最新联想企业文化案例集锦
联想企业文化建设案例
联想企业文化建设联想作为国内乃至国际著名电脑生产厂家，近年取得一系列辉煌成绩，其成绩的取得与企业文化的建设是密不可分的。
联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，概括起来，可以用以下字眼来描述：“一种文化”、“两种意识”、“3个三”、“4个四”、“五个转变”。
一、一种文化任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。
联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。
因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
二、两种意识联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。
近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。
这两种意识在联想具体含义是：1、客户意识凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到——“求实进取”。
联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。
“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。
“进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。
主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。
等等。
正因为我们有了“求实进取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。
联想公司的企业文化
联想公司不仅在内部推广企业文化，还通过与其他企业和组织的合作，将企 业文化传递给更多人。公司积极与业界交流合作，分享经验与成果，促进企 业文化的普及和发展。
04
联想公司企业文化的成功经验与挑战
联想公司企业文化的成功经验
强调团队协作
联想公司注重团队协作，通过跨部 门、跨层级的合作，实现资源共享 和优势互补，提高整体运营效率。
品牌传播
联想公司通过广告、公关活动、线上线下推广等方式，将企业文化和品牌形象传 递给更多受众。此外，公司还积极参与社会公益活动，提升品牌的社会责任感。
联想公司企业文化在社会责任感方面的表现
环境保护
联想公司在生产过程中注重环保，致力于减少碳排放、降低 能源消耗和推动循环经济。此外，公司还积极参与环保公益 活动，提高公众对环境保护的认识和意识。
联想公司注重以人为本的管理理念， 关注员工的成长和发展，激发员工的 创造力和潜能。
要点三
精细化管理
联想公司注重精细化管理，通过标准 化、流程化、信息化等手段，提高管 理效率和业务效益。
03
联想公司企业文化的实践与传承
联想公司企业文化在人力资源管理中的体现
员工招聘与培训
联想公司在招聘过程中注重挑选具有团队协作精神、创新意识和一定专业技 能的人才。在培训方面，公司提供的各种培训课程和实践活动旨在提升员工 的职业技能和跨部门协作能力。
联想公司以全球领先的技术创新为核心目标，努力推动信息技术的创新和发展。
打造全球知名品牌
联想公司通过提供高品质的产品和服务，努力打造全球知名的品牌形象。
创造可持续的社会价值
联想公司通过技术创新和可持续发展，努力创造社会价值，回馈社会。
联想公司的企业战略
联想企业成功案例
联想的企业文化 --以人为本
走近联想,你会发现“ 把员工的个人追求融入企业 的长远发展之中”的核心理念, 有着丰富的内涵和 切实的演绎。 联想认为,人才的生产力是企业发展之本,人性的 真善美是企业管理之本, 人才的培养和合理使用是 增强联想综合实力的重要内因。 因此,联想提出,为每位员工提供平等的发展机会,员 工与企业相互依存,相互促进,共同成功。 并在此基础上,总结出了许多具有联想特色的用人理 念,形成了独到的用人观。
谢 谢 观 看
企业文化
联想倡导一种平等、公开、透明、亲和的人 际关系。 一方面,联想坚持认真、严格、 主动和高效的 管理风格。 另一方面,联想为管理部门的定位与众不同。 “让你的服务对象感觉你是一个负责的值得 信赖的管理者, 让你的管理对象感觉你是一个 热心的可以托付的服务者”。
重能力重业绩
在人才的选拔和任用上,他们有一套规范的手段和流程。不是 以某个人的主观判断来决定人员的录用和选择, 而是在对素 质、能力综合评价的基础上,把合适的人放在合适的位置上。 联想提倡人才成长论,即公司俗称的扎鞋垫理论,员工要先从 基础工作做起,逐渐成长。 他们有一套从战略目标到组织到 岗位责任的可操作化要求, 针对业绩管理制定出可衡量指标 和激励机制,在赛马中识别好马。 每个员工进入联想的时间可能有先后,学历也会有高低,但只 要有能力,创造出了显著的业绩,都可以得到重用,都能够有所 发展。在联想,因为业绩突出,一年之内提升三次者有之,进入 联想仅三个月,能力强得到重用者有。
新营销实验
4C和4R营销 4R营销以客户为导向的营销理论，是由营销大师劳朋特提出 的，用来解释完全竞争市场下企业的营销行为。 4C指的分别是客户、成本、便利和沟通，即以客户的需求来 设计产品，以客户愿意付出的成本定价，以客户获取的便利 性构建渠道，保持与客户的沟通发现新的需求，并进入下一 个循环。 4R整合营销着眼于企业与消费者互动与双赢的同 时，还强调体现企业价值链上下游的价值战略共享，注重供 应链价值、分销链价值以及客户价值。在发展分销渠道的过 程中，渠道伙伴更关心销售所带来的直接利润，品牌塑造是 次要的目标，因此发展合作伙伴的服务意识和服务能力显得 尤为重要。
联想精髓企业文化内涵
员工成长案例
员工的职业发展通道
联想为员工提供完善的职业发展通道 ，鼓励员工不断学习和成长，实现个 人职业价值的提升。
员工培训计划
员工福利和关怀
联想关注员工的福利和关怀，提供优 厚的薪酬待遇和福利保障，营造良好 的工作氛围，增强员工的归属感和忠 诚度。
联想重视员工培训和教育，通过各种 形式的培训计划，提高员工的技能和 素质，增强企业的核心竞争力。
