旅游管理学相关知识
旅游管理知识点整理
旅游管理知识点整理一、旅游管理概述旅游管理是指对旅游活动进行计划、组织、指导和控制的一门综合性学科。
它涉及到旅游目的地的开发与推广、旅游产品的设计与销售、旅游活动的组织与管理等方面。
旅游管理是旅游业运行的基础，对于提高旅游业效益、促进经济发展具有重要意义。
二、旅游管理的核心要素1.旅游资源：旅游资源是旅游业发展的基础，包括自然资源、人文资源、社会经济资源等。
旅游管理者需要了解不同地区的旅游资源并进行合理的开发和利用，以提供满足游客需求的旅游产品。
2.旅游市场：旅游市场是旅游管理的重要环节。
旅游管理者需要进行市场调研，了解不同游客的需求和偏好，以制定相应的市场策略，提供具有竞争力的旅游产品。
3.旅游企业：旅游企业是旅游管理的主体，在旅游产业链中承担着重要的角色。
旅游管理者需要对旅游企业进行合理的组织和管理，以提高服务质量和竞争力。
4.旅游政策：旅游政策是国家对旅游业发展的指导性文件和规范性要求。
旅游管理者需要遵守和执行国家的旅游政策，同时制定并实施符合政策要求的管理措施。
三、旅游管理的主要工作内容1.旅游目的地的规划与开发：旅游目的地的规划与开发是旅游管理的核心工作之一。
旅游管理者需要进行市场调研和资源评估，确定目的地的开发方向并制定相应的规划，以提供多样化的旅游产品。
2.旅游产品的设计与销售：旅游产品的设计与销售是旅游管理的重要环节。
旅游管理者需要了解市场需求，设计具有吸引力的旅游产品，并通过不同的销售渠道进行推广和销售。
3.旅游活动的组织与管理：旅游活动的组织与管理是旅游管理者的日常工作。
他们需要进行行程安排、导游培训、酒店预订等工作，保证游客的旅游体验和满意度。
4.旅游服务质量的管理：旅游服务质量的管理是旅游管理者的重要任务。
他们需要制定服务标准，进行绩效评估，以提高旅游服务的质量和水平。
四、旅游管理的发展趋势1.数字化和信息化：随着信息技术的快速发展，旅游管理也趋向于数字化和信息化。
旅游企业可以通过互联网进行在线预订、在线支付等服务，提高效率和便利性。
旅游管理专业知识技能有哪些
旅游管理专业知识技能概览一、旅游规划与开发旅游规划与开发是旅游管理专业的重要基石，涵盖了景区的规划、旅游产品的设计、旅游资源的开发以及旅游配套设施的建设等。
具体而言，它包括市场调研、空间布局、产品设计、环境保护、经济效益等多个方面。
在实践中，它需要运用GIS、CAD等工具进行数据分析和规划设计。
二、旅游营销与推广旅游营销与推广是旅游管理的核心技能之一，主要涉及旅游产品的宣传、推广和销售。
这需要深入了解旅游市场和消费者需求，掌握有效的营销策略和手段，包括品牌建设、市场定位、渠道管理、促销活动策划等。
同时，也需要运用数字营销工具和社交媒体进行在线推广。
三、旅游目的地管理旅游目的地管理关注的是如何将一个地区打造成为吸引游客的旅游目的地。
这需要深入了解地区的旅游资源、文化特色和市场需求，并进行合理的规划和管理。
具体工作包括目的地形象设计、旅游线路规划、服务质量提升、社区参与等。
四、旅游企业运营旅游企业运营管理涉及旅游企业的日常运营、管理和发展。
这需要掌握企业战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的知识技能。
同时，也需要熟悉旅游行业的运作模式和市场变化，以便做出及时有效的决策。
五、旅游法规与政策旅游法规与政策是旅游管理专业不可或缺的一部分。
它涵盖了国家及地方的旅游业相关法律法规以及政策规定，要求学生熟知并能够运用这些法规政策来指导和管理实践工作。
具体包括但不限于旅游者权益保护、旅行社管理规定、旅游资源开发利用等方面的法规政策。
六、旅游人力资源管理旅游人力资源管理是旅游管理专业的重要课程之一。
它涉及人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利等方面的知识技能。
要求学生能够掌握并运用这些知识技能，有效地管理和激励员工，提高员工的工作满意度和忠诚度，为旅游业的发展提供人才保障。
七、旅游财务管理旅游财务管理是旅游管理专业的重要课程之一。
它涉及财务预算编制、成本控制、资金管理、收益分配等方面的知识技能。
旅游管理专业知识
旅游管理专业知识
旅游管理专业知识
一、旅游概念
旅游是一种人类活动，它结合了社会文化需求、经济发展条件与地理环境的复合因素，通过社会组织和科技运用，使人们把主要的内容放在旅行活动上，在客观世界中移动，为满足生活兴趣、发展知识和体验文化，创造思想和实践经验，实现其个人理想的一种活动。
二、旅游服务
旅游服务是指旅游者购买旅游产品或者在旅行过程中，旅游者需要消费的服务。
一般分为交通、食宿、景点游览、当地文化体验、娱乐活动等。
三、旅游经营理论
