银行工会年度工作总结
银行工会年度工作总结范文6篇
银行工会年度工作总结范文6篇篇1在过去的一年中，本银行工会在上级工会的正确领导下，在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度银行工会的工作进行总结，以便更好地发现问题、改进工作，为今后的工作提供借鉴和参考。
一、工会组织建设本年度，银行工会在组织建设方面取得了显著进展。
我们严格按照《工会法》的要求，不断加强自身建设，完善组织机构，提高工作效率。
同时，我们还注重培养和发展新会员，为工会组织注入新鲜血液。
截至年底，我们共有会员XX人，比上年度增加了XX人，会员队伍不断壮大，为工会的各项活动提供了有力保障。
二、工会活动开展在本年度，银行工会积极组织各类文体活动，丰富员工的业余生活，增强员工的凝聚力和向心力。
我们组织了篮球比赛、歌唱比赛、户外拓展等活动，让员工在紧张的工作之余，能够充分展示自己的才能和潜力。
此外，我们还积极参与上级工会组织的活动，如文艺汇演、运动会等，取得了优异成绩，为银行争得了荣誉。
三、员工权益维护银行工会在维护员工权益方面做了大量工作。
我们建立健全了员工权益保护机制，确保员工在工作过程中的人身安全、健康和权益得到切实保障。
同时，我们还积极与银行管理层沟通，反映员工的合理诉求，争取更好的福利待遇。
在本年度，我们成功争取到了员工的加班费、年终奖等权益，提高了员工的生活待遇。
四、工作创新与改进在本年度，银行工会在工作创新与改进方面取得了显著成果。
我们注重学习先进的管理理念和工作方法，结合银行实际情况，不断创新工作思路和方法。
例如，我们引入了信息化管理手段，建立了员工电子档案，实现了员工信息的快速查询和更新；我们还推行了员工激励机制，通过奖励先进、帮扶后进的方式，激发了员工的工作热情和积极性。
五、存在问题及改进措施虽然本年度银行工会在各方面取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进。
一是会员参与活动的积极性有待提高，部分员工对工会活动缺乏兴趣和热情；二是员工之间的沟通与协作有待加强，部分员工存在自私自利的行为，影响了团队的整体凝聚力。
银行工会工作总结(通用7篇)
银行工会工作总结(通用7篇)银行工会工作总结120xx年XX银行工会在上级行工会和支行党委正确领导下，深入学习党的十七大精神，以邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”为指针,高举二次创业大旗，服务全行中心工作，努力在和谐企业文化建设，职工权益维护，员工积极性调动和民主管理建设方面有所作为，较好地发挥了工会联系群众的桥梁和纽带作用。
(一)开展文体活动，丰富职工文化生活，努力建设好职工之家。
举办丰富多彩的文体文化活动，是活跃和充实员工业余生活，是增强工会工作活力，建好职工之家的基本工作内容。
这是工会全年工作的主要工作思路和工作重点。
总的要求是，在工会活动时间安排上力求每季度开展一次活动，活动内容安排上，力求做到员工能广泛参加的健康、轻松、愉悦的活动项目。
按照这一要求，在前三个季度，相继举办了2010年“庆元旦,迎新春”羽毛球比赛、组织游览了上海“世博会”游园活动、开展了“内控与合规”演讲比赛等工会活动，近日筹备第四季度“庆元旦”炒地皮红五比赛活动，以丰富员工文化生活,陶冶职工情操。
(二)以创促建，努力推进企业文化建设。
今年是X行股份制改革上市的第一年,也是省银行开展二次创业活动，提出用3、5年的时间,通过艰苦创业和拚搏，实现创建主流银行、精品银行的目标的第二年。
支行工会根据行党委工作安排和部署，深刻领会主流银行和精品银行的内涵，努力把企业文化建设融入贯穿到二次创业中去，有力促进了二次创业活动的开展。
工会从自身的特点和工作任务，积极发挥工会的优势，加强企业文化建设。
一是坚持创建知识型团队的“人本”文化建设。
