河南省星评工作规程及检查流程
中学“星级常规”评比检查条例
中学“星级常规”评比检查条例第一章总则第一条为了加强学校日常管理，提高中学生文明素养和规范行为习惯，建立健全星级常规评比制度，推动中学学生全面发展，培养合格公民，特制定本条例。
第二条本条例适用于所有中学，包括公办中学、民办中学等。
第三条“星级常规”评比是指以学生规范的行为习惯和良好的学风为评比标准，对中学的班级、学生进行评比和奖励的活动。
第四条高级中学应根据本条例制定相应的实施细则，并主动组织学生参与“星级常规”评比。
第二章“星级常规”评比标准第五条中学的“星级常规”评比标准应包括以下方面：（一）课堂纪律：学生应按时到达教室，认真听讲，不做与学习无关的事情，不教室讲话、嬉戏等。
（二）作业完成情况：学生应按时完成老师布置的作业，内容准确、整洁，并能够自觉地将作业本带回学校。
（三）卫生习惯：学生应保持个人卫生习惯，不随意乱扔垃圾，不在教室内外乱涂乱写。
（四）礼貌待人：学生应礼貌待人，不诋毁、挤兑同学，有礼貌地和老师、同学相处。
（五）参加集体活动：学生应积极参加学校组织的集体活动，并主动参与其中。
（六）有益休闲方式：学生应有健康、有益的休闲方式，不沉迷于电子游戏、手机等不良娱乐。
第三章评比与奖励第六条中学应定期进行“星级常规”评比，一般为每学期末。
第七条每次评比应公平公正，经由班级评选后，由学校进行综合评定，确定获奖学生和班级。
第八条学校应设置奖项，对获得“星级常规”评比称号的学生和班级进行奖励。
第九条奖励措施可以包括但不限于：颁发奖状、发放奖金、加分等。
第十条中学应将获奖学生和班级的名单在学校内公示，并通知家长。
第四章监督与改进第十一条学校应建立健全“星级常规”评比的监督机制，确保评比活动的公正性和权威性。
第十二条学校应定期进行民主评议，听取学生和家长的意见和建议，不断完善评比工作。
第十三条学校应根据评比结果，针对存在的问题和不足进行整改，并采取相应的措施加以改进。
第五章附则第十四条对于违反中学规章制度的学生，可以取消其参与“星级常规”评比的资格，并视情况进行相应的处罚。
星评流程
省星评委星评评定流程
1.与省星评委再次确认评定时间。
2.自查准备阶段:暗访和网络评价。
3.到店迎接：经理级及以上人员，礼宾人员。
4.到店登记房间后先进入房间稍事休息。
（房间的欢迎水果一定要精致，鲜花提前准备好）
5.午餐：工作餐，要有菜品介绍，最好是主管介绍。
6.下午汇报会，省局主持，双方介绍，酒店方经理级及以上人员参加。
6.1.要求所有人员必须熟悉星评的程序、标准。
例如酒店的节能减排，比较前后的差额。
6.2.总经理汇报酒店创评情况，最好能做个PPT,说出亮点，例如核心产品，房间的舒适度，
菜品口感口味，西餐厅的菜品、服务，停车场等亮点。
7.酒店参观检查评定。
设定路线，避开用餐时间，到每个地方都要有工作人员迎接、讲解。
检查时尽量回避问题。
（检查时酒店方要按排现场记录人员，详细记录检查情况）
8.晚宴：确定晚宴参加人员。
注意餐前餐间服务，注意服务流程，突出主宾的服务，注意开酒、上菜、报菜名、介绍菜品、席间不同口味的菜品要换骨碟。
如果可以的话让厨师长和餐饮总监设计一个主题宴会。
9.房间的开夜床服务、洗衣服务、叫醒服务（二次叫醒）。
总机、前台接听电话语言要规范，转接电话无差错。
10.第二天早餐的自助餐服务。
要有引领、茶水、咖啡服务，做简单介绍，服务要跟上，及时撤掉餐具，对客人的服务也要有。
11.省星评委工作时间。
12.反馈会：尽量多些人员参加，酒店要做一个表态。
13.根据时间按排午餐
14.送星评委离店，等待星评结果。
河南省高速公路星级服务区评定标准(自评表)
位 理单位年度预算管理，确保所需经费充足；(采用BOT模式建设 的服务区，应由管理单位负责和建设经营单位协商，确保公共
