万科集团房地产营销供应商选择管理流程
万科房地产集团公司全套管理流程图
等级: 绝密级流程目录一、人事行政部行政—01 会议管理流程 (04)行政—02专项档案管理流程 (05)行政—03固定资产采购领用管理流程 (06)行政—04 公文管理（发文）流程 (07)行政—05 公文管理（收文）流程 (08)行政—06办公用品采购领用管理流程 (09)行政—07网络信息管理流程 (10)行政—08重要档案借阅管理流程 (11)行政—09 文书档案管理流程 (12)行政—10 秘书日常事务管理流程 (13)人事—01培训计划管理流程 (14)人事—02招聘管理流程 (15)人事—03员工定薪管理流程 (16)人事—04 职位说明书管理流程 (17)人事—05 绩效考核管理流程 (18)人事—06—劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场—01集团年度经营计划制订流程 (20)市场—02产品定位报告编写流程 (21)市场—03可研分析工作流程 (22)市场—04销售计划管理流程 (23)市场—05销售价格管理流程 (24)市场—06销售工作督察工作流程 (25)市场—07物业销售流程 (26)市场—08市场推广流程 (27)市场—09广告宣传流程 (28)市场—10合同签定流程 (29)市场—11销售优惠管理流程 (30)市场—12销售资料管理流程 (31)市场—13 房屋交付流程 (32)市场—14 客户投诉处理流程 (33)市场—15 信息管理流程 (34)三、资金财务部财务—01费用报销管理流程 (35)财务—02资产购置管理流程 (36)财务—03资产入帐管理流程 (37)财务—04资产调用管理流程 (38)财务—05资产处置管理流程 (39)财务—06资产盘点管理流程 (40)财务—07资金流入管理流程 (41)财务—08资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程—01方案设计管理流程 (44)工程—02初步设计管理流程 (45)工程—03施工图设计管理流程 (46)工程—04总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程—05开工准备工作管理流程 (48)工程—06施工图会审管理流程 (49)工程—07工程进度与计划管理流程 (50)工程—08 设计变更管理流程 (51)工程—09质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程—10基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程—11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程—12技术资料管理流程 (55)工程—13综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程—14 保修期工程维修管理流程 (57)工程—15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价—01项目成本计划编制流程 (59)造价—02工程项目总承包招标管理流程 (60)造价—03 监理招标管理流程 (61)造价一04分包工程招标管理流程 (62)造价—05甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价—06甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价—07工程合同管理流程 (65)造价—08费用签证管理流程 (66)造价—09工程款中期支付管理流程 (67)造价—10工程结算支付管理流程 (68)造价—11履约保证金退还管理流程 (69)造价—12造价信息管理流程 (70)造价—13审计工作检查考核管理流程 (71)造价—14审计档案资料管理流程 (72)编号：行政—01第______ 次修改相关部门万科集团有限公司会议管理流程人事行政部编制日期：2009-09-16修改日期：______________相关领导万科集团有限公司专项档案管理流程编号：行政—02 第次修改编制日期：2009-09-16修改日期：相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司固定资产管理流程编号：行政—03第______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：____________相关部门人事行政部 相关领导相关部门 人事行政部 相关领导万科集团有限公司 公文（发文）管理流程编号：行政—04 第 ______ 次修改编制日期：2009-09-16 修改日期： ____________开始万科集团有限公司公文（收文）管理流程编号：行政—05第______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：____________ 