平衡计分卡绩效考评通用参考指标库
平衡计分卡四类指标库
平衡计分卡指标辞典（部分）
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
稽核报告的质量
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性
上级领导的评价
ISO9000质量手册有效性的维护
1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及相关部门的满意度
满意度调查
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库人力资源部平衡计分卡（HR Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，用于衡量和监控人力资源部门的绩效和贡献。
它通过结合财务和非财务指标，从多个维度来评估人力资源部门的工作，以确保其能够为组织的战略目标做出有效贡献。
下面是一个可能的人力资源部平衡计分卡指标库：1.人力资源计划指标-招聘效率：招聘时间、费用和成功率的比例。
-流失率：员工离职率的百分比。
-员工满意度：通过员工调查测量，评估员工对工作和组织的满意程度。
-培训投入：用于员工培训和发展的预算和资源。
2.绩效管理指标-目标完成率：员工的工作目标完成情况，是否按时、合格完成。
-绩效评估准确性：绩效评估和考核与员工实际表现之间的一致性。
-奖励授予比例：获得奖励的员工占总员工数的比例。
3.培训和发展指标-培训覆盖率：参与培训计划的员工占总员工数的比例。
-培训成本效益：培训投入与员工绩效提升之间的关系。
-领导力发展：评估和跟踪员工的领导力发展计划和进展。
4.薪酬和福利指标-薪酬竞争力：薪酬待遇与同行业同岗位的市场平均水平的比较。
-薪酬激励效果：薪酬与员工绩效之间的关联性。
-福利满意度：员工对提供的福利和福利计划的满意度。
5.组织发展指标-员工参与度：员工对组织决策和变革的参与度。
-组织文化：评估组织的文化、价值观和员工体验。
-变革管理：评估和跟踪组织变革的规划和实施。
以上只是一些可能的指标，实际的人力资源部平衡计分卡指标库应根据组织的战略目标和需求进行定制。
通过使用人力资源部平衡计分卡，组织可以更好地了解人力资源部门的绩效状况，并对其进行有效管理和改进，以支持组织的整体战略目标的实现。
大职能部门平衡计分卡绩效指标完整
大职能部门平衡计分卡绩效指标完整一、财务指标：1.营业收入：衡量大职能部门在一定时期内创造的经济价值。
2.营业利润率：反映大职能部门的盈利能力和利润回报水平。
3.成本效益：以产出与投入的比例衡量大职能部门的成本控制能力。
4.现金流量：反映大职能部门的现金流入流出情况，以保证业务的正常运转和支付能力。
二、顾客指标：1.顾客满意度：通过顾客调研、反馈和投诉情况，评估大职能部门的服务质量和顾客满意度。
2.顾客保有率：衡量大职能部门的客户忠诚度和客户维持率，客户保持率越高，说明大职能部门的服务质量越好。
3.客户增长率：衡量大职能部门的市场拓展能力和吸引新客户的能力。
4.品牌知名度：反映大职能部门的品牌形象和知名度，以及品牌对顾客购买行为的影响力。
三、内部流程指标：1.流程效率：衡量大职能部门内部关键业务流程的效率和优化程度。
2.资源利用率：衡量大职能部门对资源的合理利用程度。
3.问题解决速度：反映大职能部门解决问题的效率和响应速度。
4.项目交付准时率：衡量大职能部门在项目交付方面的准时性和可靠性。
四、学习与成长指标：1.员工满意度：衡量大职能部门员工对工作环境和待遇的满意程度。
2.培训投入和效果：评估大职能部门的培训投入和培训效果，以提高员工能力和素质。
3.创新能力：反映大职能部门的创新思维和创造力，以及对新技术和新方法的应用程度。
4.组织文化：衡量大职能部门的文化价值观和组织氛围，以及对员工积极性和凝聚力的影响。
以上就是大职能部门平衡计分卡的完整绩效指标。
通过对这些指标的定量和定性评估，可以全面了解大职能部门的绩效状况，发现问题和改进机会，并制定相关的绩效目标和行动计划，实现大职能部门的持续改进和优化。
平衡积分卡KPI指标库大全
平衡职分卡KPI
平衡职分卡KPI
关键绩效指标
指标定义／公式
评估对象 质／量化指标
运输费用占主营业务收入比 率
运输费用／主营业务收入＊100％
销售部、储运部 量化
退货费用占主营业务收入比 率
退货费用／主营业务收入＊100％
品质部、储运部 、销售部
量化
客户服务费用预算节省率
（实际售后服务费节省／计划售后服务费） ＊100％
方面
财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面 财务方面
主营业务成本／产成品平均余额
销售部、销售计 划、生产部
量化
流动比率
流动资产／流动负债
财务部
