客户服务短信系统
什么是sms短信sms群发系统应用
什么是sms短信sms群发系统应⽤ SMS短信系最早的短消息业务，⽽且也是现在普及率最⾼的⼀种短消息业务。
那么你对SMS短信了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是sms短信的内容，希望⼤家喜欢! sms短信的简介 SMS 短信也是⼀种存储和转发服务。
也就是说，短消息并不是直接从发送⼈发送到接收⼈，⽽始终通过 SMS 中⼼进⾏转发的。
如果接收⼈处于未连接状态(可能电话已关闭)，则消息将在接收⼈再次连接时发送。
SMS 短信具有消息发送确认的功能。
这意味着 SMS 与寻呼不同，⽤户不是简单地发出短消息然后相信消息已发送成功;⽽是短消息发送⼈可以收到返回消息，通知他们短消息是否已经发送成功。
SMS 短消息的发送和接收可以和 GSM 语⾳同步进⾏。
SMS 短消息按消息收费，因此要⽐通过基于 IP 的⽹络(例如，使⽤GPRS [通⽤分组⽆线业务])发送的数据昂贵得多(每字节)。
要使⽤SMS短信服务，⽤户需要预订⽀持SMS 的移动⽹络，并且必须为该⽤户启⽤SMS 的使⽤。
⽤户需要有发送短消息或接收短消息的⽬的地。
该⽬的地通常是其他的移动电话，但也可以是服务器。
最后，⽤户还需要有⽀持SMS 的移动电话，并需要了解如何使⽤其特定型号的移动电话发送或阅读短消息。
SMS的体系结构 GSM标准中定义的点-点短消息服务使得短消息能在移动台和短消息服务中⼼之间传递。
这些服务中⼼是通过称为SMS- GMSC的特定MSC同GSM⽹络联系的。
SME：Short Messaging Entity，短消息实体。
它可以接收或改善短消息，位于固话系统、移动基站或其他服务中⼼内; SMSC：Short Message Service Center，短消息服务中⼼，负责在基站和SME间中继、储存或转发短消息;移动台(ME)到SMSC的协议能传输来⾃移动台或朝向移动台的短消息，协议名为SMTP(Short Message Transmission Protocol); SMCGWMS或SMCGMSC：SMS-Gateway MSC，SMS⽹关。
银行短信应用系统PPT课件
付费主要是指客户通过自己在银行的帐户，支付某种费用（如手机费、座机费、传呼费、 水电气费、养老保险等）。其特点在于是客户付费，银行代收。
3．买卖（Transact）
买卖交易是指证券和外汇买卖，这两类买卖业务的主要交易包括委托和撤单。
4．确认（Confirm）
确认交易是针对手机具有身份认证特点而开发的新功能，当客户帐户发生大额支付时， 客户可以要求必须通过短信确认后才能实际发生。例如，客户可以事先与银行约定，发 生额大于某一数值时，由银行发短信给客户，客户收到短信后可确认，或否认（无回信 表示否认）。这样可以为客户提供一种资金安全管理功能。
移动终端应用功能-请求功能
请求功能是指客户通过移动终端请求银行对其帐户做出某种限定，银 行确认手机号与帐号的关系后，将限定结果返回客户的服务功能。请求功 能也是一种双路服务功能。 典型的请求功能是挂失，如卡挂失、存折挂失、支票挂失等。
这一功能的主要目的是解决时效性，当客户发现存折丢失时，会立即 想到挂失，以防别人冒领。但时间、地点不适宜的情况下，先发短消息挂 失，随后办理书面挂失手续。
系统结构
系统模块
银行短信应用系统
BSS核心处理子系统 (BSS_Kernel)
BSS外部接口子系统 (BSS_Interface)
BSS管理及业务处理 子系统
（系统管理，信息发 布等）
BSS业务前置机处理 系统（帐户即时通，
移动终端应用）
短信通讯平台界面
银行柜台签约界面
手机查询余额交易
• 手机输入：YE+账户序号； • 如：客户手机号码分别对应储蓄卡和信用卡，序号分
客户服务功能
客户服务功能 客户服务功能是指银行通过短信为客户提供个性化 的服务。柜员或者客户经理可通过浏览器客户端， 录入信息内容，通知客户相关事项。 主要应用，举例如下： 1．领卡通知； 2．回复客户，如客户查询的回复； 3．生日贺词； 4．其他特别事项等。
短信网关业务系统
业务处理
在SPSMG与SMG之间以及SMG与SP之间、SMG与SMSC之间完成请求及服务数据包的路由、转发，并且MO消息至 少按照接收方号码前8位进行路由，MT消息的接收号码应能够灵活地进行增、删、改等配置，以适应新增的手机 号段的调整。路由表的定义参考SGIP/CMPP中相关说明。
能同时连接多个SMSC，能够实现MT消息在同一SMG连接的多个SMSC之间的负载均衡，并可对不同号段的MT消 息转发路由进行灵活配置，将其转发至不同SMSC。
（3） MT、MO、MO-F及MT-F各计费话单内容和格式应满足附录A（我国通信行业标准，编号为YD/T 1291— 2003）中格式规定。
（4）收费方SMG产生的计费话单用于计费；若有前转存在，另一方SMG产生的计费话单用于对账、结算。
（5）在SMSC和SMG两处均产生话单，以SMG产生的话单为准进行计费、结算。
系统功能
01
协议转换
02
存储转发
04
安全鉴权
06
计费
03
CP/SP接入
05
业务处理
1
智能网预付费 用户计费实现
2
