1.客房部概述
客房管理知识点
客房管理知识点第一章客房部概述第一节客房部的地位作用及主要任务一、客房部的地位及作用〔一〕、客房是酒店的根本设施〔二〕、客房是酒店收入主要来源〔三〕、客房效劳衡量酒店效劳质量的重要指标〔四〕、客房部是降低物耗节约本钱的重要部门〔五〕、客房部担负着管理酒店固定资产的重任二、客房部的主要任务（一）保持房间干净、整洁、舒适（二）提供热情、周到而有礼貌的效劳（三）确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态（四）保障酒店及客人生命与财产的平安（五）负责酒店所有布草及员工制服的保管与洗涤工作第二节客房类型及客房设备一、客房类型（一）单人房（二）双人房（三）三人房（四）套房：1〕、普通套房2〕、豪华套房3〕、复式套房4〕、总统套房（五）多功能房间二、客房设备（一）睡眠空间（二）盥洗空间（三）起居空间（四）书写空间（五）储存空间三、客房设计及装修（一）客房设计及装修的原那么〔1〕平安性1〕、设置火灾报警系统2〕、减少火荷载〔2〕安康性1〕、隔音2〕、照明客房室内照明设计的根本原那么：舒适性艺术性平安性3〕、空调〔3〕舒适感1〕空间尺寸2〕家具的摆设3〕窗户的设计4〕装修风格〔4〕实用性〔5〕美观性（二）卫生间设计及装修的原那么宽阔、明亮、舒适、保健、方便、实用、平安、通风第三节特色客房（一）女性客房（二）儿童客房（三）安康客房（四）主题客房（五）公寓式酒店客房第二章客房组织管理第一节客房部组织机构一、客房部组织机构设置图P223二、客房部各班组的职能（一）宾客效劳中心：负责统一调度对客效劳工作，掌握与控制客房状况，同时负责失物招领，发放客房用品，管理楼层钥匙，并及其他部门进展联络、协调等；（二）客房楼面：负责全部客房及楼层走廊的清洁卫生，同时还负责客房内用品的替换、设备的简易维修与保养，并为住客与来访客人提供必要的效劳；（三）公共区域：负责酒店各部门办公室、餐厅〔不包括厨房〕、公共洗手间、衣帽间、大堂、电梯厅、各通道、楼梯、花园与门窗等公共区域的清洁卫生工作；（四）制服及布草房：负责酒店所有工作人员的制服，以及餐厅与客房所有布草的收发、分类与保管；（五）洗衣房：负责收洗客衣，洗涤员工制服与对客效劳的所有布草、布件。
项目一_任务一 客房部概述
任务一客房部概述一、客房部的地位和作用酒店主要由客房、餐饮、康体娱乐和商品经营等服务项目组成，而客房是酒店的基本设施和商务、旅游投宿的物质承担者，因此客房部在整个酒店部门中有着重要的作用和不可替代的地位。
（一）客房是酒店的基本设施和主体部分人们外出旅行和商务活动，首先必须有地方住宿、休息，以消除旅途的疲劳，保持身体的健康，这是旅游和商务活动能够持续进行的基本条件。
客房就是人们旅游投宿的物质承担者，是酒店的最基本设施。
从建筑面积来看，客房面积一般占酒店总面积的60%左右。
如果加上客房产品营销活动所必需的前厅、洗衣房、库房等部门，总面积可达80%左右。
从酒店经营活动所必需的各种设备、物料用品来看，客房设施、设备及低值易耗品的价值量要占酒店各种物资设备总价值的绝大部分。
知识拓展：如何判断一家酒店的规模？判断一家酒店的规模是以客房的数量作为标准的。
拥有300间以下客房的酒店为小型酒店；拥有300～600间客房的酒店为中型酒店；拥有600间以上客房的酒店为大型酒店。
酒店从业人员的分配也是以客房数量为标准的，一般每间客房配备1.2～1.5个人，并且客房管理系统需要的管理人员和服务人员要占整个酒店从业人员的30％左右。
酒店综合服务设施的数量一般也由客房数量决定，盲目配置将导致闲置浪费。
（二）客房收入是酒店经济收入和利润的主要来源酒店的经济收入主要来源于客房收入、餐饮收入和综合服务设施收入这三部分。
其中，客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的50％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。
并且，因客房经营成本比餐饮部、商场部等都小，所以其利润是酒店利润的主要来源。
（三）客房是带动酒店一切经济活动的枢纽酒店作为一种现代化的综合设施，是为宾客提供综合服务的场所。
只有在客房入住率较高的情况下，酒店的综合设施才能发挥作用，组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。
