公交公司运营服务质量管理规定知识讲解
公交运营服务质量管理规范
公交运营服务质量管理规范公交运营服务质量管理规范是指为了提高公交运营服务质量，保障乘客的出行体验和权益，制定的一系列管理措施和标准。
它涉及到公交车辆、驾驶员、车站设施等各个方面，旨在提升公交运营服务的专业化水平和整体形象。
一、车辆管理首先，公交运营服务质量管理规范要求公交车辆的安全性和舒适性。
公交公司应定期对车辆进行维修和保养，确保车辆的正常运行。
车辆内部的设施也要保持整洁，座椅的舒适度和安全带的使用应得到重视。
此外，公交车辆还应配备先进的导航系统和车载监控设备，以提高运行效率和乘客的安全感。
二、驾驶员培训公交运营服务质量管理规范还要求公交公司加强对驾驶员的培训和管理。
驾驶员是公交服务的重要组成部分，他们的素质和服务态度直接影响乘客的出行体验。
因此，公交公司应对驾驶员进行岗前培训，包括道路交通法规、安全驾驶技巧、服务礼仪等方面的培训。
同时，公交公司还应建立健全的考核机制，对驾驶员的服务质量进行评估和奖惩，激励他们提供更好的服务。
三、车站设施建设公交运营服务质量管理规范还要求公交车站的设施建设与管理。
车站是乘客上下车和候车的重要场所，其环境和服务质量直接影响乘客的出行体验。
公交公司应确保车站的整洁和安全，配备舒适的候车设施，如座椅、遮阳棚等。
此外，车站还应设置明确的标识和导向，方便乘客快速找到所需的车次和线路信息。
四、乘客投诉处理公交运营服务质量管理规范还要求公交公司建立健全的乘客投诉处理机制。
乘客投诉是对公交服务质量的一种监督和反馈，公交公司应认真对待每一份投诉，并及时进行处理。
公交公司可以通过设置投诉热线、建立投诉平台等方式，方便乘客提出投诉，并及时回应和解决问题。
同时，公交公司还应加强对投诉情况的统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
五、信息化管理公交运营服务质量管理规范还要求公交公司加强信息化管理。
随着科技的发展，信息化已成为提高公交服务质量的重要手段。
公交公司可以利用互联网和移动应用程序，提供实时的车辆位置和到站时间信息，方便乘客查询和规划出行。
公交公司车辆质量管理制度
公交公司车辆质量管理制度为确保公司车辆运行安全、稳定，提升服务品质，公交公司制定了车辆质量管理制度，以规范车辆的运行管理，加强对车辆质量的监控，保障乘客的出行安全和舒适。
一、车辆质量管理的基本原则1. 安全第一。
车辆运行安全是公司的首要责任，任何可能影响车辆安全的问题都必须得到重视和及时处理。
2. 高效运营。
要提高车辆的运营效率和服务水平，保障乘客的出行需求。
3. 环保节能。
要制定环保政策，倡导节约资源，减少废气排放，对环境进行积极保护。
二、车辆质量管理的内容和措施1. 质量管理责任制。
公司建立健全质量管理组织结构，明确各级管理人员的质量管理职责，落实责任到人，确保质量管理工作有力有序进行。
2. 车辆评估和审核。
对公司的所有车辆进行定期评估和审核，检查车辆的性能、外观等方面是否符合相关标准，对存在问题的车辆及时进行整改。
3. 车辆维修保养。
公司建立健全的车辆维修保养体系，明确维修保养周期和标准，规范维修保养流程，确保车辆保持良好的运行状态。
4. 车辆检测和监控。
定期对车辆进行安全技术检测和监控，发现问题及时处理，确保车辆在良好的技术状态下运行。
5. 事故处理和风险防范。
建立完善的事故处理机制，对车辆事故进行调查处理，并总结教训，加强风险防范工作，降低事故发生率。
6. 信息管理和技术支持。
运用信息技术手段对车辆信息进行管理，提高管理效率和信息化水平，加强技术支持，提升车辆运行的安全性和稳定性。
7. 公开透明和监督制约。
公司要及时公开车辆质量信息，接受社会监督，自觉接受政府监督和评估，确保车辆质量管理工作的公开透明和规范有序。
三、车辆质量管理的实施方案1. 定期召开车辆质量管理会议，对车辆管理工作进行评估和总结，制定下一阶段的工作计划和措施。
2. 设立车辆质量管理部门，负责制定车辆质量管理制度和规章制度，协调各部门开展质量管理工作。
3. 加强对车辆运行的监控和评估，定期进行巡检和维护，确保车辆在良好的运行状态下运行。