网管接口功能
3
SP管理
4
用户管理
5
业务实时鉴权
协议转换
完全实现SGIP/CMPP。SMG是SGIP/CMPP的完整实现，包括与SP之间的SGIP/CMPP接口实现以及与SPSMG和其 他SMG之间的SGIP/CMPP接口实现。
短信网关简介
短信网关简介
随着使用支持中文手机的用户增多，短信息已经成为手机用户最经常使用的业务之一。除了大量使用的手机 用户到手机用户的点对点短信业务之外，从信息平台到手机用户的短信信息服务业务也在快速发展，该业务已经 成为广大用户及时方便地获取信息的一种手段。北京九信通认为在广大服务提供商（SP）的支持下，用户可以采 用短信点播或网站定制的方式得到大量有用信息，SP也能通过提供有偿信息服务而获得收益，因此用户和SP对短 信信息服务业务的需求很大。
(售后服务)售后移动顾客服务信息化系统项目方案书.
（售后服务）售后移动顾客服务信息化系统项目方案书XX售后移动顾客服务信息化系统方案书文档修订记录目录1方案概述 (4)1.1背景： (4)1.2目标： (7)1.3实施范围： (8)1.4名词解释和专业术语： (8)2．技术方案 (9)2.1总体设计 (9)2.2硬件平台 (10)2.3软件平台 (22)3实施 (49)3.1 培训目标 (49)3.2 培训内容 (49)3.3 实施时间： (50)4费用估算 (51)4.1硬件费用： (51)4.2软件费用 (52)5售后服务 (53)1方案概述1.1背景：1.1.1 历史背景从1994年推出“无搬动服务”，到“先设计后安装”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”、“一站式通检服务”、“XX全程管家365”、“神秘顾客”……。
十年来，XX星级服务内容不断创新提升。
星级承诺的实现，离不开先进信息管理系统的支持。
自上世纪90年代，即着手开始建立信息系统，并率先在全国各主要城市建立了电话服务中心，率先开通"9999"用户电话，并为用户建立档案。
用户在购买XX产品后，登记信息会100%地录入XX顾客服务管理系统中，一旦用户有需要帮助，将在第一时间将用户的档案调出。
2002年XX集团售后信息流程再次提速，实现了与全国5000多家专业服务商的联网，信息实行网上派工，电话中心接到用户信息后，利用自动派工系统在5分钟之内便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商，根据用户的需求，及时提供服务；除此之外，XX还建立了售后服务网站，所有集团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等内容网点均可以在第一时间在网站上查询，网站还开辟了BBS专线及网上会议室，专门供总部与专业服务商之间召开网络会议、网点与网点之间讨论技术、交流心得。
XX持守，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升XX服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。
海脉企业短信平台产品说明
企业短信平台产品说明企业短信平台是全方位满足金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政、教育等各种大型企事业单位短信应用的信息平台。
该平台能够帮助以上团体在内部管理、内部沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面利用移动短信应用节省成本，提高效率，创造价值。
该平台为集团客户提供基于短信技术的集团群发、日程提醒、邮件提醒、短信发送、信息订制、信息查询等应用服务。
第一部分企业短信平台介绍一、适用范围：本产品适合于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布等多种企业应用，提供业一种方便快捷的通讯方式。
支持中国移动、中国联通的手机用户二、功能说明：（一）通讯簿功能1、强大的联系人分组管理功能无论联系人的数量多庞大，所属类别多复杂，您可轻松将其分组管理，保证有针对性的发送信息。
在信息发送时既可选择向组内所有成员发送，亦可选择向组内某些成员发送信息。
2、快速查找功能可按联系人姓名、手机号码、所属单位、组别等多种形式快速、随意地查找联系人。
3、支持通讯簿导入导出功能可将所有成员的通讯方式一次性导入系统，并可与企业数据库的互联，实现时时通讯簿更新。
（二）发送、接收功能1、会员上行确认不同组的会员发送不同的确认信息，会员需通过短信上行确认后才能收到所发送的信息，可提供上行确认号码与的会员数据库进行自动认证，确认上行确认号码为会员数据库号码后可自动将号码加入分组会员通讯簿。
2、强大的短信群发功能将联系人分组后，可在极短时间内向群组中的所有用户发送短信。
每分钟内可发送10万条以上的短信，并且随着业务量的增大还在不断扩容。
保证您发送的短信可以顺利的传送到全国各地。
3、定时发送短信（暂不提供此项服务）预先设定短信发送时间，到时系统自动将信息发出。
4、循环发送短信随意设定循环发送周期，实现短信循环发送。
