如家快捷酒店营销策略
经济型酒店服务营销策略研究以青岛地区如家酒店为例
一、产品策略
1、标准化服务：如家酒店通过制定统一的服务标准和流程，确保每位客人 在入住过程中都能享受到相同水平的服务。这种标准化服务策略有助于提高服务 质量，并为客人提供稳定的体验预期。
2、个性化服务：为了满足不同客人的需求，如家酒店提供了个性化的服务 选项，如商务楼层、女士专属楼层等。这种个性服务策略有助于提升客人的满意 度，并为酒店创造更多的销售机会。
一、如家快捷酒店简介
如家快捷酒店成立于2002年，是中国经济型酒店行业的知名品牌。如家酒店 以“宾至如归”为服务宗旨，通过提供高品质的住宿体验和温馨的服务，赢得了 消费者的广泛认可。目前，如家快捷酒店已经在全国范围内开设了多家分店，成 为国内经济型酒店行业的领军企业。
二、如家快捷酒店的服务营销策 略
1、价格策略
如家快捷酒店的价格策略非常具有竞争力，其目标客户主要是中低端消费者， 包括商务出差和旅游者。为了吸引更多的客户，如家酒店采取了“低房价、高服 务”的策略，通过提供高品质的服务来吸引客户，同时也通过较低的房价来吸引 更多的消费者。
2、产品策略
如家快捷酒店的产品策略主要是提供高品质的住宿体验和优质的服务。为了 满足客户的需求，如家酒店提供了舒适的床铺、干净的房间和温馨的氛围。此外， 如家酒店还提供了免费无线网络、自助洗衣房、健身房等增值服务，进一步提高 了客户的满意度。
三、渠道策略
1、直销渠道：如家酒店通过自己的官方网站和手机应用程序进行直销，为 客人提供方便快捷的预订服务。此外，酒店还在线下设立了前台接待处，为客人 提供线下预订和咨询服务。
2、合作伙伴：如家酒店与多家旅游机构和公司建立了合作关系，通过提供 住宿服务来满足其商务和旅行需求。这种合作渠道有助于提高酒店的入住率和收 入水平。
用SWOT和五力分析法分析如家快捷酒店的经营战略
用SWOT和五力分析法分析如家快捷酒店的经营战略如家快捷酒店是中国最大的连锁经济型酒店品牌之一，拥有全国最大规模的客房数量。
为了更好地了解如家快捷酒店的经营战略，可以运用SWOT分析和五力分析法来进行分析。
一、SWOT分析SWOT分析是一种常用的企业战略管理工具，它对如家快捷酒店的优势、劣势、机会和威胁进行了综合评估。
1.优势：-品牌影响力：如家快捷酒店是中国最大的连锁经济型酒店品牌之一，拥有较高的品牌知名度和信誉度；-网络布局：如家快捷酒店在国内的布局相对较为密集，能够提供便捷高效的服务；-定价策略：如家快捷酒店以经济实惠的价格为消费者提供高质量的住宿，具有一定的价格竞争力；-高效运营：如家快捷酒店实施标准化运营管理，提高了工作效率，降低了成本。
2.劣势：-产品同质化：经济型酒店市场竞争激烈，产品同质化现象普遍存在；-缺乏差异化经营：如家快捷酒店的服务和设施相对简单，缺乏差异化的竞争优势；-企业文化建设：如家快捷酒店需进一步提升员工服务意识和企业文化建设，提高顾客满意度。
3.机会：-市场需求增长：经济型酒店市场需求持续增长，提供了良好的发展机会；-城市化进程：随着城市化进程的加快，中小城市酒店需求增长迅速；-旅游业发展：旅游业蓬勃发展，如家快捷酒店可以根据旅游季节和景区需求进行市场开拓。
4.威胁：-竞争压力：如家快捷酒店面对激烈的竞争，来自国内外众多经济型酒店品牌的竞争压力较大；-政策和法规的影响：政策和法规的变化可能对如家快捷酒店经营产生一定影响；-地方环境和社会因素：地方环境和社会因素可能对如家快捷酒店经营产生一定的威胁。
二、五力分析法五力分析法是麦克斯韦尔·波特于1980年提出的一种竞争力分析方法，可以评估如家快捷酒店在行业市场中的竞争状况。
1.供应商谈判能力：如家快捷酒店对于供应商的依赖相对较大，但酒店行业的品牌数量众多，供应环境相对较好，供应商谈判能力较强。
2.顾客谈判能力：由于市场竞争激烈，顾客对于价格和服务有一定的议价空间，顾客谈判能力相对较强。
如家快捷酒店服务营销策略