公交运营服务质量管理规范
公交运营服务质量管理规范一、背景介绍公交运营服务质量是评估公交运营水平的重要指标，对于提升城市交通服务水平、满足市民出行需求具有重要意义。
为了规范公交运营服务质量管理，提高服务水平，制定本规范。
二、管理目标1. 提供安全、便捷、舒适的公交运营服务；2. 提升公交运营效率，减少运营成本；3. 提高公交运营服务的满意度和市民出行体验。
三、服务内容1. 公交车辆1.1 车辆外观整洁，车身无明显损坏；1.2 车辆内部清洁，座椅整齐，无异味；1.3 车辆设备齐全，如安全带、紧急疏散装置等；1.4 车辆运行平稳，无异常噪音和颠簸感。
2. 运营时间2.1 公交线路运营时间明确，做到按时开车；2.2 运营时间覆盖市区主要时段，满足市民出行需求。
3. 线路规划3.1 公交线路覆盖范围广，连接市区主要交通枢纽；3.2 线路规划合理，减少市民换乘次数，提高出行效率；3.3 线路标识清晰，方便市民辨识。
4. 班次频率4.1 班次频率合理，满足市民高峰出行需求；4.2 班次间隔时间明确，减少市民等待时间。
5. 车站设施5.1 车站设施完善，包括候车亭、站牌、座椅等；5.2 车站标识清晰，方便市民辨识；5.3 车站周边环境整洁，无杂物和垃圾。
6. 服务人员6.1 公交司机礼貌待客，服务态度良好；6.2 司机驾驶安全，遵守交通规则；6.3 司机熟悉线路，能够提供准确的乘车信息。
四、服务监督1. 市民投诉渠道畅通，接受市民对公交运营服务的投诉和建议；2. 建立监督机制，定期对公交运营服务质量进行评估和检查；3. 对服务质量不达标的公交线路进行整改，确保服务质量稳步提升。
五、服务评价1. 市民满意度调查，定期了解市民对公交运营服务的评价；2. 建立服务评价指标体系，对公交运营服务进行综合评价；3. 根据评价结果，制定改进措施，提升服务质量。
六、总结公交运营服务质量管理规范旨在提升公交运营服务水平，满足市民出行需求。
通过规范公交车辆、运营时间、线路规划、班次频率、车站设施和服务人员等方面的要求，确保公交运营服务的安全、便捷和舒适。
交通运输安全知识：公交车辆运行管理规定
公交车辆运行管理规定为切实加强公交车辆运营管理，理顺经营秩序，提高线路及车辆运行质量，切实服务好城区居民出行，根据公交实际运行情况，特制定以下管理规定。
一、各车司机一定要加强自身修养，提高服务意识和服务水平，服从公司管理。
二、各车司机要按发车表发车，早上发车时间提前五分钟到站点，对表后发车，迟到3分钟以上扣款50元。
三、班次必须整点发车，整点进站(包括整点进入每个小站点)，如果提前2分钟以上或晚3分钟以上进站的扣款20元。
四、同方向两个站点之间有两部车辆以上的为串车，串车有错方每次罚款10元。
五、严禁中途调头，中途甩客，否则发现一次取消当月服务奖，发现第二次给予解除劳动合同。
六、运营中不开启或关闭监控设备的扣款50元。
七、驾驶中做本岗位不相符的行为每次扣款50元。
八、被新闻媒体曝光，经教育无效的解除劳动合同。
九、在公交站牌、站点不按规定停车，中途乱停乱放的发现一次扣当班人员50元。
十、待岗驾驶员岗位，由调度员找人替补。
十一、驾驶员有事需请假（上午班的需前一天下午六点前报，下午班需提前至少四个小时，否则就按脱班），经过调度室批准后，由调度员找人替补。
十二、驾驶员拒绝生产安排无正当理由拒绝顶班加班，每次扣100元。
十三、依线运营，不能私自变更行车路线(不可抗拒的因素除外)，否则，一经查实扣款300元，第二次给予解除劳动合同。
十四、不服从调度人员指挥及时发车的每次扣款50元；有顶撞现象的待岗；十五、在运营管理中，被处罚人对管理人员侮辱谩骂的待岗；人身攻击管理人员解除劳动合同，永不录用，情节严重的报司法机构处理。
十六、如遇雨、雪、雾天气及特殊情况，运行时间及线路另行调整。
铁路工程计划财务部职责①协助指挥长管理本工程项目安全生产所需资源(财、物)的投入及有效实施，监控资金使用，确保安全生产管理资金投入。
②负责安全生产管理成本分析；组织编制年度安全生产财务预算；审查年度安全生产预算执行情况；审查年度安全生产管理筹措经费运用情况和年度安全工作财务决算报告。
