打造王牌店长初级篇精品PPT课件
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打造金牌店长PPT课件
料。 • 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
第2页/共17页
一、店长的角色与工作态度
☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机
• 观察在店内、外的客流量等；
第9页/共17页
9、目标达成能力
• 明确表明公司下达的命令； • 准确而快速完成任务； • 鼓励员工士气；
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
第10页/共17页
三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
第11页/共17页
营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； • □ 清点货品，专卖店要清点备用金 • □ 核对前日营业报表，传送公司
第5页/共17页
2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；
第6页/共17页
3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、 拥有干劲及创造性 7、 人事管理能力
第2页/共17页
一、店长的角色与工作态度
☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机
• 观察在店内、外的客流量等；
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9、目标达成能力
• 明确表明公司下达的命令； • 准确而快速完成任务； • 鼓励员工士气；
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
第10页/共17页
三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
第11页/共17页
营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； • □ 清点货品，专卖店要清点备用金 • □ 核对前日营业报表，传送公司
第5页/共17页
2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；
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3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、 拥有干劲及创造性 7、 人事管理能力
造自己成为优秀店长(PPT48页)
痛则改，改则顺，顺就好！ 穷则变，变则通，通则顺！
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
打造金牌店长新PPT课件
2021/3/12
11
金牌店长-货
“货”是指店铺中的货品管理。 货品管理包括：货品销售管理、货品组合 管理、货品分析、货品促销等管理。
2021/3/12
12
销售管理—带领团队销售
作为店长必须具备良好的销售专业知识与能力， 要指导导购人员进行销售，并进行培训，因此金 牌店长扮演着双重角色：一是“王牌导购”；二 是店铺团队的销售“教练”。
由谁来申请促销？
由谁来执行促销？
由谁来反馈促销？
2021/3/12
19
金牌店长 –店
“店”是指对店铺形象、产品陈列的管理。
店铺形象：门楣、货架、模特、POP、电脑、卫生、人员等 产品陈列：陈列方法、模特出样方法
2021/3/12
20
金牌店长 –店
几个关于陈列的问题：
1、陈列的三个层次。 2、一个横通上都挂衣服时要注意什么？ 3、什么是对比色 ？什么是类似色？ 4、全场有7.5折、3.8折、2折货品时怎么陈列？ 5、当有“一次性满300立减120”活动时怎么陈列？
2021/3/12
21
金牌店长
总结一下金牌店长应该怎样系统管理：
会选人，会用人， 让合适的人做合适的事
人：
货：
销售、货品组合、 货品分析、货品促销
2021/3/12
店铺形象、陈列
店：
22
金牌店长
店长要学会塑造个人魅力。
店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。 这包括店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。 “己所不欲，勿施于人”，
2021/3/12
14
“前面放金子，后面放老虎”
店长对店员的销售目标管理需要采用适当 的激励方法 。可采用“前面放金子，后面放 老虎”的方式，即实行奖优罚劣。
金牌店长培训课件ppt(78页)
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造 一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及 乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作 肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有 关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代 言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正
激发部属主动的意愿
从平凡到卓越打造金牌店长!PPT课件
6
第三招：树立威信，但不摆架子
1、威信建立三步曲：喜欢你、敬佩你、服从你！ 2、忌摆架子：我是店长我说了算！ 3、注意度的把握：既有威信又不失可爱，让员工既敬又爱。
这样的方式不可取！！！
7
第四招：通情达理
1、多讲道理：
以理服人，用事实与案例说服同事！
2、不发火：
发火意味着你的无能！
3、不骂人：
批评对事不对人 要注意三明治原则！
18
提升业绩的常用策略一
旺场时：
教会员工如何选择客人，要灵活反应够快，不要放过任何一个开大单的机会。
19
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
20
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
21
8
第五招：保持良好情绪
1、店里的复制规则： 有样学样，学坏容易学好难！
2、不要有负面情绪，店长的情绪会严重影响员工。 负面情绪：严肃、失望、生气……
9
第六招:培养员工团队意识
1、培养团队意识时机：
上下班交接班工作中相互配合 组织员工交流销售工作经验 鼓励员工销售中的配合与帮单 正式非正式的聚会与活动
14
二、激励员工、提升业绩
业绩是员工做出来的，提升业绩从激励员工开始！
第三招：树立威信，但不摆架子
1、威信建立三步曲：喜欢你、敬佩你、服从你！ 2、忌摆架子：我是店长我说了算！ 3、注意度的把握：既有威信又不失可爱，让员工既敬又爱。