所以，客房是决定酒店经营项目的结构比例的主要依据。
酒店客房管理概述
酒店客房管理第一章酒店客房部概述一、酒店客房部的定义负责管理客房事务，为客人提供住宿、休息和综合服务等项目，并负责客房及管辖区域的清洁卫生和维护保养工作。
二、客房部在酒店的地位和作用客房是酒店的主要产品，是供客人住宿、休息、会客和洽谈业务的场所，肩负着组织生产和提供客房产品等任务。
（1）客房是酒店的基本设施和向客人提供住宿的物质承担者，是酒店构成的主体。
按目前国际标准，酒店的规划是由客房和床位的数量来决定的，一般酒店有300间以下的客户，就属小型酒店；300－600间客房的是中型酒店；拥有六百间以上的客房称为大型酒店。
酒店综合服务设施的数量一般也是由客房数量的多少来决定。
客房的建筑面积一般要占酒店总面积的70％左右。
（2）客房收入是酒店经济收入的主要来源。
酒店的经济收入，主要来源于三部分：一客房收入；二是饮食收入；三是综合服务设施收入。
同时客房消耗低，创利率高，因此是酒店利润的主要来源。
此外，客房也是带动其他部门经营活动的枢纽。
只有保持较高的住房率，酒店其他各种设施才能发挥作用。
例如客人的用餐、宴请带动了餐饮的经营，打电话、洗衣等消费活动，则带动了酒店的各项综合服务设施的运营。
（3）客房服务质量是酒店服务质量的重要标志酒店客房服务质量包括两个方面，一是客房设备，包括客房的装饰布置是否美观合理，设备与用品是否齐全等。
二是服务水平，包括客房的清洁卫生程度，服务项目是否周全，服务人员是否热情周到等。
客房服务质量的高低是衡量酒店“价”与“值”是否相符的主要依据。
因此，客房服务水平在很大程度上反映了整个酒店的服务水平，是衡量酒店服务质量高低的主要标志。
三、客房部质量的基本要求（1）真诚（热情、主动、周到、耐心）（2）讲效率（快速而准确的服务）（3）礼貌待客（礼节礼貌）（4）微笑服务（宾至如归的亲切感和安全感）四、客房种类客房是酒店最基本、最主要的产品，为满足不同类型客人的要求，酒店设计和布置各种类型的客房。
客房部概述
客房部概述客房部属酒店管理系统，是酒店直接见客部门之一，是酒店主要的创收部门之一。
客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源。
客房部是带动酒店一起经济活动的枢纽。
客房部是酒店直接与宾客打交道的部门之一，主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供多种服务项目，满足宾客各方面的需要，为宾客创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。
客房是酒店的基本设施，是酒店存在的基础，向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。
客房部规章制度1. 员工必须遵守《员工守则》，服从上级领导工作安排。
2. 不得擅离工作岗位，必须经批准，不得擅做主张。
3. 必须诚实，如客人遗留的物品要上交部门主管处理。
4. 每月内只允许一至二次合理性调休，但必须提前申请，同意后方才生效。
5. 遵守上、下班签到、签退制度，不迟到、不早退。
6. 穿着制服一定要整洁，必须配带工牌。
7. 同事之间团结友爱、主动打招呼，特别是对客人要有礼貌，使用敬语。
8. 工作电话不能私人用。
9. 上班前、下班后各岗位必须将卫生搞好。
10. 每位员工必须保持整洁、良好的仪表仪貌。
11. 每位员工必须按部门规定的上班时间提前签到, 下班后十分钟签退。
12. 每位员工应面带微笑，礼貌友好的对待客人、同事及上级。
13. 严禁在工作区域、时间内大声喧哗、抽烟、睡觉、吃东西及其他不良嗜好。
14. 除非有特殊事情或征得上级的同意批准，当班期间不许串岗或离开岗位。
15. 上班时间杜绝办私事。
16. 严禁使用客用设施设备。
17. 严禁将酒店用品带出酒店。
18. 严格按照标准要求使用清洁用品及机器设备。
19. 要养成敲门的好习惯。
20. 未征得他人的同意，不得随意拿用别人的东西，不得随意翻阅、查看办公桌上的文件及抽屉内的物品。
21. 坚决制止向客人索要小费。
22. 下班后不得在酒店逗留。
