银座妈妈桑要教你的读心术
读心术大全集
读心术大全集在人类的社交交往中，读心术一直是人们津津乐道的话题。
我们都希望能够洞悉他人的内心世界，更好地与他人相处。
本文将为您介绍一些读心术的基本原理和技巧，帮助您提升交际能力。
第一章：身体语言的解读人的身体语言是心理状态的重要体现，通过观察对方的身体姿势、面部表情和手势动作，可以获取许多有价值的信息。
以下是一些常见的身体语言解读技巧：1. 眼神交流：通过观察对方眼神的变化，可以推测出他们的情绪和态度。
例如，目光倾斜可表示不信任或不满，而眼神坚定则表明自信或坚定。
2. 手势动作：人们的手势动作常常透露出内心的真实意图。
例如，握紧拳头可能意味着紧张或愤怒，而抚摸下巴则表示思考或怀疑。
3. 身体姿势：人们的身体姿势会受到情绪和心理状态的影响。
例如，双臂交叉通常表示防御心理或不满，而挺胸抬头则意味着自信和开放。
第二章：语言的隐含含义除了身体语言外，语言本身也蕴含着很多隐含的含义。
通过仔细观察对方的用词和表达方式，可以更好地理解他们的真实意图。
以下是一些常见的语言隐含含义的解读技巧：1. 词语的选择：人们在表达时会倾向于使用某些特定的词语，这些词语可能透露出他们的情感和态度。
例如，使用消极词汇和负面评价可能表示拒绝或不满。
2. 语气的变化：语气的变化可以揭示人们的情绪和情感状态。
例如，声音的颤抖可能暗示紧张或不确定，而语速的加快则可能表示兴奋或焦虑。
3. 质疑与回避：当对方回避某个话题或者反复提问时，往往说明他们对该话题或问题存在一定的隐瞒或不愿意透露的信息。
第三章：心理推断与情感洞察通过观察他人的行为和语言，我们可以进行一定程度的心理推断和情感洞察。
以下是一些方法和技巧：1. 逻辑推理：通过分析他人的言行，推断出他们的动机和目的。
例如，某人频繁夸奖他人可能是为了讨好对方或争取某种利益。
2. 情感反应：观察他人对特定情节的情感反应，可以了解他们对该情节的态度和情感体验。
例如，某人听到好消息时的笑容和喜悦反应，可以推测出他们的兴趣和关注点。
经典韩剧《爱在哈佛》主题曲《So in Love》歌词内容及视频MV
经典韩剧《爱在哈佛》主题曲《So in Love》歌词内容及视频MV韩国浪漫爱情电视剧《爱在哈佛》以美国名校哈佛大学为背景，全景立体化的描写韩国留学生的爱情和野心。
通过四个年轻人之间的故事，表现了青年男女间的爱情。
《so in love》是该剧的主题曲，由Kim Jeong-woon演唱。
Spring，summer，fall & winter dreams 春夏秋冬的梦Those are shining like a star 那些闪亮如星的梦They keep whispering 她们正窃窃私语著I’m so in love with you 我如此爱你Spring，summer ,fall & winter love 春夏秋冬的爱情It is breezing to my heart 像微风一样徐徐吹入我心中And it keeps telling 告诉著我I’ll make you rainbow smile 因为我你露出了彩虹般的微笑I remember when we were angels 我记得当时我们都是天使When we dreamed about us 我们梦见了彼此All my days were happy 每一天都充满了微笑Just like a snow Christmas 就如雪中圣诞I wish I’d have them always.我愿永远拥有这段时光Every step I make writes a story 我的每个脚步都写成了诗篇It is full of the heart 满溢心中Feeling love of my life 感受著生命中的真爱And missing friends of my time 想念著我过往的挚友I wish I’d have them all. 我愿完全拥有Spring，summer，fall & winter days 春夏秋冬的日子裏we've been sharing all the hearts 我们分享著彼此的心情Love shines in my eyes 我的眼睛裏闪耀著爱Love just won’t fade away 爱永远不会消失I remember when we were angels 我记得当时我们都是天使When we dreamed about us 我们梦见了彼此All my days were happy 每一天都充满了微笑Just like a snow Christmas 就如雪中圣诞I wish I’d have them always..我愿永远拥有这段时光Every step I make writes a story 我的每个脚步都写成了诗篇It is full of the heart 满溢心中Feeling love of my life感受著生命中的真爱And missing friends of my time 想念著我过往的挚友I wish I’d have them all..我愿完全拥有If you'd all the way show me the world 如果你一直向我展示那个世界where I will stay in love 在那裏我被爱包围著All my days will be white 我的生命都变成了白色Just like a snowy Christmas 就如雪中圣诞You’re just all I need 你就是我需要的一切第1集贤宇(金来沅)被飞往美国哈佛法大的飞机载着。
银座妈妈桑要教你的读心术
11
學會察言觀色，掌握幸福人生
• 在職場上以及業務上成功的人，不見得是最聰明或最高學歷 的，反而往往是同時具有敏感（能夠察言觀色）和同時帶有 少許傻勁，遲鈍, 願意努力向前衝的人！
• 懂得放棄自我，察言觀色，清楚對方的感受；藉著寬廣得視 野，主動為人設想，掌握氣氛，再加上一些些的功課與努力， 我實在不曉得這樣的業務還有什麼東西或服務賣不出去的….