量化
评估频率
每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每季 每半年 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每半年 每月 每月 每月 每月 每月 每月
目标值权数信息来源费用明细科目及销售报告
费用明细科目、销售报告及退货原因记 录表 费用明细科目及预算资料
费用明细科目及预算资料
费用明细科目及预算资料
费用明细科目及预算资料
会计系统明细资料
费用明细科目及预算资料
费用明细科目及预算资料汇总
费用明细科目及预算资料汇总
费用明细科目及预算资料汇总
预算报告、预算调整报告
按产品类别的各项利润指标
销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表） 销售月报和成本分摊（ERP系统和统计 分析报表）
BSC平衡计分卡关键绩效指标库(财务、客户、内部运营、学习成长四个方面)
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
BSC关键绩效指标
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库
1.员工满意度指标
-员工调查结果：员工满意度调查的结果，包括对工作环境、福利待遇、培训和发展等方面的满意度评估。
-员工离职率：用于衡量员工对组织的整体满意度，高离职率可能表示问题存在。
2.招聘和人员供应指标
-招聘渠道效果：衡量不同招聘渠道的效果，例如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。
-招聘时间：衡量完成一个职位的招聘所需的时间，用于评估招聘效率。
-候选人质量：通过考察员工绩效、薪资水平和员工满意度等指标，衡量候选人的质量。
3.培训和开发指标
-培训覆盖率：衡量公司范围内的培训活动参与率。
-培训效果：通过绩效评估、员工满意度和晋升速度等指标，评估培训活动的效果。
-高潜力员工晋升率：衡量高潜力员工在一段时间内的晋升率，用于评估培养和发展计划的效果。
4.绩效管理指标
-目标完成率：衡量员工和团队达到其设定目标的能力。
-绩效评估结果：评估员工工作表现的结果，包括绩效等级、奖金和晋升机会等。
-绩效差距：衡量员工绩效之间的差距，用于评估绩效管理体系的效果。
5.薪酬和福利指标
-薪资增长率：衡量薪资水平在一段时间内的增长速度。
-福利满意度：通过福利调查，衡量员工对薪酬福利方案的满意度。
-福利成本：衡量福利支出在总成本中的比例，用于评估成本控制效果。
6.人力资源战略指标
-员工多元化指数：衡量员工团队中不同背景和特点的多样性，用于评估组织的包容性。
-领导力发展：评估组织领导力发展计划的效果，衡量领导层的能力提升。
-人才管道：衡量组织内部人才的储备和外部人才的引进情况，用于评估人才发展策略。
通用绩效考核指标库
通用绩效考核指标库绩效考核是企业用来评估员工工作表现和贡献的一种方法。
一个良好的绩效考核系统可以帮助企业确定员工在岗位上的能力和表现，并为员工提供成长和发展的机会。
通用绩效考核指标库是一个包含不同方面的绩效指标的数据库，用于评估员工在各个维度上的表现。
下面是一个通用绩效考核指标库的范例：1.工作质量和产出：-完成工作任务的质量是否符合标准要求-确保工作产出的准确性和有效性-提供高质量的产品或服务-完成工作任务的效率和速度2.工作态度和团队合作：-具备积极主动的工作态度-能够与团队成员有效沟通和合作-能够有效解决问题和应对挑战-能够展示出对工作的热情和承诺3.自我管理能力：-能够有效组织和计划工作任务-具备良好的时间管理技巧-能够自我激励和保持专注-能够适应和应对变化4.目标达成：-能够设定明确的工作目标并完成-能够制定有效的计划和策略来实现目标-能够有效评估和调整目标达成进度5.自我学习和提升：-能够主动学习并获取新的知识和技能-能够充分利用培训和发展机会-能够不断反思和改进自己的工作方法和技能6.创新和问题解决能力：-能够提出新的创意和解决方案-能够主动寻找问题并提供有效的解决方案-能够在面对困难和挑战时保持灵活和富有创造性7.顾客满意度：-能够理解并满足顾客的需求和期望-能够提供高水平的客户服务-能够建立和维护良好的客户关系8.领导和管理能力：-能够有效管理团队和资源-能够有效指导和激励团队成员-能够制定和实施有效的管理策略以上是通用绩效考核指标库的一些示例，企业可根据自身的特定需求和行业特点进行适当调整和定制。
绩效考核指标应具体、可量化，并与员工岗位职责和目标紧密关联，以保证评估结果的公正性和准确性。
平衡计分卡(BSC)绩效考核KPI指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力
指标
1
流动比率