23. 员工如遇紧急情况不能按时上班，必须提前电告部门请假，上班后补假条，如病假必须具有县级以上医院证明。
第1章_客房部概述
满足各部门的营运需要；
4.负责棉织品的报废工作。
洗衣房
1、负责全饭店棉织品及制服的洗涤；
2、为住店客人提供洗衣服务。
客房部员工素质与能力
一、客房部员工素质
（一）思想道德素质 1.爱岗敬业 2 .品行端正 3.职业意识
（二）文化科学素质 1.掌握基本礼仪知识 （1）正确体态语：站、坐、行、取物、手势、 面部表情
三、客房类型 (一）单房
1、小床房 2、大床房
3、标准间
单人床两张，由床头柜隔开
（二）套房（Suite）
（1）普通套房 （2）豪华套房
（3）复式套房（Duplex Suite)
（4）总统 套房（Presidential Suite）：
通常由5个以上房间组成。总统和夫人卧室分开， 卫生间分用。除此之外，总统套房内还设有客厅、 书房、会议室、随员室 、警卫室、餐厅、厨房等。
前厅
第一章 客房部概述
客房
一、客房部在饭店中的地位
客房部又称房务部、管家部，负责管理饭店有 关客房事务。 1、客房是饭店的基础设施和存在的基础 2、客房收入是饭店经济收入的主要来源 3、客房部的服务水平影响着饭店的形象与效益 4、客房部与其他部门的沟通
客房部与其他部门的沟通
前台区域——大堂、电梯、楼梯、休息室、 餐厅 会议室、公共洗手间、走廊、游泳池
店内
后台区域——员工电梯、员工通道、 员工更衣室、员工餐厅、 员工娱乐室、员工公寓
（一）客房部下属各机构的职能
经理室 客房中心 客房楼层 公共区域
布件房
洗衣房
经理室
客房部经理室是对客房中心、楼层、公共区
客房部的概述范文
客房部的概述范文客房部是一个酒店中非常重要的部门，主要负责提供高质量的住宿服务。
该部门通常由多个团队组成，包括前台、行政楼层和客房服务。
客房部的目标是确保客人在酒店的期间享受到舒适、安全和满意的住宿体验。
客房部的主要职责之一是处理客人的入住和退房手续。
前台人员负责与客人沟通，确认预订信息，为客人办理入住手续，并提供必要的信息和支持。
他们还负责处理客人的支付事务，并确保客人对房间和服务满意。
退房时，前台人员会核对房间的状态，收回房卡和钥匙，并与客人结算。
行政楼层是客房部中负责房间清洁和维护的团队。
他们负责确保酒店客房的干净、整洁和舒适。
这包括清洁卫生间、更换床单和毛巾、补充所需的洗浴用品和消耗品。
行政楼层还负责房间维修和设备保养，确保所有设施和设备的正常运行。
客房部与其他部门之间有着密切的合作关系。
例如，客房部与餐厅协调供应餐饮服务，确保客房内的点餐需求能够得到满足。
客房部还与销售和市场部门一起工作，确保客人对酒店的住宿体验满意，促进客户忠诚度和口碑。
为了保持高效的运作和提供卓越的服务，客房部需要有一套完善的管理体系和标准操作程序。
其中之一是房间清洁流程，以确保每个房间都能够按时清洁和准备好供客人入住。
另外，客房部还需要建立客户关系管理系统，以便记录客人的偏好和需求，提供个性化的服务。
客房部的成功还依赖于高素质的员工。
酒店需要招聘和培训热情、有经验和值得信赖的员工。
这些员工需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力和团队合作精神。
他们还需要熟悉酒店的设施和服务，以便有效地回答客人的问题和提供相关建议。
客房部的重要性不容忽视，它直接影响到客人对酒店的整体印象和满意度。
良好的客房服务可以增加客人的忠诚度，提升酒店的口碑，帮助酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出。
因此，酒店管理层应该重视客房部的运营和发展，投入足够的资源和支持，以确保客人获得优质的住宿体验。
客房部概述
1、客房的绿色管理 （1）合理安装设施设备，减少能源浪费现象。 （2）在客房中，使用各种节能设施设备及节能新技术。 （3）节约用水。 （4）减少客房整理次数。
（5）减少使用含氯漂白剂和漂白过的布草。
（6）尽可能使用有利于环境保护的商品和可再生利用的产 品。
（7）改变客房卫生用品的供应方式。
2、洗衣房的绿色管理
一、地位
1、饭店主体:（1）建筑面积:占70—80%