公交服务质量管理规范
公交服务质量管理规范公交服务质量管理规范是指为了提高公交服务质量而制定的一系列管理措施和标准。
公交服务是城市交通体系的重要组成部分，直接关系到人民群众出行的便利程度和生活质量，因此，建立和完善公交服务质量管理规范对于城市发展和社会稳定都具有重要意义。
下面我将从服务理念、人员管理、车辆设备、安全措施等方面详细介绍公交服务质量管理规范。
首先，建立一个良好的服务理念是提高公交服务质量的基础。
公交企业应树立"服务第一，用户至上"的理念，注重用户需求，以满足用户出行需求为核心，提供方便、快捷、舒适的公交服务。
其次，人员管理是提高公交服务质量的重要环节。
公交企业需要加强人员培训，提高驾驶员的驾驶技能和服务意识，确保驾驶员具备良好的职业道德和素质。
同时，公交企业需要建立健全的考核制度，及时发现和解决服务中存在的问题，对服务突出的驾驶员给予表扬和奖励，对不符合要求的驾驶员进行纠正和培训。
在车辆设备方面，公交企业需要加强对车辆的管理与维护。
首先，要确保车辆的正常运营，进行定期检查和保养，及时发现和修复车辆故障，避免车辆在运营过程中出现问题影响服务质量。
其次，要加强车辆内部的清洁和卫生管理，保持车辆内部整洁，提供良好的乘车环境，同时要保证车辆的安全性能，配备必要的安全设备，确保乘客的出行安全。
公交企业还需要加强对安全措施的管理。
首先，要加强对公交车站的管理，建立健全车站安全监控系统，加强人员巡查，确保车站的安全。
其次，要加强对车辆的安全防范，建立健全车辆安全监控系统，加装安全设备，确保车辆及乘客的安全。
此外，公交企业还需要加强与相关部门和社会组织的协作，共同推进公交服务质量的提升。
与政府部门合作，制定和实施公交发展规划，确保公交服务能够满足城市发展需求。
与社会组织合作，开展公交服务评价活动，倾听用户的意见和建议，改进服务质量。
综上所述，建立和完善公交服务质量管理规范对于提高城市交通服务质量，提升人民群众的出行水平具有重要意义。
关于公交车运营管理规定
关于公交车运营管理规定1. 引言公交车是城市交通系统中重要的组成部分，它为居民提供了便捷的出行方式。
由于公交车每天承载大量的乘客，因此需要严格的运营管理规定来确保运营安全、提高服务质量。
本文将介绍一些关于公交车运营管理的规定。
2. 乘客安全2.1 驾驶员资质要求 - 公交车驾驶员必须持有相应驾驶证件，并且通过相关培训和考试。
- 驾驶员应具备良好的驾驶技术、道路交通安全知识和服务意识。
2.2 公交车车况检查 - 公交车在上班之前和下班之后应进行车况检查，确保车辆正常运行。
- 车况检查包括检查刹车设备、灯光、轮胎等关键部件的工作状态。
2.3 安全设施和警示标识 - 公交车应配备紧急通道、灭火器、安全锤等必要的安全设施。
- 公交车内应有安全标识，如紧急出口标志、紧急报警装置等，以提醒乘客应对突发情况。
2.4 乘客安全宣传 - 公交车内应张贴宣传海报，提醒乘客遵守交通规则、安全上下车、着装建议等。
- 公交公司可以通过广播、电子屏幕等形式向乘客宣传安全注意事项。
3. 运营质量3.1 发车间隔和运营时间 - 公交车应根据路线客流状况合理设置发车间隔，以保证乘客的出行需求。
- 公交车的运营时间应根据交通需求和城市规划确定，并在公示栏上明示。
3.2 服务质量评估 - 公交公司应定期对服务质量进行评估，包括车辆到站准时率、站台秩序、驾驶员服务态度等指标。
- 根据评估结果，公交公司应采取相应措施提高服务质量和乘客满意度。
3.3 投诉处理机制 - 公交公司应建立完善的乘客投诉处理机制，及时受理并处理投诉。
- 投诉处理机制可以包括电话投诉热线、网上投诉平台等。
3.4 客运经营行为规范 - 公交公司及其驾驶员应遵守相关行车法规和道德规范。
- 禁止公交车驾驶员从事非法营运、超速行驶、乱停乱放等违法行为。
4. 环境保护4.1 节能环保车辆 - 公交公司应优先选用节能环保的公交车辆，减少尾气排放。
- 公交车辆的维护保养应按照规定标准进行，以保证减排设备的正常运行。
公交服务质量管理基础知识
公交服务质量管理基础知识1.服务质量指标作为公交车司机，理解和掌握服务质量指标是提供优质服务的基础。