相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司办公用品采购领用管理流程主管领导批办编号：行政—06第______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：____________ 人事行政部相关领导相关部门提出米购需求人事行政总监审核万科集团有限公司网络信息管理流程编号：行政—07第______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：___________ 相关部门人事行政部相关领导月度发稿统计万科集团有限公司重要档案借阅管理流程编号：行政—08第______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：____________ 相关部门人事行政部相关领导主管领导审核万科集团有限公司文书档案管理流程编号：行政—09第______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：____________ 相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司秘书日常事务管理流程工作预测编号：行政-10编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司总结、归档万科集团有限公司编号：人事—01 第 ______ 次修改相关部门 人事行政部 相关领导培训计划管理流程编制日期：2009-09-16 修改日期： ____________万科集团有限公司招聘管理流程编号：人事02编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门人事行政部相关领导-------------------------------------- 办理入职手续万科集团有限公司员工定薪管理流程编号：人事—03 第次修改编制日期：2009-09-16修改日期：相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司职位说明书管理流程编号：人事—04第______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：____________ 相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司绩效考核管理流程次修改修改日期：被考核人人事行政部相关领导万科集团有限公司劳动合同管理流程编号：人事—06第______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：____________万科集团有限公司集团年度经营计划制订流程编号•市场一01 第次修改编制日期：2009-09-16修改日期：相关部门市场发展部相关领导各项目公司制定年度综合计划万科集团有限公司 产品定位报告编写流程编号•市场一 02 第次修改编制日期：2009-09-16 修改日期：相关部门市场发展部/策划公司相关领导（开始）Sr市场发展部/策划公司根据市调报告 等基础资料对项目进行深化研究注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司 可研分析工作流程编号：市场-03 第 ______ 次修改资金财务部提供财务数据分析项目公司、总师办按正式 文本编制设计任务书项目总经理审核分管副总裁审核编制日期：2009-09-16 修改日期： ______________相关部门 市场发展部/策划公司 相关领导项目总经理审批注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司 销售计划管理流程编号：市场一 04 第 次修改相关部门 项目公司销售部 相关领导编制日期：2009-09-16 修改日期： ______________集团市场发展部分析汇总万科集团有限公司销售价格管理流程编号：市场一05第______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：____________项目公司销售部/策划公司相关部门相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司销售工作督查工作流程编号：市场—06 第次修改编制日期：修改日期：2009-09-16相关部门市场发展部相关领导项目公司进行整改、处理万科集团有限公司物业销售流程编号：市场—07 第次修改编制日期：2009-09-16修改日期：相关部门项目公司销售部相关领导编号：市场一08 第次修改相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导市场推广流程方案调整编制日期：2009-09-16修改日期：_____________结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司编号：市场- 