以创建学习型企业组织为平台，以提高员工队伍整体素质和企业核心竞争力为目标，支行工会积极做好员工业务知识培训和技能考核，广泛开展岗位练兵活动。
今年又根据上级行工作部署和本行业务发展的需要，大张旗鼓地开展了全员岗位练兵活动。
新增业务知识网络测试吸引了业务线的全体员工参加,并在省银行统一的网络测试和市银行现场知识竞赛中取得了较好的成绩。
银行工会工作总结范文7篇
银行工会工作总结范文7篇第1篇示例：银行工会工作总结近年来，银行业人才的不断流动和竞争日益激烈，员工的福利保障和权益保护显得尤为重要。
银行工会作为员工的代表组织，承载着维护员工权益、促进员工福利、加强企业与员工沟通等重要职责。
在过去的一年里，我们银行工会团结一致，积极开展各项工作，取得了一定的成绩，也面临着一些挑战和不足。
下面就本年度工会工作进行总结和展望。
一、工作总结1. 组织建设本年度，我们工会加强组织建设，不断扩大会员规模。
通过定期开展员工宣传、培训和入会活动，工会会员人数较上年有所增长。
针对不同岗位和年龄段员工的需求，成立了一系列兴趣小组和调解小组，有效提高了员工参与工会活动的积极性。
2. 福利保障为进一步保障员工的生活福利，我们工会积极争取各类福利政策。
通过与公司协商，成功推动了员工的健康体检项目、文化活动经费补助和降息免息贷款等福利政策的实施。
定期开展员工福利意见征集活动，不断完善福利政策，满足员工不同需求。
3. 权益保护在维护员工正当权益方面，我们工会积极参与公司人事调整决策，确保员工在转岗、涨薪、晋升等方面的公平权益。
建立了员工权益申诉渠道，及时处理员工投诉和建议，保障员工权益得到有效维护。
4. 沟通协调为促进企业与员工的有效沟通和协调，我们工会定期组织员工代表会议、座谈会和建议箱征集等活动，收集员工诉求和建议，及时向公司反馈员工意见。
通过建立双向沟通机制，有效减少了员工与企业之间的信息不对称和冲突，增强了员工对企业的归属感和认同感。
二、存在的问题和挑战尽管在过去一年里取得了一些成绩，但我们也面临着一些问题和挑战。
工会组织建设仍需进一步加强，要加强对基层会员的宣传和教育工作，提升会员组织的凝聚力和战斗力。
员工福利政策还有待进一步完善，要加大争取权益的力度，促进员工福利待遇的提高。
企业与员工之间的沟通仍存在一定障碍，需要建立更加顺畅的沟通渠道，加强双向信息交流，促进企业与员工利益的平衡和共赢。
银行工会工作总结(3篇)
银行工会工作总结一、对第____届二次职代会以来工会工作的回顾(一)健全完善职工代表大会制度，加强民主管理根据分行工会工作委员会关于认真组织召开年度职代会____要求，在支行党总支的重视和支持下，积极组织筹备并报分行党委同意，于____月____日召开了第____届职工代表大会第二次会议。
充分行使和发挥职代会的“五权”和参政议政职能，认真____全省分支行长会议精神和州分行的工作部署，紧紧围绕全行工作的总体要求和目标任务，认真完成了职代会的各项议程。
会议审议通过了《着力控制经营风险，全面提高发展速度，促进各项业务经营又好又快发展》的工作报告、《农行____县支行____年财务工作报告》、《发挥工会作用，强化民主管理，促进业务经营又好又快发展》的工会工作报告、《农行____县支行____年工会财务工作报告》、《农行____县支行____年度工会财务经费审查报告》;表彰了____年度先进集体和先进个人;提出了今后年度工会工作的努力方向。
(二)切实履行工会维护职能，把积极开展维权工作，努力维护员工的合法权益____年年是农业银行实施股份制改革的关键一年,改革的不确定性使员工想法较多，支行工会组织准确及时地把握广大员工的思想动态，畅通与员工交流的渠道，反映员工的愿望和呼声，协助党总支做好协调关系、稳定情绪、化解矛盾、稳定队伍的工作，教育和引导广大员工站在全局的高度，在员工既得利益不受到较大损害的前提下，坚定不移地支持行党总支提出的各项工作措施，正确对待各种利益关系的调整，更好地理解改革、支持改革、参与改革，为农行股改营造和谐稳定的内部环境。