旅游经营理论，是指旅游企业在营销管理中，从旅游经济学、行为经济学、营销管理学和系统分析等学科领域中，汇聚起一系列观念，要求在有效提高企业经济效益、满足旅游者需求、提升旅游市场竞争力的同时，充分发挥旅游行业的特色，利用有效的管理手段和服务理念，实现企业可持续发展，从而为旅游企业提供可行的经营理论研究的一个学科。
四、旅游安全管理
旅游安全管理的目的是在旅游过程中保护旅游者的人身安全、财产安全、健康安全及知识安全。
它包括安全规划、安全管理系统、安全管理计划、安全技术支持、安全宣传和技能培训等。
五、旅游行业细分
旅游行业细分是指将旅游市场细分为更细小的市场，以便企业能更准确地定位市场，制定更加有效的发展策略。
常见的旅游行业细分有集团旅游、个人旅游、高端旅游、体验旅游、体育旅游、自助旅游、家庭旅游等。
六、旅游市场营销
旅游市场营销是指旅游企业通过市场分析、服务组合、定价、推广等方式，向消费者提供旅游服务的一种有效经营方式。
其目的是满足消费者的多样化需求，实现企业可持续性发展。
旅游管理专业知识
旅游管理专业知识导言：旅游管理专业是培养旅游行业管理人才的学科，它涉及到旅游资源开发、旅游市场营销、旅游企业管理、旅游法规政策等多个方面的知识。
本文将从旅游管理专业的基本概念、专业知识体系和职业发展前景三个方面来介绍旅游管理专业知识。
一、旅游管理专业的基本概念旅游管理专业是一门以培养旅游行业管理人才为目标的学科。
旅游管理专业的学生需要具备扎实的旅游业知识和管理能力，能够熟悉旅游市场的运作规律，掌握旅游企业的管理方法和技巧，了解旅游法规政策，具备良好的沟通协调能力和团队合作意识。
二、旅游管理专业的知识体系旅游管理专业的知识体系由多个学科组成，主要包括旅游学、管理学、经济学、法学、人力资源管理等。
旅游学是旅游管理专业的核心学科，它主要研究旅游的概念、特点、发展趋势等内容。
管理学是培养学生管理能力的重要学科，它包括组织行为学、市场营销学、战略管理等内容。
经济学是旅游管理专业的重要基础学科，它包括宏观经济学、微观经济学、旅游经济学等内容。
法学是培养学生法律意识和法律素养的学科，它包括旅游法规、合同法、劳动法等内容。
人力资源管理是培养学生人力资源管理能力的学科，它包括人力资源规划、招聘与选拔、绩效管理等内容。
三、旅游管理专业的职业发展前景旅游业是世界上增长最快的产业之一，旅游管理专业毕业生的就业前景广阔。
旅游管理专业的毕业生可以在旅游企业、旅游景区、旅行社、酒店、航空公司等单位就业。
在旅游企业方面，毕业生可以从事旅游产品开发、市场营销、客户服务、人力资源管理等工作。
在旅游景区方面，毕业生可以从事景区规划、景区营销、景区管理等工作。
在旅行社方面，毕业生可以从事旅游线路策划、旅游顾问、导游等工作。
在酒店方面，毕业生可以从事酒店管理、餐饮管理、会务管理等工作。
在航空公司方面，毕业生可以从事航空运输管理、机票销售、机场管理等工作。
此外，旅游管理专业的毕业生还可以选择继续深造，攻读硕士、博士学位，从事教学和科研工作。
旅游管理类综合知识
旅游管理类综合知识旅游管理是一个涵盖多方面知识的综合性学科，它涉及到旅游规划、旅游产品开发、旅游市场营销、旅游资源管理等多个方面。
本文将从几个关键点展开，介绍旅游管理类的综合知识。
1. 旅游规划旅游规划是旅游管理的基础，它涉及到对旅游目的地的调研、分析和规划，并确定合适的发展方向。
旅游规划需要考虑目的地的自然和人文资源，以及社会和环境影响等因素。
同时，还需要制定相应的政策和策略，为旅游业的发展提供指导。
2. 旅游产品开发旅游产品是旅游管理的核心内容之一。
旅游产品开发涉及到对旅游资源的挖掘和整合，创造出满足游客需求的旅游产品。
旅游产品开发需要考虑旅游目的地的特点和优势，结合市场需求进行市场定位和产品设计，并制定相应的销售策略。
3. 旅游市场营销旅游市场营销是指将旅游产品有效推广给目标客户群体，以达到销售和增加旅游收入的目的。
旅游市场营销需要进行市场调研和分析，确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的营销策略和推广计划。
市场营销工具包括市场定位、市场分割、市场细分、市场定价、推广活动等。
4. 旅游资源管理旅游资源管理涉及到对旅游资源的保护和可持续利用。
旅游资源包括自然资源、文化资源、人文资源等。
旅游资源管理需要进行资源评估和调查，制定资源保护和利用的政策和措施，以实现旅游业的可持续发展。
5. 旅游服务质量管理旅游服务质量管理是指通过提供高质量的旅游服务，满足游客的需求和期望，提高旅游体验和满意度。
旅游服务质量管理需要建立完善的服务标准和流程，加强员工培训和管理，进行客户满意度调研和管理，以提升旅游服务质量和竞争力。
6. 旅游经济管理旅游经济管理是指对旅游经济的管理和运营。