20
设施所需经费充足)
不符合标 准扣5分
不符合标 准扣10分
不符合标 准扣20分
5.遵守有关法律法规，应办理完结《营业执照》、《税务登记 证》等证照。
5
综
合 管
1.经营管理机构健全，规章制度健全，内业完善详实，岗位设 置合理、责任明确、工作内容具体、标准清晰；
3
工
作 3.上岗前不得饮酒，不准吃有异味食品，在岗期间不准吸烟、 纪 喝酒；
3
律
4.遵守劳动纪律，在岗期间不准睡岗、脱岗、会客、串岗、聚 众聊天，不准做与工作无关的事情；
3
不符合标 准每项扣
3分
5.厉行节约，爱护公物，不浪费物品。
3
1.接待顾客主动热情，面带微笑，礼貌服务，使用文明用语， 杜绝服务忌语，语言使用恰当；
10
理
标 2.注重过程控制，各类记录填写规范，内容完整,符合标准化操 准 作规程要求；
10
化 3.制定完善的考核办法，有专人负责监督考核，做到奖罚分 管 明；
10
理
4.对发现的问题及时进行有效的整改落实；
10
不符合标 准扣5分
不符合标 准每项扣
10分
5.建立健全服务区管理责任追究制。
10
1.从业人员面向社会公开招聘、择优录用，按照《中华人民共 和国劳动合同法》相关规定，与被聘用人员签订劳动合同，缴 15 纳社会保险，履行合同义务，享有各自权益；
2.不与顾客争吵，解答问题耐心细致，遇有误会、纠纷应耐心
解释； 工
作 3.上岗前不得饮酒，在岗期间不准吸烟、喝酒；
河南省星评工作规程及检查流程
VVV VVV VVV VVV VVV VVV VVV VVV VVV
河 南 省 旅 游 星 级 饭 店 星 评 员 内 审 员 培 训
前期准备工作 做好现场检查 开好两会 检查后续工作
2016/9/22
河 南 省 旅 游 星 级 饭 店 星 评 员 内 审 员 培 训 黑 卫 昱
VVV VVV VVV VVV VVV VVV VVV VVV VVV
河 南 省 旅 游 星 级 饭 店 星 评 员 内 审V VVV VVV VVV VVV VVV VVV VVV
地区星评委准备工作
一、对申请饭店所报材料进行现场核实并给予指导。
二、上报推荐材料
地区星评委上报的主要推荐材料包括:星评委推荐报告、星评委或
其委派的星评员出具的审评饭店对标检查报告、星级饭店评定报告 书(打分表)、饭店星级申请报告、消防验收合格证(复印件)、卫生 许可证（复印件）、工商营业执照（复印件）、饭店装修设计说明 等一并上报。
酒店准备工作
一、成立组织机构，明确负责人。 二、接受星级标准培训
申请星级的饭店应选聘内审员，通过参加相应星级评定机构的培 训，了解星级标准的内容，并对照标准逐一检查，对自行达标情 况进行打分，上报。同时将饭店星级申请报告、自查打分表、消 防验收合格证(复印件)、卫生许可证（复印件）、工商营业执照 （复印件）、饭店装修设计说明等一并上报。 三、建立健全服务和管理制度 按照标准的要求，建立健全各项规章制度，并形成书面材料备查。 四、做好其他迎检准备 准备申请报告和其他必要材料，如饭店情况介绍汇报、饭店规章 制度及相关文件；自查整改内容，申请报告书应按规定填写完整、 清晰；迎接检查应重视但不浮夸，接待检查应务实但无虚假，属 正常工作状态。
保证西点、中早、正餐的零点和宴请各一次； 重点检查各餐厅（包括宴会厅）菜单、菜出品质量和热度、分区设计、厨房设备及清洁状况。 会议厅、多功能厅及商务务中心的设备配置。 美容美发、歌舞厅、桑拿等的卫生状况和康体项目的安全性。
河南省旅游饭店星级评定管理规定