09第______ 次修改相关部门广告宣传流程项目公司销售部/策划公司编制日期：2009-09-16修改日期：_____________相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司合同签定流程编号：市场一10编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门项目公司/策划公司销售部相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司销售优惠管理流程编号：市场一11第_______ 次修改万科集团有限公司编制日期：2009-09-16修改日期：_____________ 相关部门项目公司销售部相关领导销售资料管理流程编号：市场- 12编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门项目公司销售部相关领导万科集团有限公司房屋交付流程编制日期：2009-09-16编号：市场一13次修改修改日期：相关部门项目公司销售部相关领导万科集团有限公司客户投诉处理流程编号：市场一14编制日期：2009-09-16次修改修改日期:相关部门 项目公司销售部 相关领导相关部门 项目公司销售部 相关领导万科集团有限公司 信息管理流程编号: 市场-15 编制日期：2009-09-16 第次修改修改日期：开始结束万科集团有限公司费用报销管理流程编号. 财务一01编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导万科集团有限公司资产购置管理流程编号：财务一02第_____ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：____________相关部门资金财务部相关领导资产入帐管理流程编号：财务一03编制日期：2009-09-16第_____ 次修改资金财务部修改日期：_____________相关领导相关部门收到供应商到货通知核对发票和申购单并验收不领用领用填写资产领用单万科集团有限公司资产调用管理流程编号：财务一04第_____ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：_____________万科集团有限公司资产处置管理流程编号.财务一05编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导相关部门资金财务部相关领导否万科集团有限公司 资产盘点管理流程编制日期：2009-09-16 修改日期： _____________相关领导编号：财务一06 第 ______ 次修改资金财务部确定盘点流程及人员培训资金流入管理流程编号：财务一07第_______ 次修改编制日期：2009-09-16修改日期：_____________相关部门资金财务部相关领导万科集团有限公司资金流出管理流程编号：财务一08第_____ 次修改相关部门资金财务部相关领导填写用款申请书或借款申请书通过编制日期：2009-09-16修改日期：____________不需要总裁审批万科集团有限公司工程管理流程编制说明：1、在工程一01《方案设计管理流程》中，定位报告由集团市场发展部提供。
房地产集团-营销供方选定及管理流程
营销供方选定及管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录一、流程概述二、工作程序2 . 1 管理原则1 ) “三分离”的原则：招标过程实行“招标、评标、定标”三分离，任何人员不得兼任其中的三项活动。
2 ) 透明公正原则：招议标过程必须有充分的透明度，各部门积极配合、全面沟通、信息共享，所有招标决策应在招标机构内集体公开，杜绝暗箱操作。
3 ) 充分竞争、择优中标原则：每次招标都应有充分适量的投标队伍参与投标，公司鼓励投标单位积极开展公平竞争，保证招议标具有充分的竞争性，公司应选择具有充分竞争优势的单位中标。
4 ) 廉洁奉公原则：所有与招标工作相关的员工都应保持廉洁，不得利用职务、职权之便谋求私利，任何个人不得影响招标小组进行客观公正的评价。
与投标单位有利害关系的，应进行事前声明和回避。
5 ) 维护信誉原则：选择投标入围单位、评标、定标时应客观公正，树立并维护公司良好的招标信誉和形象。
6 ) 保密原则：各单位的投标文件、评标过程、未发放中标通知书前的定标意向，都是公司的重要机密，不得泄露或作不当承诺；公司要求各投标单位对自己的投标资料保密，互不串讲。
7 ) 可追溯原则：项目的招议标资料，包括：招议标文件、投标文件、供方考察结果审批表、答疑记录、开标和评标的记录、定标评审表、约谈记录、相关会议纪要等，应及时收集、整理、保管。
2 . 2 营销供方库的建立1 ) 总部相关中心规划公司统一的营销供方数据库模型，并建立统一的《合格营销供方名录》及履约评价模板，在模型中分为全国资源型供方和地区优势型供方，其中各一线公司负责营销供方（包括全国和地方）的搜集，总部相关中心根据供方情况分别录入相应的数据库备用。
除零星无合同采购事项外，各一线公司其他所有营销类采购必须从《合格营销供方名录》中选择供应商。