旅游经济管理需要关注旅游收入、旅游支出、旅游产业链等指标，制定相应的政策和措施，促进旅游经济的发展和繁荣。
旅游经济管理还需要进行旅游经济效益评估和预测，为决策提供支持和依据。
综上所述，旅游管理类综合知识包括旅游规划、旅游产品开发、旅游市场营销、旅游资源管理、旅游服务质量管理和旅游经济管理。
旅游管理基础知识.doc
旅游管理基础知识.doc旅游管理是指对旅游业的各种活动进行计划、组织、领导、控制和协调，以达到提高旅游业竞争力和经济效益的目的。
旅游管理主要包括旅游规划、旅游开发、旅游资源开发利用、旅游业产品销售、旅游人力资源管理和旅游市场营销等方面。
旅游规划是旅游管理的第一步，其目的是确定旅游目标和发展方向，包括制定旅游扶持政策、规划旅游基础设施、发展旅游业产品、优化旅游服务等，同时需要考虑旅游资源的保护和修复等问题。
旅游开发是指对某一地区进行旅游资源的整合和开发，以提升旅游产业的竞争力和吸引力。
旅游开发必须充分考虑旅游资源的特征和市场需求，同时需要高效的组织管理和合理的投资策略。
旅游资源开发利用是旅游产业的核心，包括对景区的保护与建设、对旅游资源的合理开发利用，以及对文化、历史、人文等方面的挖掘和保护。
在旅游资源的开发利用中，需要充分考虑旅游业和当地经济的可持续发展，同时保持旅游资源的原始风貌和生态环境。
旅游业产品销售是旅游业经营的重要环节，包括开展互联网旅游、营销策略的制定和销售渠道的建立等方面。
在产品销售中，需要对市场需求进行精准分析，制定符合市场需求的策略，并通过适当的价格策略、服务质量保证以及形象宣传等手段进行产品推广。
旅游人力资源管理是指针对旅游员工开展各种培训、激励和考评，以达到人员流动率下降、工作效率提高和员工满意度增加等目的。
在人力资源管理中，需根据员工的不同需求和职业生涯规划进行个性化管理，并通过科学的薪酬体系、福利保障和晋升机制提高员工的忠诚度和归属感。
旅游市场营销是指针对旅游市场需求开展的各种活动，包括对目标客户的精准定位、对品牌形象的宣传营销、对销售渠道的管理和对旅游市场的关系维护等。
在旅游市场营销中，需要充分发掘市场需求，加强渠道管理，提升品牌形象和竞争力，以实现市场份额的提升和收益的增长。
旅游管理知识点
第一章旅游市场营销导论第一节旅游市场概述1一、旅游市场的概念及其内涵•旅游市场：（Tourism Market）是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域。
同时，也是旅游生产者与旅游消费者的中介。
•1、有形的交换地点概念•2、无形的交换关系概念•3、旅游消费者群体概念二、旅游市场行为特征•1、旅游市场是典型的分类也就依旅游消费者的来源区分为国际旅游市场和国内旅游市场两大类；•2、旅游市场的全球性；•3、旅游市场的发展潜力巨大。
三、旅游市场的构成要素旅游市场＝旅游者×旅游购买力×旅游愿望×旅游购买权利•（一）旅游者——旅游市场的主体•1、个体旅游者和团体旅游者•2、旅游者的数量和质量•（二）旅游购买力•取决于两个因素：•1、个人可自由支配收入；2、闲暇时间。
•（三）旅游愿望•1、生理动机•2、社交动机•3、商务动机•4、文化动机•5、惠顾动机•（四）旅游购买权利•（二）旅游购买力•取决于两个因素：•1、个人可自由支配收入；2、闲暇时间。
•（三）旅游愿望•1、生理动机•2、社交动机•3、商务动机•4、文化动机•5、惠顾动机•（四）旅游购买权利一、旅游市场营销的概念及其内涵•旅游市场营销：（Tourism Marketing）是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体目标的交换。
•三层涵义：•1、以交换为中心，以旅游消费者为导向•2、旅游市场营销是一个动态的过程•3、旅游市场营销适用范围较广二、旅游市场营销特征•1、营销导向•2、管理导向•3、信息导向•4、战略志向三、旅游市场营销学的发展•（一）传统营销理论的发展•1、国外旅游业对市场营销学的研究•（1）20世纪60年代，旅游业的发展进入了第一个高潮，销售手段主要是广告、宣传和推进性销售；•（2）60年代末至70年代初，营销观念在西方旅游业中出现，细分市场时代；•（3）80年代后，“重新定位”或“渗透已确立的细分市场”。
旅游管理专业的名词解释
旅游管理专业的名词解释旅游管理是一门综合性学科，涉及旅游产业中的各个方面，包括目的地管理、旅游规划、旅游市场营销、旅游产品开发、旅游经济学以及酒店管理等。
本文将对旅游管理专业中的一些重要名词进行解释，以帮助读者更好地了解该领域的知识。
1. 目的地管理目的地管理是旅游管理中的一个核心概念，指的是对旅游目的地进行规划、开发、管理和推广的过程。
它不仅包括景点的保护和开发，还涉及交通、住宿、餐饮、购物等旅游服务的提供。
