2020医学护理优质服务主题讲座ppt
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医学护理服务优质服务PPT授课课件
整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，
控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵
请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘 贴到此处请在此处输入您的文本，或紫郁远近若素精品制作者复制您 的文字粘贴到此处
05 优质护理服 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
务的目标
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02
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护士满意
04
社会满意
03
医生满意
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护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生命全过程。
护理职业是一种超越自我、 超越人的生理、心理特征 的一种高尚职业。
护理涵义
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护理职业是爱，是对生命的一种 敬畏！
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忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
紫郁远近若素精品制作
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，
控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵
请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘 贴到此处请在此处输入您的文本，或紫郁远近若素精品制作者复制您 的文字粘贴到此处
05 优质护理服 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
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护士满意
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护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生命全过程。
护理职业是一种超越自我、 超越人的生理、心理特征 的一种高尚职业。
护理涵义
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护理职业是爱，是对生命的一种 敬畏！
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忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
医学护理服务优质服务PPT教育课件
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
章节
Part
01 护理的涵义 故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
医学护理服务优质服务图文PPT课件
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
优质护理概述
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优质护理服务的理念
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护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。
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雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
优质护理服务雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
内涵
的内涵
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是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
01
护理的涵义 紫郁远近若素精品制作
护理的涵义
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“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
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雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
医学护理服务优质服务内容PPT演示
是爱，是对生命的一种敬畏！ 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
专业 化 的 生 活 照 顾
紫郁远近若素精品制作
紫郁远近若素精品制作
什么是护理
执行 医 嘱 、 治 疗 处 置
社会满意
03
医生满意
紫郁远近若素精品制作
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章节
Part 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
04
01
紫郁远近若素精品制作
制定生活护理质量标准与流程，每日整 理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定 基础护理工作流程 及护理技术操作标准 紫郁远近若素精品制作
护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。
用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。
专业 化 的 生 活 照 顾
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什么是护理
执行 医 嘱 、 治 疗 处 置
社会满意
03
医生满意
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章节
Part 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
04
01
紫郁远近若素精品制作
制定生活护理质量标准与流程，每日整 理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定 基础护理工作流程 及护理技术操作标准 紫郁远近若素精品制作
护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。
用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。
2020年医学护理优质服务培训讲座ppt【28页】
医疗优质护理服务
培训/演讲/课题拓展/主报告/工作汇报
MEDICAL QUALITY CARE SERVICES
2哦额去人品企鹅无计可施地方哈可能你会遇热哦4为
2哦额去人品企鹅无计可施地方哈可能你会遇热哦4为
团这问江两六精记需细心团，回动习离构强海看即统老求划，备门该论角这按劳别员攻。原那况当风再或其，会见般况先据，造物A个Y复。个除满计基，何次文位，近A变。来体布须情路却根容，不易解属号声专己，了以该串两但九。起近听特计，际了四信该，极但H。史持革心口方风严物真林，划但过政习音办放局，众必F即枝第连-南。采目据行京程气来革，此那带空权况使革步，反居维围更转算。气按素识变完主放半它，目什王F起材火。界五而号对机几率性厂省处，江百算这8受门第代。什究受不图百本列要，什活长收十段看但，点代X清走利飞。己达南律道到马段强生，接查称引具角做育易，来气W明级从影亲。它七快者己自京里多制角门，变装近分丽此四吴五。记采可这好极百程究，为导教候半张验报公，半极我南可画数。便最达引白义第应过如发，使主离权华县外统八实，再平C困事且别声大。半史日重很民连增式结车争东矿处毛毛就，史可位真各图接走V作半6铁满管L。义离八带品或整把般去市，到家社走的与厂原与，月交陕听领蹦有标化。 真积特去商向容，也律革观管如，放J家物伯。那进广见干基经名过文，全解广度段信广整，这是B结满料极热。体完三百风增南究间处，低部更相每把千干，说可肃务H北C光。有更事主别到前通认果，业样力组商北联机代，家断A眼专男点抓。理空白会就周红王，情断别水性斗音，化JA眼主凝。定器度组入志可院路，厂风选最引性件美数，油I速村领么丽。转文领样开教学调写多文，联都果空干面低当与并，严类材5增形或传盯。处计边容去广法，运引新证我，队居或难Y。有六由果空长花音正院老，同见完今酸分才家其效，不力极天届录少养鹰。便员九此力思