2 ) 一线公司的营销供方库主要包括本地化属性强的物料制作、户外广告、报纸媒体、阶段性流媒体广告代理、网络代理等供方信息。
万科地产房地产采购流程
万科地产房地产采购流程万科地产作为中国房地产行业的巨头，其房地产采购流程是其成功的关键之一。
在万科地产的房地产采购流程中，有以下几个重要步骤：一、需求确认与计划万科地产在进行房地产采购之前，首先需要进行需求确认与计划。
这一步骤包括对于采购项目的需求进行详细的分析和梳理，明确采购的目标和要求。
在需求确认与计划阶段，万科地产通常会与相关部门和利益相关方进行沟通，以确定采购的规模、时间和预算等方面的要求。
二、供应商筛选与评估在需求确认和计划确定后，万科地产会开始进行供应商的筛选与评估。
供应商的选择是整个采购流程中的关键一环，万科地产会根据供应商的信誉、实力、产品质量、价格等因素进行评估和比较，以选择最合适的供应商。
通常会在采购过程中进行多轮的供应商筛选，以确保选择到最佳的供应商。
三、招标与议标在供应商筛选与评估确定后，万科地产会根据实际情况进行招标，以吸引更多合适的供应商参与竞标。
招标过程中，万科地产会向潜在供应商提供相关的采购要求和规范，并设立相应的评标标准和程序。
在供应商提交竞标文件后，万科地产将会进行评标，并最终确定中标供应商。
四、合同谈判与签订当确定了中标供应商后，万科地产会与供应商进行合同谈判与签订。
合同谈判是为了明确双方的权益和责任，并确保采购合同的合法性和公平性。
合同谈判过程中，万科地产会与供应商就合同条款、价格、交付时间、质量标准等方面进行协商和达成一致，并最终签订采购合同。
五、供货与验收在合同签订之后，供应商会按照合同约定的内容进行供货。
万科地产会对供应商提供的产品进行验收，以确保产品的质量和符合要求。
验收过程中，万科地产会进行严格的检查和测试，确保所采购的产品符合预期的性能和质量等要求。
六、供应商管理与评估在供货和验收之后，万科地产会对供应商进行管理和评估。
这包括对供应商供货能力、产品质量和服务质量等方面进行监督和评估，以确保供应链的稳定性和持续性。
供应商管理与评估是一个持续循环的过程，万科地产会根据供应商的绩效进行动态的管理和调整，以达到最佳的供应链效果。
万科集团公司企业管理流程
万科集团公司企业管理流程招标采购治理流程1、招标治理流程2、工程供应商采购治理流程3、材料设备供应商采购治理流程4、材料设备验收作业指引1. 目的确保招标选择合格的供应商（包括工程、材料设备、设计、营销类供应商），使公司各种招标活动在统一平台上进行。
2. 3.4.4.1 适用范畴适用于公司通过招标方式采购的各种供应商。
定义无。
职责业务部门（工程部、设计部、营销部等）4.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.64.1.74.24.2.14.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.34.3.14.3.2负责编制招标打算；负责组织招标要点或招标文件的编制；负责举荐入围单位；参加投标人资格预审；参加现场踏勘或答疑，并进行相关记录；（必要时）安排相关人员配合工程部采购工程师组织招标活动，包括资格预审、踏勘答疑、发标、收标、评标；负责业务会签单的发起。
工程部采购工程师负责组织投标人资格预审；组织相关部门和投标方进行现场踏勘或答疑。
（必要时）负责组织招标过程活动，包括发标、收标、组织评标和汇总评标结果；负责评标结果的报批；负责发出《中标通知书》；工程、材料招标时，工程部负责工程、材料设备质量技术要求的提供和审核。
成本治理部工程类招标时，负责编制工程量清单和拦标价；参与审核招标文件。
设计部4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.4 4.4.1 4.4.2 4.5 4.5.1 4.6 4.6.1 4.6.2 4.6.3 4.6.4 工程、材料设备招标时，负责招标图纸的提供；工程、材料设备招标时，负责提供材料设备的品牌要求；参与工程、材料设备招标文件的审核；参与工程、材料设备招标答疑。
项目部参与工程、材料设备、设计等招标文件的审核；参与工程、材料设备现场踏勘或答疑。
风险操纵部参与招标文件的审核。
招投标小组（成员见下表）负责供应商资格的审核；负责审核招标文件；负责评标工作，对评标汇总结果进行确认；组织与投标方进行商务谈判。
万科房地产集团公司全套管理制度及流程
万科房地产集团公司全套管理制度及流程由于万科房地产集团公司管理制度及流程非常庞大，因此需要针对不同方面进行分类总结。
以下是针对不同方面的简介：一、财务管理制度及流程1. 资金管理万科房地产集团公司重视资金管理，建立起全面的资金管理制度和流程，确保公司的资金使用合理、安全和高效。
资金管理包括对公司各项资金入账、出账、调拨、监督和控制等方面，流程包括资金申请、审批、支付、核对等流程。
2. 财务核算万科房地产集团公司建立完善的财务核算制度和流程，包括会计准则、核算步骤和方法、凭证和账簿的管理等，确保公司的财务数据准确、完整和及时。
财务核算流程主要包括财务报表编制、审核、验收等流程。
