针对提高员工素质专项培训
提升员工素质的培训方案范文（通用5篇）
提升员工素质的培训方案提升员工素质的培训方案范文（通用5篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就需要我们事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编精心整理的提升员工素质的培训方案范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
提升员工素质的培训方案1一，活动主题素质拓展户外活动。
二，活动目标增强社团合作意识及凝聚力，较好的扩大大学生训练营在河南工程学院的有影响力，开拓以往工作思路，加强与校其他学生组织的合作，加快我社团内部单一沟通方式向多元化沟通方式的转变，以服务大学生为宗旨，将丰富多彩的学生组织社团文化深入到学生中心去，及提高各位学员的个人素质和今后更好地合作与相处。
三，活动时间20xx年x月30日四，活动地点南校区草地上和小树林五，活动展开形式团体活动六，参加人员1、学员：全体协会新生2、教官：大二带队人员和大学生训练营的教官3、主办单位：青年志愿者协会4、协办单位：大学生训练营七，流程1、军姿：在到达场地后首先站军姿2、分队：在其间分好小队及其队长，每队各自起队名，想队歌和口号3、全体成员参加的活动4、生命之旅：分为盲人(男生)，哑巴(女生)两队配合完成5、感恩分享：在以上活动结束后队员在一起分享各自的心得及其体会6、毕业墙八.安全问题活动期间，人流量比较大，涉及财务安全、人身安全，因此，成立安全小组，制定负责人，充分考虑安全隐患，把人身安全放在活动开展的首要位置。
安全小组人员：当天大二流动人员(具体人员当天视情况而定)提升员工素质的培训方案2一、活动目的：1、培养学生与人交往能力，增进同学之间互相了解，融洽师生关系，提高班级凝聚力。
2、激发学生创造欲和想象力，充分开发他们的潜能，增强自信心和进取心。
3、学会关爱他人，在互相尊重、信任和帮助下发展友谊。
4、培养学生的团队精神，合作意识及创新精神。
二、活动对象、地点：1、药学系团学会所有成员2、北操场三、活动时间：1、20xx年12月13号2、上午：8：00—11：30下午：2：30—5：30四、活动所需材料：旧报纸、透明胶、小刀、纸板、桌子、眼罩五、活动项目操作细则：导语：像小孩一样游戏，像成人一样思考，像老人一样判断。
员工素质提升培训工作方案范文（精选5篇）
员工素质提升培训工作方案员工素质提升培训工作方案范文（精选5篇）做好可行性分析是做好工作方案的前提。
在一个项目被提出时，我们就要有针对性的做几份工作方案，现在你是否对工作方案一筹莫展呢？以下是小编收集整理的员工素质提升培训工作方案范文（精选5篇），欢迎大家分享。
员工素质提升培训工作方案1一、培训背景20xx年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。
在20xx年，我们的培训重点将围绕“夯实基础，锻造团队”而进行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的.管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。
二、培训目标1、提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为公司培养和储备人才，为公司的可持续发展提供保障。
2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。
3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。
4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。
三、培训需求调查与分析为使培训方案具有针对性和可操作性，在xx年12月，综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查，共发放调查问卷34份，收回有效问卷32份，有效率为94%，通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高，知道培训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。
根据调查结果，综合管理部在安排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑：1、培训的安排(1)在培训内容的设置上，应注重培训内容的实用性，培训的重点应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面;(2)在培训方式的选择方面，将根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。
提高员工综合素质的培训方案（精选3篇）
提高员工综合素质的培训方案（精选3篇）提高员工综合素质的篇1一、活动背景素质拓展培训就是通过一系列的富有挑战性的个人项目和具有艰巨性困难性的团队项目，让成员全身心地投入，仿佛真的置身其中，通过这种培训方式，激发成员内在的潜能，强化个人的心理素质和应变能力，不断地认识自我和超越自我，同时让成员感受到个人与团队唇齿相依的关系，真真感觉到一个团队的力量，已达到增强全队活力、凝聚力和创造力。
二、活动目的及意义素质拓展培训项目本着心理挑战最大，体能冒险最小的原则而定，可以使参加者认识自身潜能，增强自信心；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造性，提高解决问题的能力。
在特定的环境中去思考、去发现、去感悟，对自己、对同事、对团队重新认识、重新定位。
参加者在训练过程中的体验及感受，为他们日后的工作及日常生活带来很大的促进，人与人之间的关系拉近了，彼此间的信任更加增强了。
三、活动宗旨“游戏中玩出团结，实践中提升自我。
”素质拓展培训在提高队员们的组织能力、团队协作能力和团队凝聚力起到很好的作用。
四、活动主办单位：五、活动对象：公司全体管理人员六、活动地点：七、活动时间：八、活动步骤（一）准备1、前期：向总经理提交申请；2、中期：作好培训师培训工作；作好宣传工作，向各部门宣传；准备材料及布置场地。
3、后期：（二）活动内容1、拓展培训项目分别有：（1）初次相识(2)信任背倒(3)运乒乓球(4)蒙眼直线走(5)绑腿齐步走2、具体细节：（1）首先将员工们分为6个团队（8—9人为一个团队)，每个团队设队长、副队长各一名，分配彩旗（队旗）一面。
