零售服务_推荐跟进修改
加强客户服务质量跟踪与反馈的整改措施
加强客户服务质量跟踪与反馈的整改措施
1.建立客户服务跟踪机制：建立完善的客户服务跟踪系统，确保对客户服务质量进行实时跟踪和监控。
可以通过客户反馈调查、投诉处理情况统计等方式进行跟踪。
2.加强客户服务质量反馈机制：建立客户服务质量反馈渠道，为客户提供方便快捷的反馈途径，例如设置在线客服、联系电话、投诉邮箱等，以及定期组织客户满意度调查等方式收集客户意见和反馈。
3.加强客户问题的处理与解决能力：对于客户反馈的问题和投诉，要及时进行调查和解决。
建立问题处理的标准和流程，确保问题快速响应、合理处理，对于重大问题要进行专项调查和整改。
4.加强员工培训和意识提升：通过培训和学习活动，提升员工对客户服务质量重要性的认识，培养良好的服务意识和态度。
加强员工的沟通技巧和问题解决能力，提高对客户需求和反馈的敏感度。
5.建立客户服务质量评估体系：建立评估客户服务质量的指标体系，并定期对客户服务进行评估和绩效考核。
通过对评估结果的分析和比较，及时发现问题和不足，制定相应的整改方案。
6.加强客户投诉的分析与总结：对客户投诉进行分类、统计和分析，找出投诉的主要原因和共性问题，通过总结和分析，及时调整服务流程和改进服务质量，提高客户满意度。
7.建立客户服务质量反馈闭环：对客户的反馈和投诉进行跟踪和回访，确保问题得到妥善解决并得到客户的满意。
对反馈和改进的结果进行及时的通知和回馈，增强客户的信任和满意度。
8.定期开展客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户的实际需求和满意度水平，为完善客户服务质量提供依据和方向，同时可以通过调查结果对员工进行奖励和激励，提高服务质量意识。
零售行业顾客服务规范手册
零售行业顾客服务规范手册第一章零售行业服务理念 (4)1.1 服务意识培养 (4)1.1.1 树立正确的服务观念 (4)1.1.2 强化服务技能 (4)1.1.3 营造良好的服务氛围 (4)1.1.4 建立有效的激励机制 (5)1.2 服务宗旨与目标 (5)1.2.1 服务宗旨 (5)1.2.2 服务目标 (5)第二章顾客接待与沟通 (5)2.1 顾客接待基本规范 (5)2.1.1 礼貌用语 (5)2.1.2 仪表仪态 (5)2.1.3 服务态度 (5)2.1.4 服务流程 (5)2.2 顾客沟通技巧 (6)2.2.1 倾听顾客需求 (6)2.2.2 提问与确认 (6)2.2.3 语言简练明了 (6)2.2.4 积极回应 (6)2.2.5 适时表达歉意 (6)2.3 非语言沟通方式 (6)2.3.1 微笑 (6)2.3.2 身体语言 (6)2.3.3 眼神交流 (6)2.3.4 肢体动作 (7)2.3.5 环境布局 (7)第三章商品陈列与展示 (7)3.1 商品陈列基本原则 (7)3.1.1 规整性原则 (7)3.1.2 视觉效果原则 (7)3.1.3 便捷性原则 (7)3.1.4 动线引导原则 (7)3.1.5 安全性原则 (7)3.2 商品展示技巧 (7)3.2.1 展示形式多样化 (7)3.2.2 突出商品特点 (8)3.2.3 创意展示 (8)3.2.4 色彩搭配 (8)3.2.5 陈列道具的运用 (8)3.3 陈列与展示的创新 (8)3.3.2 互动式陈列 (8)3.3.3 主题式陈列 (8)3.3.4 跨界合作 (8)3.3.5 环保理念 (8)第四章价格与促销管理 (8)4.1 价格策略制定 (9)4.2 促销活动策划 (9)4.3 促销活动实施与监控 (9)第五章销售服务流程 (10)5.1 销售服务基本流程 (10)5.1.1 欢迎顾客 (10)5.1.2 了解顾客需求 (10)5.1.3 商品展示与介绍 (10)5.1.4 商品推荐 (10)5.1.5 促成交易 (10)5.1.6 收银与包装 (10)5.1.7 道别与感谢 (10)5.2 销售服务技巧 (10)5.2.1 倾听顾客 (10)5.2.2 语言表达 (10)5.2.3 身体语言 (11)5.2.4 应对顾客异议 (11)5.2.5 营造氛围 (11)5.3 销售服务后续跟进 (11)5.3.1 商品配送与安装 (11)5.3.2 售后服务 (11)5.3.3 顾客回访 (11)5.3.4 顾客关怀 (11)第六章顾客投诉处理 (11)6.1 投诉处理基本原则 (11)6.1.1 尊重原则 (11)6.1.2 诚信原则 (11)6.1.3 高效原则 (11)6.1.4 满意原则 (12)6.2 投诉处理流程 (12)6.2.1 接收投诉 (12)6.2.2 分类处理 (12)6.2.3 调查核实 (12)6.2.4 制定解决方案 (12)6.2.5 实施解决方案 (12)6.2.6 反馈处理结果 (12)6.2.7 持续改进 (12)6.3 投诉处理技巧 (12)6.3.2 沟通与表达 (12)6.3.3 建立信任 (12)6.3.4 调解与协商 (13)6.3.5 跟进与反馈 (13)第七章顾客满意度提升 (13)7.1 顾客满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方法 (13)7.1.3 调查周期 (13)7.1.4 调查结果分析 (13)7.2 满意度提升策略 (13)7.2.1 产品策略 (13)7.2.2 服务策略 (13)7.2.3 购物体验策略 (14)7.3 持续改进与优化 (14)7.3.1 建立改进机制 (14)7.3.2 监测改进效果 (14)7.3.3 优化管理制度 (14)7.3.4 建立激励机制 (14)第八章员工培训与发展 (14)8.1 员工培训计划 (14)8.2 培训内容与方法 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方法 (15)8.3 员工职业发展通道 (15)第九章安全管理与环境卫生 (15)9.1 安全管理规范 (15)9.1.1 严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和标准，保证零售场所安全无隐患。
零售业顾客服务规范
零售业顾客服务规范在当今竞争激烈的零售市场中，顾客服务已成为企业成功的关键因素之一。
优质的顾客服务不仅能够提高顾客满意度和忠诚度，还能为企业带来良好的口碑和更多的业务机会。
为了提供卓越的顾客服务，零售业需要建立一套完善的顾客服务规范，以指导员工的行为和工作流程。
一、服务态度1、热情友好员工应以热情、友好的态度迎接每一位顾客，主动微笑、打招呼，让顾客感受到真诚的欢迎。
2、耐心倾听在与顾客交流时，要耐心倾听顾客的需求和问题，不打断、不急于表态，给予顾客充分的表达机会。
3、尊重顾客尊重顾客的意见、选择和个人隐私，不歧视、不嘲笑、不与顾客发生争执。
二、服务语言1、文明用语使用文明、规范的语言，避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的词汇。
例如：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
2、表达清晰说话要清晰、准确，语速适中，避免模糊不清或语速过快让顾客难以理解。
3、专业术语在必要时，使用专业术语向顾客解释产品或服务的特点，但要确保顾客能够听懂。
三、服务流程1、顾客接待当顾客进入店铺时，员工应在第一时间迎接，引导顾客到所需的区域，并提供必要的帮助。