（2）资产价值量大:建筑投入、设施设备、装饰 （3）人员配备:占整个饭店50%以上 2、收入主要来源 ⑴收入比重大(60—80%),毛利高(90%以上) ⑵带动其它部门收入 3、档次与服务质量的重要标志:停留时间长,投诉表扬多 4、对饭店运转影响巨大(经营成本、资产管理、设施设备维护)
嘉华酒店套间
•
套间一般由2个以上房间组成 •
香港半岛酒店套间
我们可以看到丰富的功能空间
总统套间可由7.8间不同功能房组成,设施高档豪华.(三星以上酒店设)
总统套卧室
总统套夫人房
总统套客厅
总统套书房
总统套房
总统套房内的名酒柜
套房内的书房
香港洲际酒店利用地利及景观优势打造总统 套房，让住客享受无敌海景
2、对有损的制服和布草及时进行修补。
3、储备足够的制服和布草以供周转使用。
（六）洗衣房 1、负责洗涤员工制服和对客服务的所有布草、布件。 2、为住店客人提供洗衣服务。
三、常见的客房部组织机构
客房部经理
公共区域主管
楼层主管
布件房领班
公共区域主管
房间服务员
布件房服务员
衣帽间、洗衣间服务员
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店管理中至关重要的一个部门，负责酒店客房的日常运营管理以及提供优质的客房服务。
客房部岗位是酒店中最直接与客户接触的岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，提供友好、专业的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供相关信息和建议。
- 解答客人的问题和需求，处理客人投诉。
2. 客房清洁与维护- 负责客房的日常清洁工作，包括打扫卫生、更换床上用品等。
- 维护客房设施设备的正常运行，如灯具、电视、空调等。
- 及时报修和处理客房设施设备的故障。
3. 客房布置与补充- 根据客人需求和预定情况，布置客房并提供必要的用品。
- 定期检查和补充客房日用品、洗漱用品、饮用水等。
4. 房态管理- 管理客房的房态，及时更新房间的入住和离店情况。
- 协调客房的分配和调整，确保客人的住房需求得到满足。
- 维护客房的整洁和有序，定期检查房间设施设备的完好性。
5. 客户关系管理- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务和关怀。
- 关注客人的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。
- 协助客人安排相关的需求，如叫车、订餐等。
6. 其他工作- 参与客房部的例会和培训，提升自身的专业知识和技能。
- 配合其他部门的工作，如前台、行政部门等。
三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 技能要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的交流。
- 具备团队合作精神，能够与其他部门的同事协作完成工作。
- 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和酒店管理系统。
- 具备一定的英语听说读写能力，能够与外国客人进行基本的交流。
3. 工作经验- 有相关岗位工作经验者优先考虑。
4. 个人素质- 具备良好的职业道德和服务意识，能够维护酒店的形象和声誉。
- 具备较强的工作责任心和抗压能力，能够适应繁忙的工作环境。
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外景房
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五
洲
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政
楼
层
EXECUTIVE FLOOR
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相关链接：皮格马利翁效应 相关链接：
皮格马利翁是古希腊神话里的塞 浦路斯国王， 浦路斯国王，他爱上了自己雕塑 的一尊少女像， 的一尊少女像，并且真诚地期望 自己的爱能被接受。 自己的爱能被接受。真挚的爱情 和真切的期望感动了爱神阿芙罗 狄忒，就给了雕像以生命， 狄忒，就给了雕像以生命，皮格 马利翁的幻想也变成了现实。 马利翁的幻想也变成了现实。我 们把由期望而产生实际效果的现 象叫做皮格马利翁效应。 象叫做皮格马利翁效应。
