如家快捷酒店企业文化
如家酒店客户关系管理
如家酒店客户关系管理一、公司概况如家酒店连锁创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过200多座主要城市，以直营和特许并存的模式经营连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。
成立至今，如家更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业，如家正用实际行动带动着中国经济型酒店市场走向成熟和完善。
二、如家连锁酒店的客户关系管理策略（一）市场定位如家选择了中低端市场，原因很简单，供给不足。
（二）目标客户如家连锁酒店，追求提供“更经济”“更高品质”“如家一般温馨”的住宿，主要目标客户为中小企业的商务人士、常年出差人士和自助旅游人士，充分地满足了其“便捷、经济、如家般温馨”等的消费要求。
如家酒店认为酒店的财源在于流动的人群。
根据国家旅游局的统计，休闲旅游和商务活动占到了城镇居民出行目的的绝大部分比例。
中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。
需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。
（三）营销方式1.情感营销“如家”就是要让顾客感受到“家”的温馨、整洁与舒适，这种命名容易使消费者产生积极的品牌联想。
同时，如家对细节的关注，也让顾客时时感受到被重视与关怀。
例如，如家推出的“书适如家”服务，在客房摆放精心挑选的畅销经济管理类书籍，顾客可以随意翻看，如果喜欢还可以购买，如此贴心、周到的服务特别容易获得顾客的认可。
如家介绍
• 面积租期
建筑面积30006000平方米， 基本年限10年 以上。Βιβλιοθήκη www.themegaller
四、盈利模式
收入构成 90%的收入来自客房收入 费用分析 直营店成本、营销费用和 管理费用 经营利润率 高入住率转化为高利润
东莞如家连锁酒店分布
酒店大堂
酒店大堂
如家——连锁酒店
成员
胡杰 郭智鹏 卢文聪 李建祥 王国明 23号 09号 15号 11号
如家经济连锁酒店
如家快捷酒店，提供标准化、干净、 温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品， 为海内外八方来客提供安心、便捷 的旅行住宿服务。如家始终以顾客 满意为基础，以成为“大众住宿业 的卓越领导者”为愿景，向全世界 展示着中华民族宾至如归的“家” 文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店LOGO
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如家发展进程
在全国30个省、直 辖市覆盖279多座主 要城市，拥有连锁酒 店2013多家，形成 了遥遥领先业内的最 大的连锁酒店网络体 系。
内 容
现如家连锁前身 携程网下属唐人 酒店管理公司开 始运作，以“如 家”品牌成功发 展11家加盟酒店。
携程网与首 旅合作，成 立“如家酒 店连锁”， 管理酒店数 达20家
如家管理旗 下酒店数已 达44家
2001
2002
2004
2012
2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外 上市第一股 2012年12月4日，获得2012年中国饭店业最佳连锁品牌奖。
如家经营理念
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一、定位
关注顾客的核 心需求
目标客户
连接各地的客源网络 借力第三方成熟的客 源平台
浅析如家快捷酒店的组织文化建设（行政管理毕业论文）
浅析如家快捷酒店的组织文化建设（行政管理毕业论文）浅析如家快捷酒店的组织文化建设内容摘要酒店中的组织文化在企业经营中起着无形的作用，形成了一个酒店的特殊氛围，它起到对组织成员的指导作用。
它的形成有诸多的因素，有市场、社会、民族、地理环境等外界环境的因素和经历、制度体系、工作内容等内部因素。
组织文化不是一成不变的，随着客观环境、经营战略等的改变，必须适当改变酒店的组织文化，否则，组织文化将成为不利于组织发展的束缚。
酒店文化是以利润提升为前提并在长期发展过程中所形成的被多数员工所接受的共同价值观和准则，也是经营者刻意追求的结果。
酒店文化规定了酒店的价值行为取向，使员工有着共同的价值目标，对事物的评判形成共识，酒店的领导者和员工都为着他们所认定的价值目标去行动。
酒店文化的创建对于提升酒店竞争力、增强员工的满意度均有重要作用。
本文在组织文化相关理论的基础上，研究了如家的文化内涵，分析了其酒店文化的构成及各部分之间的关系，并对如家酒店文化的发展提出建议。
本文第一部分从市场竞争力，酒店特色需要，酒店形象需要及经营理念四大方面阐述了酒店组织文化存在的重要意义。
第二部分则分析如家快捷酒店组织文化的层次结构。
第三部分指出了如家快捷酒店的组织文化中尚且存在不足。
第四部分则围绕这些不足提出了笔者的建议。