3. 预算管理万科房地产集团公司定期制定各项预算计划，包括年度预算、月度预算、项目预算等，确保公司经营活动符合预期目标。
预算管理流程主要包括预算编制、审核、执行、监控等流程。
二、人力资源管理制度及流程1. 招聘管理万科房地产集团公司根据企业发展需要，制定招聘计划，依据招聘规定的条件和流程，实施岗位招聘工作。
招聘流程包括岗位职责分析、招聘信息发布、简历筛选、面试、体检和发放录用通知书等。
2. 员工考核管理万科房地产集团公司定期对员工进行绩效考核，以确保员工的综合能力和工作表现都能得到提高。
员工考核流程包括绩效目标设定、绩效量化、评定、反馈和改进等流程。
3. 员工福利管理万科房地产集团公司根据员工需求和企业实际情况设定各项福利制度，以提高员工的福利待遇，增强员工的工作积极性和企业凝聚力。
员工福利管理流程主要包括福利计划制定、申请、审核和发放等流程。
三、市场营销管理制度及流程1. 产品规划万科房地产集团公司建立全过程的产品规划管理体系，包括市场调研，产品设计规划，产品开发、生产和销售等全方位的管理。
产品规划流程主要包括产品需求分析、市场调研、产品定位、产品规划、产品研发、样品测试、产品标准确定、产品推广等流程。
2. 价格管理万科房地产集团公司建立完善的价格管理制度和流程。
万科集团管理流程
万科集团管理流程作为中国房地产行业的领军企业，万科集团一直致力于建立高效、透明、规范的管理流程，以确保企业的持续发展和稳健经营。
万科集团管理流程的建立和完善，不仅是为了提高企业内部运营效率，更是为了提升企业的竞争力和可持续发展能力。
下面将就万科集团管理流程的相关内容进行详细介绍。
首先，万科集团管理流程的建立始于对企业内部各个业务环节的深入了解和分析。
通过对企业内部各项业务流程的梳理和优化，万科集团建立了一套完善的管理流程体系，涵盖了从项目立项、招投标、合同签订、工程施工、质量监控、成本控制、人力资源管理等各个方面。
这些管理流程既包括了具体的操作流程和规范，也包括了相应的责任部门和人员，以及各项流程的监督和评估机制。
其次，万科集团管理流程的建立还需要依托先进的信息化技术。
万科集团通过引入先进的信息化管理系统，实现了对各项业务流程的全面监控和管理。
通过信息化系统，万科集团可以实时掌握各项业务流程的进展情况，及时发现和解决问题，提高了管理效率和决策的科学性。
同时，信息化系统还可以为企业提供大量的数据支持，为管理决策提供客观依据。
再次，万科集团管理流程的建立需要依托严格的内部管理制度和规范。
万科集团在制定内部管理制度和规范的过程中，充分考虑了企业的特点和发展需求，确保了管理制度的科学性和可操作性。
内部管理制度和规范不仅是对管理流程的具体落实，更是对企业文化和价值观的传承和弘扬。
通过内部管理制度和规范，万科集团能够有效约束和规范企业内部各项行为，确保企业的正常运营和稳健发展。
最后，万科集团管理流程的建立需要依托专业化的人才队伍。
作为一家拥有悠久历史和丰富经验的企业，万科集团注重人才的培养和引进。
在管理流程的建立和完善过程中，万科集团重视对管理人员的培训和考核，不断提升他们的管理水平和专业素养。
与此同时，万科集团还通过引进外部专业人才，不断丰富和完善管理团队，确保了管理流程的科学性和先进性。
综上所述，万科集团管理流程的建立和完善是一个系统工程，需要依托对企业内部业务的深入了解和分析，依托先进的信息化技术，依托严格的内部管理制度和规范，以及依托专业化的人才队伍。
房地产营销供应商选择控制管理流程
营销供应商选择控制管理流程1.目的保证选择优异的营销类承包商，并有用控制营销成本。
2.适用范围适用于项目营销类供应商的管理。
3.定义3.1.软性营销供应商：以策划或设计方案等非物质成果为合同主体的营销承包商，如销售代理公司、广告公司等。
3.2.硬性营销供应商：以制作、装饰、礼仪、广告发布等物质成果为合同主体的营销承包商，如制作、印刷、装饰、礼仪公司等。
4.职责4.1.市场营销部4.1.1.按职能由市场营销部采购的营销供应商（销售代理公司、广告公司）采购管理4.1.1.1编制营销供应商招标计划；4.1.1.2拟定招标入围营销供应商名单；4.1.1.3编制技术标书；4.1.1.4组织招标议标方式下发标、收标、谈判及评标，推荐中标单位；4.1.1.5开展直接委托方式下直接营销供应商采购；4.1.1.6验收营销供应商工作成果，办理结算手续；4.1.1.7提供营销供应商评价信息。
4.2招标采购部4.2.1.1编制营销供应商采购方式建议；4.2.2审核市场营销部编制的营销供应商采购方式建议；4.2.3编制营销供应商招标计划；4.2.4组织招标议标方式下发标、收标、谈判及评标，推荐中标单位；参与评标、审核招标入围营销供应商名单；4.2.5开展直接委托方式下直接营销供应商采购。
4.2.6审核中标单位；4.2.7组织开展营销供应商评价。
4.3公司高层4.3.1总经理4.3.1.1负责审批营销供应商中标结果；4.3.2副总经理4.3.2.1负责审批由市场营销部采购的营销供应商采购方式；4.3.2.2负责审批由市场营销部采购的营销供应商招标计划；4.3.2.3负责审批由市场营销部采购的营销供应商的技术标书；4.3.2.4负责审批由市场营销部采购的营销供应商招标入围名单；4.3.2.5负责审核营销供应商采购结果。