这样的方式不可取！！！
7
第四招：通情达理
1、多讲道理：
以理服人，用事实与案例说服同事！
2、不发火：
发火意味着你的无能！
3、不骂人：
批评对事不对人 要注意三明治原则！
18
提升业绩的常用策略一
旺场时：
教会员工如何选择客人，要灵活反应够快，不要放过任何一个开大单的机会。
19
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
20
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
21
8
第五招：保持良好情绪
1、店里的复制规则： 有样学样，学坏容易学好难！
2、不要有负面情绪，店长的情绪会严重影响员工。 负面情绪：严肃、失望、生气……
9
第六招:培养员工团队意识
1、培养团队意识时机：
上下班交接班工作中相互配合 组织员工交流销售工作经验 鼓励员工销售中的配合与帮单 正式非正式的聚会与活动
14
二、激励员工、提升业绩
业绩是员工做出来的，提升业绩从激励员工开始！
王牌店长的培训讲义.pptx
心态案例
两位推销员都去到非洲某地推销鞋， 眼见当地土著人都赤脚，一位立即发 回电报：“这里没人穿鞋，根本不存 在市场！”而另一位推销员却说： “好极了！这里的人全没鞋穿，有极 大的市场。”心态决定认知，认知决 定行动。没有看到机会的推销员选择 放弃，另一位推销员无疑会留下来，
通过努力，开发属于他的市场。
• 店员每日工作确保业绩完成以月、周、 日为单位，设立预警点，发现预警点立 即以促销活动来弥补业绩缺口。
• 预警点的设立标准，以过去正常业绩为 参考值，如某店铺在当日下午6点累积业 绩为该日业绩的60%，建立预警点的参 考值，对业绩的完成有相当的帮助。
零售是细节 管理需耐心
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.2. 2021.2. 20Satu rday , February 20, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。10:41:2910 :41:291 0:412/2 0/2021 10:41:29 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.2.2 010:41:2910:4 1Feb-2 120-Feb -21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。10:41:2910:4 1:2910:41Satur day , February 20, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.2.2 021.2.2 010:41:2910:4 1:29Feb ruary 20, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021 年2月20 日星期 六上午 10时41 分29秒 10:41:2 921.2.2 0 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2 021年2 月上午 10时41 分21.2. 2010:4 1Febru ary 20, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021年2 月20日 星期六 10时41 分29秒 10:41:2 920 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午10时4 1分29 秒上午1 0时41 分10:41:2921.2. 20
王牌店长基本认知与店铺运营管理教材(PPT 74页)
能力方面
6、懂得合作致胜。
（1）合作致胜就是尊重差异，接受不同声音 的存在，简单而言就是要取长补短。
（2）合作致胜就是要把合作作为自己成功的 前提
（3）合作致胜是一个“双赢”的过程。合作 双方都能从事情中获得利益和成长的机会
王牌店长的心态
1、积极乐观的心态
（1）要相信办法总是比困难多 （2）要不断进取、追求卓越 （3）能够更好地面对压力、化解压力
（1）店长必须具备提高自身销售水平的能力； （2）协助下属提升个人业务水平的能力； （3）管理各项店铺营业规范的能力； （4）管理店员日常行为规范的能力。
能力方面
5、良好沟通能力。
只有善于沟通才能获得大家的支持和协助、配 合；
（1）工作层面上的事务沟通； （2）同事之间生活上的交流。
（例如店长9月份的行动计划是争取明星店铺，计划的实际操作怎 么样？时间安排是第一周做什么，第二周做什么……）
（2）确定各个下属的个人目标和时间安排 （承诺）
1、店长的主要工作内容
2、协调。
（1）与上级下属之间协调；
（2）与其他地区各店长协调，以获得良好的 支持；
（3）协助店员与外部资源协调；
量改进提供建议； （4）处理顾客投诉与服务跟踪； （5）汇报每月每周店铺经营总结。
店长的职责
2、人员管理。 （1）培训新员工入职后的现场销售能力； （2）根据员工情况，制定排班表，批准员工
调班； （3）监督店员的行为规范，确保达到《店员
手册》要求； （4）现场指导、激励店员，保证店员士气和
D、商场（店铺附近）竞争品牌的货品组合以及定位
（一）、如何做好店铺的货品组 合。
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2日：整理上月工作总结，拟定并上报本月工作计 划（根据去年同期）、安排本月工作重点； 5、10、15日：残鞋返仓
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、 货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点 侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够， 如预测不足应提前向上级申报；
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效 率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确 保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店 内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
和陈列）、 签到考勤 查看店铺日记本、 和系统通知（调价、 调货等）
9
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式， 而不是形式
10
整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
24
25
变领导为引导
案例分析
变单调为有趣
改变工作内容 改变作业气氛 将工作区分成几段 提供短暂的休息时间
变厌业为乐业
改变对工作的看法 专心工作 分析工作 26
27
28
如何创造愉快的每一天
上班路上: 尽量放松自己,想一件让自己高兴的事,这样可以给一天定一个愉快 的基调.