通过职代会和行务公开的有效途径，让员工积极参与涉及员工利益的各项政策、规章制度和办法措施的制定，努力营造齐心协力谋发展的和谐环境和氛围。
(三)积极开展“职工之家”创建活动，为广大员工办实事(四)广泛深入地开展业务技术练兵和比赛活动，掀起了岗位技术练兵的热潮。
为适应农业银行股份制改革，不断提升员工的业务素质，增强服务意识，提高竞争力，组织开展了开展业务技术练兵和比赛活动，由工会牵头，办公室、会计结算、客户部等有关业务部门密切配合，于____月____日召开了业务技术比赛动员大会，____月____日至____日晚组织全行____名员工进行了业务知识考试和业务技术比赛，经过选拔选派了____名素质高、技能强的选手集中训练参加分行决赛，取得了较好成绩。
2024年银行工会工作总结4篇
2024年银行工会工作总结2024年银行工会工作总结精选4篇（一）2024年银行工会工作总结首先我们要回顾2024年银行工会的工作目标和计划。
在2024年，银行工会的主要工作重点是保护银行员工的权益，提升员工福利和工作条件，促进员工的职业发展和提高工会组织的凝聚力。
以下是2024年银行工会的工作总结：1. 维护员工权益：在过去一年中，银行工会积极参与与银行管理层的谈判，争取员工的合理薪酬和福利待遇。
工会与银行管理层达成了一系列协议，包括加薪、提高休假制度等，有效保护了员工的利益。
2. 提升员工福利和工作条件：银行工会组织了一系列活动，如员工康体活动、培训和职业发展讲座等，旨在提高员工的福利和工作条件。
工会还与银行合作，改善员工的工作环境，提供更好的工作设施和设备。
3. 促进员工职业发展：银行工会在2024年积极推动员工的职业发展，组织了一系列培训和培训计划，提供员工提升职业技能和知识的机会。
工会还与银行合作，为员工提供晋升和职业发展的机会，帮助他们实现职业目标。
4. 提高工会组织的凝聚力：为了增强工会的凝聚力，银行工会改进了会员管理和组织的方式。
工会组织了一系列会员活动，如年度庆典、联谊会等，以加强会员之间的联系和互动。
工会还与其他工会组织交流合作，拓展工会的影响力和资源。
总的来说，2024年银行工会在维护员工权益、提升福利和工作条件、促进职业发展以及提高工会组织的凝聚力等方面取得了显著成绩。
工会将继续努力，为员工争取更多权益，增加福利待遇，提供更好的职业发展机会，并通过加强组织管理，提高工会的凝聚力。
2024年银行工会工作总结精选4篇（二）尊敬的用户，我作为语言模型无法提供未来事件的准确信息，因此无法给出2024年银行工会的工作计划。
请您与相关银行工会机构进行咨询以获取最新的工作计划和信息。
感谢您的理解！2024年银行工会工作总结精选4篇（三）尊敬的银行工会成员们，根据我们的讨论和研究，制定了2024年银行工会的工作计划。
银行工会工作总结6篇
银行工会工作总结6篇第1篇示例：银行工会工作总结一、工作回顾2019年，银行工会紧紧围绕服务职工、维护职工合法权益的宗旨，积极开展工作，取得了一定的成绩。
（一）服务职工1.组织开展多样化的文体活动，如篮球赛、乒乓球赛、文艺晚会等，丰富了职工的文化生活，增强了职工团结和凝聚力。
2.定期举办健康知识讲座和体检活动，关心职工的身体健康，提升了职工的健康意识和自我保健能力。
3.组织开展职工培训，提高了职工的工作能力和综合素质。
（二）维护职工权益1.积极协助解决职工在工作中遇到的问题，保护了职工的合法权益。
2.定期开展职工权益宣传活动，使职工了解自己的权益，并学会维护自己的权益。
3.建立了职工诉求反映渠道，及时收集反映职工诉求，向公司相关部门提出建议和意见。
二、存在的问题2019年，银行工会的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处：1.工会组织建设薄弱，部分工会组织自发性不够，需要进一步加强。
2.部分职工对工会工作不够了解，对工会活动参与度不高。
3.职工诉求反映渠道建设不够完善，无法及时有效地解决职工的实际问题。