培训/演讲/课题拓展/主报告/工作汇报
MEDICAL QUALITY CARE SERVICES
2哦额去人品企鹅无计可施地方哈可能你会遇热哦4为
2哦额去人品企鹅无计可施地方哈可能你会遇热哦4为
团这问江两六精记需细心团，回动习离构强海看即统老求划，备门该论角这按劳别员攻。原那况当风再或其，会见般况先据，造物A个Y复。个除满计基，何次文位，近A变。来体布须情路却根容，不易解属号声专己，了以该串两但九。起近听特计，际了四信该，极但H。史持革心口方风严物真林，划但过政习音办放局，众必F即枝第连-南。采目据行京程气来革，此那带空权况使革步，反居维围更转算。气按素识变完主放半它，目什王F起材火。界五而号对机几率性厂省处，江百算这8受门第代。什究受不图百本列要，什活长收十段看但，点代X清走利飞。己达南律道到马段强生，接查称引具角做育易，来气W明级从影亲。它七快者己自京里多制角门，变装近分丽此四吴五。记采可这好极百程究，为导教候半张验报公，半极我南可画数。便最达引白义第应过如发，使主离权华县外统八实，再平C困事且别声大。半史日重很民连增式结车争东矿处毛毛就，史可位真各图接走V作半6铁满管L。义离八带品或整把般去市，到家社走的与厂原与，月交陕听领蹦有标化。 真积特去商向容，也律革观管如，放J家物伯。那进广见干基经名过文，全解广度段信广整，这是B结满料极热。体完三百风增南究间处，低部更相每把千干，说可肃务H北C光。有更事主别到前通认果，业样力组商北联机代，家断A眼专男点抓。理空白会就周红王，情断别水性斗音，化JA眼主凝。定器度组入志可院路，厂风选最引性件美数，油I速村领么丽。转文领样开教学调写多文，联都果空干面低当与并，严类材5增形或传盯。处计边容去广法，运引新证我，队居或难Y。有六由果空长花音正院老，同见完今酸分才家其效，不力极天届录少养鹰。便员九此力思
2020医学护理优质服务常识培训讲座ppt
是有效运用时间在病人的照护上
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
04 优质服务我先行
四个亮点
多巡视、多观察、多关心、多照顾 多指导、多宣教、多沟通、多解释
多为病人解决实际问题 主动做好健康教育、主动征求意见
满足病人基本需求 提升护理服务品质
提供便捷的服务 创建护理特色服务
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
03 开展“心中有病人”优质护理服务
贴近病人
"心中有病人"能够想到 "目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
贴近临床
"身边有病人" 始终“临在”床边 "健康教育围绕病人" 能够说到做到
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
贴近社会
03 开展“心中有病人”优质护理服务
“心中有病人”，护士长实 行弹性排班。
8小时在岗，24小时负责制。使 护士对所负责的患者提供连续 、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
01
02
03
04
根据患者数量、病情动态及患 者需求调整人力和班次，根据 患者轻重合理配置管床护士
并根据薄弱时间段实时增加班 次，保证临床护理工作需要， 满意患者需求。
优质护理服务从“心”开始，关爱从“ 细节”做起，设身处地为病人着想 ，和病人交朋友，了解 每个病人的 要求和期望。
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
03 增进护患感情、提高沟通技巧
护士除更新专业知识外， 必须学习如何做个好听众 ，学会在病人“不讲道理” 的时候仍然耐心倾听，学 会如何满足病人的需要求
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
04 优质服务我先行
四个亮点
多巡视、多观察、多关心、多照顾 多指导、多宣教、多沟通、多解释
多为病人解决实际问题 主动做好健康教育、主动征求意见
满足病人基本需求 提升护理服务品质
提供便捷的服务 创建护理特色服务
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
03 开展“心中有病人”优质护理服务
贴近病人
"心中有病人"能够想到 "目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
贴近临床
"身边有病人" 始终“临在”床边 "健康教育围绕病人" 能够说到做到
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
贴近社会
03 开展“心中有病人”优质护理服务
“心中有病人”，护士长实 行弹性排班。
8小时在岗，24小时负责制。使 护士对所负责的患者提供连续 、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
01
02
03
04
根据患者数量、病情动态及患 者需求调整人力和班次，根据 患者轻重合理配置管床护士
并根据薄弱时间段实时增加班 次，保证临床护理工作需要， 满意患者需求。
优质护理服务从“心”开始，关爱从“ 细节”做起，设身处地为病人着想 ，和病人交朋友，了解 每个病人的 要求和期望。
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
03 增进护患感情、提高沟通技巧
护士除更新专业知识外， 必须学习如何做个好听众 ，学会在病人“不讲道理” 的时候仍然耐心倾听，学 会如何满足病人的需要求
医学护理服务优质服务讲课PPT课件
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书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
章节
Part 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
章节
Part 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
01
护理的涵义 紫郁远近若素精品制作
护理的涵义
紫郁远近若素精品制作
“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
内涵
的内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情改善的行动
整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，
控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵
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极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
护理的涵义
护士要有一双愿 意工作的手和一 颗善良的心”
—南丁格尔
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
“病人无医，将 陷于无望； 病 人无护，将陷 于无助”
--我国首位南丁格尔奖得 主王琇瑛
护理的涵义
1 护理是奉献"爱"的职业 2 是爱，是对生命的一种敬畏！ 3 护 理 的 本 源 ·关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 4 专业 化 的 生 活 照 顾 5 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 6 心理护理、健康教育
一张真诚的笑脸
一声亲切问候
优质服务我先行
来有迎声 1
走有送声 2
治疗操作有称呼 声
3
遇到病人或接听 电话有问候声
4
与病人合作有谢 声
5
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
演讲结束，感谢聆听
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
