以优质服务铸造护理品牌共18页文档
打造温馨护理品牌,提升医院服务水平
打造温馨护理品牌,提升医院服务水平第一篇：打造温馨护理品牌,提升医院服务水平打造“温馨护理”品牌提升医院服务水平2010年，是我院的“管理年”，确立管理年的目的，旨在通过加强医院管理，促进医院整体工作全面发展，在今年的重点工作中，打造特色服务品牌，加强医院内涵建设，是医院重点工作的一项重要内容。
我们充分利用医院的资源优势，着力塑造“温馨护理”的服务品牌，成效显著。
一、以活动为载体，打造“温馨护理”服务品牌：由满意服务到感动服务今年，我院在持续开展“温馨病房、感动服务”活动基础上，根据卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案的要求，赋予活动新的内涵，着力打造“温馨护理”的服务品牌。
温馨护理强调的是环境的整洁优美，服务的优质精细。
院内花园保持鲜花盛开，草坪整洁，为患者提供了良好的室外休养活动场所。
病区增设便民服务箱和健康教育专栏，在走廊悬挂温馨的壁画，想方设法为患者营造温馨的住院环境。
相关科室建立巡视机制，水、电、门窗、电视、空调等出现问题时能及时得到解决。
服务上要全员、全心、全程，从病人入院到出院，提供全程感动服务。
每月对全体护士的工作进行综合考核评价，评选出优秀的护士进行表彰。
通过此活动，在护理队伍中形成了“比、学、赶、帮”的良好氛围。
“温馨护理”中，护士对患者恰当的称呼，拉近了护患双方的距离，良好的沟通让患者对护士产生了信任，超出期望值的服务给患者带来了惊喜，让护理服务由患者的满意上升到感动。
二、以人性化为理念，从患者角度做护理：细节更到位，服务更贴心为了积极营造充满爱心的服务氛围，活动开展以来，护理部每周都有专题业务培训，从服务理念的转变，职业礼仪的修养到基础护理的规范，不断提升护理人员的专业素质。
在人性化护理理念的指引下，全员护士将患者的需求放在第一位，在提供基础护理和专业技术服务的同时，融入人文关怀，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，给予患者心理支持。
一切护理活动从患者需要的角度出发，服务流程不断完善，护理服务彰显细节之美——细节是热情的态度、柔和的语调、整洁的仪表、真情的微笑；细节是入院时的一杯茶水，出院后的一个电话；细节是晨间护理时的问候，夜间查房时的关心；细节是适时有效的健康教育、熟练流畅的操作治疗……细节无处不在，润物无声，无微不至，让服务与患者更贴心。
提高专业内涵创品牌护理服务课件
患者
满意
护士
医师
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
护士满意
2020/12/18
自豪感成就感 护士职业价值 护士知识价值 技术能力与水平
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
专业内涵与服务质量成正比
（扎针、测血糖、抢救、 观察病情、宣教、出错）
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
什么是优质护理服务？
专业治疗
专业照护
健康教育
患者
谢
THANK YOU
谢
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
• 内涵不是表面的 • 内涵是真才实学 • 专业内涵是你具备所从事专业的才能
心有多大—舞台就有多大
给能干的人一个舞台 给想干的人一个机会 给不干的人一个危机
2020/12/18
护士品牌建设方案
护士品牌建设方案1.市场调研和定位在品牌建设之前，我们需要进行市场调研，了解当前护士市场的现状、竞争对手的情况以及消费者的需求。
根据市场调研的结果，确定品牌的定位。
护士品牌可以定位为高品质的护理服务提供者，注重专业化和人性化的服务。
2.品牌命名和标志设计根据品牌的定位，我们需要给护士品牌进行命名，并设计一个符合品牌特色的标志。
命名可以体现护士品牌的专业性和温暖性，标志设计可以采用柔和的颜色和具有象征护理的图案。
3.打造品牌形象品牌形象是消费者对于品牌的整体印象，包括品牌的声誉、形象和内涵。
在建设护士品牌的过程中，我们需要通过多种渠道塑造品牌形象。
可以通过公关活动、品牌宣传片等方式展示护士品牌的优势和特点，增加消费者对品牌的认知和信任。
4.建立品牌口碑品牌口碑对于品牌的建设至关重要。
我们可以通过优质的服务和关怀来让患者和家属对护士品牌形成正面的评价。
可以组织客户满意度调查，收集客户的意见和建议，并及时改善服务的不足之处。
同时，还可以邀请一些知名专家或客户来撰写推荐文章，增加品牌的曝光度和认知度。
5.建立品牌合作关系品牌合作是品牌建设的重要组成部分。
我们可以与医院、家政公司、保险公司等建立合作关系，共同提供护理服务。
通过与其他品牌的合作，扩大护士品牌的影响力和知名度。
6.品牌营销推广品牌营销推广是品牌建设的最重要环节。
我们可以通过多种渠道进行品牌的宣传和推广。
可以在互联网上建立品牌网站，并通过社交媒体平台进行品牌宣传。
此外，还可以通过医疗展览、行业论坛等活动，提高品牌的曝光度。