2、产品介绍了解顾客的需求后，准确、详细地介绍相关产品的特点、功能、优势和使用方法，帮助顾客做出决策。
3、解答疑问对于顾客提出的问题，要给予准确、专业的解答，消除顾客的疑虑。
4、促成交易在顾客表现出购买意愿时，迅速、高效地完成交易流程，确保交易过程顺畅、无差错。
5、售后服务提供完善的售后服务，包括退换货政策、产品维修、顾客投诉处理等，让顾客无后顾之忧。
四、产品知识1、熟悉产品员工应熟悉店铺内各类产品的特点、性能、价格、库存等信息，能够迅速为顾客提供准确的产品资讯。
2、了解市场关注市场动态和竞争对手的产品情况，以便更好地向顾客介绍本企业产品的优势。
五、环境整洁1、店铺卫生保持店铺内的地面、货架、收银台等区域干净整洁，定期进行清洁和消毒。
2、商品陈列商品陈列要整齐、有序，便于顾客浏览和挑选。
零售 服务与推荐
快乐、自信、展示、价值、使命
1 调整心态，克服障碍 2 带给别人什么样的改变 3 学会忍耐和承受
正确使用决心包（产品示范） 用产品 去分享 告诉别人（体验所有产品）
坚持每天零售
坚持量大（自己量大 顾客量大）
心情状态差 准备不充分 心态不正确 不自用产品 不区分群体 不舍得试产品（算账） 不注意形象 把拒绝当成自己的问题 忽视购买信号 只讲不体验
一、这个生意做什么 二、你要什么结果 三、先过自己心里关 四、保持清晰的思路和兴奋度
.不怕拒绝（老板的心态）
归零学习的心态
而是要不要 只有不坚持
目标---状态---心态---能力---市场---财富
相信您
一定行
学会正确的分享 建立良好的人际关系 找到需求 正确的介绍产品 及时促成交易 建立观念 敢比会更重要
1 2 3 4 5 6
求同法 危机分析法 提问法 假设成交法 二选一法 无意识分享法
顾客的喜欢 观念.服务.认同 她关心的问题 实Байду номын сангаас求是 足够的空间 恰当的建议
顾客的不喜欢 死缠烂打 喋喋不休 夸大功效 批评与修正 触及短处
达成人生的梦想 增加分店 倍增市场
用心去服务
请时刻注意自己的 仪容仪表（着装要求） 用心真诚的传递信息（新品及顾客优惠） 坚持1 、4、7、10的服务准则 询问、关心、短信、礼物、重视度、感情、勤奋 培养长期使用的习惯 喜欢、用心、感谢、感恩
零售企业客户服务标准与流程设计实施方案
零售企业客户服务标准与流程设计实施方案一、引言随着零售行业的发展，提高客户满意度成为了零售企业追求的目标之一。
本文旨在通过制定客户服务标准与设计流程，为零售企业提供切实可行的实施方案，以提升客户的购物体验和忠诚度。
二、客户服务标准为了保证客户服务的高质量，制定一套严格的客户服务标准是必要的。
以下是零售企业客户服务标准的要点。
1. 沟通标准1.1 提供清晰明了的信息，使客户能够准确了解产品和服务。
1.2 用友善、礼貌的语言与客户交流，倾听并解决他们的问题和需求。
1.3 确保对客户提出的问题和投诉进行及时的回复和跟进。
2. 产品知识和讲解2.1 员工应受过专业培训，熟悉所售产品的特点、功能和使用方法。
2.2 员工应向客户提供详尽的产品讲解，帮助客户了解产品的优势和适用性。
3. 售后服务3.1 提供便捷的退换货服务，如有问题及时解决客户的售后需求。
3.2 设立售后服务热线，方便客户随时与企业联系并获得帮助。
4. 店内环境4.1 保持店内整洁，让客户有愉快的购物体验。
4.2 提供舒适的休息区域，让客户在购物疲劳时得到休息与放松。
三、客户服务流程设计客户服务流程设计是为了在客户与零售企业进行交互时，提供高效、便捷的服务。
以下是客户服务流程设计的主要内容。
1. 客户咨询与导购1.1 员工应迅速反应并主动向客户提供帮助和咨询。
1.2 管理员可提供导购服务，引导客户找到所需产品。
2. 付款与结算2.1 设置多种付款方式，提高付款的便利性和灵活性。