关键词：酒店文化酒店竞争力经济型酒店AbstractHotel in the organizational culture in enterprise management plays an invisible role, forming a hotel special atmosphere, it has played the role of guiding the members of the organization. It is the formation of numerous factors, market,social, ethnic, geographical and other external environmental factors and experience, system, content and other internal factors. Organizational culture is not immutable and frozen, with the objective circumstances, such as changes in business strategy, must be appropriate to change the organizational culture hotel, otherwise, the organizational culture will become the organization is not conducive to development constraints.Hotel culture is the premise to improve profits and long-term development in the process of forming the majority of employees to accept the common values and norms, but also the operator deliberate pursuit of the results. Hotel culture provides the hotel value orientation behavior, so that employees have a common value aim, things evaluation form consensus, the hotel leaders and employees for their values to action.Hotel culture to promote the competitiveness of the hotel, the creation of enhancing employee satisfaction is important. Based on the organization culture theory, studied such as cultural connotation, analysed its hotel culture structure and the relations between each part, and the Home Inns cultural development proposals. The first part of this article from the market competitiveness, the hotel features need, hotel image and business philosophy four aspects of the cultural significance of the hotel organization. The second part analyses the Home Inn organizational culture structure. The third part pointed out the Home Inn organizational culture still exist deficiencies. The fourth part around these shortcomings the author puts forward suggestions.Key words : Hotel Culture ；The competitiveness of the hotel ；Econo Hotel文献综述对于企业文化的概念，不同的学者给出了不同的定义。
如家快捷酒店
如家快捷酒店如家快捷酒店是中国一家知名的连锁酒店品牌，成立于2003年，目前已在全国范围内拥有超过5000家分店。
如家快捷酒店以提供优质、舒适的住宿环境和贴心的服务而闻名于业内和消费者间。
首先，如家快捷酒店的房间设计简洁、实用。
每个房间都经过精心布局，功能齐全，灵活多变，以满足不同客人的需求。
床铺舒适柔软，配备了优质床上用品，提供给客人一个好的休息环境。
房间内还设置了专业的工作桌和舒适的沙发，方便客人进行工作或休闲。
其次，如家快捷酒店以服务周到、贴心而受到广大客人的喜爱。
酒店员工接待客人时，总是微笑着、热情地迎接每一位客人，并提供专业、高效的服务。
无论是办理入住手续、提供旅行咨询还是解决客人入住期间的问题，工作人员都能够提供及时周到的帮助。
第三，如家快捷酒店注重环境卫生和安全保障。
酒店每天都进行全面的清洁消毒，确保客房的整洁和舒适度。
酒店安装了高质量的安防设备，保障客人的入住安全和隐私。
此外，如家快捷酒店还根据客人的真实需求提供了周到的安全保障服务，确保客人在入住期间的安全。
第四，如家快捷酒店致力于给客人提供物超所值的住宿体验。
酒店提供了丰富的选项，客人可以根据自身需求来选择不同的房型，价格也非常合理。
酒店内部还配备了多种方便实用的设施，如自助洗衣房、自助商务中心等，让客人的入住体验更加便捷和舒适。
总之，如家快捷酒店以其简洁实用的房间设计、周到贴心的服务、环境卫生和安全保障等优势成为了中国连锁酒店行业的佼佼者。
酒店将继续致力于提供优质的住宿体验，为客人创造一个舒适、温馨的入住环境。
无论是商务旅行还是休闲度假，如家快捷酒店都能够满足客人的不同需求，成为客人的首选住宿品牌。
如家-CIS
舒适：在意每一贴心的价格，高品质的服务。 使命：为宾客营造干净温馨的“家”，为员工提 供和谐向上的环境，为伙伴搭建互利共赢的平台，为股 东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任。
1、制定反舞弊政策；制定商业行为和道德 规范等； 2、举办员工运动会，技能比拼大赛等； 3、社会公益活动，例如：迎世博，推出多 项绿色活动； 4、公共关系，例如：赞助东方卫视全程参 与“加油好男儿！”活动； 5、员工统一进行培训。
