故障数据收集和分析作业指导书

故障数据收集和利用作业指导书编制：审核：批准：
故障数据收集和利用作业指导书
目录
1.前言 (1)
1.1目的 (1)
1.2范围 (1)
1.3参考标准 (1)
2.故障信息收集与整理 (1)
2.1信息来源 (1)
2.2信息要求 (1)
2.3信息流程 (1)
2.4信息责任 (2)
2.4.1.质量保证部职责 (2)
2.4.2.售后服务部门职责 (2)
2.4.3.采购中心职责 (3)
2.4.4.生产车间 (3)
2.4.5.产品设计部职责 (3)
2.5信息表单 (3)
3.故障数据分析和利用 (5)
3.1统计分析 (5)
3.2参数计算 (5)
3.2.1.利用故障信息评估MTBF (5)
3.2.2.利用故障信息评估MTTF (5)
3.2.3.利用故障信息评估MTTR (5)
3.3历史故障清单 (5)
1.前言
1.1目的
取得故障数据的目的是为了获得产品的RAMS相关信息，为系统的可靠性、维修性等分析提供数据支持，以便采取进一步的措施。

为了帮助在收集故障数据时建立合理、完备的体系，整理和积累产品故障数据，特建立此作业指导书。

1.2范围
故障信息的范围包括：
1)在产品方面，等轨道交通产品；
2)在制造商角度，包括及其主要零部件供应商；
3)在来源方面，包括配套主机厂信息、产品使用现场信息和厂内试验信息。

1.3参考标准
2.故障信息收集与整理
2.1信息来源
2.2信息要求
1)真实性
2)连续性
3)完整性
2.3信息流程
请相关部门制定信息流程，建议性的信息收集流程如下：
表 1 故障信息收集流程
2.4信息责任
请相关部门制定信息流程，建议性的信息责任如下：
2.4.1.质量部职责
1.负责组织公司内产品质量问题（以及判定属公司责任的公司外产品质
量问题）的调查、分析和处理，判定责任单位；参与公司外产品质量
问题的调查、分析和处理；负责提供相关质量控制的原始资料；
2.负责督促协调公司质量问题的纠正/预防措施的实施；负责组织进行在
公司内部实施的纠正/预防措施的有效性验证；
3.负责及时汇总、编制重大产品质量问题的原因分析、纠正/预防措施、
措施实施情况报告。

2.4.2.售后服务部职责
1.负责组织公司外产品故障信息的调查、分析和处理；
2.负责及时处理公司外现场问题，并将现场处理情况及时反馈给质量部；
3.负责组织公司外部质量问题的纠正措施的实施；
4.负责组织验证用户处纠正措施实施效果的有效性，并将验证情况及时
反馈质量部；
5.负责公司故障信息的登记汇总、分类和统计分析。

2.4.
3.供应部职责
1.参与涉及外购、外协件质量问题的调查、分析和处理；
2.负责对外购外协件质量问题的索赔，监督供应商落实纠正/预防措施并
实施；
3.负责组织在外购外协供应商处所验证纠正/预防措施实施效果有效性
的验证，并将验证情况及时反馈纠正/预防措施实施单位和质量部；
4.对于造成重大产品质量问题的外购外协件质量问题，负责组织供应商
及时提交专门的原因分析、纠正/预防措施、措施实施情况报告。

2.4.4.生产车间
1.根据用户提出的要求和意见，组织实施产品工艺的改进和新技术新工
艺的推广应用，并参与质量跟踪；
2.参与质量问题的调查、分析、处理工作，负责根据公司安排，执行返
厂修理的工作；
3.对于本单位造成的一般产品质量问题，负责及时制订原因分析、纠正/
预防措施并实施；
2.4.5.技术部职责
1.参与质量问题的调查、分析和处理，对新设计和设计改进产品的质量
问题进行跟踪；
2.负责根据用户提出的意见和要求，对产品进行设计改进；
3.负责对由于设计原因产生的质量问题，制订相应的纠正/预防措施并实
施。

2.5信息表单
产品在运用过程中发生故障时，技术服务人员应按下表的要求填写和记录有关故障信息。

表 2 产品运用故障信息记录单
信息编号：
3.故障数据分析和利用3.1统计分析
3.2参数计算
3.2.1.利用故障信息评估MTBF 3.2.2.利用故障信息评估MTTF 3.2.3.利用故障信息评估MTTR 3.3历史故障清单。