 话术条理性
引导性 （销售风格）
风险点
03
辅导中的重点
辅导中的重点
怎么辅导
1.明确主题任务 2.预先设计好问题 3.将录音分段，提高TSR注意力 4.提升学员参与度
录音辅导
电销主管养成系列
目
CONTENTS
录
01 KASH法则 02 辅导前的准备 03 辅导中的重点 03 辅导后的追踪
01
KASH法则
何为KASH法则？
Knowledge 专业知识 Attitude 态度 Skill 技巧 Habit 习惯
通过录音看KASH
Knowledge 专业知识
通时、通次
Attitude 态 度
品质
Skill 技 巧
声音表情
Habit 习 惯
异议处理
通过录音看KASH
Knowledge 专业知识
点评+要求
Attitude 态 度
PRP
Skill 技 巧
录音辅导
Habit 习 惯
PRP+录音辅导
02
辅导前的准备
辅导前的准备工作
优秀录音
可一对多，也可一对一
问题录音