河南省旅游饭店星级评定管理规定This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020河南省旅游饭店星级评定管理办法第一章总则第一条为适应我省旅游业发展的需要，进一步规范全省旅游饭店星级评定工作，提高星级饭店行业的管理水平和服务质量，促进旅游饭店业的健康发展，根据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准和全国旅游星级饭店评定委员会《关于调整饭店星级评定方式的通知》精神，结合我省实际情况，特制订本办法。
第二条河南省旅游饭店星级评定依据《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308—2003）国家标准进行规范操作、科学管理。
第三条《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308—2003）国家标准按一星、二星、三星、四星、五星（含白金五星级）划分旅游饭店星级等级。
第二章星级的评定范围及使用年限第四条凡在河南省境内正式开业一年以上的饭店，均可申请参加星级评定。
经评审，达到相应星级标准者，可享有该星级及其标志的五年使用权。
期满后，饭店须重新申请相应星级。
第三章星级评定的组织与权限第五条河南省设省旅游星级饭店评定委员会（简称“省星评委”）及办公室。
经全国星评委授权，省星评委负责组织指导全省旅游星级饭店评定、复核工作。
具体负责全省四星级饭店及未获得中国优秀旅游城市称号的省辖市三星级饭店的评定和批复工作；负责向全国星评委推荐五星级饭店；保留对下级星评机构违反规定所评定星级的否决权；负责全省星级评定检查员的聘任和培训工作。
第六条各省辖市应成立旅游星级饭店评定委员会，并设立由旅游行业管理部门、星级饭店业内专家组成的星级评定办公机构，报省星评委备案，在省星评委的授权和督导下开展工作。
获得中国优秀旅游城市称号的省辖市星评机构，负责本市三星级（含三星级）以下旅游星级饭店的评定、批复和四星级饭店的推荐工作。
凡未获得中国优秀旅游城市称号的省辖市星评机构和获得中国优秀旅游城市称号的县级市、获得中国旅游强县称号的县级星评机构，经省星评委授权，负责本市（县）一、二星级旅游饭店的评定、批复和三星级饭店的推荐工作。
星级员工评定方案
星级员工评选方案为更好的调动广大员工的工作积极性，进一步激发员工潜能，在公司内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围，达到评比先进、表扬先进、学习先进、奖励先进、提高工作效率和业绩的目的，特制定此方案。
一、评选对象星级员工评选对象为生产一线员工。
二、评选标准星级员工评选包含操作技能及作业效率、质量控制、工艺及操作规范执行、物料消耗控制、设备及工具维护保养、现场5S、作业安全、工作态度及行为规范、出勤等评选内容。
1、操作技能及作业效率本岗位操作技能优秀并可顶替其他岗位，每天按时完成车间主任安排的生产任务可得满分，并在该工序生产产量效率排第一否则按实际折算。
2、工作质量产品质量达标满分，对生产不良品及传递不良品者将按实际情况折算，产品质量在公司规定的范围内。
3、工艺及操作规范执不按工艺要求操作或违反工艺及操作规程者将酌情扣分或不得分。
4、物料消耗控制物料及工具损耗在规定范围内、同等产量情况下物耗量最少的满分，否则按实际情况折算。
5、设备及工具维护保养人为因素损坏设备、工具等导致停产不得分，维护保养不到位按实际情况考核，设备故障频率高扣分或不得分。
6、现场5S岗位现场符合5S要求，整理、整顿、清扫、清洁、有素养，每天车间主任现场巡查并记录，每周7S检查组巡查并记录。
7、安全生产无工伤满分，出现小工伤不得分，大工伤整月为0分8、工作态度及行为规范违反劳动纪律不得分，根据服从性、责任心方面考核打分，遵守纪律态度良好积极帮助同事、教带同事的可打满分。