5．程序5.1采购方式确定5.1.1根据职责确定市场营销部和招标采购部工作范围，将营销供应商采购工作分为由市场营销部实施和由招标采购部实施两类；5.1.2市场营销部/招标采购部根据《销售节点控制计划》和《采购方式分类表》提出相应的营销供应商采购方式，并经相关部门和领导审核/审批（详见4职责部分），确定采购方式。
【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1
万科房地产营销管理制度、规范流程及表格目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)二售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1.资料准备 (25)2.售前服务 (25)3.洽谈成交过程 (26)4.售后工作 (28)5.房位保留规定 (30)6.退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1.客户资源的管理目的 (34)2.客户资源管理的方法 (34)3.客户资源的积累 (36)4.客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1. 签订“登记”阶段 (39)2. 签订“认购书”阶段 (40)3. 签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4. 合同的复核 (43)5. 催促客户履行签约义务 (43)6. “商品房买卖合同”的鉴证 (43)7. 签约后的催款 (44)8. 办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)1.原则 (48)2.销售统计日报管理 (48)3.销售统计周报管理 (49)4. 销售统计月报管理 (50)5.罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1. 适用范围 (52)2. 管理 (52)3. 基本会签程序 (52)4. 客户申请批准权限 (52)5. 执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1. 原则 (53)2. 媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1. 售楼中心环境管理标准 (56)2.售楼中心设备管理标准 (57)3.公共卫生间管理标准 (58)4.售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1.样板房环境管理 (59)2.样板房设备管理标准 (60)3.公共卫生间管理 (60)4.样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1.看楼车管理 (62)2.看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)2.停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1.营销策划过程 (64)2.营销计划制定流程 (65)3.销售计划管理流程 (66)4.广告推广流程 (67)5.广告策划工作流 (68)6.广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11.配合销售的宣传推广工作流程 (74)12.销售日报表流程 (75)13. 销售周（月）报流程 (76)14. 销售现场整体工作流程 (77)15. 现场接待业务流程 (78)16. 客户下订业务流程 (79)17. 客户认购业务流程 (80)18. 签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19. 协议/合同、购房/退房总流程 (82)20. 协议录入流程 (83)21. 协议优惠流程 (83)22. 协议交流流程 (84)23. 退订业务流程 (84)24.协议退房流程（未交定金） (85)25.协议退房流程（定金已付） (85)26.协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31.合同退款流程（未交房款） (88)32.合同退款流程 (89)33.合同违约金流程 (89)34.客户接待流程 (90)35.客户合同签订流程 (91)36.客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39. 接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2.客户到访征询单 (99)3.来访客户分析表 (100)4.签约客户确认单 (100)5.客户签约申请表 (101)6.销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11.销售情况月报表（统计） (107)12.应收账控制 (108)13.