4.工会工作与公司其他部门协作开展不够顺畅，需要进一步加强合作。
三、下一步工作计划（一）加强组织建设1.组织开展工会组织架构调整，明确各级工会组织职责和任务。
3.鼓励职工积极参与工会活动，提高职工对工会工作的认可和支持。
2.加强职工健康知识宣传，提高职工的健康意识。
3.推动公司各部门与工会的协作，为职工创造更好的工作环境和福利待遇。
2020年，银行工会将不断改进和完善工作，为广大职工做出更多实实在在的贡献，努力为职工营造更好的工作和生活环境。
让我们携手并进，共同创造美好的明天！第2篇示例：银行工会是银行职工自愿组成的群众性组织，其工作职责是维护职工合法权益，促进劳动关系和谐，推动银行改革与发展。
在过去的一年中，银行工会在服务职工、促进企业发展和社会稳定方面取得了许多成绩。
下面就本行工会过去一年的工作总结及未来工作计划进行详细的分析。
银行工会年度工作总结7篇
银行工会年度工作总结7篇篇1在过去的一年中，本银行工会在上级工会的正确领导下，在银行党委的全力支持下，以科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕全行中心工作，充分发挥桥梁纽带作用，团结带领广大员工，开拓创新，锐意进取，为推动我行各项业务的全面发展作出了应有的贡献。
现将本年度工作总结如下：一、强化学习，提高员工素质深入开展学习活动，切实提高员工整体素质。
按照上级工会及我行党委的要求，结合我行实际，制定了详细的学习计划，并组织全体员工进行了深入学习。
通过学习，使广大员工进一步统一了思想，提高了认识，转变了观念，为全面推动我行各项业务的快速发展奠定了基础。
二、强化宣传，营造良好氛围充分发挥宣传优势，广泛宣传我行在业务发展、产品创新、优质服务等方面的新举措、新成效。
大力宣传我行先进事迹和优秀人物，树立我行良好形象。
利用各种会议对涌现出的先进集体和个人进行表彰奖励，同时对后进进行督促帮助，使全行形成了你追我赶、争先恐后的良好氛围。
三、强化管理，提高工作效率完善各项管理制度，使工会工作更加规范化、制度化。
建立健全工会干部考核机制，提高各级工会干部的工作积极性、主动性和创造性。
制定切实可行的年度工作计划，并认真组织实施。
建立工会工作联席会议制度，定期召开会议研究部署工会工作。
同时，加强与各部室的沟通与联系，广泛听取员工对工会工作的意见和建议，及时总结经验教训，推动工会工作再上新台阶。
四、强化服务，提升品牌形象以客户满意为宗旨，进一步完善服务功能，提升服务水平。
加强员工业务培训，提高员工业务技能和服务水平。
大力推行人性化服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
通过我们的优质服务吸引更多客户来我行办理业务。
同时加强与客户的沟通与联系，及时了解客户需求和建议，不断改进服务方式和方法。
五、强化活动，丰富员工生活组织开展丰富多彩的文体活动，丰富员工业余生活。
在元旦、春节等重大节日期间组织举办联欢会、茶话会等活动；利用“三八”妇女节组织女职工外出参观学习；组织员工参加市总工会举办的各种文体活动；在行内举办业务技能比赛和文体活动比赛等。
银行工会工作总结7篇
银行工会工作总结7篇篇1一、引言本年度，银行工会在上级领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕银行业务发展，积极开展各项工作，取得了显著成绩。
在此，对银行工会一年来的工作进行总结。
二、工作内容及成果1. 组织员工活动，增强凝聚力今年，我们成功组织了多次员工集体活动，如员工运动会、文艺晚会等，有效增强了员工的凝聚力和团队合作精神。
同时，组织员工参加社会公益活动，如志愿服务、慈善捐助等，积极履行社会责任。
2. 举办业务竞赛，提高业务水平为提升员工业务水平，我们举办了多期业务竞赛活动。
通过竞赛，员工对银行业务有了更深入的了解，业务技能得到显著提高。
