11--对平衡计分卡的认识和理解
浅谈对平衡计分卡的认识
浅谈对平衡计分卡的认识［摘要］平衡计分卡（The Balanced ScoreCard,BSC）,是最具影响力的管理工具之一,是对传统的、以财务指标为基础的评价体系的改进,打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
平衡计分卡以企业战略为导向,在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部业务流程和学习与增长,全面管理和评价企业综合业绩,在公司战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
［关键词］财务；客户；内部业务流程；学习与增长1 平衡计分卡的基本原理（1）以企业发展战略为导向,将企业长期战略规划融入考核评价系统,实现短期目标与长期目标相衔接,增进企业长期发展能力。
通过战略转换可以将企业的业绩指标与战略联系起来,即按照目的、指标、指标值和措施四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准,按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。
（2）依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习四种计量可具体操作的目标,设置对应的绩效评价指标体系,为平衡管理评价,在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素,实行财务指标与非财务指标的相互补充,达到一定程度的平衡。
财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿,企业仍以谋取股东利益最大化为出发点,但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件,从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等）,内部业务流程的优化取决于学习和成长方面,也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。
反之,企业拥有优良的人力资源、信息资源和组织资源是为获得优化的内部业务流程,满足客户需要,进而谋取股东利益最大化。
综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。
平衡计分卡的四个视角连接成一个“闭路循环”。
（3）实行绩效结果评价与运营过程考核相结合、企业内部评价与外部评价相结合和企业内部各部门之间寻求平衡的系统方式。
平衡计分卡学习心得
一、平衡计分卡基本理念管理工具为了企业成功，企业成功在战略和执行两个方面，很多企业战略好执行不行。
企业执行不好的障碍历史和发展演变平衡积分卡是一个框架，是一个系统的思维方法，把战略化为具体的目标。
详细介绍发展演变不仅仅是绩效管理的工具，二是一套战略管理的体系，绩效是一个过程，使命价值愿景战略平衡计分卡帮我们把战略化为行动，把抽象的战略化为一些相对具体的目标，祈祷方向指引的作用，在量化指标和指标值，行动方案还有失败的，是因为忽略了跟踪改进的系统。
平衡计分卡把这些目标、指标、行动方案整合到了四个角度里:四个角度四个平衡平衡积分卡很重要的一个逻辑：没有描述就没有衡量没有衡量就没有管理五个原则平衡记分卡实际上是一个PDCA二、战略图用一张纸表示战略战略有很多中表述方法波特：在什么地方给什么样的产品提供什么样的服务战略图：用来描述你的战略1、用形象的方式把企业描述出来2、不同的人的思维不一样，表述不一样，平衡积分卡用统一的语言描述战略3、用一个框架把战略应该包含的部分给表现出来了，不会漏掉4、把战略变成大家都能理解的东西平衡积分卡描述企业是如何创造价值的，这也是战略的本质。
财务：战略的有形成果客户：客户目标体现企业的战略本质，战略的本质其实就是差异化客户感觉到的差异化才是差异化内部流程：如何去执行战略学习成长：执行流程需要的战略图模板解析蓝海和和红海战略都是要形成差异化战略图内部有很强的因果联系，是一个系统的思维，对创业期到转型的企业尤为重要战略图让战略视觉化可行化：1、能够让战略更加具体2、讨论战略图的过程就是高层达成共识的过程，让战略消除模糊性3、可以很方便的和员工沟通4、在公司内部进行整合5、战略不再是高层的专利，而是让大家都理解的东西开发战略图：1、尽量关注战略图的因果关系2、不能所有的目标都关注短期3、深入理解学习成长的意义和价值如何开发记分卡:如何把战略图化为具体的指标、目标值和行动方案目标是战略目的和成功的关键因素衡量指标看战略是否在向着期望的方向前进目标值：我们期待的业绩水平或者说提高的幅度积分卡最核心的要素是指标和行动方案目标:衡量方向衡量指标：跟进和评估目标的达成程度目标