9、出勤迟到、早退、每天不足8小时出勤（个别岗位不足8小时须由车间主任开单放行）、当月出勤低于应出勤天数、漏打卡等不得分。
三、考核办法星级评选周期为每月一次，考评周期与当月工资核算周期一致。
每月由车间主任根据员工当月表现进行考评，《星级员工评定表》见附件，考评结果需要有数据支撑。
考评总分达90分及以上者，当月可评定为“五星级”员工，考评结果由生产部经理进行确认汇总，可按生产一线员工名额的5%提报人力资源部。
省级旅游饭店星评员工作规程制度
省级旅游饭店星评员工作规程制度省级旅游饭店星评员工作规程根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T143O8-2O10）要求，为确保星级饭店评定和复核工作质量，加强对省级星评员（以下简称“星评员”）的监督和管理，制度本规程。
一、评定/复核检查前准备1、星评员在收到省星评委发出的《星级评定/复核检查通知书》后，应在7个工作日内，联系受检饭店所在地市级星评委负责人，与之协商确认检查时间；15个工作日内，自行前往受检饭店进行检查；饭店一律不得安排接站（饭店与机场、车站不在同一城市的除外）、不得悬挂横幅、安排列对迎接等活动。
2、在进行检查前，星评员应预先研究受检饭店的申请报告或复核项目自查报告及相关材料，查阅主流饭店预订网站上对受检饭店的评价信息，掌握受检饭店的概括和特点；必要时可以咨询、订房等为由，事先进行电话暗访，并将情况如实记录，汇入后期检查报告中。
二、评定/复核检查3、星评员应按约定时间抵达受检饭店，检查期间要着正装，保持衣履整洁、举止文明、谦虚谨慎，尊重受检饭店的员工，认真履行星评员地各项职责。
4、星评员在店停留时间原则上应为36-48小时，其中检查时间不少于8小时，准备反馈意见和做反馈报告不少于8小时。
5、星评员进行评定/复核检查时，要据实评判各项必备条件的具备情况和饭店设施设备、饭店运营质量的得分情况；对于标准中必备项目检查表（附录A）的项目，应逐一实地检查，如有未达标项目，则直接终止检查，做评定不达标处理；对于标准中设施设备评分表（附录B）、饭店运营质量评价表（附录C）评分尺度有疑虑的项目，应在检查报告中就其主要项目列出清单，并就给分情况做出书面说明。
三、反馈会议和报告6、检查工作开始前应召开情况汇报会，分别由星评员和饭店负责人介绍检查工作流程和饭店主要情况。
7、检查工作结束后的反馈会议中，用于反馈报告的时间不得少于60分钟。
8、反馈会议报告内容应由执行检查任务的星评员共同准备，并委托其中一人主讲，非主讲星评员原则上不再发表讲话，如确有必要，其讲话内容应与主讲人形成互补而非简单重复，讲话时间应合理控制。
2021年养老机构星级考核评定办法
为进一步规范我县养老机构管理，引导养老机构提供优质服务，提升养老机构的整体服务水平。
根据《河南省养老服务机构服务质量星级评定标准》和市民政局、县政府要求，经局党组研究，从2020年12月开始对全县养老机构进行全面考核，开展星级评定。
一、星级评定总则、范围1、为加强养老机构规范化管理，维护老年人权益，促进老年人社会福利事业健康发展，制定本规范。
2、本规范适用于各类、各种所有制形式的为老年人提供养护、康复、托管等服务的养老机构。
3、养老机构的宗旨是以科学的知识和技能维护老年人基本权益，帮助老年人适应社会，促进老年人自身发展。
4、统一规范养老服务行业等级划分依据，做到先进、合理，有利于改善养老服务环境，提高养老服务质量。
5、养老机构应符合本规范外，尚应符合国家现行相关强制性标准的规定。
二、星级评定的内容星级评定由县民政局组织相关专家养老机构负责人实施，每半年对养老机构环境卫生、运营管理、设施设备、服务等进行全面考核评定。
采用星级制，养老服务质量划分为五个星级。
一颗星表示一个星级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