集体做热身运动。
第一个任务，每个团队在五分钟时间里，共同讨论队名、队形造势以及，并且在场地中央演示。
任务的目的是：营造一个融洽和竞争的团队氛围。
（2）接着便是各项挑战项目：1、“初次相识”：暖身活动，达到“破冰”目的。
2、“信任背倒”：建立小组成员间的相互信任；队员挑战自我；发扬团队精神，互相帮助。
员工素养提升培训方案
员工素养提升培训方案一、引言随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对员工素养的要求越来越高。
员工素养不仅包括专业技能，还包括职业道德、团队协作、沟通能力等方面。
为了提升员工的综合素养，提高企业的整体竞争力，本文提出了一套员工素养提升培训方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能，使其能够胜任本职工作，提高工作效率。
2. 培养员工的职业道德，树立正确的价值观，增强企业的凝聚力。
3. 提高员工的团队协作能力，促进部门间的沟通与协作，提高企业的执行力。
4. 增强员工的沟通能力，提高企业与客户、供应商等外部合作伙伴的沟通效果。
5. 培养员工的学习能力，使其具备持续成长和发展的潜力。
三、培训内容1. 专业技能培训：针对不同岗位的员工，提供相应的专业技能培训，包括理论知识、操作技能、案例分析等。
2. 职业道德培训：通过讲解职业道德的基本概念、原则和规范，引导员工树立正确的价值观，增强职业责任感。
3. 团队协作培训：通过团队建设活动、角色扮演等形式，培养员工的团队协作精神和沟通能力。
4. 沟通能力培训：教授沟通技巧和方法，提高员工与同事、上级、下属及外部合作伙伴的沟通效果。
5. 学习能力培训：通过学习方法传授、学习资源提供等途径，培养员工的自学能力和成长潜力。
四、培训方式1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，结合实际案例进行分析和讲解。
2. 在线培训：利用网络平台，提供在线课程、视频讲座等形式，方便员工随时随地进行学习。
3. 实践操作：组织员工进行实地操作练习，提高专业技能的熟练程度。
4. 情景模拟：通过模拟真实工作场景，让员工在实际操作中提高沟通能力和团队协作能力。
5. 交流分享：定期组织员工进行经验交流和分享，促进知识和技能的传播。
五、培训评估1. 培训效果评估：通过考试、测试等方式，评估员工在培训过程中的学习成果。
2. 员工满意度调查：了解员工对培训内容、方式、讲师等方面的满意度，不断优化培训方案。
员工综合素质提升培训方案
员工综合素质提升培训方案员工综合素质提升培训方案（精选13篇）为保障事情或工作顺利开展，我们需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是店铺整理的员工综合素质提升培训方案，希望对大家有所帮助。
员工综合素质提升培训方案篇1一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。
尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。
具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。
二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。
三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。
二、培训对象景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院三、培训执行及考核办法1、由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。
人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。
各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。
由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。
具体考核办法：培训签到，确定培训可以落实到每位员工；2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。
四、培训原则及要求1、坚持按需施教、务求实效的原则；2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。
具体要求：1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。
员工综合素质提升培训方案（精选7篇）
员工综合素质提升培训方案员工综合素质提升培训方案（精选7篇）为了确保事情或工作能无误进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的员工综合素质提升培训方案（精选7篇），欢迎大家分享。
员工综合素质提升培训方案1为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。
一、培训目的1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境；2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象公司所有新进员工。
三、培训时间新员工入职培训期x个月，包括x天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式1、脱岗培训：采用集中授课的形式；2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工。
六、培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例。
七、培训资料1、公司概况；2、组织结构图；3、公司福利待遇方面；4、薪酬制度；5、绩效管理制度；6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧；7、内部员工的熟悉；8、仪态仪表服务的要求。
八、培训考核1、书面考核：行政人事部统一印制考试受训者。
脱岗培训中使用。
2、应用考核：经过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。