值：阶段性的改进计划行动方案：针对目标和指标的一些关键的战略措施指标：过去的总结，告诉我们过去做的怎么样行动方案：执行战略的过程，驱动未来的绩效积分卡连接了长期的战略规划和短期的计划预算链接起来了：目标体现中长期规划，通过目标值按时间分解和行动计划指标和行动方案体现短期年度计划目标和目标值体现长期的战略规划如何选择衡量指标：1、战略的沟通性，能否体现战略目标意图西北销售额和销售额增长率2、可量化，有精度问题，本身有成本3、可以阶段性更新的4、数据收集的难易程度5、可分解的6、和企业倡导的方向是吻合的三个角度思考：1、质量效果是什么2、成本3、时间如果目标要设置两个指标：既要有结果指标，也要有过程指标SMART指标的形式也是多样化的，指数设置目标值的思路每一个指标都有一个指标责任人，可以建议，下级提出，上级确定。
关于平衡计分卡
关于平衡计分卡平衡计分卡（BSC）是一种全面性管理工具，可以帮助组织实现其战略目标并度量其绩效。
它的发展始于20世纪90年代，是哈佛商学院教授Robert S. Kaplan和David P. Norton共同创造的。
BSC模型的核心思想是，企业不应该只关注财务绩效，而是应关注四个方面的指标：财务、客户、内部流程和学习与成长。
这四个方面相互关联，一同对企业的绩效产生影响。
其中，财务方面的指标是最常被量化的，通常关注的是企业的收入、利润率和市场份额等。
客户方面的指标关注的是客户满意度、客户忠诚度和市场份额等。
内部流程方面的指标关注的是产品质量、工作效率和流程优化等。
学习与成长方面的指标关注的是员工培训和发展、创新能力和组织文化等。
通过平衡计分卡，企业可以更加全面地评价自身表现，推动战略实施，并利用数据进行持续改进。
以下是一些BSC的优点：1.全面性和平衡性：平衡计分卡中的四个方面相互关联，确保企业不会片面追求某一个方面而牺牲其他方面。
2.战略导向：平衡计分卡的设计和实施中，将公司战略与指标直接关联，帮助企业识别重要战略因素，并监控其执行情况。
3.绩效度量：平衡计分卡帮助企业量化绩效，提供精细的绩效度量指标，从而实现全面、合理的绩效管理。
4.决策支持：平衡计分卡为企业提供数据和指标，帮助企业做出更加科学的决策，同时也可以为企业提供更深入的认识。
5.促进沟通：平衡计分卡能够促进企业内部各个部门之间的沟通，让各个部门能够了解自己对企业的重要性。
6.员工动力因素：平衡计分卡对于企业的员工和倡导者来说也是一个动力因素。
尽管平衡计分卡有许多好处，但它同样存在一些缺点。
以下是一些常见的缺点：1.复杂性：平衡计分卡的设计和实施需要大量的时间和资源，企业需要小心设计和实施以避免过度复杂化。
2.指标的量化：一些企业发现，他们很难量化一些指标，或者他们的数据收集方式不太值得信赖。
3.指标的过时性：当企业环境变化时，BSC的指标可能也会变得过时，导致企业的战略目标与实际情况脱节。
平衡计分卡全面解析(完整版)
一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。
平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。
BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。
BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。
3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。
（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
培训—如何理解平衡记分卡
如何理解平衡记分卡20世纪90年代哈佛商学院的Robert S.Kaplan教授和诺朗诺顿研究所所长David P.Norton 在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的适应信息时代的新兴绩效评价方法——平衡记分卡（BSC）。
平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标, 然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统, 它认为，公司应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。
平衡计分卡提供了一个全面的衡量框架，一个能够将公司实力、为客户创造的价值和由此带来的未来财务业绩建立联系的框架。
平衡记分卡使经营者以企业战略目标为出发点，从最关键的4个方面来考核业绩：（1）财务角度：涵盖了传统的绩效评价要素,评价目的在于能够有效掌握企业的短期盈利状况。
财务指标尽管具有局限性但能显示已经采取的行动的容易计量的结果。
平衡记分卡保留了财务方面的指标,是为了显示企业的战略及其实施和执行是否能为最终经营结果的改善做出贡献。
