携程商业模式8要素分析
携程网业务板块及盈利模式分析
携程网业务板块及盈利模式分析
一、公司简介
携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程
旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、
南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名
第九位。
2018年10月，《财富》未来公司50强排行榜发布，携程排名第四。
二、业务板块及盈利情况
根据携程网的最新发布的财报数据，携程网将业务板块分为：酒店预订、交
通票务、旅游度假业务和商旅管理四个板块。
2018年第三季度财务业绩（亿元）
14 2.67
36
酒店预订
交通票务服务
旅游度假业务
商旅管理36
酒店预订和交通票务服务的收入平分秋色，合计占到了总体数据的80%，是
携程网的核心业务板块。
但旅游度假业务收入比去年同期增长28%，发展十分迅速，这主要来源于团
队游和自由行业务量的增长，也直接反应了国人出国度假的发展趋势。
商旅管理业务比去年同期增长31%，主要来源于旅游产品覆盖范围的扩大。
三、各业务板块的盈利模式分析
总体来说，携程网通过汇聚全面的旅行服务商，搭建为消费者提供各项服务的平台，以提取佣金（主）+收取服务费（次）的方式实现盈利。
携程商业模式8要素分析
“携程”商业模式8要素分析携程网作为成功组合高科技产业与传统旅行业的企业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、独家预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范.下面，我们就携程的商业模式8要素进行分析。
1、价值定位携程作为中间商，建立针对上游企业（酒店、航空酒店）及下游顾客（携程会员、合作卡会员、公司客户）的电子商务平台，通过合作上游企业、服务下游顾客的方式,获取利益分配。
2、盈利模式携程的盈利主要通过上游企业的合作产生的利益分成.相对于酒店,酒店须向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15％~20％。
携程则需要为合作酒店在电脑网络及宣传品中提供免费宣传，并承诺携程售价始终低于酒店前台售价。
同时，通过很好的客户服务，随时了解客户情况,做好实住审核工作.相对于航空公司，航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%～6%（除去附加费)。
携程网需要及时提供航班机票信息，并向各大航空公司的配送系统提供技术支持，提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。
并可以获得在自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费。
此外，公司网站的在线广告也是携程盈利中不可忽略的利润点.同时，携程通过发展公司客户、携程会员、合作卡会员等方式，笼络大量的客户支持此赢利模式的运营.3、市场机会1999年，在网络尚未被市场熟悉时，携程作为一个资源整合平台，进入互联网市场,随着消费者偏好的改变，消费者逐步从面对面交易向电话交易再向网络平台交易过渡。
至今，携程仍执着于商旅服务,但其业务范围除了传统的普通票务服务、酒店预订服务等旅游服务项目之外，还开展会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训等业务.通过咨询意见改进商旅流程,通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化,实现对商旅成本的控制,同时提高服务质量。
4、竞争环境虽然携程的每年的经营收入总额是不断上升的，但趋势逐渐放缓.携程2009年所占网上旅行预订市场份额为55。
携程行业分析
携程行业分析
携程是中国最大的在线旅行服务提供商之一，提供机票预订、酒店预订、旅游度假等服务。
以下是对携程行业的分析。
一、市场规模：
对于在线旅游服务市场来说，中国的市场规模庞大且增长迅速。
根据相关报告，中国在线旅行市场在2019年超过9600亿元人民币，预计到2025年将达到2.4万亿元人民币。
这个庞大的
市场规模为携程提供了巨大的发展空间。
二、竞争环境：
携程与其他在线旅行服务提供商，如去哪儿、艺龙等竞争激烈。
这些企业在产品、价格、服务等方面都有相似的竞争策略。
此外，携程还面临来自传统旅行社的竞争，这些企业通过与航空公司、酒店合作，为顾客提供飞机票、酒店预订等服务。
三、商业模式：
携程的商业模式主要是通过平台提供旅行代理服务。
携程为顾客提供一站式旅行服务，顾客可以在携程平台上预订机票、酒店和旅游度假产品，实现快捷便利的订购体验。
同时，携程也通过与航空公司、酒店合作，获得佣金收入。
四、品牌影响力：
携程作为中国最大的在线旅行服务提供商之一，拥有较强的品牌影响力。
携程通过大规模的广告宣传和市场推广活动，使得品牌在消费者心中建立了较高的知名度和认可度。
这有助于携程吸引更多的顾客以及与航空公司、酒店等合作伙伴开展业务合作。
面对日益激烈的竞争和消费者需求的变化，携程还需持续提升服务体验和技术创新能力。
同时，携程还应关注社会、环境的可持续发展问题，积极推动旅游行业的可持续发展，以进一步提升企业形象和竞争力。
论携程旅行网的商业运营模式
论携程旅行网的商业运营模式•1 携程旅行网概述1.1携程旅行网简介携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州10个城市设立分公司，员工近9000人。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.2携程旅行网的特点•2 携程旅行网的运营模式2.1携程旅行网的服务1、酒店预订2、机票预订3、度假预订4、商旅管理5、特约商户6、旅游资讯。
2.2携程旅行网的盈利模式携程网是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。
其的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
（4）在线广告。