由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门经过与受训者、教师、助理店长直接交流。
跟踪了解培训后受训者的工作情景，逐步减少培训资料的偏差，改善培训方式，以使培训更加富有成效，到达预期培训目标。
提高员工综合素质的培训方案（通用6篇）
提高员工综合素质的培训方案提高员工综合素质的培训方案（通用6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
方案应该怎么制定呢？下面是小编为大家整理的提高员工综合素质的培训方案（通用6篇），欢迎阅读与收藏。
提高员工综合素质的培训方案（通用6篇）1一、活动目的元宵佳节来临之际，组织青年员工进行户外拓展活动，以此激发员工的潜能，提升和强化个人心理素质，丰富员工生活，为青年员工创造一个融洽、和谐、健康的氛围，调动工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，同时让团队成员能更深刻地体验人与人之间唇齿相依的关系，培养整体作战的全局意识和合作精神，提高团队绩效，激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。
二、计划时间、地点、费用1、时间：2、地点：3、标准：XX元/人（暂按100人核价）活动预算：三、活动内容及时间安排7：20—7：30全部人员在公司楼下集合 7：30—7：35点名清点人数 7：40准时出发9：00—11：30开始拓展项目活动 12：00—13：30午餐14：10—16：30自由活动，可去往滑雪场进行雪上项目16：30—17：30清点人数、返程四、活动具体方案活动对象：公司全体青年员工活动组织者：游戏活动：1、五毛和一块规则：在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。
游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。
裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如3块5、6块或8快5这样的），裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队，打比方说喊出的是3块5，那就需要三男一女或七女或一男五女之类的小团队。
请记住动作要快，因为资源是有限的，人员也很少有机会能平均分配，所以动作慢的同志可能会因为少几块或几毛钱而惨败，所以该出手时就出手，看见五毛（mm）先下手为强；当然动作快的人员不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3块5，但你们团队里已经变成5块了，这时候你就需要踢人了，该狠心时就狠心，一般被无情踹出去的都是可怜的一块。
提升员工素质培训方案(通用)
CHAPTER 03
综合素质提升培训
沟通能力培训
沟通技巧
教授员工如何进行有效沟通，包 括倾听、表达、反馈等技巧。
沟通障碍
分析常见的沟通障碍，如语言障碍 、文化差异等，并提供解决方法。
沟通实践
组织员工进行沟通实践，如模拟谈 判、角色扮演等，以提高沟通能力 。
领导力培训
领导力理论
领导力发展
介绍领导力理论，包括领导风格、领 导力发展阶段等。
介绍行业发展趋势、 政策法规以及成功案 例等方面的知识。
提升员工对行业发展 的敏感度和适应能力 。
帮助员工了解行业前 沿技术、管理理念和 业务模式。
团队协作能力培训
加强团队沟通与协作，提高团 队整体效率。
学习团队协作技巧和方法，培 养团队成员间的信任与尊重。
通过团队建设活动，增强团队 凝聚力，提高团队解决问题的 能力。
CHAPTER 05
培训效果评估与反馈
培训效果评估方法
问卷调查
通过设计问卷，收集员工对培训内容、方式、效 果等方面的意见和建议。
考试成绩
对参加培训的员工进行考试，评估他们对培训内 容的掌握程度。
实际操作评估
观察员工在培训后的实际操作表现，评估培训效 果。
培训效果反馈收集
定期收集员工对培训的反馈意见，包括对培训内容、方式、效果等方面的评价。 鼓励员工提出改进建议，以便不断优化培训方案。
团队协作问题
员工之间的沟通与协作存 在障碍，影响工作效率。
职业发展规划不明
员工对个人职业发展路径 和晋升机会缺乏了解。
培训目标设定
提高员工技能水平
通过培训，使员工能够熟 练掌握工作所需的技能和 知识。
加强团队协作能力
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愿景的强大驱动力
❖ 如果没有愿景，就不会有 学习型组织。如果没有一 个拉力把人们拉向真正向 要实现的目标，维持现状 的力量将牢不可破。共同 愿景是一个方向舵，能够 使在学习的过程中遭遇混 乱或阻力时，继续遵循正 确的路径前进。
有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我 都将尊重你，给予你说出他的权利 ，并且以你的观点去理解它,同时 将我的观点更有效的与你交接。
这是谁发明的？
❖ 电灯 ❖ 飞机 ❖ 宇宙飞船
何时需要团队？
❖ 一个人无法完成时 ❖ 运用团队比较有效时
团队定义
❖ 2人以上 ❖ 集中力量于共同目标 ❖ 以互助互赖的关系 ❖ 运用一致的运作方法
什么时候运用同理心倾听？
❖ 对方只想倾吐心声时 ❖ 对方表现比较情绪化时 ❖ 不太确定事实全貌时 ❖ 当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时 ❖ 和对方信任程度并不高的情况下 ❖ 不肯定对方是否明白我们想表达的意思时
换位思考，理解他人
❖先理解别人，再要求别人的理解；
❖站在对方的角度考虑问题，才会理 解他人，进而产生感恩的心态。
————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一 定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。
2种成功的类型
❖个人成功：我们通过学习自主与 自律来实现个人成功。
❖人际关系成功：我们通过与他人 建立深层.持续.高效能的人际关 系来实现公众成功。
人际关系的成功
从独立到互赖的飞跃
❖个人独立的成功是可以预见 其顶峰的，而团队互赖的成 功是无可限量。
❖ 同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。
如何沟通？
❖ 说话者的意思是如何表达给听众的？