星级越高，表示养老服务机构服务质量，设施设备，运营管理的综合能力越强。
养老服务机构服务质量星级标志评定分两级进行。
五星级、四星级由考核组评定，报市民政局批准。
三星级以下由考核组评定，报县民政局批准。
三、星级评定标准各项服务质量管理应符合河南省养老机构服务质量标准的基本要求。
养老机构应具备以下有效执业证明1、具有《营业执照》或《事业单位法人证书》或《民办非企业单位登记证书》；2、具有消防安全合格证明；3、具有房产证明或租赁使用证明；4、餐饮服务具有食品经营许可证；5、医疗服务具有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明；6、使用的特种设备，具有特种设备使用登记证；7、提供其他须经许可的服务，具有相应资质。
养老机构工作人员应具备相应要求及资质1、养老机构院长、副院长具有初中以上文化程度；2、养老护理员经岗前培训合格后上岗；3、医生持有医师资格证书和医师执业证书，护士持有护士资格证书，特种设备管理人员具备相应上岗资质；4、所有提供生活照料、膳食、医疗护理服务的工作人员均持有健康证明。
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材料初审。地区星评委在收到申请材料后，
应进行认真核实，并重点对申请饭店自开业以来有无安 全及服务质量重大投诉等进行调查了解。对符合申报要 求的饭店，以地区星评委的名义向省星评委递交推荐报 告并附饭店申请材料。
五星级三年期满评定性复核程序
公示及延期。省星评委于每年上半年对本年度
参加评定性复核的五星级饭店进行公示。凡全面停业 改造不超过一年的复核饭店，可于公示后一个月内向 省星评委提交延期复核申请，省星评委予以确认落实， 并上报全国星评委，全国星评委批准通过后，将于下 年度6月30日前安排复核，其复核年度仍为上一年度。 全面停业改造超过一年，或虽未全面停业但因必备项 目改造无法于当年完成整改的复核饭店，应主动向省 星评委提出放弃五星级资格的请示，省星评委确认后 向全国星评委递交取消相应饭店四星级资格的请示。
3.客房
除常规项目外，重点是家具、客用品的档次、舒适性和协调性，光照度，温湿度和噪音等；星评员住房应各不相同。
4.餐饮（包括厨房） 5.会展 6.康乐
保证西点、中早、正餐的零点和宴请各一次； 重点检查各餐厅（包括宴会厅）菜单、菜出品质量和热度、分区设计、厨房设备及清洁状况。 会议厅、多功能厅及商务务中心的设备配置。 美容美发、歌舞厅、桑拿等的卫生状况和康体项目的安全性。
河 南 省 旅 游 星 级 饭 店 星 评 员 内 审 员 培 训
必备项目缺一不可。 设施设备共600分，有对应星级的最低得分线要求。 运营质量共600分，有对应星级的最低得分率要求。 其它要求。
2018/7/29
《旅游饭店星级的划分与评定》附录A
“必备项目检查表”
规定了各星级饭店应具备的硬件设施和服务项目。
注：五星级饭店评定程序按 照国家旅游局下发的《<旅 游饭店星级的划分与评定> （GB/T14308-2010）实 施办法》执行。
推荐。省星评委收到地区星
评委推荐报告及递交材料后，应严 格按照《旅游饭店星级的划分与评 定》（GB/T14308-2010）的 要求，于一个月内对申报饭店进行 星评工作指导。对符合申报要求的 饭店，以省星评委名义向全国星评 委递交推荐报告并附饭店申请材料 及星评检查指导意见。
省级星评委
地区星评委
饭店星级评定申报原则
•饭店自愿申报。 •凡在河南省内正式营业一年以上的旅游饭店，均可申请星级评定。 •饭店申请星级，要对照《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）充分准备。 •按申请星级和属地原则向相应星评委递交星级申请材料。 •根据相应星级评定机构的安排接受星级评定检查。 •已取得星级的饭店，应按照相应星级评定机构的安排接受星级复核检查。（年度复核、满期复核）