如家快捷酒店服务营销策略1.不断提升服务质量：如家快捷酒店要保证每一位客人都能够享受到优质的服务体验，包括酒店的硬件设施和软件服务。
只有提供一流的服务，才能够让客人满意并口口相传，从而吸引更多的客户选择如家快捷酒店。
2.利用网络平台进行推广：如家快捷酒店可以在各大知名网站、社交媒体平台、OTA平台等开设官方账号，通过发布优惠活动、特色服务和旅游攻略等内容，吸引消费者关注和参与互动。
此外，酒店还可以与OTA平台合作，提供优惠套餐和特价房间，增加销量。
3.提供差异化的服务：如家快捷酒店可以针对不同客户群体的需求提供个性化的服务。
比如，对于商务客人可以提供充电站、商务中心等设施；对于旅行团体可以提供优惠套餐和特色活动。
通过满足消费者不同需求的服务，可以提高客户的满意度和忠诚度。
4.加强地方市场推广：大力推进加盟模式，吸引更多的加盟商加入如家快捷酒店的大家庭，并拓展地方市场。
如家快捷酒店可以通过提供全面的培训和支持体系，帮助加盟商提升管理水平和服务质量，共同实现双赢。
5.提供会员制度和优惠活动：如家快捷酒店可以推出会员制度，为常驻客人提供定期的优惠活动和专享服务，以增加客户的忠诚度。
同时，可以根据季节性、节假日等时段推出特殊优惠活动，吸引更多客户选择如家快捷酒店。
6.关注口碑营销：如家快捷酒店需要关注和管理好客户的口碑，通过不断改进和优化服务，提高客户的满意度，使客人口口相传，从而扩大影响力。
可以通过营造良好的酒店环境和服务体验，鼓励客人在网上进行评价和晒单，以增加酒店的知名度和美誉度。
7.合理利用合作伙伴资源：如家快捷酒店可以与其他旅游相关企业合作，共同推出联合营销活动和产品。
比如，与航空公司合作，推出机加酒特惠套餐；与旅行社合作，推出旅游套餐和特色行程。
通过合作伙伴的资源整合，可以实现互利共赢，同时吸引更多客户选择如家快捷酒店。
经济型酒店的营销策略研究以如家快捷酒店为例
经济型酒店的营销策略研究以如家快捷酒店为例经济型酒店是酒店行业中的一种特殊类型，其主要特点是价格相对较低，设施相对简单，服务相对简洁。
如家快捷酒店作为中国最大的连锁经济型酒店品牌之一，面临激烈的市场竞争，需要制定有效的营销策略来吸引更多的消费者。
本文将从市场细分、产品定位、价格策略、推广策略和服务质量等方面进行研究。
市场细分：市场细分是营销策略制定的基础，如家快捷酒店应该将目标市场明确为价格敏感型消费者、商务出差旅客和短期旅游者。
针对不同的市场细分，可以制定相应的产品定位和市场推广策略。
产品定位：如家快捷酒店作为经济型酒店，其产品定位应明确为“价格实惠、简单便捷”的连锁酒店。
酒店应强调价格优势和便利性，提供基础设施和服务的基础上，可以适当增加一些特色服务，以增加消费者的满意度和忠诚度。
价格策略：经济型酒店的价格策略应以价格敏感型消费者为主要考虑对象。
如家快捷酒店可以采取动态定价策略，根据市场需求和竞争对手的价格调整自身的价格，以保持竞争力。
同时，酒店还可以提供一些促销活动，如会员优惠、团购优惠等，以吸引更多的消费者。
服务质量：经济型酒店的服务质量对消费者满意度和忠诚度具有重要影响。
如家快捷酒店应加强员工培训，提升服务态度和专业水平。
酒店应注重设施维护和卫生管理，保持酒店整体形象的良好。
此外，可以引入一些自助服务设施，如自助入住、自助洗衣等，提高服务效率。
在制定营销策略的过程中，如家快捷酒店还应不断关注市场变化和消费者需求的变化，进行市场调研，及时调整和优化自己的策略。
同时，加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，使得如家快捷酒店成为消费者心目中经济型酒店的首选。
如家快捷酒店营销策略
如家快捷酒店营销策略如家快捷酒店是中国最大的连锁经营酒店品牌之一，为了在激烈的市场竞争中保持竞争优势，如家快捷酒店需要制定一系列的营销策略来吸引更多的顾客。
以下是针对如家快捷酒店的营销策略建议：1. 品牌推广：如家快捷酒店需要加大对品牌的推广力度，提高品牌知名度。