•3 同类网站的对比3.1同程网的优势同程网创立于2004年，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台（旅交汇）和B2C大众旅游平台（同程网）及旅游资讯类门户网站（一起游）的旅游电子商务网站。
三个网站的全方位服务是同程网成为行业老大和未来之星的最大优势。
•4 携程旅行网的SWOT分析S：服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一，同时技术领先的携程建立了一整套现代化服务系统。
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势，最后携程近半的市场份额是最大优势。
W：携程网虽然已经近乎垄断了旅游B2C市场，却仍没有涉足其他领域，如B2B、C2C 等未来不可忽视的市场。
同时因为巨大的VIP卡发行量，也使其VIP用户失去了特权和忠诚度。
[业务]商业模式的八大要素
![[业务]商业模式的八大要素](https://img.taocdn.com/s3/m/6d167f0f11a6f524ccbff121dd36a32d7275c742.png)
商业模式的八大要素商业模式的八大要素[1]“客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。
其中：“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。
中国的企业在经历了要素驱动与投资驱动两个阶段后，开始向更高境界迈进，现在已经不是企业靠单一产品或者技术就能打天下的时代，也不是靠一两个小点子或者一次投机就能决出胜负的时代了。
要想使企业有生存空间并能持续地赢利，必须依靠系统的安排、整体的力量，即商业模式的设计。
未来企业的竞争，将是商业模式的竞争。
商业模式的竞争将是企业最高形态的竞争！企业经营也有“道、法、术、器”四个层面，商业模式就是“道”，是商道的最高境界。
如果企业总是沉湎在“法、术、器”里找出路的话，就会像爬山一样，总在山脚、山腰打转转，很难直达山巅；而企业只有以商业模式——“商道”的高度，从上往下看时，就会豁然发现，通往山巅的捷径随处可见。
企业的出路在于认知的高度，高度决定思路，思路决定出路。
[编辑]商业模式的特征商业模式必须具有以下两个特征(1)商业模式是一个整体的、系统的概念，而不仅仅是一个单一的组成因素。
如收入模式(广告收入、注册费、服务费)，向客户提供的价值(在价格上竞争、在质量上竞争)，组织架构(自成体系的业务单元、整合的网络能力)等，这些都是商业模式的重要组成部分，但并非全部。
(2)商业模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。
[编辑]商业模式的类型根据上述理解，可以把商业模式分为两大类(1)运营性商业模式。
重点解决企业与环境的互动关系，包括与产业价值链环节的互动关系。
运营性商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知识，主要包含以下几个方面的主要内容。
携程网的商业模式
携程网的商务模式分商业模式包括：顾客价值经营范围收益来源相关活动核心能力和持续竞争力1 顾客价值：携程很好的做到了网上和网下服务相结合。
通过携程网，顾客可以注册成为携程用户，实现如酒店机票的预定，度假产品查询预定，目的地信息指南，更可以通过携程社区和其他网友或者携程用户交流。
携程的顾客价值在于，和一般的旅游公司相比，携程实行的是“鼠标＋水泥”式的经营。
由于携程的领头羊地位，携程拥有国内外五千余加会员酒店可以预定，是中国领先的酒店预定服务中心，每月酒店预定量达到五十余万间夜；携程还是中国领先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并再四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张；携程度假超市提供近千条度假路线，覆盖国内外众多目的地，每月为万余人次提供度假服务；携程VIP会员更可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程社区可以在线和众多的“旅友”交流分享心得、图片等。
2 经营范围：携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。
（1）酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。
目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。
同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。
（2）机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。
目前携程已和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。
会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。
携程拥有行业内规模领先的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票点的不同。
有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。
同时携程还在全国四十五个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务，开创了机票预订服务的先河。
携程还开通了各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。
携程网商业模式及面临挑战分析
发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为 我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地 位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月 异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。 建议： 寻求实体产业依托 探索新的市场增长点 服务模式商业模式