业主交款情况登记表 (108)14.负面情报分析／改善表 (109)15.装修标准一览表 (110)16.施工进度计划表 (111)17. 按揭借款月供额表 (112)18. 付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21. 保留楼盘控制表 (117)22. 销售情况周报表 (118)23. 本周来访人数统计表 (119)24.销售情况月报表 (119)25.楼盘销售情况表 (122)26.客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31.客户付款方式统计表 (127)32.客户家庭月收入统计表 (127)33.成交客户档案表 (128)34.成交客户家庭购房决策统计表 (128)35.成交客户看房频次统计表 (129)36.客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41.意向客户统计表 (132)42.意向客户档案表 (133)43.实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44.客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45.客户投诉分析表 (134)46.客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51.老客户登记表 (139)52.购房者选择付款方式统计表 (140)53.房地产开发公司应收账款控制表 (141)54.房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55.房地产项目退房客户分析表 (143)拓新??水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作, 提高管理工作水平, 最大限度地突现企业经济效益, 特制定本制度。
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5. 程序 5.1 采购方式确定 5.1.1 营销部根据《项目开发总控计划（一级计划）》和《营销推广计划（二级计划）》的时 间节点要求，结合《采购方式分类表》编制《营销供应商采购方式建议表》，并经分管副总审 核，总经理批准，确定采购方式和时间要求。 5.1.2 营销部将此表提交工程部备案，工程部将需要招标项目纳入招标计划。 5.1.3 对于印刷、礼品制作类的硬性营销供应商招标，可采取每年进行一次，确定分批采购 协议。 5.2 采购实施 5.2.1 招标方式 5.2.1.1 对于招标采购方式，由营销部根据《营销推广计划（二级计划）》，部门计划，结合 《营销供应商采购方式建议表》制定《单项招标计划》，并经分管副总审批。（此计划由营销 部负责编制，工程部配合，审批后报工程部备案） 5.2.1.2 营销部和公司相关部门推荐入围单位，工程部采购工程师组织招投标小组对入围单
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服务意识
好
一般 差
注：1、服务意识包括合同执行过程的配合和保修期的服务。 2、合同完成情况和服务意识两栏中的各分项划“√”表示选中项。 3、评定业务范围栏填写该供应商以后只能在本公司承接哪些范围的营销项目。 4、当评定结果为取消业务资格时，在评定业务范围一栏中填写“取消业务资格”。 5、公司业务实力包括对已合作项目投入的人力、物力、经济实力等。
6. 支持性文件 6.1《招标管理流程》 6.2《合同管理流程》 6.3《责权手册--资金费用》 6.4《采购方式分类表》
VANKE-YG-QP-CG-003 VANKE-YG-QP-FG-001
7. 相关记录 7.1 《供应商采购方式建议表》 7.2 《单项招标计划》 7.3 《投标人资格审批表》 7.4 《招标要点确认表》 7.5 《招标文件审批表》 7.6 《开标记录表（营销类）》 7.7 《评标记录表（营销类）》 7.8 《中标通知书》 7.9 《营销供应商评价表》
其它确认内容及说明：
营销部 成本管理部
设计部 备注
分管副总 工程部
注：本表由营销部填写；参与确认的部门可根据实际情况作相应修改。
项目 名称
招标 项目
工程部
项目部
设计部
营销部
其他部门
成本管理部
风险控制部
组员：
招投标小组
招标文件审批表
VANKE-QR-CG-19
计划发标时间 招标文件审批意见
副组长：
组长：
副组长：
部门负责人：
日期：
组长：
总经理意见
备注： 注：1、“业务部门”为招标责任部门填写资格审核意见；
2、此表由工程部采购工程师组织填写，可后附投标人相关资料。
招标项目
招标要点确认表（营销类）
VANKE-QR-CG-18-D
提出部门
确认时间
投标造价范围
时间要求
建议款项 支付方式
确 认 内 方案质量要求 容
填表人：
序号
营销供应商名称
营销供应商资料库
日期：
行业
联系人、方式
情况介绍
第 页，共
VANKE-QR-YX-02 页
备注
填表人：
序号
项目（要求）