开好检查意见反馈会。
饭店安排全程录音录像和文字记录。 星评员反馈检查情况，提出意见和要求。
开好情况汇报会。
简要介绍检查程序。 听取饭店汇报主要情况及对星评工作的准备情况； 适当提问。
地区星评办发表意见。
饭店表态。
现场检查。
后续工作。
星评员撰写报告，星评报告书、设计说 明、相片、反馈会原始会议纪录、音视 频光盘、星评员评价表送交省星评办。 （分别由星评员和饭店送交）
（1）各星级必备条件中对于饭店前厅、客房、餐饮等核心区域各项要求的达标程度； （2）饭店主体建筑与环境建设、功能布局与氛围营造的达标程度；
（3）走廊、电梯、卫生间、无障碍设施、商场、公共图形信息符号等公共区域的达标程度；
（4）饭店网络预订及电话预定程序的达标程度； （5）饭店接机、接站程序的达标程度； （6）饭店登记入住与结账服务程序的达标程度； （7）饭店前厅、客房、餐饮各主要服务岗位的管理水平和服务质量的达标程度； （8）饭店前厅、客房、餐饮、会议、康乐等区域设施设备维修保养与清洁卫生的达标程度； （9）饭店安全设施、安全措施及应急管理的达标程度； （10）饭店文化建设与人性化服务、细微化服务、科学化管理的达标程度。
7.其他客用公共区域 8．员工活动区域 9.公共系统
电梯、卫生间、走廊等区域的格调档次的统一性。 设施齐全程度，有无生活、学习培训的基本保障。 综合布线、计算机管理、互联网通讯、空调、导向、消防安全监控等系统的实际性能和效用。
后续工作
期限：5个工作日内完成
星评员可协助有关星级评定机构督促饭店整改达标，饭店的任务也重在整改；切忌只注重评审结果而不认真整改
全面深入细致地对标检查，饭店派员做好纪录。 必备项目出现不达标可立即终止检查。
星评员碰头会。
星评员参加，其他人员不参加。 统一认识，确定最后评分和反馈的原则意见。
河 南 省 旅 游 星 级 饭 店 星 评 员 内 审 员 培 训
接到星评办通知，二到三人进行。 检查前、检查中和检查后，注意保密。 停留24小时。 重点检查对客区域及服务。
指导。省星评委收到五星级饭店的自查报告、 《中国星级饭店评定报告书》和《星级标志 满x年饭店复核登记表》后，应认真审核督促 指导。
检查。全国星评委委派二至三名国家级星评员以明 查或暗访的方式对饭店进行评定性复核检查。现场 复核检查程序与评定相同。全国星评委可根据工作 需要，对满三年期的五星级饭店进行宾客满意度调 查，并形成专业调查报告，作为评定性复核的参考 意见。
河 南 省 旅 游 星 级 饭 店 星 评 员 内 审 员 培 训
星评工作规程
评定检查建议程序
暗访检查主要内容 星级评定的标准和基本要求
2018/7/29
星级评定工作的组织机构
全国星评委
是负责全国星评工作的最高机构。 统筹负责全国旅游饭店星评工作； 聘任与管理国家级星评员和专家委员会； 组织五星级饭店的评定和复核工作； 授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。 1.贯彻执行并保证质量完成全国星评委部署的各项工作任务； 2.负责并督导本省内各级旅游饭店星级评定机构的工作； 3.对本省副省级城市、地级市（地区、州、盟）及下一级星级评定机构违 反规定所评定的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施本省四星级饭店的星级评定和复核工作； 5.向全国星评委推荐五星级饭店并严格把关； 6.按照《饭店星评员章程》要求聘任省级星评员； 7.负责副省级城市、地级市（地区、州、盟）星评员的培训工作。 1.贯彻执行并保证质量完成全国星评委和省级星评委布置的各项工作任务； 2.负责本地区星级评定机构的工作； 3.按照《饭店评定员章程》要求聘任地市级星评员，实施或组织实施本地区 三星级及以下饭店的星级评定和复核工作； 4.向省级星评委推荐四、五星级饭店。