⑴与前厅部 ⑵与工程部 ⑶与餐饮部 ⑷与保安部 ⑸与采购部 ⑹与财务部 ⑺与公关销售部 ⑻与人力资源部
1.5 客房定员
岗位定员 =
工作量 工作定额 有效开工率
员工一年中实际可工作天数 有效开工率 = 365
365
*
100%
- 周末 - 固定假日- 年假日 - 病事假 * 100% =
365
1.在行政楼层快速办理入住和结账手续 2.退房时间可适当延长至14：00且免收半天房租（视酒店情况 而定） 3.房间赠送鲜花、水果 4.免费享用行政楼层提供的餐饮服务（7：00-23：00） 5.免费使用行政楼层附设的健身房 6.免榭
房内登记入住/快速结帐服务, 全天候私人礼宾和 管家服务 免费享用专用商务书廊服务和设施：会客、休憩、 自助早 餐、全天咖啡茶点, 晚餐前鸡尾酒及精美 开胃小吃 免费选用商务书廊或金海湾提供每日丰盛的中西 式自助早餐 免费欢迎鲜花、水果和报纸
Bath） ）
ＤＷ／Shower：双人房，只有淋浴（Double Room ＤＷ／ ：双人房，
With Shower） ）
ＤＷＢ：双人房， ＤＷＢ：双人房，有盆浴（Double Room With Bath） 双人房 ）
客房按位置划分
外景房 内景房 角房 连通房 相邻房 行政楼层 outside room inside room corner room adjoining room connecting room
有一定的外语水平 在仪表仪容、言谈举止等方面，有良好的个人修养 有管理意识和创新精神 掌握管理艺术 三、怎样当好客房部经理 有自信心（Self-confidence） 工作要有主动性 力争有效地利用人力资源，节约劳动力成本 为例行工作创立程序和标准，制定部门岗位责任制
善于激励员工 让员工参与管理 重视感情投资 经常与员工进行沟通 给员工提供培训与发展的机会 与其它部门的经理多进行沟通，努力与其它 部门搞好协调与合作
1.1.2 客房部在饭店中的地位
⑴客房是饭店的基础设施和主体部分 ⑵客房商品质量是饭店商品质量的重要标志 ⑶客房收入是饭店经济收入的主要来源 ⑷客房部的管理直接影响饭店的运行管理
1.2 客房部的组织机构与岗位职责
1.2.1客房部的组织机构
1.2.2 客房部的业务分工
⑴经理办公室 ⑵客房楼面 ⑶公共区域 ⑷制服与布草房 ⑸宾客服务中心 ⑹洗衣房
伯瓷酒店总统套房卫生间
伯瓷酒店总统套房游泳池
客房类型的表示 ＳＷ／ＯＢ：单人房， ＳＷ／ＯＢ：单人房，无盆浴（Single Without Bath） 单人房 ） ＳＷ／Shower：单人房，只有淋浴（Single Room With ＳＷ／ ：单人房，
Shower） ）
ＳＷＢ：单人房， ＳＷＢ：单人房，有盆浴（Single Room With Bath） 单人房 ） ＤＷ／ＯＢ：双人房 双人房， ＤＷ／ＯＢ：双人房，无盆浴（Double Room Without
junior suite
套间
suite room
普通套房 豪华套房
Deluxe Suite
Duplex Suite Add Your Text 复式套房 Presidential Suite 总统套房
⑴标准套房
（２）豪华套房（Deluxe Suite)
乌鲁木齐：银都酒店中式大使套
香港半岛酒店套间
一、楼层领班的岗位职责 二、楼层领班的素质要求 能吃苦耐劳，工作认真负责。 熟悉客房业务，有一定的工作经验和较高的操作技能 有一定的英语水平 有督导下属的能力 具有本岗位较强的专业知识，如清洁知识、布草知识等 有良好的人际关系能力 有良好的个人品质，办事公平合理
1.3 客房的种类和设备用品
1.3.1 客房的种类 单人间 single room 大床间 double room 双床间 two-bed room 三人间 triple room
免费房内宽带上网 每次入住可免费熨烫衣服一套或 洗熨衬衣一件 免费使用室外游泳池及健身设施 免费成为“金陵贵宾”，并享受 各种积分奖励计划 可延迟退房至下午四时离店(视客 房状况而定)
1.3.2 客房设备用品
⑴电器和机械设备 ⑵家具设备 ⑶清洁设备 ⑷房内客用品 ⑸建筑修饰品
1.4 客房部与其他部门的沟通