以下是几个关键指标：(1) 准点率•定义：按照既定时刻表准时到达站点的比例•计算方法：准时到达次数 / 总运行次数 × 100%•目标值：通常要求达到95%以上案例：新入职司机小李在第一个月的准点率较低，通过以下方法提高了自己的表现：1.提前熟悉路线，记忆各站点位置和特征2.合理控制车速，避免过快或过慢3.优化上下客时间，提醒乘客提前准备4.及时向调度中心报告路况，获取指导通过这些努力，小李的准点率从最初的85%提升到了97%，获得了公司的表扬。
为了帮助团队提高准点率，公司采取了以下措施：1.引入GPS车辆监控系统，实时掌握车辆位置2.优化时刻表，考虑不同时段的交通状况3.实施绩效奖励机制，激励司机提高效率4.定期分析延误原因，制定针对性改进方案这些措施使得整个车队的准点率提升了8个百分点，乘客满意度显著提高。
(2) 乘客满意度•定义：乘客对公交服务的整体评价和满意程度•评估方法：问卷调查、APP评分、投诉率等•关键因素：服务态度、驾驶平稳性、车内环境等案例：经验丰富的司机老王分享了他保持高乘客满意度的秘诀：1.保持微笑和友善态度，耐心解答乘客疑问2.平稳驾驶，避免急刹车和急转弯3.注意车内温度调节，保持舒适环境4.主动帮助老弱病残孕等特殊乘客通过这些方法，老王的乘客满意度评分始终保持在95分以上，成为了其他司机学习的榜样。
为了提高整个车队的乘客满意度，公司实施了以下策略：1.开展定期的服务礼仪培训，提高司机的服务意识2.建立乘客反馈快速响应机制，及时处理投诉3.实施"星级司机"评选，树立服务标杆4.优化车辆内部设计，提升乘车舒适度这些措施使得公司的整体乘客满意度从80%提升到了92%，公共交通形象得到显著改善。
2.常用评估工具为了准确评估公交服务质量，我们常用以下工具：(1) 服务质量检查表•用途：系统性评估司机的服务表现•主要内容：驾驶技能、服务态度、车辆卫生等•使用方法：由车队管理人员或质量检查员定期填写案例：车队管理员张经理在使用服务质量检查表评估司机小陈时，发现了以下问题：1.驾驶时偶有急刹车现象2.与乘客沟通时语气不够亲和3.车内清洁度有待提高张经理立即与小陈沟通，并制定了以下改进计划：1.参加驾驶技能提升培训，提高平稳驾驶能力2.学习并练习标准服务用语，提高沟通技巧3.加强车辆日常清洁，保持整洁卫生通过一个月的重点改进，小陈的服务质量得到了显著提升，检查表得分从75分提高到95分。
公共交通运营服务规定
公共交通运营服务规定一、前言在现代城市化进程中，公共交通成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了保障公共交通的安全、便利和高效，制定公共交通运营服务规定是非常必要的。
本文将从公共交通安全、服务质量和环境保护三个方面，对公共交通运营服务规范进行论述。
二、公共交通安全1. 乘车安全措施在公共交通工具上，乘客的安全至关重要。
交通运营企业应配备安全员，加强校车安全岗位管理，定期进行安全培训，保障乘客的人身安全。
2. 车辆维护管理公共交通车辆应每日进行例行检查，并定期进行大修与更新。
同时，应建立严格的运营车辆管理制度，确保车辆的安全性能和乘坐舒适度。
3. 应急处理机制公共交通运营企业应制定完善的应急预案，建立应急响应机制，有效应对突发事件。
同时，加强与相关部门的协调与合作，提高应对突发事件的能力。
三、服务质量1. 服务态度公共交通从业人员应树立服务意识，向乘客提供礼貌友好的服务。
对老、弱、病、残等特殊人群提供特殊关怀，并确保服务流程的高效顺畅。
2. 车内环境公共交通工具应保持清洁卫生，并定期进行消杀。
提供舒适的座椅、通风良好的车厢，为乘客提供良好的乘车环境。
3. 信息公示公共交通运营企业应向乘客提供准确的车辆到站信息、运行线路等信息。
在车站、公交车内等场所设置明确的标识和广告，提供便捷的交通信息。
四、环境保护1. 节能减排公共交通车辆应推广使用新能源车辆，并采取合理的车辆调配策略，减少空驶率，降低油耗和碳排放，以减轻对环境的压力。
2. 垃圾分类公共交通运营企业应加强垃圾分类教育宣传，配备垃圾分类设施，引导乘客养成垃圾分类的习惯，共同保护环境。