目的地管理的目标是提供给游客一种独特而丰富的旅游体验，同时保护和发展目的地的可持续性。
2. 旅游规划旅游规划是指通过对旅游资源、旅游市场和旅游政策等因素的研究和分析，确定和实施一系列旅游发展策略的过程。
旅游规划通常包括目的地的市场定位、旅游产品的开发、旅游线路的设计等方面。
它旨在为目的地的可持续发展提供有效的指导和支持。
3. 旅游市场营销旅游市场营销是将目的地或旅游产品推向市场，吸引和满足游客需求的过程。
在旅游市场营销中，通过市场细分、定位和差异化等策略，吸引并留住目标消费者。
这包括制定宣传活动、广告推广、建立合作伙伴关系以及利用数字化技术等手段，提高目的地或旅游产品的知名度和吸引力。
4. 旅游产品开发旅游产品开发是指为满足不同游客需求，创造和设计新的旅游产品和服务的过程。
旅游产品可以包括线路旅游、主题旅游、观光旅游、文化旅游等。
在开发过程中，需要考虑目标游客、旅游资源、交通因素以及周边环境等因素，确保旅游产品的独特性和吸引力。
5. 旅游经济学旅游经济学是一门研究旅游产业与经济关系的学科。
它主要关注旅游活动对经济增长、就业、国际贸易、收入分配等方面的影响。
旅游经济学的研究方法包括统计数据分析、经济模型建立以及成本效益分析。
通过对旅游经济学的研究，可以为旅游业的发展和政策制定提供理论和实证支持。
6. 酒店管理酒店管理是旅游管理专业中一个重要的领域，它涵盖了酒店业的运营、经营和服务等方面的知识和技能。
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管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。
实质资源成本最小化。
组织具有特征1每一个组织都有一个明确的目的2每一个组织都是由两个或两个以上的人组成的3每一个组织都发育出一种系统性的结构用以规范和限制成员的行为。
组织的成员分为两类：操作者和管理者。
效率是管理的及其重要的组成部分，它是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
管理就是要使资源成本最小化效果通常是指“做正确的事”，既所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，效率和效果是互相联系的。
一般将管理的职能简化为：计划、组织、领导、控制四个基本职能。
计划职能包含规定组织的目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开以便协调和将各种活动一体化。
1组织职能包括决定组织要完成的任务。
2领导职能：激励下属指导他们的活动选择最有效的沟通渠道解决组织成员之间的冲突。
3控制职能：将实际的表现与预先设定的目标进行比较4人际关系角色：指所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
5信息传递角色：指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和搜集信息。
6决策制定角色是做出抉择的活动管理者的技能分类1技术技能2人际技能3概念技能管理实践、管理思想、管理理论，三者相互依存马基雅维利，提出的管理中领导的原则也被后人称为王权存在，国家管理的四条原则：群众认可、内聚力原则、危机原则、领导能力原则。
产业革命时期的管理思想基本特点：工厂所有者主要凭借个人的经验和才能进行管理；工厂所有者即管理者，直接组织指挥生产，独立的管理阶层尚未形成；管理者与被管理者直接对立。
亚当·斯密的管理思想1776年出版的《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》）系统地阐述了资产阶级古典政治经济学原理，为资本主义经济的发展确立了理论基础，标志着资本主义商品经济理论体系的构筑完成。
影响最为明显的是其关于劳动分工问题和“经济人”的观点。
弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年发表的《计件工资》和1903年发表的《工厂管理》以及1911年发表的《科学管理原理》阐述了科学管理理论确立了他作为科学管理之父的地位。
法约尔法国人，现代经营管理之父《工业管理与一般管理》，是他一生管理经验和管理思想的总结。
标志着一般管理理论的形成。
管理思想1）从企业经营活动中提炼出管理活动2）倡导管理教育3）提出五大管理职能。
将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论4）提出十四项管理原则管理的成功更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。