可以通过投放电视广告、打造品牌形象，扩大品牌影响力。
同时，如家快捷酒店可以与知名旅游网站合作，增加如家快捷酒店在网站上的曝光率和可见度。
2. 优惠促销：如家快捷酒店可以设立各种优惠促销活动，吸引更多的顾客选择如家快捷酒店。
比如推出会员制度，会员在入住如家快捷酒店时可以享受优惠价格和特别待遇；定期推出折扣优惠活动，吸引更多的顾客入住。
3. 服务升级：如家快捷酒店可以不断提升服务质量，为顾客提供更好的入住体验。
可以加强员工培训，提升员工服务意识和素质；增加一些特色服务，比如提供免费早餐、免费洗漱用品等，更好地满足顾客的需求。
4. 网络营销：如家快捷酒店可以通过社交媒体平台和在线旅游网站进行网络营销，扩大在线人群的覆盖范围。
可以在社交媒体平台上发布各种吸引人的内容，与顾客互动，增加顾客的参与度；在在线旅游网站上积极维护好用户评价，提高酒店的口碑。
5. 地域市场营销：如家快捷酒店可以根据不同地域的特点，制定相应的市场营销策略。
比如在旅游城市，可以与旅行社合作，推出旅游套餐，吸引更多的旅游者入住。
在商业中心地区，可以与企事业单位合作，提供商务套餐，吸引商务客人选择如家快捷酒店。
总之，如家快捷酒店需要制定全方位的营销策略，以提高品牌知名度、优化入住体验，吸引更多的顾客选择如家快捷酒店。
只有不断适应市场变化，提升服务质量，才能在酒店行业中保持竞争优势。
浅析如家快捷酒店的服务营销策略
务，提升顾客忠诚度和口碑。
06
结论与展望
研究结论
1
如家快捷酒店服务营销策略具有独特性，能够 有效地吸引客户和提高客户满意度。
2
酒店在服务营销策略实施中，需关注客户需求 ，并不断优化和更新策略。
3
如家快捷酒店通过采用服务营销策略，成功地 扩大了市场份额，提升了品牌影响力。
研究不足与展望
本研究仅从理论层面进行分析，缺乏 一定的实践经验，未来可以进一步探 讨。
酒店服务营销需要关注员工与顾客之间的互动，员工的形象和素质对顾客的满意 度和忠诚度有着重要影响。
如家快捷酒店服务营销现状及问题
如家快捷酒店作为国内经济型酒店的代表，在服务营销方面 取得了一定的成绩，但也存在一些问题。例如，服务标准化 程度不够高、员工服务意识不够强、品牌知名度和美誉度不 够高等等。
完善内部管理
组织架构优化
明确各部门职责，建立高效的 服务协同机制，确保服务营销
策略的顺利实施。
流程制度完善
制定和完善服务流程、营销策 略、管理制度等，确保各环节
的高效衔接和整体协同。
内部沟通畅通
加强各部门之间的沟通与协作 ，打破信息孤岛现象，实现资
源共享和信息流通。
提升员工素质
培训与选拔
定期组织员工培训，提高员工服务技能和业务素 质，选拔优秀人才进入管理层。
01
通过调查问卷、电话访问等方式收集客户对酒店服务的评价，
了解客户满意度、忠诚度和推荐意愿等情况。
分析数据
02
运用统计软件对收集到的客户反馈数据进行整理、分析和可视
化，了解服务营销策略的实际效果。
效果评估总结
03
根据数据分析结果，总结服务营销策略的实施效果，判断是否
如家营销策略
如家营销策略如家酒店是中国最大的经济型连锁酒店品牌之一，其成功的营销策略主要包括品牌定位、市场细分、线上线下整合以及创新活动策划等方面。
首先，如家酒店通过明确的品牌定位带给消费者强烈的印象。
如家酒店一直秉持“简单、时尚、舒适”的服务理念，力求给予消费者优质的入住体验。
无论是酒店的装修风格还是服务方式，都追求简约大方，符合时尚潮流，让消费者感受到高品质的酒店服务。
其次，如家酒店将市场细分为商务人士、旅游者、情侣等不同的消费群体，有针对性地开展营销活动。
针对商务人士，如家酒店提供快速入住、高速网络等服务，以满足商务人士的需求；针对旅游者，如家酒店在景点周边设立酒店，提供旅游资讯，便捷的住宿，提高了酒店的竞争力。
如家酒店能够准确把握不同消费群体的需求，提供个性化的服务。
此外，如家酒店在线上线下整合，通过多种渠道进行营销。