3. 计划和调度公共交通运营企业应合理安排车辆运行的路线和时间，减少拥堵和排放。
同时，利用科技手段提高车辆的调度效率，减少空驶时间。
五、总结公共交通作为城市的重要组成部分，对城市发展和居民生活质量具有重要影响。
因此，制定和遵守公共交通运营服务规定是确保交通运营安全、提升服务质量和保护环境的重要手段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公交公司运营质量管理规定第一章基本原则和适用范围第一条为进一步加强公共交通运营质量管理，规范运营服务，减少和杜绝服务投诉，完善企业内部管理，树立优秀企业形象。
结合我公司运营实际，制定本规定。
第二条廊坊市公共交通运输有限公司运行服务质量管理规定，是对运营生产中发生违规违章行为监督和认定的说明文件，是进行教育和处罚的依据。
第三条本《规定》适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。
第二章运营质量监督管理第四条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员20元罚款。
1、未按运营计划时间到位；2、车辆运行不逢站必停、溜点、甩站；3、违反平峰时段区间点运行规定；4、车辆发生故障抛锚，未按规定负责转换乘客；5、运营车辆早晚班运营，上下乘客时不开启照明灯；第五条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员30元罚款。
1、未规范进出站、遇阻未二次进站；2、进站未按规定先开中门、再开前门上下乘客；第六条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款，同时分公司范围内通报，有书面检查。
1、非本路线站点停车上下乘客；2、线路站点外停车上下乘客；3、运营行驶中途带客购买物品或就餐；第七条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员100元罚款，分公司范围内通报，组织其不少于3天培训。
1、首末两班不准点发车；2、车辆脱线运营、私自收车；3、车辆运行中私自请人替班，代班；4、未执行运行计划无故脱岗；5、私自拆卸、损坏车辆电子设备；6、发班不到起点站或收班不到终点站；第八条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员200元罚款，分公司组织其不少于7天培训、有书面检查，公司范围通报。
1、越站甩客或对免费范围内乘客拒载；2、不服从调度指令、更改运行计划；3、承载超范围物品或违禁品；4、职能部门在检查纠章中，拒不在检查表签字；5、监督检查时，驾驶员不配合、不停车或驶离检查点逃避检查；第九条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员按公司有关规定严肃处理。
1、不服从稽查和路队管理，擅自停运车辆；2、妨碍检查工作；辱骂、殴打管理人员；3、在规定时间内不到管理部门接受教育和处罚；第十条私自倒卖燃油（气）、材料的或者未经单位领导同意，擅自抽取、挪用公司燃油（气）的，属严重违纪行为，按公司有关规定处理；第三章运营安全监督管理第十一条有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员10元罚款。
1、在驾驶区域悬挂、放置妨碍安全驾驶物品；2、行驶中车载收音机音量过大；第十二条有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款。
1、行车中未关好车门；2、驾车时不持驾驶证、从业资格证；3、驾车时拨打、接听手机，收发短信或戴各类耳机行车；（业务指令除外）4、驾车时饮食、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋（跟高3厘米以上）5、驾车时不按规定使用灯光；6、躲避道路电子系统监控；7、在禁止鸣喇叭的区域以及有标志的路段鸣喇叭；8、违反“车停稳后开门，关好门起步”规定的；第十三条有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员100元罚款。