簡訊與電子郵件可以用來當作提醒，記錄用途 十分廣泛，但是以下的禮貌 (Etiquette)必須要 記得
✓ 回复給別人時，要先了解對方的意圖，同時必須配 合對方傳送的內容，太長或太多不相關的記錄會給 對方產生困擾，或在轉送時候發生錯誤
✓ 注意語氣與錯別字
✓ 要及時回复郵件及簡訊
✓ 盡量不使用『群組簡訊』
觸的敏感問題】，所以身為酒店小姐（業務也一樣）
必須事先收集好一定程度的情報，才不會與客人對
話時產生尷尬 。因此保有多方面的興趣，平時多注
意時事，了解社會狀況是必做的功課
• 事先收集好情報，配合對方心情加以利用，是最容
易找到與客戶共同話題，打動對方心理，營造融合
氣氛最好的方式
6
三：掌握讓客戶開心的點
银座妈妈桑要教你的读心术
一 : 正確解讀當下雰圍
• 首先透過談話，讀取對方目的，營造出 各個參與者期望的狀態。例如以下是在
日式酒店常見的情形與個別的期望：
參與者
期望
接受招待的社長
希望下屬玩得開心，藉以提 升自己在下屬中的地位
與社長同行的女下屬 來到這裡有些尷尬，但是卻 也不願意破壞社長, 男同事 們與客戶的興致
7
8
【問話】是門好學問
我們可以藉著發問的機會……
✓ 收集對方的反應 ✓ 促進客戶對我們的信任（因為客戶感受到
银座妈妈桑的说话术
银座妈妈桑的说话术：如何成为受欢迎的女人？一、掌握男人的本性：1、从进化论的角度了解男人的本性：①喜欢追着人跑（不擅长逃跑）②决定好目标再展开行动（欲达成目的的欲望）③在狩猎的过程中思考新的方法来解决问题（高度的解决问题意识）④狩猎到的猎物是属于自己的（支配欲）⑤兴致勃勃的活动（主动出击时特别有活力）⑥比起防守，进攻更能刺激男人的神经应用：立即回应对方的要求，反而会令男人逐渐失去对你的关心，只要逃跑，男人就会追上来。
2、埃及艳后的启示：所谓男人，就是支配者。
所以，要成为一个不被完全支配的女性。
3、男人的人生价值就是证明自己4、男人的弱点：不安应用：男人注视的不是对方，而是对方身上与自己相同的部分。
因此，要想掌握男人的弱点，只要对他表达你也有同感即可。
想办法找到男人的信仰中枢，并对其信仰表示敬意。
二、效果绝佳的基本说话术1、男人喜欢和女人交谈的原因：这些人拥有让人感觉很不错的特质：①自然的表情：比起话语，人们更相信对方的表情。
因此，自然的笑容，最能够制造开朗的交谈气质。
②倾听的技巧：停止其他事情，摆出“我正认真听你说话”的姿势眼神接触，时间最长大约是2-3秒适当的点头及回应（千万不要用“我明白”三个字！）体贴的重复对方的话，有节奏地配合对方的频率来判断重复时机2、基本步骤：卸下对方的心——基础的聆听术——选择对方喜欢的话题——产生共鸣①让男人说他感兴趣的话题：工作、旅行、食物、兴趣爱好、季节气候、朋友、家人等。
②通过扩展话题的方式来产生共鸣：以对方提供的资讯作为契机，把话题转为自己也有兴趣的领域，千万不要弄虚作假。
例：男：我喜欢喝啤酒。
女：我不喜欢喝啤酒啦~ 男：我喜欢喝啤酒。
女：那你知道什么料理配啤酒比较好喝？或者你喜欢哪一国的啤酒？③努力让自己在各方面都具有一定的知识④手势与眼神的助力：采取小幅度的手指肢体语言，只适用手指，在空中慢慢地比划，像是在细心描绘某些事物的动作，会让男人觉得你非常优雅，并能制造一种慵懒高贵的气氛。
21张读心术原理
21张读心术原理读心术是指通过观察和分析他人的言行举止，推断出其内心思想和感受的一种能力。
虽然读心术并非超能力，但它是一门技巧，可以通过学习和实践不断提升。
下面将介绍21种读心术原理，帮助你更好地理解他人的心理状态。
1. 肢体语言：人们在交流中常常通过肢体动作表达自己的情感和意图。
观察对方的姿势、手势、眼神等，可以了解他们的情绪和态度。