线上方面，如家酒店通过自己的官方网站、手机App等形式进行预订，提供优惠活动等信息，吸引消费者下单；线下方面，如家酒店开展线下推广活动，包括线下展览、赞助活动等，增强品牌知名度。
不仅如此，如家酒店还与OTA合作，通过OTA平台，推广如家酒店的优势和特点，实现互利共赢。
最后，如家酒店还注重创新活动策划，通过一系列的创新活动吸引消费者。
如家酒店推出了“如家童话剧院”等活动，为家庭消费者提供特色娱乐服务；如家酒店还规划了“如家悦动节”等特色主题活动，吸引大众参与。
这些活动不仅提升了如家酒店在消费者心目中的形象，还增加了消费者的粘性，促进了酒店的持续发展。
综上所述，如家酒店的成功营销策略包括明确的品牌定位、市场细分、线上线下整合以及创新活动策划等方面。
如家酒店通过这些策略始终保持竞争优势，吸引更多消费者选择入住，成为中国经济型连锁酒店行业的佼佼者。
如家经济型连锁酒店的营销策略分析
如家经济型连锁酒店的营销策略分析如家酒店是中国领先的经济型连锁酒店品牌，以其专业的服务和优质的住宿体验深受消费者喜爱。
如家酒店的成功得益于其有效的营销策略，这些策略不仅帮助品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出，还有助于扩大其市场份额并提升品牌知名度。
本文将对如家酒店的营销策略进行深入分析，旨在揭示其成功的秘诀。
1. 定位清晰，满足不同消费群体需求如家酒店一直致力于为消费者提供高性价比的住宿体验，其定位为经济型连锁酒店，并且针对不同消费群体推出了多种产品线。
比如如家快捷酒店、如家精选酒店等，这些不同系列的酒店在装修风格、服务标准和价格定位上各有特色，满足了不同消费者的需求。
如家酒店通过清晰的产品定位，有效地吸引了各种消费群体，实现了市场细分并提高了市场覆盖率。
2. 品牌形象塑造，提升认知度如家酒店在品牌形象塑造上下了一番功夫，通过多种方式提升了品牌认知度。
在广告宣传方面，如家酒店广告投放覆盖范围广泛，涵盖了电视、互联网、地铁、公交车等多种媒介，增加了品牌曝光度。
在社交媒体营销方面，如家酒店通过微博、微信等平台开展了持续的推广活动，与消费者建立了良好的互动关系。
在赞助活动方面，如家酒店也通过体育赛事、文化活动等赞助方式增加了品牌曝光度。
这些举措帮助如家酒店树立了良好的品牌形象，提升了消费者对其的认知度。
3. 积极开展会员营销，提高客户忠诚度如家酒店通过建立会员制度，不断激励会员消费，提高了客户忠诚度。
在会员权益方面，如家酒店为会员提供了多种优惠政策，比如会员价、生日礼包、升级服务等，吸引了不少消费者成为会员。
在会员活动方面，如家酒店举办了多种会员活动，比如会员日、积分翻倍等，增加了会员的参与度和忠诚度。
在会员关怀方面，如家酒店通过短信、电子邮件等方式开展了会员关怀活动，提高了会员的满意度和忠诚度。
这些措施帮助如家酒店不断吸引新会员，同时也促进了老会员的消费活跃度，为品牌的持续发展打下了坚实的基础。
4. 注重用户体验，提升口碑如家酒店一直以来注重用户体验，通过提供优质的服务和舒适的住宿环境，赢得了消费者的好口碑。
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如家快捷酒店营销策略
品牌的大概念下，如家经济连锁酒店的成功既在导航者的位置之上。
毋庸置疑的是，这也是国内首次大规模成功的经济性酒店的代表。
中国酒店市场结构不合理的存在，如家的出现打破了混乱的局势。
公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅游等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，提倡“适度生活，自然自在”的生活理念。
在如家的服务体验被定位为：舒舒服服热水澡、翻看免费书籍(文学类、历史类或者旅游类)或者上网冲浪，然后干净柔软睡好觉。