❖ 人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说 的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往 透露了内心的真实感受。
非口语表达工具
❖ 公文
说明书
❖ 备忘录
传单
图片
❖ 公告
录音带
针对提高员工素质专项培训
让我们认识一下
分享
与成功有约——
专业素质训练
课前分享
❖什么是培训？ ❖什么是现代文盲？ ❖培训要求：
1.通讯设备静音 2.学员积极参与
课程大纲
❖成长的三个阶段 ❖沟通技能 ❖团队建设技能 ❖感恩的心
成长的三个阶段
互赖期 公众 成功
独立期
个人 成功 依赖期
成功的三个阶段
❖ 计划书
提案
❖ 报告
❖ 海尔的重要理念传播用什么工具？
倾听的艺术
❖沟通首先是谈话，谈话的艺术首先 是倾听的艺术。
❖我如何听懂别人的谈话，我如何让 别人听懂他的谈话。（崔永元）
为什么要倾听？
❖ 只有倾听才能发现对方的需要； ❖ 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； ❖ 倾听是激励对方一种简单有效的方法。
沟通的品德与技巧
❖让我们听听.看看：
灯塔的故事
技巧
技巧
品德
事实上品德才是沟通的利器！
大声喧哗反而难以入耳 —— 爱默生
人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生 ，而且总是如实反映出真实的自我，那是 伪装不来的。
——乔 灯
从自我做起
❖ 不抱怨别人，先从自我做起 ❖ 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 ❖ 总是沟通不好，一定是自己的问题
提供信息。
息建议。
时间
较短
较长
理解程度
不高
很高
置信程度
可能有疑问
相信对信息的理解
满意度
发送者满意
接收者更满意
噪音
很小
很大.易受干扰
表达方式
❖口语表达 ❖非口语表达
口语表达要素
❖ 文字内容：7% ❖ 肢体语言：55% ❖ 声音语调：38%
❖ 婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢 体语言和语调。
他为什么不喜欢我的眼镜？
❖ 眼镜代表什么？
❖ 我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。
❖ 妨碍倾听的原因是什么？
❖ 因为我们总以为自己是对的。
❖ 倾听具备的要素是什么？
❖ 先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆 断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往 是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方 。
团队建设三要素
目标
团队关系
领导力
方法
团队形成的过程
阶段
目标
关系
方法
形成期Βιβλιοθήκη 控制支持一致
凝聚期
自由
坦诚
弹性
成熟期
动态平衡（放风筝）
确立团队的共同愿景
❖ 我们想要创造什么？ ❖ 共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景
象，是在人们心中一股令人深受感召的力量 。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组 织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起 来。
❖从高级的独立工作者向高级 的管理者过渡。
什么是沟通？
❖信息的传递与理解———— 实质是“送”和“收”
。
❖ 完美的沟通：接受者得到的信息与发送者 发出的信息完全一致。
❖ 有效的沟通：信息的传递+情感的交流
沟通模式
发送
接收
请思考：
❖ 发送者对沟通效果有何影响？ ❖ 接收者对沟通效果有何影响？ ❖ 环境对沟通效果有何影响？ ❖ 设备对沟通效果有何影响？
有效沟通的要诀
❖ 发送者的清晰度 ❖ 接受者的能力 ❖ 环境因素 ❖ 角色因素 ❖ 设备因素
沟通的方式
❖单向沟通 ❖双向沟通 ❖多向沟通
❖ 单向 . 双向沟通练习
单向沟通和双向沟通的比较
项目
单向沟通
双向沟通
适应范围 问题简单时间紧；下属易 时间充裕问题棘手；比较复杂
于接受的方案；下属不能 重要的方案；下属可能提供信
听的目标 ❖为了回复——用耳去听 ❖为了理解——用心去听
倾听的层次
❖ 忽视的听——不用心的听 ❖ 假装在听——外表装着是在听 ❖ 有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
（如：天气预报/老师关注学生的错误）
❖ 专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的
话，并以自己的经历为参照进行比较；
❖ 同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看
❖ 依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依 赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。
❖ 独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济 能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而 非受制于人。
❖ 互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以 达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。
世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感 受。
同理心倾听——心灵交流的闸门
❖ 同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通
同理心倾听
❖ 唯有从内心尊重他人，才会赢得 持久有效的人际关系。
❖ 分享你的故事
倾听的技巧
❖ 面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) ❖ 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） ❖ 态度尊重，专注（记笔记） ❖ 适当的澄清（尾音上扬） ❖ 确定对方的意思（重述对方的要点）