分公司线路例会上点名、要有记录。
1、驾车下陡坡熄火空档滑行；2、车辆转向器、制动器、灯光装置、后视镜、雨刷器等其它机件失效或不全上路运营；3、不按规定在出车前、行驶中、收车后三检车辆；4、车辆带故障上路运营；5、超过公司规定时速50%以下；6、两车相会时互相传递物品或交谈；7、违反交通信号灯、现场交警交通指挥；8、车内灭火器、自动灭火装置失效或缺失，不及时上报；9、占用非机动车道或无故逆向行驶；10、不按规定道路行驶、随意变更车道；第十四条有下列违反安全管理规定之一的，给予驾驶员200元罚款。
分公司组织培训3天、写书面检查。
1、行驶中，不按规定与前车及左右车辆保持安全距离；2、雨雪雾等恶劣天气、违反行车规定；3、在道路上发生故障或事故，不按规定使用警示灯光和标志；4、不按规定牵引车辆；5、车辆带故障不报修造成停班；6、违反驾车操作规定、损坏车辆；7、前压后抢前后车互相追逐，开斗气车；8、超过公司规定时速50%以上；第十五条酒后驾驶机动车辆的除交警部门处罚外，未造成后果的对驾驶员给予1000元处罚，造成后果的自负。
第十六条醉酒驾驶机动车辆的除交警部门处罚外，未造成后果的对驾驶员给予2000元处罚，造成后果的自负。
第十七条驾驶员因饮酒过量，班前未上报，酒测出含量处罚200元。
第四章投币、刷卡监督管理第十八条有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员20元罚款。
1、无人售票车驾驶员未履行投币箱一站一清盘或钱币裸露在投币箱口外；2、无人售票车驾驶员不认真监管乘客投币、刷卡出现两人以下漏票；3、无人售票车驾驶员不按规定备票和放置；4、员工乘车时不刷卡或卡内余额不足而不投币；5、员工乘车时随行人员无该卡使用权而不投币；6、员工卡转借他人使用，验出后不收回；第十九条有下列违反行为之一的，对当班驾驶员给予50元罚款。
1、无人售票车驾驶员亲朋好友乘车未投币刷卡；2、无人售票车驾驶员不认真监管乘客投币、刷卡，出现一次两人以上漏票；第二十条有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员100元罚款，分公司组织培训、并写书面检查。
1、私自拆卸投币箱；2、无人售票车驾驶员在运营中触摸钱币；3、误导乘客将钱币不放入投币箱；第二十一条有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员移交司法部门处理。
1、以岗位之便并谋取私利；2、以各种手段侵吞票款；3、采取里勾外联等形式盗窃票款；4、严重违反票务管理制度被查处后拒交罚款；第二十二条由GPS车载监控系统的车辆在运营期间，如发现乘客上车既未投币、又未刷卡，则对该当班驾驶员每人次罚款20元，超过两人以上（含两人）的罚款100元，分公司内通报并又书面检查。
第二十三条由GPS车载监控系统的车辆在运营期间，有人为干扰、切断电源、破坏监视探头、遮挡投币箱探头，造成信息传递中断、票款丢失情形的，移交司法部门处理。
第二十四条线路运营车辆驾驶员在场区内未按指定收银地点，停放车辆换取投币箱内胆，给予当班驾驶员50元罚款。
第五章服务质量监督管理第二十五条有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员10元罚款。
1、驾驶员不按规定着装、佩带上岗证件；2、车厢内服务设施短缺或不报修；3、不规范使用语音报站器、LED显示屏；4、电子路牌夜间不开或数字不完整不及时报修；5、驾驶员座椅靠背悬挂衣物或其他饰品；6、乘客上车投币未展开，驾驶员不提示、不查验残币；7、车厢内无张贴乘客须知或不洁、有损坏；8、车厢内无服务意见本、车门票价标识；第二十六条有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员20元罚款。