先进的盈利模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务 的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户 呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，
行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的 服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、 订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要 目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期 刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。 主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的 利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3） 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路 预订代理费。
对策简述
• 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的 安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象， 加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新 的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强 对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
09信息管理与信息系统 mjy 20091111160
目录
CONTENT 背景介绍 发展现状 商业模式 成功之道 遭遇挑战及对策 发展前景
携程旅行网商业模式分析
携程旅行网商业模式分析2012．2携程旅行网商业模式分析一、背景介绍携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
二、商业模式分析（六个部分）1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张（客户价值定位）携程旅行网的目标客户分为两类：(1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品；(2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。
携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。
2、对企业所提供的产品和服务的说明(1)酒店预订携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
其中酒店预订是携程运作和发展的基础。
目前，网站的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。
不仅为会员提供优惠房价预订，并且在酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障；(2)机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心；(3)度假预订携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
目前，携程旅行网已开拓30多个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社；(4)高铁代购服务携程旅行网于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务；(5)商旅管理商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
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“携程”商业模式8要素分析
携程网作为成功组合高科技产业与传统旅行业的企业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、独家预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
下面，我们就携程的商业模式8要素进行分析。
1、价值定位
携程作为中间商，建立针对上游企业（酒店、航空酒店）及下游顾客（携程会员、合作卡会员、公司客户）的电子商务平台，通过合作上游企业、服务下游顾客的方式，获取利益分配。
2、盈利模式
携程的盈利主要通过上游企业的合作产生的利益分成。
相对于酒店，酒店须向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15%~20%。
携程则需要为合作酒店在电脑网络及宣传品中提供免费宣传，并承诺携程售价始终低于酒店前台售价。
同时，通过很好的客户服务，随时了解客户情况，做好实住审核工作。
相对于航空公司，航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%~6%（除去附加费）。
携程网需要及时提供航班机票信息，并向各大航空公司的配送系统提供技术支持，提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。
并可以获得在自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费。
