服务区公共卫生及秩序日常检查记录表
2024年高速服务区广场秩序管理制度（二篇）
2024年高速服务区广场秩序管理制度第一条广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规范;第二条车辆进入服务区，管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位，并做到整齐规范;第三条严禁通车道上停车;第四条禁止停车区域内擅自修理车辆，如有发现应及时加以阻止;第五条装载易燃易爆等危险物品的车辆应及时加以引导，而且必须做到远离大客车，并做好预防措施;第六条必须做到车辆停稳后方可下客;第七条提醒顾客讲究广场卫生，对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止;第八条各种车辆不得长时间停留，若停留时间达____小时以上应及时加以劝说上路。
2024年高速服务区广场秩序管理制度（二）高速服务区广场秩序管理制度第一章总则第一条为了维护高速服务区广场秩序，提供良好的服务环境，进一步保障用户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有高速服务区广场内的用户和工作人员。
第三条高速服务区广场秩序管理的原则为公平、公正、公开。
第四条高速服务区广场秩序管理的目标为维护广场秩序、提高服务质量、保障用户安全。
第五条高速服务区广场秩序管理应当依法、合规、科学进行。
第六条高速服务区广场秩序管理工作应当根据实际情况，采取合理的管理措施。
第七条对于违反高速服务区广场秩序管理制度的用户和工作人员，将依法进行处罚。
第八条高速服务区广场秩序管理应当与用户和工作人员进行有效沟通，共同建设和谐的工作环境。
第二章广场秩序管理措施第九条高速服务区广场内禁止吸烟，设立专门的吸烟区域。
第十条高速服务区广场负责人应当组织工作人员，按照服务区的实际情况，设置合理的标识和指示牌，引导用户正确停放车辆、排队有序。
第十一条高速服务区广场负责人应当配备足够的工作人员，保障广场秩序的正常运行。
第十二条高速服务区广场应当建设洁净、整洁的公共卫生设施，及时清理垃圾。
第十三条高速服务区广场负责人应当加强对工作人员的培训，提高服务质量和业务水平。
第十四条高速服务区广场应当合理设置消防设备，确保安全。
浙江省高速公路服务区优质服务检查评分标准
附件3：浙江省高速公路服务区优质服务检查评分标准(年度检查用表)项目序号考评内容评分标准分数得分备注总体要求150 分1服务区环境安全舒适、秩序良好、功能完善、美观整洁，并为司乘人员提供各项优质服务。
满足基本要求得25分，各项服务区特色加0-5分。
30 2严格遵守国家有关部门的各项法律法规，做到诚信守法，依法经营，全年不发生违法经营事件。
满足基本要求得25分，经营特色加0-5分。
30 3全年不发生重、特大安全责任事故。
发生一件重、特大安全责任事故，该项得0分，并取消评优资格。
30 4全年不发生因服务质量问题导致恶劣影响的事件，不发生因服务质量欠佳而被媒体曝光并确认的事件。
发生一起，该项得0分，并取消评优资格。
30 5积极配合行业主管部门检查、调研等各项管理工作。
满足基本要求得25分，配合程度视情加0-5分。
30组织机构70 分1高速公路经营公司和服务区成立优质服务活动的组织机构成立组织机构得20分，健全程度视情加0-10分。
30 2高速公路经营单位内部设有负责服务区运营管理的分管领导及部门。
服务区设专职管理机构。
经营公司落实分管领导及责任部门得10分；设立服务区管理机构得5分，健全程度视情加0-5分。
20 3高速公路经营单位对服务区建立年度目标责任考核制度,每年对服务区工作检查4次以上。
建立年度目标责任考核制度得10分。
检查次数较标准每少一次扣2.5分。
20内部管理180 分1服务区各项规章制度、管理办法齐全、规范，岗位职责、操作规程上墙。
规章制度和管理办法基本齐全得10分，岗位职责、操作规程上墙得5分，制度制订较好，汇编成册，管理措施得力，酌情加0-5分。