1. 客房部概述
1. 客房部概述
1.1客房部的功能与地位 1.2客房部的组织机构与岗位职责 1.3客房的种类和设备用品 1.4客房部与其他部门的沟通
1.1 客房部的功能与地位
又称房务部、管家部，负责管理饭店有关客房事务 1.1.1客房部的功能 ⑴生产客房商品 ⑵为饭店创造清洁优雅的环境 ⑶为各部门提供洁净美观的棉织品
免费早餐
COMPLIMENTARY BREAKFAST
免费欢迎果篮和矿泉水 免费饮料 COMPLIMENTARY WELCOME F RUIT AND MINERAL WATER COMPLIMENTARY WELCOME DRINKING
享受餐饮八折、娱乐七折、洗衣 八折等商户折扣优惠
20% DISCOUNT AT FOOD AND BEVERAGE OUTLEFS, 30% DISCOUNT IN ENTERTAINMENT,20% DISCOUNT F O R L A U N D R Y, D R Y C L E A N I N G A N D P R E S S I N G
行政楼层：荟萃商务精英，极致尊贵享受 行政楼层：荟萃商务精英，
位于2号楼5至6楼的行政楼层是酒店内的精品楼层， 居住环境更加彰显尊贵与品味，配备专属的客房 服务人员，为客人精心打造一系列便捷服务 楼层拥有相对独立而完善的功能区域，设有行政 廊、小型商务中心、会议室、健身房、阅览室、 棋牌室、卡拉OK室等商务与康体设施，既是客人 休闲娱乐的自在之所，又是客人开展商务活动、 进行商务洽谈的理想场所。
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行政楼层地址：A座四层
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相关链接： 相关链接：东方宾馆
开业于1961年的东方宾馆，是广州历史最悠久的 五星级酒店
相关链接： 相关链接：蘑菇定律
蘑菇定律这一说法来自20世纪70 蘑菇定律这一说法来自20世纪70年 20世纪70年 代一批年轻的电脑程序员的创意。 代一批年轻的电脑程序员的创意。 由于当时许多人不理解他们的工作， 由于当时许多人不理解他们的工作， 持怀疑和轻视的态度， 持怀疑和轻视的态度，所以年轻的 电脑程序员就经常自嘲“ 电脑程序员就经常自嘲“像蘑菇一 样的生活” 样的生活”。蘑菇定律其实是许多 组织对待初出茅庐者的一种管理方 初学者被置于阴暗的角落（ 法，初学者被置于阴暗的角落（不 受重视的部门， 受重视的部门，或打杂跑腿的工 ），浇上一头大粪 无端的批评、 浇上一头大粪（ 作），浇上一头大粪（无端的批评、 指责、代人受过）， ），任其自生自灭 指责、代人受过），任其自生自灭 得不到必要的指导和提携）。 （得不到必要的指导和提携）。
总统套间可由7 间不同功能房组成,设施高档豪华.(三星以上酒店设) 总统套间可由7、8间不同功能房组成,设施高档豪华.(三星以上酒店设) .(三星以上酒店设
总统套卧室
总统套夫人房
总统套客厅
总统套书房
总统套房内的名酒柜
香港洲际酒店利用地利及景观优势打造总统 套房， 套房，让住客享受无敌海景
伯瓷酒店总统套房:面积780平方米，房价18000美元/晚
1.2.3 客房部人员的岗位职责
⑴客房部经理 ⑵楼层主管 ⑶楼层领班 ⑷客房服务员 ⑸客房服务中心值班员 ⑹公共区主管 ⑺布件房主管
一、客房部经理的岗位职责 二、客房经理的素质要求
有一定的房务工作和管理经验 有强烈的事业心和工作动力 有旺盛的精力，良好的体魄。 有旺盛的精力，良好的体魄。
有较好的业务素质和较宽的知 识面。 有优秀的个人品质。 有良好的人际关系（interpersonal relationship）和沟 通能力 有组织协调能力 有语言、文字能力 有基本的电脑知识和电脑操作 能力
海南博鳌金海岸温泉大酒店： 海南博鳌金海岸温泉大酒店：豪华套房
（３）复式套房（Duplex Suite)
珠海御温泉度假村
复式客房
总统套房（Presidential Suite）： 通常由５个以上房间组成。 总统和夫人卧室分开，卫生 间分用。卧室内分别设有帝 王床（King Size）和皇后床 （Queen Size）。除此而外， 总统套房内还设有客厅、书 房、会议室、随员室 、警卫 室、餐厅、厨房等。