2.2 设立退款流程，确保客户在需要退款时得到及时的处理。
3. 售后服务3.1 设立售后服务专区，为客户提供退换货、维修等相关服务。
3.2 设置处理客户问题与投诉的流程，确保问题能够及时解决。
4. 反馈与改进4.1 建立客户反馈渠道，鼓励客户提供意见和建议。
4.2 定期对客户的反馈进行分析和总结，针对问题制定对策并对服务流程进行改进。
四、实施方案为了顺利实施客户服务标准与流程设计，以下是一些实施方案的提议。
零售业顾客服务标准手册
零售业顾客服务标准手册第一章：总则 (3)1.1 零售业服务理念 (3)1.2 服务宗旨与目标 (4)第二章：员工行为规范 (4)2.1 员工仪容仪表 (4)2.1.1 仪容整洁 (4)2.1.2 着装规范 (4)2.1.3 佩戴饰品 (5)2.2 员工服务态度 (5)2.2.1 热情主动 (5)2.2.2 尊重顾客 (5)2.2.3 耐心解答 (5)2.2.4 有效沟通 (5)2.3 员工沟通技巧 (5)2.3.1 倾听顾客需求 (5)2.3.2 建立信任 (5)2.3.3 明确表达 (5)2.3.4 善于引导 (5)2.3.5 处理顾客投诉 (6)第三章：顾客接待流程 (6)3.1 顾客接待基本流程 (6)3.1.1 准备工作 (6)3.1.2 接待顾客 (6)3.1.3 结账环节 (6)3.2 顾客咨询解答 (6)3.2.1 倾听顾客问题 (6)3.2.2 解答顾客问题 (6)3.2.3 跟进顾客需求 (7)3.3 顾客投诉处理 (7)3.3.1 接受顾客投诉 (7)3.3.2 调查投诉原因 (7)3.3.3 提出解决方案 (7)3.3.4 跟进投诉处理 (7)第四章：商品展示与陈列 (7)4.1 商品展示原则 (7)4.2 商品陈列技巧 (8)4.3 陈列布局与调整 (8)第五章：销售服务 (8)5.1 销售基本流程 (8)5.1.1 接待顾客 (8)5.1.2 了解顾客需求 (9)5.1.3 商品展示与推荐 (9)5.1.4 交易促成 (9)5.1.5 送别顾客 (9)5.2 促销活动策划与执行 (9)5.2.1 促销活动策划 (9)5.2.2 促销活动执行 (9)5.2.3 促销活动效果评估 (9)5.3 顾客关系管理 (9)5.3.1 顾客信息收集 (10)5.3.2 顾客关怀 (10)5.3.3 顾客投诉处理 (10)5.3.4 顾客满意度调查 (10)第六章：售后服务 (10)6.1 售后服务内容 (10)6.1.1 产品退换货 (10)6.1.2 维修保养 (10)6.1.3 售后咨询与解答 (10)6.1.4 产品升级与淘汰 (10)6.2 售后服务流程 (10)6.2.1 接收顾客诉求 (11)6.2.2 分类处理 (11)6.2.3 执行服务 (11)6.2.4 跟进反馈 (11)6.2.5 归档记录 (11)6.3 售后服务评价与改进 (11)6.3.1 顾客满意度调查 (11)6.3.2 数据分析 (11)6.3.3 改进措施 (11)6.3.4 持续改进 (11)第七章：安全与卫生 (11)7.1 店铺安全管理 (11)7.1.1 安全制度与培训 (11)7.1.2 火灾预防 (12)7.1.3 电气安全 (12)7.1.4 防盗抢 (12)7.2 卫生管理规范 (12)7.2.1 卫生制度与培训 (12)7.2.2 个人卫生 (12)7.2.3 食品卫生 (12)7.2.4 环境卫生 (12)7.3 应急处理措施 (13)7.3.1 火灾应急处理 (13)7.3.2 电气应急处理 (13)7.3.3 食品安全事件应急处理 (13)第八章：员工培训与发展 (13)8.1 员工培训计划 (13)8.2 培训方式与内容 (13)8.2.1 培训方式 (13)8.2.2 