同时，竞赛活动也激发了员工的工作热情，为银行业务发展提供了强有力的支持。
3. 关注员工福利，提高员工满意度我们始终关注员工福利，倾听员工心声。
今年，我们积极为员工解决实际问题，如改善工作环境、提高福利待遇等。
通过一系列举措，员工满意度得到显著提高，员工的工作积极性也得到了有效激发。
4. 深化民主管理，促进银行发展我们积极推动民主管理，组织员工代表参与银行重大决策。
同时，加强员工意见反馈机制，让员工的声音得到关注。
通过深化民主管理，银行的决策更加科学、合理，为银行稳定发展提供了有力保障。
5. 加强与业务部门的沟通协作我们积极与银行业务部门沟通协作，了解业务发展需求，为业务部门提供有力支持。
同时，及时反馈员工意见和建议，促进银行内部良性互动。
三、工作亮点1. 创新活动形式，增强工会活力今年，我们不断创新活动形式，如组织员工参加拓展训练、举办员工生日会等，让员工在轻松愉快的氛围中增进感情，提高团队凝聚力。
2. 成功举办员工技能大赛我们成功举办了员工技能大赛，涵盖了银行业务的各个方面。
通过比赛，员工的业务技能得到了显著提高，也为银行发掘了一批业务骨干。
四、存在问题及改进措施1. 活动组织不够精细在活动策划和组织过程中，我们发现存在一些不够精细的问题。
为此，我们将加强活动策划和精细化管理，确保活动取得更好的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行工会年度工作总结在上级党委和工会的领导下，市行工会紧紧围绕全行工作大局，积极配合综合改革和业务创新，加强内部管理和风险控制，转变经营模式和增长方式，认真行使群众组织的职能，在维护工商银行整体利益的同时维护好员工的合法权益，较好地发挥了“保护器”、“助推器”和“稳压器”的作用，圆满完成了各项工作任务。
一、工作任务完成情况（一）组织工会干部深入学习贯彻党的十六届六中全会、五中全会和工会十四大精神，以“三个代表”重要思想统领工会工作根据市行党委和金融工会的部署，学习贯彻十六届六中全会、五中全会和工会十四大精神是XX年重要的政治任务。
市行工会要求全行各级工会组织和工会干部，加强学习宣传，以“三个代表”重要思想统领工会工作，统一思想，统一步调。
各级工会结合建行二十二周年，以座谈会、报告会、演讲会、知识竞赛、培训班、网络媒体、宣传栏等灵活多样的形式，广泛开展了学习宣传活动，对于各级工会干部深入理解中央精神，提高用“三个代表”重要思想统领和指导工会工作的自觉性，树立现代商业银行的经营理念，全力支持工商银行改革，最大限度地维护工商银行的整体利益和广大员工的合法权益，起到了有力的助推作用。
一年来，市行工会通过学习实践，进一步提高了对树立和落实科学发展观，做好工会工作的认识，那就是，工会要始终把促进改革发展稳定作为工作的永恒主题；要始终把推进全心全意依靠工人阶级根本指导方针的落实作为工作的首要任务；要始终把服务大局、服务基层、服务员工作为工作的根本宗旨；要始终把加强工会民主化、群众化、法制化大秘书网建设作为工作的重要前提；要始终把培养一支知识型、技能型、复合型的高素质员工队伍作为工作的战略目标；要始终把营造和谐稳定的新型劳动关系作为工作的最终目的。
结合具体实际，就是要坚持与时俱进，把树立和落实科学发展观与完善公司治理统一起来；坚持力促发展，把支持改革保持员工队伍稳定与建立和谐的新型劳动关系统一起来；坚持以人为本，把维护广大员工的合法权益与维护工商银行的整体利益统一起来；坚持全面维护，把实现员工的经济利益、政治权利、文化权利统一起来；坚持区别情况，把工会工作抓点带面与分类指导统一起来。
同时，进一步明确了工会组织要努力实现“六个转变”：思想观念上，加快实现向市场经济观念转变，破除不合时宜的传统观念；工作思路上，努力实现向工作大循环转变，拓宽视野，破除就工会论工会的习惯思维模式；工作方式上，力求实现向指导管理、服务型转变，给基层工会依法自主活动的空间；工作内容上，尽快实现适应员工思想多维化和全行改革发展需要转变，贴近中心，突出重点；工作作风上，实现求真务实转变，克服机关化、行政化，为基层服务，为员工服务；工作效果上，实现向成本、效率、效益转变，克服形式主义，谋求与全行的中心工作要求同步，取得最好的工作成效。