02
公司建立完善的培训体系和学习平台，为员工提供丰富的学习
资源和机会。
联想鼓励员工跨界交流和合作，拓宽视野，激发创新思维，打
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造一个充满活力和创造力的学习型组织。
05
联想企业文化的案例分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
企业成功案例
联想在全球PC市场的领导地位
联想鼓励员工积极创新，提供良好的创新环境和激励机制， 促进企业不断推陈出新，实现可持续发展。
团结协作
团结协作是联想企业文化的核心价值观之一，是实现企业 目标的重要保障。联想倡导员工之间相互支持、密切配合 ，共同完成工作任务。
联想通过团队建设、内部沟通、培训和分享等活动，增强 员工的团队意识和协作精神，提高整体执行力和战斗力。
联想将传承和弘扬企业的核心价值观，如诚信、创新、团结、高 效等，以保持企业文化的核心内涵。
文化创新
联想将与时俱进，不断创新企业文化内涵和表现形式，以适应时代 发展和市场变化。
文化融合
联想将注重不同文化和背景下的员工交流与融合，促进团队协作和 企业凝聚力。
联想凭借其卓越的产品质量和创新能力，在全球PC市场占据领先地位，成为全球最大的 PC制造商之一。
联想在智能手机和平板电脑市场的突破
成功的企业文化案例
成功的企业文化案例成功的企业文化案例篇1：联想企业文化的12345联想之道：“说到做到，尽职尽责”说到做到：做事--慎承诺，重兑现，“服务客户”、“精准求实”;遵守联想企业文化的要求，比如“做事三准则”。
尽职尽责：做人--对企业忠诚、为企业发展尽心尽力，“诚信共享”、“创业创新”。
1种文化：“以人为本，客户至上”联想文化的核心理念：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：(1)员工个人的追求要与企业长远发展目标一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力)，才可能得到实现;(2)企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;(3)联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
2种意识：“客户意识”“经营意识”联想客户意识的含义：“客户至上，诚信为本”联想客户意识的三个方面，三个措施，三个标准对待客户--措施：积极主动地征询客户的需求;标准：服务上更方便客户，让客户满意。
对待部门间的合作--措施：站位要高，克服本位主义;标准：让服务的对象感到满意。
对待领导与员工的关系--措施：认识到领导员工是互为客户的关系;标准：双方易于接受的管理与被管理。
经营意识：就是能做到会当家、能理财，就是要千方百计地提高投入与产出之比，时刻讲求效益。
经营意识两方面：“开源”，“节流”。
开源就是利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱;节流就是节省开支。
3个“三”：“管理三要素”“做事三准则”“处理投诉三原则”管理三要素：“建班子”、“定战略”、“带队伍”做事三准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”;第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”;第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定”。
处理投诉三原则：第一步，是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”;第二步，是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”;第三步，是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”。
公司企业文化案例
公司企业文化案例公司企业文化是指一个公司或组织的价值观、行为准则、工作氛围、员工关系和管理方式等方面的总和。
良好的企业文化可以促进员工的凝聚力和积极性，提高企业的竞争力和发展潜力。
以下是10个公司企业文化案例，以供参考。
1. 谷歌（Google）：谷歌的企业文化以创新和自由为核心。
员工被鼓励提出新的想法和实验，公司提供充足的资源和支持来实现这些创新。
谷歌的办公环境也非常开放和舒适，以鼓励员工的交流和合作。
2. 联想（Lenovo）：联想的企业文化强调团队合作和多样性。
公司鼓励员工之间的合作和分享，尊重每个人的文化背景和个人观点。
联想还致力于为员工提供平等的机会和公正的待遇，以激发他们的潜力。
3. 宜家（IKEA）：宜家的企业文化注重可持续发展和环保。
公司致力于设计和提供环保的产品，同时鼓励员工节约能源和资源。
宜家还重视员工的工作生活平衡，为员工提供灵活的工作时间和福利。
4. 亚马逊（Amazon）：亚马逊的企业文化强调快速创新和客户导向。
公司鼓励员工为客户创造价值，提供优质的产品和服务。
亚马逊还注重员工的学习和成长，为员工提供丰富的培训和发展机会。
5. 腾讯（Tencent）：腾讯的企业文化以开放和分享为特点。
公司鼓励员工之间的交流和合作，推崇团队精神和共享经验。
腾讯还重视员工的创新和创造力，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
6. 三星（Samsung）：三星的企业文化强调创新和质量。
公司鼓励员工不断创新和改进产品，提供优质的用户体验。
三星还重视员工的职业发展，为员工提供良好的培训和晋升机会。
7. 贝塔斯曼（Bain & Company）：贝塔斯曼的企业文化以团队合作和专业性为基础。
公司鼓励员工之间的合作和互助，注重员工的专业知识和技能。
贝塔斯曼还重视员工的工作满意度，为员工提供良好的工作环境和福利。
8. 赛诺菲（Sanofi）：赛诺菲的企业文化注重健康和责任。
公司致力于研发和生产优质的医药产品，关注人们的健康和福祉。
企业文化案例精选12家