星评员在未接到星评办发出的检查任务之前， 不得以星评员身份对饭店进行检查。
做好现场检查
停留时间：24-36小时。可协商安排检查路线，检查中注意核对申请材料与实际情况是否相符。 对必备项目存在不达标的，可立即终止检查。
1.外部环境 2.前厅
饭店的地理位置、周围环境、建筑外观、停车场及门廊。 装饰材料、艺术品、绿色植物、灯光、指示指标、总服务台各项业务熟练程度、公共保险箱、大堂吧、商务中心及商场等区域。
省级星评员应在暗访检查结束后一周内河南省星评委提交一份有本人签名的规范的书面检查
报告。具体内容应包括：
（1）总体印象（客观真实地反映暗访饭店设施、服务和管理方面的总体印象）； （2）分区分项感受（从前厅、客房、餐饮、会议康乐、公共区域、员工和其它等分别说明）； （3）存在的主要问题（从设施设备、清洁卫生、服务、管理、其它等方面列举）； （4）整改意见（分条列举，这一部分内容将有全国星评办通过省级星评办反馈给受检饭店）； （5）暗访检查的结论（明确提出是否通过检查，并提出相关的处理意见）； （6）补充材料(对暗访饭店存在的一些主要问题，应有照片、录音或视频等证据材料)。
自查。评定性复核的五星级饭店应对照《旅游饭店
星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）标准认真 自查，出具书面自查报告，并如实填写《中国星级饭 店评定报告书》和《星级标志满X年期饭店复核登记 表》，上报至省星评委。
上报。国家星评员于复核检查结束7个工作日内，将以下 材料邮寄至全国星评办：1）《中国星级饭店评定报告书》 2）复核检查报告3）反馈会议原始记录（须星评员和饭店 总经理共同签字）4）饭店大堂、最低配置的客房、零点 中餐厅、电梯轿厢、客房楼道的五寸彩色实景照片（须星 评员拍摄）。复核饭店于复核检查结束7个工作日内，将 以下材料邮寄至全国星评办：1）反馈会议现场录像视频 （不少于60分钟，视频资料格式为mpeg2,分辨率不低于 720*576，刻录于DVD光盘，光盘上标水族馆店名称，一 式两份）；2）星评员工作评价表（饭店填写）。3）饭店 整改报告。
地区星评委准备工作
一、对申请饭店所报材料进行现场核实并给予指导。
二、上报推荐材料
பைடு நூலகம்
地区星评委上报的主要推荐材料包括:星评委推荐报告、星评委或
其委派的星评员出具的审评饭店对标检查报告、星级饭店评定报告 书(打分表)、饭店星级申请报告、消防验收合格证(复印件)、卫生 许可证（复印件）、工商营业执照（复印件）、饭店装修设计说明 等一并上报。
星评员准备工作
一、星评员在收到省星评办发出的《星级评定/复核检查通知书》后， 应在7个工作日内，联系受检饭店所在地星评办负责人，与之协商确
认检查时间；15个工作日内，自行前往受检饭店进行检查。
二、在进行检查前，星评员应预先研究受检饭店的申请报告或复核 自查报告及相关材料，查阅主流饭店预订网站上对受检饭店的评价 信息，掌握受检饭店的概况和特点；必要时可以咨询、订房等为由， 事先进行电话暗访（录音），并将情况如实记录，汇入后期检查报 告中。
2018/7/29
（1）饭店前厅、客房、餐饮三大核心区域的舒适度感受； （2）各区域的硬件档次匹配和各功能区位划分合理程度； （3）饭店设施设备维护保养情况、使用方便程度； （4）指示和服务用文字规范程度，公共信息图形符号的规范程度和实用效果；
（5）饭店各个区域的清洁卫生情况；