（2）顾客角度：现代企业的竞争立足于服务顾客、满足顾客、帮助顾客实现其价值取向,因此企业的经营战略应以顾客和市场为导向,确定应为顾客和市场提供的价值,并据此确定相应的评价要素来衡量顾客层面绩效。
平衡计分卡要求从顾客的观点来确认与顾客相关的目标与评价要素,因此市场占有率、顾客获得率以及顾客的满意度是衡量该层面绩效的重要评价要素,它们反映了企业在市场中为顾客提供价值的大小。
3）内部角度：内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。
为了达到顾客的要求,企业在其内部的业务流程、决策与行动上应有良好的表现,具备一定的市场竞争能力,并最终通过向顾客提供相应的产品和服务来满足现有和未来目标客户的需求。
平衡计分卡要求企业必须从它的整体经营战略出发对其业务流程进行分析,找出其核心环节并使之转化为能够为顾客提供较高战略价值的能力。
《平衡计分卡》读书笔记
《平衡计分卡》读书笔记平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，通过四个维度的指标评估企业的绩效表现，帮助企业实现战略目标。
在读完关于平衡计分卡的相关资料后，我对其重要性和实施方法有了更深入的理解。
首先，平衡计分卡包含四个维度，即财务、客户、内部流程和学习与成长。
这四个维度相互关联，共同构成了企业绩效评估的完整体系。
财务维度是传统的财务指标，例如销售额、利润率等，用于评估企业的经济状况和财务能力。
客户维度关注企业对客户需求的满足程度，如客户满意度、市场份额等，用于衡量企业的市场竞争力。
内部流程维度关注核心业务过程的有效性和效率，例如生产流程、产品质量等，以确保企业能够提供高质量的产品和服务。
学习与成长维度关注员工的学习和发展，如员工培训、创新能力等，用于推动企业的可持续发展。
其次，平衡计分卡的实施需要以下步骤。
首先，确定战略目标和关键成功因素。
企业应该明确自己的长期和短期目标，并确定影响实现这些目标的关键要素。
其次，选择合适的指标。
在每个维度下，选择与目标对应的指标，这些指标应该是可度量、可管理且与企业战略相一致的。
然后，设定目标值和具体行动计划。
为每个指标设定理想值和可接受范围，并制定实施计划以实现这些目标。
最后，通过监测和反馈来评估绩效。
定期对指标进行监督，通过反馈机制及时调整和优化战略执行。
通过平衡计分卡，企业可以更全面地评估绩效，避免仅依赖财务指标评估的局限性。
传统的财务指标只能反映企业的经济状况，无法全面了解企业的竞争力和潜力。
而平衡计分卡的四个维度提供了一个更全面的评估框架，可以帮助企业发现问题、寻求改进和创新的机会。
此外，平衡计分卡还能够促进跨部门的沟通与协作。
由于平衡计分卡涵盖了财务、客户、内部流程和学习与成长等各个方面，不同部门之间需要共同努力，协调合作，为企业整体的战略目标而努力。
这有助于打破传统的工作壁垒，增强团队合作意识和共同价值观。
综上所述，平衡计分卡是一种强大的绩效管理工具，帮助企业实现战略目标并全面评估绩效。
平衡计分卡的认识
对平衡积分卡的认识学院：经管学院专业:人力11-2学号：311110030223日期：2013/10/29姓名：郭鹏程一.总体认识作为一种绩效管理和战略管理工具,平衡记分卡实质上是综合了财务和非财务绩效衡量指标,突破了传统绩效评价的局限性并超越了单纯的绩效评价功能,把传统的业绩评价与企业的竞争能力、管理绩效和长远发展规律紧密联系起来,从而通过多角度权衡机制,制约管理者为追求部门的短期利益和局部利益而牺牲其它部门甚至企业的长期利益和整体利益,同时把企业的战略、使命和决策转化为全面具体且可操作的目标和指标。
二.平衡记分卡的优点1、强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来；2、它符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则。
传统的业绩评价系统主要是对财务评价指标的评价。
在日益复杂动荡的环境下,单一的财务指标评价不能全面反映企业的实力。
平衡计分卡为了弥补单一财务指标在客户、员工、供应商、业务程序、技术创新等方面的不足,增加了客户、内部运营、学习与成长三个层面的非财务指标,平衡计分卡很好地实现了财务指标与非财务指标的结合,在此基础上形成一套完整的指标体系；3、能够避免企业的短期行为。
财务评价指标往往以过去的信息为依据,无法评价企业未来成长的潜力。
非财务评价指标能很好地衡量公司未来的财务业绩。
如对顾客满意度的投资能够增加收入,培养顾客对公司是忠诚度,吸引新的顾客,减少交易成本,从而提高公司未来的业绩。
平衡计分卡从战略目标和竞争需要的角度出发,实现了公司长期战略与短期行动有效结合。
平衡计分卡读后感