IBM：电脑帝国的企业文化IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。
这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。
IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。
若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。
许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。
老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。
正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。
因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。
老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年任IBM 公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：l、必须尊重个人。
2、必须尽可能给予顾客最好的服务。
3、必须追求优异的工作表现。
这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。
IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。
“原则”可能很快地变成了空洞的口号。
正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。
在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。
他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。
IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。
如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。
主管人员需要勤于力行，才能有所成效。
全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。
成功的企业文化案例3篇(精选多篇)
成功的企业文化案例3篇(精选多篇) 第一篇：成功的企业文化案例精选3篇成功的企业文化案例精选3篇案例一：独立自主乙公司在决定开展企业文化建设后，成立了由公司党群工作部、宣传部、市场部组成的企业文化建设小组，开始独立自主的企业文化建设。
企业文化建设小组首先在全公司开展了大规模的企业文化问卷调查，并派出了多批人员参加各类企业文化培训和论坛。
在经过了半年的工作后，小组向公司高层提交了企业文化体系草案。
公司高层都很认真的研究了草案，书记、总经理等八位公司班子成员提出了非常具体的修改建议。
拿到这些建议，党群部部长开始头痛了，意见都提得很具体，特别是书记和总经理在一些关键理念上理解还不一致，很难统一。
第一次修改历经了三个月，修改稿提交后，有五位班子成员向党群部要自己上次的修改意见来对照，总经理还专门找党群部部长谈了一次，最后汇集的意见不但没有减少，反而矛盾更加尖锐，部长向书记建议，是否班子开会时研究一下，书记当即表示：“意见没有统一，怎么研究”。
时间一天天过去，第三稿还是没有出来，企业文化小组已经不再开会了。
案例二：完全委托甲公司准备开展企业文化建设的消息发出后，多家咨询公司参与了项目争夺，甲公司的企业文化部在经过了形式上的竞标后，聘请了老板知名度较高的一家咨询公司，该公司项目建议书中，开列了包括该老板在内的多名知名专家和一名据介绍有十年咨询经验的知名学府mba（以下称为a君），但在这些名单后包含了一个甲公司没有注意的“等”字。
甲公司付出首付款后，项目组一行七人浩浩荡荡进驻了甲公司，七人中包括了名单中的老板、一名专家和那名a君，余下四人都是年轻人。
项目组进驻当天咨询公司的老板、专家、a君和两名助手对甲公司董事长、总经理分别进行了各90分钟的访谈，次日，按计划，召开了“甲公司企业文化项目启动誓师会”，由专家进行了两个小时的专题报告，咨询公司老板进行了“企业文化建设”的讲座，据甲公司企业文化部部长讲，两位的报告内容他已经在不同场合听过多次。
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联想企业文化案例集锦联想作为国内乃至国际著名电脑生产厂家,近年取得一系列辉煌成绩,其成绩的取得与企业文化的建设是密不可分的。
联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的,为了方便记忆,所以就用“12345”来表示了。
1是指“一种文化”。
2是指“两种意识”。
3是指“3个三”。
4是指“4个四”。
5是指“五个转变”。
第一节一种文化任何一个企业只能有一种文化,联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。
俗话说：“近朱者赤,近墨者黑”。
我们不想看到同是联想集团,不同的部门有不同的价值观,我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。
我们希望看到,我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化共同发展。
很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化,而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。