午餐时间: 如果可以离开工作场所的话,出去走走放松一下,暂时忘记工作的疲劳
听其 诉苦
奖励 成就
提供 培训
33
34
小结回顾
如何成为一个有威信的店长? 员工的管理原则 如何创造愉快的工作环境
如何创造愉快的每一天 如何进行员工激励
35
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
11
制定统一的迎宾语 带领员工向顾客打招呼,并检查、补充卖场 注意整个卖场的氛围 每隔一定时段察看营业状况.对照以往情况进行分析,并及时提醒、鼓 励店员 注意员工的休息、工作状态,切勿同进同出、同时休息或频繁休息
12
店员培训
清洁卫生
安全注意
行为规范 检查
整理货品
交待事宜
安排人员 服务
速度迅速 13
4.活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺 陈列调整和场地布置（包括促销pop张贴、花车）
1.分析促销销售报表； 促销中 分析和跟进 2.跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及
促销期间销售目标；
促销后
撤场和总结
1.活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整 店铺陈列；
2. 核对促销期间销售账务和货品库存； 3.做促销总结并与员工开会分享。
17
18
19
小结回顾
店长角色的定位 店长每日工作流程 店长每周工作流程 店长每月工作流程 大型促销活动工作流程
20
21
如何成为一个有威信的店长?
无形的影响力
言行举止(价值判断、思维方式和行为)成为员工效仿的对象
巨大的感召力
令出则行,令禁则止,一呼百应,接收其领导的人所占比重打,且指挥灵敏度较高.
打造
店长培训初级课程
融会贯通者谓之“王”
2
3
代表者
培训者
经营者管理者Fra bibliotek协调者
4
代表者
从商场角度店长代表着公司； 从顾客角度店长代表着品牌； 从员工角度店长是员工利益的代 表者，是员工需要的代言人。
5
协调者
店长应具有处理好各种问题的 耐心与技巧，如与顾客沟通，与 员工沟通，与商场沟通、与公司 沟通等，这些是店长不可忽视的。 因此，店长在上传下达和内外沟 通过程中，都应尽量协调好各种
核定目标
检查卖场卫 生及安全
整理顾客档案
完成各种报表
货品清点和补充
14
时间
工作侧重点
工作重点内容
周一
分析总结上周， 制定本周部署
1、补货(产品销售排行榜S3B的应用） 2、调整、整理陈列 3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结、 4、做本周的工作部署 5、商场排名
周二至 周四
1、跟进每日销售目标 以跟进工作为主 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作
3、利用空闲进行销售技巧、货品培训
周五
做周六日工作部 署和准备
1、检查货品库存，补货 2、调整、整理陈列 3、做周六、周日工作安排
1、跟进周六、周日销售目标（定时跟进）
周六日
以跟进销售目标 2、合理安排人手
为主
3、掌控店铺状况
4、遇繁忙时参与销售
15
每月1日：商场兑帐、修改单据、整理商场排名、 上报考勤和个人销售情况、申报备品；
关系。
6
培训者
员工的业务水平高低与否，关 系到门店经营的好坏。所以店长不 仅仅要时时充实自己的实物经验及 相关技能，更要不断地对所属员工 进行岗位培训。
7
执行公司要求的各项政策和指标 负责店铺的日常经营管理 人员管理 账务管理 货品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理
8
简单巡视竞争品牌 情况（货品、折扣
向心凝聚力
员工以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接收以领导为核心地组织
磁石般的亲和力
员工主动向你敞开心胸,聆听你的教诲,和你缩短心理距离. (但别以”说教”为威信走入误区,言多必无信.) 22
23
领导
员工管理
管理
以身作则、鼓励代替责备 公私、赏罚分明 已所不欲,勿施于人 人员组织化 管理制度化 命令明确化 进度数字化
售分给你们一部分，下个月再还给我！”
你觉得这位店长的做法有什么问题? 这种做法会产生什么影响?
30
不良后果
公司制度得不到应有的执行 先进员工的积极性被打消，
有序的竞争环境遭到破坏 恶性循环 店长威信降低
你会怎么做？
31
生理 安全
店员需要 什么
感情
尊重
自我实现
32
描绘 远景
授予 权力
那怎么办?