1、仪容仪表不整洁、敞胸露怀不端庄；2、不耐心解答询问、语言解答不规范；3、不使用文明用语、服务态度冷淡；4、不照顾老、弱、病、残、孕；5、车上乘客骤增不疏导；第二十七条有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款，分公司组织培训教育。
1、服务态度蛮横、发生有责纠纷；2、不制止携带危险品、宠物和吸烟的乘客上车；3、不注重语言文明、歧视辱骂行为；4、驾车时对工作发泄牢骚和不满；5、遇路堵等情况不向乘客解释、发生纠纷；第二十八条有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员按公司有规定严肃处理。
1、发生服务纠纷不正确处理、隐瞒事实欺骗公司；2、受新闻媒体批评曝光造成较大负面影响，严重有损企业形象和企业信誉；3、散布谣言、煽动罢运、越级上访、制造事端等行为的；第六章车容车貌监督管理第二十九条有下列情节之一的，给予当班驾驶员20元罚款。
1、车体：车身外面积三分之一有泥点或雨雪后（路面已干）没有及时清刷车辆；2、玻璃：车体玻璃不明亮，有污迹；3、地板：车厢地板积泥、存积杂物；4、座椅：靠背缝隙有明显灰尘或陈旧污垢；5、踏板：有明显积土杂物；6、外顶：有明显污垢；7、车门：车门内外有油泥或明显污迹；8、轮胎：有明显油污或陈旧积泥；9、垃圾桶：垃圾桶清倒不及时或残缺、不洁；10、车到终点不清扫废弃物、清洁工具乱放置；第七章运营质量稽查流程管理第三十条运行质量管理部履行公司运营服务质量监督检查职能，按照廊坊市公共交通运输有限公司运营质量管理规定，对违规违章行为按序进行监督、核查、追责；（一）公司管理人员稽查；1、对公司线路日常现场抽查及纠正治理，视情节分两项处理一是口头纠正、二是现场开据廊坊市公共交通营运行为违章通知单一式两份；2、通知单填写属实、检查人与被检查人双方签字，一份部门处理后保留存档、一份发至被检查人所属单位签署答复意见；3、质量管理部门10日内审核处理、开据违规违章处理意见书、部门处理意见与通知单一并归档，部门处理后上报主管领导；4、质量管理部将违规违章处罚金数额以通知书形式、通知人力资源部门在其本月工资内扣除，也可交现金处理；5、监督检查出较大以上问题、由部门汇总意见、请示主管领导意见，报总经理批复执行；（二）分公司管理人员检查；1、分公司管理人员检查出违规违章行为，要依据廊坊市公共交通运输有限公司运营质量管理规定条款，对违规违章驾驶员处理；2、分公司以纸式违规违章处理单形式，每10日报运行质量管理部备案；3、分公司对查出问题较大以上的，上报公司处理；4、分公司建立健全违规违章处罚管理档案；（三）服务质量投诉、核查、回复；1、运行质量管理部负责对上级机关交办的、有关部门移送、其它方式途径披露的；市民及其他组织以电话、信函、电子邮件、来人来访等各种形式举报的；将会同有关部门处理；2、运行质量管理部以填写廊坊市公共交通运营投诉受理单以及投诉内容、时间要求、答复或回复标准一并发至各分公司；3、各分公司对投诉内容涉及运营车组和驾驶员服务质量问题，要如实核查、按要求答复或回复投诉人、要有书面材料并拿出对被投诉行为事实有处理意见上报，运行质量管理部核查落实情况，提出处理意见并上报主管领导，较大问题以上报总经理；4、运行质量管理部对公交规划、便民服务、港湾站点设施等政策性很强的建议和意见，将会同有关部室，请示总经理和主管领导批准，统一标准进行对话和回复；5、需要核实调查违章违纪行为的，指定2名以上稽查管理人员与分公司共同调查核实；6、无明确的违章违驾驶员信息或无具体违章违纪车组信息，行为不清、证据不充分或不确凿、提请主管领导后，不与调查；7、各分公司对投诉调查、核实、取证、处理应指定专人负责，在上级规定的时限内回复及上报；8、对投诉内容调查属实，违章违纪事实清楚、证据确凿、程序合理，依据运营质量管理规定条款处理；（四）、运营质量管理对投诉的定性标准；1、一般投诉：服务不规范、工作不认真、态度生硬、照顾不周到、解答不耐心、不虚心听取乘客意见、因工作失误、失礼不道歉、仪容仪表不规范；2、严重投诉：严重违反服务纪律或因不履行工作职责、引发服务矛盾；歧视漫骂乘客、造成严重后果；因野蛮服务处理失当，致使矛盾激化、造成乘客投诉；新闻批评属实、在社会上造成负面影响；第八章第三十一条本《规定》自二〇一二年五月十日起执行。