培训内容 (14)8.3 员工晋升与激励 (14)8.3.1 员工晋升 (14)8.3.2 员工激励 (14)第九章：顾客满意度调查与改进 (14)9.1 顾客满意度调查方法 (14)9.1.1 设计满意度调查问卷 (14)9.1.2 问卷调查的实施 (15)9.1.3 顾客访谈 (15)9.2 调查结果分析与应用 (15)9.2.1 数据收集与整理 (15)9.2.2 结果分析 (15)9.2.3 结果应用 (16)9.3 持续改进措施 (16)9.3.1 建立顾客满意度监测机制 (16)9.3.2 加强内部沟通与协作 (16)9.3.3 创新服务模式 (16)第十章：服务标准实施与监督 (16)10.1 服务标准实施要求 (16)10.1.1 宣传与培训 (16)10.1.2 制定实施细则 (16)10.1.3 落实责任制度 (17)10.2 监督与考核 (17)10.2.1 监督机制 (17)10.2.2 考核体系 (17)10.2.3 反馈与改进 (17)10.3 持续优化与改进 (17)10.3.1 数据分析 (17)10.3.2 修订与更新 (17)10.3.3 创新与摸索 (17)第一章：总则1.1 零售业服务理念零售业作为直接面向消费者的行业，其服务理念的核心在于满足消费者需求，提供优质、便捷、人性化的服务。
零售企业如何提升服务质量与顾客满意度
零售企业如何提升服务质量与顾客满意度随着市场竞争日益激烈，零售企业需要不断提升服务质量和顾客满意度，以保持竞争优势和持续发展。
本文将从多个方面探讨零售企业如何提升服务质量和顾客满意度。
一、提供个性化的购物体验个性化是提升服务质量和顾客满意度的关键。
通过了解顾客的需求和喜好，零售企业可以为他们提供定制化的购物体验。
一种方法是收集顾客的购买历史和偏好数据，并根据这些信息发送个性化的推荐和优惠信息。
此外，应该培养员工与顾客建立更密切的关系，了解他们的需求，并提供专业的咨询和建议。
二、提升店内环境和服务水平店内环境和服务水平直接影响顾客的购物体验。
零售企业应该确保店内环境整洁、有序，商品陈列合理。
此外，员工的服务水平也至关重要。
培训员工的服务技能，提高服务态度和反应速度，确保顾客能够得到高质量的服务。
此外，零售企业还可以考虑在店内增设便利设施，如充电宝充电站、试衣间等，提升顾客的购物体验。
三、加强售后服务和投诉处理售后服务是零售企业提升服务质量和顾客满意度的关键环节。
企业应该建立健全的售后服务体系，包括延长退换货期限、提供快捷的维修保养服务等。
此外，投诉处理也是至关重要的。
零售企业应该设立专门的投诉处理部门，及时、积极地处理顾客的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生。
四、利用科技手段提升服务效率随着科技的发展，零售企业可以利用各种科技手段提升服务质量和顾客满意度。
例如，企业可以引入自助收银机、智能购物车等设备，提高购物效率。
同时，利用大数据和人工智能技术，分析顾客的行为和喜好，为顾客提供更精准的推荐和个性化服务。
五、建立良好的客户关系管理体系建立良好的客户关系管理体系对于提升服务质量和顾客满意度起到了至关重要的作用。
企业应该注重客户关系维护和与顾客的互动。
通过定期发送感谢邮件、节日问候等方式，保持与顾客的联系。
此外，企业还可以邀请顾客参加会员专场活动、折扣促销等，加强客户黏性。
六、不断改进和创新持续改进和创新是提升服务质量和顾客满意度的重要手段。
如何在零售销售中有效跟进客户
如何在零售销售中有效跟进客户在零售销售中，跟进客户是一个至关重要的环节。
有效的跟进可以增加客户满意度、提高销售机会，并建立长期的客户关系。
本文将介绍如何在零售销售中有效跟进客户。