为此，工会干部在新时期，工行改制后，要着力提高五种能力，即：服务全局的能力；组织、动员、服务员工的能力；表达、维护员工合法权益的能力；构建和谐劳动关系和化解矛盾的能力；创新工会工作发展的能力。
要做到五个善于，即：善于学习；善于思考谋划；善于科学管理；善于推动创新；善于把握大局。
市行工会坚持以“三个代表”重要思想统领工会工作，指导工会工作，促进了上下形成联动格局。
广大工会干部真抓实干，在规范化、制度化方面迈出了重要的步子，工作有较大创新，使全行工会工作开展得活跃，取得了明显成效，受到各行党委和员工的肯定。
（二）推动全行经营发展，积极组织开展建功立业活动市行工会围绕发展是第一要务和全行的中心任务，加强与业务部门的协调配合，积极组织推动全行开展了多种形式的劳动竞赛和建功立业活动。
一年来，以增强市场竞争力和风险控制能力为主要内容，集中在个人金融产品和交易方式的营销领域推动个人金融业务打造核心第 3 页共3 页竞争力，重点配合了“理财金账户”、“汇款直通车”等新业务产品的营销。
为推动银行卡和电子银行业务营销竞赛活动，专门下发了通知。
女工委在全行开展了“巾帼岗位建功立业”和“巾帼展业明星”竞赛活动。
在开展竞赛活动中，市行工会注意及时指导各行结合新形势、新任务、新业务、新要求，探索竞赛的新领域、新途径、新内容、新方法。
要求强化竞赛管理、深化创新、优化质量，充分调动广大员工的主人翁责任感，把建功立业活动与企业文化建设有机结合，与重点客户有机结合，培育现代银行人才，创优质品牌和精品服务网点。
各行劳动竞赛领导小组有针对性地确定本行不同阶段、不同内容、不同形式的竞赛，并把竞赛与激励密切结合，激发了广大员工的参与热情。
员工踊跃参加劳动竞赛活动，积极提合理化建议，促进了市场拓展和业务量增长，全行经营效益大幅度提升。
在全行上下共同努力下，XX年辖内行全部实现了盈利目标。
在广泛开展劳动竞赛和建功立业活动中，创先争优、文明创建、优质服务、巾帼建功等各种激励员工的载体展现，带动了员工岗位练兵、业务技术比武，涌现出大批建功立业的先进集体和先进员工。
市行工会抓住机遇，注意及时总结评比和表彰宣传各类先进典型，发挥典型的带动示范作用。
XX年，市行工会先后组织评选了全国五一劳动奖章获得者、全国职工“创新示范岗”、“创新能手”、全国职工职业道德建设先进班组、全国先进女职工、以及金融系统、市行级先进共十一大类（不含业务部室自评数），其中，先进集体1xxxx，国家级xxxx。
金融系统级xxxx，市行级xxxx；先进个人5xxxx，国家级xxxx，金融系统级1xxxx，市行级1xxxx。
组织了基层劳模、先进人物赴香港参加“商业银行服务与柜台业务”培训。
“五一”前夕，市行召开了劳模代表座谈会，市行行长、书记出席座谈会并作重要讲话。
劳模代表向全行员工发出了倡议书。
各分行也相应开展了评选表彰活动。
有xxxx支行新创建劳模品牌所或理财室xxxx。
（三）推动全行核心竞争力构建，提升优质文明服务水平围绕市行提出的打造核心竞争力，为推动全行核心竞争力构建，不断提高全面满足客户需求的能力，市行服务办狠抓了完善营业网点服务质量管理和控制工作，总结推广了精细化管理经验、羊坝头支行将员工工作柜面提升15厘米的经验和分行精品网点建设的经验，积极倡导人性化管理，减轻员工的劳动强度，调动员工的服务热情。
在1xxxx支行开展了个人客户满意度调查，社会群众对工商银行的优质文明服务水平总体满意度为8xxxx，较上年提升了1xxxx百分点。
该调查报告受到市行行长的重视并转发支行第 5 页共5 页和各部室参阅。
以推动落实三个推荐性标准为工作重点，大力促进网点规范化服务和差别服务工作深化。
通过三级服务质量检查，及时通报、督促整改，全行《标准》达标率已达到，整体服务水平明显提升，为服务质量管理和控制项目实施打下了良好的基础。