酒店管理C2 NO.8 E.L
如家的Logo，由红黄蓝构成， 对比强烈，可识别度高，小房子样 式设计，HOME INN 的标志，“I” 做成弯月的样子，“如家”两字嵌 在房门中，整体的Logo巧妙而简洁， 给人温馨的家的感觉。
如家快捷酒店（佛山百花广场店） 位于佛山市禅城区中心黄金路段祖庙路 46号华辉大厦10-12楼，酒店客房、会议 室全新装修。
酒店内部 的设施高度标 准化，棕黄色 底板，粉红色 的床单，白色 的窗纱，蓝色 的窗帘。
店面的设计是黄蓝两色
酒店理念 为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温 馨”的酒店产品。 倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
服务理念 便捷：便捷的交通，让客人入住如家差旅无忧。 温馨：亲切的问候和照顾，让客人置身于温馨的
如家培训资资料
精选国内外各行业公司的成功案例，包括背景介绍、解决方案、实施效果等， 让学员了解不同领域和场景下的管理实践。
02
针对不同案例进行详细分析，包括问题识别、决策过程、实施方案、效果评估 等方面，帮助学员提高分析问题和解决问题的能力。
03
通过小组讨论、角色扮演等方式，让学员从多个角度思考问题，培养其创新思 维和实战能力。
THANKS
感谢观看
3
公司核心竞争力
介绍公司所拥有的核心竞争力，包括品牌、服 务、技术、人才等方面。
各部门职责与工作流程
前台部门
详细介绍前台部门的职责、工作流程以 及与后台部门的协作关系。
客房部门
阐述客房部门的工作内容、工作流程以 及与前台部门的协作方式。
餐饮部门
对餐饮部门的工作职责、出品流程以及 与前厅部门的协作进行全面阐述。
模拟实战及互动游戏
通过模拟实战和互动游戏等多种形式，让学 员深入了解和掌握相关知识和技能，提高其 应对复杂问题的能力。
针对不同领域和场景，设计相应的模拟实战和互 动游戏，让学员在轻松愉悦的氛围中掌握相关知 识和技能。
通过模拟实战和互动游戏的实施，让学员在 实际操作中了解自己的不足之处，从而有针 对性地提高自己的管理能力和实战技能。
后勤部门
分析后勤部门的工作职责、工作流程以 及与前台和客房部门的协作关系。
04
员工培训与发展
员工培训计划与实施
培训需求分析
01
进行员工培训需求调查，了解员工的能力和知识水平，确定培
训目标和内容。
培训计划制定
02
根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训课程、讲
师、时间安排等。
培训实施与管理
03
如家酒店集团CIS分析03
如家酒店集团CIS系统分析班级：34091学号：26*****一、集团简介如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN），作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店500多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。
二、CIS 系统分析CIS是英文Corporate Identity System的缩写，意为“企业识别系统”。
它是以研究企业形象为核心，旨在塑造良好的企业形象和产品形象，并利用各种传播手段向社会传播这种形象，以达到提高企业的知名度和美誉度的一种企业经营战略。
它包括三个基本要素，理念识别系统MI、行为识别系统BI、视觉识别系统VI。
下面，我着重从这三方面对如家酒店集团的CIS系统进行分析：1、理念识别系统MIMI是CIS运作的核心和灵魂。
它一般包括组织目标、组织精神、组织文化、企业理念等。
如家的目标：成为大众住宿业的卓越领导者！如家的理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱献给每一位宾客和同事如家酒店服务理念：CONVIENCE 便捷：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
WARMTH 温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。
COMFORT 舒适：我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。
VALUE 超值：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。
如家快捷酒店CIS设计分析
如家酒店CIS设计分析如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。
如家酒店的成功主要归功于它的CIS战略。
面对现在酒店业出现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数量少，住宿不方便等。
面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采取了CIS战略。
具体地说，可分如下几点：一、明确的企业理念用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION），如家遵守这个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。
正是这种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地。
便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。
舒适（COMFORT）：在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。