给予 赞美
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、 货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点 侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够， 如预测不足应提前向上级申报；
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效 率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确 保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店 内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
和陈列）、 签到考勤 查看店铺日记本、 和系统通知（调价、 调货等）
9
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式， 而不是形式
10
整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
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变领导为引导
案例分析
变单调为有趣
改变工作内容 改变作业气氛 将工作区分成几段 提供短暂的休息时间
变厌业为乐业
改变对工作的看法 专心工作 分析工作 26
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如何创造愉快的每一天
上班路上: 尽量放松自己,想一件让自己高兴的事,这样可以给一天定一个愉快 的基调.
午餐时间: 如果可以离开工作场所的话,出去走走放松一下,暂时忘记工作的疲劳
听其 诉苦
奖励 成就
提供 培训
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小结回顾
如何成为一个有威信的店长? 员工的管理原则 如何创造愉快的工作环境
如何创造愉快的每一天 如何进行员工激励
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
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制定统一的迎宾语 带领员工向顾客打招呼,并检查、补充卖场 注意整个卖场的氛围 每隔一定时段察看营业状况.对照以往情况进行分析,并及时提醒、鼓 励店员 注意员工的休息、工作状态,切勿同进同出、同时休息或频繁休息
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店员培训
清洁卫生
安全注意
行为规范 检查
整理货品
交待事宜
安排人员 服务
速度迅速 13
4.活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺 陈列调整和场地布置（包括促销pop张贴、花车）
1.分析促销销售报表； 促销中 分析和跟进 2.跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及
促销期间销售目标；
促销后
撤场和总结
1.活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整 店铺陈列；
2. 核对促销期间销售账务和货品库存； 3.做促销总结并与员工开会分享。
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小结回顾
店长角色的定位 店长每日工作流程 店长每周工作流程 店长每月工作流程 大型促销活动工作流程
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如何成为一个有威信的店长?
无形的影响力
言行举止(价值判断、思维方式和行为)成为员工效仿的对象
巨大的感召力
令出则行,令禁则止,一呼百应,接收其领导的人所占比重打,且指挥灵敏度较高.
打造
店长培训初级课程
融会贯通者谓之“王”
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代表者
培训者
经营者管理者Fra bibliotek协调者
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代表者
从商场角度店长代表着公司； 从顾客角度店长代表着品牌； 从员工角度店长是员工利益的代 表者，是员工需要的代言人。
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协调者
店长应具有处理好各种问题的 耐心与技巧，如与顾客沟通，与 员工沟通，与商场沟通、与公司 沟通等，这些是店长不可忽视的。 因此，店长在上传下达和内外沟 通过程中，都应尽量协调好各种
核定目标
检查卖场卫 生及安全
整理顾客档案
完成各种报表
货品清点和补充
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时间
工作侧重点
工作重点内容
周一
分析总结上周， 制定本周部署
1、补货(产品销售排行榜S3B的应用） 2、调整、整理陈列 3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结、 4、做本周的工作部署 5、商场排名
周二至 周四
1、跟进每日销售目标 以跟进工作为主 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作
3、利用空闲进行销售技巧、货品培训
周五
做周六日工作部 署和准备
1、检查货品库存，补货 2、调整、整理陈列 3、做周六、周日工作安排
1、跟进周六、周日销售目标（定时跟进）
周六日
以跟进销售目标 2、合理安排人手
为主
3、掌控店铺状况
4、遇繁忙时参与销售
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每月1日：商场兑帐、修改单据、整理商场排名、 上报考勤和个人销售情况、申报备品；
关系。
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培训者
员工的业务水平高低与否，关 系到门店经营的好坏。所以店长不 仅仅要时时充实自己的实物经验及 相关技能，更要不断地对所属员工 进行岗位培训。
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执行公司要求的各项政策和指标 负责店铺的日常经营管理 人员管理 账务管理 货品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理
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简单巡视竞争品牌 情况（货品、折扣
向心凝聚力
员工以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接收以领导为核心地组织
磁石般的亲和力
员工主动向你敞开心胸,聆听你的教诲,和你缩短心理距离. (但别以”说教”为威信走入误区,言多必无信.) 22
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领导
员工管理
管理
以身作则、鼓励代替责备 公私、赏罚分明 已所不欲,勿施于人 人员组织化 管理制度化 命令明确化 进度数字化
售分给你们一部分，下个月再还给我！”
你觉得这位店长的做法有什么问题? 这种做法会产生什么影响?
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不良后果
公司制度得不到应有的执行 先进员工的积极性被打消，
有序的竞争环境遭到破坏 恶性循环 店长威信降低
你会怎么做？
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生理 安全
店员需要 什么
感情
尊重
自我实现
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描绘 远景
授予 权力
那怎么办?
给予 赞美