因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力）,才有可能得到实现;（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会,为每位员工提供“没有天花板的舞台”;（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会,不惟学历重能力,不惟资历重业绩,每位联想员工都有相当的舞台,每个人都有成功机会,员工与企业相互依存,相互促进,共同成功。
第二节、两种意识联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。
近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识,这也是联想文化的重要内容。
这两种意识在联想具体含义是：一、客户意识凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字,这四个字一进大厅就可看到——“求实进取”。
联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。
“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式;制定工作规划或方案,不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源,能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土,夯实了,再撒上一层土,再夯实了。
“进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心,积极进取。
主动接受任务,知难而上不推委;主动承担责任、勇挑重担;在工作中主动发展不足,不断地提升工作目标,主动地给自己加码,寻求工作突破。
等等。
正因为我们有了“求实进取”的精神,才有了我们每一年、每一天的进步;而我们要达到“每一年、每一天,我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。
联想要创建百年老店,成为国际化大公司,就必须树立起强烈的客户意识。
总的说来,联想倡导的客户意识的含义是“客户至上,诚信为本”。
那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。
一是对待最终客户方面：比如在,全国公务员共同天地服务送货上门时,是否能做到及时和有效;在对软件故障维修、解答问题过程中,是否能对客户耐心地解释我们的服务政策;另外在我们的运输过程中,对包装箱出现的印痕和锈迹,我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题;直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度,还是站在我们自己这方面等,这些都涉及到直接客户。
二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商,而不体现我们的霸气;在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉;在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑,而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑;另外在与代理商的联系上,我们是否能及时地沟通。
除了上述两个方面外,我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识,具体分两个方面：三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确,让对方理解发文的用意,并且易于接受;对于部门之间的合作上,是否能够主动、积极而非推委、懈怠;电子邮件的处理效率是否及时,能否及时补台,等等。
四是集团内部领导与员工的关系方面：领导与员工的关系实际也体现了一种互为客户的关系。
①领导与员工：比如说工作任务的布置、签字授权、对待员工提出的请求能否及时满足等。
②员工对领导：比如在上级提出要求时,是否能把理由表述清楚,能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。
这后两者是关于内部客户意识的,杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献,能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。
如果谁都不求你做事了,那么你就失去存在的意义了,这就是我们新的价值观。
我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观,公司内部各个部门都是互为客户的关系。
”联想在加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢？请看：一、对待最终用户与合作伙伴:措施：积极主动地征询客户的需求;建立定期的征询制度;调整自我适应客户需求的变化;把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩,落实到绩效考核中。
标准：服务上更方便客户,让客户满意。
二、对待各部门:措施：站位要高,克服本位主义;加强沟通和交流;采用换位思考的方法,站在对方的角度考虑问题;建立相互评价的制度,定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价,作为部门的综合评定结果。
对于提供服务方：要了解客户的需求,把上下游部门当成我们自己的客户来对待;拿出切实可行的方案提供服务;方案确定后及时与客户沟通,避免方案的差异;对客户的方案执行情况进行跟踪;作出最终结果的统计,如果有偏差,及时调整。
对于接受服务方：明确自己需求的真实目的,把自己的需求明确地告诉提供服务方,避免浪费对方的精力;了解对方怎样才能提供这种服务,是否在对方的能力范围之内,不能强加于人;给对方提出明确的要求,使对方易于操作;接受对方的服务后要有反馈,把服务的效果告诉对方;同时向提供方表示感谢。
标准：让服务的对象感到满意。