2. 眼神交流：眼睛是心灵的窗户，通过观察对方的眼神可以揭示他们的情感和意图。
例如，眼神的焦点、眨眼的频率等都可以传递信息。
3. 面部表情：面部表情是人们情绪体验的外在表现，观察对方的微笑、皱眉、眼角的抽动等，可以推测他们的内心感受。
4. 语言语调：人们在说话时的语气和语调常常透露出他们的情绪和心理状态。
例如，声音的高低、语速的快慢等都可以提供信息。
5. 言语内容：人们在交流中所说的话语可以反映出他们的思维方式和意图。
通过分析对方的言辞，可以了解他们的观点和态度。
6. 微表情：微表情是指瞬间出现在面部的微小表情，很难察觉但却可以揭示他人真实的情感和意图。
学会观察微表情可以更准确地读懂他人。
7. 身体姿态：人们的身体姿态可以反映出他们的自信心和情绪状态。
例如，挺直的姿势可能表示自信，低头或手足无措则可能表示紧张或不安。
8. 反应时间：观察对方的反应时间可以揭示他们的思考过程和情绪状态。
例如，迅速回应可能表示兴奋，犹豫或缓慢的反应可能表示犹豫不决或不确定。
9. 身体接触：人们在交流中的身体接触可以传递亲近感和信任感。
观察对方是否主动接触你，或者是否避免身体接触，可以了解他们的情感态度。
10. 身体动作：人们在交流中的身体动作可以反映出他们的情绪和意图。
例如，手指敲打物体可能表示焦虑或不耐烦，摆动腿可能表示不安或烦躁。
11. 微笑：微笑是人们表达友好和喜悦的一种方式。
观察对方的微笑是否真诚、自然，可以了解他们的情绪和对话的态度。
12. 眼神逃避：人们在撒谎或隐瞒真实想法时，常常会避开对方的目光。
《银座妈妈桑教你读心术》读后感
《银座妈妈桑教你读心术》读后感《银座妈妈桑教你读心术》内容概要：掌握别人心中真正的意图，制造符合自己目的的气氛，让别人主动为你设想，这项概念既然能够运用在银座的客人身上，也能够用在家人、朋友、主管、下属或客户身上。
银座妈妈桑教你的读心术，是当今时代的求生新关键！这种能力可以使人在生活中左右逢源，在工作中事半功倍……《银座妈妈桑教你读心术》读后感，来自卓越亚马逊网友：这本书是我上个月买的，但今天看看出版日竟然是2011年5月，有点匪夷所思。
书封上写着“FBI只能看穿人心，银座妈妈桑却能洞察人性”，但看完后却觉得写得很一般，宣传语还说“本书教你瞬间识人于举手投足之间”，明显夸大其辞。
诡异的还有，这本书是从台湾购买的版权，但内文用词显然都没改为大陆的通用词语；排版很疏，用纸很厚，所以，定价B26.80看似厚厚一本其实内容并没有那么多。
总结一句话，这本书有粗制滥造、过度宣传、导向偏差等问题之嫌。
阅读这本书，我想，对于中国大陆很多普通读者，“银座”“妈妈桑”“酒店”这些词首先要搞懂才行。
这几个词如没搞清楚，看这本书估计会云里雾里。
这些词，其实都是日本的用语，台湾的通用用词。
所谓“银座”，在台湾称夜店，大陆夜总会或RTV/KTV,一般指有美女（或帅哥）陪侍的那种；“妈妈桑”即大陆的用法“妈咪”；“酒店”在台湾是色情夜店，大陆则是住宿的饭店，天差地别（本书内文一直使用“酒店”未予注释或更改用法，凭着这点，这书可以查封了）。
在中国大陆，这几个词都是涉黄的，“妈妈桑”属于有争议的职业。
但在日本这个色情暧昧的国度，“妈妈桑”据说还是个很崇高的职业。
由于“酒店”属服务行业，“妈妈桑”和“小姐”一般都训练有素（台湾亦如此）很有水准，很能抚慰男人，故在日本男人的生命中，“妈妈桑”据说还是“四个女人”中的一个。
所以，“酒店”的核心灵魂人物“妈妈桑”需要非常强的能力，真的要有洞察人性、读懂人心等能力才行。