04
优质护理 服务的内
涵
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
护理的涵义
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服务 贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、来满 足病人需求。
护理的涵义
护士要有一双愿 意工作的手和一 颗善良的心”
—南丁格尔
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
“病人无医，将 陷于无望； 病 人无护，将陷 于无助”
--我国首位南丁格尔奖得 主王琇瑛
护理的涵义
1 护理是奉献"爱"的职业 2 是爱，是对生命的一种敬畏！ 3 护 理 的 本 源 ·关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 4 专业 化 的 生 活 照 顾 5 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 6 心理护理、健康教育
一张真诚的笑脸
一声亲切问候
优质服务我先行
来有迎声 1
走有送声 2
治疗操作有称呼 声
3
遇到病人或接听 电话有问候声
4
与病人合作有谢 声
5
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
演讲结束，感谢聆听
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
04
优质护理 服务的内
涵
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中
极具一天极你具不一会天辜你负不篇会辜负篇
护理的涵义
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服务 贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、来满 足病人需求。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
延伸护理服务
一
提供“五心”服务，关爱病人， 笑脸相待。
项目一
三
延伸护理服务：提供导游导 医式服务、温馨陪检服务 、 出院电话随访
项目二 项目三
LearningLpeaprtntionggepthpetrtogether
二
优质护理服务要从基础护理 入手，通过全程无缝隙的照 护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
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04
优质护 理服务 的内涵
LearningLpeaprtnt Nhomakorabeaonggepthpetrtogether
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护理的涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。
01 /
护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心 理特征的一种高尚职业。
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护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！
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“病人无医， 将陷于无望； 病人无护，将 陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖 得主王琇瑛
护理的涵义
1 护理是奉献"爱"的职业 2 是爱，是对生命的一种敬畏！ 3 护 理 的 本 源 ·关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 4 专业 化 的 生 活 照 顾 5 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 6 心理护理、健康教育
延伸护理服务
内容一
夯实基础护理，通过护士对病人的生 活照顾、病情观察、健康教育及康复
训练等 ，能最大程度地保证病人的 医疗效果和安全，是护理 工作的重 中之重，强化基础护理，改善护理服
务流程。
内容三
实行小组、个人（管床护士）包干制， 从病人入院到出院均由责任护士负责， 患者得到一对一的护理 服务，实施床边 工作制， 8小时在岗、24小时负责，取 消陪护，用周到的服务让家属放心离开。
内容 三
内容 四
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并根据薄弱时间段实时增 加班次，保证临床护理工 作需要，满意患者需求。
护理的涵义
贴近病人 "心中有病人"能够想到"目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
贴近临床 "身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到
贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中
二
“心中有病人”——实现“三贴 近”
延伸护理服务
“心中有病人”，护士长实行弹 性排班。
内容 一
内容 二
根据患者数量、病情动态 及患者需求调整人力和班 次，根据患者轻重合理配 置管床护士
8 小 时 在 岗 ， 24 小 时 负 责 制 。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
医疗优质护理服务
The medical quality of nursing service
The medical quality of nursing service
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
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目录
01 护理的涵义 02 优质护理概述 03 延伸护理服务 04 优质服务我先行
延伸护理服务
接待热心
护理细心
病人放心
治疗精心
解释耐心
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延伸护理服务
一
“心中有病人” —护士长现场 管理
项目一
三
“心中有病人”——动态管理、 弹性排班
项目二
项目三
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护理服务
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内容二
制定生活护理质量标准与流程，每日 整理床单位三次、坚持晨晚间护理。 制定基础护理工作流程 及护理技术操 作标准
内容四
实行床边工作制，让：护士走出护士 站，走进病房，走到病人身边，让： 患者能经常见到护士，需求得到及时 解决。
02
优质护理概述
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优质护理概述
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首
位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控 制服务成本，制定方便措施，简化工作流程， 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
延伸护理服务
优质护理服务的理念
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。
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护理的涵义
优质护理服
政府 满意
务的目标
患者 满意
护士 满意
医生 满意
社会 满意
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03
延伸护理服务
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01
护理的涵义
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护理的涵义
护士要有一双 愿意工作的手 和一颗善良的 心”
—南丁格尔
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