流动资产宁流动负债X100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）宁流动负
债总额X100%
3
现金比率
现金宁流动负债X100%
4
资产负债率
负债宁资产X100%
5
有形资产负债率
负债+（股东权益-无形资产益
净利润+发行在外的普通股加权平 均数
7
每股股利
普通股股利总额+普通股股数
8
市盈率
每股价格+每股收益
成长能力
指标
1
销售收入增长率
本期销售收入增长额宁上期销售收
入X100%
2
资本保值增值率
本期所有者权益净额-上期有效所 有者权益净额X100%
3
总资产增长率
本期总资产增长额+上期有效总资
产X100%
产权比率
负债宁所有者权益
7
利息保障倍数
（利润总额+利息费用）+利息费用
8
现金流动负债比
年经营活动现金净流量+期末流动 负债
9
股东权益比
（股东权益+净资产）X100%
10
营运资本
流动资产-流动负债
经营能力
指标
1
应收账款周转率
销售收入净额+应收账款平均余额
2
应收账款周转天数
计算期天数宁应收账款周转率
3
存货周转率
4
利润增长率
本期利润增长额宁上期利润总额X
100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额宁上期净利润X
100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额宁上期流动资
产X100%
2
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额X100%
2
销售计划达成率
实际销售额宁计划销售额X100%
3
销售增长率
本期销售增加额宁上期末销售额X
总成本+产品数量X100%
2
原材料次品率
次品数+原材料数X100%
3
平均成本差额
对标差额
4
成本节约目标达成率
实际节约数—计划节约数X
100%
效率
1
原材料采购计划完成 率
实际采购数+计划采购数X
100%
2
产品供货周期
产品从确立订单到交货时间
3
生产能力利用系数
投入生产的资产 宁可用于生产 的资产总额X100%
16
市场活动目标达成率
（实际指标—计划指标）♦计划指标X
100%
3
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
质量
1
原料质量一次达标率
一次达标的原料数量♦原料总
采购量X100%
2
质量合格率
合格产品数量宁总产量X100%
3
返工率
返工数量+总产量X100%
4
退货率
退货数量宁售出产品数量X
100%
成本控制
1
单位产品成本
流失客户数量宁客户总数X100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量 宁计划拜访客户数
量X100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额宁应按期履约合
同金额X100%
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数宁客户反
映问题总数X100%
14
品牌认知度
由第二方调查机构提供
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数-计划投放次数）♦计划投放次数X100%
100%
4
新产品开发目标达成率
头际元成开发数-计划开发数X100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入宁总销售收入X100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入宁总销售收入X100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入宁总销售收入X100%
8
客户平均利润贡献
净利润宁客户数
9
客户满意度
客户满意度调研
10
客户流失率
销货成本+平均存货
4
存货周转天数
计算期天数宁存货周转率
5
流动资产周转率
销售收入宁平均流动资产
6
总资产周转率
销售收入宁平均总资产
盈利能力
指标
1
销售净利润率
净利润+销售收入净额
2
资产净利润率
净利润+平均资产总额
3
实收资本利润率
净利润宁实收资本
4
净资产利润率
净利润宁平均所有者权益
5
基本获利率
息税前利润—平均资产总额
4
研发周期
研发从立项到结束的时间
5
固定资产利用率
销售收入宁固定资产净值X
100%
创新
1
新产品开发上市数量
2
获得国家专利数量
3
新产品计划销售达成 率
新产品销售数 宁计划销售数X
100%
4
新产品利润构成率
新产品利润贡献额 +产品利润 贡献总额X100%
制度化建 设
管控体系建设计划完 成率
制度化建设计划完成 率