作者望月明美据说堪称日本“银座”的“一姐”，从业时间一二十年，很多日本上市企业老板、高管都是她的客户，其经验当然宝贵，从写出的心得看，真的毫无异议……银座妈妈桑教你读心术的读后感，来自京东网的网友：这本书是我上个月买的，但今天看看出版日竟然是2011年5月，有点匪夷所思。
冷读心术入门PPT课件
2019/11/22
冷读术5：用狡猾问题，故意搞错。
这个技巧是在对话时故意搞错事实，让对方 来订正，藉此套出对方的信息或真正的心意。
例如： 我：“说到这里，小A课长应该是住 在X附近吧？”对方：“不是，是Y。”我： “是因为盖了新房子才搬家的吗？”对方： “不是啊，我已经住在同一栋大楼好几年 了。”透过一连串“错误的猜测及提问”， 就可以在无须提出“请问你住哪？”“住大 楼还是透天厝呢？”这类直接问题的状况下， 让对方基于想订正错误的心理，毫无戒心地 主动透露出住在“Y”的“大楼”已经“好几 10 年了”等等真实信息。
什么，就是觉得 ……” 我会带着微笑，非常
理解地点头。 “你以为是自己选择了A箱，
其实不然 ——是“我”叫你“选择”A箱
的。”你叫我选的？什么意思呢？
4
2019/11/22
每次做这个简单的控制心理测验，总是有很 多自愿者参加。其实可以轻易让对方选择你 所指定的箱子，秘密就在于你用手势指示箱 子位置的时候。我先用左手指示“这里有A 箱”，再用右手指示“这里是B箱”。然后放 下双手。接着问：“如果要立刻选择的话， 你会选择哪一个？”而在说到“立刻”时， 要大胆举起左手指示A箱的位置。如此，“A 箱”的印象就会跳进对方的潜意识里，被迫 用直觉选择时，“A箱”较容易浮现在脑海。 当然，对方在意识上完全不会察 觉，所以会 以为是自己无意中的选择。
小技巧
2019/11/22
★ 说话时犹豫，语言重复，结结巴巴就表示正 在说谎；
★人在撒谎时，常是眼睛看着一的方向，手势 却朝向另一个方向；
★微耸单肩表示对所说的话感到别扭，在一定 情况下可视为撒谎；☆当提出问题和回答问 题时，之间的时间间隔越短（≤1秒），表明 这个问题的答案可能是事先准备好的谎言；
简单的读心术魔术教学
简单的读心术魔术教学
魔术简介：
读心术是一种神奇的表演艺术，它能够让观众感到你能够洞悉他们心中的想法。
这个简单的读心术魔术可以通过心理学技巧和手法，让观众误以为你能够读懂他们的内心。
所需道具：
* 扑克牌一副
* 黑色丝绒布一块
步骤一：准备道具
首先，你需要一副扑克牌，将它们放在黑色丝绒布上。
确保扑克牌被完全覆盖住，不要让观众看到牌面。
步骤二：邀请观众
向观众介绍你的表演，告诉他们你将展示一种神奇的读心术。
邀请一位观众上台，让他们从黑色丝绒布下随机抽取一张扑克牌，不要让你看到牌面。
步骤三：展示读心术
让观众将抽取的扑克牌放在黑色丝绒布上，然后你用手盖住扑克牌。
此时，你可
以通过一些心理学技巧来让观众认为你能够读懂他们的内心。
例如，你可以告诉观众你感觉他们的牌面是红色的，或者你感觉他们抽到的牌有一个特定的数字等等。
步骤四：揭晓答案
最后，你可以慢慢地揭开黑色丝绒布，向观众展示你预测的正确性。
如果观众抽取的扑克牌与你的预测不符，你可以告诉观众你可能犯了错误，然后让他们回到观众席。
注意事项：
* 在表演过程中，要保持自信和镇定，不要让观众看出你的紧张或不安。
* 你可以多加练习，提高自己的预测准确率，让魔术更加神奇。
* 不要试图欺骗观众，要让他们相信你的预测是基于某种超自然力量而非欺骗手法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 在工作以外的私領域裡也 是一樣，只要你也能夠把 握住相同的重點，你必然 是一個善解人意又受歡迎 的朋友，配偶，家人，兄 弟…..