5、支持接收用户发送上行信息的功能系统可以自动接收用户发送的上行信息。
用户可以发送信息内容到我们分配给企业的特服号码，企业用户可以通过短信应用平台接收用户的信息。
银信通短信平台9.13
“银信通”短信平台目录一、系统概述 .....................................................................................1.1 目的.........................................................................................1.2 背景.........................................................................................二、需求说明 .....................................................................................2.1 系统模块总体展示.................................................................2.2 主动服务.................................................................................2.2.1人工触发.................................................................................2.2.2定时发送短信（数据库自动触发） .......................................2.2.3账户管理.................................................................................2.3后台管理..................................................................................2.3.1人工处理 .............................................................................三、运行环境 .....................................................................................3.1 硬件设备需求.........................................................................3.2 支持软件.................................................................................一、系统概述1.1背景随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们社会，各类行业在日常经营管理方面也悄悄的走向规范化和网络化，银行短信业务作为一个前景广阔同时又竞争激烈的行业，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。
短信平台系统设计与实现
短信平台系统设计与实现随着通信技术的发展，短信作为一种便捷、低成本的信息传递方式，已经在许多领域得到广泛应用。
为了满足不同需求，设计并实现一个高效、稳定的短信平台系统变得至关重要。
本文将从以下几个方面探讨短信平台系统的设计与实现。
需求分析在设计与实现短信平台系统之前，首先需要明确系统的需求。
具体来说，需求分析应包括以下几个方面：功能需求：确定系统所需的基本功能，如发送短信、接收短信、短信群发、定时发送等。
性能需求：分析系统所需的处理速度、响应时间、并发量等性能指标。
用户需求：了解用户的需求和习惯，以便设计出符合用户需求的界面和操作方式。
扩展需求：考虑到系统的可扩展性，为将来的功能扩展预留空间。
系统设计架构设计短信平台系统通常采用分层架构设计，将系统划分为数据访问层、业务逻辑层、表示层。
这种架构设计有利于系统的拓展和维护。
技术选型在技术选型方面，应根据需求分析的结果选择合适的技术和工具。
例如，可以考虑使用Java、Python等编程语言进行开发；数据库可选用MySQL、PostgreSQL等；短信网关则可根据运营商接口或者第三方API进行选择。
功能模块设计根据需求分析的结果，对系统进行功能模块划分。
例如，可将系统划分为以下几个模块：（1）用户管理模块：用于管理用户信息，包括添加、修改、删除用户等操作。
（2）短信发送模块：提供短信发送功能，包括单发、群发、定时发送等。
（3）短信接收模块：用于接收短信，并对接收到的短信进行处理。
（4）统计报表模块：提供报表功能，方便管理员对系统使用情况进行监控和分析。
（5）系统管理模块：用于管理系统的配置信息、权限管理等。