20 2服务区优质服务活动各种制度齐全、措施得力。
制度齐全得15分，其余酌情加0-5分。
20 3对经营户有明确目标责任考核书。
责任书基本齐全得基本分15分，其余酌情加0-5分。
20 4建立服务区运营巡查记录台帐，记录服务区每天发生的情况无运营巡查记录台帐扣20分，发现一天未记录扣1分，扣完止。
高速公路路政执法人员日常工作记录
高速公路路政执法人员日常工作记录今天是2022年5月10日，星期二。
天气晴朗，气温适宜，是进行高速公路路政执法工作的理想日子。
作为一名高速公路路政执法人员，我将详细记录今天的日常工作情况。
1. 巡逻检查早晨7点30分，我与同事在指定的路段开始巡逻检查工作。
我们首先检查了路面标线的完整性和清晰度，确保标线能够提供良好的引导和提示。
接着，我们注意观察并记录了道路交通信号设施的工作状态，如红绿灯、标志牌等是否正常运行。
巡逻检查的目的是确保道路的安全，同时协助交通管理部门及时修复问题。
2. 车辆检查在巡逻过程中，我们对行驶在高速公路上的车辆进行了例行检查。
我们对行驶速度过快的车辆进行测速，并使用测速仪器记录相应的数据。
同时，我们也注意观察车辆是否按照规定使用安全带，是否存在明显的超载情况。
对于发现违法行为的车辆，我们会及时制止，并进行相应的处罚措施，以确保道路交通秩序的维护。
3. 事故处理上午10点，我们接到了一起道路交通事故的报警电话。
我们立即前往现场，确保事故车辆及相关人员的安全，并进行交通疏导工作，以避免交通堵塞。
在事故处理过程中，我们向事故双方了解情况，并进行现场勘查，收集证据以备进一步处理。
同时，我们也向相关单位通报事故情况，以便后续的处理和赔偿等事宜。
4. 路产管理下午2点，我们进行了一次路产管理的巡查。
我们检查了高速公路沿线的护栏、标志牌、照明设施等是否完好，是否需要进行维修或更换。
同时，我们还注意观察路面是否存在坑洼、裂缝等问题，及时进行标识和修复，以确保道路的平稳和安全。
5. 交通管理宣传下午4点，我们前往一个高速公路服务区，进行交通管理宣传活动。
我们与过往的司机们进行交流，向他们宣传道路交通安全知识，提醒他们遵守交通法规，人车分离以及节约能源等方面的注意事项。
通过宣传活动，我们旨在提高驾驶员的意识和素质，促进文明出行。
6. 日常汇报当天的工作结束后，我们进行了日常汇报。
我们将巡逻检查中发现的问题、交通事故处理情况以及路产管理中的维修需求记录下来，并及时报告给上级部门。
高速公路服务区物业服务月度考核表
未按规定进行夜间巡逻，未做好防火防盗，防抢劫工作，每次扣1分。（5分）
私自放行外来车辆（包含进出服务区电瓶车、摩托车）， 每次扣1分。（3分）
保安员管理
10 分
未着工作服、佩戴工作证上岗，每人次扣 0.5 分。（1 分）
不服从服务区区现场管理员安排和调度，每次扣 1 分。
节假日期间未按要求指挥车辆，每次扣 1 分。（3 分）
未劝离超时停留危化品车、登记信息不完善，夜间未按要求登记货车信息，每次扣 0.5 分。（3 分）
场区内有非法售卖行为，保安未及时劝离，每次扣 0.5 分。（1 分）
巡查记录表
5 分
未按规定登记巡查记录表，每次扣 1 分。（5 分）
合计
备注：此表考核满分为 100 分。
（2 分）
服务质量投诉属实（包含司乘人员、执法队下发整改通知书），每次扣 1 分。（2 分）
保安人员未按规定时间上下班，每次扣 1 分。（2 分）
保安人员夜间精神欠佳、存在睡岗、脱岗现象，每次扣1分。（2分）
未按规定交接班，每次扣 0.5 分。（1 分）
交通秩序管理
10 分
未按要求引导车辆（货车、客车、小车、危化品车辆、畜牧车辆）分区停放，每次扣 1 分。（3 分）
高速公路服务区（含停车区）物业服务月考核表
考核对象
考核项目
分值
考核内容
扣分
得分
服务区、停车区 保洁
公共卫生间
（包含第三卫生间、母婴室和临时卫生间）
20 分
公共厕所有异味、蚊蝇、蛛网、纸篓垃圾超过 2/3，每处扣 0.3 分。（3 分）