马克斯.韦伯德国人,组织理论之父主要贡献是提出了所谓的“理想的行政组织理论”。
韦伯的理想官僚行政组织一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。
行为科学是由人际关系学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系后来又融合了人力资源学而现代的管理心理学和组织行为学是行为科学的主要组成部分。
人际关系学说的建立一职工是社会人二企业中有非正式组织三）新型的领导能力在于提高职工的满足程度需要是人行为的起点，它是人体内部的一种匮乏状态，所匮乏的可以是人体内部维持生理活动的物质需要也可以是社会环境中的心理因素。
动机就是由需要导致的紧张而产生的内部驱动力，动机会产生寻找能够满足需要的特定目标的行为。
一级生理二安全三感情和归属四地位或受人尊重五自我实现的需要。
道格拉斯.麦格雷戈最著名的理论是关于人性的两套系统性假设——X理论和Y理论。
X理论是人性的消极观点Y理论提出积极观点。
麦格雷戈相信Y理论假设最恰当地抓住了工人的本质对管理实践具有指导意义管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标而进行的包含计划、组织和控制等职能的综合性活动。
第一层次的要素是“人”二“员工是上帝”的观念是抓好员工管理的基本理念管理的哲学二重性（一自然属性（二社会属性管理的基本原理是某种客观事物的实质及运动的基本规律。
管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理它是实现管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。
管理原理的主要特征一、客观性1、管理原理是对管理的实质及其客观管理的表述2、管理要顺应和利用原理,也就是说顺应和利用规律二、概括性1管理原理是在总结经验基础上，高度综合和概括得出的具有普遍性和规律性的结论2原理不能主观臆想否则是违背管理原理特征的三稳定性1、管理原理是相对稳定的2原理不是一成不变的四系统性，特点主要是指管理原理是由系统原理、效益原理、人本原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体。
系统原理要点（一）整体性指系统之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体。
（二）动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。
人本原理的主要观点1人是组织的主体组织是由诸多要素构成的。
2有效管理的关键是职工参与职工参与要做好两方面的基础工作:一是创造职工参与的机会; 二是提高职工参与的意识。
3管理的核心是使人性完美发展人性即人的本性，满足人的需要就是要给予、要付出、要奉献、有爱心，对你的员工要关心、爱护和帮助4管理是为人服务的。
尊重人、依靠人5责任原理管理是追求效率和效益的过程。
要挖掘人的潜能责权利三角定理（等边三角形）权限职责利益能力（中线）效益原理一、效益的概念*效果——由投入经过转换而产生的有用成果。
注意：有效果不一定有效益效率——单位时间内取得的效果数量。
注意：效率与效益不一定是一致的*效益——产出与投入的比值效益是管理的根本目的。
管理就是对效益的不断追求。
这种追求是规律可遵循的。
效益的追求有五个要点一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正确与否非常重要。
三，追求局部利益与全局利益的一致性四追求短期效益与长期效益的有机结合。
五确立管理活动的效益观念。
帕累托效应按事情的"重要程度"编排行事优先次序的准则是建立在"重要的少数与琐碎的多数"原理的基础。
这个原理是十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·帕累托所提出。
"80/20"原理对管理者的时间使用者的重要启示便是应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。
SWOT是一种分析方法用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合1竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。
竞争优势可以是（1）技术技能优势（2）有形资产优势（3）人力资源优势（4）组织体系优势（5）竞争能力优势2.竞争劣势（W）竞争劣势是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。