系统实现在系统实现阶段，需要按照设计文档和编码规范进行编码。
以下是短信平台系统实现过程中的关键步骤：数据库连接与配置根据设计要求，建立与数据库的连接，配置相应的连接参数，并确保系统的稳定性和安全性。
接口开发与调用根据业务需求，开发相应的接口，并对接口进行合理调度和管理。
基于短信的客户管理系统的设计与实现
１ 系 统 总 体 构 架
基 于 短信 的客户 管理 系统 （ ｈｒ Ｍｅｓ ｅ ｕｔ ｒ Ｓｏ ｓａ ｓ Ｃ ｓ ｍｅ ｔ ｇ ｏ Ｍａａｅ ｎ Ｓｓ ｍ， ｎｇｍｅｔ ｙｔ 简称 ：ＭＣ ）， 在传 统的 客 户管理 ｅ Ｓ ＭＳ 是 基 础上 ， 了通过 电话 等提 供 服 务外 ， 点实现 短 信与 客 除 重 户 的双 向交流 。短信平 台构建 是实现 Ｓ ＭＳ的关键 。 ＭＣ
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２６ １ ０ 年 ２月 ０
电 脑 学 习
第６ 期
基于短信的客户管理系统的设计与实现术
张 虹“ 曹苏群 ”’
摘 要 介绍基于短 信的客户 管理 系统的总体构架 、 功能 及实现关键 技术。 关键词 短信
中 图分 类 号
基金项 目： 江苏淮 安市 自然科 学基金项 目 （ Ｇ ４ ５ ） ＨＡ ０ ０ １ 修改稿收 到日期：０ ６ ０ — ５ ２０—６２ 十 张虹 淮明工学院人事处讲师 （ 淮安 ２ ３ ０ ） 研究方 向： ２０ １ ， 工业工程 、 管理信息系统 ｛ ｛ 苏群 淮阴工学 院机械工程系讲师 （ 安 ２ ３ ０ ） 研 究方 向： 淮 ２０ １ ， 软件开发、 人工 智能、 模式识别 。
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梦天木门《客户服务短信系统》
令狐采学
为了提升梦天木门的终端市场竞争力，提升梦天木门品牌形象，增加客户二次进店，提高成交率，特制定了梦天木门客户服务短信系统进行跟单。
一、短信类型：
1、未成交客户离店短信（离店5-10分钟发送）
2、未成交客户离店短信（离店3天内发送）
3、已成交客户离店短信（离店5-10分钟发送）
4、量房后（离开5-10分钟发送）
5、下单生产后（下单后5-10分钟发送）
6、安装完成后（完成后5-10分钟发送）
二、短信模板：
1、未成交客户离店短信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）
情况一：客户要对比、考虑一下
参考模板：尊敬的XX，非常感谢您在百忙之中光临梦天木门，很荣幸接待到您，如在选购木门上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供木门的选购咨询与家装搭配知识
讲解，欢迎您再次光临。
梦天木门导购XX敬上。
情况二：因为价格原因离店
参考模板：尊敬的XX您好，货比三家才能买到最好的产品，但是您选择好木门要从服务的便利性、专业性和产品品质上来看，更要看品牌的实力，梦天木门将给您最好的品质和服务，相信您能选择到性价比最好的木门，梦天木门导购XX敬上。
2、未成交客户离店短信：（离店3天内）（导购发送）
参考模板：尊敬的XX您好，感谢您关注梦天木门，不知这几天里您是否选购到了自己心爱的木门，我清楚地记得您是一位注重细节的有心人，特向您提供选购木门的4大特点：一看产品品质，二看品牌实力与信誉，三看售后服务水平，四看款式设计。
梦天木门相信您能买到称心如意的产品，欢迎您的再次光临，希望能给您最好的服务。
梦天木门导购XX敬上。
3、已成交客户离店短信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）
参考模板：尊敬的XX您好！非常感谢您选择梦天木门，因为您的选择我们得以快速发展，您是我们事业发展的核心，带给您性价比最好的产品和优质的售后服务是我们的义务和责任，因为您对我们品牌的不断认可，让我们更加坚信“只要为我们的消费者想的更多一点，我们终将会得到您的认可和尊重”。
我们公司全体成员在此致以最崇高的敬意和最深深的祝福，同时我们将用“温心、贴心、舒心”继续为您做好后续的服务工作。
梦天木门导购XX敬上。
参考模板：尊敬的XX您好！非常感谢您对梦天木门的信任，同时也恭喜您选择了我们梦天木门，我们将始终会提供最优质的服务给您，以后有任何需要可以随时和我们联系，再次祝您阖家幸福，万事如意！梦天木门导购XX敬上。
4、量房后：（离开5-10分钟发送）（量房人员发送）
参考模板：XX您好，我是梦天木门的XX，负责您家的量尺工作，希望我能以最专业的服务能令您满意！
5、下单生产后：（下单后5-10分钟发送）（导购发送）
参考模板：尊敬的XX您好！您在梦天木门已经下单给我们总部的厂家，预计XX天之后可以制作完，到货后我们会第一时间联系您并安排上门送货的时间，梦天木门全体员工祝您工作顺利，生活愉快！
6、安装完成后：（完成后5-10分钟发送）（导购发送）
参考模板：尊敬的XX您好！您的木门已顺利为您家安装完毕，在今后使用过程中如有问题请及时与我们联络，祝您入住愉快！如果您需要了解木门的保养方面的知识，都可以与我们联系。
衷心祝福您生活愉快，阖家幸福。
梦天木门导购XX敬上。