同时，可以与一些媒体合作，发布品牌广告，增加品牌的知名度。
7.建立品牌管理体系品牌的管理是品牌建设的关键。
我们需要建立一个科学有效的品牌管理体系，包括品牌价值观、品牌标准、品牌宣传等方面的管理。
通过建立品牌管理体系，确保护士品牌的一致性和持续发展。
8.品牌培训和提升品牌的培训和提升是品牌建设的持续过程。
我们需要为护士提供专业培训和业务提升机会，提高他们的专业能力和服务质量。
优质护理服务ppt课件模板
加强护士的专业 技能培训和服务 理念教育
提升患者满意度 据美国护理质量指标与研究署(AHRQ)数据显示，优质护理服务可以提升90%以上的患者满意度。 加强专业技能培训 根据世界卫生组织(WHO)报告，护士的专业技能水平直接关系到护理质量，加强培训有助于提 高护理效率。 服务理念教育 一项对500名护士的调查显示，80%的护士认为接受服务理念教育是提升工作满意度的关键。 提升护士素质 美国医学会(AMA)指出，通过持续的专业教育和实践，护士的综合素质将得到显著提升。
优质护理服务的重要性和必要性
优质护理服务提高患者康复速度
研究显示，优质的护理服 务可以降低并发症的发生 率，从而加快患者的康复 速度，提升患者满意度。
优质护理服务减少医疗纠纷
根据统计数据，优质的护 理服务可以显著降低医疗 纠纷的发生率，提升医疗 服务的公信力。
优质护理服务改善医患关系
良好的护理服务能增进患 者对医护人员的信任，从 而改善医患关系，提升患 者的满意度。
建立和完善护理服务评价体系
护理服务评价体系重要性 据研究显示，完善的护理服务评价体系可以提高患者满意度达30% 优质护理服务的实证数据 2018年美国JAMA杂志数据显示，优质护理服务可降低再入院率15%以上 建立和完善护理服务评价体系 通过患者满意度调查、护士自评等方式，不断优化和改进护理服务流程。
优质护理服务：提升患者满意 度的关键
汇报人：XXX 202X.XX.XX
目 录
01 理解优质护理服务的含义 02 提升患者满意度的关键因素 03 实施优质护理服务的策略和方法 04 通过优质护理服务提升医院的整体形象和竞争力
01 .
理解优质护理服务 的含义
Understanding the meaning of high-quality nursing services
护理品牌建设ppt课件
创意
效率
人 无 人有 人 优 人 廉 我有 我优 我廉hs
擅长
新技术
做什么 别人做 不到的
顾客为 什么来
成功 因素
微笑服务 亲情服务
中心静脉 置管
PICC 伤口、造口
每半个月 住院病人的 健康讲座， 分发小礼品
相信 医生的技术 及护理服务
肾内科的 肾病会 内分泌科 糖尿病
科室护理品牌创建
最新编辑ppt
1
品牌概念
是指能够吸引消费者，并且建立品 牌忠诚度，进而为客户创造品牌优最何近失因败 势地位的观念。
不能满 足何种 顾客
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2
建设护理品牌的目的和价值
技术品 牌方面
成为让患者 认可、信赖 的医院
文化 品牌
拥有大量方高面 忠诚度的患 来源者
技术 品牌
经济效方面益和 社会效益双 增长的功效
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3
技术 品牌
服务 品牌
文化 品牌
最近因 何失败
♦人员素质、 能力和态度
培养机制 ♦质量的优化
机制 ♦设备的更新 和维护制度
♦服务标准
与流程的确 立与更新
♦患者服务 满意度回馈 系统的建立
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♦愿景、使命、 价值观和目 标的确立
♦管理机制的 改造以确保 其科学透明
4
创新
优化
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6
弱势Weaknesses
不会做
缺乏什 么技术
别人有 什么比 我们好
不能满 足何种 顾客
因何 失败
只要努 力就没 有什么 不会
护士对 血管较差病 人无法做到 一针见血，
环境， 病情重， 医生、 无陪护的。 主任、 对医生的
护理服务的品牌建设
中国药物与临床2019年3月第19卷第5期Chinese Remedies &Clinics ，March 2019,Vol.19,No.5随着经济不断发展，社会不断变革，人们对医疗护理的要求也在不断更新，良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个护理人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个护理人员的切身利益密切相关。
因此，为了提高医院核心竞争力，铸造新时代的护理品牌，我院更新观念，提高服务意识，注重沟通技巧，深化护理服务内涵，加强护理文化建设，致力打造一支高效、团结、有爱的护理团队，拥有独立特色的护理品牌。
1充分认识护理服务品牌建设的重要性优质的护理服务品牌，可以取得患者的信任与认同；可以为医院创造有序、独特和统一的识别度，提高医院的知名度和赞誉度，并实现医院经济效益和社会效益的双增长。