因素1缺乏具有竞争意义的技能技术2缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产3关键领域里的竞争能力正在丧失3公司面临的潜在机会(O)：市场机会是影响公司战略的重大因素。
公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。
发展机会是：1客户群的扩大趋势或产品细分市场2技能技术向新产品新业务转移3前向或后向整合4市场进入壁垒降低4.危及公司的外部威胁(T)：在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。
公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动外部威胁是：出现将进入市场的强大的新竞争对手替代品抢占公司销售额主要产品市场增长率下降汇率和外贸政策的不利变动人口特征，社会消费方式的不利变动SWOT分析的步骤1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁2、优势、劣势与机会、威胁相组合形成SO、ST、WO、WT 策略3对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。
SWOT分析通常是在某一时点对企业内外进行扫描，然后进行优势、劣势、威胁和机会的分析，从而形成四种内外匹配的战略:SO战略：依靠内部优势，利用外部机会ST战略：利用内部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服内部弱点；WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。
决策是指人们为实现既定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，从拟定实现目标的各种可行方案中选择一个合理方案的过程。
特点1、目标性2、可行性3、选择性4、满意性5、过程性6、动态性7、普遍性类型（一）根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策是指组织最高管理层对组织未来的整体发展作出全局性、长远性和方向性的决策。
战术决策又称管理决策是指组织的中间管理层为实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用而作出的决策。
业务决策又称执行性决策，是指组织中的基层管理者在日常工作中为提高生产效率和工作效率而作出的决策。
（二）根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策。
三）根据决策环境的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
（四）根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策组织中的问题一般可分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。
五）根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策，决策的地位与作用，决策是管理活动的核心是管理人员的主要任务。
决策贯穿整个管理活动，是管理的基础。
组织环境不断变化，也要求管理者不断作出新的决策。
决策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量标准。
管理者主要是解决例外问题，例外问题没有规律可言，因此需要管理者发挥创造力、判断能力和分析能力，作出正确的、科学的选择。
决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。
不同层次的管理者都在做决策工作，决策正确与否决定了决策的执行结果。
错误的决策导致的结果不仅不能够实现组织的目标，还有可能影响组织的生存与发展，尤其是高层管理者的战略决策。
决策的基本原则，1最优原则由科学管理理论的创始人泰罗提出的2满意原则3合理性原则决策的一般程序（一）识别机会或发现问题（二）确定目标（三）拟定备选方案（四）评估备选方案（五）选择决策方案（六）选择实施战略（七）监督和评估决策的影响因素一环境二过去的决策三决策问题的性质四决策者对风险的态度五决策主体的因素定性决策法又称软方法是建立在心理学、社会学和行为科学等基础上的“专家法”，是在决策过程中利用已知的。