• 不喜歡的人堅決地約你吃飯
有技巧的拒絕，給對方保留下台階..例如 『晚餐可能 比較不方便，中午如何？』等類似回答
• 對方向你提起難過的話題
把對方當成自己的親人，表現專心傾聽的樣子，可 以讓對方心情稍有慰藉。配合適時的握手，擁抱更 可以加分，拉近感情與距離
• 因確認不足產生失誤，讓對方生氣 誠實的坦承錯誤，向對方道歉，表現充滿歉意的態
這就是銀座媽媽桑要告訴你的讀心術！
12
『對方希望….』，『對方覺得…..』就容易看
穿對方內心的感受與渴望
• 與其將很多事情以負面的思考，讓自己的心情
變差，倒不如去想如何讓『喜歡的人』開心，
有時，某些出乎對方意料中的話，往往是最令
對方開心的關鍵字
• 快樂的氣氛來自於我們的笑容，多想一些好笑，
開心的事讓自己發笑，保持最佳狀態
9
化解尷尬話題的技巧與實例
動怒
度，對方態度一定慢慢會緩和軟化的
10
巧妙利用簡訊輕鬆抓住人心
無可置否的，簡訊(SMS: Short Message Service)與電子郵件是現代通訊社會裡一個有 效且方便的溝通工具，巧妙地應用簡訊以及郵 件副本抄送，(CC)或密件抄送(BCC)的功能
簡訊與電子郵件可以用來當作提醒，記錄用途 十分廣泛，但是以下的禮貌 (Etiquette)必須要 記得
情往往無法照你自己片面的想法順利進行。而看盡
人生百態的銀座媽媽桑們，就是利用「製造符合自
己目的的氣氛，讓對方開心，主動為人設想」的概
念來經營她們的人際關係與客源
3
一 : 正確解讀當下雰圍
• 首先透過談話，讀取對方目的，營造出 各個參與者期望的狀態。例如以下是在
日式酒店常見的情形與個別的期望：
參與者
• 不同黨派的政治人物，除了想法不同之外，本身俱
備的【常識】也不同，再加上各黨派都有【不可碰
觸的敏感問題】，所以身為酒店小姐（業務也一樣）
必須事先收集好一定程度的情報，才不會與客人對
話時產生尷尬 。因此保有多方面的興趣，平時多注
意時事，了解社會狀況是必做的功課
• 事先收集好情報，配合對方心情加以利用，是最容
不過，當你感到內容受到限制發揮，你無法掌握談 話的節奏時，別讓談話卡在那個話題上，可以巧妙 地利用『與主題稍微偏離的某句話』來改變問題的 主軸，慢慢地引導對方進入我們所期盼地氣氛
7
8
【問話】是門好學問
我們可以藉著發問的機會……
✓ 收集對方的反應 ✓ 促進客戶對我們的信任（因為客戶感受到
了我們的同理心與反應回饋） ✓ 巧妙地打破隔閡和一個死氣沉沉的對話；
或把偏離的主題拉回我們所希望創造或我 們所能夠掌握的氛圍裡
【三大話題】原則
1. 找出於對方共同點的話題 2. 讓對方感到開心的話題 3. 掌握主導權的話題
四：自由改變操控氣氛
• 培養自己擁有觀察的感性
• 暫時捨棄『自我』的框框，先實現對方的期待，
或讓對方覺得自己的目的可能會被實現
• 以『轉念』，把『我覺得』，『我要』轉換成
銀座媽媽桑要 教你的讀心術
銀座ママさんから教えくれた お客さんの読む方 連雪雅譯 三采出版
原著:望月明美
1
日本真正的幕後權力交換中心： 東京銀座的酒店夜總會
夜晚八點過後的東京銀座夜總會(Snack & Club)，往 往被稱為日本政經界幕後的權力交換中心。來往於銀 座的，要不是城府深密的政治人物，要不然就是商場 叱吒風雲的業界鉅子