可以说，正是专注于“床铺”这一经济型酒店的核心需求，如家通过在客房布置席梦思床、现代化家具、24小时热水淋浴、空调、电视、电话、互联网接入、免费书籍和个性化床上用品等等，为客户营造出一个“温馨如家”的旅游住宿环境，这一切皆是为客户提供一种住宿“如家”的品牌消费体验。
这一切都是为了营造很“如家”感觉，这种亲切感正是居家人士的最爱。
不管是内饰还是服务，无不体现了家庭的观念——平易近人如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。
如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
因此，如家快捷决定尝试新的营销方式，比如说网络营销或者电子商务的模式。
而且比起传统的电子商务，酒店业不需要物流是个很大的优势，这可以很大程度上削减营销成本。
1997年，锦江之星投资了中国的第一家经济型酒店，由此开始了中国经济型酒店的领跑之舞。
5年之后，2002年，一家名不见经传的经济型酒店——如家快捷开始了自己的第一声啼哭。
4年后的2006年10月26日，如家在美国纳斯达克成功登陆，融资超过1亿美元，市值超过8亿美元，从零起步到第一品牌，如家只用了四年时间
回顾如家的发展历程，从如家发展脉络上我们可以清晰地看出如家五大策略的正确实施，而且每一个策略的出现都是一幅经典的王牌，且是恰到好处的王牌。
第一：优良的基因。
2002年6月，携程与首旅集团联姻催生了如家，两家投资方将各自的优势资源进行嫁接整合，共同赋予了如家高起点的优良基因，为未来如家的成功演义打下了坚实的基础。
同时携程和首旅谈判就谁占绝对控股问题最终达成一致意见，携程占绝对控股，创始人就这个问题在谈判时的成功坚持为如家未来利用资本的发展、扩张提供了有利的条件，也为如家未来的快速发展创造了绝对的优势条件。
这就是如家的第一策略——“基础王牌”。
第二：资本的注入。
如家优良的基因基础以及中国经济型酒店的巨大市场，为如家的发展提供了良好的机遇，再加上其良好的经营状况，立刻引来了不少风投的关注。
资本的注入犹如为如家的发展插上了腾飞的翅膀，使得如家在短短的几年时间内迅速完成跑马圈地，同时为其成功上市、成为中国经济型酒店第一品牌埋下了伏笔。
这就是如家的第二策略——“资本王牌”。
第三：如家的慢跑。
如家资本的成功运作，让投资者看到了中国经济型酒店有着丰厚的利润，并纷纷开始向经济型酒店注入资本，快速发展，使得经济型酒店飞速膨胀，并迎来了经济型酒店的泡沫、拐点论的大讨论。
而此时的如家开始了慢跑，专注内部的管理机制的打造，为如家再
次腾飞奠定坚实的基础。
这就是如家的第三策略——“慢跑王牌”
第四：如家的快跑。
如家经过一段时间的内部服务建设、培训及标准化管理体系建设后，打造了一张标准化、人性化的无形之网，为其布局全国、掌控全国市场做好了充分的准备。
随后如家开始了快跑，制定了全国战略布局计划，在规模上实现了翻一番。
这就是如家的第四策略——“快跑王牌”。
第五：如家的文化。
如家在向1000家店冲刺之时，发现其随着店面的扩张，管理效率以及服务质量在逐渐下降，此时的如家开始重点抓企业的文化的建设，让服务成为每一位如家员工自觉行为，让每一位员工自然而然的为客人服务，这是目前如家面临和必须解决的一件大问题，只有这个问题解决了，大如家才能够再次腾飞、再次创造辉煌。
这就是如家的第五策略——“文化建设”。
成果：酒店业的神话一直保持90%以上的客房平均出租率，对酒店业来说简直就是个神话。
由携程网和首旅共同投资组建 5家店面，487间房间首年度营业额达到2000万人民币全年客户13万人次发展迅速，通过特许经营在全国圈地布点开业店面达到70多家，覆盖全国25个城市营业额接近2亿。
问题：
1、如家是如何与星级酒店进行错位竞争的？
2、请描述如家的服务定位。
3、如家是怎么做有形化展示（1P）的？
4、如家的领跑国内经济酒店业的秘决是什么？
请查阅收集如家的服务标
准。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
5、。