2护理服务品牌建设的内容与要求2．1转变服务观念强化服务意识2．1．1把时间还给护士，把护士还给患者：我们倡导：“一切以患者为中心”，把时间还给护士，把护士还给患者，加强护士与患者之间的交流，缩短患者与护士之间的距离。
想患者之所想，急患者之所急，所以温馨服务成了我们永恒的主题。
2．1．2科学合理排班，保障医疗护理安全和质量：合理配置护理人力资源，实施护士分层级管理［1］，实行了科室N0、N1、N2、N3四级责任护士的质量控制办法。
全院各病区的床护比尽可能达到1∶0．4，主管护师、护师、护士按组分配。
依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班。
各科室建立机动护士人力资源方案，确保应急需要和调配，及时满DOI ：10.11655/zgywylc2019.05.077作者单位：037000山西省大同市第三人民医院护理部护理服务的品牌建设时静标的教学理念［4］，本研究基于此教学理念应用到临床护士培训中，研究结果初步表明此种教学理念能够有效提升护士培训人员的护患纠纷应急处理能力，同时其职业认同感和职业道德感有所提升。
《创建优质服务医院事迹——提升服务理念 打造服务品牌》
《创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌》创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌一年来来，××职工医院积极实践“共建和谐大××，保障公司大发展，践行矿区大服公务务，促进管理大提升”奋斗目目标，始终恪守“生命第一一、关爱生命、关注健康”的的服务理念，紧紧围绕医疗护护理中心工作，不断增强服务意识，务增加服务项目，提高高服务质量，为地区和企业的和谐稳定发的展，提供了良好的医疗服务。
好树立质量意意识，强化服务理念，加强基础管理，提高医基疗水平。
要瞄准同行业先进水平，全要力打造××医院服务品力牌，更好地服务于公司职工和家更属，服务于广大患者。
这是属×××医院新班子上任后所确定的工作目标。
培育服务意定识识，树立医院形象，是院长齐国辉为全院职工上的第一齐堂以服务堂为主要内容的主题教育课。
院领导班子号召全教院院职工，要把服务工作作为医院发展的重要工作来抓。
医工工作中院领导班子坚持以文化化内涵引领服务，各项决策均以患者的利益和满意均为前提，求真务实，尽职尽责。
提“作为××企业的医院，要要时刻把服务放在第一位，让让患者就诊如同到家一样有种亲切感，真正成为职工心种目中可目信赖的医院。
”领导班班子的服务定位很快在职工中中形成了共识。
多年来，全院只有一名分诊护士、门全诊就诊不能保证一诊医一患，秩秩序难以维持，患者的隐私不能得到很好的保护。
不医院领导班子研究决定，抽调优领秀秀护士担任分诊工作，组建了了5名专职、3名兼职分诊队队伍，极大地改善了就医秩序序。
为缓解患者就诊等候所带带来的焦躁心情，医院先后在门诊候在诊大厅配备了电视机，播放常见病、多发病知机识识讲座，普及了医学知识。
儿科门诊播放的各种卡通片儿，为长时间输液的，患儿起到了了疏导作用，受到患者及家属的一致好评。
现门诊属增加的急诊、口腔、儿科收费窗的口口，使患者就近交费，缩短就就诊时间，更好地为就诊患者提供人性化服务。
优质护理服务ppt课件
一级患者由护师护理；二级患者由护士（本组低年 资护士）护理；大手术、病重患者由主管护师（本组护士 主管）护理。
（4）. 护理人员分为两个大组，与医生固定搭配，
责任组长随管床医生一起查房，主管医生可以有针对 性的向责任护士交待患者注意事项，形成我的医生、 我的护士、我的病人的模式。打破固定床位管病人的 传统方法。虽然护士有些辛苦，但这样会有利于患者 有归属感及密切医护患关系、医生、护士对患者病情
5.因上午手术病人大多下午2—4点（在岗人员8—9人）回至病房，医 生开具医嘱，护士取药等工作，此时人员集中，在班人员全部在岗。 进行下午治疗（测量生命体征，绘制体温单，输下午四点液，记出入 量，接收新病人，小治疗，完成当日急诊手术及第二天手术前准备工 作）。15:30—17：30（在岗人员6—7人）。
6.小班：17:00—1：00 两名护士 大夜：1：00—8：00 两名护士 晚五点至九点之前有一名护理员在岗
注：小夜班若临时工作量大，可随时叫大夜班加班，大夜班若临时工 作量大，可随时叫小夜班加班。
（7）.完善了绩效考核制度，完善绩效考核
根据工作量、护理质量、职称、满 意度、完成指令性工作情况等。
护士长每天7：30分到岗后重点查夜间护理质量包 括晨间护理，术前准备等；医嘱下达后重点查医嘱 执行（主要是临时即刻医嘱的执行情况，因此时段 为药物治疗的高峰时段，往往会耽误即刻医嘱）； 下午下班前查看病危、手术等病人的治疗、护理及 交接情况。通过此举可以监督、检查规章制度、护 理措施落实情况及科内动态情况，以便及时作出调
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3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子