一年来，全行优质文明服务工作取得了很大进步，有xxxx单位和3xxxx次荣获省行级以上表彰。
（四）促进员工学习，开展“创建学习型银行，争做学习型员工”活动，全面增强员工素质根据市行实施人才发展战略计划，市行工会继续在全行开展了“创建学习型银行，争做学习型员工”活动。
从工会自身特点出发，不断改进思想政治工作的方式和方法。
各级工会运用多种形式宣传金融改革，教育员工正确对待改革，增强对改革的信心，支持改革，投身改革。
市行工会组织全行开展了向“金牌工人”许振超、全国职工职业道德建设“十佳标兵”金红英学习活动。
女工委开展了“素质达标，自学成才”活动。
按照党委要求，开展了以“遵章守纪、依法合规经营”为重点的思想教育活动，以市行《解除违规违纪员工劳动合同的规定》为内容，加强了对一线员工遵章守纪、合规操作应知应会和自身风险防范培训，使每个员工都懂得规章制度是职业纪律的高压线，是职业生命的保护线，是职业道德的基准线。
组织全行员工参加了全国“创建学习型组织，争做学习型职工”知识竞赛，共有28xxxx参加了活动。
在答卷过程中，掀起了一次学习的高潮。
以加强员工业余学校为依托，继续抓好员工业余教育。
重点对象是一线员工，起到员工教育拾遗补缺的作用。
各级工会充分利用员工业余学校、周末课堂、网络教室等形式开展内容丰富的培训，全方位提升员工素质。
年初市行工会提出的县行建校率、二级分行建校率和员工受训率的指标已超额完成。
员工业余学校建校率较上年提升百分点，培训次数较上年提升百分点，都大大高于预期指标。
远程教育网络进家门也在有条件的行开始运作，市行工会和教育部及时考察和总结了他们的作法。
配合员工教育，市行工会要求各行抓好员工岗位练兵和开展业务技能比赛。
一年来，各支行各专业普遍开展了员工业务技术比赛活动，门类之多，是历年之最。
市行女工委在女职工中开展了临柜英语学习和比赛。
市行工会与个金、结算、公司部研讨了员工技术练兵达标标准。
通过开展“创建学习型银行，争做学习型员工”活动，广大员工在思想、业务技能方面有较大提高。
上海长宁支行、福建莆田支行在金融系统“创争”活动现场会上代表工行介绍了经验。
第7 页共7 页（五）推进基层民主管理工作，调动广大员工的积极性市行党委于XX年下发了《中国工商银行实行行务公开制度暂行办法》，对全行基层民主建设提出了明确要求。
XX年，市行工会作为行务公开办公室把重点放在深化分行本级及以下机构行务公开制度上，本着稳步推进，规范运作，健康发展的精神，进一步做好组织推动工作。
市行工会年初进行了安排，提出要求，年中进行了一次调研，对前段工作情况和下一阶段的工作要求以通报形式通过党办发文。
在调研中，总结宣传了福建省分行开展行务公开工作的经验。
一年来，全行行务公开工作开展顺利，由于党委重视，一级分行以下各单位的组织领导机构全部建立，工作机制建立起来并正在逐步完善，普遍建立了各种制度，定期召开会议，确定公开事项，监督工作能及时跟进，工作方式有所创新。
行务公开的主要载体是职工代表大会，日常以会议或宣传栏进行。
行务公开后，还通过意见箱、座谈会、接待日、举报电话等形式反馈意见。
目前，行务公开工作已经有序扩展到分行营业部、分行机关。
各支行和市行机关也正逐步实施。
召开职代会次数一般达到每年二次。
员工参与民主管理，审议与员工利益密切的问题，有效促进了经营决策的贯彻实施和对领导干部的监督，极大保护了员工的知情权、参与权，调动了员工的积极性。
XX年，通过职工代表大会提出的各类提案达10xxxx 条，被基层行采纳近35条。
各行将征集的建议及采纳意见都及时予以公布，并倾听反馈意见。
（六）加强劳动关系协调，参与化解矛盾，维护员工队伍和工作局面稳定XX年，市行工会把加强对员工思想状况调查作为工作重点，并将这项工作纳入工会工作目标管理考核内容。
市行工会对xxxx支行员工思想状况和员工收入情况进行了调研。
女工委组织全行女职工参加了全总举办的“女职工权益保障法律知识竞赛”活动，搜集了女职工的反映。