此外，公司网站的在线广告也是携程盈利中不可忽略的利润点。
同时，携程
通过发展公司客户、携程会员、合作卡会员等方式，笼络大量的客户支持此赢利模式的运营。
3、市场机会
1999年，在网络尚未被市场熟悉时，携程作为一个资源整合平台，进入互联网市场，随着消费者偏好的改变，消费者逐步从面对面交易向电话交易再向网络平台交易过渡。
至今，携程仍执着于商旅服务，但其业务范围除了传统的普通票务服务、酒店预订服务等旅游服务项目之外，还开展会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训等业务。
通过咨询意见改进商旅流程，通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化，实现对商旅成本的控制，同时提高服务质量。
4、竞争环境
虽然携程的每年的经营收入总额是不断上升的，但趋势逐渐放缓。
携程2009年所占网上旅行预订市场份额为55.6%，虽仍处首位，但随着众多不同背景的市场参与者，诸如艺龙网、芒果网、游易网等，逐步形成对携程合围之势。
其中包括，电信运营商旗下号码百事通及12580展开强势宣传，2009年全球最大旅游评论网入华，以及来自上游供应商的威胁，如7天连锁酒店成为中国酒店业第一电子商务平台，格林豪泰因被携程封杀而与艺龙结成全面战略合作伙伴，2009年东航与支付宝签订协议支持在线支付直销服务。
同时，市场的环境产生的变化仍不可忽视。
首先，互联网用户的增多使得网络旅游市场容量扩大，但商业模式同时开始多样化并且市场越来越细分化，网络旅游市场竞争异常激烈。
客
户的成熟度的提高使得他们对个性化的要求的提高，自主参与市场的意识增强。
5、竞争优势
携程网的快速成长剥夺了传统旅行社主动向在线服务转型的机会，尽管传统旅行社已经开始推出自己的在线订票和旅游服务，但效果不佳。
而携程网行业龙头的地位与其将自身内部资源与外部资源的有效联系是分不开的，它采用先进的实时控房系统房态管理系统、机票配送与电子机票系统、电话呼叫中心、网站建设、服务质量管理系统、客户关系管理、人力资源管理、企业融资等，从而能够达到信息同步、交易方便，并实现了呼叫中心与CRM客户关系系统的整合。
携程同时在服务质量管理系统中可以实时进行服务质量控制、监管、改进，做到标准化服务，流水线作业，以及6西格玛管理体系的应用。
6、营销战略
为了迅速发展酒店预订业务，携程在2000年10月完成对国内最大订房中心现代运通公司的整体收购，线上和线下同时开展客房预订业务，开始实施其“落地经营”策略。
在商业区、交通枢纽、交通工具、写字楼等处大量派发会员卡是携程相当重要的终端拦截手段，累积用户量，并在此基础上开始在产品及终端服务等细节工作上进行提升，比如机票、酒店、度假、商旅管理等产品线的完善，在机场建立“携程度假体验中心”，提高机票预订和派送效率等。
携程这种“烧钱”的营销手段，看似耗费成本，但完成了大面积用户覆盖和品牌知名度建设，达到到了深耕细植的阶段，从而进一步从竞争对手处吸引更多客户，获得更大的市场份额，同时吸引现有的常旅客能够通过携程购买更多的旅游产品，同时升级营销手段以完成品牌形象的进一步提升。
7、组织发展
携程员工至今已过万人，而其中三分之二的员工在从事电话接听工作。
对待基层员工，公司采用胜任力模型、强制排名、业务培训课程等管理模式，通过职级+能力=待遇高低、职业职位分离的薪酬体系。
对于管理层，公司出台了一系列人力资源发展制度，如导师制、高层工作午餐制、360度考评、人力资源委员会等，甚至还推出携程大学“CBMA”项目。
8、管理队伍
在携程的四位创始人管理时期，季琦有着强大的销售经验，梁建章则有着丰富的IT行业经验，范敏在旅行社从事多年旅游工作，而沈南鹏则出任CFO，使得携程在发展过程中获得大量资金支持，更使得携程顺利在美国上市。
拥有各主要相关行业丰富经验的各位创始人，将公司运营、生产、营销、财务等关键部门牢牢结合。
但随着携程在美国上市，五位高管却开始套现，分道扬镳。
股权随之发生变动，2004年6月，日本最大的电子商务公司RAKUTEN宣布以1.09亿美元现金收购携程网20.4%的股份。
2004年10月，主要投资人凯雷集团售股套现4亿。
有人追求时，内心的一份矜持是必要的，即使心里很爱，也需要给追求者时间和难度，这样两人走到一起才会珍惜感情、地久天长。
十六、我从来不会在分手很久后才会哭，因为不值。
十七、高兴呢，就允许自己高兴一天；难过呢，也允许自己难过一天。
关键是这一天过去了，你得继续往前走。
十八、对于世界而言，你是一个人；但是对于某个人，你是TA的整个世界。
十九、我们渐渐的放开了对方的手
二十、为爱投入不应该被苛责，只是忘记自己却是爱情里的最大弊病，也许，爱情里最好的状态不是牺牲与忍让，而是站在可以看到彼此的位置里，在对方的眼里可以看到最真实的自己。
二十一、人生一世，总有个追求，有个盼望，有个让自己珍视，让自己向往，让自己护卫，愿意为之活一遭，乃至愿意为之献身的东西，这就是价值了。
二十二、“做自己”很难，但更难的是遇到能接受你“做自己”的人。
二十三、只有在你最落魄时，才会知道谁是为你担心的笨蛋，谁是形同陌路的混蛋。
二十四、老天在送你一个大礼物时，都会用重重困难做包装。
二十五、很奇妙的一种感觉是，曾经的陌生人，突然之间成为了你的整个世界。
我们不可能再有一个童年；不可能再有一个初中；不可能再有一个初恋；不可能再有从前的快乐、幸福、悲伤、痛苦。
昨天，前一秒，通通都不可能再回去。
——生命原来是一场无法回放的绝版电影！
二十六、有时阳光很好，有时阳光很暗，这就是生活。
二十七、再多的“我爱你”也抵不过一句“分手吧”
二十八、失望，有时候也是一种幸福。
因为有所期待，所以才会失望。
因为有爱，才会有期待。
所以纵使失望也是一种幸福，虽然这种幸福有点痛。
二十九、当生活给你设置重重关卡的时候，再撑一下，每次地咬牙闯关过后，你会发现想要的都在手中，想丢的都留在了身后。
三十、人生没有真正的绝望。
树，在秋天放下了落叶，心很疼。
可是，整个冬天，它让心在平静中积蓄力量。
春天一到，芳华依然。
只要生命还握在手心，人生就没有绝望。
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。
一时的成败得失对于一生来说，不过来了一场小感冒。
心若累了，让它休息，灵魂的修复是人生永不干枯的希望。