但是如果不懂察言觀色，不能讀取客人心思，還有不
能主動掌控氣氛的，是無法在此生存下來的
2
銀座媽媽桑們的讀心術重點
1. 正確解讀當下雰圍 2. 讀取客戶心意 3. 掌握讓客戶開心的「點」 4. 自由改變操控環境氣氛 5. 建立期盼的人際關係技巧
其實每個人都想透過工作獲得「喜悅」與「滿足」，
若非如此，工作是很難長期持續地做下去。但是事
在此工作的媽媽桑和小姐們，接待的是各式各樣的客 人。有的是為了招待應酬重要客戶的普通上班族；有 的是飽受各種工作壓力，想要轉換心情，尋求慰藉的 人；還有是純粹個人享樂的財政界大人物，以及黑白 兩道的兄弟們
銀座的酒店是個非常特殊的場所。任何顧客來到這裡， 心中的目的就只有一個，那就是想在這裡「度過快樂 的時間」，因此這就是銀座夜總會獨特的娛樂性
在有客觀寬廣的視野之前，重 要的是要顧及對方感受，不要 單方面地只是表達自己的意見， 否則無法順利達成目的
而讀解對方心意的目的，在於 創造一個良好，且對我們有利 的談判或銷售氛圍
5
收集情報是必要的功課
想要了解對方，就必須對對方有 一定的了解，才能夠做出妥當的 對應
• 酒店客人中最具代表性的例子，就是政治人物
✓ 回复給別人時，要先了解對方的意圖，同時必須配 合對方傳送的內容，太長或太多不相關的記錄會給 對方產生困擾，或在轉送時候發生錯誤
✓ 注意語氣與錯別字
✓ 要及時回复郵件及簡訊
✓ 盡量不使用『群組簡訊』
11
學會察言觀色，掌握幸福人生
• 在職場上以及業務上成功的人，不見得是最聰明或最高學歷 的，反而往往是同時具有敏感（能夠察言觀色）和同時帶有 少許傻勁，遲鈍, 願意努力向前衝的人！
仍堅持要你唱歌
前唱的歌，以備不時之需。或請同事一起合唱
• 在電梯裡與老闆或主管尷尬地獨處， 試著主動打開話題例如天氣，週末等，不必考慮太
而不知所措
多，多數的主然滔滔 掌握時機，拋出『我知道了，我會按照您的意思辦，
不絕的在長篇大論
謝謝指導』等， 讓對方結束話題锝關鍵字
情況
應對方法
• 明明是不知道的事，對方卻認定說： 千萬不要假裝知道，可以用『真是不好意思，可以
『你一定知道』
麻煩您再告訴我一遍好嗎？』來誘導對方
• 參加宴會不會喝酒，可是旁人卻一 事先讓對方知道你酒量很差，或者委屈一下，裝樣
直勸進要你喝
子稍微的喝一兩口帶過，並誠懇地說明抱歉
• 在KTV自認歌聲很差，可是大家卻 自己事先無論如何，要練習準備一首可以在別人面
期望
接受招待的社長
希望下屬玩得開心，藉以提 升自己在下屬中的地位
與社長同行的女下屬 來到這裡有些尷尬，但是卻 也不願意破壞社長, 男同事 們與客戶的興致
負責招待的常客
希望今天的招待能夠為雙方 建立更好的關係
4
二: 讀解對方的心意
察言觀色的關鍵在於，了解並 思考如何滿足對方的目的。因 此必須讓自己養成【客觀的寬 廣視野】與【隨機應變的能力】
易找到與客戶共同話題，打動對方心理，營造融合
氣氛最好的方式
6
三：掌握讓客戶開心的點
順著對方心意說話，由對話中找出【關鍵字】
必要時，先釋出自己的訊息，或主動丟出 不同話題來引導對方
【關鍵字】往往可以由客戶的表情與反應看出，這 是他有興趣的話題
要讓對方開心，除了找對話題以外，還要對對方的 內容何說的話表現共鳴 (Consonance)