面盆、台面、镜面有水渍、污渍、杂物，每处扣0.3分。
服务区季度考核评分表
温水洗漱设施。
1
①夏季达到20%，得1分；
②冬季达到50%，得1分；
1.2 环境卫生
光线良好、空气清新、无异味。
1
①光线昏暗扣0.5分；
②异味、臭味扣0.5分。
地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。
2
一处不合格扣0.5分。
棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。
公共卫生间合计
30
二.公共场区
2.1 基础设施
交通标志标线符合国家标准，齐全清晰、无破损、无污渍。
4
①禁停指示每缺一项扣0.5分；标牌破损每处扣0.2分；
②停车标线磨损每处扣0.3分；
③指示标志不符合国标的，每处扣0.3分；
④无指示标志影响车辆停放的，此项不得分。
停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。
1
未使用或不能提供改造证明不得分。
4.2 环境卫生
加油站、充电站室外地面清洁、无杂物、无明显油污；玻璃、门窗无污渍、破损，室内无积尘和蜘蛛网；卫生用具清洁，摆放有序；生活区、油罐区、发电机房各类设施设备干净整洁。
1
一处不合格扣0.2分。
加油站合计
5
五、综合服务
5.1信息化
提供咨询服务，并有广播呼叫系统设施；提供高速公路路况查询、周边美食、旅游等服务（可利用广播、视频、多媒体、移动app或扫码等多种方式）
六、附加分值
积极开展主题服务区建设，景观化改造提升；服务区+旅游、文化等；积极推广使用智能化、信息化或物理技术，改进服务区服务质量和服务品质
10
①主题服务区、服务区+旅游、文化等项目建设能够充分体现地域或特色、宣传地域文化；②服务区积极推广智能化、信息化，改善服务区服务质量，提升服务品质和顾客满意度。
日常检查记录表
5、房屋建筑物安全情况：墙面□、天面□、地板□、玻璃□、门窗□、招牌□
6、文明服务情况：服装□、卫生□、服务监督电话□、堆场备货□、价格牌□、
7、投诉情况□
公厕、广场、休（息）闲区、停车场、道路、绿化区、客房
1、公厕卫生：蚊蝇□、蜘蛛网□、洗手台□、玻璃□、地面□、墙面□、隔板□、便池□、纸篓□、水龙头□、冲便器□、排气扇□、洗手盆□、蹲便器□、残疾人设施□、指示牌□、开关□、线路□、照明灯□
2、检查发现问题由部门负责人(或当事人)签字予以确认，并视问题严重性下发整改通知限期整改。超过限期则按相关考核细则条款作扣分处罚。
日常检查记录表
受检项目
检查内容
存在问题描述
责任人签名
餐厅
1、用电安全情况：开关□、线路□、照明灯□、消毒柜□、炉灶□、冰箱□、冰柜□、
2、消防安全情况：应急灯□、消防通道□、灭火器□、纸皮杂物□、灭火器使用常识□
3、食品卫生安全情况：有效保质期□、仓库摆放分类□、防鼠防蝇□、商标质量□、生熟区□
碗筷消毒□、调味品□、原料采购□、食品加工□
3、安全配置：灭火器□、安全牌□、锥筒□、轮胎充气防护罩□
4、应急报警设施情况：门锁□、应急预案常识□
5、房屋建筑物安全情况：墙面□、天面□、地板□、玻璃□、门窗□、招牌□
6、文明服务情况：服装□、卫生□、服务监督电话□、废旧处理□、价格牌□、维修协议□
7、投诉情况□
加油站
1、用电安全情况：开关□、线路□、配电柜□、照明灯□、油罐区□、加油机□、应急灯□
2、消防安全情况：灭火器□、纸皮烟头□、灭火器使用常识□、易燃易爆品□、加卸油操作□
秩序服务检查表(安全秩序)
大宗物品搬出是否与业主确认并经备案登记后才予以放行？
4.安全监控中心**
是否按要求配置对讲机1套、电话1部、灭火器4瓶、防毒面具4套、消防斧1把、消防服4套？雨衣、防寒大衣等，是否能保证当班人员每人一件。
是否设置二十四小时值班监视？
查看是否有违规杂物乱堆放、共用部位/区域被占用、噪音超标、乱摆卖等情况？
是否及时发现并处理各种事故隐患并及时汇报？
3.大堂岗*
是否按要求配置对讲机1套、资料夹1个、应急灯1部？