平衡计分卡读后感摘要：一、引言二、平衡计分卡的定义和作用三、平衡计分卡在我国企业的应用现状四、平衡计分卡在企业管理中的优势五、如何更好地运用平衡计分卡六、结论正文：平衡计分卡是一种战略管理工具，通过对企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面进行综合评估，帮助企业实现战略目标。
在当今竞争激烈的市场环境中，平衡计分卡被认为是企业成功的关键因素。
首先，让我们了解一下平衡计分卡的定义和作用。
平衡计分卡是由美国管理学家罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的，它是一种绩效评估工具，旨在弥补传统财务指标的不足。
通过在财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面设定关键绩效指标（KPI），企业可以更加全面地了解自身的优势和不足，进而制定针对性的改进措施。
其次，谈谈平衡计分卡在我国企业的应用现状。
近年来，随着我国经济的快速发展，越来越多的企业开始关注平衡计分卡。
他们认识到，仅仅关注财务指标已无法满足企业长远发展的需求，必须从多个维度进行全面评估。
然而，在我国，平衡计分卡的应用仍处于起步阶段，许多企业对它的理解和运用还有待提高。
接下来，我们来看看平衡计分卡在企业管理中的优势。
平衡计分卡有助于企业将战略目标分解为可操作的指标，从而实现战略与执行的紧密结合。
此外，它还有利于企业内部沟通与协作，提高组织效率。
最重要的是，平衡计分卡可以帮助企业关注长远发展，避免短视行为。
那么，如何更好地运用平衡计分卡呢？企业应确保关键绩效指标与战略目标紧密相连，同时建立有效的激励机制，促使员工为实现企业战略贡献力量。
此外，企业还需不断调整和优化平衡计分卡，以适应市场变化和企业成长。
最后，总结一下，平衡计分卡是一种实用的战略管理工具，它可以帮助企业全面评估自身的绩效，发现优势和不足，从而制定有针对性的改进措施。
在我国，平衡计分卡的应用还有很大的发展空间。
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对“平衡计分卡”的认识和理解
“平衡计分卡”（简称：BSC）包括四个方面，即：从“财务、客户、企业内部流程、员工学习成长”四个维度来考核一个企业的绩效，这四个维度构成了平衡计分卡的框架。
平衡计分卡是解决绩效管理的有效工具之一，它是以平衡为目的，寻求企业短期目标和长期目标之间、财务绩效和非财务绩效之间、落后指标与先进指标之间、企业内部成长与满足顾客需求之间的平衡状态，全面衡量企业战略管理绩效，并进行战略控制的重要工具和方法。
然而，有的企业在使用平衡计分卡的时候出现了一些质疑的声音和困惑---平衡计分卡不仅未能解决企业绩效考核的难题，反而使考核变得更加复杂化。
个人认为，对平衡计分卡的实施和运用，要注意以下问题:
一、企业的考核指标要制定、分解得科学、合理。
要围绕企业当年经营管理的重点问题，并适当兼顾发展需要，来制定、分解考核指标，而不是“为了考核而考核”。
二、在运用平衡计分卡的时候，一定要有“制度安排”。
所谓“制度安排”，即“四有”：所有的工作一定要“有制度、有流程、有量化、有考核”。
如果没有这些基础，盲目实施BSC，当然不可能马上成功。
有些企业总是梦想着从经验管理（或能人管理）一步跨越到现代管理，这是不现实的。
制度管理是企业永远不可能逾越的鸿沟。
三、运用BSC没有固定的具体模式或模版。
不同的企业，由于管理基础不同、员工素质不同、企业文化不同、企业运营特点不同、集团总部对下属企业的管控模式不同等因素，决定了我们在运用BSC这个工具的时候，其指标、方法、考核方式等，肯定是有很多区别的。
四、实施BSC要遵循一些原则：
1、宜粗不宜细。
BSC是为了均衡的改善业绩，而不是为了考核而考核，更不是用这样一个工具去卡员工。
2、不拘形式。
要根据产业公司的运营特点和当年各个季度的实际工作重点，有区别的安排和分解考核指标。
绝不是每一个月、每一个季度都要均衡的去抓四个维度的指标，更不是每项指标都是均衡的。
“平衡计分卡”四个维度指标的设置是随着战略的变化而变化，根据企业单位、部门责任的不同确定权重。
3、不要在小节上纠缠。
在推行过程中不要怕出现问题，要允许它有一个不断改进、完善的过程。
4、对员工采用KPI考核。
BSC是一个针对组织（或企业）的年度目标考核体系，它关注的是一个组织（或企业）的目标实现的状况。
而员工的日常考核还是应该按照“岗位
说明书”规定的职责，确立“关键绩效指标”（简称：KPI），以保障其工作正常运行。
KPI考核与BSC应该是相互补充、相互促进的共同体，因为KPI是维系日常工作运行的，而BSC 的目的是保证企业年度目标的达成。
综上所述，出现问题的不是“平衡计分卡”本身，而是我们自己的理解、运用和改进等问题。
BSC不能代替企业的整个体系，它只是一个管理工具而已。
也许咨询公司会给企业提供一大堆报告和一个好的方案。
但是，如果企业在管理上并未得到应有的改进，这才是最昂贵的代价！
王毅
2013年3月18日
阜新市彰武县。