三、领导员工级关系：措施：认识到领导员工是互为客户的关系;上级安排任务要清晰、明确,并创造相应的条件;对下级的请求要及时回复,不出现拖延和怠慢的情况;外出要提前授权;下级提出需求时,要充分说明理由,便于上级领导考虑和做出决定。
标准：双方易于接受的管理与被管理。
二、经营意识联想是企业,是企业就得讲究效益,要获得最好的效益就必须要有经营意识。
联想的发展是滚雪球式的发展,能从当初的20万元,到现在的176亿,靠的就是时刻讲求效益,注重投入与产出。
联想的发展是如此,从而要求联想的各级人员也是如此,让每个人都有经营意识,能做到会当家、能理财。
所谓经营意识,其实很简单,就是要千方百计地提高产出与投入之比。
具体对联想来说,经营意识从两方面来要求：一是要“开源”,二是要“节流”。
开源就是如何利用资源与优势去拓展业务,赚更多的钱,如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展QDI板卡业务,同时利用QDI在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场,等等;节流就是如何节省开支。
如,双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安LTS几十位总经理坐火车来回。
我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法（省钱省力省时间）。
第三节、3个“三”第一个三,就是“管理三要素”,第二个三是“做事三准则”,第三个三是“处理投诉三原则”。
这3个“三”可是我们联想电脑公司人人皆知的,若有人不知道,那他就不是合格的联想电脑公司员工。
一、管理三要素管理三要素,就是“建班子”、“定战略”、“带队伍”。
去年4月在上海的“龙腾东方”活动中,电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三要素”。
二、做事三原则在联想电脑公司,做任何工作,都要遵循三个准则：第一条,“如果有规定,坚决按规定办”;第二条,“如果规定有不合理处,先按规定办并及时提出修改意见”;第三条,“如果没有规定,在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。
”可以说,在电脑公司做事情,必须要有法制的观念,不能随心所欲,自以为是。
有规定,无论你是否认为合理与否都要按规定来做,不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理,对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务,既利于公司也利于个人开展工作。
象联想业务发展这么快,制度、规范总是滞后的,在没有相关规定时,一般情况下必须要请示上级,而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。
当然在紧急情况下,即不立即办就会损害公司利益时,可以按照联想文化的价值标准自行判断,但在事后一定要及时向上级汇报。
三、处理投诉三原则企业经营过程中,免不了会出现客户投诉的情况,那么如何处理客户的投诉,就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。
联想在处理客户投诉方面下了很大工夫,有一套严密的处理规范,在处理客户投诉时必须把握基本三原则,即“处理投诉三原则”。
第一是“首先处理好与用户的界面,给用户一个满意的处理”。
不论这事与你是否有关,只要用户找到你头上,你就必须负责给用户一个满意的答复,不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人,更不允许再增添用户的不满。
没有别的选择,只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。
第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评和处罚”。
这个过程就要有相关的部门和领导参与,对责任人必须进行批评和处罚。
对于批评和处罚公司也是有相应规定的,而不是个人或部门随意来决定的。
但是,事情并不是因批评了、处罚了,就完事大吉了。
第三是“触类旁通分析问题的根源,制定改进的措施”。
这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。
对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理,而是要本着彻底消除类似的问题,多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源,等等,就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。
第四节、4个“四”第一个四——“联想精神四个字”;第二个四——“联想员工四天条”;第三个四——“管理风格四要求”;第四个四——“问题沟通四步骤”。
我们再来分别看一看。
“每一天、每一年我们都在进步”的境界,就必须具有“求实进取”的精神。
联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度,这些年来一直在不折不扣地执行着。
它的具体内容是：“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”。
所谓“天条”那就是谁也不能违反,否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。
任何企业其管理都会有其风格和特点。
那么,联想电脑公司的管理风格是什么呢？是：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。
这是杨总在97年8月的一次全体干部会上概括的。
认真：首先是精益求精,对做的事情反反复复看一看有没有问题,还能不能做得更好,是否对得起我们的客户;其次是要刨根问底,对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）严格：建立“严管理严处罚”机制。