抽查秩序维护员是否对本单元顾客识别率达到100%？
外来人员进入物业本体内（防护区）是否查问其事由，并进行备案登记？
装修人员是否凭临时出入证出入单元（防护区）？
秩序服务检查表
（安全秩序）
检查人：
检查项目
提示
检查结果
月日
月日
月日
月日
月日
A
B
X
N
A
BXNAB NhomakorabeaX
N
A
B
X
N
A
B
X
N
1.0安全布防
1.布防手段
项目是否明确划分了禁区、防护区、监视区？
是否拟定二套以上的安防区域巡逻路线方案并设置巡查点？
是否针对建设单位移交的实体防护和电子防护未能覆盖的盲区，合理安排防护措施？
3.0技防管理
1.入侵报警系统
每天，秩序管理人员是否对入侵报警系统在不同方位测试一次？
入侵报警系统是否实时有效？是否存在入侵报警系统漏报事项，误报率是否小于2％？
2.视频安防系统**
视频监视、图像显示、记录查看等功能是否处于正常状态？
服务区管理制度及卫生
一、目的为了保障服务区环境整洁、设施完善、服务优质，提高旅客出行体验，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于服务区内所有人员、车辆、设施设备等。
三、组织机构1.成立服务区管理领导小组，负责制定、修订本制度，监督、检查制度执行情况。
2.设立服务区管理部门，负责日常管理、维护和服务工作。
四、管理制度1.环境卫生（1）服务区应保持环境卫生，设有垃圾箱，分类投放垃圾。
（2）各区域地面、墙面、门窗、设备等应定期清洁，确保整洁。
（3）公共卫生间应保持干净、卫生，设有洗手液、纸巾等用品。
（4）垃圾箱应定期清理，不得堆放杂物。
2.设施设备（1）服务区内的设施设备应保持完好，如有损坏应及时维修或更换。
（2）消防设施、安全通道、警示标志等应符合国家标准，确保安全。
（3）停车区域应划线明确，方便旅客停车。
3.安全管理（1）服务区应制定安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范。
（2）加强防火、防盗、防事故等工作，确保旅客生命财产安全。
（3）设立保安人员，负责服务区内的安全巡逻和应急处理。
4.服务质量（1）服务区应提供优质服务，包括咨询、引导、便民等。
（2）服务区工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐。
（3）服务区应设立投诉举报电话，及时处理旅客投诉。
五、卫生要求1.服务区应定期进行卫生检查，确保环境整洁。
2.公共卫生间应保持通风、干净，设有消毒设施。
3.服务区工作人员应保持个人卫生，勤洗手、戴口罩。
4.服务区内的餐饮、食品等应符合卫生标准，确保食品安全。
六、监督检查1.服务区管理部门应定期对服务区进行监督检查，发现问题及时整改。
2.旅客对服务区卫生、设施、服务等方面有意见和建议，可向服务区管理部门或相关部门反映。
七、奖惩措施1.对在服务区管理工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。
2.对违反本制度，造成不良影响的人员，视情节轻重给予批评、通报批评或处罚。
八、附则1.本制度由服务区管理领导小组负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
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服务区： 日期： 年 月 日
检查时间
检查人
检查项目（含公厕、公共场地卫生及秩序情况）
备注
水阀
洗手盆便池地板源自门窗墙照明排气扇
绿化地
停车场
备注：1、现场保洁负责人每小时检查一次公厕及公共场地卫生及设施并签名登记，发现设施损坏需登记并报修；2、服务区管理员每天检查不少于5次公厕保洁及设施情况，遇临时任务或特殊情况每天检查少于5次时须在管理日志说明原因；3、每天一张表格；检查人员由服务区指定；4、检查项目正常打√，有问题的打×，并在备注说明及整改情况。