一. 了解客户需求在开始跟进客户之前，我们首先需要了解客户的需求。
通过与客户进行交流，可以了解他们的购买意向、偏好和预算等信息。
这有助于我们提供更准确的建议和推荐，满足客户的需求。
二. 及时回复客户咨询当客户有任何咨询时，我们应该尽快做出回应。
及时回复客户的咨询，不仅可以提高客户满意度，还能增加销售机会。
客户在询问产品时往往已经表现出购买意向，我们不能错过这个机会。
三. 跟进销售机会一旦客户表达了购买意向，我们就需要及时跟进销售机会。
可以通过电话、邮件或者面谈方式与客户进行进一步的沟通和确认。
在跟进过程中，我们可以提供更多的产品信息、价格优惠或者其他促销活动，以增加客户的购买决策。
四. 定期沟通为了保持与客户的良好关系，我们需要定期与客户进行沟通。
可以通过电话、邮件或者社交媒体等方式与客户保持联系。
在沟通过程中，我们可以提供最新的产品信息、促销活动或者询问客户的反馈意见，以进一步满足客户的需求。
五. 提供售后服务销售并不止于交易的完成，我们还需要为客户提供优质的售后服务。
售后服务可以增强客户的信任感，促使客户再次购买或者向其他潜在客户推荐我们的产品。
在售后服务中，我们应该及时处理客户的投诉和问题，并确保问题得到解决。
六. 定期回顾与改进跟进客户是一个长期的过程，我们应该定期回顾和改进我们的跟进策略。
可以通过数据分析和客户反馈来评估跟进效果，并作出相应的调整。
不断改进跟进策略，才能更好地满足客户需求，提高销售效果。
总结：在零售销售中，有效跟进客户是至关重要的。
通过了解客户需求、及时回复咨询、跟进销售机会、定期沟通、提供售后服务和定期回顾与改进，我们可以建立良好的客户关系，提高销售机会，取得更好的销售成绩。
只有通过不断努力和改进，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的信任和持续的业务。
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•把拒绝当作敲开成功 大门的金砖
•把拒绝看作是一种考 验 锻炼
•把拒绝当作是自己成 长 为合格老板的必修课
4.不怕挫折： 要为成功找方法， 不为失败找借口。
5.推荐的心态：推荐的动机是善良就不怕别人不理解，是 助人的事业，而非求人，仅在找与我有缘的人。
二.推荐应具备的能力
1.高效率的推荐
a专业实力：公司产品无限极事业的相 关知识积、累丰富的实战经验
3、传播健康，结交朋友。
二、零售的准备:是角色转换过程：
100%的用产品从消费者--跟随者--经营者 。（外行变 内行）
一流…二流…三流…四流… 心态调整 ： 将产品推销转为爱心分享 销售知识 ：
a产品知识和相关专业知识（回答异议） b销售技巧——学会产品展示示范：学会做面膜 自我形象准备： 语言表达：通过不断的学习和训练，提高自己的语言表 达能力。(专业自信) 形象：得体的着装，积极的精神面貌，健康的体魄。 礼仪：基本的待人接物礼仪及交流的细节。
零售—打江山 零售—治百病 推荐—定江山
正确认识零售： 零售不是推销 ，而是一种分享。
一流的分享是观念
二流的分享是知识
三流的分享是产品
一.零售的重要性：有一句话：零售祛百病， 服务夺天下，推荐定江山，跟进纳贤人。
1、个人收入从零售开始：“己所 不欲，勿施于人”。
2、培养忠诚消费者，顾客长久消 费，事业持续发展。
三、零售的基本步骤：售前、中、售后服务
1.售前：
寻找新顾客，建立顾客档案，切记不要当判官 由亲后疏、先近后远、先易后难 （亲、朋、邻、学、师、友） 有能力、没能力、一般能力分三种，先以一般能
力的人入手。
2.如何邀约：