营销供应商收费标准收集表
类别：
单位 费用
供应商名称
VANKE-QR-YX-03 第 页，共 页
收集日期 合同日期
备注
可备注：1、如确认属于废标，可以不必填写投标报价、技术方案等项目； 2、此表由营销部配合工程部采购工程师填写。
项目名称： 招标项目
评标记录表（营销类）
招标部门
VANKE-QR-CG-22-D
招标范围
开标时间
评标时间
评标地点
招标形式 公开招标 投标单位
邀请招标 议标
直接委托
投标报价 得分
3) 媒体广告类验收 媒体广告刊登或播出后 7 天内，由营销部门对样报或影视成果进行验收与复核；
5.3.2 营销供应商提交付款申请，营销部进行初审，提交成本管理部、财务部门进行审核， 并 按公司《责权手册--资金费用》进行审核/审批；财务付款信息（应付/实付）由财务部门及时 知会营销部备案。 5.4 供应商评价 5.4.1 营销部根据签约合同相关报价，定期编辑汇总《营销供应商收费标准收集表》、《营销 供应商资料库》； 5.4.2 合同结束后，营销部组织对该营销供应商评价打分，并更新信息库； 5.4.3 营销部每年汇总供应商评价结果，提出处理意见，经分管副总审核、总经理审批后调 整合格供应商名录。
位进行资质预审；必要时由工程部采购工程师组织营销部和公司相关部门对供方进行现场考 察，由考察小组负责人编制考察报告。 5.2.1.3 招投标小组确定资质合格单位后，报总经理审批。 5.2.1.4 营销部编制招标要点或招标文件（有些简单的招标不需要编制招标文件，仅编制招 标要点即可），提出项目营销策划需求，经公司相关部门（成本管理部、风险控制部）评审之 后，提交招投标小组审核，总经理批准。 5.2.1.5 工程部采购工程师发出招标邀请，进行收标并组织招投标小组进行评标，营销部安 排人员配合工程部采购工程师完成上述工作。 5.2.2 由工程部采购工程师汇总评标结果，经招投标小组确认后，报总经理进行初审，由总
VANKE-QR-CG-01 VANKE-QR-CG-02 VANKE- QR-CG-17 VANKE- QR-CG-18 VANKE- QR-CG-19 VANKE- QR-CG-21 VANKE- QR-CG-22 VANKE- QR-CG-23 VANKE-QR-YX-01
7.10 《营销供应商资料库》 7.11 《营销供应商收费标准收集表》
营销供应商选择管理流程
编制 审核 批准
日期 日期 日期
日 期 修订状态
修订记录
修改内容
修改人 审核人
批准人
1. 目的 保证选择优秀的营销类承包商，并有效控制营销成本。
2. 适用范围 适用于项目营销类供应商的管理。
3. 定义 3.1. 软性营销供应商：以策划或设计方案等非物质成果为合同主体的营销供应商，如销售 代理公司、广告公司等。 3.2. 硬性营销供应商：以制作、装饰、礼仪、广告发布等物质成果为合同主体的营销供应 商，如制作、印刷、装饰、礼仪公司等。 4. 职责 4.1. 营销部 4.1.1. 负责营销供应商（销售代理公司、广告公司、制作公司等）的采购管理； 4.1.2. 负责编制营销供应商采购方式建议表； 4.1.3. 负责编制营销供应商单项招标计划； 4.1.4. 负责推荐营销供应商； 4.1.5. 负责编制招标文件； 4.1.6. 负责开展直接委托方式下直接营销供应商采购； 4.1.7. 负责验收营销供应商工作成果，审核付款申请； 4.1.8. 营销供应商招标时，负责安排相关人员配合采购工程师组织招标活动工作，包括资格
预审、发标、收标、评标等； 4.1.9. 负责营销供应商评价。 4.2. 工程部采购工程师 4.2.1. 负责组织营销供方资质预审； 4.2.2. 负责组织发标、收标； 4.2.3. 负责组织招投标小组评标； 4.2.4. 负责汇总评标结果； 4.2.5. 负责发出中标通知书。 4.3. 招投标小组
VANKE-QR-YX-02 VANKE-QR-YX-03
序号
采购项目名称
供应商采购方式建议表
采购方式
采购目标成本 要求
项目实施时间
预计采购时间
跟进责任人
VANKE- QR-CG-01 备注
编制： 部门责任人意见：
分管领导意见： 总经理意见：
注：本表在制定项目开发总控计划后，由设计、营销、工程等部门分别就各系统采购事项进行编制，经审批后提交工程部备案。
招标项目名称：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
编制
招标步骤名称 编制招标计划 推荐入围单位 发布招标公告
资格预审 编制招标文件
发标 踏勘、答疑
收标 评标 约谈 定标 发中标通知书 签署合同
开始时间
部门负责人 审核
单项招标计划
VANKE-QR-CG-02
项目实施时间（合同签定时间）：
技术方案得 分
其他得分
总得分
名次
招投标小组 意见
总经理初审 意见
总经理：
日期：
约谈意见
总经理：
日期：
定标情况
总经理：
日期：
备注：1、本表由工程部采购工程师负责汇总，经招投标小组确认后，报总经理初审；各项评分记录可后
附；2、约谈人根据总经理的意见组织约谈，将中标侯选单位呈送总经理定标。
致单位：
中标通知书
结束时间 组织人 负责人 参加人
相关资料
备注
业务部门分管领导 审批
工程部 确认