a三不讲：不讲公司、不讲产品、不讲待遇 b三确定：确定见面具体时间、地点，确定对方是否有 赴约的时间 。 c电话邀约四部曲 自我介绍—— 交流感情、拉近距离—— 制造悬念、引发兴趣—— 约定时间、确定地点—— d使用ABC的方式：家庭聚会：一对一 e推崇
新业务员的成才是一个替代与再
生的过程，在跟进辅导中替代与再生 必须交替运用，正确处理好两者的关 系，跟进、辅导一个循环往复的过程， 可以帮助你建立既有扎实基础、又有 战斗力的团队。
谢谢大家！
祝各位成为零售 的高手、推荐的 专家、服务的行 家
3.售后服务的重要性：
1、增加利润 2、降低成本 3、维护形象 良好的售后服务，可以培养大量的忠诚顾客，能在激烈的市场竞 争中夺得优势地位，是成就事业的关键。 a分享式服务:产品的售后服务仅仅是服务中的一个重要内容，我 们还要重视如资讯服务产品展示服务，附加服务，送货服务等多 方面的服务，让顾客真心感受到无限极的魅力。 b顾问式服务：服用产品注意以下四点….独特的健康理念，让顾 客看到无限极的价值所在。
➢卖产品不如卖自己
卖自己不是卖自己有多好,是因为你自己做的有多对！ 不是因为你做事有多么付出,而是你方向有多么准确！ 零售服务是为推荐跟进打下良好的基础！
推荐
在销售通路建设过程中，推荐是 业绩倍增的源泉，推荐的数量和 质量决定着事业的规模。
推荐：
1、代表事业大与小，行销网的魅力，未 来获得经济独立，保障与自由，推荐定江 山，你不打江山谁给你打江山
每次专卖店大会小会结束时，分组沟通跟进，每个人提问让新朋 友提然后每个伙伴都一一回答，帮助他们解答疑问
二、234 法则
（1）心理学家认为，
两天，是一个人的情绪能够维持的最长时
间，24小时跟进
（2）三大讲究
a热情乐观，真诚关怀 b不卑不亢，勇于纠正 c按部就班，循序渐进
（3）四大原则
a鼓励用产品
b协助指导 c带入团队——榜样的力量是无穷的 d及时鼓励——鼓励、赞美能应一个白痴变成天才
b成功形象：外表形象专业知识品德修
养沟通能力，良好的形象可以吸引 更多精。
c推荐的持续性，帮助下面的伙伴推荐
值得推荐的人
2.选择“千里马”的能力:
不是所有人都可以成为推荐对象，你要在众多的对 象中寻找“千里马”(你就是被选中的人,推荐人为什么会选你
呢？)
“千里马”大致有以下特点： a强烈的企图心 b亲和力(积极的心态) c优质的价值观(负责任的做事态度) d愿学习,愿改变,愿付出
2、宽度代表大小点面增加你的成功概率， 要有足够的前排。
3、深度代表劳保，决定多少年世袭，领导 力影响力 。
一.推荐应具备正确的观念
1.成功者吸引成功者：做到之前先成为！ 2.找志同道合的人：推荐对象要有选择，不是所 有的人都适合 。
3.让推荐称为习惯，推荐是一个持久的动作，养 成习惯才能坚持到底
故事：
盲人点灯。有人笑他，有一个人禁不住问他，你既然 没有看见，那你为何点灯呢？他说：当他拿着灯笼走 路时，有眼睛的人都会看他，而避开他，在照亮别人 的同时，也让他有一条宽敞的路。
在帮助别人的同时，也帮助自己成功，多赢 才是永远不变的成功法则。
跟进：
一.跟进辅导的重要性
（1）加入并不代表决心做 （2）推荐成功只是责任的开始 （3）帮助业务员成功等于帮助自己成功
梦想贩卖给有梦想的人……
3.有介绍事业的能力
清楚介绍这是什么样的事业（成功有 约），公司（产品计划）、产品、计划、 什么样的团队、伙伴
4.沟通方式
沟通的两把金钥匙
a热情、真诚、有吸引力
b认同、赞美、不争辩
A、B、C 法则
在介绍时，B把推荐详细介绍，C不要介绍太多， 在沟通过程中B起着桥梁的作用，点头、微笑、不要插嘴， 不要板着脸，不然C会觉得A所讲的不是很真实，好像在 蒙他，当结束时B还要再次沟通，再次讲一通，临门一脚， 当这个朋友加入了，当并不决定他全力以赴，你要做跟 进工作，让他早一点下决心，你要尽到责任，复制、帮 助，使得他早日独立，早日成功。